Chúng tôi nghĩ rằng,việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần được diễn ra thường xuyên để có thểtheo dõi được biến động của thị trường, để đưa ra được các giải pháp kịpthời, phù hợp.Đề tài này
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HÀNG NGÀNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Tổng giá trị ước tính của thị trường
1.1.1 Quy mô thị trường của ngành
- Thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam ngày càng bùng nổ mạnh mẽ, hầu hết các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới cũng đã xuất hiện tại Việt Nam Người tiêu dùng đã chi nhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp, các dịch vụ chăm sóc da, tóc Thị trường làm đẹp đang trở nên nở rộ với sự phát triển ngày càng đa dạng về sản phẩm.
- Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Statista, thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đã tăng từ 2 tỷ USD năm 2018 lên 2,3 tỷ USD vào năm 2022 Ước tính đến năm 2024, thị trường này sẽ cán mốc 2,8 tỷ USD.
- Đồng quan điểm, Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu cũng nhận định thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD.
Hình 1.1: Thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam
- Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra.
Hình 1.3: Thị phần phân bố cho các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Việt
Nam Nguồn:https://goodgood.vn/cap-nhat-so-lieu-bao-cao-thong-ke-cua-ngan h-my-pham-nam-2022/
● Ba thương hiệu hiện đang đứng đầu Innisfree, MAC, Okay chiếm thị phần cao nhất của ngành mỹ phẩm đạt tới tổng thị phần 60% của toàn ngành.
● Theo sau ba thương hiệu trên là Ponds, Ohui và The Face Shop chiếm lần lượt là 18%, 15% và 14% thị phần ngành mỹ phẩm tại Việt Nam.
Tuy nhiên, thị trường mỹ phẩm nội địa lại đang là sân chơi của những thương hiệu ngoại Theo thống kê, các thương hiệu nhập khẩu đang thống trị thị trường Việt Nam với tỷ lệ 90% và thương hiệu nội địa chính hãng của Việt Nam chỉ chiếm được gần 10% thị phần Đây cũng vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp mỹ phẩm nội địa tại ViệtNam.
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
● Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thị trường dự kiến từ năm 2021 đến năm 2025 sẽ tăng trưởng hàng năm 6.2% Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40% Phần lớn các cửa hàng có xu hướng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đây là thị trường được các chuyên gia đánh giá có nhiều tiềm năng, tăng trưởng tốt.
● Theo VIRAC, thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân của Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2023 với các yếu tố:
- Thu nhập bình quân đầu người lao động trong quý II/ 2022 so với quý trước và cùng kỳ năm trước ghi nhận mức tăng trưởng Đây là dấu hiệu chứng tỏ nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng tích cực và mạnh vẽ.
- Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội:Với số lượng người dùng mỗi năm đang ngày càng tăng,MXH đang trở thành một thị trường hấp dẫn để các nhãn hàng đến gần hơn với người tiêu dùng Theo báo cáo tổng hợp, hơn 70% dân số Việt Nam sử dụng Social Media ViệtNam là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất Đây chính là lý do các nhãn hàng, thương hiệu lớn lựa chọn social media để phát triển hình ảnh online của mình trên các nền tảng số. Hơn nữa, việc phát triển các kênh thương hiệu online giúp giảm chi phí, tăng tương tác với khách hàng và xây dựng lòng tin đối với thương hiệu.
● Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm
& chăm sóc cá nhân tại Việt Nam Điều này có ảnh hưởng và làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng đáng kể Người tiêu dùng có nhiều tùy chọn hơn trong việc tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, kênh mua sắm…
● Họ có thể dễ dàng sử dụng thiết bị di động thông minh để truy cập Internet Nhờ đó, người tiêu dùng có thể kết nối, tra cứu, tiếp cận những xu hướng làm đẹp mới nhất, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn Đồng thời, quá trình mua sắm trở nên đơn giản, dễ dàng, cho phép người dùng mua hàng, thanh toán chỉ với thao tác đơn giản.
Hình 1.4: Social media ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm
● Bên cạnh đó, các phương tiện truyền thông xã hội tạo ra quan tâm và kích thích người tiêu dùng tương tác Nhiều khách hàng được khuyến khích hành vi tiêu dùng bởi các Beauty Blogger nổi tiếng.
Họ thường chia sẻ các bí quyết, phương pháp làm đẹp… trên những nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Tik Tok, Instagram…
● Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đã có sự gia tăng đáng kể, đặc biệt là tầng lớp trung lưu trẻ Từ đó ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của ngành
Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân
Hình 1.5: Xu hướng chi tiêu cho mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân
● Ngày nay, trước lo ngại về mỹ phẩm hóa chất tràn lan chứa nhiều hóa chất độc hại Làm đẹp từ mỹ phẩm thiên nhiên phát triển mạnh mẽ như một xu hướng làm đẹp hiện đại được nhiều người lựa chọn.
● Các hợp chất dần được thay thế bằng các nguyên liệu tự nhiên và các thảo dược thuần khiết Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên không qua bất kỳ trung tâm xử lý hóa chất Đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng Đây chính là lý do vì sao hiện nay phái đẹp lại ưa chuộng mỹ phẩm thiên nhiên đến như vậy.
Hình 1.6: Xu hướng sử dụng mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân từ thiên nhiên Nguồn:https://viracresearch.com/
➢Kết luận:Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường mỹ phẩm tăng trưởng Với nhận định này thì doanh nghiệp kinh doanh trong ngành mỹ phẩm vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.
Do vậy họ tận dụng mọi lợi thế này chọn cho mình một thị trường phù hợp, đồng thời kết hợp xây dựng thương hiệu và đầu tư chất lượng sản phẩm tạo sự tin tưởng đến với người tiêu dùng.
Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường Việt Nam
➢Căn cứ vào phân khúc sản phẩm, khách hàng mục tiêu nhóm chúng em chọn 2 đối thủ là Bare soul, naunau Vì nguyên liệu 2 đối thủ này đều là thiên nhiên Đối thủ/
Sản phẩm Sản phẩm chủ yếu là chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc môi, phụ kiện làm đẹp…
Sản phẩm chủ yếu là chăm sóc cơ thể, chăm sóc da mặt, chăm sóc tóc, sản phẩm hương thơm…
Các sản phẩm của Bare
Soul có mức giá giao động từ 135.000 - 500.000đ
Các sản phẩm của Naunau có mức giá trung bình từ 225.000 - 1.950.000đ
Thành phố Hồ Chí Minh
Online:trên website, shopee, fanpage…
Offline: tại 2 cửa hàng chính của Naunau ở Hà Nội, Sài Gòn.
Hình 1.7 : cửa hàng Naunau tại Hà NộiNguồn:https://sosanhnha.com/di
Facebook: https://www.facebook.com
Shopee: https://shopee.vn/baresoul
Tiktok: https://www.tiktok.com/@ baresoul.official adi Online:trên website, fanpage, shopee.
Website: https://www.naunau.vn/
Shopee: https://shopee.vn/naunauvietna m
Facebook: https://www.facebook.com/naun auvn
Tiktok: https://www.tiktok.com/@chuy ennhanaunau
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
+ Giảm giá theo phần trăm
+ Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 300k.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, ưu đãi mua hàng chỉ với 7k, 17k, 27k… Săn seal đầu tháng 7…
- Các minigame nhằm tăng tương tác với khách hàng của Naunau.
Tổng quan doanh nghiệp và hành vi của khách hàng
1.4.1 Tổng quan của doanh nghiệp
● Giới thiệu sơ lược về doanh doanh nghiệp
- Tên đầy đủ:THE COCOON ORIGINAL VIETNAM
Hình 1.8: Logo Cocoon Việt Nam
- Trụ sở chính: 14D1, Khu phố 1A, Đường Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Fanpage: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial
- Nơi cấp:Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
- Slogan:COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt
➢Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc. Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.
➢Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những
“món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người.Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe.Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật.
➢Yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đứa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo, đưa chúng lên làn da một cách trọn vẹn nhất có thể.
➢Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo bảo an toàn và hiệu quả.
➢Đối với Cocoon, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật.
➢Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày.
➢Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.
➢Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.
- Giá trị cốt lõi: Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam
➢Chất lượng cùng hiệu quả thiết thực của các sản phẩm là điểm mấu chốt giúp Cocoon củng cố vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng Mỗi sản phẩm được ra mắt là cả một quá trình dài thấu hiểu các vấn đề mà làn da, mái tóc người Việt, kết hợp với khoa học kỹ thuật để mang đến các sản phẩm phù hợp nhất với đặc điểm làn da của người Việt.
➢Hơn thế nữa, trong bức tranh tổng thể của mỹ phẩm Việt, Cocoon còn được biết đến là thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng, khi họ luôn lựa chọn con đường phát triển dựa trên sự bền vững của hệ sinh thái, tôn trọng sự sống của muôn loài và gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường, gìn giữ màu xanh cho Trái đất bằng nhiều chương trình ý nghĩa
➢100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho da.
➢100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật
● Lịch sử hình thành và phát triển:
- Năm 2013, thương hiệu Cocoon lần đầu được ra mắt và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích và săn đón bởi 100% thuần chay.
- Năm 2014,Cocoon cho ra mắt hai sản phẩm là sản phẩm tẩy da chết được làm từ hạt cà phê Đắk Lắk nguyên chất và xà phòng trị mụn, trị thâm từ vỏ bưởi, tạo nên cơn sốt trong giới làm đẹp, đánh dấu tên tuổi trong thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam.
- Năm 2015, Cocoon đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Các sản phẩm của họ đã được khách hàng đánh giá cao và được phân phối rộng rãi trên thị trường Cocoon cũng đã mở rộng thị trường xuất khẩu sang nhiều quốc gia trên thế giới. Ngoài ra, Cocoon còn nhận được nhiều giải thưởng và đánh dấu một năm thành công trong việc phát triển sản phẩm và tăng trưởng doanh thu.
- Năm 2016,Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.
- Năm 2017,Cocoon chinh phục thành công người tiêu dùng Việt trong diện mạo mới, chuyên nghiệp, gọn gàng, chất lượng vượt trội không thua kém gì những thương hiệu nổi tiếng đến từ nước ngoài.
- Năm 2020, Cocoon vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm ViệtNam đầu tiên được thông qua trong chương trình LeapingBunny, cam kết không thử nghiệm trên động vật.
- Năm 2021,Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giới làm đẹp, phủ sóng trên hơn 1000 hệ thống và các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trải dài từ Bắc vào Nam.
- Năm 2022, Cocoon chính thức cho ra mắt phiên bản giới hạn của các sản phẩm làm sạch da chết từ cà phêĐắk Lắk. Cocoon Việt Nam khẳng định con đường 100% thuần chay thông qua sự công nhận của các chương trình, tổ chức uy tín thế giới về "thuần chay và không thử nghiệm trên động vật" như: Cruelty-Free International, PETA, Vegan Social.
- Năn 2023,Cocoon và Đại học Sư phạm TP.HCM phát động chương trình “Thu hồi pin cũ – Bảo vệ trái đất xanh” lần 2.
Hình 1.9: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
● Danh mục sản phẩm của Cocoon:bao gồm Dưỡng Da, Chăm Sóc Tóc, Tắm & Dưỡng Thể, Dưỡng Môi.
Lĩnh vực Sản phẩm Hình ảnh
Dầu tẩy trang:chiết xuất hoa hồng giúp làm sạch sâu lớp trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa, không gây nhờn rít khó chịu
Kem dưỡng:chiết xuất bí đao và hoa hồng, cung cấp độ ẩm cho da, cải thiện tình trạng mụn, kiểm soát lượng dầu tiết ra, ngăn ngừa mụn.
Nước tẩy trang: chiết xuất hoa hồng và bí đao, kết hợp công nghệ micellar, làm sạch sâu, mang lại làn da sạch và mịn màng.
Sữa rửa mặt:chiết xuất từ nghệ làm sạch không gây khô da, mang lại làn da đều màu, mịn màng.
Tẩy da chết mặt: chiết xuất từ hạt cà phê với bơ cacao giúp bạn loại bỏ lớp tế bào chết già cỗi và xỉn màu, đánh thức làn da tươi mới đầy năng lượng cùng cảm giác mượt mà và mềm mịn lan tỏa.
Kem chống nắng: chiết xuất từ bí đao bảo vệ phổ rộng chống lại bức xạ
UVA và UVB là nguyên nhân gây ra tác hại lên da như bỏng rát, cháy nắng, kích ứng, lão hoá và tổn thương tế bào da.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ VỀ HÀNH VI MUA, SỬ DỤNG, THẢI LOẠI SẢN PHẨM CỦA HỌ
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và giải thích lý do
● Phương pháp nghiên cứu: Định lượng
- Chọn phương pháp định lượng vì một dạng nghiên cứu sử dụng để hiểu ý khách hàng, nghiên cứu giúp phát hiện ra những xu hướng của khách hàng nhằm tiếp cận đối tượng nghiên cứu một cách rất tự nhiên để đảm bảo rằng những ý kiến, hành vi, quan điểm mà đối tượng đang được nghiên cứu sẽ đưa ra một cách chính xác và khách quan nhất có thể.
- Hình thức khảo sát: Lập câu hỏi khảo sát và gửi link khảo sát tới nhiều người.
- Chọn hình thức khảo sát này vì các câu hỏi trong bảng khảo sát được đặt theo nhiều kiểu khác nhau, bao gồm câu hỏi đóng góp và câu hỏi trắc nghiệm và mục đích của bảng câu hỏi khảo sát thường để thu thập thông tin từ đối tượng khảo sát giúp doanh nghiệp đỡ tốn thời gian và chi phí so với việc đi khảo sát thực tế.
- Nghiên cứu định lượng cho phép thu thập dữ liệu đáng tin cậy và chính xác hơn so với các phương pháp nghiên cứu khác Các dữ liệu dễ mã hóa và phân tích Tuy nhiên, nghiên cứu định lượng cũng có những hạn chế, chẳng hạn như khó thu thập dữ liệu từ những người không chia sẻ thông tin cá nhân của mình hoặc khó xác định được những yếu tố phi định lượng
Nêu cách tính kích cỡ mẫu và cách phát bảng hỏi
- Nhóm đã xác định kích thước bảng mẫu thông qua bảng hỏi nhóm đã thiết kế Dựa vào công thức bảng mẫu: N= m x 5 ( trong đó N là kích thước mẫu tối thiểu; m là số lượng biến quan sát).
- Từ công thức trên nhóm đã tính được kích thước bảng mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập được là: N= 34 x 5 => N0 phiếu.
- Tuy nhiên để có thể giảm thiểu sai số trong quá trình thu thập bảng mẫu và lọc bảng mẫu sẽ còn có sai sót và bảng mẫu không đạt yêu cầu nên nhóm đã quyết định lấy số phiếu bảng mẫu là 200 phiếu.
Lập bảng hỏi
● Link:https://forms.gle/3DdnX6VXPAxPw2Vc6
● Tiêu đề mẫu khảo sát:
PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
VỀ SẢN PHẨM COCOON - DẦU GỘI
● Chào hỏi và giới thiệu:
Xin gửi lời chào trân trọng đến anh/chị !
Chúng tôi là sinh viên đến từ Nhóm 5 - Lớp DM18342 - Chuyên ngành Digital Marketing trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hiện nay, nhóm chúng tôi đang thực hiện khảo sát nghiên cứu về“Ý kiến khách hàng về việc thêm sản phẩm mới Dầu gội của Cocoon” Mục đích của cuộc nghiên cứu là tìm căn cứ để đưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Mong anh chị có thể giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát để chúng em có thêm thông tin, những thông tin anh chị đưa ra rất có giá trị để chúng em làm tốt hơn nữa việc khảo sát khách hàng trong tương lai.Rất mong anh/chị và các bạn có thể vui lòng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát.
Thông tin Anh/chị cung cấp chỉ được dùng để điều tra khảo sát và hoàn toàn được giữ bí mật.
Xin trân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội của Cocoon chưa? Đã sử dụng
Câu 2: Nếu anh/chị chưa dùng, xin cho chúng tôi biết lý do tại sao anh/chị chưa dùng?
Chưa biết tới thương hiệu
Không phù hợp với tóc Ưa thích thương hiệu khác
Câu 3: Anh/chị có thường mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuần chay không?
Câu 4: Với sản phẩm dầu gội thuần chay anh/chị thường sử dụng sản phẩm của thương hiệu nào?
Câu 5: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc ra quyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị mỗi tiêu chị anh chị vui lòng chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không quan trọng và 5 là rất quan trọng
Câu 6: Tần suất sử dụng dầu gội của anh/chị là như nào?
Câu 7: Khi mua sản phẩm dầu gội anh/chị sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn nào?
Các sàn thương mại điện tử
Câu 8: Động cơ gì khiến anh/chị mua sản phẩm dầu gội thuần chay Chiết xuất từ thiên nhiên
Không có mùi hóa chất
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm dầu gội này ở đâu?
Cửa hàng tạp hóa, siêu thị, trung tâm thương mại
Sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…
Câu 10: Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn? Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm
Hội những người chăm sóc tóc
Câu 11: Bạn thường gặp vấn đề gì khi sử dụng dầu gội thuần chay? Không lưu hương trên tóc
Khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế
Chưa hỗ trợ tốt cho tóc đã sử dụng hóa chất
Kích ứng cho da đầu nhạy cảm
Câu 12: Anh/chị đánh giá sản phẩm dầu gội của thương hiệu Cocoon như thế nào trong các tiêu chí sau theo thang điểm từ 1 đến
5, với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng.
Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
Mùi hương Độ mượt tóc Độ sạch gầu
Cách sử dụng tiện lợi
Câu 13: Sản phẩm của Cocoon vẫn còn có những khuyết điểm gì anh/chị hãy đưa ra ý kiến để doanh nghiệp khắc phục?
Nắp nhấn không được chắc chắn
Nhanh bị xít và bết tóc
Bao bì đơn giản dễ bị đạo nhái
Vẫn làm tóc bị khô xơ
Bị ít bọt loãng và hao
Câu 14: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới có công dụng gì?
Giảm tình trạng bết tóc
Giúp mái tóc mềm mượt, bồng bềnh
Giảm tình trạng gàu, nấm tóc
Kiểm soát dầu thừa cho da đầu
Giảm xơ rối gãy rụng chẻ ngọn
Câu 15: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới được làm từ nguyên liệu gì?
Câu 16: Anh/chị muốn sản phẩm dầu gội dạng bao bì như thế nào? Túi
Câu 17: Thể tích của sản phẩm dầu gội mà anh/chị mong muốn? 700ml
Câu 18: Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho 1 chai dầu gội với thể tích 700ml?
Câu 19: Anh/chị có kỳ vọng gì về chương trình khuyến mãi ra mắt sản phẩm mới hay không?
Bán với giá dùng thử
Chương trình bốc thăm trúng thưởng
Câu 20: Đâu là KOI, KOC mà anh/chị mong muốn Cocoon trong lần đầu ra mắt sản phẩm mới này? Đỗ Mỹ Linh Đỗ Thị Hà
Câu 21: Ý kiến đóng góp của anh/chị cho sản phẩm dầu gội của Cocoon mới này?
Câu 21: Độ tuổi của anh/chị?
Câu 22: Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
Câu 23: Mức thu nhập trung bình 1 tháng của anh/chị là bao nhiêu? Dưới 3 triệu
Thống kê kết quả với từng câu hỏi
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội của Cocoon chưa?
Biểu đồ 1: Họ đã sử dụng sản phẩm của Cocoon hay chưa
➢Thông qua khảo sát và dựa trên kết quả đạt được cho thấy đa số người tham gia khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chiếm tỷ trọng 81.3%, người chưa từng sử dụng Cocoon chiếm tỷ trọng 18.7%
Câu 2: Nếu anh/chị chưa dùng, xin cho chúng tôi biết lý do tại sao anh/chị chưa dùng?
Biểu đồ 2: Lý do họ chưa sử dụng sản phẩm Cocoon
➢Phần lớn là họ chưa biết đến thương hiệu của Cocoon chiếm45.3% tiếp đến là họ ưu thích sản phẩm của thương hiệu khác chiếm 18.9% và với giá đắt chiếm 20.8% cuối cùng không phù hợp với tóc chiếm 15.1%.
Câu 3: Anh/chị có thường mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuần chay không?
Biểu đồ 3: Mức độ mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuần chay
➢Thông qua bảng khảo sát ta thấy chiếm đa số có mua và sử dụng dầu gội thuần chay, chiếm 12.2% là không.
Câu 4: Với sản phẩm dầu gội anh/chị thường sử dụng sản phẩm của thương hiệu nào?
Biểu đồ 4: Thương hiệu sản phẩm dầu gội mà khách hàng thường dùng
➢Có thể nói trong các thương hiệu khác nhau thì Cocoon chiếm tới 72.7% và tiếp đến là Sunsilk chiếm 3.4% có thể thấy thương hiệu Cocoon chiếm tỉ lệ người tiêu dùng cao.
Câu 5: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc ra quyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị mỗi tiêu chị anh chị vui lòng chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không quan trọng và 5 là rất quan trọng
Biểu đồ 5: Tiêu chí đánh giá của người tiêu dùng khi ra quyết định mua dầu gội
➢Khảo sát cho thấy: các tiêu chí phần lớn đánh giá là quan trọng và rất quan trọng, còn lại là bình thường, rất không quan trọng và không quan trọng.
Câu 6: Tần suất sử dụng dầu gội của anh/chị là như nào?
Biểu đồ 6: Tần suất sử dụng dầu gội đầu của người tiêu dùng
➢Có tới 57.6% người tham gia khảo sát cho biết tần suất sử dụng dầu gội đầu của họ là 4 lần/ tuần Xếp thứ hai là 28.8% trên tổng số cho biết họ sử dụng dầu gội 3 lần/tuần Tiếp theo là 13.7% họ sử dụng 2 lần/tuần.
Câu 7: Khi mua sản phẩm dầu gội anh/chị sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn nào?
Biểu đồ 7: Người tiêu dùng mua dầu gội tham khảo nguồn thông tin đâu
➢Nhìn vào biểu đồ cho ta thấy người tiêu dùng tham gia khảo sát tham khảo thông tin sản qua bạn bè, người thân chiếm tới 88.3%.Xếp ở vị trí thứ hai là các sàn thương mại điện tử chiếm 82.4%.
Theo sau là mạng xã hội chiếm 59.5%, Website chiếm 53.7%, trên tivi chiếm 31.2%, tạp chí/báo chí chiếm 22%.
Câu 8: Động cơ gì khiến anh/chị mua sản phẩm dầu gội thuần chay
Biểu đồ 8: Động cơ của người tiêu dùng khi mua dầu gội thuần chay
➢71.2% số người tham gia khảo sát có động cơ mua sản phẩm dầu gội thuần chay để bảo vệ môi trường Theo sau là an toàn, lành tính chiếm 66.8%; chiết xuất từ thiên nhiên chiếm 65.4%, không có mùi hóa chất chiếm 36.6%.
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm dầu gội này ở đâu?
Biểu đồ 9: Người tiêu dùng thường mua dầu gội ở đâu
➢Khách hàng thường mua sản phẩm dầu gội chủ yếu ở các sàn thương mại điện tử như: shopee, lazada, tiki… cửa hàng tạp hóa, siêu thị, trung tâm thương mại; còn lại là ở website và mạng xã hội.
Câu 10: Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn?
Biểu đồ 10: Ai sẽ là người ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ
➢Qua khảo sát ta thấy người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tham gia khảo sát là gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm chiếm 91.2%, tiếp là hội những người chăm sóc tóc chiếm 71.2% Theo sau là nhân viên bán hàng chiếm 50.7%, người nổi tiếng chiếm 29.8% ảnh hưởng đến quyết định mua của người tham gia khảo sát.
Câu 11: Bạn thường gặp vấn đề gì khi sử dụng dầu gội thuần chay?
Biểu đồ 11: Người tiêu dùng thường gặp vấn đề gì khi sử dụng dầu gội thuần chay
➢Các vấn đề khi sử dụng dầu gội thuần chay chủ yếu là khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế; không lưu hương lâu trên tóc; khả năng làm sạch vẫn còn hạn chế Còn lại là chưa hỗ trợ tốt cho tóc đã sử dụng nhiều hóa chất và kích ứng cho da đầu nhạy cảm. Câu 12: Anh/chị đánh giá sản phẩm dầu gội của thương hiệu Cocoon như thế nào trong các tiêu chí sau theo thang điểm từ 1 đến
5, với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng.
Biểu đồ 12: Mức độ hài lòng về sản phẩm dầu gội của Cocoon
➢Hầu hết kết quả bảng khảo sát cho thấy mức đánh giá chiếm cao nhất là hài lòng và rất hài lòng, còn lại phần ít là rất không hài lòng, không hài lòng và ít hài lòng.
Câu 13: Sản phẩm của Cocoon vẫn còn những khuyết điểm gì anh/chị hãy đưa ra ý kiến để doanh nghiệp khắc phục?
Biểu đồ 13: Sản phẩm có những khuyết điểm gì
➢Chiếm 46.8% là khuyết điểm nhanh bị xít và bết tóc, chiếm 25.9% là nấp nhấn không được chắc chắn, bao bì đơn giản bị đạo nhái chiếm 22.4%, còn lại là vẫn làm tóc bị khô xơ và ít bọt loãng hao. Câu 14: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới có công dụng gì?
Biểu đồ 14: Anh/chị muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm với công dụng
➢Qua khảo sát ta thấy đa số khách hàng mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội với công dụng giúp mái tóc mềm mượt,bồng bềnh chiếm 54.3% tiếp là giảm tình trạng bết tóc chiếm 31% và giảm tình trạng gàu, nấm tóc t là 11.2% Còn lại giảm xơ gãy rụng chẻ ngọn và kiểm soát dầu thừa cho da đầu chiếm 1.7%. Câu 15: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới được làm từ nguyên liệu gì?
Biểu đồ 15: Mong muốn ra mắt sản phẩm mới được làm từ nguyên liệu gì
➢Qua biểu đồ ta thấy được có 80% người tham gia khảo sát mong muốn sản phẩm dầu gội mới được làm từ bồ kết, tiếp đến là cỏ mần trầu chiếm 7.3%, còn lại lô hội và hương nhu chiếm 12.7%. Câu 16: Anh/chị muốn sản phẩm dầu gội dạng bao bì như thế nào?
Biểu đồ 16: Bao bì mong muốn của người tiêu dùng
➢Biểu đồ cho thấy chai nắp nhấn chiếm 71.2%, dạng túi chiếm 13.2%, chai nắp vặn chiếm 9.8% và còn lại chai nắp mở chiếm 5.9%.
Câu 17: Thể tích của sản phẩm dầu gội mà anh/chị mong muốn?
Biểu đồ 17: Thể tích mong muốn của người tiêu dùng
➢Qua khảo sát ta thấy thể tích của sản phẩm dầu gội mà khách hàng mong muốn chiếm 76.6% là 700ml, chiếm 16.5% là 550ml, chiếm 6.9% là 1000ml
Câu 18: Anh/ chị sẵn sàng chi trả cho bao nhiêu 1 chai dầu gội thông thường với thể tích 700ml?
Biểu đồ 18: Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho chai dầu gội với thể tích 700ml
➢Qua kết quả khảo sát ta thấy đa phần khách hàng chọn mức chi trả cho 1 chai dầu gội với thể tích 700ml là 250.000vnđ, chiếm 22.4
% là 300.000vnđ, chiếm 7.3% là 350.000vnđ.
Câu 19: Anh/chị có kỳ vọng gì về chương trình ưu đãi ra mắt sản phẩm mới hay không?
Biểu đồ 19: Chương trình ưu đãi ra mắt sản phẩm mới
THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
Phân khúc thị trường
- Dựa theo kết quả khảo sát theo kết quả khảo sát thị trường và phân tích ở chương II của nhóm Cocoon, nhóm sử dụng tiêu thức độ tuổi để phân khúc thị trường Trên thị trường hiện nay ở các nhóm khách hàng khác nhau ở các độ khác nhau thì sẽ có nhu cầu và mong muốn khác nhau và khi thu thập và nghiên cứu thì nhóm Cocoon chú ý đến đến nhóm tuổi sau:
- Nghề nghiệp: Phần lớn chủ yếu là sinh viên và người mới đi làm.
- Thu nhập: Chủ yếu là mức thu nhập dao động từ 3 triệu đến
- Khi mua sản phẩm dầu gội khách hàng sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn nào? Khách hàng biết đến sản phẩm nhờ bạn bè, người thân giới thiệu, và các trang mạng xã hội.
- Tần suất sử dụng sản phẩm của khách hàng?Chủ yếu là
- Động cơ gì khiến khách hàng mua sản phẩm dầu gội thuần chay?Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, an toàn và bảo vệ môi trường.
- Nghề nghiệp:Ở độ tuổi này đa số là người đi làm như: nhân viên văn phòng và kinh doanh tự do, lao động tự do.
- Thu nhập:Là người đi làm nên có mức thu nhập ổn định. Với mức lương dao động từ 7tr - 15tr/ tháng.
- Khi mua sản phẩm dầu gội khách hàng sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn nào?Chủ yếu khách hàng biết tới sản phẩm Cocoon qua website, người thân, bạn bè, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội.
- Tần suất sử dụng sản phẩm của khách hàng?Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm chủ yếu là 4 lần/tuần.
- Động cơ gì khiến khách hàng mua sản phẩm dầu gội thuần chay?Khách hàng muốn sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên và an toàn lành tính.
Những vấn đề của họ khi sử dụng sản phẩm hiện tại và những
3.2.1 Vấn đề của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm
- Ở độ tuổi này người tiêu dùng là sinh viên và người mới đi làm thường quan tâm tới hình tượng của bản thân nên phần lớn lo ngại về vấn đề khi sử dụng sản phẩm là khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế, không lưu hương lâu trên tóc, nhanh bị xít và bết tóc.
- Ở độ tuổi này người dùng là người đang đi làm và đã có gia đình thường quan tâm đến việc chăm sóc bản thân và sức khỏe nên phần lớn có lo ngại về khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế, hóa chất độc hại cho da đầu và tóc Đồng thời có phản ánh thương hiệu Cocoon là nắp chai nhấn không được chắc chắn, bao bì đơn giản dễ bị đạo nhái sản phẩm.
3.2.2 Nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm mới
● Nhóm đã đề ra 07 câu hỏi để phân tích nhu cầu mong muốn của NTD với sản phẩm mới:
Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới có công dụng gì?
Giảm tình trạng bết tóc
Giúp mái tóc mềm mượt, bồng bềnh
Giảm tình trạng gàu, nấm tóc
Kiểm soát dầu thừa cho da đầu
Giảm xơ rối gãy rụng chẻ ngọn
Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới được làm từ nguyên liệu gì?
Anh/chị muốn sản phẩm dầu gội dạng bao bì như thế nào?
Thể tích của sản phẩm dầu gội mà anh/chị mong muốn?
Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho 1 chai dầu gội thông thường với thể tích 700ml?
Anh/chị có kỳ vọng gì về chương trình khuyến mãi ra mắt sản phẩm mới hay không?
Bán với giá dùng thử
Chương trình bốc thăm trúng thưởng
Quà tặng kèm Đâu là KOI, KOC mà anh/chị mong muốn Cocoon trong lần đầu ra mắt sản phẩm mới này? Đỗ Mỹ Linh Đỗ Thị Hà
➢Nhu cầu ở sản phẩm mới của nhóm tuổi 18 - 24 tuổi:Khách hàng mong đợi có 1 sản phẩm giảm tình trạng bết tóc, giúp mái tóc mượt bồng bềnh, không những vậy giảm tình trạng gàu nấm tóc.
➢Nhu cầu sản phẩm mới nhóm tuổi 25 - 34 tuổi: Khách hàng ở độ tuổi này mong muốn 1 sản phẩm giúp giảm tình trạng bết tóc, giúp tóc mượt bồng bềnh hơn, được chiết xuất từ thiên nhiên và an toàn lành tính để bảo vệ sức khỏe của bản thân họ.
➔Nhu cầu chung về sản phẩm mới của nhóm:
- Nguyên liệu sản phẩm: mong muốn được làm từ bồ kết
- Mong muốn sản phẩm có thể tích 700ml với mức giá 250.000VNĐ
- Dạng bao bì mong muốn là: Chai nắp nhấn
- Về chương trình khuyến mãi: Mong muốn ưu đãi tặng kèm thêm dầu xả
- Mong muốn KOL, KOC trong lần đầu ra mắt sản phẩm mới là: Đỗ Mỹ Linh
3.3 Chọn phân khúc khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới
Sau quá trình khảo sát, đánh giá và phân tích thương hiệu đã quyết định lựa chọn khách hàng mục tiêu từ 25 - 34 tuổi.
● Lý lựa chọn độ tuổi từ 25 - 34 tuổi là khách hàng mục tiêu:
- Đây là nhóm người tiêu dùng tham gia bảng khảo sát của doanh nghiệp cao nhất chiếm lên tới 60%.
- Khách hàng độ tuổi này là người đi làm chủ yếu là nhân viên văn phòng và kinh doanh tự do.
- Độ tuổi này này việc quan tâm chăm sóc về ngoại hình là điều rất cần thiết Và ở độ tuổi này đã đi làm và có mức thu nhập cao ổn định và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm của doanh nghiệp.
- Dựa vào phiếu khảo sát của doanh nghiệp thì độ tuổi này có những người gặp phải những vấn đề về gia đình, công việc cuộc sống mưu sinh nên cũng có ảnh hưởng về nhanh bị bết tóc, khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế.
- Khi sử dụng sản phẩm họ còn có ý kiến phàn nàn cho rằng bao bì đơn giản dễ dàng bị đạo nhái và nắp nhấn của chai khó sử dụng.
- Và độ tuổi này sẽ rất phù hợp với doanh nghiệp và sẽ dễ dàng tiếp cận được bằng các kênh truyền thông mạng xã hội.
- Sở thích:Khách hàng thích dùng những dầu gội lành tính, không có chất độc hại cho da đầu, thân thiện với môi trường và hương thơm nhẹ nhàng
- Nỗi đau: Khó khăn trong việc lựa chọn những dòng sản phẩm tốt và chất lượng Việc tìm kiếm một sản phẩm dầu gội phù hợp với da đầu và tóc của mình Cùng với đó dầu gội thuần chay có giá cả cao hơn dầu gội thông thường điều này có thể làm cho người dùng có đau đầu về khả năng tài chính.
+ Kênh online: Khách hàng thường xuyên sử dụng các trang Web và các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, tiktok, để tìm thông tin về sản phẩm. Phần lớn mua sắm trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada,Tiki,
+ Thời gian online: Tập trung vào hai khung giờ 11h - 13h và 19h - 21h
+ Thiết bị online: Điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng,
- Hành vi mua sắm offline: Khách hàng thường lựa mua sản phẩm tại cửa hàng của doanh nghiệp
● Các yếu tố ảnh hưởng:
- Nhậnthức:Ai cũng muốn có một mái tóc chắc khỏe mềm mượt óng ả Nhắc tới dầu gội bồ kết, khách hàng nghĩ tới các loại dầu gội giúp mái tóc mềm mượt óng ả, đồng thời giảm bết tóc và xít tóc.
- Bảnngã:ở độ tuổi này họ thường tập trung vào các mối quan hệ xã hội, gia đình, văn hóa, công việc.
+ Khách hàng mục tiêu độ tuổi 25 - 34 thường có lối sống năng động và sáng tạo.
+ Họ thường quan tâm đến sức khỏe và thể chất, thường xuyên vận động, tập thể dục thể thao Họ cũng thường có sở thích khám phá và trải nghiệm, thích đi du lịch và tham gia các hoạt động ngoài trời nên nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch cơ thể rất cao.
+ Giới trẻ có lối sống nhanh nên thường sử dụng những loại có tích hợp các công dụng trong cùng 1 sản phẩm.
+ Chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong đợi sản phẩm có các thành phần thuần chay lành tính, sử dụng an toàn trên da, đáp ứng được nhu cầu làm sạch da đầu giúp mái tóc mềm mượt óng ả Nếu không đáp ứng được điều này, khách hàng có thể sẽ cảm thấy thất vọng và có thái độ tiêu cực đối với sản phẩm từ đó ảnh hưởng đến thương hiệu.
+ Giá cả: Sản phẩm dầu gội có sự đa dạng về giá cả tùy vào dung tích của sản phẩm Khách hàng ở độ tuổi 25-34 thường rất nhạy cảm về giá cả Họ mong muốn sản phẩm có giá cả phù hợp với ngân sách của mình. Tuy nhiên nếu sản phẩm có chất lượng tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, họ sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí hợp lý để sử dụng sản phẩm đó.
- Độngcơ:Mua dầu gội thuần chay vì tin rằng các sản phẩm không chứa hóa chất độc hại như paraben, sulfat và silicone có thể giúp duy trì và cải thiện sức khỏe của da đầu và tóc.
Họ mong muốn sản phẩm dầu gội của mình chiết xuất từ thiên, an toàn lành tính và bảo vệ môi trường.
- Yếutốvănhóaxãhội:Để thâm nhập thị trường, mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ văn hóa xã hội của thị trường mục tiêu. Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, khách hàng ngày càng ưa chuộng sự nhanh gọn, tiện lợi, và mới mẻ nhưng phải đảm bảo chất lượng, tốt cho da dầu và tóc Nắm bắt được điều đó, Cocoon dự định đưa ra sản phẩm mới là dầu gội bồ kết Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được tạo nên từ các thành phần chính từ thiên nhiên Việt Nam Chứa các yếu tố truyền thống, tự nhiên và lành mạnh, sản phẩm của Cocoon dễ dàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chiến lược hướng đến văn hóa này là thế mạnh của Cocoon, giúp sản phẩm của Cocoon ngày càng chiếm được thị phần lớn tại thị trường Việt Nam.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 01 NĂM ĐẦU
Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng
● Nhận thức vấn đề:Khách hàng tìm hiểu về sản phẩm dầu gội bồ kết của Cocoon chủ yếu là chăm sóc tóc và làm sạch tóc, giúp tóc mềm mượt óng ả tự nhiên, kích thích mọc tóc, phục hồi hư tổn do hóa chất tẩy nhuộm Đồng thời cũng mong muốn sử dụng sản phẩm được chiết xuất từ tự nhiên và tốt cho mái tóc của mình.
- Sau khi đã nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm các nguồn thông tin về sản phẩm dầu gội của Cocoon Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn:
- Nguồn bên trong:thông qua trí nhớ dài hạn của khách hàng, họ đã từng sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc của Cocoon cũng như các thương hiệu khác trước đó.
+ Nguồn cá nhân:khách hàng nhận thông tin từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp.
+ Nguồn độc lập: từ những trang mạng review, so sánh các sản phẩm.
+ Nguồn marketing: từ các hoạt động marketing của Cocoon.
+ Nguồn trải nghiệm:khách hàng có thể tìm kiếm thông tin tại các điểm bán, quầy bán dùng thử sản phẩm.
● Đánh giá và so sánh: Khách hàng sẽ đánh giá và so sánh sản phẩm dầu gội bồ kết của Cocoon này với các sản phẩm tương tự. Điều này bao gồm nhận xét về các yếu tố như thành phần tự nhiên, công dụng, hiệu quả trong việc làm sạch và việc chăm sóc tóc và so sánh về cả giá cả giữ sản phẩm với nhau Việc so sánh các phương án lựa chọn có thể diễn ra trực tiếp tại điểm bán, hoặc cũng có thể diễn ra trên môi trường Internet, thông qua các hoạt động tìm kiếm thông tin của họ Để đưa ra lựa chọn tốt nhất phù hợp với bản thân
● Quyết định mua và hành động mua:
- Quyết định mua hàng:Sau khi đã nghiên cứu và so sánh sản phẩm, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng Trong quá trình này, nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng như giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, đánh giá và kinh nghiệm sử dụng của người khác.
- Hành động mua:họ có thể mua sản phẩm tại các cửa hàng mỹ phẩm và trên các sàn thương mại điện tử hay trang web và fanpage của Cocoon.
● Sử dụng sản phẩm:Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm khi đã đưa ra quyết định mua hàng và sau đây là các bước sử dụng sản phẩm dầu gội bồ kết mới:
- Bước 1: Làm ướt toàn bộ tóc.
- Bước 2: Cho 1 lượng vừa phải dầu gội bồ kết Cocoon vào lòng bàn tay và xoa đều, tạo bọt Thoa dầu gộilên phần chân tóc và massage da đầu một cách nhẹ nhàng Không nhất thiết phải dùng dầu gội cho phần ngọn tóc.
- Bước 3: Xả sạch tóc lại với nước.
- Bước 4: Thoa dầu xả, chủ yếu tập trung nhiều ở phần ngọn, tầm 3 - 5 phút thì xả lại với nước
● Đánh giá sau mua:Sau khi đã quyết định mua hàng, người tiêu dùng sẽ tiến hành sử dụng sản phẩm của Cocoon Việt Nam và đưa ra đánh giá Nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mang lại hiệu quả như mong đợi, người tiêu dùng có thể tiếp tục tin tưởng và sử dụng sản phẩm trong tương lai hoặc giới thiệu cho người khác. Ngược lại, nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu hoặc gặp các vấn đề về chất lượng, người tiêu dùng có thể quyết định chuyển sang các sản phẩm khác của thương hiệu khác.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng:
➔Kinh nghiệm trước đây: Kinh nghiệm trước đây của người tiêu dùng có thể tác động đến cách họ nhận biết và xác định nhu cầu của mình.
➔Quảng cáo và truyền thông: Quảng cáo, truyền thông và các chiến lược Marketing có thể tạo ra nhận thức về nhu cầu và kích thích nhu cầu mới.
➔Quảng cáo và truyền thông: Quảng cáo, truyền thông và các hoạt động marketing khác cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.
➔Đánh giá từ người khác: Nhận xét, đánh giá và ý kiến từ người dùng khác có thể ảnh hướng đến quyết định tìm kiếm của người tiêu dùng.
➢ Đánh giá và so sánh:
➔Chất lượng và hiệu quả: Người tiêu dùng sẽ đánh giá các yếu tố như chất lượng sản phẩm hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của sản phẩm và dịch vụ.
➔Giá trị và giá cả: So sánh giá trị và giá cả của các lựa chọn khác nhau có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
➢Quyết định mua và hành động mua:
➔Tín hiệu và thương hiệu: Thương hiệu, tín hiệu và uy tín của sản phẩm và dịch vụ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
➔Yếu tố cá nhân: Yếu tố cá nhân như tài chính, giá trị cá nhân, ưu tiên và tình cảm có thể tác động đến quyết định mua hàng.
➔Trải nghiệm và hài lòng: Trải nghiệm thực tế và sự hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra đánh giá và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.
➔Từ người dùng khác: Các đánh giá và phản hồi từ người dùng khác có thể tác động đến nhận thức và quyết định tiêu dùng của người khác.
Thiết lập chiến lược Marketing cho sản phẩm
4.2.1 Chiến lược định vị cho sản phẩm
Những điểm nổi bật của sản phẩm dầu gội bồ kết : giúp mái tóc mềm mượt óng ả, làm sạch tóc, ngăn ngừa gàu, giảm độ bết Để định vị sản phẩm dầu gội bồ kết, có thể sử dụng các chiến lược sau đây:
- Định vị dựa trên thành phần và tính chất sản phẩm: Tập trung vào thành phần bồ kết tự nhiên và những lợi ích mà nó mang lại cho tóc và da đầu Quả bồ kết được biết đến với tính chất làm sạch, giúp mái tóc mềm mượt óng ả, ngăn ngừa gàu, bạn có thể định vị sản phẩm dựa trên các thuộc tính này.
- Định vị dựa trên mục tiêu khách hàng: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm dầu gội bồ kết Điều này có thể bao gồm những người có tóc bị nhiều gàu và tóc bết hoặc những người quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm tự nhiên Tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho nhóm khách hàng này, chẳng hạn như tóc mềm , da đầu lành mạnh và không gây kích ứng.
- Định vị trên giá trị và phân khúc thị trường : Tạo ra giá trị đặc biệt cho sản phẩm dầu gội bồ kết bằng cách tập trung vào các yếu tố khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường Điều này có thể bao gồm chất lượng cao, công thức tự nhiên, sử dụng nguyên liệu hữu cơ, hoặc cung cấp giá trị tăng extra như massage da đầu, tăng cường sức khỏe tóc, vv.
- Định vị dựa trên thông điệp và hình ảnh: Xây dựng một thông điệp và hình ảnh thương hiệu phù hợp với sản phẩm dầu gội bồ kết Sử dụng các yếu tố như màu sắc, bao bì , từ ngữ và quảng cáo để truyền tải các giá trị và lợi ích của sản phẩm đến khách hàng mục tiêu.
● Tên sản phẩm phẩm và hình ảnh:
- Tên sản phẩm: “Dầu gội bồ kết Cocoon thuần chay”
Hình 4.1: Ảnh sản phẩm mới
● Thông điệp cho cho sản phẩm:
- Thông điệp:“Bạn đã Bồ Kết Cocoon chưa?”.
- Ý nghĩa thông điệp:Việc doanh nghiệp lựa chọn thông điệp này để ngầm hỏi người tiêu dùng đã yêu, ủng hộ hoặc đã đánh giá cao về sản phẩm của Cocoon chưa? Mặt khác muốn nói cho khách hàng rằng: Cocoon đang cho ra mắt sản phẩm mới mang tên: dầu gội Bồ kết Cocoon.Sản phẩm mới được thiết kế để làm cho mái tóc trở nên mềm mượt hơn, giúp giảm thiểu sự khô xơ và gãy rụng của tóc, giúp mang lại vẻ bóng và sự lấp lánh cho mái tóc, khiến nó trông khỏe khoắn và thu hút ánh nhìn Việc nêu ra như vậy vừa tạo sự tò mò cho khách hàng, vừa thu hút được khách hàng tìm đến sản phẩm mới của thương hiệu.
- Giúp mái tóc mềm mượt, bồng bềnh
- Giảm tình trạng gàu, nấm tóc
- Giảm bị bết tóc, sít tóc
- Giảm xơ rối, gãy rụng chẻ ngọn
- Thành phần: Bồ kết, nước, dầu thực vật, các loại tinh dầu, các thành phần chăm sóc tóc khác, vitamin E, B5, Axit amin, Xylishine™.
- Quy cách đóng gói: Chai nắp nhấn
- Chức năng bao bì: Thiết kế bao bì ngày càng trở nên sáng tạo và đa dạng, với các hình dạng, màu sắc, và chất liệu mới để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tăng cường giá trị thương hiệu Các nhà sản xuất và người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tối ưu hóa bao bì để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường vì vậy bao bì đã được sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm lượng bao bì không cần thiết, tái sử dụng, tái chế và phát triển các vật liệu bao bì sinh thái và thân thiện với môi trường.
- Hướng dẫn sử dụng: Làm ướt tóc sau đó thoa 1 lượng dầu gội vừa phải lên tóc và tiến hành tạo bọt Nhẹ nhàng massage da đầu từ gốc đến ngọn Cuối cùng, gội sạch mái tóc Sử dụng hằng ngày để có kết quả tốt nhất.
- Hướng dẫn bảo quản: Bảo quản dầu ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp và nơi ẩm ướt. Tránh xa tầm tay của trẻ em Không được uống.
- Hạn sử dụng: 12 tháng kể từ ngày mở nắp.
- Sản phẩm cốt lõi:Dầu gội bồ kết ở cấp độ này chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng là làm sạch tóc và da đầu.
Nó không có những tính năng hay thành phần đặc biệt.
- Sản phẩm chung: Bao bì được thiết kế đẹp mắt gây ấn tượng cho khách hàng Với dung tích là 700ml, bao bì sản phẩm có tông màu chủ đạo là nâu đen, có chứa các thông tin như thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, xuất xứ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng…
- Sản phẩm kỳ vọng: Tại cấp độ này, sản phẩm dầu gội bồ kết của doanh nghiệp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm dầu gội đầu an toàn, lành tính, không gây kích ứng da đầu do là sản phẩm được chiết xuất từ các thành phần thực vật, không gây độc hại.
- Sản phẩm bổ sung: Ở cấp độ này sản phẩm mới có thểđi kèm với các thành phần chăm sóc tóc và da đầu cao cấp, như tinh dầu thiên nhiên, chiết xuất từ cây cỏ hoặc các loại vitamin và khoáng chất.
- Sản phẩm tiềm năng: Đây là cấp độ sản phẩm cao nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra các biến thế và sản phẩm thụ thuộc như dầu xả, serum dưỡng tóc từ thành phần bồ kết để cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và tăng giá trị sử dụng.
4.2.3 Chiến lược giá sản phẩm
● Qua bảng khảo sát, khách hàng sẵn sàng chi trả từ 250.000VNĐ để mua sản phẩm.
● Phương pháp định giá theo chi phí:
- Định giá theo chi phí sẽ giúp doanh nghiệp có thể đảm bảo được lợi nhuận của công ty dựa trên các chi phí sản xuất, phân phối và bán sản phẩm cộng với tỷ lệ lợi nhuận kỳ vọng dành cho công sức đã bỏ ra với rủi ro mà doanh nghiệp phải gánh chịu.
- Định giá theo chi phí là xác định mức giá thấp nhất cho sản phẩm: (Giá bán = giá hòa vốn + lãi dự kiến )
- Lý do: Bởi vì thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường mỹ phẩm, là một doanh nghiệp lâu năm, sản phẩm được nhiều người biết đến với tên gọi mỹ phẩm thuần chay và an toàn về chất lượng Vì vậy doanh nghiệp đã đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm mới của mình.
- Theo chi phí sản xuất
+ Chi phí nguyên liệu: 50.000VNĐ
+ Chi phí sản xuất: 30.000VNĐ
+ Chi phí bao bì: 50.000VNĐ
+ Chi phí vận chuyển và phân phối: 20.000VNĐ + Lợi nhuận mong muốn: 30% ( tương đương 0,3%)
⇒Giá bán = 250.000VNĐ (giá bán của doanh nghiệp cho nhà bán buôn và phân phối trực tiếp)
Hình 4.2: Các thành phần tạo nên sản phẩm
Từ các yếu tố, nhóm quyết định lấy giá 250.000 đồng cho sản phẩm dầu gội dung tích 700ml.
● Chiến lược giá theo dòng sản phẩm
