Phân tích yếu tố tâm lý học: Khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu cần được thoả mãn...293.3 Phân tích sự phù hợp giữa các nhóm nhu cầu NTD với sản phẩm của
Tổng quan về thương hiệu Cocoon
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY
Tên tiếng Anh: Nature Story cosmetics Company Limited
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,
Hồ Chí Minh Điện thoại: 0938687897
Mỹ phẩm Cocoon (Cocoon Original Việt Nam) được thành lập năm 2013 dưới sự lãnh đạo của công ty Nature Story Vietnam, là một trong những
HÌNH 2: LO FO COCOON thương hiệu nội địa tiên phong trong việc chọn lối đi mới trong mĩ phẩm Việt. Đây thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp được chiết xuất 100% thiên nhiên.
Ý nghĩa thương hiệu: Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt, giúp họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện và tỏa sáng theo cách của chính họ.
Sứ mệnh: Cocoon được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da
100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật
Link website: https://cocoonvietnam.com/
Tổng giá trị ước tính của thị trường
Tổng giá trị ước tính của thị trường: Báo cáo chi tiết thị trường Cocoon mặt có tổng doanh số 8.8 tỷ đồng và tăng trưởng quý -31.4% với thương hiệu như cocoon, the cocoon original vietnam, the cocoon, herbario, mẹ tấm, dhc, anthy…
Theo nghiên cứu của Mintel-công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có trị giá 2,3 tỷ USD Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong vòng hai thập niên qua, trung bình ở mức khoảng 15-20%/năm.
Theo Euromonitor ước tính, thị trường bán lẻ sức khỏe và mỹ phẩm của Việt Nam đạt 11,59 tỷ USD vào năm 2021 Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD,tăng 24% so với năm 2022.
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày càng trở phát triển, đặc biệt là sự tham gia của
HÌNH 4: SẢN PHẨM CHÍNH trung lưu Việt Nam là những khách hàng tiềm năng cho việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm ngày càng tăng nhanh, tăng lên 33 triệu người Những con số này là kết quả của tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trên 6-7% hàng năm và một thế hệ trẻ chiếm 60% dân số.
Mỹ phẩm organic đang dần trở thành xu hướng được nhiều phụ nữ Việt tin dùng vì mức độ lành tính, an toàn cao và hiệu quả tuyệt vời mà nó mang lại cho làn da Bất kỳ phái đẹp nào cũng quan tâm đến vấn đề chăm sóc da và không ngừng cập nhật các xu hướng trên khắp thế giới Cũng chính vì thế mà mỹ phẩm organic không nằm ngoài xu hướng tìm kiếm của những tín đồ làm đẹp Những ngôi sao nổi tiếng như cựu thiên thần Victoria’s Secret Miranda Kerr, diễn viên Nina Dobrev hay Christine Taylor đều ưa chuộng phuơng pháp làm đẹp bằng dòng mỹ phẩm này. Chính vì thế, các sản phẩm thuộc dòng mỹ phẩm organic như kem dưỡng da, kem trị mụn, dưỡng ẩm da, kem trị nám, kem chống nắng, … đang được rất nhiều phụ nữ Việt tin dùng.
Với mức tăng trưởng trung bình hàng năm là 30% và một thế hệ trẻ, chiếm 60% dân số, quan tâm nhiều hơn đến vẻ đẹp của họ, Việt Nam chắc chắn là một thị trường tiềm năng cho các sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp.
(Nguồn: Theo công ty AstraCos,2021)
Những năm gần đây, mỹ phẩm thuần chay bắt đầu được nhiều người tiêu dùng Việt đón nhận Trong đó, Cocoon là một trong những thương hiệu nội địa ghi nhận được nhiều dấu ấn trong giới skincare Việt và được xem như một hiện tượng mới trong nền mỹ phẩm nước nhà.
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện được xếp vào hàng năng động nhất trong khu vực Đông Nam Á Theo đưa tin từ báo Tuổi trẻ, riêng trong giai đoạn 2018 - 2022 tỷ lệ phụ nữ Việt Nam thường xuyên sử dụng các sản phẩm làm đẹp đã tăng từ 76% đến 86% và sẽ còn duy trì đà tăng trưởng khoảng 15% - 20% mỗi năm
+ Trong thị trường mỹ phẩm nói chung thì mỹ phẩm thuần chay đang dần trở thành xu hướng và đặc biệt thu hút khách hàng bởi những sản phẩm thân thiện với môi trường, an toàn và lành tính Số liệu của Statista cho thấy thị trường mỹ phẩm thuần chay toàn cầu đã tăng từ 13,56 tỷ USD năm 2018 lên 16,29 tỷ USD trong năm 2021, và ước tính năm 2025 cán mốc 20,8 tỷ USD
HÌNH 5: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN SỰ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG COCOON
Nhận xét: Chính vì tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, là cơ hội cho
Cocoon, thương hiệu mỹ phẩm tiên phong cho hướng đi thuần chay ở Việt Nam.
Giải pháp: không có giải pháp nào
Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Felina cùng phân quy mô và lĩnh vực mỹ phẩm, cùng phân khúc sản phẩm có sản phẩm chính và phụ và cùng phân khúc giá chung với cocoon
Mô hình kinh doanh: online và ofline
Hình thức kinh doanh: B2B và B2C Địa chỉ: Tầng 1, Saigon Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú,
Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website felina: https://felina.vn/
Felina cùng phân quy mô và lĩnh vực mỹ phẩm, cùng phân khúc sản phẩm có sản phẩm chính và phụ và cùng phân khúc giá chung với cocoon
Mô hình kinh doanh: online và ofline
Hình thức kinh doanh: B2B và B2C Địa chỉ: 9/11 Nguyễn Huy Tưởng,Phường 6, Quận Bình Thạnh, TPHCM
Website Milaganics: https://milaganics.com/
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 12
Phương pháp nghiêng cứu
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng
- Thu nhập: Trên 5 triệu/tháng
- Insight: Yêu cái đẹp, biết chăm sóc bản thân, muốn có làn da mềm mịn, trắng sáng và thích sử dụng các sản phẩm thiên nhiên có giá thành phải chăng
Kích thước mẫu: Tối thiểu 5 × số lượng câu hỏi = 5 × 15 câu hỏi = khảo sát tối thiểu 75 người
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi và kinh tế hơn.
Phân tích kết quả khảo sát
Sau khi tiến hành khảo sát và thực hiện tổng hợp và phân tích số liệu.Các số liệu nghiên cứu nhóm thu được về như sau:
Câu 1: Anh/chị đã từng biết tới thương hiệu mỹ phẩm COCOON? o Đã từng o Chưa từng nghe
Sàng lọc Tần số Đã nghe 96
Anh/chị đã từng biết tới thương hiệu mỹ phẩm COCOON? Đã biết chưa biết
HÌNH 10: TỈ LỆ NGƯỜI BIẾT ĐẾN THƯƠNG HIỆU
Nhận xét: tỉ lệ người biết thương hiệu khá cao
Kết luận: nhận diện thương hiệu tốt o Nam o Nữ
HÌNH 11: GIỚI TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Nhận xét: về làm đẹp và chăm sóc da Nữ sẽ chiếm phần lớn hơn Nam
Kết luận: sản phẩm được Nữ tin dùng
Câu 3: Anh/chị thuộc độ tuổi nào? o Từ 18 - 25 tuổi o Từ 25 – 35 tuổi o Lớn hơn 35 tuổi Độ tuổi Số lượng
Trên 35 tuổi 0 Độ tuổi của bạn
HÌNH 12: ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNG
Nhận xét: các bạn trẻ hiện nay rất chú trọng đến việc chăm sóc làm da cửa mình Kết luận: sản phẩm nhắm đến đúng khách hàng
Câu 4: Nghề nghiệp của anh/chị? o Học sinh o Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Tự do
Nghề nghiệp của anh/chị?
Học sinh Sinh viên nhân viên văn phòng tự do
HÌNH 13: NGHỀ NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG
Nhận xét: các bạn sinh viên hiện nay đã biết chăm sóc cho làn da của mình Kết luận: xác định đúng khách hàng là sinh viên
Câu 6: Thu nhập bình quân của anh/chị?(VNĐ) o Dưới 3 triệu o Từ 4 -7 triệu o Từ 8 -12 triệu o Trên 12 triệu
Nhận xét: khách hàng có thu nhập chưa được cao
Kết luận: sản phẩm phải có giá phù hợp cho sinh viên
Thu nhập bình quân của anh/chị?(VNĐ) dưới 3 triệu 3-7 triệu 7-12 triệu > 12 triệu
HÌNH 14: BIỂU ĐỒ THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG
Câu 7: Anh/chị biết đến sản phẩm cocoon qua đâu? o Mạng xã hội o Quảng cáo o Banner o Người thân, bạn bè
Biết đến sản phẩm qua Số lượng
Anh/chị biết đến sản phẩm Cocoon qua đâu?
Mạng xã hội quảng cáo trên tivi banner ngoài đường người thân bạn bè
HÌNH 15: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN KHÁCH HÀNG BIẾT ĐƯỢC SẢN PHẨM QUA ĐÂU
Nhận xét: khách hàng dễ dàng nhận biết chúng ta qua mạng xã hội
Kết luận: khách hàng tiềm năng có nhiều thông qua mạng xã hội
Câu 8: anh/chị thường mua sản phẩm tẩy da chết cơ thể mỹ phẩm ở đâu? o Sàn thương mại điện tử o Siêu thị o Website, social o Đại lí
Khách hàng mua sản phẩm ở đâu Số lượng
Sàn thương mại điện tử 72
Nhận xét: khách hàng họ sẽ mua sản phẩm trên sàn là chủ yếu
Kết luận: cần hoạt động bán mạnh mẽ chạy quảng cáo trên sàn sàn thương mại điện tử siêu thị website các đại lí 0
10 20 30 40 50 60 70 80 anh/chị thường mua sản phẩm tẩy da chết cơ thể mỹ phẩm ở đâu?
HÌNH 16: BIỂU ĐỒ VỊ TRÍ KHÁCH HÀNG MUA ĐỒ
Nhận xét: khách hàng thường xuyên mua sản phẩm trên các sàn và website Kết luận: cần khai thác thêm khách hàng ở siêu thị và các đại lí
Câu 9: Anh/chị thường dùng tẩy tế bào chết dạng nào? o Vật lí o Hóa học
Tẩy tế bào chết ở dạng Số lượng
Anh/chị thường dùng tẩy tế bào chết dạng nào? tẩy tế bào chết vật lý tẩy tế bào chết hóa học
HÌNH 17: BIỂU ĐỒ KHÁCH TẨY TẾ BÀO CHẾT Ở DẠNG
Nhận xét: khách hàng họ cho rằng sử dụng sản phẩm vật lí chiếm 67%, còn hóa học 43%
Kết luận: cần ra mắt nhiều sản phẩm có thành phần tự nhiên
Câu 10: Anh/chị thường dùng tẩy tế bào chết dạng vật lý nào? o Dạng SCRUB (ma xát) o Dạng PEEL (Gel lỏng)
Tẩy tế bào chết ở dạng vật lý nào Số lượng
Nhận xét: khách hàng họ có xu hướng peel 81 số còn lại là scrub 19
Kết luận: ra mắt sản phẩm peel theo nhu cầu khách hàng
Anh/chị thường dùng tẩy tế bào chết dạng vật lý nào? dạng SCRUB (ma xát) dạng PEEL (gel lỏng)
HÌNH 18: BIỂU ĐỒ TẨY TẾ BÀO CHẾT VẬT LÝ
Câu 11: Dung tích của sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon mà anh/chị thường chọn? o 200ml o 600ml
Dung tích của sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon mà anh/chị thường chọn?
HÌNH 19: BIỂU ĐỒ DUNG TÍCH ĐƯỢC SỬ DỤNG NHIỀU HƠN
Nhận xét: khách hàng họ sẽ mua sản phẩm trên sàn là chủ yếu
Kết luận: cần hoạt động bán mạnh mẽ chạy quảng cáo trên sàn
Câu 12: Khi lựa chọn sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon, đâu là tiêu chí anh/chị quan tâm nhất? o Giá thành rẻ o Chất lượng o Thiết kế bao bì o Độ uy tín o Thành phần sản phẩm
Khi lựa chọn sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon, đâu là tiêu chí anh/chị quan tâm nhất?
HÌNH 20: BIỂU ĐỒ TIÊU CHÍ CHỌN SẢN PHẨM
Nhận xét: khách hàng họ quan tâm nhất về độ uy tín thương hiệu và thành phần của nó bao gồm chất lượng
Kết luận: ra mắt nhiều sản phẩm tự nhiên
Câu 13: Tần suất sử dụng sản phẩm Cocoon của anh/chị? o Dưới 2 lần / tuần o Từ 2-4 lần / tuần o Trên 4 lần / tuần dưới 2 lần/tuần 2-3 lần/tuần trên 3 lần/tuần 0
Tần suất sử dụng sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon của anh/chị?
HÌNH 21: TẦN SUẤT SỬ DỤNG SẢN PHẨM COCOON
Nhận xét: tần suất sử dụng sản phẩm tấy thế bào chết cao nhất 2 đến 3 tuần 1 lần là 46, trên 3 lần là 41 còn lại dưới 2 là 13.
Kết luận: cần hoạt động bán mạnh mẽ chạy quảng cáo trên mọi nền tảng
Câu 14: Cocoon ra mắt sản phẩm tẩy da chết cơ thể siêu cà phê với thành phần cà phê lên đến 80% Bạn có sẵn sàng mua dùng thử sản phẩm không? o Có o Không có
Cocoon ra mắt sản phẩm tẩy da chết cơ thể siêu cà phê với thành phần cà phê lên đến 80% Bạn có sẵn sàng mua dùng thử sản phẩm không? có không
HÌNH 22: COCOON RA MẮT SẢN PHẨM TẨY DA CHẾT CƠ THỂ SIÊU CÀ PHÊ VỚI
THÀNH PHẦN CÀ PHÊ LÊN ĐẾN 80%
Nhận xét: khách hàng họ chú trọng về thành phần tự nhiên nhiều
Kết luận: cần ra mắt nhiều sản phẩm tự nhiên
Câu 15: Bạn có thể chi trả bao nhiêu tiền cho sản phẩm tẩy tế bào chết siêu cà phê? o Dưới 120 ngàn VNĐ o Từ 120-360 ngàn VNĐ o Trên 360 ngàn VNĐ dưới 120 ngàn;
Bạn có thể chi trả bao nhiêu tiền cho sản phẩm tẩy tế bào chết siêu cà phê?
HÌNH 23: BẠN CÓ THỂ CHI TRẢ BAO NHIÊU TIỀN CHO SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO
Nhận xét: khách hàng sẽ chi trả cho sản phẩm có mức giá dưới 120 nghìn chiếm
82%, còn lại là từ 120 đến 360 chiếm 18%
Kết luận: cần ra mắt nhiều sản phẩm tự nhiên
Câu 16: Nếu sử dụng sản phẩm hiệu quả bạn có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân không?
Nếu sử dụng sản phẩm hiệu quả bạn có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân không?
HÌNH 24: NẾU SỬ DỤNG SẢN PHẨM HIỆU QUẢ BẠN CÓ SẴN SÀNG GIỚI THIỆU
Nhận xét: khách hàng sẽ giới thiệu nếu họ sử dụng sản phẩm hiệu quả chiếm có
Kết luận: cần ra mắt nhiều sản phẩm tự nhiên
2.3 Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng của từng nhóm nhu cầu của người tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân khẩu học và phân tầng xã hội, ảnh hưởng tới các nhóm nhu cầu của người tiêu dùng
- Độ tuổi: Nhóm nhu cầu của người tiêu dùng sản phẩm tẩy tế bào chết có thể thay đổi theo độ tuổi
- Độ tuổi từ 18-25 sẽ có nhu cầu chăm sóc da khác, 25-35 khác, trên 35 tuổi sẽ có cách chăm sóc da khác
- Giới tính: Một số nghiên cứu cho thấy giới tính cũng ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết
- Ví dụ: Như chúng ta đã biết phụ nữ sẽ có nhu cầu làm đẹp và chăm sóc da khác
- Thu nhập: Thu nhập ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm Những người có thu nhập cao thường tìm kiếm các sản phẩm cao cấp sử dụng, nhưng vẫn có 1 số ít người có thu nhập cao vẫn muốn sử dụng sản phẩm rẻ mà chất lượng Nhưng những người có thu nhập thấp sẽ thích dùng sản phẩm vừa túi tiền, có nguồn gốc, uy tín của thương hiệu
- Vị trí địa lý: nơi ở cũng quan trọng trong việc xác định khách hàng ở vùng nông thôn phụ nữ sẽ quan tâm đến da hơn là người ở thành phố, người thành phố sẽ tiếp cận được nhiều hơn đến các loại mỹ phẩm
Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: Nhận thức, Động lực trong hành vi tiêu dùng
- Khi chũng ta hiểu biết về những cái lợi và những tác động của nước ngọt: Nó có thể sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe và cũng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Những người có hiểu biết sâu rộng hơn thì sẽ tiêu dùng ít nước ngọt hoặc lựa chọn các sản phẩm có thành phần tốt hơn cho sức khỏe của bản thân
- Nhận thức về chọn sản phẩm: khi chọn sản phẩm trước hết phải tìm hiểu về thành phần có phù hợp với da mặt khách hàng không, và sẽ tìm nhãn hiệu có tiếng trên thi trường , có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tùy vào sở thích mua sắm
- Theo nhu cầu và sở thích cá nhân: Động lực tiêu dùng sản phẩm sẽ xuất phát từ sự tương thích với da mặt Ví dụ, như có nhu cầu tâỷ tế bào chết và thích sử dụng sản phẩm cocoon thường xuyên
- Sự hài lòng và kỳ vong: sự hài lòng của sản phẩm phụ thuộc vào số lượng tiêu dùng, lượt tiêu dùng càng cao thì sự hài lòng càng lớn
- Kỳ vọng: sản phẩm sẽ mang lại cảm giác tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm
THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
Phân tích yếu tố tâm lý học: Khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu cần được thoả mãn
Động cơ: Với loại sản phẩm ngành nghề kinh doanh có điều kiện Phục vụ 2 nhu cầu cơ bản nhất của người tiêu dùng là nhu cầu sinh lí và nhu cầu an toàn
- Nhu cầu an toàn: sản phẩm chất lượng có nguồn gốc thuộc doanh nghiệp cocoon thương hiệu có độ uy tín cao trên thị trường đã thông qua kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia và rất nhiều kiểm nghiệm uy tín nên người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về an toàn của sản phẩm.
Thái độ: Khi những 2 nhóm người dùng thấy quảng cáo, TVC sản phẩm tẩy tế bào chết body của COCOON trên mạng xã hội hoặc PR hoặc qua truyền miệng từ bạn bè và người thân về niềm tin lợi ích của sản phẩm
Cảm xúc: Dựa vào bảng khảo sát về trạng thái cảm xúc của người tiêu dùng về thành phần, giá thành, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc, bao bì:
- Sự hài lòng: Mức độ hài lòng được 60/100 người lựa chọn Chứng tỏ rằng
Vissan đang làm tốt trên phương diện về 1 sản phẩm chế biến sẵn
- Không hài lòng: Nhưng vẫn còn hơn 20 người vẫn chưa hài lòng về mẫu mã bao bì và trên 10 người chưa hài lòng về hương vị của sản phẩm Có thể khẩu vị và mắt thẩm mỹ của mỗi người sẽ khác nhau Sẽ không thể làm hài lòng tất cả mọi người nhưng Vissan phải luôn luôn có những biện pháp phát triển sản phẩm tốt hơn
Nhận thức: Theo khảo sát cho thấy đến 65% người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua các trang mạng xã hội, 33% Qua truyền miệng, 2% qua tivi Đa phần do cường độ lặp lại của quảng cáo trên các trang mạng xã hội, sự lôi cuốn của quảng cáo và vị trí đặt sản phẩm trong siêu thị
Khó khăn và sự không hài lòng: Trên bảng khảo sát thống kê cho thấy khách hàng mục tiêu chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng có độ tuổi từ (18-35 tuổi) những người này thường xuyên bận rộn với công việc và không có thời gian nấu ăn, mong muốn có những thực phẩm dùng nhanh, để họ tiết kiệm thời gian để nấu ăn Giò lụa Vissan là một trong những sự lựa chọn của họ, trong quá trình sử dụng sản phẩm ngoài những sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm ra, đôi khi họ còn gặp chút khó khăn và sự không hài lòng của mình đối với sản phẩm.
NHÓM 2: SINH VIÊN CÓ ĐỘ TUỔI TỪ 18- 25
Khó khăn/ không hài lòng sử dụng sản phẩm
Nhu cầu cần được thoả mãn người tiêu dùng Khó khăn trong việc bảo quản sản phẩm: Từ bảng khảo sát ta có thể thấy nhóm đối tượng khách hàng này chủ yếu sử dụng sản phẩm 600g, tần suất sử dụng chỉ từ 1-5 lần và có tỷ lệ không hài lòng với bao bì mẫu mã của sản phẩm cao hơn so với các tiêu chí còn lại.
Cần thiết kế lại bao bì cho đẹp hơn
Sản phẩm cần nâng khối lượng lên để khahs hàng không phải mua nhiều lần
Thu nhập chưa cao: Tài chính chỉ từ
3-7 triệu / tháng Mức thu nhập chưa cao nên chỉ có thể sử dụng sản phẩm 1-
Có nhiều chương trình ưu đãi/ khuyến mại Giá cả ưu đãi hơn
Phân tích sự phù hợp giữa các nhóm nhu cầu NTD với sản phẩm của công ty để lựa chọn đối tượng NTD mục tiêu
ty để lựa chọn đối tượng NTD mục tiêu
Thời đại ngày càng phát triển, công việc ngày càng bận rộn môi trường ngày càng ô nhiễm Người tiêu dùng có xu hướng chọn những sản phẩm có chất lượng cao tốt cho da mặt Cocoon là sản phẩm được đánh giá cao vì chất lượng, độ uy tín trên thị trường Để đáp ứng nhu cầu của NTD COCOON đã đưa ra các sản phẩm tẩy tế bào chết mới mang tên “tẩy da chết cơ thể siêu cà phê” với khối lượng 1000g và mức giá 200 ngàn VNĐ/ cây giúp NTD sử dụng lâu dài không phải mua nhiều lần
Từ đó, theo những phân tích của nhóm nhu cầu NTD mục tiêu và các yếu tố tâm lý thì nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp là nhóm từ 18-25 tuổi
Chất liệu: Theo khảo sát sự hài lòng của NTD đối với sản phẩm là rất cao.
Sản phẩm mang chất liệu hoàn toàn tự nhiên không có chất hóa học làm ảnh hưởng đến da
Sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại: Nhóm khách hàng này là những người thấy môi trường ngày càng ô nhiễm dễ gây các bệnh lí về da, vì thế họ sẽ tìm sản phẩm để chăm sóc tốt cho làn da của mình Sản phẩm của COCOON đều có thể đáp ứng mọi nhu cầu vì vậy COCOON là sự lựa chọn hàng đầu của NTD
Giá thành phù hợp: Sản phẩm của COCOON có giá thành phù hợp với những người có thu nhập trung bình, theo khảo sát NTD mong muốn COCOON có thể cải thiện bao bì sản phẩm và chất lượng sản phẩm trong tương lai nếu giá cả sản phẩm tăng lên NTD vẫn đồng ý và tiếp tục sử dụng
Tóm lại, sản phẩm COCOON có nhiều đặc điểm phù hợp với đối tượng từ 18-25 từ chất liệu đến giá cả và sự tiện dụng của sản phẩm.
CHIẾN LƯỢC MARKETING 33 4.1 Tìm hiểu về hành trình ra quyết định của người tiêu dung
Thiết lập các chiến lược Marketing phù hợp
4.2.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng NTD
"Cocoon vui cùng đón tết"
Thấu hiểu nỗi lo lắng của nhóm khách hàng mục tiêu độ tuổi "18 - 35" họ lo lắng về vấn đề tình trạng da Thay đổi theo thời tiết, cơ địa và thói quen ăn uống không lành mạnh và thường xuyên makeup body, Cocoon mong muốn truyền tải tới NTD tẩy tế bào chết body với thành phần caffe tự nhiên lên đễn 80% không chất cồn, không chất tẩy mạnh, làm sạch sâu đến từng lỗ chân lông và không ảnh hưởng đến da Phù hợp với mọi loại da kể cả da nhạy cảm
4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông, xây dựng các chiến lược/chính sách Marketing phù hợp với nhóm đối tượng NTD “18-35” Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng:
Sự tăng trưởng của phong cách lối lối khỏe và trẻ đẹp, đa số người dân đang quan tâm đến sức khỏe và ngoại hình Khoảng 80% người tiêu dùng tham gia khảo sát của Cocoon mong muốn có thêm nhiều sản phẩm phù hợp với mọi loại da.
Đối tượng khách hàng Nhóm khách hàng có độ tuổi 18 - 35 tự chủ về tài chính thường xuyên uống bia có xu hướng quan tâm đến sức khỏe hơn ngoại hình
Xác định mục tiêu Tạo nhu cầu và động lực tìm hiểu sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon không cồn, khách hàng Tăng hành vi lựa chọn sản phẩm tẩy tế bào chết body lên đến 90% nhóm người thuộc nhóm khách hàng mục tiêu (18-35 tuổi) họ am hiểu về sản phẩm.
Thông điệp: "Cocoon vui cùng đón tết"
Nguyễn Thúc Thùy Tiên, sinh năm 1998, sinh ra tại TP Hồ Chí Minh
Học vấn: Thành thạo 2 ngoại ngữ là tiếng Pháp và tiếng Anh Năm 2016, từng học ngành Ngữ văn Pháp của trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn TP.HCM nhưng đã bảo lưu được một thời gian Năm 2019, cô theo học ngành Quản lý Khách sạn - Nhà hàng quốc tế của Đại học Hoa Sen (TP.HCM) với mức học phí cực kì đắt đỏ Năm 2022, sau khi hoàn thành luận văn tốt nghiệp ngành tại đại học Hoa Sen Thùy Tiên tiếp tục giành được học bổng thạc sĩ tại một trường đại học nổi tiếng ở Thụy Sĩ (Đại học Quản trị Du lịch - Khách sạn Thụy Sĩ (SHMS University Center)).
- Năm 2017, cô nàng tham gia cuộc thi Hoa khôi Nam Bộ, đạt danh hiệu Á khôi 1 và nhận được sự chú ý từ khán giả
- Năm 2018, Nhận được danh hiệu “Người đẹp nhân ái”, Top 5 Hoa hậu Việt Nam 2018 Trước đó, cô từng thay Á hậu Nguyễn Thị Thúy An đại diện Việt Nam tham dự Hoa hậu Quốc tế 2018 tại Nhật Bản Tuy nhiên, cô không lọt vào Top 15 người đẹp nhất cuộc thi
- Năm 2021, đăng quang Hoa hậu Hòa bình Quốc tế 2021, cô là đại diện Việt Nam đầu tiên đăng quang tại Hoa hậu Hòa bình Quốc tế.
- Sau 3 tháng đăng quang cô trở thành đại sứ cho 5 thương hiệu, 25 nhãn hàng sử dụng hình ảnh
- Fanpage với 564K follow, các bài đăng trung bình khoảng 15-20K like
- Đang thực hiện dự án “STEPbyTIEN – Bắt đầu từ những bước đi”.Chương trình là chuỗi workshop truyền cảm hứng trên toàn quốc đến các trường học cùng các học sinh, sinh viên giao lưu đồng thời thời lắng nghe,thấu hiểu những nỗi niềm, trăn trở của tuổi trưởng thành Hiện dự án đang được đông đảo mọi người hưởng ứng, mỗi bài đăng, clip trung bình 10- 15K like
- Thường xuyên đăng tải các hoạt động hưởng ứng bảo vệ nhân quyền: Lấy lại công bằng cho cuộc thi Hoa hậu Hòa bình Quốc tế, chúc mừng ngày tự hào dành cho cộng đồng LGBT, giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn ở Châu Phi… Các bài đăng có lượt like trung bình từ 20-30K like
- Thường xuyên livestream, đăng tải hình ảnh hàng ngày
- Có 556K follow, các bài đăng trung bình 50-60K tim
- Thường xuyên đăng tải hình ảnh hàng ngày
- Caption của các bài đăng thường là tiếng Anh
- Có 1.3M follow và 31,1M lượt thích
- Lượt xem trung bình mỗi clip khoảng 1M
- Lượt thích trung bình khoảng 100K tim
- Nhiều clip lọt top trending tới gần 10M lượt xem
Lựa chọn kênh truyền thông Truyền thông đại chúng: bao gồm các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí làm đẹp Cocoon cùng NguyễnThúc Thùy Tiên, bảng quảng cáo OH sản phẩm Cocoon và ảnh chụp cùngNguyễn Thúc Thùy Tiên được gắn ở các ngã 5, ngã 6 để thu hút ng đi đường Truyền thông xã hội: bao gồm các nền tảng mạng xã hội: Facebook,Instagram, Twitter, YouTube, TikTok Marketing trực tiếp: Liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, email Sự kiện và truyền thông trực tiếp: tổ chức sự kiện, các cuộc thi.
Dự tính 3 tỷ Duy trì (15/12/2023 - 15/03/2024) Các kênh Social và Website, báo chí: Quảng bá Nguyễn Thúc Thùy Tiên review sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon và các bảng OH ngoài trời
Dự tính 4 tỷ => Tổng ngân sách dự trù 5 tỷ
4.2.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
(15/12/2023 - 15/3/2023) Gửi email cảm ơn: Sau khi khách hàng mua sẽ gửi email cảm ơn Trong email sẽ đề cập đến chất lượng sản phẩm, nguồn gốc, cách làm, những lợi ích của tẩy tế bào chết Cocoon Thể thêm các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng khi mua trên Shopee và Tik Tok shop Tạo form đánh giá và gửi đến những khách hàng đã mua để nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm để chỉnh sửa và cải tiến sản phẩm
Kinh phí dự kiến 300tr