thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh eser wedding services

Trong xã hội ngày nay, mặc dù có nhiều sự đổi mới, đặc biệt là sự du nh p cậ ủa văn hóa phương Tây khiến các bạn trẻ chọn t ổ chứ ễ cưới c l của mình theo phong cách hiện đại hơn, tiện n

KHOA QUẢN TR KINH DOANH Ị

KẾ HOẠCH KINH DOANH

ESER WEDDING SERVICES

Sinh viên thực hiện MSSV

1 Đoàn Thị Vân Anh 1951010171

ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ

NH ẬN XÉT CỦA GI ẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm 2021

Giáo viên chấm 2 Giáo viên chấm 1

K Ế HOẠCH KINH DOANH

ESER WEDDING SERVICES

Sinh viên thực hiện MSSV

1 Đoàn Thị Vân Anh 1951010171

CHƯƠNG 1 GI ỚI THIỆU CHUNG 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1

1.1.1 Sứ m ng 1ạ 1.1.2 Tầm nhìn 2

1.1.3 Giá trị cốt lõi 2

1.2 GIỚI THIỆU VỀ S N PH M 2Ả Ẩ CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 4

2.1 THỰC TR NG CẠ ỦA CÁC HẠ ẦNG ĐẾN TMĐT VIỆT NAM NÓI T CHUNG VÀ ESER NÓI RIÊNG 4

2.1.1 Hạ tầng công nghệ 4

2.1.2 Hạ tầng pháp lý 5

2.1.3 Hạ t ng kinh t - ầ ế xã hội 6

2.1.4 Hạ tầng nhân lực 8

2.1.5 Hạ t ng chuyầ ển phát 9

2.1.6 Hạ tầng thanh toán 10

2.1.7 Hạ tầng an toàn – ả b o m t 12ậ 2.2 SƠ BỘ LÊN KẾ HOẠCH CHO CÁC YẾU TỐ Ạ ẦNG H T 13

2.2.1 Môi trường vĩ mô 13

2.2.2 Môi trường vi mô 21

2.3 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG 27

CHƯƠNG 3 K Ế HOẠCH KINH DOANH 29

3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH 29

3.1.1 Mục tiêu dài hạn 29

3.1.2 Mục tiêu ngắn h n 29ạ 3.2 GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 29

3.2.1 Website 30

3.3 KẾ HOẠCH KINH DOANH 37

3.3.1 Kế hoạch với đối tác 38

3.3.2 Kế hoạch cạnh tranh 38

CHƯƠNG 4 K Ế HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 40

4.1 CHÀO HÀNG SẢN PHẨM 40

4.2 GIÁ VÀ CHI PHÍ 41

4.3 XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 41

4.4 QUY TRÌNH CUNG CẤP 42

4.5 CON NGƯỜI 43

4.6 VẬT CH T HẤ ỮU HÌNH 43

CHƯƠNG 5 K Ế HOẠCH TÀI CHÍNH 45

5.1 CHI PHÍ 45

5.2 CÁC NGUỒN THU 47

CHƯƠNG 6 K Ế HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA R ỦI RO 50

6.1 CÁC VẤN ĐỀ R I RO 50Ủ 6.1.1 Rủi ro đánh cắp dữ liệu cá nhân 50

6.1.2 Rủi ro bị tấn công công nghệ 51

6.1.3 Rủi ro về tính xác thực của người bán 52

6.1.4 Rủi ro không đảm b o v mả ề ặt pháp lý 53

6.2 CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG 54

6.2.1 Hạn ch mế ất mát dữ liệu của người mua và người bán 54

6.2.2 Ngăn chặn các rủi ro về công nghệ 57

6.2.3.Tăng tính xác thực của các thông tin sản phẩm và người bán được đăng tải 58

6.2.4 Hạn chế các rủi ro về ặt pháp lý m 60

CHƯƠNG 7 K Ế HOẠCH THỰC HIỆN 61

7.1 KẾ HOẠCH TRI N KHAI 61Ể

7.1.2 Xác định ngu n lồ ực nhân sự 62

7.1.3 Lập web 66

7.1.4 Liên hệ đối tác 67

7.1.5 Kế ho ch marketing ra mạ ắt sản ph m 70ẩ 7.1.6 Liên lạc khách hàng 71

7.1.7 Chăm sóc khách hàng 76

7.2 KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ 76

7.2.1 Đánh giá kết quả 76

7.2.2 Khắc ph c rụ ủi ro 77

7.3 KẾ HOẠCH TH I GIAN 78Ờ DANH M ỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 79

PH Ụ L C Ụ 1 Lu t giao dậ ịch điệ ửn t 81

2 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16/05/2013 về thương mại điện tử 90

3 Ngh nh sị đị ố 08/2018/NĐ-CP của Chính phủ ngày 15/01/2018 130

4 Thông tư số 21/2018/TT-BCT của B ộCông thương ngày 20/8/2018 132

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Từ ngàn xưa đến bây giờ và mãi tận ngàn sau, tình yêu là chìa khóa mở ra vô vàn những cảm xúc màu sắc khác nhau để k t nế ối con người với con người Chúng ta luôn hằng ao ước một tình yêu đẹp như cổ tích, mãi đi tìm một mối tình như mơ, nhưng sau cùng bỏ qua thực tại giữa muôn vàn sóng gió, ta nhận ra một điều: Tình yêu đẹp không ở s ự hào nhoáng xa hoa, hay những khung c nh mả ộng mơ ngôn tình… Vẻ đẹp đích thực của tình yêu ở ngay những “cái nắm tay không rời” của hai tâm hồn, cùng nhau vượt qua những phép thử của cuộc đời và đánh dấu bước ngoặt thiêng liêng ấy bằng 1 đám cưới

Đám cưới là mốc son thể hiện đôi trai gái yêu nhau đã chính thức trở thành vợchồng, cùng nhau vun đắp xây dựng cu c sộ ống, cùng có ý thức th c hiự ện nghĩa vụ và trách nhiệm đối với xã hội Người Việt vốn đã coi trọng lễ cưới, xem đó là việc hệ trọng nh t c a cuấ ủ ộc đời một người Đám cướ ủa người c i Việt Nam mang đậm b n ảsắc văn hóa của phương Đông Trong xã hội ngày nay, mặc dù có nhiều sự đổi mới, đặc biệt là sự du nh p cậ ủa văn hóa phương Tây khiến các bạn trẻ chọn t ổ chứ ễ cưới c l của mình theo phong cách hiện đại hơn, tiện nghi hơn nhưng những nghi thức quan

trọng nhất của mộ ễ t l cưới thì không hề thay đổ i

Bắt ngu n t nhu c u th c t cồ ừ ầ ự ế ủa cô dâu chú rể v i mong muớ ốn trang trí, làm đẹp trong ngày cưới - Eser Wedding Services đã được xây dựng, phát triển và định hướng trở thành một công ty tư vấn dịch vụ lễ cưới, nơi kế ối khách hàng và các dịt n ch vụ liên quan đến lễ cưới Eser Wedding Services sinh ra để chuyên tâm phục vụ ngành cưới hỏi, t chức đám cưới, chúng tôi là cầổ u nối giúp các cặp đôi chọn được d ch vụ ịtốt nhất đ chu toàn ngày trọng đại trên toàn quốc ể

Tên công ty: Eser

Eser là người đồng hành tin cậy, đưa ra những ý tưởng độc đáo, sáng tạo mang đến cho các cặp đôi những dịch v , tr i nghi m mang d u m c cuụ ả ệ ấ ố ộc đời một cách hài lòng nhất

- I M

Giữ v ng sữ ự ổn định trong mọi hoạt động kinh doanh, ổn định trong nội bộ nhân

sự c a Eser B t ngu n tủ ắ ồ ừ đam mê, không ngừng đổi mới và sáng tạo nên những ý tưởng độc đáo

HỢP TÁC PHÁT TRIỂN:-

Luôn sẵn sàng hợp tác cùng với khách hàng/đối tác bằng tâm trí rộng mở, lắng nghe và tiếp nhận ý đóng góp Luôn chia sẻ những bài học trong công việc với đối tác để cùng nhau triển ngày một bền vững

1.2 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM

Eser Wedding Services là dịch v ụ tư vấn, booking v l ề ễ cưới Bằng đội ngũ nhân

sự trẻ, sáng tạo và năng động nhiệt huy t, Eser Wedding Services ế dành toàn bộ s t p ự ậtrung cho việc tìm hiểu thói quen sở thích, mong muốn của khách hàng qua đó nghiên cứu và giới thiệu ra các dịch vụ, đối tác đáp ứng nhu cầu cho từng cặp đôi.Với sự đa dạng v t t cề ấ ả các dịch v cụ ủa các đối tác để làm nên mộ ễ cưới trọn t lvẹn cho đôi uyên ương như địa điểm tổ chức, nhà hàng, Wedding Planner,

photographer, Studio Áo cưới, Make up Phục vụ nhằm đáp ứng theo yêu riêng cho từng khách hàng dựa trên các yếu tố: Địa điểm trên toàn quốc, tối ưu ngân sách, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng

Đến với Eser các cặp đôi chỉ cần chọn đị điểm nơi sinh sốa ng, d ch v ị ụ gì trong lễ cưới, giá tiền, phong cách, ý tưởng Eser sẽ là người trợ thủ đắc lực giúp bạn chọn được ý tưởng và tìm ra đối tác sẽ chu toàn cho ngày cưới

Bên cạnh đó Eser là thế giới kết nối để các đối tác sẽ xây nên ngôi nhà dịch vụ của mình, tiếp cận khách hàng bằng chính những dự án đã thực hiện, năng lực, mang

lại những dịch vụ hoàn hảo, tiện ích cho cô Dâu chú ể R

Nguồn doanh thu d ki n: Ti p thự ế ế ị liên kết, nh n quậ ảng cáo, phí giao dịch, phí thuê bao thành viên

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 THỰC TRẠNG CỦA CÁC HẠ TẦNG ĐẾN TMĐT VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ ESER NÓI RIÊNG

2.1.1 Hạ tầng công nghệ

Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực cả kinh tế lẫn

xã hội Không nằm ngoài xu thế đó, với thương mại điện tử, nền tảng công nghệ giữ vai trò trọng yếu, giúp duy trì hoạt động vận hành của doanh nghiệp và các đối tác, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng

Tại th ị trường Việt Nam, thương mại điệ ử cũng đang từng bước hình thành và n t

có sự tăng trưởng nhanh, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh Theo đó, công nghệ sẽ là yếu t quyố ết định trong cuộc đua khốc li t cệ ủa các sàn thương mại điệ ử ạn t t i Việt Nam

Theo Hi p hệ ội Thương mại điệ ử Việt Nam (VECOM), năm 2020, quy mô thịn ttrường thương mại điện tử (TMĐT) lên tới 13 tỷ USD Với tốc độ này, báo cáo của Google-Temasek dự đoán Việt Nam sẽ trở thành thị trường TMĐT lớn th hai khu ứvực Đông Nam Á vào năm 2025 Tuy nhiên, sự h p dấ ẫn quá lớn c a th ủ ị trường TMĐT đẩy cạnh tranh trở nên khốc liệt

Sự ph bi n cổ ế ủa Internet, điện thoại thông minh cùng thế ệ người tiêu dùng am hhiểu công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng vật lý sẽvừa là động lực, vừa là thách thức cho TMĐT Việt Do đó, nếu như trước đây, các sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… thì những năm tới công nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt cuộc đua này

Theo đó, các chuyên gia công nghệ d ự báo 5 xu hướng đang và sẽ dẫn dắt TMĐT Việt Nam trong th i gian t i g m: Chatbot AI (Trờ ớ ồ ợ lý ảo), Apps ( ng dỨ ụng điện thoại), multi-Channel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) và D2C (Direct-to-Customer - bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng)

Trong đó, các mặt hàng thiế ếu như thựt y c phẩm, đồ dùng gia đình chiếm tỷ lệ ngày càng cao Số liệu điều tra cho thấy 53% người dùng mua s m th c ph m online, ắ ự ẩchiếm t l cao nh t; tiỷ ệ ấ ếp theo là giày dép, quần áo mỹ phẩm với 43% và đồ dùng gia đình là 33%.

Chính vì vậy, việc thiết kế trang web và cung cấp dịch vụ cưới hỏi trọn gói giúp người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng ệt có thểVi dễ dàng trải nghiệm dịch vụ chỉ sau một cú nhấp chuột

2.2.1.3 Công nghệ

Dưới sự tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, hàng loạt sản phẩm phần mềm có chức năng hỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động quản lý điều hành trong doanh nghiệp đã được ra đời để doanh nghiệp không bị ụt xuống, giành cơ hội vượt lên ttrong thời đại 4.0 có tốc độ phát triển chóng mặt như hiện nay

Eser được tổ chức theo mô hình nhiều phòng ban, bộ phận Theo đó, dù mỗi phòng ban đảm nhận những vai trò và nhiệm v ụ khác nhau song để đảm b o hi u qu ả ệ ảtối ưu thì cần có sự phối hợp giữa các bên những việc áp dụng cách thức phối hợp truyền thống luôn bộ ộc l nh ng h n ch nhữ ạ ế ất định, khi n cho hi u quế ệ ả công việc b ịgiảm sút Do đó, việ c triển khai phần mềm công nghệ hay phần mềm quản lý doanh nghiệp sẽ giúp các hoạt động tại các phòng ban, bộ ph n di n ra khoa hậ ễ ọc, nhanh chóng giúp nhà quản lý nắm bắt mọi thông tin về tình hình ho t đạ ộng, hiệu quả công việc và sự phát triển của Eser

Ngoài ra, việc phần mềm như phần mềm quản lý doanh nghiệp có thể đồng bộ hóa nguồn dữ liệu và cập nhật thông tin theo thời gian thực nhanh chóng, chính xác cùng các báo cáo sẽ giúp Eser kiểm soát tình trạng công ty của mình và đưa ra quyết định nhanh chóng trong nền kinh tế đầy cạnh tranh hiện nay Nói cách khác, ới các vthành tựu công nghệ, đặc biệt là sự ra đờ ủa các sải c n phẩm phần mềm đã mang đến những tiền đề và điều ki n thu n lệ ậ ợi để Eser tăng cường kh ả năng tiếp cận, thích nghi thị trường cũng như sẵn sàng mở ộng các loại hình dị r ch vụ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Với những tính năng được tích hợp, nh ng ph n mữ ầ ềm này đã trở thành công cụđắc lực để Eser ti t ki m thế ệ ời gian, chi phí, nâng cao năng suất làm việc, giảm bớt áp lực cho nhân viên đồng thời tạo ra thuận lợi lớn trong quá trình thực hiện các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ.

Cùng với đó, ứng dụng công nghệ phát triển hiện nay Eser sẽ ra mắt App mobile

và trang Web của công ty để khách hàng cũng như các bên đối tác sẽ dễ dàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

2.2.1.4 Thanh toán

Để phù hợp với mô hình kinh doanh và xu hướng công nghệ phát triển hiện nay, Eser triển khai các hình thức thanh toán điện tử như: thanh toán qua ví điện t , thanh ửtoán bằng điện thoại thông minh, chuyển khoản ngân hàng, sử dụng cổng thanh toán điện tử

Thanh toán qua ví điện tử

Ví điện tửđược hiểu là một tài khoản trực tuyến dùng để chuyển - nhận ti n hay ềthanh toán bất kỳ giao dịch thông thường nào của chủ tài khoản

Khi s dử ụng phương thức thanh toán bằng ví điệ ử, người dùng bắn t t bu c phộ ải tạo và sở ữu tài khoản trên các ví điệ h n tử như: Mobivi, Payoo, VnMart, Momo, Phương thức thanh toán bằng ví điện tử giúp người dùng có thể dễ dàng chuyển tiền t ừ tài khoản ngân hàng vào tài khoản ví điện tử, hoặc cũng có thể ạ n p tiền vào ví bằng cách nộp tiền m t n u muặ ế ốn, để ễ dà d ng tiến hành giao dịch thanh toán trong sử dụng các dịch vụ của Eser

Thanh toán bằng điện thoại thông minh

Ngày nay, khi điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến, t ừ thành thị đến nông thôn, thì phương thức thanh toán qua điện thoại di động cũng nhờ thế phát triển hơn rất nhiều

Theo đó, người dùng có thể không cần mang theo tiền mặt vẫn có thể dễ dàng thanh toán khi sử ụng các dị d ch vụ bên Eser, sử dụng dịch vụ với một chiếc smartphone có cài đặt thanh toán qua điện thoại di động (Mobile Banking)

Hệ thống thanh toán qua điện thoại di động được xây dựng liên kết giữa các nhà cung c p d ch v gấ ị ụ ồm: Ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, Eser và người tiêu dùng.Tuy nhiên, một trong những hạn chế của hình thức này là chỉ thanh toán trên các điện thoại thông minh.

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Hình thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng được thực hiện thông qua ATM hoặc thông qua giao dịch tr c tiự ếp trên máy tính, điện thoại

Với phương thức thanh toán điện tử này, người mua chỉ cần chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của Eser để thanh toán ngay khi thực hi n giao dệ ịch

Rất tiện lợi cho ngườ ử dụi s ng

Sử dụng cổng thanh toán điệ ửn t

Cổng thanh toán điện tử mang bản chất là dịch vụ mà khách hàng có thể thanh toán tại các website thương mại điện tử Kết nối an toàn giữa tài khoản khách hàng

sử d ng (thụ ẻ, ví điện t ) vử ới tài khoản website của Eser (Eserws.com.vn), giúp người sử dụng d ch vụ có thể chuyển - nhận tiền một cách an toàn và nhanh chóng.ị

2.2.1.5 Nguồn nhân lực

Trong b t c m t tấ ứ ộ ổ chức hay cơ sở ả s n xuất kinh doanh nào, yế ố con người u tluôn đóng vai trò hết sức quan trọng bởi người lao động chính là yếu tố cấu thành tổchức, người lao động vận hành tổ chức đó và chính họ sẽ quyết định s ự thắng b i cạ ủa

tổ chức Đối với lĩnh vực kinh doanh d ch vị ụ như dịch vụ tư vấn dịch vụ cưới hỏi thì vai trò của con người lại càng trở nên quan trọng hơn

- Với quy mô dân số ầ g n 98 triệu người, Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online là điều kiện thuận lợi cho Eser khi bướ chân vào thịc trường này

- Về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng vớ ố người i strong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - là khách hàng tiềm năng của Eser

- Dân cư Việt Nam phân bố không đều, t p trung ch y u ậ ủ ế ở Hà Nội Và Tp HồChí Minh Eser đã lựa chọn các nhà cung ứng cũng như phân khúc khách hàng vào khu vực đông dân cư đó Tuy nhiên, Eser vẫn phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước

- Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, th ng nhố ất và phong phú Trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được xây dựng rộng trên khắp c nước ả

Từ ảnh hưởng của các yếu tố trên kéo theo việc sử d ng ng dụ ứ ụng thành tựu vào đời sống ngày càng nhiều và là điều kiện phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Eser Ngoài ra, người dân sử ụng smartphone tăng vớ d i mức chóng mặt thuận l i cho hoợ ạt động marketing tới khách hàng của Eser

Cùng với việc thuận lợi trong các hoạt động tiếp thị đến khách hàng thì với tình hình dân số học của Việt Nam hiện nay sẽ là điều kiện thuận lợi của Eser trong việc tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng

Dịch v ụ tư vấn cướ ỏi là hoạt động kinh doanh trên cơ sởi h cung cấp các dịch vụ tốt nh t v ấ ề các dịch v ụ như địa điểm ch p ụ ảnh đám cưới, trang phục đám hỏi, đặt tráp

lễ, đặt tiệc và các dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu của họ Eser cùng với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp nhiệt tình sẽ cung cấp tư vấn tận tình cho khách hàng

Với sức mạnh kinh nghi m c a m t t p thệ ủ ộ ậ ể đầy năng lực, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần làm việc nghiêm túc Nguồn nhân lực trẻ có sức sáng tạo không ngừng và gu thẩm mỹ nghệ thuật đa phong cách Sự đầu tư có chiều sâu về hệ thống trang thi t b ế ị chuyên nghiệp Eser mang tới cho khách hàng không chỉ là sự thỏa mãn cho công việc mà còn là sự tin tưởng và hợp tác lâu dài

2.2.2 Môi trường vi mô

2.2.2.1 Khách hàng

Khách hàng chính là cộng đồng người tạo ra lợi nhuận và đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức Không có bấ ỳt k doanh nghiệp nào có thể hoạt động n u thiế ếu khách hàng Đó chính là lý do vì sao Eser luôn tìm mọi cách để t o ra tạ ệp khách hàng riêng, triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ mối quan hệ tốt và giữchân khách hàng

Việc xác định khách hàng mục tiêu đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp nói chung và Eser nói riêng như: Tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp th , mang l i hi u quị ạ ệ ả cho toàn bộ chiến dịch do các đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến, rút ngắn được thời gian thực hiện chiến dịch, tiết kiệm được chi phí và nhân sự ột cách đáng kể… m

Đối tượng khách hàng mà Công ty Eser hướng đến là:

- Nhân khẩu học: các cặp đôi đang yêu có nhu cầu kết hôn, hoặc các khách hàng

có nhu cầu tổ chức buổi tiệc với độ tuổi từ 20 tuổi, bao hàm các khách hàng có mức thu nhập t ừ thấp đến cao

- Địa lý: toàn quốc, ch y u t p trung ủ ế ậ ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

- Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử ụ d ng internet

- Tâm lý: chú trọng đến sự thuận ti n trong vi c l a ch n d ch vệ ệ ự ọ ị ụ, có sự quan tâm

về giá là những người thích cái đẹp, sự tinh tế, yêu thích sựđộc đáo và mớ ạ, là i lnhững người xem l ễ cưới là một thời khắc thiêng liêng và mong muốn có một lễ cưới như ý để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng mình và các khách mời tham dự

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Tại Vi t Nam, hiệ ện Eser đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện t v i hoử ớ ạt động chính là tư vấn, cung cấp các dịch vụ cưới hỏi thông qua hình thức trực tuyến Đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng kể và đang tồ ại trên cùng thịn t trường mục tiêu Có thể kể đến một vài đối thủ ạ c nh tranh nổi bật như:

Các nhóm review trên các diễn đàn: Facebook, Youtube, trên các website, …Mọi người hiện nay dần có cái nhìn không mấy thiện cảm khi thấy quảng cáo, cho rằng đó là “chiêu trò” thật gi l n lả ẫ ộn Vì ậ v y, h ọ tìm đến những bài viết trên hội review để nhận được những thông tin chân thực, tin cậy hơn Xem review trước khi quyết định tr i nghi m tr ả ệ ở thành một thói quen phổ bi n hiế ện nay Đó là lý do mà các hội review trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube… nổi lên mạnh mẽ đến vậy Đây là nơi để họ chia s kinh nghi m, tham khẻ ệ ảo ý kiến c a t t c ủ ấ ả các thành viên trong nhóm Thông qua các bài viết, h s hiọ ẽ ểu rõ hơn về các dịch v ụ mà họ quan tâm đến, so sánh giá để đảm bảo sẽ có trải nghi m tốệ t khi sử dụng d ch vụ ị đó

Tuy nhiên, chính những s ự khen chê này sẽ là “con dao hai lưỡi” làm thương hiệu của công ty nổi tiếng hơn theo cách tích cực hoặc tiêu cực Với những lời khen có cánh từ khách hàng, app tự nhiên sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới tò mò đến kiểm chứng Nhưng ngượ ạc l i, nh ng ph n hữ ả ồi không tốt vô tình chính là lý do khiến app mất đi khách hàng.

Kinh doanh nói chung và kinh doanh tư vấn các dịch vụ cưới hỏi nói riêng không thể tránh được những yếu tố cạnh tranh không lành mạnh hay đối thủ chơi xấu Đôi khi họ chỉ dùng những nick ảo để vào nói không đúng sự thật, làm mất đi hình ảnh

mà bao lâu nay app gây dựng Eser s ẽ không bỏ qua hay xem thường những bài review của khách hàng về mình trên các nhóm này và luôn luôn thu nhận ý kiến phản hồi của người dùng về ứng d ng cụ ủa công ty, làm tư liệ ối ưu cảu t i ti n ng dế ứ ụng thêm tốt hơn

2.2.2.3 Bản thân doanh nghiệp

Thị trường kinh doanh cung cấp các dịch v ụ cưới h i tr c tuyỏ ự ến đang trên đà phát triển, chính vì thế, mức độ ạ c nh tranh t i th ạ ị trường này là vô cùng khốc liệt S c nh ự ạtranh này đến từ các doanh nghiệp trong nước và các tập đoàn lớn của nước ngoài

Để có thể đạt được thành công nhất định trên thị trường, đòi hỏi Eser cần phải nắm

rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cùng các cơ hội cũng như thách thức của mình, giúpxác định được nguồn gốc sản sinh ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, từ đó đưa ra các phương án phát huy tối ưu lợi thế đó hơn

Điểm mạnh

- Quy mô hoạt động của Eser rộng, trải dài toàn quốc và tập trung ch y u ủ ế ở các khu đông dân cư như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

- Trình độ chuyên môn: Đội ngũ nhân sự ủa Eser có kiế c n thức cơ bản, chuyên sâu

về kinh doanh online, marketing online, ki n th c vế ứ ề thị trường internet và các đối thủ c nh tranhạ

- Có nề ảng giáo dụ ốn t c t t: Am hi u ể tường t n ki n th c vậ ế ứ ề thị trường truy n th ng ề ốcũng như internet, marketing truyền thống và marketing online

- Eser có kinh nghiệm làm khai thác và sử ụng các công cụ marketing online, xây ddựng, tri n khai k hoể ế ạch kinh doanh online…

- Có trách nhiệm, sự ận tâm và niềm đam mê kinh doanh online t

- Có mối quan h rệ ộng và vững chắc với các đ i tác trên mố ọi phương diện

Điểm yếu

- Công ty chưa tự chủ được tài chính, còn vay vố ở các ngân hàng n

- Đội ngũ nhân sự Eser chưa đáp ứng đủ nhu c u c a Eserầ ủ , có nhiều lĩnh vực còn phải thuê dịch vụ ngoài

Cơ hội

- Các xu hướng tri n v ng cể ọ ủa thị trường TMĐT

- Những công cụ marketing online miễn phí, đa năng, hiệu quả

- Thói quen, hành vi mua sắm online của khách hàng thay đổi

- Cơ chế pháp luật TMĐT được hoàn thiện và thông thoáng hơn

- Các nghiên cứu, phân tích, công nghệ ớ m i phục vụ kinh doanh online được đưa ra

Thách thức

- S ự thay đổi chóng mặt của th ịtrường: Đối thủ cạnh tranh ra tăng, sản phẩm đa dạng

và phong phú hơn, nhu cầu khách hàng thay đổi

- Lòng tin của khách hàng online suy giảm do nh ng v vi c th t thi t: Lữ ụ ệ ấ ệ ừa đảo, hàng giả, hàng nhái

- Một số công cụ kinh doanh online, marketing online tr ở nên lỗi thời

- Những chiêu bài mới của đối thủ ạ c nh tranh hiểm hóc và phức tạp

2.2.2.4 Trung gian Marketing

Phát triển các ứng dụng di động là một hướng đi không mới nhưng đang tạo nên

xu hướng trong kinh doanh trên nền tảng trực tuyến mang lại giá trị thương hiệu và doanh s tố ốt cho công ty

Theo thống kê của Digital (s ố liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượng người dùng Internet ở Việt Nam hơn 68 triệu người, chiếm 70.3% dân số; số lượng người s d ng mử ụ ạng xã hội ở Việt Nam là 72 triệu (tăng hơn 7 triệu người trong vòng

1 năm), tương đương 73.7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người (tăng 11%) trong giai

đoạn 2020-2021… Với số lượng người dùng mạng xã hộ ớn như ởi l Việt Nam thì việc marketing ứng d ng cụ ủa công ty trên nề ảng này vô cùng hữu ích.n t

Với công nghệ đang phát triển và xu thế dùng mạng xã hội đang ngày càng nhiều hiện nay, Eser s dử ụng các ứng dụng như Facebook, Zalo, Instagram, TikTok… kết hợp với các chiến lược marketing để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng cũng như thu hút được sự đóng góp của nhiều đối tác trong lĩnh ực các dịch vụ cưới hỏi l Landing page

Landing page phần đóng vai trò rất quan trọng Tại đây người dùng có thể tìm kiếm các thông tin rộng hơn về website, cũng là một cách để tiếp th ị không cần qu ng ảcáo của Eser Nội dung c a landing page cần phù hợủ p với chiến lược marketing tổng thể và bám sát mục tiêu thu hút người dùng mới

Chi một khoản tiền để trực tiếp quảng cáo

Bỏ ra m t kho n tiộ ả ền để trực tiếp quảng cáo tớ ối tượng người dùng đượi đ c xem

là gần giống với khách hàng tiềm năng của công ty rất hiệu quả Eser sẽ vẽ ra chân dung của nhóm khách hàng tiềm năng, những đặc điểm có thể tìm thấy họ trên nền tảng số Th c hi n chi n dự ệ ế ịch quảng bá trực ti p tế ới những đối tượng này, khơi gợi nhu cầu, kêu gọi hành động khám phá website

Social Media Marketing

Sức m nh cạ ủa mạng xã hội trong đờ ối s ng hiện nay là rất lớn, người dùng mạng

xã hội trên thế giới rất lớn và thời gian họ dành cho những kênh này ngày càng tăng Social Media Marketing là kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu vô cùng tiềm năng.Các mạng xã hội phổ biến Eser sử dụng là Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… Sức mạnh tương tác của người dùng trên nề ảng này sẽn t là công cụ truyền thông app cực kỳ hiệu quả Ngoài ra, đây cũng là các kênh để Eser thu nhận ý kiến phản h i cồ ủa người dùng về ứng dụng của công ty, làm tư liệu tối ưu cải tiến ứng dụng thêm tốt hơn

Influencer marketing

Trong s nhố ững khách hàng sử d ng s n ph m d ch v c a m t doanh nghiụ ả ẩ ị ụ ủ ộ ệp, có đến 90% người mua chia sẻ họ biết đến và quyết định mua vì sự tin tưởng, lời giới

thiệu, l i khen tờ ừ người khác Vì thế Eser áp dụng chi n d ch influencer marketing ế ịphát huy tác dụng tối đa trong chiến lược marketing cho website

Sử d ng sụ ức ảnh hưởng c a mủ ột người nào đó để quảng cáo về ứng d ng cụ ủa công ty Đương nhiên, Eser sẽ chọn lọc người làm influencer cho công ty cần phù hợp với s n phả ẩm và tệp khán giả của họ g n v i tầ ớ ệp khách hàng tiềm năng của Eser

2.2.2.5 Nhà cung cấp

Lễ cưới là sự kiện quan trọng bậc nhất trong cuộc đời mỗi người, Eser sẽ điểm lại nh ng h ng m c c n thi t chu n bữ ạ ụ ầ ế ẩ ị cho lễ cưới được di n ra mễ ột cách trọn vẹn như:

- Chụ ảp nh, quay phim ngoại cảnh

- Trang điểm cô dâu, chú rể

- Cho thuê váy cưới cô dâu và vest cưới chú rể

- Chụ ảnh, quay phim ngày cướp i

- Trang trí nhà cửa, tiệc cưới

- Thuê xe hoa và trang trí xe

- Thiết kế thiệp cưới

- Nhà hàng phục vụ tiệc, …

Eser ra đời với sứ mệnh là kế ối nhà cung cất n p dịch vụ cưới hỏi đến với khách hàng Hiệ ại, Công ty Eser liên kến t t với hầu hết các dịch vụ cưới hỏi ở toàn quốc, tập trung ch y u ủ ế ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

Đơn vị cung ứng của Eser có thể là một t ổ chức, m t doanh nghi p, h kinh doanh ộ ệ ộhoặc cá nhân Nhiệm v c a h nh m cung cụ ủ ọ ằ ấp cho khách hàng của Eser và của chính

họ tất cả các dịch vụ ầ c n thi t trong lế ễ cưới theo khu c u cầ ủa khách hàng

M t s tộ ố ổ chức cung c p dấ ịch vụ riêng lẻ ủa Eser như : c

- Địa bàn Hà Nội: Nupakachi, Hanoi Studio, Tuart Wedding, Prommy Stylish, FeLy Bridal, Yêu Media, Quanbee Make Up, …-

- Địa bàn Đà Nẵng: Tuart Wedding, Tutu Wedding, Cát Tường Bridal, King’s Palace - Queen’s Palace, …

- Địa bàn Tp Hồ Chí Minh: Shady Studio, Aloha Studio, Jako Bridal, Dora Wedding & Events, Bliss Wedding Planner, …

Ngoài ra, Eser còn có các nhà cung ứng cung cấp trọn gói các dịch vụ như: Lavender Wedding Planner & Events, Lemon Wedding Decoration, Hoàng Long Wedding & Event Decoration…

2.2.2.6 Cộng đồng

Cộng đồng trong môi trường vi mô là những cá nhân, tổ chức nằm bên ngoài thịtrường của công ty nhưng lại có những tác động và ảnh hưởng nhất định đối v i mớ ức

độ hiệu quả trong hoạt động của Eser

Cộng đồng trong Eser bao gồm:

- Cộng đồng chính phủ: Eser tuân theo các nguyên tắc chu n m c trong hoẩ ự ạt động kinh doanh, tiêu chuẩn về nội dung c a các hình ủ ảnh, video, bài viết quảng cáo trên website của Eser theo quy định của Chính phủ và định hướng phát triển trên cơ sởphê duyệ ủa Chính phủt c

- Cộng đồng tài chính: Vì chưa tự chủ được tài chính, Eser vẫn c n s h ầ ự ỗ trợ ủa ccác ngân hàng, tổ chức tín dụng để có thể đủ nguồn tài chính trong quá trình phát triển công ty

- Cộng đồng truyền thông: ảnh hưởng đến khả năng tiếp c n cậ ủa các chiến d ch ịquảng cáo, truyền thông cũng như hình ảnh của Eser con mắt của công chúng Hình ảnh những ngườ ổi tiếng hay chính hình ải n nh của Eser đưa website của công ty đến gần mọi người hơn qua những chi n dế ịch quảng cáo, truyền thông

- Cộng đồng đại chúng: Những người quan tâm, thường xuyên theo dõi và cập nhật tin t c cứ ủa Eser như các hội nhóm chuyên review các website tiệ ợi ph c v n l ụ ụtừng nhu cầu riêng của mọi người, bên cạnh đó cũng có những tiêu cực từ cộng đồng đại chúng tạo sức ảnh hưởng của website Eser đến s ự thay đổi nhu c u c a mầ ủ ọi người

2.3 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG

Trong những năm vừa qua, đạ ịch COVID-19 đã tác đội d ng mạnh đến n n kinh ề

tế nước ta nói chung, và trong thời gian giãn cách xã hội đã thay đổi thói quen lâu

năm của mọi người một cách rõ nét về ặt công việc, đi lạ m i, giao tiếp, mua sắm… Mua sắm qua thương mại điện tử ẽ trở thành xu hướng tiêu dùng mới thay vì chỉ là shình thứ đối phó trong thờc i dịch với nhiều cải thiện vượt trội, mang đến trải nghiệm mua s m hiắ ện đại và thông minh hơn cho người tiêu dùng Cũng bởi tình hình dịch bệnh di n ra ph c t p, m i chuyễ ứ ạ ọ ện đạ ự ủi s c a nh ng cữ ặp hôn nhân đa phần bị hoãn lại để đảm b o an toả àn, chung tay đẩy lùi dịch b nh ệ

Tuy nhiên, dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp và chưa có xu hướng giảm Song nhiều nước trên thế giới đã xây dựng xong các phương án "sống chung v i d ch ớ ịbệnh" và Việt Nam cũng đang triển khai xây dựng chiến lược tổng thể cho việc thích ứng an toàn, linh hoạt v i dớ ịch COVID-19 B i s ng chung v i d ch bở ố ớ ị ệnh là lựa chọn tốt nh t hi n nay c a t t c ấ ệ ủ ấ ả các nước trên thế gi i Vớ ới tình hình đó, dự rằng năm 2022

sẽ là năm diễn ra mùa cưới sôi động Nhận thấy được sự phát triển của thương mại điện tử cùng với nhu c u c a mầ ủ ọi người nói chung và các cặp đôi nói riêng, nên Eser

đã và đang phát triển các dịch vụ cưới hỏi chỉ bằng cú nhấp chuột để có thể đáp ứng được nhu cầu c a mọi ngườủ i hiện nay cũng như theo kịp xu hướng th trư ng ị ờ

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH

+ Dựa trên thị ph n mầ ục tiêu, công ty tính toán ra doanh số ục tiêu mà công ty m

sẽ thực hiện cho các năm

+ Tăng số ợng khách hàng cầ lư n tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm, tính toán được ngân sách marketing mà công ty phả ầu tư.i đ

3.2 GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ

3.2.1 Website

a Mô tả web

Eser: trang thương mại điện tử với nhiệm vụ tiếp thị sản phẩm có trong ngày cưới đến với khách hàng với nhiều dịch vụ khác nhau Đến với Eser, khách hàng sẽ được tiếp cận dễ dàng hơn với tất tần tật các dịch vụ cưới hỏi cần có cho một ngày trọng đại và từ đó việc chuẩn bị một lễ cưới hỏi sẽ cực kỳ dễ dàng và nhanh chóng

Trang web ESER có 1 đường link chính (http://Eserws.com.vn) và gồm 5 địa chỉ trang (URL) phụ, sau đó sẽ phát triển thêm các nhánh URL bổ xung vào thời gian sắp tới

Ngoài ra website còn có các kênh liên lạc, chăm sóc khách hàng và đánh giá dịch

vụ nhằm giải quyết các thắc mắc của khách hàng, cải thiện các dịch vụ của công ty…

b Mô tả chức năng

Khả năng tiếp cận: Thiết kế website dịch vụ cưới hỏi, tiệc cưới giúp các cửa hàng cũng như công ty dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng tiềm năng, bởi lượng người sử dụng internet là vô cùng lớn

Đối với một số khách hàng muốn đặt trước sản phẩm hoặc liên hệ trước thì Eser vẫn có thể đăng tải lên website để khách hàng vẫn có thể xem và đặt hàng.Khi khách hàng muốn đặt một sản phẩm, họ cũng biết tới khả năng cung cấp các sản phẩm khác mà họ có thể cần trong tương lai Website đăng tải nhiều sản phẩm nhằm quảng bá thương hiệu cũng như giúp tăng tỷ lệ khách hàng có thể đa dạng lựa chọn, quay trở lại hoặc giới thiệu mà không mất thêm chi phí, giúp tăng lợi nhuận

Tiết kiệm chi phí: Thay vì phải tốn lượng lớn chi phí, thời gian và công sức để

thuê mặt bằng kinh doanh hay mở rộng hệ thống, công ty chỉ cần bỏ ra một lượng tiền nhỏ để thiết kế website mà vẫn đạt được hiệu quả như mong muốn

Đo lường kết quả kinh doanh: Tính năng khi thiết kế website dịch vụ cưới hỏi, tiệc cưới này thống kê mọi số liệu về lượng người truy cập, lượng thời gian khách hàng ở lại và mặt hàng nổi bật để công ty kịp thời thay đổi sao cho phù hợp.Không giới hạn về thời gian và không gian: Mọi sản phẩm luôn được trưng bày 24/24 trong một không gian vô hạn và website thì luôn mở cửa mọi lúc, mọi nơi.Nhân viên của công ty dễ dàng trong việc tìm sản phẩm để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng mà không mất nhiều thời gian, giúp tăng hiệu quả làm việc cho nhân viên.

Cho phép thêm, sửa, x a só ản phẩm trong mỗi danh mục sản phẩm

Thông tin về mỗi sản ph m bao gồm: ẩ

- Tab Thông tin chi tiế ề ảt v s n phẩm: trang nội dung đơn

- Tab Hướng dẫn đặt hàng: trang nội dung đơn

- Xem ảnh s n phả ẩm dạng popup khi click vào ảnh chi tiết

Chức năng đặt hàng:

Cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website Các thông tin khách hàng liên hệ sẽ được lưu trữ trên hệ thống và gửi trực tiếp vào email của người quản lý Trong khu vực quản trị website: Phân loại đơn hàng thành 2 tab là Chưa xử lý và

Đã hoàn thành

Có tính năng xuất Đơn hàng ra file excel

Chức năng sắp xếp sản phẩm theo các tiêu chí:

Cho phép tìm kiếm sản ph m theo t kh a ẩ ừ ó

Cho phép tìm ki m sế ản ph m theo danh mẩ ục sản ph m ẩ

Bình lu n vậ ề sản phẩm bằng facebook: Tính năng giúp khách hàng sau khi đã mua sản phẩm có thể bình luận về chất lượng của sản phẩm giúp các khách hàng khác

có thể yên tâm để mua hàng … với bình luận bằng facebook

Tính năng nhập sản phẩm bằng file excel với các thông tin sản phẩm cơ bản: Hệ thống cho phép admin nhập hàng loạt sản phẩm lên website từ 1 file excel mẫu Các thông tin nhập lên chỉ là dạng text Ảnh sản phẩm admin sẽ tự nhập thêm

Danh sách sản phẩm đã xem: Hiển thị danh sách các sản phẩm mà khách hàng đã click trên website Giúp khách hàng không mất thời gian tìm kiếm sản phẩm đã xem trước đó

Chức năng bổ trợ:

Cho phép chia sẻ qua các mạng xã hội giúp tăng tính truyền thông xã hội, giúp mang lại hiệu quả cao hơn

Cho phép in thông tin sản phẩm

Cho phép link s n phả ẩm qua email cho người khác

Hiển thị ngày đăng, lượt xem bài viết để thu hút người đọc hơn và đơn vị chủ quản đánh gi á được tính hi u qu cệ ả ủa website

3.2.2 Mạng xã hội

Ngày nay mạng xã hội không còn là khái niệm xa l t i Viạ ạ ệt Nam đặc biệt là giới trẻ và những người sinh sống tại các thành phố lớn Mạng xã hội là nơi cộng đồng người s dử ụng có thể c p nhậ ật thông tin t nhiừ ều trang Fanpage, nhóm, bạn bè… đồng

thời chia sẻ ạng thái cá nhân đếtr n với những người cùng kế ối Hay đơn giản hơn, t nmạng xã hội là nơi gắn kết cộng đồng, cùng chia sẻ, tr i nghiả ệm, liên hệ tương tác lẫn nhau thông qua các tính năng như gọ video/audio, chat, bình luận… i

Mạng xã hội được s d ng nhi u t i nhi u quử ụ ề ạ ề ốc gia trên thế ới và trở thành mộ gi t trong nh ng ngu n c p nhữ ồ ậ ật thông tin của mọi người bên cạnh các trang báo mạng, các hệ thống trình duyệt…

Với tốc độ phát triển m nh m c a intạ ẽ ủ ernet, các thiết b ịthông minh như hiện nay, mạng xã hội đang có tốc độ phát triển vượt bậc Do đó, các doanh nghiệp cũng như Eser cũng không nằm ngoài xu hướng đó, thậm chí phát triển rất nhanh, Eser cũng

tận dụng các công cụ xã hội để quảng bá cho doanh nghiệp của mình bao gồm: Facebook, Zalo, Twitter, Youtube

- Lập fanpage, cho phép giới thiệu, bình luận d ng Facebook, chia sạ ẻ qua các mạng xã hội khác giúp tăng tính truyền thông xã hội, mang lại hiệu quả cao hơn

- Quản lý thông tin người phụ trách bán hàng: điện tho i, email, zalo, viber, ạfacebook giúp khách hàng có nhiều công cụ để liên hệ tìm hiểu thông tin và đặt hàng sản phẩm.

- Gửi thông tin sản ph m cho bẩ ạn bè qua email: giúp tăng tính lan truyền, tăng

tiện ích cho khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động giới thiệu s n phả ẩ m

- Viết blog: Để quảng bá thương hiệu cho công ty mình bay xa hơn, ngoài việc

sử dụng các công cụ trên mạng xã hội là viết blog Những bài viết trên blog cần độc đáo, đánh đúng nhu cầu người đọc cần, bởi nếu bài viết thực sự tốt, họ sẽ chẳng ngại

gì mà bấm nút share và like trên các mạng xã hội

3.2.3 Thanh toán

Để thuận l i nhợ ất cho khách hàng và cả ESER, ESER lựa ch n giải pháp thanh ọtoán dựa trên 3 tiêu chí NHANH CHÓNG - TIỆN LỢI - AN TOÀN Vì thế ESER lựa ch n giọ ải pháp thanh toán trực tuyến, hình thức thanh tr c tuy n bao g m thanh ự ế ồtoán bằng th ẻvà thanh toán bằng ví điệ ử (E Wallet), đặn t c biệt hình thức thanh toán qua ví điện tử (E-wallet) hiện nay đang được mọi người sử dụng rộng rãi vì thế việc thanh toán những dịch vụ của ESER cũng được áp dụng phương thức thanh toán này vào hệ ống thanh toán trên website th

ng th :

Thanh toán bằ ẻ

Bước 1: Truy cập vào website của ESER

Bước 2: Ch n s n ph m d ch vọ ả ẩ ị ụ quý khách muốn s dử ụng và hình thức thanh toán (thẻ nội địa, quốc tế ).

Bước 3: Nhập các thông tin thẻ yêu cầu (tên in trên thẻ và số thẻ)

Bước 4: Nhập m t khậ ẩu OTP (OTP được ngân hàng cung cấp thẻ cho quý khách đã đăng ký gử ến cho quý khách thông qua SMS).i đ

Bước 5: Xác nhận thanh toán trên trang web của ESER

Bước 6: Khách hàng nhận thông báo kết qu giao dả ịch

M t sộ ố ngân hàng nội địa liên kết thanh toán với dịch vụ ủ c a ESER:

M t sộ ố thẻ tín dụng quốc tế có thể thanh toán với dịch v c a ESER: ụ ủ

n t : Thanh toán qua ví điệ ử

Để thanh toán dịch v c a ESER bụ ủ ằng ví điện t ử (e-wallet), việc đầu tiên bạn phải

có tài khoản trên các ví điện tử (hiện tại ESER nhận thanh toán qua ví MOMO và ZALOPAY)

3.3 KẾ HOẠCH KINH DOANH

Hiện nay trên thị trường có khá nhiều các công ty công nghệ cưới được thành lập

với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vự ổ chức t c s kiự ện và tổ chức tiệc cưới, với s ự

ủa các đối tác, cùng năng lực sáng tạo vượ

Một vài điểm n i trổ ội của đối thủ ạ c nh tranh:

Công ty TNHH Công Nghệ cưới: bề dày trên 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực

tổ chức s kiự ện và tổ chức tiệc cưới, ph c v ụ ụ thường xuyên với hàng chục ngàn khách

đã sử ụng đị d ch vụ trong suốt nhiều năm Trang thiết bị luôn được đổi mới để đáp ứng nhu cầu cưới hỏi ngày càng tăng cao về ố lượng và chất lượng Ngoài ra, đội sngũ nhân sự lâu năm với nhiều kinh nghiệm và kỹ năng, ý tưởng tổ chức s kiện ựCác thương hiệu đã phát triển:

- Luxury Wedding

- Luxury Event

3.3.1 Kế hoạch với đối tác

Với phương châm đôi bên cùng có lợi, ngoài hoạt động kinh doanh, ESER còn chú trọng đến việc hợp tác với các đối tác tiềm năng nhằm tối đa hóa lợi nhuận và

mở rộng được quy mô Tùy theo từng đối tác, từng loại hình dịch vụ, chúng tôi có các cách tiếp cận và hợp tác khác nhau:

• Dịch vụ cho thuê địa điểm t chức ổ

- Trước h t, ESER s tế ẽ ập trung vào các khu vực trọng điểm nh m c ng cằ ủ ố được thị phần như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

- Phát triển s ố lượng địa điểm đến các tỉnh thành khác

- Nhanh chóng tìm kiếm các đối tác, nguồn nhân lực có kinh nghiệm trong ngh ềvới mức lương đáp ứng được yêu cầu của họ

- S dử ụng có hiệu quả phương tiện internet để quảng cáo cũng như quảng cáo trên các trang thương m i điạ ện tử

- Hướng đến phân khúc cao cấp trong các dòng sản ph m ẩ

- Giành được th phị ần trong phân khúc dịch v ụ cưới hỏi

CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU

4.1 CHÀO HÀNG SẢN PHẨM

Hiện t i, t n d ng th mạ ậ ụ ế ạnh trong lĩnh lĩnh vực t ổ chức s kiự ện cùng đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, công ty Eser sẽ ra mắt và đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn, cung cấp các ý tưởng chương trình cũng như thành lập, tổ chức, giám sát một buổi tiệc cưới theo các chủ đề khác nhau Đây cũng là dịch vụ chính và chủ lực cho m ng ảdịch v tụ ổ chức tiệc cướ ủa công ty Eser vì mỗ ễ cưới của m i ci c i l ỗ ặp đôi, họ đều có những yêu cầu riêng cho ngày trọng đại này và nhiệm vụ của của công ty Eser là tạo

ra được một chủ đề đặc sắc, sáng tạo và vẫn đáp ứng đúng yêu cầu của cô dâu, chú

rể tuy nhiên vẫn giữ cái hồn Việt trong xuyên suốt chương trình Điều này tạo ra sự khác biệt cho mảng dịch vụ tổ chức của công ty Eser

Bên cạnh đó, Eser vẫn sẽ tiếp tục phát triển các mảng dịch vụ nhỏ lẻ khác, phục

vụ với nhu c u c a tầ ủ ừng khách hàng được chia thành:

D ch v ị ụ trước ngày cưới

- Ý tưởng và thực hiện chương trình cầu hôn

- Tư vấ ổ chức chức đám cướn t i

- Ý tưởng cho quà tặng khách mời

- Thiết kế, in n thiấ ệp cưới

- Ý tưởng và thực hiện album ảnh cưới

D ch v ị ụ trong ngày cưới

- Quay phim, chụ ảp nh ti c ệ

- Trang trí nhà cửa, nơi tổ chức tiệc

- Trang trí hoa tươi

- Mâm quả ễ gia tiên, l

- L ễ tân, khánh tiết

- Cung cấp chương trình văn nghệ

D ch v ị ụ sau cưới

- Tuần trăng mật

- T ổ chức lễ ỷ ệm sau ngày cướ k ni i

4.2 GIÁ VÀ CHI PHÍ

Giá cả là một yếu tố cũng không kém phần quan trọng trong trong việc khách hàng lựa chọn dịch v t ụ ổ chức tiệc cướ ủa công ty Eser chứ không phải các công ty i ckhác Giá cả cho các dịch vụ của công ty Eser đưa ra phải luôn là giá tốt nhất cho khách hàng phù hợp với khả năng chi trả và quy mô tiệc cưới của họ

Mô hình giá đề xuất: định giá theo sản phẩm, khi khách hàng có cơ hội tiếp xúc dịch v s nh n ra sụ ẽ ậ ự khác biệ ề ự huyên nghiệp và chu đáo trong cách làm việc t v s c

và phục vụ Qua đó khách hàng sẽ t nh n th y v i nhự ậ ấ ớ ững gì nhận được s hẽ ợp lý với mức giá mà Eser đưa ra

4.3 XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

Marketing trực tuyến: Hình thức

này không quá tốn tốn nhiều chi phí

nhưng vẫn mang l i hi u qu cao do s ạ ệ ả ự

phát triển của công nghệ và kỹ thuật,

ngày càng có nhiều người sử dụng

internet và xem nó như một phần

không thể thiếu trong cuộ ốc s ng

- SEO ối đa hóa công cụ tìm kiếm trên google sử ụng các từ khóa thông dụ- t d ng liên quan như: wedding planner, dịch vụ tổ chức tiệc cưới, trang trí thiệp, thiết kế thiệp cưới, làm quà tặng tặng cưới… đưa website, facebook về d ch v ị ụ cưới của công

ty lên top 10 (vào trang đầu đầu tiên) trong các kết quả của các công cụtìm kiếm

- Website chính thức- s d ng tone h ng ch ử ụ ồ ủ đạo tạo cho người truy cập cái nhìn tổng quan v b n s c cề ả ắ ủa thương hiệu Nó còn là cầu n i giố ữa khách hàng cũ và mới với công ty

- Facebook, Instagram - là nơi có sự hoạt động m nh mạ ẽ thu hút nhiều sự chú ý của gi i tr Mớ ẻ ỗi ngày phải có ít nhất 5 bài đăng và hình ảnh theo t ng chừ ủ đề khác nhau để thu hút lượt xem và thích của người s dử ụng Facebook và Instagram Đây cũng là nơi chia sẻ những hình ảnh của các chương trình trước đó do công ty ghi nhận lại và có sự đồng ý của khách hàng

- Bên cạnh đó, công ty Eser cũng cho đăng tải các bài giới thiệu và sử d ng forum ụseeding trên các trang phổ bi n v ế ề cướ ỏi như: www.traucau.vn, www.cuoihoi.com i h, www.marry.vn

Các chương trình chiêu thị và khuyến mại: có các chương trình giảm giá theo các chủ đề hàng tháng, các dịp đặc biệt và vào mùa cưới trong năm Ngoài ra khi khách hàng lựa chọn các dịch vụ tổ chức tiệc cưới chọn gói tại công ty thì sẽ được giả giá

và có các hình thứ ặng kèm hấc t p dẫn Công ty cũng sẽ có những ưu đãi cho khách hàng cũ khi giới thiệu người thân, bạn bè đến v i d ch v cớ ị ụ ủa công ty và cho cả khách hàng mới khi được khách hàng cũ giới thiệu

4.4 QUY TRÌNH CUNG CẤP

Mọi hoạt động mu n v n ố ậ hàng tốt và trơn chu luôn cần một quy trình rõ ràng và chặt chẽ, đặc đặc biệt là về dịch vụ Vì vậy, Eser cần xây dựng một quy trình làm việc khoa học, giúp nhân viên và khách hàng dễ dàng làm việc với nhau hơn, nhân viên

có thể quan sát và biết được mình đang ở giai đoạn nào của quá trình tiếp xúc với khách hàng Quy trình trình được chia thành ba giai đoạn:

m n hai tu

Giai đoạn 1: diễn ra trong vòng từ ột đế ần tính từ khi cô dâu với chú

rể liên hệ h vệ ới với công ty

- Tiếp nhận thông tin khách hàng và tổ chức các buổi gặp mặt để trao đổi, tư vấn

trực tiếp để từ đó rút ra các yêu cầu công việc cụ ể th

- Gửi hợp đồng mẫu và báo giá cho khách hàng

- Thống nh t hấ ợp đồng, tiến hành ký tên và đặ ọt c c, số tiền đặ ọc là 30% hóa t cđơn thanh toán

Giai đoạn 2: Trong vòng hai đến ba tuần, nhân viên sẽ giao b n k ho ch ban ả ế ạđầu cho khách hàng xem qua và góp ý chỉnh s a Sau khi ch nh s a hai l n, nử ỉ ử ầ ếu khách hàng chấp nhận, họ phải đưa thêm 40% và tiếp tục giai đoạn 3

- Lên ý tưởng và lập k hoế ạch th c hiự ện

- Liên hệ ới các đối tác liên quan đến kê kế hoạch v

- Thống nhất kế hoạch và gửi bản ban đầu cho khách hàng

- Tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu

Giai đoạn 3: Th c hiự ện công việc theo k ho ch cuế ạ ối cùng và nhận phần thanh toán còn lại

4.5 CON NGƯỜI

Đối với nhân viên thuộc công ty Eser:

- Có những hiểu biết cơ bản về phong tục, tập quán ngày cưới của Việt Nam và một số nước trên thế giới

- Có chuyên môn công việc, năng động, sáng tạo và siêng năng

- Luôn có thái độ chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo với khách hàng

- Đặc biệt là phải có tinh thần yêu nghề

Đối với các đối đối tác: là những nơi có tiếng tăm nhất định trong lĩnh vực ngành nghề của họ Eser luôn có một hệ thống đối tác cho riêng mình từ nhà hàng, khách sạn đến các tiệm váy cưới, tiệm hoa, nhà in ấn…

Đối với khách hàng: Công ty nhắm tới là các đối tượng trung lưu cao cấp, họ là những người có trình độ nhất định hoặc những đối tượng du học nước ngoài về hoặc

là người ngoại quốc… đặc điểm chung là họ đều có kiến thức hiểu biết về dịch vụ wedding planner

4.6 VẬT CHẤT HỮU HÌNH

Cơ sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ của công ty

Đó là yếu tố vật chất quan trọng quyết định năng suất lao động và năng lực sản xuất của công ty Ngoài ra, nó cũng ảnh hưởng đến giá cả dịch vụ đến tay khách hàng Eser ngoài phục vụ các món thuần Á trong tiệc cưới ra thì cũng rất có những thực

đơn xen k theo nhu c u cẽ ầ ủa khách Eser công ty của chúng tôi luôn đưa bạn những -

trải nghi m tuy t v i nhệ ệ ờ ất Nhà hàng trang bị ệ ống âm thanh ánh sáng cùng với h thcác máy chiếu t i t ng s nh ph c v ạ ừ ả ụ ụ cho khách Camera được gắn t i v ạ ị trí hành lang công cộng, cửa các sảnh, bãi xe và có người theo dõi 24/7 kiểm soát quá trình làm việc của nhân viên, các hành vi của khách cùng với việc đề phòng kẻ gian Các trang thiết bị được bố trí hợp v i kiớ ến trúc thẩm m cỹ ủa nhà hàng, không ảnh hưởng đến

sự riêng tư của khách…Tất cả các cơ sở vật chất này đóng góp vào ấn tượng đầu tiên khi tr i nghiả ệm dịch v ụ và thu hút sự quay lại của khách hàng lần ti p theo ế

CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

1 Máy tính 5 chi c ế 20,000,000 VNĐ/chiếc 100,000,000 VNĐ

2 Điện thoại bàn 5 chi c ế 500,000 VNĐ/chiếc 2,500,000 VNĐ

4 Điều hòa 2 chi c ế 5,000,000 VNĐ/chiếc 10,000,000 VNĐ

5 Bàn ghế làm việc 8 b ộ 500,000 VNĐ/bộ 4,000,000 VNĐ

6 Máy chiếu 1 chi c ế 1,000,000 VNĐ/chiếc 1,000,000 VNĐ

8 Máy chấm công 1 chi c ế 2,000,000 VNĐ/chiếc 2,000,000 VNĐ

b Chi phí dự kiến ban đầ u

4 Chi phí đăng ký kinh doanh 3,000,000 VNĐ

8 Chi phí marketing (biển quảng cáo, tờ rơi, quảng

cáo ở trang web khác, quảng cáo nhờ KOL )

110,000,000 VNĐ/tháng

9 Chi phí khác (văn phòng phẩm, điều tra thị trường,

tìm nguồn sản phẩm dịch vụ, chi phí giao dịch, phí

dịch vụ thành toán tự động, chi phí hỗ trợ nhân

5.2 CÁC NGUỒN THU

n doanh thu d ki n: Ti p th t, nh n qu

1 Phí giao dịch 10%/hợp đồng (trung bình 3 triệu đồng/hợp đồng)

Doanh thu d ki n ự ế

Xuất phát từ thực t thu chi c a d ế ủ ự án với quy mô hiện có, chúng tôi dự ế ki n cho

3 năm gần nhất khi dự án th c sự ự đi vào hoạt động sẽ đạt được doanh thu như sau:

- Năm thứ nhất: 3,900,000,000 VNĐ (tương ứng với 100 lượt giao dịch thành công)

- Năm thứ hai: 4,200,000,000 VNĐ (tương ứng với 200 lượt giao dịch thành công)

…

- Năm thứ mười: 6,600,000,000 VNĐ (tương ứng với 1000 lượt giao dịch thành công)