Sản phẩm có một số vấn đề cần nghiên cứu và khắc phục nhằm gia tăng khả năng bán hàng” Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp” Nguyên nhân sản phẩm được đầu tư và có sự thay đổi
Tổng quan về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: The Cocoon Original VietNam
Lĩnh vực kinh doanh: Mỹ phẩm thuần chay
Lịch sử hình thành: a) Về Nature Story:
Ra đời vào năm 2015 Công ty TNHH Nature Story trải qua gần 7 năm trong công cuộc hình thành và phát triển, công ty đã tạo được cho mình một vị trí nhất định trong thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng
Hiện nay, công ty TNHH Nature Story là một trong những đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm trên khắp các cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị tại Việt Nam b) Về Cocoon:
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100% của Việt Nam Cocoon ra đời vào năm 2013 hiện đang trực thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam
Với tiêu chí là một thương hiệu mỹ phẩm “thuần chay” Cocoon cam kết sử dụng các nguyên liệu 100% từ mẹ tự nhiên Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng có lý do gì để Cocoon từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy
“ Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người”
“ Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.”
Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100% sản xuất tại Việt Nam Luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, đảm bảo được sản phẩm chỉnh chu khi đến tay khách hàng và điều này cũng góp phần củng cố vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng
Bởi là thương hiệu Việt, Cocoon luôn trau chuốt từng sản phẩm từ những bước đầu nghiên cứu sản phẩm, sao cho phù hợp với làn da, mái tóc của người dùng Việt Là thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng, khi họ luôn lựa chọn con đường phát triển “Xanh” dựa trên sự bền vững của hệ sinh thái, tôn trọng sự sống của muôn loài và gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường, gìn giữ màu xanh cho Trái đất bằng nhiều chương trình ý nghĩa
Cam kết của Cocoon 100% nguyên liệu thuần chay có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da, không sử dụng các chất hóa học và không thử nghiệm trên động vật.
Sản phẩm/Dịch vụ chủ yếu
Các dòng sản phẩm
- Chống nắng a) Chăm sóc tóc
- Tẩy da chết cơ thể
- Xịt cơ thể c) Dưỡng môi
Trong đó, dòng sản phẩm “Chăm sóc tóc” gồm:
Bảng 1 1: Các s n phả ẩm chăm sóc tóc của Cocoon VietNam
CHĂM SÓC TÓC (NƯỚC DƯỠNG TÓC)
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Giá bán (VNĐ) Công dụng
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp
Hình 1 2: Nước dưỡng tóc tinh d u ầ bưởi (310ml)
- Nuôi dưỡng da đầu và cung cấp độ ẩm cần thiết cho mái tóc
- Tăng cường độ bóng và chắc khỏe của tóc
- Cung cấp dưỡng chất giúp tóc suôn mượt và mềm mại
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp
Hình 1 3: Nước dưỡng tóc tinh d u ầ bưởi (140ml)
- Nuôi dưỡng da đầu và cung cấp độ ẩm cần thiết cho mái tóc
- Tăng cường độ bóng và chắc khỏe của tóc
- Cung cấp dưỡng chất giúp tóc suôn mượt và mềm mại
Hình 1 4: Nước dưỡng tóc Sa-chi (140 ml)
- Phục hồi tóc hư tổn
- Bảo vệ tóc khỏi các tác nhân gây hại từ môi trường như khói bụi, ánh nắng, gió…
CHĂM SÓC TÓC (TINH CHẤT)
Serum Sa-chi phục hồi tóc 70ml
Hình 1 5: Serum Sa-chi phục h i tócồ (70ml)
165.000 - Phục hồi tóc hư tổn, khô xơ, chẻ ngọn
- Bảo vệ tóc tối ưu khỏi nhiệt và tia
- Giúp mái tóc luôn mềm mượt, tràn đầy sức sống
CHĂM SÓC TÓC (DẦU GỘI)
Dầu gội bưởi refill không sulfate
Hình 1 6: D u g i ầ ộ bưởi refill không sulface (500ml)
335.000 - Làm sạch tóc với công thức dịu nhẹ không sulfate, không làm tổn thương da đầu
- Giải pháp giảm gãy rụng và làm mềm mái tóc
- Hỗ trợ sự phát triển của tóc, mang lại mái tóc đen dày và mềm mại
Dầu gội bưởi không sulfate
Hình 1 7: D u gầ ội bưởi không Sulface (500ml)
375.000 - Làm sạch tóc với công thức dịu nhẹ không sulfate, không làm tổn thương da đầu
- Giải pháp giảm gãy rụng và làm mềm mái tóc
- Hỗ trợ sự phát triển của tóc, mang lại mái tóc đen dày và mềm mại
Dầu gội bưởi không sulfate
Hình 1 D8: ầu gội bưởi không Sulface (310ml)
245.000 - Làm sạch tóc với công thức dịu nhẹ không sulfate, không làm tổn thương da đầu
- Giải pháp giảm gãy rụng và làm mềm mái tóc
- Hỗ trợ sự phát triển của tóc, mang lại mái tóc đen dày -và mềm mại
CHĂM SÓC TÓC (DẦU XẢ)
185.000 - Giảm gãy rụng và làm mềm tóc
- Cung cấp dưỡng chất và bổ sung độ ẩm cho tóc
- Mang lại mái tóc mềm mại và suôn mượt sau khi xả
Hình 1 10: Kem ủ tóc bưởi (200ml)
215.000 - Giải pháp giảm gãy rụng tóc
- Làm mềm sợi tóc, giúp tóc suôn mượt vào nếp
Sản phẩm nghiên cứu
● Sản phẩm: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Tinh dầu vỏ bưởi nguyên chất: Tinh dầu bưởi được trích ly từ vỏ bưởi chứa hàm lượng lớn limonene có khả năng ức chế mạnh mẽ enzyme alpha reductase loại 2 trên 5- da đầu nguyên nhân chính gây rụng tóc Đồng thời do có tính kháng khuẩn và chống - oxy hóa cao, tinh dầu vỏ bưởi sẽ mang lại cho bạn da đầu và tóc khỏe mạnh
Vitamin B5 (Panthenol), Xylishine, Baicapil, Bisabolol.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Marketing
● Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
Sử dụng phương pháp tiếp cận “ Phương pháp hình phễu ” để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu Marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về Cocoon trên các nền tảng mạng xã hội, internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắc lọc, sắp xếp, xác định các yếu tố quan trọng và hình thành vấn đề mà thương hiệu Cocoon gặp phải.
● Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
Cocoon Viet Nam ra đời vào năm 2013, được đông đảo người tiêu dùng biết đến với các sản phẩm thiên nhiên lành tính Điều này góp phần làm cho tên tuổi của thương hiệu Cocoon đứng vững trên thị trường mỹ phẩm Việt Bằng việc hợp tác với nữ rapper Suboi và đưa ra các dự án nhằm mục đích bảo vệ các loài động vật đã giúp hình ảnh của Cocoon trở nên đẹp đẽ và gần gũi hơn với người tiêu dùng
Sản phẩm có một số vấn đề cần nghiên cứu và khắc phục nhằm gia tăng khả năng bán hàng” Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp”
Nguyên nhân sản phẩm được đầu tư và có sự thay đổi để phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn có một số vấn đề cần khắc phục như: sản phẩm khi sử dụng không mang lại mùi hương như bản dùng thử, kết cấu của sản phẩm khác với tại store, đóng gói vận chuyển bị móp méo hư vỡ hàng (có thể do đơn vị vận chuyển hoặc các nhà phân phối nhỏ khác) Nhưng vẫn phải nói đến chất lượng và tiêu chí mà nhãn hàng đã trau chuốt trên từng sản phẩm
Một số đánh giá tiêu cực về sản phẩm “ Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp ”:
Hình 1 11: Đánh giá của khách hàng cho s n phả ẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi.
Hình 1 12: Đánh giá của khách hàng cho s n phả ẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Hình 1 13: Đánh giá của khách hàng cho s n phả ẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Hình 1 14: Đánh giả ủ c a khách hàng cho s n phả ẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi.Kết luận: sản phẩm tinh dầu bưởi của cocoon đang hoạt động tốt nhưng vẫn có những yếu tố về chất lượng sản phẩm và các vấn đề khách như bảo bì vận chuyển vì vậy cần nghiên cứu lại chiến lược xúc tiến
➥Vấn nghiên c u: Nghiên c u chi n l c xúc ti n cho đề ứ ứ ế ượ ế sản phẩm “Tinh dầu bưởi Cocoon”
Mục tiêu nghiên cứu
a) Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu
Hình 1 15: Cây mục tiêu b) Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu chiến lược xúc tiến cho sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi của thương hiệu The Cocoon Vietnam
Tăng sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi trên thị trường thông qua các hoạt động truyền thông: Quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, thông điệp truyền thông và PR
Xây dựng lòng tin và niềm tin vào sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi trong mắt khách hàng bằng cách triển khai và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng chất lượng cao
Thúc đẩy doanh số và tăng lượng khách hàng trung thành cho sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi từ những chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn
Nghiên cứu chiến lược xúc tiến cho sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của doanh nghiệp The Cocoon Original VietNam Qua đó, đề xuất cải thiện, tăng độ phủ sóng của sản phẩm, tăng doanh số bán hàng và tăng hình ảnh thương hiệu
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.1.1 Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp: a) Dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn ở đâu đó, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản, Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành Nó có một vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cho cả quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường, cũng như định hướng phát triển, nguồn căn cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp
● Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm:
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Bao gồm tất cả những thông tin có liên quan đến sự khen ngợi và đánh giá tích cực về sản phẩm mỹ phẩm thuần chay của thương hiệu Cocoon
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin
Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng, bình luận trên mạng xã hội
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở lại đây
Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được
Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giá mức độ cấp thiết của thông tin
● Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập
Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện từ
Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trong giới báo chí: Báo công luận, Yan now, Cafebiz cổng - thông tin điện tử tổng hợp,Tổng cục thống kê,
Hình 2 1: Cafebiz đưa tin nước tẩy trang hoa h ng c a Cocoon b tồ ủ ị ố có sâu.
(Nguồn: Cafebi - cz ổng thông tin điện tử t ng hợp) ổ
Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản ứng, đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Cocoon đang lắng nghe từ dư luận, không thông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao.
Hình 2 2: Kên Social c a Cocoon ủ n: Facebook Cocoon Viet Nam) (Nguồ
Hình 2 3: Đánh giá của khách hàng trên kênh Social n: Facebook Cocoon Viet Nam) (Nguồ
● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm:
Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại Có thể nói thông tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tim đúng ra vấn đề của The Cocoon Viet Nam và nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải
Tuy nhiên, những dữ liệu này đôi khi đã cũ, ít mang tính thời sự hay đúng ở thời điểm hiện tại, chưa thể chúng mình một cách thuyết phục về các vấn đề thực sự của The Cocoon Viet Nam ở hiện tại b) Dữ liệu sơ cấp:
Ngược lại với dữ liệu thứ cấp có sẵn, dễ tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập: điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành
● Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm:
Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu
Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu
Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá
Bước 4: Thiết kế bảng hỏi
Bước 5: Phân tích và đánh giá
- Nguồn dữ liệu sơ cấp của nhóm
- Dữ liệu thứ cấp sẽ được tổng hợp và phân tích sau khi nhóm thực hiện phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
2.1.2 Nguồn dữ liệu a) Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp:
Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dữ liệu thuộc về công ty, được tổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp Đó có thể là: Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo lỗ lãi, các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hoá đơn thanh toán của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây
Chính xác, bao quát được tổng thể tỉnh hình kinh doanh của doanh nghiệp Nếu thu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất về vấn đề Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mất chi phí cho quá trình điều tra, tìm hiểu
Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và công sức, thu thập đối chiếu giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh nghiệp Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu và thu thập
Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp mà nhóm có thể tham khảo được:
Hình 2 4: Kênh Social c a Cocoon ủ n: Facebook Cocoon Vietnam) (Nguồ Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp nhóm đã thu thập được
Các nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho thấy chính xác nhất đến 100% các thông tin về doanh nghiệp Các nguồn nhóm đã thu thập được có một sự uy tín cao
Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất có ích cho cuộc nghiên cứu, chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu về doanh nghiệp một cách sâu sắc b) Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp:
Là tất cả những nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, không thuộc quản lý của doanh nghiệp, và được phát hành thông quan sự đồng, kiểm chứng từ doanh nghiệp
Dễ dàng thu thập và tìm kiếm ở bất cứ đâu, nguồn thông tin gần như là chính xác vì đã được kiểm chứng một cách rõ ràng Giúp người nghiên cứu hiểu hơn về doanh nghiệp, tổng quan về một phần bên trong doanh nghiệp
Dễ gặp phải nhiều nguồn thông tin không uy tin (gián tiếp), đã có sự sai lệch và thất thoát trong quá trình truyền tải
● Các nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập:
Hình 2 5: Ngu n thông tin bên ngoài c a Cocoon ồ ủ n: amis.misa.vn) (Nguồ
Hình 2 6: Ngu n thông tin bên ngoài c a Cocoon ồ ủ n: amis.misa.vn) (Nguồ
● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp:
Phương pháp thu thập thông tin
Khi tiến hành nghiên cứu về chiến lược xúc tiến của sản phẩm “nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của doanh nghiệp Cocoon Viẹtnam, nhóm sử dụng phương pháp thu thập thông tin sau:
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:
Sử dụng phương pháp: “Thu thập thông qua form khảo sát”
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:
- Vấn đề nghiên cứu: Sử dụng “phương pháp hình phễu” để tìm ra vấn đề cần nghiên cứu
- Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược xúc tiến cho sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của Cocoon
Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức:
- Tạo câu hỏi trên form khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến sản phẩm , trải nghiệm và thông tin cá nhân của người dùng
Bước 3: Thu thập thông tin:
- Gửi trực tiếp đến khách hàng mục tiêu
Bước 4: Xử lý và phân tích thông tin:
- Chọn lọc và phân tích thông tin đã thu thập được
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu:
- Báo cáo kết quả đạt được
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
Khi sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp nhóm sử dụng 2 nguồn dữ liệu chính là dữ liệu bên trong và dữ liệu bên ngoài của doanh nghiệp a) Bên trong doanh nghiệp:
- Thông tin chính thức từ website doanh nghiệp
Hình 2 8: Trang Website c a doanh nghi p Cocoon VietNam ủ ệ n: cocoonvietnam.com) (Nguồ
- Báo cáo thường niên của doanh nghiệp b) Bên ngoài doanh nghiệp:
- Các bài báo về doanh nghiệp
Hình 2 9: Báo tuổi trẻ viết bài về Cocoon VietNam
Hình 2 10: Báo VNEXPRESS vi t bài v Cocoon VietNam.ế ề
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí hoặc trên các trang mạng xã hội, website,
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm “nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của doanh nghiệp Cocoon Vietnam
- Tổng quan về doanh nghiệp Cocoon Vietnam
- Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu của Cocoon Vietnam
- Các sản phẩm chủ yếu của Cocoon Vietnam
- Phản hồi của khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm “nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi”
- Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, các bài báo, diễn đàn
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
- Tìm kiếm các thông tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy
- Sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lý, tiện cho việc phân tích thập
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
- Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp hay chưa.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết khoảng cách giữa các thứ bậc Thông thường thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hoặc từ 1 đến 10 Dãy số này có 2 cực ở hai đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau
VD về thang khoảng cách
- Chất lượng của “Nước dưỡng tóc tóc tinh dầu bưởi” tốt
- “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” phù hợp với cách chăm sóc tóc của người Việt Nam
- Giá của “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” phù hợp giá với thị trường
- Giá của “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” có phù hợp với mức tài chính của anh/chị?
Thang tỷ lệ cho phép bạn so sánh sự khác biệt giữa các giá trị một cách chính xác và thường được sử dụng trong các nghiên cứu khoa học và thống kê để thực hiện phân tích chi tiết và tính toán các thống kê phức tạp
VD về thang tỷ lệ: tháng 12 doanh thu 200.000.000 VNĐ tăng gấp đôi doanh thu tháng
Thang đo biểu danh là thang đo sử dụng các con số hoặc ký tự đánh dấu để phân loại đối tượng hoặc sử dụng ký hiệu để phân biệt và nhận dạng đối tượng Các con số, ký hiệu không có mối quan hệ hơn kém, chỉ mang tính chất mã hóa
3-4: Trung bình, không quá thơm nhưng cũng không quá tệ
5-6: Hương thơm tốt, dễ ngửi, dễ chịu
7-8: Rất thơm, thích hợp cho nhiều người
9-10: Hương thơm hoàn hảo, không gì có thể so sánh
- Giới tính của anh/chị là gì ?
- Độ tuổi của anh/chị khoảng bao nhiêu ?
- Nghề nghiệp hiện tại của anh chị là gì ?
- Thu nhập của anh/chị khoảng bao nhiêu ?
Thang đo khoảng cách thể hiện ở những câu hỏi mức độ hài lòng về giá với sản phẩm mới
VD: Bạn thấy giá của sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi”có phù hợp không ?
Với vấn đề nghiên cứu của nhóm, sử dụng dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng và câu hỏi mở Các thang nhóm đang sử dụng là:
- Thang đo biểu danh: Dùng cho những câu hỏi như giới tính, nghề nghiệp,…
- Thang đo khoảng cách: Dùng cho những câu hỏi cảm nhận của khách hàng về hoạt động xúc tiến của công ty
Bảng 2 1: B ng m u câu hả ẫ ỏi để người dùng tham gia khảo sát
Câu hỏi Dạng câu hỏi Thang đo
Anh chị đang ở độ tuổi bao nhiêu ? Đóng Biểu danh
Nghề nghiệp của anh/chị là gì ? Đóng Biểu danh
Anh/chị đã biết đến sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của thương hiệu Cocoon trước khi tham gia khảo sát không ? Đóng Biểu danh
Cảm nhận của anh/chị về các chương trình giảm giá của Cocoon
Cảm nhận của anh/chị khi sử dụng sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của Cocoon
Nếu có bất kỳ chương trình ưu đãi nào của sản phẩm, anh/chị có tham gia không ? Đóng Khoảng cách
2.3.5 Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ a) Thang điểm Likert:
Thang điểm Likert để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi”
Cụ thể các thang điểm đánh giá cảm nhận của khách hàng theo 5 mức độ bao gồm.Ví dụ:
Bạn có hài lòng về sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” không?
- Mức độ 1 : Hoàn toàn không đồng ý
- Mức độ 5 : Hoàn toàn đồng ý b) Thang điểm sắp xếp hạng theo thứ tự:
Thang điểm này cho phép nhóm nghiên cứu được 5 tiêu chuẩn của khách hàng đối với sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” doanh nghiệp Dựa vào các thứ tự tiêu chuẩn là:
Doanh số bán hàng: Sự tăng trưởng và quy mô doanh số bán hàng thường là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xếp hạng doanh nghiệp
Cocoon sẽ được đánh giá dựa trên doanh số bán hàng toàn cầu và trong các thị trường cụ thể
Lợi nhuận: Lợi nhuận là một chỉ số quan trọng khác để xếp hạng doanh nghiệp Nó thể hiện khả năng của công ty tạo ra lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Thị phần thị trường: Sự nắm giữ thị phần thị trường trong lĩnh vực mỹ phẩm là một yếu tố khác đánh giá sức mạnh cạnh tranh của Cocoon Nó thể hiện mức độ ảnh hưởng của họ đối với thị trường
Sáng tạo sản phẩm: Khả năng sáng tạo và phát triển các sản phẩm mới có thể giúp Cocoon duy trì sự hấp dẫn của mình trong mắt khách hàng
Phản hồi của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng và thị trường đối với sản phẩm và dịch vụ của Cocoon cũng quan trọng.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Chọn mẫu
3.2.1 L a chự ọn phương pháp: a Phương pháp chọn mẫu:
Phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu này là “Chọn mẫu phi xác suất”
Tổng thể: Đối tượng khảo sát của nhóm là mọi giới tính, độ tuổi từ 18 30, có các vấn - đề về tóc và có nhu cầu bảo vệ chăm sóc tóc
Mẫu: Học sinh - sinh viên, công nhân viên
Số lượng đối tượng khảo sát rất lớn, tuy nhiên với sự giới hạn về nguồn lực bao gồm nhân sự, thời gian và kinh phí Nhóm đã lựa chọn phương pháp phi xác suất chọn mẫu tiện lợi Khảo sát chủ yếu tập trung tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Khi thực hiện chọn mẫu dựa vào lấy mẫu đánh giá để thu thập các dữ liệu cần thiết để mô tả tổng thể và đáp ứng đầy đủ dữ liệu về nhu cầu Và cuối cùng đưa ra chiến lược để tối ưu nhất Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dễ dàng thu thập thông tin, đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của cuộc nghiên cứu
Nhược điểm: Còn nhiều phản hồi linh tinh, nhiều người không phản hồi, không đảm bảo tính đại diện của nghiên cứu b Kích thước mẫu:
Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = 5*m Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:N
= 5 * 50= 250 mẫu Tuy nhiên đề tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 270 mẫu
3.2.2 Khảo sát đối tượng: Đối tượng nhắm đến khảo sát cho sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon” là những người có nhu cầu chăm sóc tóc hoặc những người đang mắc các triệu chứng về hư tổn tóc và những người đang sử dụng “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của Cocoon Đối tượng hướng đến ở các thành thị hoặc nông thôn và có các triệu chứng hoặc có nhu cầu nuôi dưỡng phục hồi tóc
Nhằm thu thập ý kiến người tiêu dùng và đưa ra giải pháp để khắc phục và tối ưu cho chiến dịch
3.2.3 Kh o sát thả ời gian và địa điểm:
Thời gian khảo sát: Từ ngày 20/1/2024 đến ngày 27/1/2024 Địa điểm khảo sát: Khảo sát trực tuyến qua Google form và thông qua các nền tảng Zalo, Facebook của khách hàng
Ti n hành th c hi ế ự ện khả o sát
3.3.1 Form kh o sát Google Form:ả
• Link Form khảo sát: Câu hỏi khảo sát về chủ đề "Nghiên cứu chiến lược xúc tiến cho sản phẩm: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi của thương hiệu The Cocoon Vietnam"
• QR Code Form khảo sát:
Hình 3 6: QR Code Form kh o sát ả 3.3.2 Quy trình t o Form kh o sát:ạ ả
Bước 1: Trên thanh tìm kiếm gõ “Google Form”, sau khi đăng nhập click vào “Tạo biểu mẫu mới”
Bước 2: Điền tiêu đề, mô tả và hình ảnh cho form khảo sát
Hình 3 7: Điền tiêu đề, mô tả và hình ảnh cho Form khảo sát
Bước 3: Điền câu hỏi và điều chỉnh mẫu câu hỏi sao cho phù hợp
Tùy vào dạng câu hỏi sẽ có các cách thiết kế form khác nhau để thu được kết quả bám sát vào vấn đề cần khảo sát Ở một số các câu hỏi quan trọng hoặc thiết yếu, cần gắn nhãn “Bắt buộc” a Dạng câu hỏi trắc nghiệm chọn 1 đáp án (Trắc nghiệm đóng) Đây là dạng câu hỏi trắc nghiệm chọn 1 đáp án có gắn nhãn “Bắt buộc”, nhằm thu thập các thông tin cơ bản của đối tượng nhận form khảo sát
Hình 3 8: Thiết kế ạ d ng câu h i tr c nghi m chỏ ắ ệ ọn 1 đáp án. b Dạng câu hỏi trắc nghiệm chọn nhiều đáp án (Hộp kiểm) Đây là dạng câu hỏi trắc nghiệm nhưng có thể chọn nhiều đáp án có gắn nhãn “Bắt buộc”, nhằm thu thập các thông tin cơ bản của đối tượng nhận form khảo sát Dạng câu hỏi này dùng cho các câu hỏi có thể chọn nhiều đáp án ví dụ như nghề nghiệp, tình trạng tóc,
Hình 3 9: Thiết kế ạ d ng câu h i tr c nghi m ch n nhiỏ ắ ệ ọ ều đáp án
Hình 3 10: Thi t k d ng câu h i tr c nghi m ch n nhiế ế ạ ỏ ắ ệ ọ ều đáp án. c Dạng câu hỏi trắc nghiệm theo từng trường hợp (Trắc nghiệm) Đây là dạng câu hỏi trắc nghiệm chọn 1 đáp án nhưng tùy vào câu trả lời của đối tượng, form khảo sát sẽ chuyển đối tượng đến một câu hỏi khác phù hợp và liên quan đến câu trả lời mà họ vừa chọn
Hình 3 11: Thi t k d ng câu hế ế ạ ỏi trắc nghi m theo tệ ừng trường h p ợ
Trường hợp 1: Khi đối tượng chọn “Chưa từng sử dụng”, form khảo sát sẽ chuyển đối tượng đến câu hỏi tiếp theo có liên quan đến câu trả lời vừa rồi Cụ thể là: “Tại sao bạn chưa từng sử dụng sản phẩm dưỡng tóc?”
Hình 3 12: Thi t k d ng câu h i tr c nghi m theo tế ế ạ ỏ ắ ệ ừng trường h p ợ
Trường hợp 2: Khi đối tượng chọn “Đã từng sử dụng”, form khảo sát sẽ chuyển đối tượng đến câu hỏi tiếp theo có liên quan đến câu trả lời vừa rồi Cụ thể là: “Tại sao bạn không tiếp tục sử dụng sản phẩm dưỡng tóc?”
Hình 3 13: Thi t k d ng câu h i tr c nghi m theo tế ế ạ ỏ ắ ệ ừng trường h p ợ
Trường hợp 3: Khi đối tượng chọn “Đang sử dụng”, form khảo sát sẽ chuyển đối tượng đến câu hỏi tiếp theo có liên quan đến câu trả lời vừa rồi Cụ thể là: “Bạn đang dùng sản phẩm dưỡng tóc của thương hiệu nào?”
Hình 3 14: Thi t k d ng câu h i tr c nghi m theo tế ế ạ ỏ ắ ệ ừng trường h p ợ d Dạng câu hỏi lưới trắc nghiệm Đây là dạng câu hỏi tạo dưới hình thức lưới trắc nghiệm và dựa vào thang điểm Likert Tại đây nhóm thực hiện chia thành 7 hàng tương ứng với 7 tiêu chí Bên cạnh đó là 3 mức độ cho 3 cột
Hình 3 15: Thi t k d ng câu hế ế ạ ỏi lưới trắc nghiệm
Giao diện đối tượng nhận form khảo sát sẽ thấy:
Hình 3 16: Thi t k d ng câu hế ế ạ ỏi lưới trắc nghiệm e Dạng câu hỏi mở Đây là dạng câu hỏi mở nhằm thu thập ý kiến riêng mang tính khách quan của đối tượng nhận form khảo sát
3.3.3 Quy trình g i Form kh o sát: ử ả a Gửi qua Zalo
Thực hiện gửi QR Code vào group nhóm lớp, nhóm học tập ở Zalo gồm có sinh viên FPT Polytechnic
Hình 3 18: Gửi QR Code vào group nhóm l p, nhóm h c t p ớ ọ ậ b Gửi qua Facebook
Thực hiện gửi QR Code, link Form khảo sát cho các cá nhân khác hoặc sinh viên FPT Polytechnic quen biết Không gửi tràn lan, spam tránh gây phiền đến cá nhân khác
Hình 3 19: Gửi QR Code, link Form kh o sát cho các cá nhân kh c hoả ắ ặc sinh viên
Hình 3 20: Gửi QR Code, link Form kh o sát cho các cá nhân khác ả
Hình 3 21: Gửi QR Code, link Form kh o sát cho các cá nhân ho c nhóm khác ả ặ
Hình 3 22: Gửi QR Code, link Form kh o sát cho các cá nhân ho c nhóm khác ả ặ
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
- Số phiếu khảo sát được gửi: 280
Số phiếu thu về Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ
➢ Lý do không hợp lệ
- Câu trả lời không hợp lệ
Bảng 4 1: B ng mã hoá d ả ữliệu câu hỏi
STT Câu hỏi Mã hóa
1 Anh chị đã từng sử dụng nước dưỡng tóc hay chưa?
2 Anh chị có biết đến nước dưỡng tóc của thương hiệu Cocoon?
3 Anh chị thương mua nước dưỡng tóc thông qua kênh nào?
4 Tần suất anh/chị mua sản phẩm nước dưỡng tóc là?
5 Mức độ chú trọng của bạn về các tiêu chí khi chọn sản phẩm chăm sóc tóc:
SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7
6 Mức độ hài lòng của bạn về các tiêu chí sau dành cho sản phẩm “ Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi”?
7 Bạn biết sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của thương hiệu Cocoon qua đâu?
8 Giá của sản phẩm có làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn hay không?
9 Bạn đã chia sẻ “ Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” với người thân hay bạn bè chưa?
10 Nếu có các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi nào về sản phẩm, bạn có muốn tham gia hay không?
11 Nếu Cocoon cho ra mắt "Nước dưỡng tinh dầu bưởi" phiên bản dùng thử với dung tích
50ml bạn có muốn thử trải nghiệm hay không?
12 Bạn có ý kiến hay góp ý nào khác về sản phẩm "Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Cocoon" hoặc thương hiệu Cocoon cần chia sẻ với chúng tôi không? (Điền đáp án)
Phân tích kết quả
4.2.1 Phân tích chân dung khách hàng:
Câu 1: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của bạn
Bảng 4 2: B ng cho biả ết độtuổi của các đáp viên
Tuổi Tần số Phần trăm
Hình 4 1: Biểu đồ cơ cấu độtuổ ủi c a khách hàng
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy về độ tuổi thì khoảng tuổi từ 18-24 với
172/250 phiếu đang chiếm nhiều thứ nhất với 68,8%, tiếp theo là độ tuổi từ 25-30 với 51/250 phiếu chiếm nhiều nhất với 20,4%, sau đấy là độ tuổi dưới 18 với 19 phiếu chiếm nhiều thứ 3 với 7,6% và cuối cùng là độ tuổi trên 30 với 8/250 phiếu chỉ chiếm 3,2%
Kết luận: Độ tuổi sử dụng sản phẩm nước dưỡng tóc cao nhất đang là các bạn trẻ từ
18-24 tuổi và ít được sử dụng với những bạn trên 30 tuổi Độ tuổi 18-24 cao gấp 21,5 lần độ tuổi trên 30 Chứng tỏ, nước dưỡng tóc đang được giới trẻ mua để sử dụng cho chăm sóc bản thân nhiều hơn các độ tuổi khác Từ đó, công ty nên quảng bá rộng rãi hơn, tập trung vào độ tuổi trên 30 và dưới 18
Câu 2: Giới tính của bạn là gì?
Bảng 4 3: B ng cho biả ết gi i tình cớ ủa các đáp viên.
Giới tính Tần số Phần trăm
Hình 4 2: Biểu đồ cơ cấu giới tình của khách hàng
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy về giới tính thì giới tính nữ với 137/250 phiếu đang chiếm nhiều thứ nhất với 54,8%, tiếp theo là giới tính nam với 104/250 phiếu chiếm nhiều nhất với 41,6%, và cuối cùng là giới tính khác 9/250 phiếu chiếm 3,6%
Kết luận: Giới tính sử dụng sản phẩm nước dưỡng tóc cao nhất đang là các bạn nữ và ít được sử dụng với những bạn giới tính khác Giới tính nữ cao gấp 15,2 lần so với giới tính khác Chứng tỏ, nước dưỡng tóc đang được các bạn nữ mua để sử dụng cho chăm sóc bản thân nhiều hơn so với các giới tính khác Từ đó, công ty nên quảng bá rộng rãi hơn, đẩy mạnh qua 2 giới tính còn lại và tập trung nhiều vào giới tính nam
Câu 3: Nghề nghiệp của bạn là gì?
Bảng 4 4: B ng cho biả ết nghề nghi p cệ ủa đáp viên.
Nghề nghiệp Tần số Phần trăm
Công nhân viên, lao động tự do 3 1,20%
Lao động tự do, khác 1 0,40%
Sinh viên, công nhân viên 3 1,20%
Sinh viên, lao động tự do 1 0,40%
Hình 4 3: Biểu đồ cơ cấu ngh nghi p c a khách hàng ề ệ ủ
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng rất đa dạng
- Sinh viên chiếm 116/250 phiếu, tương đương 46,4%
- Công nhân viên chiếm 69/250 phiếu, tương đương 27,6%
- Lao động tự do chiếm 45/250 phiếu, tương đương 18%
- Khác chiếm 10/250 phiếu, tương đương 4%
- Công nhân viên, khác chiếm 1/250 phiếu, tương đương 0,4%
- Công nhân viên, lao động tự do chiếm 3/250 phiếu, tương đương 1,2%
- Sinh viên, công nhân viên chiếm 3/250 phiếu, tương đương 1,2%
- Lao động tự do, khác chiếm 1/250 phiếu, tương đương 0,4%
- Sinh viên, lao động tự do chiếm 1,250 phiếu, tương đương 0,4%
- Sinh viên, khác chiếm 1,250 phiếu, tương đương 0,4%
Kết luận: Qua bảng khảo sát, ta thấy rằng khách hàng của Cocoon chủ yếu sẽ là sinh viên là cao nhất và thấp nhất bao gồm (Sinh viên, khác), (Sinh viên, lao động tự do), (Công nhân viên, khác) Và sinh viên cao gấp 116 lần so với 3 nhóm ngành nghề thấp nhất Từ đó, cho thấy rằng các nhóm ngành nghề khách hàng Cocoon rất đa dạng và tập trung chủ yếu vào sinh viên Vì vậy, công ty nên đưa ra các chiến lược xúc tiến mới mẻ, phù hợp hơn với các ngành nghề khác
Câu 4: Xin vui lòng cho biết nơi bạn đang sống hiện nay?
Bảng 4 5: B ng cho biả ết nơi sống hi n nay cệ ủa đáp viên.
Thành phố Tần số Phần trăm
Hình 4 4: Biểu đồ cơ cấu nơi sinh sống hi n nay c a khách hàng ệ ủ
Nhận xét: Từ bảng số liệu, ta có thế thấy nơi ở hiện nay của khách hàng tập trung chủ yếu ở Hồ Chí Minh chiếm 195/250 phiếu tương đương 78% xếp vị trí cao nhất, vị trí thứ 2 là Khác chiếm 30/250 phiếu tương đương 12%, vị trí thứ 3 là Cần Thơ chiếm
15/250 phiếu tương đương 6% và xếp vị trí cuối cùng là Hà Nội 10/250 phiếu tương đương 4%
Kết luận: Qua bảng khảo sát, cho thấy khu vực cao nhất là Hồ Chí Minh cao gấp 19,5 lần so với khu vực thấp nhất là Hà Nội Từ đó cho thấy khách hàng của Cocoon đa số là ở Hồ Chí Minh Vì vậy công ty nên quảng bá nhiều hơn các các tỉnh và thành phố khác nhiều hơn nữa
Câu 5: Thu nhập hiện tại của bạn?
Bảng 4 6: B ng cho biả ết thu nhập hi n tệ ại của đáp viên.
Thu nhập (vnđ) Tần số Phần trăm
Hình 4 5: Biểu đồ cơ cấu thu th p hi n tậ ệ ại của khách hàng
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy khách hàng đang có mức thu nhập:
- Dưới 5 triệu chiếm 91/250 phiếu tương đương 36,4%
- Từ 5 10 triệu chiếm 81/250 phiếu tương đương 32% -
- Từ 11 15 triệu chiếm 50/250 phiếu tương đương 20% -
- Trên 15 triệu chiếm 28/250 phiếu tương đương 11,2%
Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy cao nhất là mức thu nhập từ 5 triệu cao gấp 3,25 lần so với mức thu nhập trên 15 triệu Khách hàng đang sử dụng sản phẩm Cocoon chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập trung bình thấp tương ứng với những khách hàng là học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng là những người có thu nhập thấp, trung bình Vì vậy, công ty nên đề xuất ra các sản phẩm có giá cao hơn, chất lượng hơn để thu hút các khách hàng có mức thu nhập cao hơn
Câu 6: Bạn có đang gặp vấn đề gì về tóc của mình không?
Bảng 4 7: B ng cho biả ết các vấn đề ề v tóc của các đáp viên gặp phải
Vấn đề Tần số Phần trăm
Không gặp vấn đề gì 35 14,06%
Gãy rụng, khô, xơ rối 97 38,96%
Gãy rụng, không gặp vấn đề gì
Gãy rụng, khô, xơ rối, không gặp vấn đề gì
Khô, xơ rối, không gặp vấn đề gì
Hình 4 6: Biểu đồ cơ cấu vấn đề ề v tóc của khách hàng
Kết luận: Từ bảng số liệu cho thấy các vấn đề về tóc khách hàng gặp đang rất đa dạng:
- Gãy rụng chiếm 60/249 phiếu tương đương 24,1%
- Khô, xơ rối chiếm 50/249% phiếu tương đương 20%
- Không gặp vấn đề gì chiếm 35/249 phiếu tương đương 14,06%
- Gãy rụng, khô, xơ rối chiếm 97/249 phiếu tương đương 38,96%
- Gãy rụng, không gặp vấn đề gì chiếm 2/249 phiếu tương đương 1%
- Gãy rụng, khô, xơ rối, không gặp vấn đề gì chiếm 1/249 phiếu tương đương
- Khô, xơ rối, không gặp vấn đề gì chiếm 4/249 phiếu tương đương 1,6%
Nhận xét: Quabảng khảo sát ta có thể thấy vấn đề (Gãy rụng, khô, xơ rối) chiếm tỉ lệ cao nhất và cao gấp 97 lần so với (Gãy rụng, khô, xơ rối, không gặp vấn đề gì) chiếm tỉ lệ thấp nhất Từ đó cho thấy vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là tóc đang bị gãy rụng, khô, xơ rối Công ty nên cải thiện chất lượng sản phẩm hoàn thiện hơn để giúp khách hàng sớm giải quyết được vấn đề tóc của họ
Câu 7: Bạn có sử dụng các sản phẩm dưỡng tóc không
Bảng 4 8: B ng cho biả ết hiện tr ng s d ng s n phạ ử ụ ả ẩm dưỡng tóc của đáp viên.
Chưa từng sử dụng 93 37,20% Đã từng sử dụng 109 44% Đang sử dụng 48 19,20%
Hình 4 7: Biểu đồ cơ cấu s d ng các s n phử ụ ả ẩm dưỡng tóc c a khách hàng ủ
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy số lượng người sử dụng nước dưỡng tóc của
- Chưa sử dụng chiếm 93/250 phiếu tương đương 37,2%
- Đã từng sử dụng chiếm 109/250 phiếu tương đương 44%
- Đang sử dụng chiếm 48/250 phiếu tương đương 19,2%
Kết luận: Qua khảo sát ta thấy khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm chiếm cao nhất, cao gấp 2,27 lần so với số lượng khách hàng đang sử dụng chiếm thấp nhất Từ đó cho thấy khách hàng hiện tại khách hàng còn ít sử dụng nước dưỡng tóc, mặt dù tóc có đang gặp vấn đề nhưng vẫn chưa tìm được sản phẩm phù hợp hay không sử dụng Vì vậy công ty nên tập trung vào các khách hàng đang gặp vấn đề về tóc nhưng chưa tìm được cách hay sản phẩm để phục hồi tóc a) Khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm dưỡng tóc:
Câu 8: Tại sao bạn chưa từng sử dụng sản phẩm dưỡng tóc?
Bảng 4 9: B ng cho biả ết lý do đáp viên chưa từng s d ng s n phử ụ ả ẩm dưỡng tóc
Câu trả lời Tần số Phần trăm
Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu
Chưa biết đến sản phẩm này 16 17%
Không/chưa có nhu cầu sử dụng chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu
Không/ chưa có nhu cầu sử dụng 38 40,89%
Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu Chưa biết đến sản phẩm này
Hình 4 8: Biểu đồ cơ cấu lý do chưa sử ụ d ng s n phả ẩm dưỡng tóc c a khách hàng ủ
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể thấy được lý do tại sao khách hàng chưa từng sử dụng nước dưỡng tóc
- Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu chiếm 37/93 phiếu tương đương 39,77%
- Chưa biết đến sản phẩm này chiếm 16/93 phiếu tương đương 17%
- Không/Chưa có nhu cầu sử dụng, Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu chiếm 1/93 phiếu tương đương 1,07%
- Không/Chưa có nhu cầu sử dụng chiếm 38/93 phiếu tương đương 40,89%
- Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, Chưa biết đến sản phẩm này chiếm 1/93 phiếu tương đương 1%
Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy Không/Chưa có nhu cầu sử dụng chiếm phần trăm cao nhất, cao gấp 38 lần so với phần trăm thấp nhất là Chưa tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, Chưa biết đến sản phẩm này Từ đó cho thấy phần lớn khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm nước dưỡng tóc của thương hiệu Cocoon
Vì vậy, công ty chỉ nên tập trung vào những khách hàng chưa biết đến sản phẩm để có lượt bán cao hơn, không cần tập trung vào khách hàng không có nhu cầu sử dụng
Câu 9: Tại sao bạn không tiếp tục sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc?
Bảng 4 10: Bảng cho bi t ế lý do đáp viên không tiếp t c s d ng s n phụ ử ụ ả ẩm chăm sóc tóc
Câu trả lời Trọng số Phần trăm
Giá thành chưa phù hợp 10 9,44%
Sản phẩm không hiệu quả 49 46%
Sản phẩm không hiệu quả,Giá thành chưa phù hợp
Hình 4 9: Biểu đồ cơ cấu lý do không ti p t c s d ng s n phế ụ ử ụ ả ẩm dưỡng tóc c a khách ủ hàng
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta thấy được một số lý do vì sao không tiếp tục sử dụng sản phẩm nước dưỡng tóc
- Giá thành chưa phù hợp chiếm 10/106 phiếu tương đương 9,44%
- Sản phẩm không hiệu quả chiếm 49/106 phiếu tương đương 46%
- Sản phẩm tốt chiếm 1/106 phiếu tương đương 0,94%
- Sản phẩm không hiệu quả, Giá thành chưa phù hợp chiếm 46/106 phiếu tương đương 43,4%
Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy khách hàng mua phải sản phẩm không hiệu quả chiếm tỉ lệ cao nhất, cao gấp 49 lần so với sản phẩm tốt chiếm tỉ lệ thấp nhất Từ đó ta thấy được lý do lớn nhất mà khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm là do mua phải sản phẩm không hiệu quả Vì vậy, công ty nên đẩy mạnh quảng cáo về chất lượng sản phẩm, sản phẩm có tác dụng gì giúp tóc, để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình b) Khách hàng đang sử dụng sản phẩm dưỡng tóc:
Câu 10: Bạn đang dùng sản phẩm dưỡng tóc của thương hiệu nào?
B ng 4 11ả : Bảng cho biết các thương hiệu chăm sóc tóc mà đáp viên sử ụ d ng
Câu trả lời Tần số Phần trăm
Hình 4 10: Biểu đồ cơ cấu s d ng s n ph m cử ụ ả ẩ ủa thương hiệu nào c a khách hàng ủ
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta thấy, sản phẩm chăm sóc tóc được khách hàng lựa chọn nhiều của những thương hiệu
- Double Rich chiếm 8/157 phiếu tương đương 5,1%
- Cocoon chiếm 23/157 phiếu tương đương 14,65%
- TRESemmé chiếm 7/157 phiếu tương đương 4,46%
- Tsubaki chiếm 8/157 phiếu tương đương 5,1%
- Dove chiếm 1/157 phiếu tương đương 0,63%
- Khác chiếm 110/157 phiếu tương đương 70,06%
Kết luận: Qua khảo sát ta thấy những sản phẩm dưỡng tóc khác chiếm phần trăm cao nhất, và cao gấp 110 lần so với sản phẩm Dove được ít khách hàng lựa chọn nhất Từ đó ta thấy được hiện nay số sản phẩm chăm sóc tóc trên thị trường còn rất nhiều,
Cocoon vẫn chưa được khách hàng sử dụng nhiều Vì vậy, công ty cần đưa ra các chiến lược xúc tiến khác như: Tạo ra các quảng cáo trực tuyến và ngoại ô để giới thiệu sản phẩm Cocoon Có thể sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads,
Facebook Ads, Instagram Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng
Câu 11: Tần suất bạn mua sản phẩm dưỡng tóc như thế nào?
Bảng 4 12: Bảng cho biết tần su t mua s n phấ ả ẩm dưỡng tóc của đáp viên.
Câu trả lời Tần suất Phần trăm
Hình 4 11: Biểu đồ cơ cấu t n su t mua s n phầ ấ ả ẩm dưỡng tóc c a khách hàng ủ
Nhận Xét: Từ bản khảo sát có thể cho ta thấy tần suất mua sản phẩm của khách hàng
- 1 tháng/1 lần chiếm 21 trên tổng số 47 lượt bình chọn và chiếm tỉ trọng cao nhất với 44,68%
- 2 tháng/ 1 lần đứng thứ 2 với 16 lượt bình chọn và chiênts 33,3% trên tổng số
- 3 tháng/1 lần chiếm 10 lượt và 20,83 %
- và khách là 0 lượt và 0%
Đề xuất giải pháp
Link bảng kế hoạch tổng thể: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ytvlP-
51FLY7wFTs25OoF_bU0Vsb8ltboX_d2n0CXRM/edit?usp=sharing
Bảng 4 22: Bảng k hoế ạch tổng th ể
Bảng 4 23: Bảng k hoế ạch tổng th ể
GIAI ĐOẠN 2 Tạo sự yêu thích
GIAI ĐOẠN 3 Thúc đẩy mua hàng
THỜI GIAN Tháng 3 Tháng 4 Tháng
“Like share liền tay, rinh ngay voucher”
4.3.2 Kế hoạch chi tiết: a) Quảng cáo:
Trên Fanpage Facebook Cocoon Vietnam
Bằng cách có mặt trên nền tảng Facebook, Cocoon Việt Nam có thể tạo ra sự tương tác và gần gũi với nhóm khách hàng hiện đang sử dụng nền tảng này, đồng thời tăng khả năng nhận biết và nhận thức về sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” và doanh nghiệp
● Quảng cáo tăng tương tác và tăng khách hàng tiềm năng trên Facebook, là hình thức quảng cáo có thể kiểm soát phạm vi tiếp cận người dùng mục tiêu, tiềm năng và tần suất hiển thị quảng cáo dựa trên mức giá cố định Thường kết hợp với các hình thức khác để tối đa hóa số lượng người tiếp cận Điều này giúp thương hiệu dần trở thành “top-of-mind” trong lòng khách hàng
● Đưa bài viết tiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và dòng sản phẩm “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi” của doanh nghiệp
● Đồng thời, chạy quảng cáo về chương trình khuyến mãi diễn ra trong tháng
Bảng 4 24: Bảng d ựkiến kinh phí qu ng cáo ả
STT Hạng mục Thời gian
1 Chi phí mua gói quảng cáo
Chương trình “Lì xì đầu xuân Tình thân gắn kết cùng Cocoon”-
Hình 4 21: Hình ahr chương trình “Lì xì đầu xuân Tình ân g n k– th ắ ết cùng
Hình 4 22: Hình ảnh chương trình ì ì “L x đầu ân Tình ân g n kxu – th ắ ết cùng
Cocoon triển khai chương trình tri ân đầu xuân năm mới cho khách hàng khi mua đơn từ 400K tặng ngay Combo chăm sóc môi gồm 2 sản phẩm là Son dưỡng dầu dừa Bến Tre và Tẩy tế bào chết môi cà phê Đăk Lăk
Mục tiêu: Tạo sự nhận biết và thu hút khách hàng với các phần quà hấp dẫn từ chương trình
Nhận ngay phần quà lì xì trị giá 100K khi mua đơn hàng từ 400K
Bảng 4 25: Bảng d ựkiến kinh phí chương trình
Nội dung Thời gian Số lượng
Nhận ngay phần quà lì xì trị giá
100K khi mua đơn hàng từ 400K
Chương trình “LIKE SHARE LIỀN TAY, RINH NGAY VOUCHER”
Cocoon triển khai chương trình khuyến mãi với các phần quà “siêu hời” cho khách hàng mới !
Khuyến mãi dành cho 100 khách hàng mới và có đơn hàng đầu tiên tại Cocoon khi thực hiện nhấn nút Like và thực hiện Share bài viết Chương trình “LIKE SHARE
LIỀN TAY, RINH NGAY VOUCHER”
Mục tiêu: Thu hút khách hàng và tạo sự nhận biết cho sản phẩm, cũng như thương hiệu
Nhận ngay Voucher giảm 50K và mã Freeship cho đơn hàng “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 310ml”
Tham gia ngay chỉ trong 5s:
Bước 1: Vào Fanpage Facebook Cocoon Viet Nam, và bài viết về Chương trình
“LIKE SHARE LIỀN TAY, RINH NGAY VOUCHER” đã được ghim đầu trang
● Nhấn nút Like bài viết
● Nhấn nút Share bài viết về trang cá nhân và chia sẻ bài viết cho ít nhất 2 người bạn
● Chụp màn hình Like bài viết và thao tác chia sẻ trước đó
● Cmt vào bài viết với hashtag #Cocoon 310ml Điều kiện tham gia Áp dụng cho 100 khách hàng mới khi mua đơn hàng đầu tiên tại Cocoon với sản phẩm
“Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 310ml”
Bảng 4 26: Bảng d ựkiến chi phí chương trình
Nội dung Số lượng Chi phí Thành tiền
Voucher giảm 50K và mã Freeship ch đơn hàng “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 310ml”
Hình 4 23: Hình ảnh v ề chương trình “Mua 1 tặng 1” trên Fanpage Facebook
Cocoon triển khai chương trình khuyến mãi “MUA 1 TẶNG 1” cho khách hàng với các dòng tinh chất chăm sóc tóc “hot hit” của Cocoon
Khuyến mãi dành cho 100 khách hàng mới và có đơn hàng đầu tiên tại Cocoon khi thực hiện nhấn nút Like và thực hiện Share bài viết Chương trình “MUA 1 TẶNG 1” Mục tiêu: Tăng sự thu hút cho khách hàng và tăng doanh thu
Nhận ngay sản phẩm dưỡng tóc Sachi và mã Freeship cho đơn hàng mua “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 310ml”
Tham gia ngay chỉ trong 5s:
Bước 1: Vào Fanpage Facebook Cocoon Viet Nam, và bài viết về Chương trình
“MUA 1 TẶNG 1” đã được ghim đầu trang
● Nhấn nút Like bài viết
● Nhấn nút Share bài viết về trang cá nhân và chia sẻ bài viết cho ít nhất 2 người bạn
● Chụp màn hình Like bài viết và thao tác chia sẻ trước đó
● Cmt vào bài viết với hashtag #MUA1TANG1COCOON Điều kiện tham gia Áp dụng cho 100 khách hàng đầu tiên comment vào bài viết của Chương trình “MUA
Bảng 4 27: Bảng d ựkiến chi phí chương trình
Nội dung Số lượng Chi phí Thành tiền
Nhận ngay sản phẩm dưỡng tóc
Freeship cho đơn hàng mua “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 310ml”
MINI GAME “TRUY TÌM NHỮNG NGƯỜI BẠN LANG THANG”
Nội dung: Cocoon sẽ đăng lên fanpage facebook của mình một hình ảnh và người chơi sẽ tìm “ Những người bạn lanh thang” là những người bạn chó mèo trong ảnh và đăng ảnh dưới phần bình luận của bài viết kèm những hashtag và tag tên những người bạn của mình để họ có thể cùng tham gia và nhận lấy những phần quà hấp dẫn
Hình 4 24: Hình ảnh c a mủ ini game “ Truy tìm những người bạn lang thang ”.
Mục tiêu: Thông qua việc tổ chức mini game cho khách hàng
• Tăng sự tương tác và gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp
• Tạo sự hứng thú và tạo niềm vui cho khách hàng
• Xây dựng và tăng nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp
Thời gian: Mini game sẽ diễn ra trong 1 tháng từ 1/4/2024 30/4/2024 Đến khi hết - phần thưởng
Bước 1: Người chơi sẽ lưu hình ảnh về và tìm “Những người bạn lang thang” và khoanh tròn vào chúng
Bước 2: Đăng tải hình ảnh đó lên phần bình luận dưới bài viết
Bước 3: Kèm hastag #cocoon #nhungnguoibanlangthang và
Bước 4: Tag tên 3 người bạn bè của bạn
Sau khi đã hoàn thành mini game và thực hiện đầy đủ các yêu cầu khách hàng sẽ được nhận ngay:
• Voucher giảm giá 50.000 VNĐ cho hóa đơn trên 300.000 VNĐ
• 1 son dưỡng dầu dừa Bến Tre (5g) trị giá 32.000 VNĐ
Hình 4 25: Hình ảnh son d ng d u d a B n Tre (5g) ưỡ ầ ừ ế
Bảng 4 28: Bảng kinh phí dựkiến
STT Nội dung Số lượng
1 Voucher giảm giá 50.000 VNĐ cho hóa đơn trên 300.000 VNĐ
2 son dưỡng dầu dừa Bến Tre (5g) trị giá
MINIGAME “ĐỐ VUI CÓ THƯỞNG”
Nội dung: Top 10 người chơi có câu trả lời chính xác và nhanh nhất sẽ nhận được ngay những món quà giá trị khi thực đủ các bình luận trả lời câu hỏi, chia sẻ bài viết trên mạng xã hội Facebook và kèm hashtag #cocoondovuicothuong trên mạng xã hội Facebook Đồng thời, chạy quảng cáo Facebook Ads cho minigame này Nhằm thu hút tương tác và tạo thiện cảm với người tham gia
Tiến hành đăng ảnh trên fanpage facebook để thông báo về mini game sắp diễn ra
Hình 4 26: Hình bài đăng trên Fanpage v mini game ề
Mục tiêu: Thông qua việc tổ chức mini game cho khách hàng
• Tăng sự tương tác và gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp
• Tạo sự hứng thú và tạo niềm vui cho khách hàng
• Xây dựng và tăng nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp
Thời gian: Mini game diễn ra trong vòng 1 tháng từ 1/6/2024 - 30/6/2024
Bước 1: Người chơi trả lời câu hỏi dưới phần bình luận của bài viết
Bước 2: Chia sẻ bài viết trên mạng xã hội kèm hastag #cocoondovuicothuong
Bước 3: Chụp màn hình bài chia sẻ và gửi kèm câu trả lời vào phần bình luận của bình viết
Tính từ người có câu trả lời chính xác, nhanh nhất và đã thực hiện đầy đủ các bước có:
1 giải nhất, 3 giải nhì, 6 giải 3
1 giải nhất: Combo giảm gãy rụng và làm mềm tóc
• 1 Dầu gội bưởi không sulfate (310 ml)
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi (140 ml)
Hình 4 27: Combo giảm gãy r ng và làm mụ ềm tóc
3 giải nhì: Combo tóc dài bóng mượt
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi (140 ml)
• 1 Serum Sa-chi phục hồi tóc (70 ml)
Hình 4 28: Combo tóc dài bóng mượt.
6 Giải 3: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi (140 ml)
Hình 4 29: Nước dưỡng tóc tinh d u bầ ưởi.
Bảng 4.27: Dự kiến kinh phí cho mini game “Đố vui có thưởng”
Bảng 4 29: Dựkiến kinh ph ho mini game í c “Đốvui có th ngưở ”
STT Nội dung Số lượng
1 Giải nhất: Combo giảm gãy rụng và làm mềm tóc
• 1 Dầu gội bưởi không sulfate (310 ml)
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
2 Giải nhì: Combo tóc dài bóng mượt
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
• 1 Serum Sa-chi phục hồi tóc (70 ml)
3 Giải 3: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
• 1 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
1 Cocoon original vietnam - MỸ phẩm 100% Thuần Chay website Chính Thức - (2024) Cocoon Có sẵn tại: https://cocoonvietnam.com/ (Đã truy cập: 19/01/2024)
2 Baotuoitre (2022) Cocoon - MỸ Phẩm Việt Không Ngừng Hành động vì động vật Việt Nam, TUOI TRE ONLINE Có sẵn tại: https://tuoitre.vn/cocoon-my-pham-viet- khong-ngung-hanh-dong-vi-dong-vat-viet-nam-20221206171407583.htm (Đã truy cập: 19/01/ 2024)
3 (2024) Chiến Lược Marketing Của Cocoon: MỸ Phẩm Thuần Chay an Toàn, NỀN TẢNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HỢP NHẤT MISA AMIS Có sẵn tại: https://amis.misa.vn/29454/chien-luoc-marketing-cua-cocoon/ (Đã truy cập: 19/012024)
4 Baotuoitre (2022) Cocoon - MỸ Phẩm Việt Không Ngừng Hành động vì động vật Việt Nam, TUOI TRE ONLINE Có sẳn tại: https://tuoitre.vn/cocoon-my-pham-viet- khong-ngung-hanh-dong-vi-dong-vat-viet-nam-20221206171407583.htm (Đã truy cập: 19/01/2024)
5 Phương Pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ Liệu Thứ Cấp (no date) TriThucCongDongNet Có sẳn tại https://trithuccongdong.net/cam-nang-luan- van/phuong-phap-thu-thap-du-lieu-cap-va-du-lieu thu- -cap.html (Đã truy cập: 19/01/2024)
6 Thuỳ, H (2023) BỊ TỐ CÓ Sâu Trong Nước tẩy Trang hoa Hồng Hữu cơ, Thương Hiệu MỸ Phẩm Việt Cocoon Nói Gì?, CafeBiz Có sẳn tại: https://cafebiz.vn/bi-to-co- sau-trong-nuoc-tay-trang-hoa-hong-huu- -thuong-hieu-co my-pham-viet-cocoon-noi-gi-176230531170055454.chn (Đã truy cập: 19/01/2024).
