Nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm dầu gội bồ kết bằng phương pháp khảo sát

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ VỀ HÀNH VI MUA, SỬ DỤNG,

- Chọn phương pháp định lượng vì một dạng nghiên cứu sử dụng để hiểu ý khách hàng, nghiên cứu giúp phát hiện ra những xu hướng của khách hàng nhằm tiếp cận đối tượng nghiên cứu một cách rất tự nhiên để đảm bảo rằng những ý kiến, hành vi, quan điểm mà đối tượng đang được nghiên cứu sẽ đưa ra một cách chính xác và khách quan nhất có thể. - Chọn hình thức khảo sát này vì các câu hỏi trong bảng khảo sát được đặt theo nhiều kiểu khác nhau, bao gồm câu hỏi đóng góp và câu hỏi trắc nghiệm và mục đích của bảng câu hỏi khảo sát thường để thu thập thông tin từ đối tượng khảo sát giúp doanh nghiệp đỡ tốn thời gian và chi phí so với việc đi khảo sát thực tế. Mong anh chị có thể giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát để chúng em có thêm thông tin, những thông tin anh chị đưa ra rất có giá trị để chúng em làm tốt hơn nữa việc khảo sát khách hàng trong tương lai.Rất mong anh/chị và các bạn có thể vui lòng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát.

Câu 5: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc ra quyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị mỗi tiêu chị anh chị vui lòng chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không quan trọng và 5 là rất quan trọng. Câu 12: Anh/chị đánh giá sản phẩm dầu gội của thương hiệu Cocoon như thế nào trong các tiêu chí sau theo thang điểm từ 1 đến 5, với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng. ➢Thông qua khảo sát và dựa trên kết quả đạt được cho thấy đa số người tham gia khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chiếm tỷ trọng 81.3%, người chưa từng sử dụng Cocoon chiếm tỷ trọng 18.7%.

Câu 5: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc ra quyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị mỗi tiêu chị anh chị vui lòng chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rất không quan trọng và 5 là rất quan trọng. ➢Qua khảo sát ta thấy người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tham gia khảo sát là gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm chiếm 91.2%, tiếp là hội những người chăm sóc tóc chiếm 71.2% .Theo sau là nhân viên bán hàng chiếm 50.7%, người nổi tiếng chiếm 29.8% ảnh hưởng đến quyết định mua của người tham gia khảo sát. ➢Qua khảo sát ta thấy đa số khách hàng mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội với công dụng giúp mái tóc mềm mượt, bồng bềnh chiếm 54.3% tiếp là giảm tình trạng bết tóc chiếm 31%.

➔Qua kết quả của phiếu khảo sát cho ta thấy: yếu tố nhân khẩu học, hành vi mua hàng và sử dụng sản phẩm đã tác động không ít từ việc xác định nhu cầu tới quá trình mua và đánh giá sản phẩm sau mua. ➔Các yếu tố hành vi mua và sử dụng sản phẩm (thói quen mua và sử dụng dầu gội, mùi hương, bao bì, các yếu tố quan tâm khi sử dụng. dầu gội..) sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới như hương vị mới, bao bì đẹp mắt hơn, sử dụng tiện lợi hơn từ đó là tiền đề để doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm mới cũng như có một chiến lược Marketing phù hợp cho doanh nghiệp nói chung và sản phẩm mới nói riêng để đưa sản phẩm của mình tiếp cận nhiều hơn đến người tiêu dùng và được người tiêu dùng ưa thích và tin tưởng.

THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM

- Khi mua sản phẩm dầu gội khách hàng sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn nào?Chủ yếu khách hàng biết tới sản phẩm Cocoon qua website, người thân, bạn bè, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội. - Ở độ tuổi này người tiêu dùng là sinh viên và người mới đi làm thường quan tâm tới hình tượng của bản thân nên phần lớn lo ngại về vấn đề khi sử dụng sản phẩm là khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế, không lưu hương lâu trên tóc, nhanh bị xít và bết tóc. ➢Nhu cầu ở sản phẩm mới của nhóm tuổi 18 - 24 tuổi:Khách hàng mong đợi có 1 sản phẩm giảm tình trạng bết tóc, giúp mái tóc mượt bồng bềnh, không những vậy giảm tình trạng gàu nấm tóc.

+ Chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong đợi sản phẩm có các thành phần thuần chay lành tính, sử dụng an toàn trên da, đáp ứng được nhu cầu làm sạch da đầu giúp mái tóc mềm mượt óng ả. - Độngcơ:Mua dầu gội thuần chay vì tin rằng các sản phẩm không chứa hóa chất độc hại như paraben, sulfat và silicone có thể giúp duy trì và cải thiện sức khỏe của da đầu và tóc. Vì vậy nhóm thứ hai có tác động không hề nhỏ đến hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng của khách hàng, họ sẽ cân nhắc về địa điểm mua, sản phẩm mua, phương thức thanh toán.

Do đó, Cocoon có thể tận dụng sức ảnh hưởng của nhóm tham khảo bằng cách tạo các chiến dịch truyền thông nhắm đến cộng đồng, tạo ra các chương trình khuyến mãi dành cho nhóm tham khảo, và tăng cường việc tạo sự tương tác giữa khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Thương hiệu Cocoon đã triển khai rất thành công hoạt động marketing cho các sản phẩm trước đó nên đã trở thành thương hiệu uy tín, chiến được lòng tin của khách hàng sử dụng. Ngoài việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm mới, nhóm kết hợp thêm những mùi hương mà khách hàng mong muốn và thiết kế bao bì bắt mắt, kích thích thị giác với người tiêu dùng để gây ấn tượng.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 01 NĂM

- Định vị trên giá trị và phân khúc thị trường : Tạo ra giá trị đặc biệt cho sản phẩm dầu gội bồ kết bằng cách tập trung vào các yếu tố khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường. Mặt khác muốn nói cho khách hàng rằng: Cocoon đang cho ra mắt sản phẩm mới mang tên: dầu gội Bồ kết Cocoon.Sản phẩm mới được thiết kế để làm cho mái tóc trở nên mềm mượt hơn, giúp giảm thiểu sự khô xơ và gãy rụng của tóc, giúp mang lại vẻ. Với dung tích là 700ml, bao bì sản phẩm có tông màu chủ đạo là nâu đen, có chứa các thông tin như thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, xuất xứ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng….

- Sản phẩm kỳ vọng: Tại cấp độ này, sản phẩm dầu gội bồ kết của doanh nghiệp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm dầu gội đầu an toàn, lành tính, không gây kích ứng da đầu do là sản phẩm được chiết xuất từ các thành phần thực vật, không gây độc hại. - Sản phẩm bổ sung: Ở cấp độ này sản phẩm mới có thểđi kèm với các thành phần chăm sóc tóc và da đầu cao cấp, như tinh dầu thiên nhiên, chiết xuất từ cây cỏ hoặc các loại vitamin và khoáng chất. - Sản phẩm tiềm năng: Đây là cấp độ sản phẩm cao nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra các biến thế và sản phẩm thụ thuộc như dầu xả, serum dưỡng tóc từ thành phần bồ kết để cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và tăng giá trị sử dụng.

- Định giá theo chi phí sẽ giúp doanh nghiệp có thể đảm bảo được lợi nhuận của công ty dựa trên các chi phí sản xuất, phân phối và bán sản phẩm cộng với tỷ lệ lợi nhuận kỳ vọng dành cho công sức đã bỏ ra với rủi ro mà doanh nghiệp phải gánh chịu. - Khái niệm: ATL ( Above The Line) là sử dụng các hoạt động xúc tiến quảng cáo thông quan truyền hình (TV), radio, quảng cáo ngoài trời (OOH), digital để tạo ra nhận biết, gây chú ý đến thương hiệu và sản phẩm. Việc phát triển sản phẩm dầu gội bồ kết mới trong khoảng thời gian này cũng có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong việc chăm sóc tóc sau mùa hè, khi tóc thường bị tổn thương do ánh nắng mặt trời và muốn khôi phục lại sức sống cho mái tóc.

- Offline: Dán poster, banner, standee sản phẩm sắp ra mắt tại các hệ thống cửa hàng của Cocoon với nội dung hay, hình ảnh đẹp thu hút người tiêu dùng - Online: Lựa chọn hình thức video/ infographic và chạy. + Doanh nghiệp có thể triển khai làm thẻ thành viên để tích điểm hoặc nhận ưu đãi sau mỗi lần mua sản phẩm, áp dụng những khuyến mại kèm thêm khi mua sản phẩm, sẽ có những dịp giảm giá như là các dịp lễ lớn, Tết,.