tiểu luận nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm áo sơ mi dài tay legamex

- Fanpage Facebook : https://www.facebook.com/ctylegamex - Từ 2006 đế nay Công ty Legamex không ngừng phát triển về quy mô, n nhân sự, công nghệ và chất lượng sản phẩm - Trải qua hơn 3 t

ASSIGNMENT

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễ Quang n Hà Mã m DOM106 – Lớp ôn : : MS19203

Thực ện : Nhóm 3hiHà Huy Trọng PH37159 Phạm Đức Công PH46977 Bùi Thanh Tùng PH20289 ần Văn Hoàng Tr PH47844 Trần Tuấn Hưng PH47204

Bảng đánh giá, nhận xét của nhóm trưởng và hội đồng coi thi

TN

Nhận xét của giảng viên

Mc l c 

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP LEGAMEX 5

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Legamex 5

1.1.1 Thông tin cơ bản 5

2.1.2 Nghiên cứu định lượng 12

2.2 Thu thập dữ ệu người tiêu dùngli 12

2.5 Nhập dữ ệu và phân tích kết quả liphiếu khảo sát 17

2.5.1 Nhập dữ ệu và mã hóa câu hỏili 17

2.5.2 Xử lý phiếu 19

2.5.3 Phân tích kết quả 19

2.6 Kết luận về kết quả ều tra khảo sátđi 33

2.6.1 Nhóm yếu tố nhân khẩu học cho khách hàng mục tiêu 33

2.6.2 Nhóm yếu tố hành vi của khách hàng 34

2.6.3 Nhóm yếu tố về các tiêu chí của khách hàng 35

CHƯƠNG 3 : XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 36

3.1 Đề xuất sản phẩm mới 36

3.2 Thiết lập người tiêu dung mc tiêu 38

3.2.1 Yếu tố nhân khẩu học 38

3.2.2 Yếu tố nhu cầu, động cơ tiêu dùng 38

3.2.3 Yếu tố hành vi khách hàng 39

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

3.2.4 Yếu tố văn hóa 39

3.2.5 Yếu tố nhóm tham khảo 39

3.2.6 Yếu tố ảnh hưởng từ hoạt động marketing 40

CHƯƠNG 4 : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM MỚI 41

4.1 Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng 41

4.1.1 Nhận thức vấn đề 41

4.1.2 Tìm kiếm thông tin 41

4.1.3 Đánh giá, lựa chọn trước khi mua 41

4.1.4 Quyết định mua hàng 41

4.1.5 Đánh giá sau mua 42

4.2 Chiến lược marketing 42

4.2.1 Chiến lược sản phẩm 42

4.2.2 Chiến lược giá 42

4.2.3 Chiến lược phân phối 43

4.3.4 Chiến lược xúc tiến cho 1 năm đầu ra mắt 44

4.3 Kế ạch marketingho 46

4.3.1 Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng 46

4.3.2 Ngân sách chi tiết cho kế hoạch marketing 46

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP LEGAMEX 1.1 ới thiệu về doanh nghiệp LegamexGi

1.1.1 Thông tin cơ bản

- Tên doanh nghiệp : CTCP Giày Da và May Mặc Xuất Khẩu Legamex

Hình 1.1 : Hình ảnh Trụ sở chính của Legamex - Hotline : 02822146087

- Email : info@legamexjsc.com - Website : https://legamexjsc.com

Hình 1.2 : Website của Công ty Legamex

- Fanpage Facebook : https://www.facebook.com/ctylegamex

- Từ 2006 đế nay Công ty Legamex không ngừng phát triển về quy mô, n nhân sự, công nghệ và chất lượng sản phẩm

- Trải qua hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, trong tiềm thức người dân Việt Nam, thương hiệu Legamex được đặ ở một vị trí trang trọng, gây ấn t tượngtốt với những dòng sản phẩm chất lượng cao Không chỉ ở ị trườ trong nước, th nghiện Legamex còn được các công ty nước ngoài ở Anh, Pháp, Bỉ, Nhật Bả Mỹn, … tin cậy và lựa chọn

1.1.3 Danh mc sản phẩm

xuất, kinh doanh, gia công và xuất khẩu mặt hàng thời trang - Các sản phẩm chính :

mc

- Giá: 350 000đ -700.000đ - Sản phẩm may thời trang, đa dạng về chất liệu, mẫu mã, đáp ứng hầu hết nhu cầu cho mọi a tu lứ ổi

Sản phẩm

- Giá 210.: 000 -550.000đ - Áo sơ mi nam sở hữu thiết kế thời trang, trang trọng, lịch sự, vừa vặn với form dáng của người Việt

- Giá: 120.000-200.000đ - Chất thun nhẹ nhàng, êm ái, sản phẩm thân thiện mớimôi trường và sức khỏe người dùng

- Màu sắc đơn giản, thiết kế thanh lịch

5 Quần lót

- Giá: 40.000-180.000đ - Với chất liệu ren cao cấp,

kế đơn giản, phối ren mặttrước và sau tinh t ế

- Phong cách nam tính, thanh lịch, trẻ trung - Phần đế cao su đúc dày dặn và êm ái

Sản phẩm

giày

thao

- Giá: 150.000-800.000đ - Da lộn siêu bền, chất vải lưới mềm

- Đế lót cao su tự nhiên

loại

- Giá: 50.000-120.000đ - Chất liệu đạt chuẩn, an toàn với ngườ dùng và i thân thiện với môi trường

Sản phẩm

nhãn

1.2 Tổng quan về ị th trường ngành hàng1.2.1 Tổng quan thị trường

Hình 1.4 Hình ảnh ị trường : th thời trang Việt Nam 2023

của kỹ thuật số, thời đại công nghệ bắt buộc ngành thời trang cần phải thay đổi Mô hình tiêu dùng, kênh và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cũng như phương pháp

-Quốc và ở Hoa Kỳ Mặt khác, châu Âu đang chịu áp lực cao từ tỷ giá tiền tệ và khủng hoảng năng lượng đang gia tăng, có khả năng dẫn đến tăng trưởng doanh số bán hàng

- Ngành thời trang Việt Nam là một ngành công nghiệp phát triển nhanh chóng và đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc gia

- Năm 2023, ngành này tiếp tục trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất, với sự gia tăng về sản xuất, xuất khẩu và tiêu thụ trong nước

-Vào 2023, ngành thời trang Việt Nam tiếp tục tăng cường năng lực sản xuất và mở rộng quy mô các nhà máy và xưởng may

- Các doanh nghiệp trong ngành đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại để nâng cao chất lượng và năng suất Đồng thời, xuất khẩu

thời trang cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với việc mở rộng thị trường xuất khẩu và đa dạng hóa sản phẩm xuất khẩu

1.2.2 Phân khúc thị trường

- Giới tính : Nam - Độ tuổi : từ 18 – 35 tuổi

- Nghề nghiệp : sinh viên, nhân viên văn phòng

- Thu nhập : các sản phẩm thời trang của Legamex hầu hết phù hợp với thu nhập của sinh viên, nhân viên văn phòng

mới Các nhà thiết kế và thương hiệu thời trang địa phương tiếp tục đa dạng hóa bộ sưu tập và tạo ra những sản phẩm sáng tạo, phù hợp với xu hướng thời trang toàn cầu

- Triển vọng kinh tế toàn cầu sẽ ổn định và phát triể ở các thị trường thờn i trang lớn

+ Khách hàng ện nay có xu ớng mua sắm và may mặc quần áo tại cái hi hưshop, các thương hiệu lớn

+ Thời trang âu phục rất được ưa chuộng đặc biệt là áo sơ mi.

- Hệ thống các cửa hàng thời trang của thương hiệu Owen trải dài trên bản đồ Việt Nam

Viettien

- Áo sơ mi nam dài tay :

- Từ 300.000-800.000đ - Các sản phẩm của thương hiệu Viettien phần đa nhắm tới nhóm khách hàng nam có thu nhập khá trở lên

- Các sản phẩm của Viettien được bày bán hầu hết tại các cửa hàng bán lẻ ời trang namth

1.3 Ý tưởng sản phẩm mới

- Nhóm hướng tới triển khai ra mắt sản phẩm mới cải tiến, phát triển từ sản phẩm cũ trên những tiêu chí mà khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm thông qua khảo sát bằng bảng hỏi trực tiếp

Kết luận chương 1 :

- Nhóm đã xác định được thông tin cơ bản, lĩnh vự kinh doanh củ doanh c a

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ CỦA NGÀNH HÀNG

2.1 Phương pháp nghiên cứ hành vi người tiêu dùngu 2.1.1 Nghiên cứu định tính

- Nghiên cứu định tính là hướng tiếp cận nhằm thăm dò, mô tả và giải thích dựa vào các phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, động cơ thúc

giá thuyết và các giải thích

"Thế nào" (How), "Tại sao" (Why) hoặc "Cái gì" (What)

- Phương pháp : quan sát, ghi âm, ghi hình, phỏng vấn, gửi thư,…

2.1.2 Nghiên cứu định lượng

- Tiếp cận định lượng xem xét hiện tượng theo cách có thể đo lường được trên các đối tượng nghiên cứu Nói chung, nghiên cứu định lượng thường được áp dụng đối với các hiện tượng có thể được diễn tả/quy đổi bằng số

- Nghiên cứu định lượng thường được gắn liền với việc kiểm định (lý thuyết) dựa vào phương pháp suy diễn Nói cách khác, nghiên cứu định lượng là

- Phương pháp : quan sát, ghi âm, ghi hình, phỏng vấn, gửi thư,…

- Kết luận : Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng vì

+ Tính khách quan khoa học

+ Độ tin cậy cao của kết quả nghiên cứu

+ Phân tích nhanh chóng, hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật có thể phát sinh

2.2 Thu thập dữ ệu người tiêu dùngli2.2.1 Dữ liệu thứ cấp

- Khi nghiên c u d ứ ữ liệu th c p nhóm s d ng 2 ngu n d ứ ấ ử ụ ồ ữ liệu chính là d ữliệu bên trong và d u bên ngoài c a doanh nghi p : ữ liệ ủ ệ

Ngu n d u ồ ữ liệ

- Thông tin t website chính ừ

- Báo cáo về thị trường ngànthời trang c a m t s tủ ộ ố ổ chức, websitcông ty nghiên c u th ứ ị trường

- Báo cáo thường niên của

- Các bài báo, bài đánh giá, phán t ừ người sử dụng ề v doanh nghi p ệ

- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp : nhóm sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, trang web

+ (1) Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu : tổng quan về doanh nghiệp, các sản phẩm chủ yếu, các báo cáo tài chính và phản hồi của khách hàng

+ (2) Tìm ki m thông tin : thông qua website, bài báo cáo c a bên th 3, ế ủ ứ

+ (3) Ti n hành thu th p thông tin ế ậ

- K t luếận: Từ những thông tin thu thập đượ ừ nguồc t n dữ liệu th cứ ấp

liệu sơ cấp b ng bằ ảng ỏi h thông qua khảo sát và phỏng vấn tr c ti p.ự ế

2.2.2 Dữ liệu sơ cấp

- V i vớ ấn đề nghiên c u và ngu n l c, nhóm quy t ứ ồ ự ế định sử ụng phương dpháp: hu th p thông tin thông “t ậ qua điều tra ph ng v n cá nhân ỏ ấ trực ti p bế ằng

- Bước 1: Thi t k m u câu h i : ế ế ẫ ỏ

+ (1) Đối tượng kh o sát: tả ất cả khách hang nam t siêu ại thị thời trang Legamex Cầu Diễn

+ (2) Đặt câu h i sát v i vỏ ớ ấn đề ần kh c ảo sát, tránh đưa ra quá nhiều các câu h i m , nhiỏ ở ều đáp án, tránh hỏi các câu h i khó ỏ trả ờ l i ho c câu h i khiặ ỏ ến người được hỏi không mu n tr l i, tránh m t nhi u thố ả ờ ấ ề ời gian của đáp viên

+ (3) Thi t k bế ế ảng m u hẫ ỏi để thực hi n cu c khệ ộ ảo sát - Bước 2: Thực hiện điều tra kh o sát : ả

+ (1) Xác định s ố lượng mẫu

được x lý và xây d ng thành các biử ự ểu đồ để có th d ể ễ dàng phân tích đánh giá - Bước 3: T ng h p kổ ợ ết quả

- Bước 4: Đánh giá và kết luận

- Kết luậ : Từ n các nguồn dữ liệu nhóm thu thập được kết hợp với những

định kích thước m u và cho nhân s triẫ ự ển khai k ế hoạch khảo sát

Tên nhân viên :… Mã số phi u : ế …

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ỦĐỐI V I DÒNG SỚẢN PH M ẨÁO SƠ MI DÀI TAY CỦA LEGAMEX

Xin chào anh/chị !

Chúng tôi là sinh viên đến từ Nhóm 3 – MS19203 của trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hiện tại, nhóm đang thực hiện môn họ Hành Vi Khách Hàng c ""

với chủ đề khảo sát thực tế: Mức độ hài lòng củ khách hàng về dòng sản phẩ áo " a m sơ mi dài tay ế hệ của Legamex Mục đích của cuộc nghiên cứu là để nâng cao th cũ "

mức độ hài lòng của khách hàng đố ới dòng sản phẩm này.i v

Rất mong nhận được các ý kiến, đóng góp của anh/chị bằng cách tích X chọn vào 01 đáp án đúng nhất cho từng câu hỏi dưới đây

Câu 1: Anh/Chị vui đã từng sử dụng sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex chưa ?

( (1) Đã từng - Anh/Chị vui lòng tiếp t c khụảo sát; (2) Chưa từng - Anh/Chị vui lòng dừng kh o sáả

(1) Đã từng (2) Chưa từng

Câu 2: Anh/Chị biế ến sản phẩ áo sơ mi dài tay của Legamex qua kênh nào ?t đ m (1) Mạng xã hội (3) Người khác giới thiệu

(2) Báo chí (4) Biển quảng cáo, cửa hàng

Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết nhãn hiệu sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex có dễ nhận diện hay không ?

Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết mục đích khi mua sản phẩm áo sơ mi dài tay ? (1) Để sử dụng (3) Làm quà tặng

4 Cách bố trí, trưng bày t i điạ ểm bán

5 Cách phục vụ của nhân viên

Câu 9 Ý ki: ến đóng góp của anh/ch v s n phị ề ả ẩm áo sơ mi dài tay của Legamex ? ……….

Câu 10: Vui lòng cho biết tên của anh/ chị ? ………

Câu : Vui lòng cho biế ộ 11 t đ tuổi của anh/ chị ? (1) Dưới 18 tuổi (3) Từ 25 - 35 tuổi (2) Từ 18 - 24 tuổi (4) Trên 35 tuổi Câu 12: Vui lòng cho biế nghề nghiệp củ anh/ chị ?t a (1) Học sinh - sinh viên (3) Nghề nghiệp tự do (2) Nhân viên văn phòng (4) Khác Câu 13: Vui lòng cho biết thu nhập 1 tháng của anh/ ch ị ? (1) Dưới 5 triệu (3) Từ 11 - 15 triệu (2) Từ 5 - 10 triệu (4) Từ Trên 15 triệu Câu 14: Vui lòng cho chúng tôi email của anh/ chị ? ………

- Hết - Nhóm 3 xin cảm ơn quý anh/chị về những ý kiến đánh giá và đóng góp của mình Chúng tôi cam k t b o m t thông tin c a quý anh/ch và ch dùng các thông tế ả ậ ủ ị ỉ để phục v cho mụ ục đích nghiên cứu trong môn học.

- Số phiếu phát ra 150, số phiếu thu về hợp lệ là 0 phiếu12

2.4 Kế hoạch khảo sát 2.4.1 Tiến hành khảo sát

sát t siêu ại thị thời trang Legamex cơ sở ầ C u Diễn - B ng k ả ế hoạch tri n khai : ể

- Bảng mã hóa câu hỏi :

Anh/Chị vui đã từng sử dụng sản phẩm áo sơ mi dài tay của

Anh/Chị biết đến sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex qua kênh

Anh/Chị vui lòng cho biết nhãn hiệu sản phẩm áo sơ mi dài tay của

Anh/Chị vui lòng cho biết chương trình khuyến mại của sản phẩm

Anh/Ch vui lòng cho bi t t n su t mua s n phị ế ầ ấ ả ẩm áo sơ mi dài t

Cách ph c v cụ ụ ủa nhân viên Câu 8-5

- Bảng xử lý số liệu sau khi mã hóa :

2.5.2 Xử phiếulý

- Nhóm thu về 120 hợp lệ trong đó :

+ Có 100 phiếu đáp viên đã từng sử dụng qua dòng sản phẩm + Còn 20 phiếu đáp viên chưa từng sử dụng qua dòng sản phẩm

2.5.3 Phân tích kết quả

* Phân tích theo nhóm yếu tố nhân khẩu học của khách hàng:

Hình 1 : 2 Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của khách hàng

+ T l ỷ ệ độ tuổi của khách hàng t - ừ 25 35 tuổi chi m nhiều nhất 36% ế+ T l ỷ ệ độ tuổi của khách hàng t -24 ừ 18 tuổi chiếm thứ hai 32% + T l ỷ ệ độ tuổi của khách hàng trên 35 tu chiổi ếm thứ ba 17% + T l ỷ ệ độ tuổi của khách hàng dưới 18 tuổi chiếm ít nhất 15%

sản phẩm áo sơ mi nam dài tay ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi

Dưới 18 tuổiTừ 18 24 tuổi-Từ 25 35 tuổi-Trên 35 tuổi

- Nghề nghiệp :

+ T l khách hàng là h c sinh - sinh viên chiỷ ệ ọ ếm thứ hai 25%

Học sinh - sinh viên Nhân viên văn phòngNghề nghiệp tự doKhác

Hình 3 2 : Biểu đồ tỷ ọng thu tr nhập của khách hàng

+ T l khách hàng có thu nh p t 11 - 15 triỷ ệ ậ ừ ệu chi m nhi u nhế ề ất 38% + T l khách hàng có thu nh p t ỷ ệ ậ ừ 5 - 10 tri u chi m th hai 3ệ ế ứ 5% + T l khách hàng có thu nh p trên 15 triỷ ệ ậ ệu chiếm thứ ba 15%

phẩm áo sơ mi dài tay nam có mức thu nhập khá trở lên

Dưới 5 triệuTừ 5 10 triệu-Từ 11 15 triệu-Trên 15 triệu

* Phân tích theo nhóm yếu tố hành vi của khách hàng :

- ết qua kênh nào :Bi

Hình 4 2 : Biểu đồ tỷ ọng mua hàng qua các kênh củ khách hàngtr a + T l khách hàng bi t qua bi n qu ng cáo chi m nhi u nhỷ ệ ế ể ả ế ề ất 40% + T l khách hàng ỷ ệ biết qua người khác gi i thi u chi m th hai 28% ớ ệ ế ứ+ T l khách hàng bi t qua m ng xã h i chi m th ba ỷ ệ ế ạ ộ ế ứ 21%

+ T l khách hàng bi t qua báo chí chi m ít nhỷ ệ ế ế ất 11%

+ Phần lớn khách hàng biết đến s n phả ẩm áo sơ mi dài tay nam của

Mạng xã hộiBáo chí

Người khác giới thiệuBiển quảng cáo, cửa hàng

Bảng 5 2 : Biểu đồ tỷ tr ngọ mứ độ c nhận ện thương di hiệu của khách hàng

thương hiệu của sản phẩm áo sơ mi nam dài tay Legamex là rất dễ - Chương trình khuyến mại:

CóKhông

Hình 6 2 : Biểu đồ tỷ ọng mứ độ hài lòng củ khách hàng về chương trình tr c a khuyế mạin

sơ mi nam dài tay chiếm 70%

+ B ộ phận Marketing c a doanh nghiủ ệp cho th y lấ ối đi của mình là đúng đắn khi

CóKhông

Hình 7 2 : Biểu đồ tỷ tr ng tầọ n suất mua hàng củ khách hàng a

+ T l khách hàng có t n su t mua 1 l n/tháng chiỷ ệ ầ ấ ầ ếm nhiều nhất 48% + T l khách hàng có t n su t mua trên 4 l n/tháng chiỷ ệ ầ ấ ầ ếm thứ hai 25% + Tỷ l khách hàng có t n su t mua 3 l n/tháng chi m ệ ầ ấ ầ ế thứ ba 17 % + Tỷ l khách hàng có t n su t mua trên 1 l n/tháng chiệ ầ ấ ầ ếm ít nh t 10% ấ+ Sau khi kh o sát th c t t siêu thả ự ế ại ị thời trang Legamex cơ sở ầ C u Diễn nhóm th y r ng ph n lấ ằ ầ ớn lượng khách hàng mua s n ph m t 1 l n/tu n ả ẩ ừ ầ ầ

- Mua qua đâu :

Bảng 7 2 : Bảng tần số mua hàng tại các a đị điểm củ khách hàng a

1 lần/tháng2 lần/tháng3 lần/tháng4 lần/tháng