- Fanpage Facebook : https://www.facebook.com/ctylegamex - Từ 2006 đế nay Công ty Legamex không ngừng phát triển về quy mô, n nhân sự, công nghệ và chất lượng sản phẩm - Trải qua hơn 3 t
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP LEGAMEX
Tổng quan về ị trường ngành hàng th
Hình 1.4 Hình ảnh ị trường : th thời trang Việt Nam 2023
- Ngành thời trang toàn cầu vượt qua lạm phát về kinh tế Sự chuyển mình của kỹ thuật số, thời đại công nghệ bắt buộc ngành thời trang cần phải thay đổi
Mô hình tiêu dùng, kênh và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cũng như phương pháp sản xuất biến chuyển liên tục từng ngày
- Dựa trên phân tích dự báo thời trang của McKinsey, lĩnh vực hàng xa xỉ dự kiến sẽ tăng trưởng từ 5 10% vào năm 2023, nhờ động lực mạnh mẽ ở Trung - Quốc và ở Hoa Kỳ Mặt khác, châu Âu đang chịu áp lực cao từ tỷ giá tiền tệ và khủng hoảng năng lượng đang gia tăng, có khả năng dẫn đến tăng trưởng doanh số bán hàng
- Ngành thời trang Việt Nam là một ngành công nghiệp phát triển nhanh chóng và đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc gia
- Năm 2023, ngành này tiếp tục trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất, với sự gia tăng về sản xuất, xuất khẩu và tiêu thụ trong nước -Vào 2023, ngành thời trang Việt Nam tiếp tục tăng cường năng lực sản xuất và mở rộng quy mô các nhà máy và xưởng may
- Các doanh nghiệp trong ngành đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại để nâng cao chất lượng và năng suất Đồng thời, xuất khẩu thời trang cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với việc mở rộng thị trường xuất khẩu và đa dạng hóa sản phẩm xuất khẩu
- Nghề nghiệp : sinh viên, nhân viên văn phòng
- Thu nhập : các sản phẩm thời trang của Legamex hầu hết phù hợp với thu nhập của sinh viên, nhân viên văn phòng
Hình 1.4 Hình : ảnh xu hướng thời trang Việt Nam 2023
- Trong năm 2023, thị trường chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng mới Các nhà thiết kế và thương hiệu thời trang địa phương tiếp tục đa dạng hóa bộ sưu tập và tạo ra những sản phẩm sáng tạo, phù hợp với xu hướng thời trang toàn cầu
- Triển vọng kinh tế toàn cầu sẽ ổn định và phát triể ở các thị trường thờn i trang lớn
+ Khách hàng ện nay có xu ớng mua sắm và may mặc quần áo tại cái hi hư shop, các thương hiệu lớn
+ Thời trang âu phục rất được ưa chuộng đặc biệt là áo sơ mi
- Về ngành thời trang áo sơ mi nam dài tay Legamex hiện có hai đối thủ cạnh tranh chính là : Owen và Viettien
Nhãn hàng Sản phẩm Phân khúc Phân phối
- Áo sơ mi nam dài tay :
- Các sản phẩm của Owen thuộc phân khúc tầm trung thị trường nam giới trong nước
- Hệ thống các cửa hàng thời trang của thương hiệu Owen trải dài trên bản đồ Việt Nam
- Áo sơ mi nam dài tay :
- Các sản phẩm của thương hiệu Viettien phần đa nhắm tới nhóm khách hàng nam có thu nhập khá trở lên
- Các sản phẩm của Viettien được bày bán hầu hết tại các cửa hàng bán lẻ ời trang namth
Ý tưởng sản phẩm mới
- Nhóm hướng tới triển khai ra mắt sản phẩm mới cải tiến, phát triển từ sản phẩm cũ trên những tiêu chí mà khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm thông qua khảo sát bằng bảng hỏi trực tiếp
- Nhóm đã xác định được thông tin cơ bản, lĩnh vự kinh doanh củ doanh c a nghiệp, tổng quan ị trường ngành hàng và quyếth t định ra mắ sản phẩm mới t
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ CỦA NGÀNH HÀNG
Thu thập dữ ệu người tiêu dùng li
- Khi nghiên c u d ứ ữliệu th c p nhóm s d ng 2 ngu n d ứ ấ ử ụ ồ ữliệu chính là d ữ liệu bên trong và d u bên ngoài c a doanh nghi p : ữliệ ủ ệ
- Thông tin t website chính ừ thức của doanh nghiệp.
- Báo cáo về thị trường ngàn thời trang c a m t s tủ ộ ố ổ chức, websit công ty nghiên c u th ứ ị trường
- Báo cáo thường niên của doanh nghi p Legamex ệ
- Các bài báo, bài đánh giá, ph án t ừ người sử dụng v doanh nghi p ề ệ
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp : nhóm sử dụng phương pháp
“nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, trang web
+ (1) Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu : tổng quan về doanh nghiệp, các sản phẩm chủ yếu, các báo cáo tài chính và phản hồi của khách hàng
+ (2) Tìm ki m thông tin : thông qua website, bài báo cáo c a bên th 3, ế ủ ứ bài báo, t p chí, ph n h i c a khách hàng qua các kênh m ng xã hạ ả ồ ủ ạ ội
+ (3) Ti n hành thu th p thông tin ế ậ
+ (4) X ử lý, phân tích thông tin và đánh giá các thông tin cần thu thập
- K t luế ận: Từ những thông tin thu thập đượ ừ nguồc t n dữ liệu th cứ ấp chưa sát v mới ục tiêu nghiên cứu do đó nhóm quyết định s d ng thêm ngu n d ử ụ ồ ữ liệu sơ cấp b ng bằ ảng h thông qua ỏi khảo sát và phỏng vấn tr c ti p.ự ế
- V i vớ ấn đề nghiên c u và ngu n l c, nhóm quy t ứ ồ ự ế định sử ụng phương d pháp: hu th p thông tin thông “t ậ qua điều tra ph ng v n cá nhân ỏ ấ trực ti p bế ằng bảng hỏi tại siêu thị thời trang Legamex v mề ức độ hài lòng c a khách hàng vủ ới sản phẩm áo sơ mi dài tay thế h ệ cũ của doanh nghiệp”
+ (1) Đối tượng kh o sát: tả ất cả khách hang nam t siêu ại thị thời trang Legamex Cầu Diễn
+ (2) Đặt câu h i sát v i vỏ ớ ấn đề ần kh c ảo sát, tránh đưa ra quá nhiều các câu h i m , nhiỏ ở ều đáp án, tránh hỏi các câu h i khó ỏ trả ờ l i ho c câu h i khiặ ỏ ến người được hỏi không mu n tr l i, tránh m t nhi u thố ả ờ ấ ề ời gian của đáp viên + (3) Thi t k bế ế ảng m u hẫ ỏi đểthực hi n cu c khệ ộ ảo sát
- Bước 2: Thực hiện điều tra kh o sát : ả
+ (2) Dữ liệu được thu th p nhanh chóng, các dậ ữ liệu sau khi thu th p s ậ ẽ được x lý và xây d ng thành các biử ự ểu đồ để có th d ể ễ dàng phân tích đánh giá
- Bước 3: T ng h p kổ ợ ết quả
- Bước 4: Đánh giá và kết luận
- Kết luận : Từ các nguồn dữliệu nhóm thu thập được kết hợp với những tiêu chí trên nhóm xác định i tượng khảo sát, thiết kế b ng đố ả khảo sát chi tiết, xác định kích thước m u và cho nhân s triẫ ự ển khai k ếhoạch khảo sát
* Bảng khảo sát chính thức :
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Ủ ĐỐI V I DÒNG SỚ ẢN PH M Ẩ ÁO SƠ MI DÀI TAY CỦA LEGAMEX
Chúng tôi là sinh viên đến từ Nhóm 3 – MS19203 của trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hiện tại, nhóm đang thực hiện môn họ Hành Vi Khách Hàng c " " với chủ đề khảo sát thực tế: Mức độ hài lòng củ khách hàng về dòng sản phẩ áo " a m sơ mi dài tay ế hệ của Legamex Mục đích của cuộc nghiên cứu là để nâng cao th cũ " mức độ hài lòng của khách hàng đố ới dòng sản phẩm này.i v
Rất mong nhận được các ý kiến, đóng góp của anh/chị bằng cách tích X chọn vào
01 đáp án đúng nhất cho từng câu hỏi dưới đây
Câu 1: Anh/Chị vui đã từng sử dụng sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex chưa ? ( (1) Đã từ ng - Anh/Ch ị vui lòng tiếp t c kh ụ ảo sát; (2) Chưa từng - Anh/Chị vui lòng dừng kh o sá ả (1) Đã từng (2) Chưa từng
Câu 2: Anh/Chị biế ến sản phẩ áo sơ mi dài tay của Legamex qua kênh nào ?t đ m (1) Mạng xã hội (3) Người khác giới thiệu
(2) Báo chí (4) Biển quảng cáo, cửa hàng
Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết nhãn hiệu sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex có dễ nhận diện hay không ?
Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết chương trình khuyến mại của sản phẩm áo sơ mi dài tay Legamex có đa dạng, thường xuyên hay không ?
Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biế ần suất mua sản phẩm áo sơ mi dài tay của mình ?t t (1) 1 lần/tháng (3) 3 lần/tháng
(2) 2 lần/tháng (4) Từ 4 lần/tháng trở lên
Câu 6: Anh/Chị thường mua sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex ở đâu ? (1) Siêu thị (3) Sàn thương mại điện tử
(2) Cửa hàng bán lẻ (4) Qua website của doanh nghiệp
Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết mục đích khi mua sản phẩm áo sơ mi dài tay ? (1) Để sử dụng (3) Làm quà tặng
(2) Để kinh doanh (4) Mục đích khác
Câu 8: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về các tiêu chí đối với dòng phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex theo các tiêu chí dưới đây :
( 1- R t h lòng ; 2 - Hài lòng ; 3 - Bình ấ ài thườ ng ; 4 - Không hài lòng ; 5 - R t không hài lòng ấ
1 Mức độ bắt mắt, đa dạng về mẫu mã
2 Kích thước, size của áo dài tay hiện tại
3 Mức độ hoàn thiện củ ản phẩma s
4 Cách bố trí, trưng bày t i điạ ểm bán
5 Cách phục vụ của nhân viên
Câu 9 Ý ki: ến đóng góp của anh/ch v s n phị ề ả ẩm áosơ mi dài tay của Legamex ?
Câu 10: Vui lòng cho biết tên của anh/ chị ?
……… Câu : Vui lòng cho biế ộ 11 t đ tuổi của anh/ chị ?
Câu 12: Vui lòng cho biế nghề nghiệp củ anh/ chị ?t a
(1) Học sinh - sinh viên (3) Nghề nghiệp tự do
(2) Nhân viên văn phòng (4) Khác
Câu 13: Vui lòng cho biết thu nhập 1 tháng của anh/ chị ?
(2) Từ 5 - 10 triệu (4) Từ Trên 15 triệu
Câu 14: Vui lòng cho chúng tôi email của anh/ chị ?
……… - Hết - Nhóm 3 xin cảm ơn quý anh/chị về những ý kiến đánh giá và đóng góp của mình Chúng tôi cam k t b o m t thông tin c a quý anh/ch và ch dùng các thông tế ả ậ ủ ị ỉ để phục v cho mụ ục đích nghiên cứu trong môn học.
Kế ạch khảo sát ho
- Nhóm dùng phương xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã được thiết kế, dựa theo công thức tính kích thước mẫu : N = m * 5 Trong đó
+ N là kích thước mẫu tối thiểu
- Kích thước mẫu tối thiểu nhóm tính được là N = * 5 = 18 90 phiếu
- Số phiếu phát ra 150, số phiếu thu về hợp lệ là 0 phiếu12
+ Có phiếu lỗi do đáp viên không tích đủ các thông tin trên phiếu15
+ Có phiếu lỗi do quá trình thu thập bị nhàu nát, rách phần đáp án15
- Nhóm nghiên c u bao gứ ồm 5 nhân sự và t t cấ ả được phân công đi khảo sát t siêu ại thị thời trang Legamex cơ sở ầ C u Diễn
STT Nội dung Thực hiện Thời gian Chi phí
1 Lập b ng k ả ếhoạch Công, Hưng 10/01/2024 0đ
2 Thi t k và in phiế ế ếu Hoàng 11/01/2024 50.000đ
3 Tiến hành khảo sát C nhóm ả 12/01/2024 0đ
5 Nhận xét kết quả C nhóm ả 13/01/2023 0đ
2.5 Nhập dữ ệu và phân tích kết quả phiếu khảo sátli
2.5.1 Nhập dữ liệu và mã hóa câu hỏi
- Bảng mã hóa câu hỏi :
Anh/Chị vui đã từng sử dụng sản phẩm áo sơ mi dài tay của
Anh/Chị biết đến sản phẩm áo sơ mi dài tay của Legamex qua kênh nào ? Câu 2
Anh/Chị vui lòng cho biết nhãn hiệu sản phẩm áo sơ mi dài tay của
Legamex có dễ ận diện hay không ?nh Câu 3
Anh/Chị vui lòng cho biết chương trình khuyến mại của sản phẩm áo sơ mi dài tay Legamex có đa dạng, thường xuyên hay không ? Câu 4
Anh/Ch vui lòng cho bi t t n su t mua s n phị ế ầ ấ ả ẩm áo sơ mi dài t của mình ? Câu 5
Anh/Ch ị thường mua s n phả ẩm áo sơ mi dài tay của Legamex đâu ? Câu 6
Anh/Ch vui lòng cho bi t mị ế ục đích khi mua sản phẩm áo sơ mi dài tay ? Câu 7
Mức độ ắ b t mắt, đa dạng về mẫu mã Câu 8-1
Kích thước, size của áo dài tay hi n t i ệ ạ Câu 8-2
Mức độ hoàn thi n cệ ủa s n phẩm ả Câu 8-3
Cách b ố trí, trưng bày tại điểm bán Câu 8-4
Cách ph c v cụ ụ ủa nhân viên Câu 8-5
Vui lòng cho biết độ ổi của anh/ chị ?tu Câu 11
Vui lòng cho bi t ngh nghi p c a anh/ ch ? ế ề ệ ủ ị Câu 12
Vui lòng cho bi t thu nh p 1 tháng c a anh/ ch ? ế ậ ủ ị Câu 13
- Bảng xử lý số liệu sau khi mã hóa :
- Nhóm thu về 120 hợp lệ trong đó :
+ Có 100 phiếu đáp viên đã từng sử dụng qua dòng sản phẩm
+ Còn 20 phiếu đáp viên chưa từng sử dụng qua dòng sản phẩm
+ Do đó nhóm quyết định phân tích 100 phiếu khách hàng đã tích đán án đã từng sử dụ qua dòng sảng n phẩm để thu được thông tin chính xác nhất 2.5.3 Phân tích kết quả
* Phân tích theo nhóm yếu tố nhân khẩu học của khách hàng:
- Độ ổi :tu Độ tuổi Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 1 : Bảng tầ số độ 2 n tuổi của khách hàng
Hình 1 : 2 Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của khách hàng
+ T l ỷ ệ độtuổi của khách hàng t - ừ25 35 tuổi chi m nhiều nhất 36% ế + T l ỷ ệ độtuổi của khách hàng t -24 ừ18 tuổi chiếm thứ hai 32% + T l ỷ ệ độtuổi của khách hàng trên 35 tu chiổi ếm thứ ba 17% + T l ỷ ệ độtuổi của khách hàng dưới 18 tuổi chiếm ít nhất 15% + Từ dữ ệu thu thập qua khảo sát nhóm ấy rằng nhóm khách hàng mua li th sản phẩm áo sơ mi nam dài tay ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi
Nghề nghiệp Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.2 : Bảng tầ số nghề nghiện p của khách hàng
Hình 2 2 : Biểu đồ tỷ ọng tr nghề nghiệp củ khách hànga
+ T l khách hàng ỷ ệ là nhân viên văn phòng chiếm nhiều nhất 40%
+ T l khách hàng là h c sinh - sinh viên chiỷ ệ ọ ếm thứ hai 25%
+ T l khách hàng ngh nghiỷ ệ ề ệp t do chiự ếm thứ ba 20%
+ Tỷ l khách hàng ngh nghi p khác chi m ít nhệ ề ệ ế ất 15%
+ Qua kh o sát nhóm thả ấy được nhóm khách hàng l n mua s n phớ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay có ngh nghi p là h c sinh - ề ệ ọ sinh viên và nhân viên văn phòng
Học sinh - sinh viên Nhân viên văn phòngNghề nghiệp tự doKhác
Thu nhập Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 3 2 : Bảng tần số thu nhập của khách hàng
Hình 3 2 : Biểu đồ tỷ ọng thu tr nhập của khách hàng
+ T l khách hàng có thu nh p t 11 - 15 triỷ ệ ậ ừ ệu chi m nhi u nhế ề ất 38% + T l khách hàng có thu nh p t ỷ ệ ậ ừ5 - 10 tri u chi m th hai 3ệ ế ứ 5% + T l khách hàng có thu nh p trên 15 triỷ ệ ậ ệu chiếm thứ ba 15% + Tỷ ệ l khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu chi m ít nhế ất 12% + Từ dữ ệu thu thập đượ nhóm thấy rằng phần lớn khách hàng mua sảli c n phẩm áo sơ mi dài tay nam có mức thu nhập khá trở lên
* Phân tích theo nhóm yếu tố hành vi của khách hàng :
- ết qua kênh nào :Bi
Các kênh Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 4 2 : Bảng tần số mua hàng qua các kênh củ khách hànga
Hình 4 2 : Biểu đồ tỷ ọng mua hàng qua các kênh củ khách hàngtr a
+ T l khách hàng bi t qua bi n qu ng cáo chi m nhi u nhỷ ệ ế ể ả ế ề ất 40% + T l khách hàng ỷ ệ biết qua người khác gi i thi u chi m th hai 28% ớ ệ ế ứ + T l khách hàng bi t qua m ng xã h i chi m th ba ỷ ệ ế ạ ộ ế ứ 21%
+ T l khách hàng bi t qua báo chí chi m ít nhỷ ệ ế ế ất 11%
+ Phần lớn khách hàng biết đến s n phả ẩm áo sơ mi dài tay nam của Legamex qua bi n qu ng cáo, cể ả ửa hàng và qua người khác gi i thi u ớ ệ
Mạng xã hộiBáo chíNgười khác giới thiệuBiển quảng cáo, cửa hàng
- Mức độnhận diện thương hiệu :
Nhận diện Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 5 2 : Bảng tần số mứ độ c nhận diện thương hiệu của khách hàng
Bảng 5 2 : Biểu đồ tỷ tr ngọ mứ độ c nhận ện thương di hiệu của khách hàng + T l khách hàng cho biỷ ệ ết thương hiệu dễ nhận diện chiếm 75% + T l khách hàng cho biỷ ệ ết thương hiệu không dễ nhận diện chiếm 25% + Phần lớn nhóm khách hàng nhóm khảo sát cho rằng mức độ ận diệnh n thương hiệu của sản phẩm áo sơ mi nam dài tay Legamex là rất dễ
Khuyến mại Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 6 2 : Bảng tần số mứ độ hài lòng củ khách hàng về chương trình khuyếc a n mại
Hình 6 2 : Biểu đồ tỷ ọng mứ độ hài lòng củ khách hàng về chương trình tr c a khuyế mạin + T l khách hàng hài lòng vỷ ệ ề chương trình khuyến m i c a dòng s n phạ ủ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay chiếm 70%
+ T l khách hàng không hài lòng vỷ ệ ề chương trình khuyến m i c a dòng sạ ủ ản phẩm s n phả ẩm áo sơ mi nam dài tay chiếm 30%
+ Như vậy phầ ớn n l khách hàng đang rất hài lòng về chương trình khuyến mại của dòng s n ph m s n phả ẩ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay
+ B ộphận Marketing c a doanh nghiủ ệp cho th y lấ ối đi của mình là đúng đắn khi đưa ra các chiến lược khuyến mại và tần su t hợp lý ấ
Tần suất Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 7 2 : Bảng tần số tần suất mua hàng củ khách hàng a
Hình 7 2 : Biểu đồ tỷ tr ng tầọ n suất mua hàng củ khách hàng a
+ T l khách hàng có t n su t mua 1 l n/tháng chiỷ ệ ầ ấ ầ ếm nhiều nhất 48% + T l khách hàng có t n su t mua trên 4 l n/tháng chiỷ ệ ầ ấ ầ ếm thứ hai 25% + Tỷ l khách hàng có t n su t mua 3 l n/tháng chi m ệ ầ ấ ầ ế thứ ba 17 % + Tỷ l khách hàng có t n su t mua trên 1 l n/tháng chiệ ầ ấ ầ ếm ít nh t 10% ấ + Sau khi kh o sát th c t t siêu thả ự ế ại ị thời trang Legamex cơ sở ầ C u Diễn nhóm th y r ng ph n lấ ằ ầ ớn lượng khách hàng mua s n ph m t 1 l n/tu n ả ẩ ừ ầ ầ + Nhóm khách hàng mua s n phả ẩm từ 3 - 4 tr lên nh m m c mích kinh ở ằ ụ doanh đóng góp 1 phần không nhỏ cho doanh thu c a doanh nghi p ủ ệ
- Mua qua đâu : Điểm mua Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Sàn thương mại điện tử 12 80 12
Bảng 7 2 : Bảng tần số mua hàng tại các a đị điểm củ khách hàng a
Hình 7 2 : Biểu đồ tỷ tr ng mua hàng tạ các địọ i a điểm củ khách hàng a + Tỷ l khách hàng mua hàng tệ ại cửa hàng bán l chiẻ ếm nhiều nhất 42% + T l khách hàng mua hàng tỷ ệ ại siêu th chiị ếm thứ hai 26%
+ Tỷ l khách hàng mua hàng website doanh nghiệ ệp chi m ế thứ 25% ba + T l khách hàng mua hàng tỷ ệ ại sàn thương mại điện t chi m ít nh t ử ế ấ 12% + Sau khi kh o sát th c t nhóm thả ự ế ấy rằng phần l n ớ lượng khách hàng mua sản phẩm tại siêu th và c a hàng bán lị ử ẻ Như vậy khách hàng ưa thích mua sản phẩm tại điểm bán hơn là mua qua website của doanh nghiệp, các sàn thương mại điện t ử
Mục đích Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%) Để sử dụng 48 48 48 Để kinh doanh 28 76 28
Bảng 8 2 : Bảng tần số mụ đích mua củc a khách hàng
Cửa hàng bán lẻSàn thương mại điện tửWebsite của doanh nghiệp
Hình 8 2 : Biểu đồ tỷ tr ng mụ đích mua củ khách hàngọ c a
+ Tỷ l khách hàng ệ mua để ử ụng chiếm nhi u nh t 48% s d ề ấ
+ T l khách hàng ỷ ệ mua để kinh doanh chiếm thứ hai 28%
+ Tỷ l khách hàng mua làm quà t ng chi m ệ ặ ế thứ ba 16 %
+ Tỷ l khách hàng mua nh m mệ ằ ục đích khác chi m ít nh t ế ấ 8%
+ Phầ ớn l n khách hàng mua s n phả ẩm áo sơ mi nam dài tay của Legamex dùng để sử dụng
* Phân tích nhóm yếu tố các tiêu chí của sản phẩm
- Độ bắt mắt, đa dạng về mẫu mã
Mức độ Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.9 : Bảng tầ số mứ độ hài lòng củ khách hàng về mẫn c a u mã
8% Để sử dụng Để kinh doanhLàm quà tặngMục đích khác
Hình 9 2 : Biểu đồ tỷ tr ng mứ độ hài lòng củọ c a khách hàng về mẫu mã
+ Tỷ l mệ ức độ hài lòng và r t hài lòng c a khách hàng v m u ấ ủ ề ẫ mã phẩm chi m lế ần lượt là 30% và 45%
+ T l mỷ ệ ức độ bình thường của khách hàng v m u mã áo chiề ẫ ếm 12% + Tỷ l mệ ức độ không hài lòng và r t không hài lòng c a khách hàng v ấ ủ ề m u ẫ mã sản phẩm chi m lế ần lượt là 8% và 5%
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng v ả ự ế ấ ằ ấ ề độ đa dạng, bắt mắt của áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Kích thước, size của áo dài tay hiện tại
Mức độ Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.10 : Bảng tần số mứ độ hài lòng củ khách hàng về size c a áo
Rất hài lòngHài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
Hình 2.10 : Biểu đồ tỷ trọng mức độ hài lòng củ khách hàng về size a áo
+ Tỷ l mệ ức độ không hài lòng và r t không hài lòng c a khách hàng v ấ ủ ề bao s n phbì ả ẩm chi m lế ần lượt là 25% và 30%
+ T l mỷ ệ ức độ bình thường của khách hàng v kích ề thước áo chi m 15% ế + T l mỷ ệ ức độ hài lòng và r t hài lòng c a khách hàng v bao bì s n phấ ủ ề ả ẩm chi m lế ần lượt là 15% và 12%
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng ả ự ế ấ ằ chưa hài lòng về kích thước, size của áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Mức độ hoàn thiện của sản phẩm
Mức độ Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.11 : Bảng tầ số mứn c độ hài lòng củ khách hàng về độ hoàn thiệna
Hài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
Hình 2.11 : Biểu đồ tỷ trọng mức độ hài lòng của khách hàng về độ hoàn thiện + Tỷ l mệ ức độ không hài lòng và r t không hài lòng c a khách hàng v ấ ủ ề độ hoàn thi n cệ ủa sản phẩm chi m lế ần lượt là 28% và 30%
+ T lỷ ệ mức độ bình thường của khách hàng v hoàn thi n cề độ ệ ủa áo sơ mi nam dài tay chi m ế 20%
+ Tỷ lệ mức độ hài lòng và r t hài lòng cấ ủa khách hàng v bao bì s n phề ả ẩm chi m lế ần lượt là 12% và 10%
+ Ph n lầ ớn khách hàng chưa hài lòng về độ hoàn thi n cệ ủa áo sơ mi nam dài tay hi n t i ệ ạ
- Cách bố trí, trưng bày tại điểm bán
Mức độ Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.12 : Bảng n tầ số mứ độ hài lòng củ khách hàng về cách trưng bàyc a
Hài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
Bảng 2.12 : Bảng n tầ số mứ độ hài lòng củ khách hàng về cách trưng bàyc a
+ Tỷ l mệ ức độ hài lòng và r t hài lòng c a khách hàng v cách b ấ ủ ề ố trí, trưng bày của phẩm chi m lế ần lượt là 25% và 40%
+ T l mỷ ệ ức độ bình thường c a khách hàng v cách bủ ề ố trí, trưng bày của sản phẩm chi m ế 15%
+ Tỷ l mệ ức độ không hài lòng và r t không hài lòng c a khách hàng v ấ ủ ề cách b ố trí, trưng bày của sản phẩm chi m lế ần lượt là 12% và 8%
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng v ả ự ế ấ ằ ấ ề cách b ố trí, trưng bày của sản phẩm áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Cách phục vụ của nhân viên
Mức độ Tần số Tần số tích lũy Tỷ trọng(%)
Bảng 2.13 : Bảng n tầ số mứ độ hài lòng củ khách hàng về cách c a phục vụ
Hài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
Hình 2.13 : Biểu đồ mứ độ hài lòng củ khách hàng về cách c a phục vụ
+ T l mỷ ệ ức độ hài lòng và r t hài lòng c a khách hàng v cách ấ ủ ề phục v ụ của nhân viên chi m lế ần lượt là 24% và 42%
+ T l mỷ ệ ức độ bình thường c a khách hàng v cách ủ ề phục v c a nhân viên ụ ủ chi m ế 12%
+ Tỷ l mệ ức độ không hài lòng và r t không hài lòng c a khách hàng v ấ ủ ề m u ẫ mã sản phẩm chi m lế ần lượt là 12% và 7%
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng v ả ự ế ấ ằ ấ ề cách ph c v c a nhân viên trên h ụ ụ ủ ệthống s n ph m Legamex hi n t i ả ẩ ệ ạ
2.6 Kết luận về kết quả ều tra khảo sátđi
2.6.1 Nhóm yếu tố nhân khẩu học cho khách hàng mc tiêu
+ Từ dữ ệu thu thập qua khảo sát nhóm thấy rằng nhóm khách hàng mua li sản phẩm áo sơ mi nam dài tay ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi
+ Qua kh o sát nhóm ả thấy được nhóm khách hàng l n mua s n phớ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay có ngh nghi p là h c sinh - ề ệ ọ sinh viên và nhân viên văn phòng
+ Từ dữ ệu thu thập được nhóm thấy rằng phần lớn khách hàng mua sảli n phẩm áo sơ mi dài tay nam có mức thu nhập khá trở lên
Hài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
2.6.2 Nhóm yếu tố hành vi của khách hàng
- ết qua kênh nào Bi :
Kết luận về kết quả ều tra khảo sát đi
2.6.1 Nhóm yếu tố nhân khẩu học cho khách hàng mc tiêu
+ Từ dữ ệu thu thập qua khảo sát nhóm thấy rằng nhóm khách hàng mua li sản phẩm áo sơ mi nam dài tay ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi
+ Qua kh o sát nhóm ả thấy được nhóm khách hàng l n mua s n phớ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay có ngh nghi p là h c sinh - ề ệ ọ sinh viên và nhân viên văn phòng
+ Từ dữ ệu thu thập được nhóm thấy rằng phần lớn khách hàng mua sảli n phẩm áo sơ mi dài tay nam có mức thu nhập khá trở lên
Hài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng
2.6.2 Nhóm yếu tố hành vi của khách hàng
- ết qua kênh nào Bi :
+ Sau khi kh o sát nhóm thả ấy được ph n l n khách hàng biầ ớ ết đến s n phả ẩm áo sơ mi dài tay nam của Legamex qua bi n qu ng cáo, c a hàng ể ả ử
+ Bên c nh ạ đó lượng khách hàng còn biết đến qua người khác gi i thi u ớ ệ
- Mức độ nhận diện thương hiệu :
+ Phần lớn nhóm khách hàng nhóm khảo sát cho rằng mức độ ận diệnh n thương hiệu của sản phẩm áo sơ mi nam dài tay Legamex là rất dễ
+ Như vậy phầ ớn n l khách hàng đang rất hài lòng về chương trình khuyến m i c a dòng s n ph m s n phạ ủ ả ẩ ả ẩm áo sơ mi nam dài tay
+ Bộ phận Marketing c a doanh nghiủ ệp cho th y lấ ối đi của mình là đúng đắn khi đưa ra các chiến lược khuyến m i và t n su t h p lý ạ ầ ấ ợ
+ Sau khi kh o sát th c t t i siêu thả ự ế ạ ị thời trang Legamex cơ sở ầ C u Diễn nhóm th y r ng ph n lấ ằ ầ ớn lượng khách hàng mua s n ph m t 1 lả ẩ ừ ần/tháng + Nhóm khách hàng mua s n ph m tả ẩ ừ 3 – 4 l n ầ trở lên nh m ằ phục vụ cho mục đích kinh doanh nhỏ ẻ đang đóng góp 1 phầ l n không nh cho doanh thu cỏ ủa doanh nghi p ệ
+ Sau khi khảo sát th c t nhóm th y rự ế ấ ằng phần lớn lượng khách hàng mua sản phẩm t i siêu th và c a hàng bán l ạ ị ử ẻ
+ Như vậy khách hàng ưa thích mua sản ph m tẩ ại điểm bán hơn là mua qua website c a doanh nghiủ ệp, các sàn thương mại điện tử
+ Phầ ớn l n khách hàng mua s n phả ẩm áo sơ mi nam dài tay của Legamex dùng để sử dụng
+ Nhóm khách hàng mua s n ph m nhả ẩ ằm mục đích kinh doanh cũng chiếm
1 ph n doanh thu c a doanh nghiầ ủ ệp.
2.6.3 Nhóm yếu tố về các tiêu chí của khách hàng
- Mức độ đẹp mắt, đa dạng về mẫu mã :
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng v ả ự ế ấ ằ ấ ề độ đa dạng, bắt mắt của áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Kích thước, size của áo dài tay hiện tại :
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y rả ự ế ấ ằng khách hàng chưa hài lòng về kích thước, size của áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Mức độ hoàn thiện sản phẩm :
+ Ph n lầ ớn khách hàng chưa hài lòng về độ hoàn thi n cệ ủa áo sơ mi nam dài tay hi n t i ệ ạ
- Cách bố trí, trưng bày tại điểm bán :
+ Qua quá trình kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng ả ự ế ấ ằ ấ về cách bố trí, trưng bày của sản phẩm áo sơ mi nam dài tay hiện tại
- Cách phc v của nhân viên :
+ Sau khi kh o sát th c t nhóm th y r ng khách hàng r t hài lòng v cách ả ự ế ấ ằ ấ ề phục v c a nhân viên trên h ụ ủ ệthống s n ph m Legamex hi n t i ả ẩ ệ ạ
- Nhóm đã xác định được các phương pháp sử dụng, thiế kế bảng t khảo sát chính ức, triể khai kế ạch th n ho khảo sát và phân tích kết quả sau khảo sát
Qua đó xây dựng chân dung khách hang mụ tiêu ở chương c 3.
XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Thiết lập người tiêu dung mc tiêu
3.2.1 Yếu tố nhân khẩu học
- Độ ổi : từ tu 18 35 tuổi –
- Nghề nghiệp : sinh viên, nhân viên văn phòng
- Có thói quen mặc áo sơ mi - đồ âu, đồ công sở ồng phục văn phòng, đ
3.2.2 Yếu tố nhu cầu, động cơ tiêu dùng
- Tiếp xúc: Dùng social media để quảng bá và chạy quảng cáo trên các trang mạng lớn như Facebook, Instagram để người tiêu dùng biết đến và kích thích nhu cầu tìm hiểu sản phẩm áo sơ mi nam dài tay mới của Legamex.
- Chú ý: Tạo những banner quảng bá sản phẩm hấp dẫn, thông điệp nhất quán Hợp tác với những KOL/KOC review dòng sản phẩm mới, dùng báo chí/PR, truyền miệng, TVC để quảng bá sản phẩm mới giúp mọi người có thể biết đến
- Diễn giải: Thông điệp sản phẩm truyền tải tới khách hàng phải rõ ràng và thuyết phục nhất
* Động cơ : Theo 4 tầng tháp nhu cầu Maslow
- Nhu cầu sinh lý : Áo sơ mi là dòng sản phẩm thời trang không thể thiếu trong tủ đồ của phái mạnh
- Nhu cầu về an toàn : Áo sơ mi nam dài tay của Legamex đảm bảo an toàn về chất lượng sản phẩm, độ hoàn thiện cao, thoải mái khi mặc
- Nhu cầu về xã hội : Phong cách thời trang có thể giúp cho phái mạnh tự tin giao tiếp, tìm kiếm sự liên kết và chấp nhận của tập thể
- Nhu cầu được tôn trọng : Thời trang trẻ trung, lịch lãm cũng là 1 yếu tố khá quan trọng để nam giới thể hiện qua vẻ bên ngoài để được người khác quý trọng và có thiện cảm từ cái nhìn
* Động cơ tiêu dùng theo tâm lý của McGuire
- Bảo toàn nhận thức : Khi nhắc tới sản phẩm áo sơ mi nam dài tay thế hệ mới của Legamex , khách hàng thường nghĩ đến sản phẩm áo sơ mi thời trang với mức giá tầm trung dao động từ 300.000 - 600.000 và chất lượng tốt hơn so với thế hệ cũ hoặc một số thương hiệu khác
- Nhu cầu kích thích: Các thay đổi về chất lượng, mẫu mã, bao bì, độ hoàn thiện và phong cách mới góp phần kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng Bên cạnh đó cần phải thay đổi nhận thức của khách hàng về giá sản phẩm mới
3.2.3 Yếu tố hành vi khách hàng
- Nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới biết đến sản phẩm qua biển quảng cáo, cửa hàng và qua người khác giới thiệu
- Tần suất mua 1 lầ tháng, mua ở siêu thị và của hàng bán lẻn/
- Khách hàng mong muốn chất lượng đi đôi với giá thành sản phẩm
- Sản phẩm hoàn thiện tốt, không có quá nhiều chỉ thừa
- Size áo chuẩn hơn so với các sản phẩm thế hệ cũ
- Sự du nhập văn hóa phương Tây về đồ âu vào nước ta đã tác động mạnh mẽ tới phong cách thời trang của phái mạnh đặc biệt là sản phẩm áo sơ mi
- Văn hóa về ời trang và đồng phục từ môi trườth ng sinh sống, làm ệc, vi học tập, tôn giáo,…
3.2.5 Yếu tố nhóm tham khảo
- Khách hàng sẽ chịu một phần tác động từ nhóm tham khảo khi quyết định mua hàng như : doanh nghiệp, đồng nghiệp, công ty, người thân, bạn bè hoặc những chuyên viên, nhân viên bán hàng tư vấn
- Xu hướng tham khảo qua các trang mạng xã hội, thương mại điện tử như Facebook, Tiktok
- Khách hàng còn tham khảo qua các bài báo, các bài đánh giá từ người mua khác qua nhiều nguồn thông tin trướ khi c quyết định mua
3.2.6 Yếu tố ảnh hưởng từ hoạt động marketing
- Các trương trình khuyến mại, xúc tiến bá ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua của khách hàng
- Các chiến dịch, chương trình quảng cáo qua các kênh truyền thông, qua các KOL, KOC cũng góp phần giúp khách hàng biết tới sản phẩm, tăng nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm
- Tổng kết chương 3 nhóm xây dựng được chân dung khách hàng mục tiêu và cho ra mắt sản phẩm mới Từ đó xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm trong 1 năm đầu chương ở 4.
XÂY DỰNG KẾ HO ẠCH MARKETING SẢN PHẨM MỚI
Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng
- Khi khách hàng cảm thấy không hài lòng với các sản phẩm áo sơ mi hiện nay, độ hoàn thiện chưa cao, chất lượng sản phẩm không như mong đợi, khó là ủi, thấm hút mồ hôi kém,…Đó là lúc khách hàng có xu hướng tìm kiếm một sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của mình
- Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin qua các trang mạng xã hội, phương tiện truyền thông, qua nhóm tham khảo và qua các thương hiệu đổi mới sản phẩm
- Quá trình này khách hàng sẽ tìm kiếm các sản phẩm và thương hiệu để so sánh về giá thành, chất lượng, bao bì, chương trình khuyến mại
- Khách hàng so sánh các thương hiệu có sản phẩm cùng phân khúc như : Owen, Viettien, Canifa,…
4.1.3 Đánh giá, lựa chọn trước khi mua
- Địa điểm mua : thuận tiện, tiết kiệm thời gian
- Giá thành : giá thành đi đôi với giá trị ận đượcnh
- Hình thức thanh toán : tiền mặt, banking, …
- Nhân viên : nam hay nữ mức độ mến khách, tận tình,
- Chương trình khuyến mại : có tích điểm khi mua sản phẩm
- Chất lượng dịch vụ trải nghiệm
- Ý kiến từ nhóm tham khảo
- Khách hàng tới cửa hàng ểm tra, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ ki
- Hài lòng về giá thành và giá trị nhận được
- Xem xét trực tiếp sản phẩm
- Sau đó quyết định mua
- Sau mua khách hàng sẽ đánh giá với bản thân, bạn bè, người thân về sản phẩm của thương hiệu Legamex
- Nếu hài lòng khách hang sẽ tin tưởng, yêu thích, lặp lại hành động mua và giới thiệu cho người khác
Chiến lược marketing
- Chiều sâu của sản phẩm : cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm + (1) Cải tiến về ất lượng, đa dạng màu sắcch
+ (2) Cải tiến về mẫu mã : mế cổ áo, tay áo ch
- Sự khác biệt : công nghệ, thiết kế mới, chất liệu, độ hoàn thiện tốt hơn + (1) Thiết kế form dáng Slimfit Hàn Quốc mới
+ (2) Công nghệ Vải Sợi Chống Nhăn SMKS
+ (3) Ch liệu vải sợi hoa hồng ất
- Chống phụ thuộc : lượng nhân sự ất lượng luôn được dự phòng, công ch nghệ và nguyên liệu luôn được tiên phong và không ngừng nghiên cứu phát triển
+ Giá bán buôn : 0.000 đồ45 ng
- Theo đối thủ cạnh tranh :
+ Hiện nay hai đối thủ cạnh tranh chính là Owen và Viettien đang có mức giá với dao động từ 250.000-1.200.000đ
+ Sản phẩm áo sơ mi nam dài tay mới của Legamex sẽ đánh vào thị trường giá tầm trung dao động từ 300.000-600.00đ
- Khả năng chi trả của khách hàng : tâm lý khách hàng sẽ không thích sản phẩm có mức giá quá thấp vì lo sợ ất lượch ng, vì thế ần lớn khách hàng mục ph tiêu của Legamex có thể chi trả từ 300.00-600.000đ
* Chiến lược giá theo giai đoạn
- ới thiệu định giá trị trường tầm trung, mức giá thâm nhập thị trườGi : ng dao động 450.000 – 500.000 đồng
- Phát triển : giai đoạn này sẽ áp dung chiến lược hớt váng
+ Khách hàng đã biết đến sản phẩm, dịch vụ và dần chấp nhận nó + Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược điều chỉnh giá để ằm mở rộnh ng thêm thị phần
+ Giai đoạn này chi phí ấp đi, công ty vượt qua mức hòa vốn và doanh th thu tăng, bắt đầu có lãi
+ Không nên đẩy giá thấp quá hay đẩy giá quá cao để kích cầu
+ Giai đoạn trưởng thành sẽ gặp các đối thủ cạnh tranh khác
+ Doanh nghiệp sẽ phải làm chiến lược giá theo đối thủ cạnh tranh với tiêu chí giá bán nhỏ hơn hoặc ngang bằng đối thủ cạnh tranh
+ Chi phí thấp, doanh thu đạt đỉnh trong giai đoạn này nhưng ko có khả năng bùng nổ so với giai đoạn trước
+ Nên trong trường hợp số lượng đối thủ cạnh tranh giảm, hàng độc quyền và hiếm, có thể tăng giá sản phẩm
+ Chi phí, doanh thu có nhưng lợi nhuận giảm sút Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều
+ Ở giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ sử dụng các chiến lược giảm giá và đẩy hàng tồn kho
- Phân phối theo chiều sâu : lựa chọn thị trườ tầm trung, khách hàng có ng độ tuổi từ -35 tuổi, thu nhập từ 5-10 triệu18
- Kênh phân phối trực tiếp :
+ Qua website của doanh nghiệp, các trang thương mại điện tử bằng các hình thức tối ưu chi phí
+ Nắm bắt thị ếu và nhu cầu của khách hàng tốt hơnhi
+ Kênh phân phối trực tiếp giúp doanh nghiệp loại bỏ các quy trình kém hiệu quả để đưa ra những bước nhanh gọn nhất
- Kênh phân phối gián tiếp :
+ Bước đầu giúp cho doanh nghiệp giải phóng một khoản chi phí đầu tư cho việc thiết lập các kênh bán hàng trực tiếp
+ Giúp tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nói chung và tất cả khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tốt hơn, rộng hơn
+ Các đơn vị phân phối trung gian cũng có thể làm tốt một số quy trình bán hàng mà doanh nghiệp chưa làm được
+ Giúp khách hàng có thể ực tiếp trải nghiệ và tự đánh giá chất lượng tr m sản phẩm để đưa ra quyết định mua nhanh hơn
4.3.4 Chiến lược xúc tiến cho 1 năm đầu ra mắt
* Xây dựng thông điệp truyền thông
- Thông điệp truyền thông: “ Áo sơ mi S102 - Sản phẩm của sự tinh tế ”
- Với chất lượng cải tiến khác biệt hoàn toàn so với thế hệ cũ
+ Chất liệu mới : vải sợi hoa hồng
+ Công nghệ sản xuất mới : công nghệ Vải Sợi Chống Nhăn SMKS + Thiết kế : form Slimfit Hàn Quốc ôm trọn bờ vai, lịch lãm, tinh tế + Đa dạng màu sắc : Xanh, Đen, Tím, Hườ sọc ng phối cổ áo & cổ tay trắng
* Giai đoạn 1 : Giới thiệu sản phẩm
+ Mục tiêu chiếc lược : thâm nhập thị trường, tăng mức độ ận diện và nh tiếp cận được số ợng khách hàng biết tới sản phẩm mới ra mắt nhiều nhất, rộng lư nhất có thể
+ Doanh thu của Legamex năm 2022 (nguồn: vietstock.vn) là 130 tỷ đồng, hiện tại Legamex đang kinh doanh 10 dòng sản phẩm Doanh thu trung bình cho
1 sản phẩm của dòng sản phẩm sơ mi là 1,3 tỷ đồng
Hình 1 : Doanh thu củ Legamex qua các năm3 a
+ Nhóm đặt mục tiêu doanh thu đạt 50% so với sản phẩm cũ theo ước tính khoảng 700 triệu đồng trong năm đầu tiên
+ Ngân sách dự kiến cho hoạt động xúc tiến giai đoạn đầu như : quảng cáo, pr trực tuyến, review sản phẩm là 5% doanh thu, do đó ngân sách tối đa cho hoạt động này là 35 triệu đồ trong giai ng đoạn 1
+ Làm video ngắn review, giới thiệu sản phẩm qua Facebook và Tiktok + Triển khai đặt biển hiệu, banner, poster tại các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng chính thức của doanh nghiệp
+ Book các đầu báo về ời trang, Fanpage thời trang để pr cho sản phẩmth
* Giai đoạn 2 : Phát triển sản phẩm
+ Gia tăng doanh số, triển khai các hoạt động bán hang mạnh mẽ hơn, kích cầu bằng các chương trình khuyế mại, combon
+ Khi bước vào giai đoạn 2 ngân sách dự kiến cho các hoạt động bán hàng là 10% doanh thu dự ến, do ki đó ngân sách tố đa là 70 triệi u đồng
+ Áp dụng mạnh mẽ các hoạt động bán hàng đặc biệt là bán hàng cá nhân + Đưa ra các chương trình, combo khuyến mại, khuyến mại
+ Các hoạt động trực tiếp tại điểm bán
+ Lắng nghe những ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
* Giai đoạ 3 : Duy trì doanh sốn
- Mụ tiêu : Đẩc y mạnh doanh thu, duy trì thương hiệu
- Ngân sách : Khi đã bước vào giai đoạn này, ngân sách có ể chi cho các th hoạt động để duy trì doanh số lên tới 20% doanh thu dự kiến, do đó ngân sách tối đa cho giai đoạn này là 140 triệu đồng
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt cuối năm + Chiết khấu nhằm mục đích cạnh tranh, lôi kéo các nhà phân phối, đại lý cũng như khách hàng.
Kế ạch marketing ho
4.3.1 Kế hoạch duy trìmối quan hệ với khách hàng
- Lắng nghe và tiếp nhận những ý kiến khiếu nại, góp ý của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát phỏng vấn người dùng, theo dõi bình luận trên mạng xã hội tổng hợp những vấn đề khách hàng gặp phải và những mong muốn của họ
- ải quyết đổGi i trả, bảo hành sản phẩm ngay với những sản phẩm có vấn đề lỗ từ nhà sải n xuất
- Triển khai chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết Đưa ra những chính sách ưu đãi, món quà tri ân khách hàng, tặng voucher với những khách hàng mua đều hàng tháng
- Tạo ra các cộng đồng yêu thích sản phẩm và thương hiệu
4.3.2 Ngân sách chi tiết cho kế hoạch marketing
- Bảng ngân sách chi ết :ti
- Qua từng chương, các thành viên đã xác định được mục tiêu và nội dung của từng chương để nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm áo sơ mi dài tay nam Legamex Qua đó nhóm đề xuất sản phẩm mới và đưa ra được chiến lược, kế ạch marketing.ho
