tiểu luận nghiên cứu hành vi khách hàngnghiên cứu hoạt động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệpcurnon

Và đưa ra giải pháp phù hợp cho việc pháttriển thương hiệu đồng hồ thời trang trên thị trường.- Nhóm sử dụng chiến lược Marketing Mix - 4P của để xác định vấn đề nghiên cứu:Về sản phẩm:

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

ASSIGNMENT MÔN HỌCNGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNGNGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP

CURNON

Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Mỹ Phụng PC05014 Nguyễn Kim Khôi TC00008 Nguyễn Thị Khanh Vy TC00084 Bùi Quốc Huy TC00088

Đặng Kiều Duyên PC02457Lớp: DM 18201

Ngành: Digital Marketing

Cần Thơ, tháng 9 năm 2023

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH

VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1.1 Tên doanh nghiệp

-Tên công ty: Công ty TNHH Đồng Hồ Thời trang Curnon Watch

-Tên quốc tế: VIET INNOVATIVE PRODUCT DEVELOPMENT JOINT STOCKCOMPANY

-Tên viết tắt: VIET INNOVATIVE PRODUCT DEVELOPMENT., JSC

-Năm 2018, thương hiệu này kêu gọi thành công 5 tỷ đồng từ các Shark trongchương trình Shark Tank Việt Nam

-Năm 2019, chính thức có 5 cửa hàng tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh

-Năm 2020, cán mốc 50.000 khách hàng tin tưởng và sở hữu sản phẩm của Curnon.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

-Lĩnh vực kinh doanh: B2C, Kinh doanh thương mại các sản phẩm đồng hồ và phụ

kiện

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

a Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing

- Phương pháp tiếp cận: Sử dụng “phương pháp hình phễu” để phân tích, đánh giá vàloại bỏ dần những yếu tố không phải là vấn đề Và đưa ra giải pháp phù hợp cho việc pháttriển thương hiệu đồng hồ thời trang trên thị trường

- Nhóm sử dụng chiến lược Marketing Mix - 4P của để xác định vấn đề nghiên cứu:

Về sản phẩm: Mẫu mã đồng hồ Curnon được thiết kế bởi thế hệ “Vietnamese YoungPeople”, là những người trẻ đam mê sáng tạo Họ bắt kịp nhanh những xu hướng thẩm mỹcủa thế giới nhưng luôn mang trong mình niềm tự hào dân tộc Curnon có vẻ ngoài ấntượng và sự đa dạng phong cách Curnon theo đuổi phong cách Minimalism – trào lưuthiết kế tối giản Phong cách này cố gắng giảm thiểu những chi tiết thừa nhưng vẫn đảmbảo các yêu cầu về mặt thẩm mỹ và công năng

Về giá: Về giá của những chiếc đồng hồ Curnon hiê ‘n nay không quá đắt chỉ khoảng

từ hơn 1 triê ‘u Được coi là mức giá khá cạnh tranh với nhiều hãng mẫu đồng hồ thời trangnước ngoài đến từ Mỹ hay mô ‘t số mẫu đồng hồ Quartz của Nhâ ‘t Bản Trong khoảng giáđồng hồ này, thì rất phù hợp với mức thu nhâ ‘p của nhiều người trẻ tại Viê ‘t Nam

Về phân phối: Hiện nay Curnon đã có 5 của cửa hàng tại Hà Nội và TP Hồ ChíMinh Ngoài ra bên cạnh các cửa hàng truyền thống còn có trên website chính thức củacửa hàng và trên các sàn thương mại điện tử lớn

Về xúc tiến: Họ hợp tác với một có số KOL Mass Seeder truyền tải thông điệp “ Tạisao không biếng giấc mơ thành sự thật” “ Tại sao không chinh phục những thử thách “

- Sau khi phân tích 4P và thảo luận vấn đề bên trong doanh nghiệp Nhóm nghiên cứunhận thấy vấn đề xúc tiến doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề và cần nghiên cứuMarketing để giải quyết khó khăn cho Curnon trong thời gian này

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

b Vấn đề nghiên cứu Marketing

Bảng 1 Maketing Mix 4P của CURNON và VIWAT

Về sản phẩm Thiết kế tối giản, đa dạng

phong cách Thiết kế riêng, Automatic

Về phân phối 5 cửa hàng tại 2 thành phố

lớn

2 cửa hàng tại TPHCM, 1showroom

Về xúc tiến Hợp tác với KOL Chạy quảng cáo trên các

nền tảng mạng, hợp tácKOL

-Theo bảng 1 ta thấy được so với đối thủ là Viwat, thì Curnon có giá thành phù hợp với khách hàng hơn, và sự phân phối rộng hơn, về sản phẩm thì theo đúng xu hướng thị trường cần sự tối giản, đa dạng phong cách Curnon đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, Về xúc tiến thì Curnon có các hoạt động xúc tiến như là kết hợp với KOL và chạy quảng cáo Nhưng độ nhân diện vẫn chưa cao so với đối thủ cạnh tranh

-Vấn đề phải tìm ra giải pháp phù hợp cho chiến dịch xúc tiến

-Việc tìm ra giải pháp để chiến dịch xúc tiến trở nên hiệu quả, cần chi tiết và rõ ràng

để đưa ra giải pháp phù hợp Do đó nhóm quyết định tiến hành nghiên cứu hoạt động xúctiến phù hợp cho doanh nghiệp

-Vì số lượng thành viên không quá đông và kinh phí không nhiều, bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu phân bố ở tại 2 thành phố lớn Hà Nội , TP.Hồ Chí Minh Chính vì vậy nhóm quyết định lựa chọn ra một thành phố thuận tiện cho việc nghiên cứu nhất Đó

là Cần Thơ một trong 5 thành phố trực thuộc trung ương để tiến hành nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu để tránh được việc chọn nhầm hay bỏ soát các vấn đề, kết hợp với việc không nắm vững thông tin sơ bộ của doanh nghiệp nên nhóm lựa chọn phương pháp hình phễu để tiếp cận thông tin

*Nhóm quyết định nghiên cứu giải pháp nghiên cứu hoạt động xúc tiến phù hợpcho doanh nghiệp.

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing

Mục tiêu nghiên cứu cần được khoa học và nhìn nhận một cách toàn diện, vì vậynhóm lựa chọn phương pháp sử dụng cây mục tiêu để xác lập mục tiêu nghiên cứu chotổng thể bài assignment vì phương pháp này giúp xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứumột các có hệ thống khoa học giúp làm rõ mục tiêu và vấn đề nghiên cứu của doanhnghiệp nhằm đề ra các chiến lược, chính sách kinh doanh phù hợp cho thương hiệu

+ Tìm được KOL phù hợp với khách hàng, am hiểu về sản phẩm

+ Các sự kiện khuyến mãi mà khách hàng quan tâm

-Mục đích

Tìm giải pháp đẩy mạnh chiến dịch xúc tiến cho doanh nghiệp, làm sao để các kháchhàng biết đến thương hiệu curnon

Chương 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN , DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNh THANG ĐO LƯỜNG

VÀ ĐẤNH GIÁ 2.1 XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

2.1.1.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

- Dữ liệu về danh mục sản phẩm: lấy trên website của doanh nghiệp

- Các chương trình khuyến mãi: trên website, fanpage facebook của Curnon

2.1.1.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp là những data của khách hàng, báo cáo

nghiên cứu thị trường, cơ sở dữ liệu thống kê chính phủ

Website và các nền tảng mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh: thu thập thông tin về danh mục sản phẩm và thông tin các chương trình khuyến mãi của đổi thủ

- Các chương trình khuyến mãi

- Tốc độ phục vụ, tốc độ thanh toán, dịch vụ giao hàng, giải pháp chăm sóc khách hàng

2.2 PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP THÔNG TIN

2.2.1 Phương pháp thu nhập thông tin thứ cấp

-Dạng dữ liệu xác định dùng, để thu thập thông tin là thông tin sơ cấp và thứ cấp vì

là dạng dữ liệu quan trọng cần có trong cuộc nghiên cứu

-Nhóm quyết định thu thập dữ liệu bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thông tin sơ cấp là thông tin không có sẵn, bắt buộc cần phải tìm kiếm Nhóm đã quyết định đưa ra lập khảo sát bằng bảng câu hỏi để theo dõi hành vi khách hàng đối với sản phẩm của công ty để có thể đưa ra giải pháp xúc tiến phù hợp và hiệu quả nhất cho công

ty Bảng câu hỏi bao gồm thời gian thực hiện khảo sát, địa điểm khảo sát, đối tượng khảo sát, số lượng câu hỏi và số lượng phiếu khảo sát điều tra bằng bảng câu hỏi

3.XÁC ĐỊNH THANG ĐO

- Thang đo biểu danh: Đây là loại thang dùng để đo lường một cấp độ mà trong đó những con số được ấn định cho từng đối tượng nghiên cứu nhằm mục đích định nghĩa chúng, chỉ tên của chúng một cách cụ thể Nhóm sử dụng thang đo định danh để đo lường

độ tuổi, của đối tượng khảo sát

- Thang đo Likert: Thang đo Likert là một hình thức đánh giá nhận thức và thái độ của người tham gia dựa trên các mức độ nhất định Thang đo này được sử dụng trong nghiên cứu xã hội để thu thập thông tin về ý kiến, sự đồng ý hoặc không đồng ý của cá nhân đối với một tuyên bố hoặc câu hỏi cụ thể.Nhóm quyết định lựa chọn thang đo likert

để xác định sở thích và đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm,các dịch vụ, chính sách khuyến mãi và bảo hành của hãng thời trang Curnon

+Thang đo đối nghịch được sử dụng đo lường về mức độ đồng ý hoặc không đồng ý về các mục được đề nghị trong bảng câu hỏi khảo sát

Nhóm quyết định chọn thang đo này để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng về chi phí mà khách hàng phải trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Curnon

CHƯƠNG 3:

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào Anh/Chị!

Chúng tôi là sinh viên đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic

Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về “ Độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm đồng hồ của công ty Công ty TNHH Đồng Hồ Thời trang Curnon Watch” để đưa ra hoạt động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp

Câu trả lời của Anh/ Chị là một phần thành công cho dự án của chúng tôi, rất mong nhận được sự giúp đỡ và cung cấp các thông tin từ Anh/Chị bằng cách trả lời các câu hỏi bên dưới

Mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị nhóm đảm bảo riêng tư và bảo mật ạ

PHẦN SÀNG LỌC

Câu 1: Anh/chị có sử dụng đồ hồ đeo tay không?

(anh/chị đánh dấu vào ô mình chọn nhé)

1.Có (tiếp tục khảo sát) 2 Không (ngừng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị thường mua đồng hồ đeo tay ở đâu?

1 Tại cửa hàng 2.Online 3 Khác

Câu 3:Anh/chị biết đến thương hiệu đồng hồ như thế nào?

1 Qua báo chí

2 Các trang mạng xã hội

3 Các biển quảng cáo ngoài trời

4 Được bạn bè, người thân giới thiệu

Câu 4: Yếu tố nào ở chiếc đồng hồ mà anh/chị chú trọng và tâm đắc nhất? ( 1 Rất đồng tình, 2 Đồng tình 3 Bình thường, 4 Không đồng tình, 5 Rất không đồng tình)

1.Rất

đồng tình

2.Đồng tình

3.Bình thường

4.Không đồng tình

5.Rất không đồng tình

Câu 6: Anh/chị cảm thấy ấn tượng với những nội dung nào trên các mạng xã hội? (1 Rất

ấn tượng, 2 Ấn tượng, 3 Bình thường, 4 Không ấn tượng, 5 Rất không ấn tượng )

1.Rất ấn

tượng tượng 2.Ấn thường 3.Bình ấn tượng 4.Không

5.Rất không ấn tượng

Câu 9: Anh/chị thích chương trình khuyến mãi nào nhất khi được mua hàng là? ( 1 Rất yêu thích, 2.Yêu thích, 3 Bình thường, 4 Không yêu thích, 5 Rất không yêu thíc)

1.Rất yêu

thích

2.Yêu thích

3.Bình thường

4.Không yêu thích

5.Rất không yêu thích

Câu 10: Anh chị thường quan tâm đến các hoạt động nào sau đây:

( 1 Rất đồng ý, 2.Đồng ý, 3 Bình thường, 4 Không đồng ý, 5.Rất không Đồng ý)

1.Rất

đồng ý 2.Đồng ý

3.Bình thường

4.Không đồng ý

5 Rất không đồng ý

PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Cảm ơn anh/chị đã giúp em tiến hành khảo sát, anh chị vui lòng cho em xin thêm một vài thông tin cá nhân nữa nhé!

3.2 Chọn mẫu

-Tổng thể: là tập hợp tất cả đối tượng khảo sát, trong đó, mỗi đối tượng được xem là đơn

vị cấu thành nên tổng thể

+Toàn bộ những người có thói quen sữ dụng đồng hồ

-Mẫu: là một phần của tổng thể được lựa chọn để nghiên cứu, mẫu đại diện của một tổng thể và mức độ đại diện phải được xác định hay đo lường được

+Là những người có thói quen sử dụng đồng hồ ở cần thơ

- Phần tử: là đối tượng thông tin cần thu thập được

+ Là những người có thói quen đeo đồng hồ đựa lựa chọn để làm khảo sát

-Phương pháp chọn mẫu phi xác suất:

+Mẫu đánh giá: thành viên mẫu được chọn lựa dựa trên những đánh giá của người lậpmẫu căn cứ vào một số đắc điểm nhất định

+Các dữ liệu cần thiết để mô tả tổng thể phải được đáp ứng đầy đủ

3.3Kích thước mẫu

- Công thức tính kích thước mẫu: n =

- Với tổng thể siêu thị GO Cần Thơ , sau khi tính toán, nhóm ra được kích thước mẫu

tối thiểu là … với sai số 10%

- Để tránh trường hợp không hợp lệ nhóm quyết định chọn 100 mẫu để khảo sát

4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu

Mẫu nghiên cứu trong cuộc khảo sát bao gồm giới tính (nam , nữ ) ở các nhómtuổi ,thu nhập khác nhau và khách hàng có sử dụng đồng hồ đeo tay hay không tại CầnThơ

Mẫu bao gồm các loại khách hàng trong tổng thể vì vậy mẫu mang tính đại diện chotổng thể

Bên cạnh đó nhóm thực hiện khảo sát bằng cách nhóm lựa chọn siêu thị Go đến đóhỏi các khách hàng có đang sử dụng đồng hồ hay không ,chính vì vậy các phần tử trongmẫu phản ánh đúng đặc điểm của tổng thể mục tiêu

Bảng hỏi đã được thiết kế kỹ trước khi thực hiện điều tra, vì vậy không có vẫn đềhiệu chỉnh

kê miêu tả , cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.1 : Thống kê đáp viên thực hiện nghiên cứu có hợp lệ hay không?

không 10 9%

Dựa trên bảng 4.1 có thể thấy có đến 91% (trong tổng số là 111 đáp viên) có sữdụng đồng hồ đeo tay và 9% (trong tổng số là 111 đáp viên) không có sữ dụng đồng hồđeo tay, cho thấy rằng đa số hiện nay mọi người đều sữ dụng đồng hồ đeo tay Tuy nhiênđối với nghành hàng này thì người tiêu dùng lớn dẫn đến sự cạnh tranh khá lớn

Để thu thập thông tin thêm về khách hàng có thói quen mua sản phẩm ở đâu và nơi

đó có hiệu quả chưa để từ đó điều chỉnh chiến lược quản lý hiệu quả, nhóm khảo sát đãđưa ra câu hỏi: “Anh/chị thường mua đồng hồ đeo tay ở đâu?” trong phiếu khảo sát Saukhi thu được kết quả và phân tích bằng phương pháp thống kê miêu tả, cho ra kết quảtrong bảng sau:

Bảng 4.2 Thống kê nơi mua của người tiêu dùng

Để thu nhập thông tin lí do vì sao khách hàng biết đến thương hiệu đồng hồ trên cũng

là một điều quan trọng qua câu hỏi “Anh/chị biết đến thương hiệu đồng hồ như thế nào?”

trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phân tích bằng phương pháp thống kêmiêu tả, cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng4.3: Thống kê lý do khách hàng biết tới thương hiệu đồng hồ

TT

Tổng sốTần suất Tỉ lệ phần trăm

Để biết được những đặc điểm mà khách hàng chú trọng và tâm đắc đối với đồng hồđeo tay nhóm đã đặt ra câu hỏi “: Yếu tố nào ở chiếc đồng hồ mà anh/chị chú trọng vàtâm đắc nhất? ( 1 Rất đồng tình, 2 Đồng tình 3 Bình thường, 4 Không đồng tình, 5 Rấtkhông đồng tình) trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phân tích bằngphương pháp thống kê miêu tả, cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.4 Thống kế đặc điểm mà khách hàng chú trọng tới đồng hồ

TT Phát biểu Nhỏ nhất Trung bình Lớn nhất Độ lệch chuẩn

1 Giá cả phù hợp với thu

2 Độ bền, tính năng vượt

hợp thời trang

4 Thương hiệu của đồng

Dựa vào Bảng 4.4 ta thấy đáp viên rất đồng ý về “Giá cả phù hợp với thu nhập” Vì

đa số các khách hàng đều lựa chọn các sản phẩm phù hợp với thu nhập Bên cạnh đó phátbiểu “Kiểu dáng mẫu mã hợp thời trang” đáp viên cũng đánh giá cao về điều này Vì vậymức giá và kiểu dáng cũng là yếu tố đáng quan tâm trong cuộc nghiên cứu Các kháchhàng sẽ có những đặc điểm chú trọng khác nhau, nhưng khi cải tiến sản phẩm và xâydựng chiến lược marketing cần tập trung vào những đặc điểm được khách hàng quan tâmnhất, cụ thể ở đây cần chú ý đến hai đặc điểm là về giá và về kiểu dáng

Nắm bắt được xu hướng mạng xã hội yêu thích là gần như nắm được cách thức tiếpcận khách hàng lên đến 50% do đó nhóm đưa ra câu hỏi “Anh/chị thường sử dụng mạng

xã hội nào nhất? ) trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phân tích bằngphương pháp thống kê miêu tả, cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.5 Thống kế mạng xã hội khách hàng sử dụng nhiều nhất

Tổng số Tần suất Tỉ lệ phần trăm

Dựa vào bản khảo sát 4.5 có thể thấy được các đáp viên đang lựa chọn “facebook”nhiều nhất chiếm tới 92 câu trả lời (trên tổng số 310” và chiếm 29,7% “Titok” chiếm 69câu trả lời (trên tổng số 310” và chiếm 22,3%, vì hai mạng xã hội này rất phổ biến ở nước

ta, vì vậy hai nền tảng mạng xã hội “Facebook” và “Tiktok” là yếu tố rất đáng quan trongcuộc nghiên cứu Một khách hàng có thể sử dụng trang mạng xã hội yêu thích hơn 5htrong ngày, qua thông số trên chúng ta cần xây dựng chiến lược và đăng tải nội dung tậptrung vào trang fb, tiktok

Để thu thập được một loại nội dung đầy tiềm năng Nên xây dựng nội dung tiếp cậnvới khách hàng qua những video ngắn đảm bảo về mặt thời gian và bài viết chuẩn Seohữu ích trên các nền tảng khác nhau Nhóm đã đặt ra câu hỏi “Anh/chị cảm thấy ấn tượngvới những nội dung nào trên các mạng xã hội? (1 Rất ấn tượng, 2 Ấn tượng, 3 Bìnhthường, 4 Không ấn tượng, 5 Rất không ấn tượng)?” để biết được loại nào dung sẽ khiếnkhách hàng quan tâm, bị thu hút, trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phântích bằng phương pháp thống kê miêu tả, cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.6 : Thống kê nội dung mà khách hàng quan tâm

TT Phát biểu Nhỏ nhất Trung bình Lớn nhất Độ lệch chuẩn

2 Review giới thiệu sản

tố “Hài hước, giải trí” vì mọi người thường lên các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm cácyếu tố giải trí, vui nhộn Bên cạnh đó yếu tố “Thời trang” cũng được các đáp viên đánhgiá khá cao, cho nên hai yếu tố “Hài hước, giải trí”, “Thời trang” rất đáng được chú ýtrong nghiên cứu

Để thu thập được thông tin khách hàng họ yêu thích người nổi tiếng trong lĩnh vựcnào, đưa ra chiến dịch sẽ mời người đó làm nhà đại diện cho sản phẩm hoặc quảng cáocho sản phẩm nhóm đã đặt ra câu hỏi “Anh/chị yêu thích, theo dõi người nổi tiếng thuộc