tiểu luận đề tài nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thương hiệu cocoon

Nhóm 3 chúng em gồm có 7 thành viên.Sau khi trao đổi, lựa chọn và thảo luận nhóm với nhau, nhóm chúng em đã lựachọn thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt Cocoon để tiến hành làm ASM cho môn học

Sau khi trao đổi, lựa chọn và thảo luận nhóm với nhau, nhóm chúng em đã lựachọn thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt Cocoon để tiến hành làm ASM cho môn học

và đưa ra vấn đề nghiên cứu đó là “ Nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thương hiệu Cocoon ” Trong quá trình làm bài, do vốn kiến thức còn hạn hẹp, thời

gian không có nhiều cũng như tính thực tế chưa được tốt nên mặc dù đã cố gắng hếtsức nhưng vẫn không thể tránh khỏi những sai sót Kính mong thầy cô xem xét và đưa

ra nhận xét để chúng em được hoàn thiện một cách tốt nhất

Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn mọi ý kiến đóng góp nhận xét của thầy cô !

Vấn đề nhóm nghiên cứu

Đề tài : Nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thương hiệu Cocoon

Hiện tại, thị trường mỹ phẩm của Việt Nam đạt 11,59 tỷ USD vào năm 2021.Cùng với mức độ quan tâm và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng cao, mọi người luôn

có nhu cầu tìm kiếm đến những thương hiệu đáng tin cậy Các doanh nghiệp mỹ phẩmcủa Việt Nam chỉ chiếm một thị trường nhỏ nên mọi người vẫn rất lo ngại về các dòng

mỹ phẩm thuần Việt

So với các thương hiệu mỹ phẩm từ nước ngoài như Innisfree hay Cocolux thìCocoon lại không được lựa chọn và biết đến quá nhiều , bởi vì đây là hãng mỹ phẩmcủa Việt Nam Họ sẽ đưa ra những điều thắc mắc như “ liệu mỹ phẩm của Việt Namchất lượng có tốt ? thành phần có được chất lượng và hiệu quả đem lại thế nào…Đây

có phải là mỹ phẩm thuần Việt chất lượng ? …” Cùng với sự thụt giảm doanh số trongnhững năm gần đây dẫn đến sự lãng quên thương hiệu xảy ra khiến cho độ nhận diệncủa Cocoon kém Vì vậy, nhóm đã xác định vấn đề cần nghiên cứu là “ Nghiên cứunhận biết của khách hàng về thương hiệu Cocoon ”

Mục đích của việc nghiên cứu là tăng độ nhận diện của Cocoon đến với mọingười, đặc biệt là những người yêu thích làm đẹp Giải đáp được những thắc mắc ởtrên Đưa Cocoon trở thành thương hiệu thuần Việt được lựa chọn tin tưởng và biếtđến rộng rãi trong ngành hàng mỹ phẩm

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP COCOON , XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ , MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing 11

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 14

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

MỤC LỤC ẢNH

Hình 1 : Logo của Cocoon……… 41

Hình 2 : Hệ thống điểm bán của Cocoon tại các chuỗi bán lẻ……….42

Hình 3 : Các sản phẩm của Cocoon……….43

Hình 4 : Review các sản phẩm của Cocoon……….44

Hình 5 : Sơ đồ cây mục tiêu……….45

Hình 6 : Nguồn : blogdeptunhien.com……….46

Hình 7 : Nguồn : beauty2review.com ……… 47

Hình 8 : Dữ liệu doanh nghiệp……… 48

Hình 9 : Bình luận của khách hàng trên Tik Tok……… 49

Hình 10 : Nguồn : shoppe.vn……… 50

Hình 11 : Nguồn : chanhtuoi.com……….51

Hình 12 : Form khảo sát……… 51

MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Danh mục sản phẩm của Cocoon………52

Bảng 2: Thang đo lường và đánh giá………53

Bảng 3 : Tiến hành khảo sát……… 54

Bảng 4 : Đánh giá hoạt động của thành viên……….55

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP COCOON , XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ , MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Cocoon

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story

Thương hiệu Mỹ Phẩm: Cocoon

Website: https://cocoonvietnam.com/

Email: vegan.cocoon@gmail.com

Số điện thoại: 0972 383 373 - 0972 383 373

Hình 1 : Logo của Cocoon

Thương hiệu mỹ phẩm : Cocoon - Mỹ phẩm thuần chay cho nét đẹp thuần Việt,nổi tiếng với các dòng mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp từ 100% thiên nhiên an toàn vàhiệu quả

Cocoon được thành lập vào năm 2013 dưới sự lãnh đạo của công ty NatureStory Vietnam Các sản phẩm của họ là dòng mỹ phẩm thuần chay, được nhiều ngườitiêu dùng biết đến Thương hiệu giải thích ý nghĩa tên của mình là “ cái kén ” Cocoonnhư một cái kén, một “ ngôi nhà ” ấm áp ủ ấp những con sâu nhỏ xinh Đến một ngàykhi đầy đủ dưỡng chất, sâu nhỏ sẽ hóa bướm lộng lẫy, xinh đẹp Xuất phát từ ý nghĩanày , Cocoon hướng đến trở thành “ ngôi nhà ” thân thương giúp chăm sóc sức khỏe

và vẻ đẹp của mái tóc, làn da con người Việt Nam

Cocoon tâm niệm giúp khách hàng của mình hoàn thiện hơn, trở nên tỏa sáng

rạng rỡ, xinh đẹp theo cách riêng của chính mình 3 năm trở lại đây, cái tên Cocoonbất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làm đẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì đượcđổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được khắchọa ngày một rõ nét

Trên bàn cờ mỹ phẩm Việt với hằng hà sa số các thương hiệu hoặc mờ nhạt,hoặc khiến người tiêu dùng băn khoăn về chất lượng, Cocoon chinh phục khách hàngnhờ những câu chuyện đẹp đằng sau quá trình làm nên mỗi sản phẩm cùng các camkết nghiêm ngặt về tính an toàn của thành phần

Sứ mệnh : “Mỹ phẩm thuần chay – cho vẻ đẹp thuần Việt” Theo tuyên bố củaCocoon, công ty cho phép kết hợp lợi thế các thành phần thực vật của Việt Nam vớikiến thức khoa học để sản xuất mỹ phẩm không chỉ an toàn mà còn hiệu quả cho mọiloại da Hành trình làm đẹp đầy gian nan sẽ luôn có Cocoon làm bạn đồng hành

Cocoon kinh doanh gián tiếp thông qua hệ thống phân phối Các đại lý có đónggóp rất lớn trong việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn Cocoon

đã xuất hiện ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons,Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki

1.3 Lĩnh vực hoạt động

Hoạt động trong lĩnh vực chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất là sảnxuất, phân phối các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay, trong ngành hàng mỹ phẩm làmđẹp.Với đa dạng các loại sản phẩm được chiết xuất từ bí đao, bưởi, cà phê, hoa hồng,

củ nghệ,

Cocoon ra đời các dòng sản phẩm thuần chay an toàn, lành tính, từ thực vậtViệt Nam và không thử nghiệm trên động vật Mỹ phẩm Cocoon tổ chức nhiều hoạt

động đổi vỏ chai cũ lấy sản phẩm mới, khuyến khích dùng túi vải, tuyên truyền lốisống xanh cho giới trẻ.

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm Việt thuần chay hướng đến sứ mệnh làm đẹpcho người Việt mà không bỏ qua trách nhiệm cộng đồng Trong suốt chặng đườngphát triển, thương hiệu liên tục phát động và vận hành nhiều chương trình ý nghĩanhằm chung tay bảo vệ môi trường, hệ sinh thái, động vật và nhanh chóng nhậnđược sự hưởng ứng từ đông đảo khách hàng

1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2013 công ty mỹ phẩm Cocoon được thành lập, dưới sự lãnh đạo củacông ty Nature Story Vietnam.Thương hiệu Cocoon được biết đến với những sảnphẩm làm đẹp được sản xuất 100% từ thiên nhiên và là doanh nghiệp tiên phong trongviệc chọn lối đi mới trong mỹ phẩm Việt

Năm 2015 Cocoon đã xuất hiện ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻGuardian,Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki

Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trongbối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nướcngoài Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầu tiênđược chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty FreeInternational một trong những chương trình đảm bảo quá trình sản xuất không thửnghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới

Ngày 19/10/2021: Cocoon x Suboi - ra mắt bộ sưu tập đánh thức nữ hoàngtrong bạn đây là lần đầu tiên Cocoon tạo ra bộ sưu tập đặc biệt kết hợp với nghệ sĩ nổitiếng

Ngày 26/12/2021 tại vườn quốc gia Tam Đảo, Cocoon và AAF đã ký kết đồnghành "Chung tay bảo vệ loài gấu" và cùng nhau cho ra mắt phiên bản giới hạn đặcbiệt

Ngày 19/8/2022 mỹ phẩm Cocoon có mặt tại 3 sân bay lớn của việt nam gồm:sân bay tân sơn nhất (tp hcm), sân bay đà nẵng (tp đà nẵng) và sân bay nội bài (thủ

đô hà nội)

Ngày 26/8/2022 Cocoon và viện hải dương học Nha Trang chung tay bảo vệ hệsinh thái biển

Tính đến nay Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán hàng và 1696 nhà thuốctrên toàn quốc Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đãchính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạonâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.

Hình 2 : Hệ thống điểm bán của Cocoon tại các chuỗi bán lẻ

1.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing trong doanh nghiệp

Hình 3 :Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cocoon

2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

Dưỡng da

Chăm sóc tóc

Tắm Dưỡng Thể

Dưỡng môi

Combo bộ sản phẩm

3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

3.1 Xác định vấn đề

3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Sử dụng phương pháp tiếp cận nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra

sơ bộ để xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing của Cocoon Tìm hiểu về những

dòng sản phẩm Cocoon đang được bán trên các sàn thương mại điện tử Từ đó thuthập, chắt lọc, sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đềthương hiệu Cocoon gặp phải

Mục đích của viê •c nghiên cứu này nhằm đạt được những hiểu biết sâu sắc vềsản phẩm của Cocoon bằng cách lắng nghe một nhóm người được chọn ra từ một thịtrường mục tiêu Cocoon với những vấn đề mà doanh nghiê •p đang quan tâm.Giá trị của phương pháp này là ở chỗ những kết luận ngoài dự kiến thường đạtđược từ những ý kiến thảo luận tự do của nhóm Đây là một phương pháp nghiên cứuđịnh tính quan trọng nhất và cũng đang được sử dụng phổ biến trong thực tế nghiêncứu Marketing

3.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Theo nghiên cứu của Mintel-công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường

mỹ phẩm Việt Nam có trị giá 2,3 tỷ USD Mỹ Doanh thu thị trường mỹ phẩm khôngngừng tăng lên trong vòng hai thập niên qua, trung bình ở mức khoảng 15-20%/năm.Theo ước tính, thị trường mỹ phẩm của Việt Nam đạt 11,59 tỷ USD vào năm

2021 Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2021

Sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho mỹ phẩm ngày càng tăng, cùng với

sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động đến thói quen tiêudùng mỹ phẩm của người Việt Theo báo cáo Insight handbook 2021 của KantarWorldpanel, doanh số các sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63%, đồ chăm sóc da tăng55% và đồ trang điểm tăng 25% so với năm 2018

Tuy nhiên, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, trụ

ở các phân khúc giá rẻ Họ đang cố gắng giành lại thị trường này

Hình 4 : Các sản phẩm của Cocoon

Vào năm 2021, một làn sóng sử dụng những sản phẩm thuần tự nhiên nổi lênđem lại sự thu hút của xã hội Ngay lúc này Cocoon đã được nhiều reviewer về mỹphẩm đánh giá sản phẩm có công dụng và trải nghiệm sản phẩm tốt trong tầm giá.Không chỉ thế hàng loạt bài nhận xét đăng trong những hội nhóm về skincare từ ngườidùng cá nhân cũng nhận được ý kiến tương tự

Hình 5: Review về các sản phẩm của Cocoon

Trải qua 2 năm đến nay Cocoon dường như vắng bóng trên các kênh review mỹphẩm, bài viết trong những group skincare cũng không còn những lời nhắc đến mỹphẩm Cocoon

Có thể sự lãng quên thương hiệu đang diễn ra dẫn đến sự thụt giảm doanh thuliên tục trong những quý tiếp theo có lẽ chính là vấn đề đang tồn đọng trong doanhnghiệp Trong một năm trở lại đây, thương hiệu Cocoon không còn được biết đến quárầm rộ và dần bị lãng quên Trong ngành hàng mỹ phẩm làm đẹp, cái tên Cocoon vẫnchưa thực sự được biết đến rộng rãi quá nhiều

Theo báo cáo của metric.vn nghiên cứu thị trường Cocoon vietnam trên sànThương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nhà bán hàng từ tháng 11/2021đến tháng 10/2022

Báo cáo doanh thu Cocoon vietnam trên sàn TMĐT trong 12 tháng và so vớiquý gần nhất giảm 33.9% Đánh giá thị trường Cocoon vietnam, các Shop kinh doanh

có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000 ₫ đến 500.000 ₫ <<< Báo cáo tài chínhthương hiệu Cocoon tại trang web Metric.vn>>>

Như vậy Cocoon đang đối mặt với việc bị sụt giảm doanh thu liên trong cácquý và sụt giảm cả so với năm trước

Thông qua nghiên cứu sợ bộ có thể thấy được những khó khăn mà Cocoon đanggặp phải, và nếu như Cocoon không xử lý những vấn đề này thì sẽ mất đi hình ảnh đãgây dựng, thương hiệu dần bị lãng quên Vì vậy nhóm đã đề xuất nghiên cứu chothương hiệu

➔ Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thương hiệu Cocoon

3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Từ vấn đề đã nghiên cứu ở trên, nhóm đã xác định mục tiêu nghiên cứu dựa trên cây mục tiêu như sau

Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thương hiệu

Cocoon

Mục tiêu chi tiết: Tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Cocoon,nằm ở giá trị thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng về logo, bao bì, website hayhình ảnh của Cocoon Nhận biết về giá trị thương hiệu, lấy lại độ nhận diện rộng rãicho Cocoon

Hình 6 : Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing

➢ Qua tìm hiểu tổng quan về thương hiệu Cocoon, cùng với việc xác định vấn đềđang xảy ra mà thương hiệu đang gặp phải và cần nghiên cứu, sử dụng phươngpháp nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, nhóm đã đưa ra đượcvấn đề cần nghiên cứu là “ Nghiên cứu nhận biết của khách hàng về thươnghiệu Cocoon ” và có được mục tiêu nghiên cứu tổng thể và mục tiêu nghiêncứu chi tiết Từ đó bắt tay vào việc tìm kiếm và xác định các nguồn dữ liệu, là

cơ sở để bắt tay vào việc nghiên cứu, tìm ra phương pháp thu thập thông tin vàxác định thang đo lường trong chương 2

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

● Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp rất dễ thu thập trong thời gian ngắn với chi phí tương đối thấp.Nói cách khác, dữ liệu thứ cấp có ưu điểm là tiết kiệm tiền bạc, thời gian Dữ liệu thứcấp rất phong phú, đa dạng và xuất phát từ những nguồn khác nhau

● Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp thường đã qua xử lý nên khó đánh giá được mức độ chính xác,mức độ tin cậy của nguồn dữ liệu

Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho các nghiên cứu với các mục đích khác

và có thể hoàn toàn không hợp với vấn đề của chúng ta Dữ liệu thứ cấp khó phân loại

dữ liệu Bên cạnh đó, các biến số, đơn vị đo lường có thể khác nhau

● Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm:

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Trong đó cần thu thập tất cả những thông tin có liên quan đến những phản hồi, đánhgiá về các loại mỹ phẩm của Cocoon

Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng, bình luậntrên mạng xã hội, các feedback

Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin

Chọn lọc kỹ càng các thông tin, chắt lọc những thông tin phù hợp

Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giámức độ cấp thiết của thông tin

Các nguồn dữ liệu thứ cấp từ các bài báo :

Nguồn : blogdeptunhien.com

vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.

● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp

Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rấtcao, có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề nghiên cứu

Từ đó, đóng góp một vai trò lớn trong việc định hướng các chiến lược marketing củadoanh nghiệp trong tương lai

● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp

`Mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí

và nguồn lực Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó vàcũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiêncứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích

để đưa ra kết quả cuối cùng

● Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm

Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu

Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu

Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá

Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

Bước 5: Phân tích và đánh giá

Nguồn dữ liệu sơ cấp của nhóm

Dữ liệu thứ cấp sẽ được tổng hợp và phân tích sau khi nhóm thực hiện phương

pháp thu thập thông tin sơ cấp

1.2 Nguồn dữ liệu

1.2.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dữ liệu thuộc về công ty, đượctổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp Đó có thể là:Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo lỗ lãi, các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hoá đơnthanh toán của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo về cuộc nghiên cứu trướcđây,…

Hình 7 : Dữ liệu doanh nghiệp

● Ưu điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Chính xác, bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Nếuthu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất về vấn

đề Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mất chi phí choquá trình điều tra, tìm hiểu

● Nhược điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian vàcông sức, thu thập đối chiếu giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh nghiệp.Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu và thu thập.Các nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho thấy chính xác nhất đến100% các thông tin về doanh nghiệp Các nguồn nhóm đã thu thập được có một sự uytín cao Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất có ích cho cuộc

nghiên cứu, chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu về doanh nghiệp một cáchsâu sắc.

1.2.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

● Đánh giá, bình luận của khách hàng trên blog, hội nhóm, các trang social:facebook, tiktok, youtube về sản phẩm của Cocoon

Hình 8 : Bình luận của khách hàng về Cocoon trên Tiktok

● Các review đánh giá của các beauty blogger như: Trinh Phạm, Võ Hà Linh,Giang Ơi

● Các báo cáo về thị trường mỹ phẩm chay của Việt Nam

● Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của Cocoon

● Nhu cầu thị hiếu của khách hàng về dịch vụ

● Các dịch vụ và thái độ phục vụ của đối thủ cạnh tranh (Living nature, AndalouNaturals, Juice Beauty, )

● Các đề tài nghiên cứu về thái độ phục vụ khách hàng của Cocoon

2 Phương pháp thu thập thông tin

2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp: Nghiên cứu tài liệu tại bàn

● Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Đặc điểm của thị trường các sản phẩm chăm sóc của Cocoon

Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệp công khaitrên trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp

Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm Cocoon, người tiêu dùngtrên các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) và website doanhnghiệp

Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,

● Tiến hành thu thập thông tin

Đảm bảo tính chính xác của thông tin

Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu

Có đầy đủ tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản

Được ghi chép lại 1 cách hệ thống khoa học

Đánh giá các thông tin đã được thu thập

Đánh giá để loại trừ các thông tin không có giá trị, không được cập nhật

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để thu thập được thông tin sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp: Điều tra khảo sát qua bảng hỏi

Do nguồn lực có hạn, thời gian triển khai của môn học, chi phí hạn hẹp, cũngnhư nhu cầu thông tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng hỏi đểđảm bảo kết quả của việc thu thập kịp tiến độ

Form khảo sát

Link bảng khảo sát : https://forms.gle/mn6gHoFrQCiUdtCv5

3 Xác định thang đo lường và đánh giá

● Các loại thang đo trong thống kê

Thang đo biểu danh

Thang đo thứ tự

Thang đo khoảng cách

Thang đo tỷ lệ

STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi

1 Xin Anh/Chị cho biết

Cocoon qua phương tiện

truyền thông nào?

Biểu danh Có nhiều hạng

mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

5 Anh/chị đã dùng mỹ

phẩm Cocoon bao lâu?

Biểu danh Có nhiều hạng

mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

8 Xin anh/chị vui lòng cho

biết khoảng thu nhập

hàng tháng?

Biểu danh Có nhiều hạng

mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

➢ Nhóm đã xác định và tìm kiếm những nguồn thông tin, dạng dữ liệu sơ cấp vàthứ cấp Sử dụng phương pháp điều tra khảo sát qua bảng hỏi và tạo form bảnghỏi Trong bảng hỏi nhóm đã sử dụng 2 loại thang đo đó là thang đo biểu danh

và thang đo likert, và sử dụng các loại câu hỏi như: Câu hỏi đóng Phân đôi, câuhỏi đóng có nhiều lựa chọn, câu hỏi đóng- bậc thang Từ đó bắt tay vào thiết kế

và làm bảng khảo sát ở chương 3 tiếp theo

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

Bố cục bảng hỏi 4 phần: Giới thiệu về bảng hỏi, Phần nội dung khảo sát, Phầnthông tin cá nhân, Phần lời cảm ơn

Phần giới thiệu về

bảng hỏi

Mục đích của cuộc khảo sátĐơn vị khảo sát

Đề cao vai trò của người được khảo sát

Lý do tại sao nên tham gia vào cuộc khảo sát

Phần nội dung khảo

● Bảng hỏi chi tiết:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Về sự nhận biết thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt – Cocoon

Xin chào Anh/chị!

Chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một đề tài “Nghiên cứu nhận biết của kháchhàng về thương hiệu Cocoon ” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đíchtăng độ nhận diện của thương hiệu Cocoon đến với khách hàng và công chúng Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của cá nhân của mình Tôicam đoan rằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín

Đánh dấu ( √ ) vào lựa chọn của Anh/chị)

Xin Anh/Chị cho biết Anh/Chị có đang sử dụng mỹ phẩm của Cocoon không? ☐ Có (Tiếp tục phỏng vấn) ☐ Không (Ngưng phỏng vấn) Câu 1: Anh chị biết đến mỹ phẩm Cocoon qua phương tiện truyền thông nào?

☐ 1 Quảng cáo ☐ 2 Bạn bè, người thân, đồng nghiệp

☐ 3 Internet ☐ 4 Mạng xã hội,

☐ 5 Khác Vui lòng ghi rõ………

Câu 2: Anh/chị đã mua mỹ phẩm Cocoon ở đâu?

☐ 1 Cửa hàng bán lẻ trực tiếp.

☐ 2 Trên các sàn thương mại điện tử (Shoppee, lazada,….)

☐ 3 Mua sắm trên trang web chính thức của Cocoon

☐ 4 Khác Vui lòng điền rõ………

Câu 3: Anh chị đang dùng dòng sản phẩm nào

☐ 1 Dưỡng da ☐ 2 Chăm sóc tóc

☐ 3 Tắm & dưỡng thể ☐ 4 Dưỡng môi

Câu 4: Anh/chị đã dùng mỹ phẩm Cocoon bao lâu?

☐ 1 Dưới 6 tháng ☐ 2 Từ 6 tháng đến 1 năm

☐ 3 1 năm đến 3 năm ☐ 4 Trên 3 năm

Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về mỹ phẩm Cocoon Xin Anh/chị vui lòng đánh dấu ( √ ) vào ô dưới đây.

(1)Rất không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng, (5) Rất hài lòng

(Trường hợp thay đổi câu hỏi , xin vui lòng khoanh tròn ô được lựa chọn và chọn lại ô khác)

5 Bạn có thể phân biệt tên Cocoon với các

thương hiệu khác (Không trùng, không

tương tự các thương hiệu khác)

Cocoon thể hiện màu chủ đạo của mỹ

phẩm thuần chay

4 Bạn cho rằng logo Cocoon là cân đối hài

hòa Nhóm câu hỏi về website

1 Bạn có thể truy cập website Cocoon

nhanh chóng

2 Giao diện website làm cho bạn dễ sử

dụng

3 Website thể hiện được màu sắc chủ đạo

và biểu tượng của Cocoon

4 Trình bày website giúp bạn dễ nhìn

Nhóm câu hỏi về bao bì lọ/hộp

1 Bạn có ấn tượng khi lần đầu thấy thiết

kế lọ/hộp

2 Màu sắc trên lọ/hộp có thể hiện màu chủ

đạo của thương hiệu

3 Thông tin và hình ảnh trên bao bì giúp

bạn dễ nhìn Nhóm câu hỏi về hình ảnh trên mạng xã hội

1 Bạn thấy ấn tượng với hình ảnh trên các

Phần 2: Thông tin cá nhân

Câu 1: Vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị?

☐ Dưới 18 tuổi ☐18 – 25 tuổi

☐ 26 – 35 tuổi ☐ Trên 36 tuổi

Câu 2: Xin anh/chị vui lòng cho biết khoảng thu nhập hàng tháng?

☐ Dưới 5 triệu ☐ từ 5 triệu đến 10 triệu

☐ Từ 11 triệu đến 20 triệu ☐ Trên 20 triệu

Thông tin cá nhân:

Họ và tên:………Giới tính: Email: ……….Số điện thoại: ………

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị

2 Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 150 - 200 mẫu

2.3 Xác định đối tượng cần khảo sát

● Hình thức online

Phỏng vấn trực tiếp đối với các khách hàng của Cocoon đã để lại tương táctrong các bài đăng trên fanpage Cocoon Những người có bình luận về bài đăng củafanpage, những người để lại những feedback về sản phẩm của Cocoon , cụ thể hơn họ

để lại comment thắc mắc về sản phẩm để biết được Cocoon đang gặp phải vấn đề gìkhiến doanh số sụt giảm

3 Tiến hành thực hiện khảo sát

Nhóm đã phân chia đồng đều cho 7 thành viên trong nhóm, mỗi ngườikhoảng 30 mẫu, đi thu thập dưới cả hình thức online và offline, cụ thể như sau:

Thành viên Địa điểm khảo sát Kết quả

Trần Thị Quỳnh Diễm Circle K Phú Diễn 30 phiếu

Hoàng Thị Kim Chi Salon làm đẹp tại khu vực

Cầu Diễn - Phú Diễn- Bắc

Từ Liêm

30 phiếu

Bùi Thị Thu Huyền Công viên Hồ Điều Hòa 30 phiếu

Nguyễn Thanh Bình Circle K Nguyễn Hoàng 30 phiếu

Đặng Thị Huyền Anh Công viên Mai Dịch 30 phiếu

Nguyễn Minh Đức Gửi phiếu khảo sát online

cho bạn bè, người quen

30 phiếu

biết qua hình thức online

Nguyễn Trọng Nam Nhắn tin đến các đối tượng

để lại bình luận, feedback

về Cocoon ( họ thắc mắcđây là thương hiệu gì, cótốt không , thắc mắc vềchất lượng sản phẩm haykhông hài lòng về đâu, )

30 phiếu

➢ Nhóm đã thiết kế được bảng khảo sát đã đề ra với 4 phần bao gồm giới thiệu vềbảng hỏi, phần khảo sát nội dung chính, thông tin cá nhân và phần lời cảm ơn.Chọn mẫu và xác định kích thước, đối tượng, phạm vi, thời gian để tiến hành đikhảo sát quanh khu vực Bắc Từ Niêm, Nam Từ Liêm Sau đó thu thập dữ liệu

và xử lý dữ liệu để cho ra bảng kết quả ở chương 4

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT

GIẢI PHÁP CHO COCOON

1 Xử lý dữ liệu

● Số phiếu phát ra: 140 phiếu

● Số phiếu thu về: 210 phiếu

● Số phiếu hợp lệ: 200 phiếu

● Số phiếu không hợp lệ: 10 phiếu ( khách hàng không đầy đủ thông tin, gạch xóa nhiều lần, bị nhàu )

1.1 Sàng lọc dữ liệu, mã hóa dữ liệu

1 Xin Anh/Chị cho biết Anh/Chị có đang sử dụng mỹ

phẩm của Cocoon không?

SU DUNG

2 Anh chị biết đến mỹ phẩm Cocoon qua phương tiện

truyền thông nào?

NHAN BIET

3 Anh/chị đã mua mỹ phẩm Cocoon ở đâu? MUA

4 Anh chị đang dùng dòng sản phẩm nào DSP

5 Anh/chị đã dùng mỹ phẩm Cocoon bao lâu? DBL

6 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến

dưới đây về mỹ phẩm Cocoon

Trong đó

○ Nhóm câu hỏi về thương hiệu

○ Nhóm câu hỏi về mỹ phẩm

○ Nhóm câu hỏi về website

○ Nhóm câu hỏi về bao bì

○ Nhóm câu hỏi về hình ảnh trên mạng xã hội

HL

HLTH HLMP HLWB HLBB HLHA

7 Vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị? YEAR

8 Xin anh/chị vui lòng cho biết khoảng thu nhập hàng

Phân tích dữ liệu SPSS

Số liệu được phân tích trên SPSS với các phương pháp: Thống kê mô tả, tính giá trị trung bình

2 Phân tích kết quả

2.1 Phân tích kết quả theo nhóm tiêu chí về nhân khẩu học

Vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?