Phân Tích Môi Trường Và Chiến Lược Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Của Cocoon
MỤC LỤC
GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu về Cocoon
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vĩ mô
Có thể thấy giá cả của Cocoon so với các sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh thì chiếm đươc lợi thế hơn, dễ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu và với mức giá thành thấp thì ai cũng có thể sở hữu cho mình một sản phẩm nhà Cocoon. Đối tượng hướng đến là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18-30, những khách hàng yêu thích những sản phẩm từ thiên nhiên, lành tính, những người yêu cái đẹp, muốn tự tin thể hiện bản thân với chi phí bỏ ra không quá cao Việt Nam như: siêu thị, chợ. Công ty thường xuyên có các chương trình giảm giá, minigame tặng quà cho người chơi chiến thắng, đồng thời yêu cầu người tham gia bình luận và tag bạn bè vào bài đăng để tạo sự quan tâm của khách hàng.
Mặc dù được làm từ nguyên liệu nông nghiệp nhưng không nên sử dụng các sản phẩm khác vì trong quá trình nghiên cứu và sản xuất, nhiều hoạt chất khác nhau sẽ được thêm vào đặc tính của sản phẩm. Thị trường mỹ phẩm rất rộng lớn và do sự thay đổi về nhận thức, lối sống, mức thu nhập nên nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng ngày càng tăng không chỉ phụ nữ mà cả những khách hàng khác, các sản phẩm dành cho nam giới cũng bắt đầu chú ý đến mỹ phẩm. Xu hướng “Vẻ đẹp đến từ bên trong”: Khi người tiêu dùng bắt đầu chú ý đến các thành phần lành tính trong mỹ phẩm, xu hướng sử dụng mỹ phẩm cũng dần chuyển hướng sang các sản phẩm hữu cơ hoặc chiết xuất tự nhiên.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 3.1 Mục tiêu
Với định hình mục tiêu xuất khẩu đến 10 quốc gia Châu Á trong vòng 10 năm tới, Cocoon đang trải qua một chặng đường phát triển đầy thách thức nhưng cũng hứa hẹn sẽ mang lại những thành tựu lớn cho doanh nghiệp và đóng góp vào hình ảnh của ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trên thị trường quốc tế. Qua việc liên tục đổi mới công nghệ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Cocoon hướng tới việc đáp ứng mọi yêu cầu đa dạng của khách hàng và thấu hiểu sâu sắc về văn hóa và nhu cầu đặc biệt của thị trường trong nước.Cocoon cam kết không ngừng cải tiến, tăng cường quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đáp ứng đúng những tiêu chuẩn cao nhất. Với sứ mệnh lớn và mục tiờu ngắn hạn rừ ràng, Cocoon khụng chỉ là một doanh nghiệp mỹ phẩm, mà còn là đối tác đáng tin cậy của khách hàng, đồng hành trong hành trình chăm sóc bản thân và đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghiệp mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam.
Những ngày đầu ra mắt năm 2013, Cocoon đã cực khôn ngoan khi xây dựng thương hiệu thành công trên các nền tảng trực tuyến, nên phần lớn doanh thu công ty đều đến từ các sàn thương mại điện tử thông dụng như: Shopee, Lazada, Tiki,… hay các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram. Từ những ngày đầu ra mắt vào năm 2020, thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay Cocoon, đã phối hợp cùng Lazada, một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút khách hàng bằng cách tung ra hàng loạt chương trình khuyến mãi, giảm giá cho các sản phẩm của mình. Để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng còn nguyên vẹn đồng thời có thể giảm chi phí đóng gói, chi phí vận chuyển, doanh nghiệp nên dự trữ nhiều kích cỡ bao bì và nguồn lực khác nhau để tránh vấn đề không chứa quá nhiều các hộp không phù hợp với kích thước và trọng lượng chính xác cho các sản phẩm cụ thể.
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 4.1 Phân đoạn – lựa chọn – định vị và khác biệt hóa
Cocoon đã tập trung vào việc phát triển các sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường. Thương hiệu cũng đã xây dựng thành công thương hiệu trên các kênh trực tuyến, thu hút được lượng lớn khách hàng trẻ tuổi. Tăng cường phân phối sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ: Hiện nay, Cocoon chủ yếu phân phối sản phẩm qua kênh trực tuyến.
Việc tăng cường phân phối sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa thành phố. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thống: Bên cạnh các kênh trực tuyến, Cocoon cũng cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí,. =>Với những cải thiện này, Cocoon sẽ có thể tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường trong thời gian tới.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 5.1 Kế hoạch tài chính ngắn hạn
5 Lập trang bán hàng Shopee Đăng ký lập trang bảng Tạo lập giao diện Phí thanh toán Phí cố định Phí gói dịch vụ Cước lệnh phí vận chuyển Thuế VAT. Chi phí hoạt động = Chi phí điện, nước, mạng,… + Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm + Chi phí rủi ro hàng tháng + Chi phí phát sinh khác (bảo trì, nâng cấp thiết bị…). Tổng chi phí = Giá ván hàng bán + Chi phí hoạt động Lãi ròng = Tổng doanh thu – Tổng chi phí.
Đánh giá tính khả thi: NPV (Net Present Value – Giá trị hiện tại thuần) Tính hiện giá thu nhập thuần NPV (lãi suất 10%) của 5 năm. Kết quả cho thấy dự án của Công ty Cocoon trong 5 năm này có tính khả thi vì có khả năng sinh lời cho doanh nghiệp ( NPV > 0).
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO 6.1. Nhân sự
Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu thông qua các nền tảng trực tuyến như Cocoon, nếu như không có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bài bản thì có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu, mất lượng lớn khách hàng về phía đối thủ cạnh tranh. Trong trường hợp một khách hàng quốc tế đặt hàng và sau đó từ chối lấy hàng do nhận phải một món hàng giả tinh vi có ghi đầy đủ các thông tin cần thiết, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến như Cocoon thường không có cách nào để xác định rằng thực chất hàng hóa đã được giao đến tay khách hàng hay chưa và chủ thẻ tín dụng có thức sự là người đã thực hiện đơn đặt hàng hay không. Về vấn đề bên trong như thái độ ganh ghét, tị nạnh, bảo thủ,… doanh nghiệp cần nói chuyện riêng với cá nhõn, giải thớch phõn tớch cỏc vấn đề để nhõn viờn cú thể hiểu rừ và thay đổi bản thõn tích cực hơn, chú tâm vào công việc, xây dựng thái độ tốt đối với đồng nghiệp, khách hàng.
Về vấn đề bên ngoài, nhân viên mệt mỏi, không thoải mái bởi điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp, doanh nghiệp cần sớm khắc phục thay đổi văn hóa doanh nghiệp, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực cống hiến hết mình cho công ty. Để tránh việc lộ thông tin khách hàng dẫn đến hậu quả đáng tiếc về sau, Cocoon cần có những phương án dự phòng, ứng dụng tường lửa ứng dụng web hoặc cũng có thể dùng các chức năng bảo mật hai lớp để ngăn chặn rủi ro giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Về mặt không phù hợp với thành phần sản phẩm, doanh nghiệp cần chủ động trao đổi tư vấn khách hàng về lựa chọn sản phẩm phù hợp, đưa ra những cách kiểm tra trên vùng da nhỏ trước khi quyết định sử dụng lâu dài, đi kèm theo đó là phương án đổi trả để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt cho người tiêu dùng.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 8.1 Kế hoạch triển khai
+ Xây dựng Website tương ứng thích hợp với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo website có thiết kế đép mắt, giới thiệu một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm cả hình ảnh sản phẩm, bộ sưu tập mới ra mắt và những đường link liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và số điện thoại tư vấn khách hàng, cung cấp hệ thống hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. Về mục đích: nhằm đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng những nhu cầu của doanh nghiệp một các tốt nhất và hiệu quả trong điều kiện có một số thay đổi của các yếu tố môi trường kinh doanh. Cần thường xuyên đánh giá nhân viên trong các bộ phận phòng ban: dựa vào doanh số bán hàng, sự hài lòng của khách hàng về phong cách phục vụ, tác phong làm việc, các trải nghiệm mua sắm trên trang web của thương hiệu.
Quá trình kiểm soát chất lượng thường bao gồm các việc xác định về tiêu chuẩn sản phẩm, sử dụng các phơng pháp kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra thị trường, sau đó thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện chất lượng sản phẩm nếu cần. Kiểm soát quy trình bằng thống kê (SPC): là phương pháp giám sát và kiểm soát chất lượng bằng cỏch theo dừi số liệu sản xuất, giỳp xỏc định được cỏc vấn đề và giải quyết trước khi sản phẩm rời khỏi nhà máy sản xuất. - Đối với vấn đề hàng giả, cần đưa ra các cảnh bảo cho người tiêu dùng, đưa ra các bài viết để người tiêu dùng dễ dàng phân biệt được hàng thật và hàng giả kém chất lượng để đảm bảo uy tín của thương hiệu.