Nhóm 3 TÓM T T BÁO CÁO ẮNgày nay v i s phát tri n c a xã h i, kinh t phát tri n, m c s ng cớ ự ể ủ ộ ế ể ứ ố ủa con người ngày càng được nâng cao và nhu cầu sử dụng những sản phẩm có chấ
Thông tin chung
Doanh nghi p P/S là m t nhãn hi u không còn gì xa l ệ ộ ệ ạ đối với người dùng , P/S luôn là m t trong nh ng loộ ữ ại kem đánh răng, bàn chải hay nước súc mi ng l n m nh ệ ớ ạ ở thị trường hi n nay ệ
Tên công ty : Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Vi t Nam ệ
Tên thương hiệu : P/S Địa ch : Lô A2-3 Khu Công Nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An H i, Huyện Củ ỉ ộ Chi, Thành Ph H Chí Minh ố ồ
Năm thành lập: 2-9-1929 Điện thoại: 02854135686
Website của công ty : https://www.unilever.com.vn/
Website của thương hiệu : https://www.psvietnam.vn/
Hình ảnh 1.1: Logo kem đánh răng P/S.
P/S chuyên cung c p các dòng s n phấ ả ẩm đến các đại lý và phân phối đến người tiêu dùng
P/S là m t nhãn hi u l n chuyên cung c p các s n ph m: ộ ệ ớ ấ ả ẩ
Cùng với đó P/S cũng cho người dùng hi u bi t nhi u v các ch ể ế ề ề ế độ ăn uống và l i s ng, ố ố làm trắng răng, lời khuyên v về ệ sinh răng miệng và cách đánh răng trên trang web chính th c cứ ủa h ọ
1.4 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể
P/S v n là nhãn hiố ệu kem đánh răng có từ năm 1975 của Công ty c ph n P/S Công ty ổ ầ P/S do hai hãng kem đánh răng nổi tiếng ở miền nam Việt Nam là hãng Hynos và Kolperlon sáp nh p l i, vậ ạ ới đơn vị ự tr c thu c là Xí nghi p s n xuộ ệ ả ất kem đánh răng Phong Lan Năm 1980, Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan lại sáp nhập với các xí nghiệp khác như bột gi t Tico, Xí nghi p M Phặ ệ ỹ ẩm 2, xà bông Đông Hưng để tr thành ở
Xí nghi p Liên hi p Hóa M Ph m, tr c thu c S Công nghi p Thành ph H Chí ệ ệ ỹ ẩ ự ộ ở ệ ố ồMinh Năm 1990, Xí nghiệp Liên hiệp Hóa Mỹ Phẩm lại giải thể, các xí nghiệp trực thuộc trở thành công ty độc lập thuộc Sở Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan đổi tên thành Công ty Hóa phẩm P/S Lúc bấy giờ, P/S là một trong những nhãn hiệu n i ti ng, chi m ph n l n th phổ ế ế ầ ớ ị ần kem đánh răng tại Việt Nam
Năm 1997, khi công ty đa quốc gia Unilever đến đầu tư ở nước này, họ đề nghị Công ty Hóa ph m P/S chuyẩ ển nhượng quy n s h u nhãn hiề ở ữ ệu kem đánh răng P/S cho họ, qua phương án thành lập m t công ty liên doanh tên là Elida P/S (g m Unilever và P/S) ộ ồ Theo đó, phía P/S sẽ được hưởng lợi t nguừ ồn thu có được thông qua vi c qu n lý, khai ệ ả thác và bán s n ph m ả ẩ
Thời gian đầu, kem đánh răng P/S có điểm đặc trưng là được đóng gói bằng vỏ ống nhôm, v sau, phía Unilever yêu c u chuy n sang về ầ ể ỏ ống nhựa để in ấn được thẩm m ỹ
Vì nguồn vốn không đủ để mua dây chuy n s n xu t m i (bao nh a) nên Công ty Hóa ề ả ấ ớ ự phẩm P/S đã đồng ý từ bỏ chức năng sản xuất kem đánh răng của mình để chuyển quy trình s n xu t và nhãn hi u P/S cho Tả ấ ệ ập đoàn Unilever với giá 14 triệu Đô la Mỹ[2], Công ty Hóa ph m P/S ch còn có vai trò s n xu t v hẩ ỉ ả ấ ỏ ộp kem đánh răng cho liên doanh Thời gian sau, Unilever đã chọn một công ty của Indonesia để sản xuất ống nhựa cho kem đánh răng P/S nên Công ty Hóa phẩm P/S mất luôn cơ hội sản xuất và gia công v ỏ hộp, họ bị đẩy b t kh i liên doanh ậ ỏ Đến nay, Unilever gần như đã quản lý nhãn hi u P/S và h ệ ọ đã thành công khi cho ra đời các s n phả ẩm P/S độc đáo, phong phú và những chương trình tạo hi u ng xã h i ệ ứ ộ
1.5 Mô hình SWOT: Điểm m nh (S) ạ Điểm y u (W) ế
S1: Công ty có ch ỗ đứng vững t ừ trước vì được sự hỗ tr của tợ ập đoàn lớn mạnh
S2: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trí thức và có kinh nghiệm
S3: T o lòng tin vạ ới người tiêu dùng qua các s n phả ẩm đã có tem bảo hành
S4: Công ty có công ngh hiệ ện đại và nguồn nhân công d i dào ồ
S5: Dòng s n phả ẩm đa dạng, giá c h p ả ợ lý
W1: C nh tranh v i nhi u doanh nghi p ạ ớ ề ệ lớn mạnh đã có lượng khách hàng nh t ấ định
W2: Các ch ch t trong công ty v n do ủ ố ẫ nước ngoài nắm giữ
W3: Năng lực nhân viên còn hạn chế
W4: Quy trình s n xuả ất còn chưa cao, kỹ thuật còn th p ấ
W5: Là m t công ty có ngu n g c Châu ộ ồ ố Âu nên chiến lượt qu ng bá s n ph m còn ả ả ẩ chưa phù hợp với văn hóa Việt Nam và chưa đánh mạnh đến người tiêu dùng
O1: Có lòng tin với người tiêu dùng Vi t ệ
Nam thông qua các hoạt động chăm sóc sức khỏe răng miệng cộng đồng, tài ch ợ chương trình truyền hình Nên được nhiều khách hàng biết đến và trở thành khách hàng trung thành
O2: Thị trường buôn bán, bán l trong ẻ nước phát triển hơn nhiều
O3: Trình độ dân trí ở Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành th ở ị
Thách th c (T) ứ T1: Thị trường hàng tiêu dùng hi n nay ệ cung lớn hơn cầu nên nhi u công ty m i ề ớ bước vào sẽ cạnh tranh gay gắt cho công ty
T2: Tốc độ tăng trưởng kinh t c a Vi t ế ủ ệ Nam còn th p cho th y khấ ấ ả năng tiêu thụ sản ph m th p ẩ ấ
T3: Ti p c n khách hàng và qu ng bá s n ế ậ ả ả phẩm chưa được hiệu quả vì chi phí cao
O4: Việt Nam có cơ cấu dân s tr cao ố ẻ và ph bi n ổ ế ở gia đình mở r ng, t o nhi u ộ ạ ề cơ hội cho công ty
Tên công ty Colgate-Palmolive
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng Colgate muối thảo dược Canxi
• Colgate là thương hiệu uy tín trên thị trường quốc tế
• Sản ph m c a Colgate tẩ ủ ạo được lòng tin với người tiêu dùng trên kh p th ắ ế giới
• Tiềm lực vốn của thương hiệu này cực kỳ ớ l n
• Hệ th ng marketing r ng rãi, ph i hố ộ ố ợp đa dạng các kênh truy n thông ề Điểm yếu
• Thị ph n cầ ủa còn yếu
• Năng lực của nhân viên vẫn còn hạn chế
• Mạng lướ ủa công ty chưa phủi c rộng khắp
Tên doanh nghiêp: Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Vi t Nam ệ
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng Closeup sạch khuẩn hương bạc hà the mát b t tấ ận cho hơi thở thơm mát dài lâu
Kem đánh răng Closeup giúp làm trắng răng tự nhiên với khoáng đất sét và matcha b c hà ạ
Kem đánh răng Closeup khoáng đất sét & Acai berry trắng răng tự nhiên
Kem đánh răng Closeup trắng răng vị muối biển
51.000vnd/230gr Đi theo chiến lược phát triển của tập đoàn mẹ Unilever, Close Up là một thương hiệu có s mứ ệnh (Brand Purpose) Ý nghĩa thương hiệu (Brand Purpose) của Close Up là “to inspire people to turn mutual attraction into action, free from self-doubt and the judgment of others to be #freetolove” (Truyền c m hứng cho mọả i ngư i đờ ể biến những rung cảm thu hút nhau thành hành động, không còn nghi ng b n thân và s phán xét ờ ả ự của người đ i đờ ể đượ ự do yêu đương).c t Điểm m nh ạ
• Nguồn lực lớ ừ ập đoàn mẹn t t
• Kiến trúc thương hiệu độc lập
• Hệ th ng phân ph i r ng rãi ố ố ộ Điểm y u ế
• Danh m c s n phụ ả ẩm không đa dang
• Đối thủ cạnh tranh l n mạnh ớ
• Quảng cáo ít s d ng nh ng y u tử ụ ữ ế ố đáng tin cậy
Tên công ty: công ty GlaxoSmithKline
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Sensodyne Fresh Mint giảm ê bu t 24/7 ố
Sensodyne Multi Care b o ả vệ toàn di n ệ
Sensodyne trắng răng tự nhiên
Thương hiệu Sensodyne lần đầu tiên được bán trên th ị trường vào năm 1961 dưới dạng kem đánh răng cho răng nhạy cảm dựa trên công thức natri strontium Năm 1980, Sensodyne đã ra mắt một loại kem đánh răng mới có chứa kali nitrat, m t lo i thu c an ộ ạ ố thần nh ẹ Điểm m nh ạ
• Nhân lực và công ngh m i ệ ớ Điểm y u ế
• Giá đắc hơn các thương hiệu khác
2 Sản phẩm kem đánh răng P/S:
2.1 Gi i thi u v s n phớ ệ ề ả ẩm kem đánh răng P/S:
Thị trường Vi t Nam có r t nhi u s n phệ ấ ề ả ẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng Bao g m ồ các s n phả ẩm kem đánh răng, bàn chải đánh răng, nước súc mi ng, c a các nhãn hàng ệ ủ nổi tiếng trong và nước như P/S, Collgate, Lose Up, Kem đánh răng P/S là nhãn hiệu đã nổi tiếng ở Việt Nam từ những năm 1975 và được sản xuấ bởi công ty Elida P/S ( công ty liên doanh v i Unilever hi n nay), P/S chính th c gia nh p h thớ ệ ứ ậ ệ ống chăm sóc sức khỏe c a Unilever tủ ừ năm 1997 Trong những năm trở ại đây P/S đã trở thành m t l ộ mặt hàng tiêu bi u trên thể ị trường kem đánh răng, được sản xuaats theo hệ thông chất lượng của Unilever và được công nhận b i FDI (tổ chức nha khoa toàn cầu) và từ đó ở P/S tr thành m t nhãn hiở ộ ệu chăm sóc sức khỏe răng miệng ch y u cho mủ ế ỗi gia đình Việt
Các dòng s n ph m ch y u hi n nay c a P/S g m: ả ẩ ủ ế ệ ủ ồ
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 nha đam
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 trà xanh thanh nhiệt 30.000VNĐ/190gr
Sensitive Expert gi m ê ả buốt hương bạc hà 43.000VNĐ/100gr
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 chăm sóc toàn diện
Kem đánh răng P/S ngừa sâu răng vượt trội
2.1 Các kênh s h u cở ữ ủa kem đánh răng P/S:
Hình nh 1.7: Trang website c a P/S Vi t Nam ả ủ ệ
Hình 1.8: Trang website của P/S Vi t Nam ệ
Hình 1.9: Trang Fanpage của P/S Vi t Nam ệ
3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
Nhóm chúng em sau khi th o lu n s chả ậ ẽ ọn 2 phương pháp tiếp c n Kh o sát và quan ậ ả sát đểxác định vấn v nghiên cứu Marketing ề
+ Tại sao ngư i tiêu dùng chưa hài lòng vờ ớ ải s n ph m kem ẩ đánh răng P/S + Nhu c u cầ ủa người tiêu dùng ngày càng cao
+ Nâng cao và phát tri n s n ph m ể ả ẩ
+ T n su t s dầ ấ ử ụng kem đánh răng của người tiêu dùng
+ Nh ng loữ ại kem đánh răng được người tiêu dùng quan tâm nh t hi n nay ấ ệ
+ Nguyên nhân nào người dùng thích s dử ụng kem đánh răng P/S nhất t i thành ph ạ ố
+ Quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng
+ Nh ng chiữ ến lược phù h p ợ
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp tiếp cận đểxác định mục tiêu nghiên cứu:
- Có 3 phương pháp tiếp cận để xác định m c tiêu nghiên cụ ứu đó là xây dựng m c ụ tiêu theo kh ả năng có được thông tin, xây dựng m c tiêu theo lo i hình nghiên c u, ụ ạ ứ xây d ng cây mự ục tiêu
- Nhóm s ch n xây d ng cây mẽ ọ ự ục tiêu để nghiên c u m c tiêu t ng quát nh t cho ứ ụ ổ ấ bài assignment bởi vì phương pháp này sẽ giúp xem xét, xác l p m c tiêu nghiên ậ ụ cứu m t cách hộ ệ th ng khoa h c rõ ràng T ố ọ ừ đó giúp cho doanh nghiệp làm rõ được mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được th ph n các s n phị ầ ả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c ố
- Xác định lo i hình và v trí phân ph i các qu ng cáo s n phạ ị ố ả ả ẩm kem đánh răng
- Xem xét và xây d ng lên các chiự ến lược phù hợp để phát tri n s n phể ả ẩm kem đánh răng P/S
Nghiên c u phát tri n th ứ ể ị trường cho s n phả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c T Unilever Vi t Nam t i thành ph H Chí Minh ố ế ệ ạ ố ồ
Phân tích th ị trường tại H Chí Minh ồ Đặc điểm khách hàng m c tiêu ụ Hành vi khách hàng
Dân s ố Đối thủ cạnh tranh
Cơ hội và thách th c ứ
Thói quen sử d ng ụ sản ph m ẩ Độ ổ tu i Thu th p ậ Khách hàng đánh giá về chiến lược Marketing
II NGU N, D NG D LI Ồ Ạ Ữ ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU NHẬ P
2.1 Xác định ngu n và d ng d li u ồ ạ ữ ệ
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác
Lĩnh vự c ho ạt độ ng
P/S là m t nhãn hi u l n chuyên cung c p các s n ph m: ộ ệ ớ ấ ả ẩ
Cùng với đó P/S cũng cho người dùng hi u bi t nhi u v các ch ể ế ề ề ế độ ăn uống và l i s ng, ố ố làm trắng răng, lời khuyên v về ệ sinh răng miệng và cách đánh răng trên trang web chính th c cứ ủa h ọ
L ch s hình thành và phát tri ị ử ển
P/S v n là nhãn hiố ệu kem đánh răng có từ năm 1975 của Công ty c ph n P/S Công ty ổ ầ P/S do hai hãng kem đánh răng nổi tiếng ở miền nam Việt Nam là hãng Hynos và Kolperlon sáp nh p l i, vậ ạ ới đơn vị ự tr c thu c là Xí nghi p s n xuộ ệ ả ất kem đánh răng Phong Lan Năm 1980, Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan lại sáp nhập với các xí nghiệp khác như bột gi t Tico, Xí nghi p M Phặ ệ ỹ ẩm 2, xà bông Đông Hưng để tr thành ở
Xí nghi p Liên hi p Hóa M Ph m, tr c thu c S Công nghi p Thành ph H Chí ệ ệ ỹ ẩ ự ộ ở ệ ố ồMinh Năm 1990, Xí nghiệp Liên hiệp Hóa Mỹ Phẩm lại giải thể, các xí nghiệp trực thuộc trở thành công ty độc lập thuộc Sở Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan đổi tên thành Công ty Hóa phẩm P/S Lúc bấy giờ, P/S là một trong những nhãn hiệu n i ti ng, chi m ph n l n th phổ ế ế ầ ớ ị ần kem đánh răng tại Việt Nam
Năm 1997, khi công ty đa quốc gia Unilever đến đầu tư ở nước này, họ đề nghị Công ty Hóa ph m P/S chuyẩ ển nhượng quy n s h u nhãn hiề ở ữ ệu kem đánh răng P/S cho họ, qua phương án thành lập m t công ty liên doanh tên là Elida P/S (g m Unilever và P/S) ộ ồ Theo đó, phía P/S sẽ được hưởng lợi t nguừ ồn thu có được thông qua vi c qu n lý, khai ệ ả thác và bán s n ph m ả ẩ
Thời gian đầu, kem đánh răng P/S có điểm đặc trưng là được đóng gói bằng vỏ ống nhôm, v sau, phía Unilever yêu c u chuy n sang về ầ ể ỏ ống nhựa để in ấn được thẩm m ỹ
Vì nguồn vốn không đủ để mua dây chuy n s n xu t m i (bao nh a) nên Công ty Hóa ề ả ấ ớ ự phẩm P/S đã đồng ý từ bỏ chức năng sản xuất kem đánh răng của mình để chuyển quy trình s n xu t và nhãn hi u P/S cho Tả ấ ệ ập đoàn Unilever với giá 14 triệu Đô la Mỹ[2], Công ty Hóa ph m P/S ch còn có vai trò s n xu t v hẩ ỉ ả ấ ỏ ộp kem đánh răng cho liên doanh Thời gian sau, Unilever đã chọn một công ty của Indonesia để sản xuất ống nhựa cho kem đánh răng P/S nên Công ty Hóa phẩm P/S mất luôn cơ hội sản xuất và gia công v ỏ hộp, họ bị đẩy b t kh i liên doanh ậ ỏ Đến nay, Unilever gần như đã quản lý nhãn hi u P/S và h ệ ọ đã thành công khi cho ra đời các s n phả ẩm P/S độc đáo, phong phú và những chương trình tạo hi u ng xã h i ệ ứ ộ
Mô hình SWOT
S1: Công ty có ch ỗ đứng vững t ừ trước vì được sự hỗ tr của tợ ập đoàn lớn mạnh
S2: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trí thức và có kinh nghiệm
S3: T o lòng tin vạ ới người tiêu dùng qua các s n phả ẩm đã có tem bảo hành
S4: Công ty có công ngh hiệ ện đại và nguồn nhân công d i dào ồ
S5: Dòng s n phả ẩm đa dạng, giá c h p ả ợ lý
W1: C nh tranh v i nhi u doanh nghi p ạ ớ ề ệ lớn mạnh đã có lượng khách hàng nh t ấ định
W2: Các ch ch t trong công ty v n do ủ ố ẫ nước ngoài nắm giữ
W3: Năng lực nhân viên còn hạn chế
W4: Quy trình s n xuả ất còn chưa cao, kỹ thuật còn th p ấ
W5: Là m t công ty có ngu n g c Châu ộ ồ ố Âu nên chiến lượt qu ng bá s n ph m còn ả ả ẩ chưa phù hợp với văn hóa Việt Nam và chưa đánh mạnh đến người tiêu dùng
O1: Có lòng tin với người tiêu dùng Vi t ệ
Nam thông qua các hoạt động chăm sóc sức khỏe răng miệng cộng đồng, tài ch ợ chương trình truyền hình Nên được nhiều khách hàng biết đến và trở thành khách hàng trung thành
O2: Thị trường buôn bán, bán l trong ẻ nước phát triển hơn nhiều
O3: Trình độ dân trí ở Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành th ở ị
Thách th c (T) ứ T1: Thị trường hàng tiêu dùng hi n nay ệ cung lớn hơn cầu nên nhi u công ty m i ề ớ bước vào sẽ cạnh tranh gay gắt cho công ty
T2: Tốc độ tăng trưởng kinh t c a Vi t ế ủ ệ Nam còn th p cho th y khấ ấ ả năng tiêu thụ sản ph m th p ẩ ấ
T3: Ti p c n khách hàng và qu ng bá s n ế ậ ả ả phẩm chưa được hiệu quả vì chi phí cao
O4: Việt Nam có cơ cấu dân s tr cao ố ẻ và ph bi n ổ ế ở gia đình mở r ng, t o nhi u ộ ạ ề cơ hội cho công ty.
Đối thủ cạnh tranh
Tên công ty Colgate-Palmolive
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng Colgate muối thảo dược Canxi
• Colgate là thương hiệu uy tín trên thị trường quốc tế
• Sản ph m c a Colgate tẩ ủ ạo được lòng tin với người tiêu dùng trên kh p th ắ ế giới
• Tiềm lực vốn của thương hiệu này cực kỳ ớ l n
• Hệ th ng marketing r ng rãi, ph i hố ộ ố ợp đa dạng các kênh truy n thông ề Điểm yếu
• Thị ph n cầ ủa còn yếu
• Năng lực của nhân viên vẫn còn hạn chế
• Mạng lướ ủa công ty chưa phủi c rộng khắp
Tên doanh nghiêp: Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Vi t Nam ệ
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng Closeup sạch khuẩn hương bạc hà the mát b t tấ ận cho hơi thở thơm mát dài lâu
Kem đánh răng Closeup giúp làm trắng răng tự nhiên với khoáng đất sét và matcha b c hà ạ
Kem đánh răng Closeup khoáng đất sét & Acai berry trắng răng tự nhiên
Kem đánh răng Closeup trắng răng vị muối biển
51.000vnd/230gr Đi theo chiến lược phát triển của tập đoàn mẹ Unilever, Close Up là một thương hiệu có s mứ ệnh (Brand Purpose) Ý nghĩa thương hiệu (Brand Purpose) của Close Up là “to inspire people to turn mutual attraction into action, free from self-doubt and the judgment of others to be #freetolove” (Truyền c m hứng cho mọả i ngư i đờ ể biến những rung cảm thu hút nhau thành hành động, không còn nghi ng b n thân và s phán xét ờ ả ự của người đ i đờ ể đượ ự do yêu đương).c t Điểm m nh ạ
• Nguồn lực lớ ừ ập đoàn mẹn t t
• Kiến trúc thương hiệu độc lập
• Hệ th ng phân ph i r ng rãi ố ố ộ Điểm y u ế
• Danh m c s n phụ ả ẩm không đa dang
• Đối thủ cạnh tranh l n mạnh ớ
• Quảng cáo ít s d ng nh ng y u tử ụ ữ ế ố đáng tin cậy
Tên công ty: công ty GlaxoSmithKline
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Sensodyne Fresh Mint giảm ê bu t 24/7 ố
Sensodyne Multi Care b o ả vệ toàn di n ệ
Sensodyne trắng răng tự nhiên
Thương hiệu Sensodyne lần đầu tiên được bán trên th ị trường vào năm 1961 dưới dạng kem đánh răng cho răng nhạy cảm dựa trên công thức natri strontium Năm 1980, Sensodyne đã ra mắt một loại kem đánh răng mới có chứa kali nitrat, m t lo i thu c an ộ ạ ố thần nh ẹ Điểm m nh ạ
• Nhân lực và công ngh m i ệ ớ Điểm y u ế
• Giá đắc hơn các thương hiệu khác
2 Sản phẩm kem đánh răng P/S:
2.1 Gi i thi u v s n phớ ệ ề ả ẩm kem đánh răng P/S:
Thị trường Vi t Nam có r t nhi u s n phệ ấ ề ả ẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng Bao g m ồ các s n phả ẩm kem đánh răng, bàn chải đánh răng, nước súc mi ng, c a các nhãn hàng ệ ủ nổi tiếng trong và nước như P/S, Collgate, Lose Up, Kem đánh răng P/S là nhãn hiệu đã nổi tiếng ở Việt Nam từ những năm 1975 và được sản xuấ bởi công ty Elida P/S ( công ty liên doanh v i Unilever hi n nay), P/S chính th c gia nh p h thớ ệ ứ ậ ệ ống chăm sóc sức khỏe c a Unilever tủ ừ năm 1997 Trong những năm trở ại đây P/S đã trở thành m t l ộ mặt hàng tiêu bi u trên thể ị trường kem đánh răng, được sản xuaats theo hệ thông chất lượng của Unilever và được công nhận b i FDI (tổ chức nha khoa toàn cầu) và từ đó ở P/S tr thành m t nhãn hiở ộ ệu chăm sóc sức khỏe răng miệng ch y u cho mủ ế ỗi gia đình Việt
Các dòng s n ph m ch y u hi n nay c a P/S g m: ả ẩ ủ ế ệ ủ ồ
Tên s n ph m ả ẩ Hình ảnh Giá
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 nha đam
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 trà xanh thanh nhiệt 30.000VNĐ/190gr
Sensitive Expert gi m ê ả buốt hương bạc hà 43.000VNĐ/100gr
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 chăm sóc toàn diện
Kem đánh răng P/S ngừa sâu răng vượt trội
2.1 Các kênh s h u cở ữ ủa kem đánh răng P/S:
Hình nh 1.7: Trang website c a P/S Vi t Nam ả ủ ệ
Hình 1.8: Trang website của P/S Vi t Nam ệ
Hình 1.9: Trang Fanpage của P/S Vi t Nam ệ
3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
Nhóm chúng em sau khi th o lu n s chả ậ ẽ ọn 2 phương pháp tiếp c n Kh o sát và quan ậ ả sát đểxác định vấn v nghiên cứu Marketing ề
+ Tại sao ngư i tiêu dùng chưa hài lòng vờ ớ ải s n ph m kem ẩ đánh răng P/S + Nhu c u cầ ủa người tiêu dùng ngày càng cao
+ Nâng cao và phát tri n s n ph m ể ả ẩ
+ T n su t s dầ ấ ử ụng kem đánh răng của người tiêu dùng
+ Nh ng loữ ại kem đánh răng được người tiêu dùng quan tâm nh t hi n nay ấ ệ
+ Nguyên nhân nào người dùng thích s dử ụng kem đánh răng P/S nhất t i thành ph ạ ố
+ Quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng
+ Nh ng chiữ ến lược phù h p ợ
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp tiếp cận đểxác định mục tiêu nghiên cứu:
- Có 3 phương pháp tiếp cận để xác định m c tiêu nghiên cụ ứu đó là xây dựng m c ụ tiêu theo kh ả năng có được thông tin, xây dựng m c tiêu theo lo i hình nghiên c u, ụ ạ ứ xây d ng cây mự ục tiêu
- Nhóm s ch n xây d ng cây mẽ ọ ự ục tiêu để nghiên c u m c tiêu t ng quát nh t cho ứ ụ ổ ấ bài assignment bởi vì phương pháp này sẽ giúp xem xét, xác l p m c tiêu nghiên ậ ụ cứu m t cách hộ ệ th ng khoa h c rõ ràng T ố ọ ừ đó giúp cho doanh nghiệp làm rõ được mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được th ph n các s n phị ầ ả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c ố
- Xác định lo i hình và v trí phân ph i các qu ng cáo s n phạ ị ố ả ả ẩm kem đánh răng
- Xem xét và xây d ng lên các chiự ến lược phù hợp để phát tri n s n phể ả ẩm kem đánh răng P/S
Nghiên c u phát tri n th ứ ể ị trường cho s n phả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c T Unilever Vi t Nam t i thành ph H Chí Minh ố ế ệ ạ ố ồ
Phân tích th ị trường tại H Chí Minh ồ Đặc điểm khách hàng m c tiêu ụ Hành vi khách hàng
Dân s ố Đối thủ cạnh tranh
Cơ hội và thách th c ứ
Thói quen sử d ng ụ sản ph m ẩ Độ ổ tu i Thu th p ậ Khách hàng đánh giá về chiến lược Marketing
II NGU N, D NG D LI Ồ Ạ Ữ ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU NHẬ P
2.1 Xác định ngu n và d ng d li u ồ ạ ữ ệ
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác
Ví dụ: Bài đánh giá về kem đánh răng P/S trên các trang mạng xã hội, Tổng quan thị trường kem đánh răng tại Việt Nam, Thị trường kem đánh răng Việt Nam 2022, Thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Năm 1994, thị trường kem đánh răng Việt Nam hầu như do 2 thương hiệu nội địa là P/S của Công ty Phong Lan và D Lan cạ ủa Công ty Sơn Hả ắi n m gi Riêng D Lan chi m ữ ạ ế khoảng 70% thị ph n ầ
Vào năm 1995, khi hai công ty qu c t ố ế là Unilever và Colgate Palmolive đặt vấn đề liên doanh lần lượ ới Phong Lan và Sơn Hảt v i Sức mạnh c a các công ty này thì kh i ph i ủ ỏ ả bàn Unilever là tập đoàn hàng tiêu dùng với r t nhi u ch ng lo i s n ph m, còn Colgate ấ ề ủ ạ ả ẩ Palmolive là tên tu i l n cổ ớ ủa ngành kem đánh răng thế gi i v i tuớ ớ ổi đời x p x ấ ỉ 200 năm Vào thị trường cùng m t thộ ời điểm, cùng m t chi n thu t mua l i doanh nghi p (DN) ộ ế ậ ạ ệ nội địa, nhưng tính toán sai chiến lược, Colgate đã phải nhường gần như toàn bộ thị phần cho Unilever Để đặ t chân vào th trường kem đánh răng Việt Nam một cách nhanh nhất, cả Unilever ị và Colgate Palmolive đều chọn chiến thuật “mua lại thương hiệu” của các DN nội địa Unilever đã mua được P/S và Colgate đã mua Dạ Lan
Vào đúng thời điểm 30% thị phần của Dạ Lan bị bỏ trống, Unilever đã nhanh chóng chiếm thêm một lượng khách hàng trung thành của Dạ Lan chuyển sang vì P/S cũng là thương hiệu gần gũi và đã quen thuộc trên thị trường
Xu hướng thị trường: Th ph n kem ị ầ đánh răng ủ c a Colgate palmolive (colgate) trên toàn th gi i chi m 45%, Unilever 9%, P&G ế ớ ế 15%… Tại th ị trường Vi t Nam, Unilever ệ và Colgate chi m g n 90% th ph n, ế ầ ị ầ nhưng Unilever dẫn u v i th ph n trên 65%, b đầ ớ ị ầ ỏ xa con s 25% c a Colgate, P&G v i ố ủ ớ thương ệ hi u Crest hoàn toàn m nh t Trong m t ờ ạ ộ thị trường đã g n ầ như thu c hoàn toàn vào tay Unilever và Colgate, hàng ộ trăm thương hiệu nội ngo i nh c nh n xoay x chia nhau 10% thạ ọ ằ ở ị ph n ít i ầ ỏ Đánh giá trên các sàn thương ại điện tử: m
+ Nh n xét: ậ Đa s nh ng khách hàng ố ữ đánh giá 5/5 là nh ng khách hàng thích khuy n ữ ế mãi, khâu v n chuy n nhanh, hàng không b h ng, ậ ể ị ỏ đóng gói c n th n và l ch s ẩ ậ ị ự
+ Nh n xét: Nh ng ậ ữ đánh giá 5/5 t ừ người tiêu dùng đượ đánh giá là s n ph m giao c ả ẩ đúng, hạn sử dụng sản phẩm xa, sản phẩm chất lượng và dùng rất thích Bên cạnh đó còn môt số l i bình luận về khâu ờ đóng gói càng, và kĩ đánh giá bên vận chuyển là giao nhanh, d ễ thương.
+ Nh n xét: Khách hàng ậ đánh giá khi mua trên Tiki là s n ph m uy tín check ả ẩ được mã v ch, gói hàng r t c n th n, và s n ph m gi ng ạ ấ ẩ ậ ả ẩ ố như trong mô t ả
➢ Khách hàng khi mua trên sàn thương m i ạ điệ ử ọ thường đánh giá v ch t n t , h ề ấ lượng sản phẩm, th i gian giao hàng, hạn sử dụng, khâu ờ đóng gói, chương trình khuy n m i, và thái c a ế ạ độ ủ người giao hàng
Về chương trình qu ng cáo: ả
Chiến lược quảng cáo của P/S có 2 mảng chính là “Above-the-Line”(quảng bá tr c ự tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp)
- Quảng cáo trên Fanpage Facebook: Đánh giá từ khách hàng:
Nhận xét: Fanpage Facebook c a doanh nghi p quủ ệ ảng cáo đa số v s n ph m c a mình, ề ả ẩ ủ bên c nh nhạ ững bài đăng giới thi u v s n ph m, còn có nhệ ề ả ẩ ững bài đăng giải trí như là mini game, chương trình ưu đãi, và những công dụng của sản phẩm đế ừng độn t tuổi khác nhau Những bài đăng về mini game cũng nhận được nhiều lượt tham gia, bên cạnh đó có nhiều ph n h i tích c c t ả ồ ự ừ phía khách hàng đã sử d ng s n phụ ả ẩm như là “Sản phẩm mới ra dùng thích lắm luôn”, “Bao nhiêu năm nay nhà mình chỉ dùng kem đánh răng P/S thật tuyệt vời”,
- Quảng cáo trên kênh Youtube: Đánh giá từ khách hàng:
Nhận xét: Kênh Youtube c a doanh nghiủ ệp đạt được 105N người đăng kí, doanh cho thấy doanh nghiệp thường xuyên ra video để quảng bá s n ph m c a mình, cùng vả ẩ ủ ới đó clip gần đây nhất là quảng bá cho sàn thương mại điệ ử, đạt đượn t c trên 33 Triệu lượt xem trong nh ng clip t ữ ừ 8 tháng trước Nhận được nhi u ph n h i tích c c và bình lu n ề ả ồ ự ậ tương tác đến từ khách hàng
Các kênh s h u c ở ữ ủa kem đánh răng P/S
Hình nh 1.7: Trang website c a P/S Vi t Nam ả ủ ệ
Hình 1.8: Trang website của P/S Vi t Nam ệ
Hình 1.9: Trang Fanpage của P/S Vi t Nam ệ
3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
V ấn đề nghiên c u Marketing ứ
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
Nhóm chúng em sau khi th o lu n s chả ậ ẽ ọn 2 phương pháp tiếp c n Kh o sát và quan ậ ả sát đểxác định vấn v nghiên cứu Marketing ề
+ Tại sao ngư i tiêu dùng chưa hài lòng vờ ớ ải s n ph m kem ẩ đánh răng P/S + Nhu c u cầ ủa người tiêu dùng ngày càng cao
+ Nâng cao và phát tri n s n ph m ể ả ẩ
+ T n su t s dầ ấ ử ụng kem đánh răng của người tiêu dùng
+ Nh ng loữ ại kem đánh răng được người tiêu dùng quan tâm nh t hi n nay ấ ệ
+ Nguyên nhân nào người dùng thích s dử ụng kem đánh răng P/S nhất t i thành ph ạ ố
+ Quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng
+ Nh ng chiữ ến lược phù h p ợ
M c tiêu nghiên c ụ ứu
3.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp tiếp cận đểxác định mục tiêu nghiên cứu:
- Có 3 phương pháp tiếp cận để xác định m c tiêu nghiên cụ ứu đó là xây dựng m c ụ tiêu theo kh ả năng có được thông tin, xây dựng m c tiêu theo lo i hình nghiên c u, ụ ạ ứ xây d ng cây mự ục tiêu
- Nhóm s ch n xây d ng cây mẽ ọ ự ục tiêu để nghiên c u m c tiêu t ng quát nh t cho ứ ụ ổ ấ bài assignment bởi vì phương pháp này sẽ giúp xem xét, xác l p m c tiêu nghiên ậ ụ cứu m t cách hộ ệ th ng khoa h c rõ ràng T ố ọ ừ đó giúp cho doanh nghiệp làm rõ được mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được th ph n các s n phị ầ ả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c ố
- Xác định lo i hình và v trí phân ph i các qu ng cáo s n phạ ị ố ả ả ẩm kem đánh răng
- Xem xét và xây d ng lên các chiự ến lược phù hợp để phát tri n s n phể ả ẩm kem đánh răng P/S
Nghiên c u phát tri n th ứ ể ị trường cho s n phả ẩm kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Qu c T Unilever Vi t Nam t i thành ph H Chí Minh ố ế ệ ạ ố ồ
Phân tích th ị trường tại H Chí Minh ồ Đặc điểm khách hàng m c tiêu ụ Hành vi khách hàng
Dân s ố Đối thủ cạnh tranh
Cơ hội và thách th c ứ
Thói quen sử d ng ụ sản ph m ẩ Độ ổ tu i Thu th p ậ Khách hàng đánh giá về chiến lược Marketing
II NGU N, D NG D LI Ồ Ạ Ữ ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU NHẬ P
2.1 Xác định ngu n và d ng d li u ồ ạ ữ ệ
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác
Ví dụ: Bài đánh giá về kem đánh răng P/S trên các trang mạng xã hội, Tổng quan thị trường kem đánh răng tại Việt Nam, Thị trường kem đánh răng Việt Nam 2022, Thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Năm 1994, thị trường kem đánh răng Việt Nam hầu như do 2 thương hiệu nội địa là P/S của Công ty Phong Lan và D Lan cạ ủa Công ty Sơn Hả ắi n m gi Riêng D Lan chi m ữ ạ ế khoảng 70% thị ph n ầ
Vào năm 1995, khi hai công ty qu c t ố ế là Unilever và Colgate Palmolive đặt vấn đề liên doanh lần lượ ới Phong Lan và Sơn Hảt v i Sức mạnh c a các công ty này thì kh i ph i ủ ỏ ả bàn Unilever là tập đoàn hàng tiêu dùng với r t nhi u ch ng lo i s n ph m, còn Colgate ấ ề ủ ạ ả ẩ Palmolive là tên tu i l n cổ ớ ủa ngành kem đánh răng thế gi i v i tuớ ớ ổi đời x p x ấ ỉ 200 năm Vào thị trường cùng m t thộ ời điểm, cùng m t chi n thu t mua l i doanh nghi p (DN) ộ ế ậ ạ ệ nội địa, nhưng tính toán sai chiến lược, Colgate đã phải nhường gần như toàn bộ thị phần cho Unilever Để đặ t chân vào th trường kem đánh răng Việt Nam một cách nhanh nhất, cả Unilever ị và Colgate Palmolive đều chọn chiến thuật “mua lại thương hiệu” của các DN nội địa Unilever đã mua được P/S và Colgate đã mua Dạ Lan
Vào đúng thời điểm 30% thị phần của Dạ Lan bị bỏ trống, Unilever đã nhanh chóng chiếm thêm một lượng khách hàng trung thành của Dạ Lan chuyển sang vì P/S cũng là thương hiệu gần gũi và đã quen thuộc trên thị trường
Xu hướng thị trường: Th ph n kem ị ầ đánh răng ủ c a Colgate palmolive (colgate) trên toàn th gi i chi m 45%, Unilever 9%, P&G ế ớ ế 15%… Tại th ị trường Vi t Nam, Unilever ệ và Colgate chi m g n 90% th ph n, ế ầ ị ầ nhưng Unilever dẫn u v i th ph n trên 65%, b đầ ớ ị ầ ỏ xa con s 25% c a Colgate, P&G v i ố ủ ớ thương ệ hi u Crest hoàn toàn m nh t Trong m t ờ ạ ộ thị trường đã g n ầ như thu c hoàn toàn vào tay Unilever và Colgate, hàng ộ trăm thương hiệu nội ngo i nh c nh n xoay x chia nhau 10% thạ ọ ằ ở ị ph n ít i ầ ỏ Đánh giá trên các sàn thương ại điện tử: m
+ Nh n xét: ậ Đa s nh ng khách hàng ố ữ đánh giá 5/5 là nh ng khách hàng thích khuy n ữ ế mãi, khâu v n chuy n nhanh, hàng không b h ng, ậ ể ị ỏ đóng gói c n th n và l ch s ẩ ậ ị ự
+ Nh n xét: Nh ng ậ ữ đánh giá 5/5 t ừ người tiêu dùng đượ đánh giá là s n ph m giao c ả ẩ đúng, hạn sử dụng sản phẩm xa, sản phẩm chất lượng và dùng rất thích Bên cạnh đó còn môt số l i bình luận về khâu ờ đóng gói càng, và kĩ đánh giá bên vận chuyển là giao nhanh, d ễ thương.
+ Nh n xét: Khách hàng ậ đánh giá khi mua trên Tiki là s n ph m uy tín check ả ẩ được mã v ch, gói hàng r t c n th n, và s n ph m gi ng ạ ấ ẩ ậ ả ẩ ố như trong mô t ả
➢ Khách hàng khi mua trên sàn thương m i ạ điệ ử ọ thường đánh giá v ch t n t , h ề ấ lượng sản phẩm, th i gian giao hàng, hạn sử dụng, khâu ờ đóng gói, chương trình khuy n m i, và thái c a ế ạ độ ủ người giao hàng
Về chương trình qu ng cáo: ả
Chiến lược quảng cáo của P/S có 2 mảng chính là “Above-the-Line”(quảng bá tr c ự tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp)
- Quảng cáo trên Fanpage Facebook: Đánh giá từ khách hàng:
Nhận xét: Fanpage Facebook c a doanh nghi p quủ ệ ảng cáo đa số v s n ph m c a mình, ề ả ẩ ủ bên c nh nhạ ững bài đăng giới thi u v s n ph m, còn có nhệ ề ả ẩ ững bài đăng giải trí như là mini game, chương trình ưu đãi, và những công dụng của sản phẩm đế ừng độn t tuổi khác nhau Những bài đăng về mini game cũng nhận được nhiều lượt tham gia, bên cạnh đó có nhiều ph n h i tích c c t ả ồ ự ừ phía khách hàng đã sử d ng s n phụ ả ẩm như là “Sản phẩm mới ra dùng thích lắm luôn”, “Bao nhiêu năm nay nhà mình chỉ dùng kem đánh răng P/S thật tuyệt vời”,
- Quảng cáo trên kênh Youtube: Đánh giá từ khách hàng:
Nhận xét: Kênh Youtube c a doanh nghiủ ệp đạt được 105N người đăng kí, doanh cho thấy doanh nghiệp thường xuyên ra video để quảng bá s n ph m c a mình, cùng vả ẩ ủ ới đó clip gần đây nhất là quảng bá cho sàn thương mại điệ ử, đạt đượn t c trên 33 Triệu lượt xem trong nh ng clip t ữ ừ 8 tháng trước Nhận được nhi u ph n h i tích c c và bình lu n ề ả ồ ự ậ tương tác đến từ khách hàng
- Quảng bá tr c ti p: Nh m qu ng bá s n phự ế ằ ả ả ẩm đến khách hàng b ng nhằ ững phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình, Với mục đích giới thiệu sản ph m mẩ ới đến với khách hàng
Tổng k t thông tin th cế ứ ấp đã thu thập được:
- Về thị trường và đối thủ cạnh tranh: Tại thị trường Vi t Nam, Unilever và ệ
Colgate chi m g n 90% th ph n, ế ầ ị ầ nhưng Unilever d n u v i th ph n trên ẫ đầ ớ ị ầ
65%, b xa con s 25% c a Colgate, P&G v i ỏ ố ủ ớ thương ệ hi u Crest hoàn toàn mờ nhạt
- Về đánh giá trên các sàn thương mại điện t : Nhử ận được nhi u ph n h i tích c c ề ả ồ ự từ khách hàng
- Về chương trình quảng cáo: Tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu, nhận được nhiều lượt xem và bình luận trên trang mạng xã hội
Dữ liệu sơ cấp: Những thông tin mới được thu th p lậ ần đầu tiên để ph c v cho cuụ ụ ộc nghiên cứu đang được tiến hành Để chứng minh rõ hơn và bổ sung thêm các đánh giá của khách hàng về các đối th củ ạnh tranh và hi u quệ ả chương trình xúc tiến h n h p ỗ ợ
Ví d : ụ Khảo sát 100 sinh viên của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic v nhu c u s ề ầ ử dụng kem đánh răng
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp thu thập thông tin thứ c p: ấ Phương pháp nghiên cứu tài liệu là nghiên cứu tìm cách thu th p thông tin cậ ả ngu n bên trong lồ ẫn ngu n bên ngoài bao g m : ồ ồ thông tin v tình hình s d ng s n ph m c a khách hàng, k v ng c a h v i s n ph m, ề ử ụ ả ẩ ủ ỳ ọ ủ ọ ớ ả ẩ sự đánh giá của họ về những thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ đi kèm, …, lựa chọn, biên d ch, t ch c, gi i thích và phân tích thông tin v mị ổ ứ ả ề ột đối tượng nghiên c u chi ti t ứ ế giá tr t các ngu n tài li u ị ừ ồ ệ Ứng dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu với các bước:
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: nhóm lựa chọn 2 phương pháp
⚫ Phương pháp điều tra ph ng vỏ ấn b ng b ng câu h i và thi t k b ng câu h i và ằ ả ỏ ế ế ả ỏ mẫu ph ng v n nghiên c u ỏ ấ ứ
- Phương pháp sử ụng: Phương pháp phỏ d ng v n thông qua mấ ẫu điều tra kh o sát và ả thiết k b ng câu h i ế ả ỏ
- Hình thức: 10 câu hỏi online b ng Google Form ằ
- Đối tượng ph ng v n: sinh viên, h c sinh, n i tr H ỏ ấ ọ ộ ợ ồ Chí Minh đã từng mua s n ph m ả ẩ kem đánh răng P/S
- Chủ đề: Đánh giá của sinh viên H Chí Minh vồ ề các đối th củ ạnh tranh và chương trình qu ng cáo c a P/S ả ủ
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp thu thập thông tin thứ c p: ấ Phương pháp nghiên cứu tài liệu là nghiên cứu tìm cách thu th p thông tin cậ ả ngu n bên trong lồ ẫn ngu n bên ngoài bao g m : ồ ồ thông tin v tình hình s d ng s n ph m c a khách hàng, k v ng c a h v i s n ph m, ề ử ụ ả ẩ ủ ỳ ọ ủ ọ ớ ả ẩ sự đánh giá của họ về những thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ đi kèm, …, lựa chọn, biên d ch, t ch c, gi i thích và phân tích thông tin v mị ổ ứ ả ề ột đối tượng nghiên c u chi ti t ứ ế giá tr t các ngu n tài li u ị ừ ồ ệ Ứng dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu với các bước:
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: nhóm lựa chọn 2 phương pháp
⚫ Phương pháp điều tra ph ng vỏ ấn b ng b ng câu h i và thi t k b ng câu h i và ằ ả ỏ ế ế ả ỏ mẫu ph ng v n nghiên c u ỏ ấ ứ
- Phương pháp sử ụng: Phương pháp phỏ d ng v n thông qua mấ ẫu điều tra kh o sát và ả thiết k b ng câu h i ế ả ỏ
- Hình thức: 10 câu hỏi online b ng Google Form ằ
- Đối tượng ph ng v n: sinh viên, h c sinh, n i tr H ỏ ấ ọ ộ ợ ồ Chí Minh đã từng mua s n ph m ả ẩ kem đánh răng P/S
- Chủ đề: Đánh giá của sinh viên H Chí Minh vồ ề các đối th củ ạnh tranh và chương trình qu ng cáo c a P/S ả ủ
- N i dung: N i dung xoay quanh vộ ộ ấn đề ự hài lòng và không hài lòng đố s i v i s n ớ ả phẩm, đánh giá của khách hàng giữa các nhãn hàng sữa và nh n xét cậ ủa khách hàng về các hoạt động qu ng cáo ả
⚫ Phương pháp thử nghiệm thử nghiệm tại hiện trường với các sản phẩm kem đánh răng P/S
- Phương pháp sử ụng: Phương pháp thử d nghi m qua quá trình quan sát ph n ng và ệ ả ứ thái độ của khách hàng khi đưa ra những thay đổi về giá bán, bao bì, cách th c ph c v , ứ ụ ụ chăm sóc khách hàng,
- Hình thức: đặt 5 câu h i trỏ ực tiế ạp t i các quầy bán kem đánh răng P/S khi khách hàng xem ho c mua hàng ặ
- Đối tượng: sinh viên, h c sinh, n i tr H ọ ộ ợ ồ Chí Minh đã từng mua s n phả ẩm kem đánh răng P/S
- Ch ủ đề: Đánh giá nếu có sự thay đổi trong và ngoài c a s n phủ ả ẩm kem đánh răng P/S
- N i dung: N i dung xoay quanh vộ ộ ấn đề ế n u có sự đổi m i trên t ng s n ph m và s ớ ừ ả ẩ ự thay đổi về mặt phục vụ cũng như chăm sóc khách hàng sẽ được đổi m i ớ
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Xác định thang đo
- Thang biểu danh dùng để:
+ Phân loại đối tượng ph ng v n ỏ ấ
+ Tìm hiểu được thói quen c a khách hàng v s n phủ ề ả ẩm và địa điểm mua hàng + Tìm hi u khách hàng biể ết được sản phẩm như thế nào
+ Xác định thông tin cá nhân như: giới tính, nghề nghiệp, vị trí địa lý, độ tuổi và thu nhập của khách hàng để làm rõ đối tượng thông tin cá nhân đố ới s hài lòng ci v ự ủa sản phẩm kem đánh răng
Ví d 1: Gi i tính cụ ớ ủa người tr l i + N (0) + Nam (1) ả ờ ữ
Ví d 2: Tình tr ng hôn nhân c a bụ ạ ủ ạn là + Đã có gia đình (1) + Chưa có gia đình (2)
Thang th t cung c p thông tin v m i quan h th t gi a các s v t Cứ ự ấ ề ố ệ ứ ự ữ ự ậ ấp độ ủ c a thang đo lường này bao gồm cả thông tin về sự biểu danh và xếp hạng theo thứ tự Nó cho phép xác định một đặc tính của một sự vật này có hơn một sự vật khác hay không, nhưng không cho phép chỉ ra mức độ ự s khác bi t này ệ
Ví d : Mụ ột người nghiên cứu đang muốn thăm dò sự ưa thích của khách hàng v 5 nhãn ề hàng kem đánh răng mà họ đang xem xét bằng cách đề nghị người trả lời xếp hạng ưa thích c a hủ ọ đố ới v i các nhãn hàng đó theo th tứ ự ưa thích nhất thì người tr l i s x p ả ờ ẽ ế thứ 1, ti p theo là th 2, 3, 4 và 5 cho nhãn hàng ế ứ
Thang đo thứ tự được dùng r t ph bi n trong nghiên cấ ổ ế ứu marketing để đo lường thái độ, ý kiến, quan điểm, nhận thức và s thích ở
3.1.3 Thang khoảng cách (Thang đo likert)
- Thang đo khoảng cách (Thang đo likert) dùng để:
+ Thang này cho phép các khách hàng đánh giá dựa trên mức độ như:
Về các lo i thành ph n, y u t c a s n phạ ầ ế ố ủ ả ẩm kem đánh răng P/s như:
Thang điểm tỷ lệ có tất cả các đặc điểm của thang định danh, thang thứ tự và thang khoảng cách và ngoài ra nó còn có điểm 0 (zero) cố định Do vậy, với thang điểm này người nghiên c u có th ứ ể xác định, xếp h ng th t , so sánh các kho ng cách hay nh ng ạ ứ ự ả ữ sự khác bi t và cho phép tính toán tệ ỷ l gi a các giá trệ ữ ị của thang đo.
Thang điểm tỷ lệ là loại thang điểm có thể áp dụng tất cả các phương pháp thống kê Tuy nhiên, trong th c t , không ph i ng i nghiên cự ế ả ườ ứu nào cũng luôn luôn sử dụng loại thang điểm này Những thuận lợi của việc lượng hóa này có thể được bổ sung bӣi các dữ li u do 3 loệ ại thang điểm kia đư ạa l i, do v y c n cân nhậ ầ ắc để ự l a chọn lo i thang ạ điểm thích h p và sử dụng chúng ợ
Ví dụ: Người A có chi tiêu cho kem đánh răng là 2 tuýt/ 2 tháng, người B chi tiêu là 4 tuýt /2 tháng Vậy người B g p 2 lấ ần người A
3.2 Xác định các thang điểm
Cách ti p c n này yêu cế ậ ầu người tr l i ả ờ đánh dấ ở ịu v trí phù h p trên m t hàng (m t ợ ộ ộ cột) không ph i so sánh v i mả ớ ột đối tượng khác khi tiến hành đánh giá Kỹ thu t thng ậ đo không so sánh bao gồm thang đo tỷ lệ liên tục và thang đo tỷ lệ phân loại Thang điểm tỷ lệ liên tục (thang đo khoảng mục)
Cách ti p c n này yêu cế ậ ầu người tr lả ời đánh dấ ở ịu v trí phù h p trên m t hàng (ho c ợ ộ ặ cột) th hiể ện các điểm được xếp theo m t th tộ ứ ự nào đó trên thang giá trị, những điểm này là các d li u kho ng Dữ ệ ả ạng thang điểm này dòi hỏi người phỏng vấn cho bi t thái ế độ ọ h tương ứng với khoảng mục đánh giá mà họ ựa ch n l ọ
3.2.2 Thang điểm tượng hình ( thang đo đánh giá qua hình vẽ )
Thang điểm đánh giá qua hình vẽ hay tượng hình đòi hỏi người được phỏng vấn chỉ ra vị trí đánh giá thích hợp của người đó trên giải đường thẳng, hoặc giải hình vẽ chạy từ trái sang Có 2 loại thang điểm tượng hình:
-Loại 1: người nghiên c u ph i chia kho ng cách gi a 2 c c ra thành nhiứ ả ả ữ ự ều đoạn và ch ỉ định số cho mỗi doạn đó Điểm số ghi kết quả đánh giá của người trả l i theo thang ờ điểm này nói chung được xử lý như các dữ ệu khoảng li
-Loại 2: S d ng các hình v hoử ụ ẽ ặc các “thang nhiệt kế” để nói lên thích hay không thích sản phẩm nào đó
Thang điểm Likert là m t dộ ạng thang đánh giá được s d ng khá ph bi n trong nghiên ử ụ ổ ế cứu marketing Theo thang đo này, những người trả lời phải biểu thị một mức độđồng ý hoặc không đồng ý với các đề ngh ị được trình bày theo m t dãy kho n m c liên quan ộ ả ụ
Ví d : Mụ ẫu dùng thang điểm Likert để nghiên c u s ứ ự đánh giá của khách hàng v ho t ề ạ động của m t cửa hàng ộ
3.1.4 Thang điểm có ngữ nghĩa đố ậi l p nhau
Thang điểm có ngữnghĩa đố ậi lp nhau là một thang điểm thể hi n thành hai c c và hai ệ ự cực c a nó s d ng các t ng ủ ử ụ ừ ữ có ý nghĩa đối lập nhau Người tr lả ời đánh giá đối tѭợng trên m t s các phát bi u bộ ố ể ằng thang đo mà hai cực đ c xác địựợ nh b ng c p tính t ho c ằ ặ ừ ặ câu, “hai cực” trái nghĩa nhau là “lạnh” và “nóng”
Ví d : Hãy cho biụ ết suy nghĩ của anh (ch ) v nhà hàng A b ng cách khoanh tròn s ị ề ằ ố tương ứng với sự lựa chọn của anh (chị)
Theo thang điểm này, Stapel chỉ sử d ng m t tính t cho m i h ng mụ ộ ừ ỗ ạ ục đưa ra để đánh giá và s ự đánh giá được diễ ả ằn t b ng m t dãy s t ộ ố ừ dương (+) đến âm (-)
Ví d : ụ Thang điểm Stapel dùng để nghiên c u nh n th c cứ ậ ứ ủa khách hàng đố ới v i nhà hàng A như sau
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, TIẾN HÀNH
CHỌN MẪU VÀ KHẢO SÁT
Bảng h i là m t t p h p g m nhi u câu hỏ ộ ậ ợ ồ ề ỏi được s p x p theo m t tr t t d a trên nh ng ắ ế ộ ậ ự ự ữ nguyên t c logic, tâm lý và nắ ội dung đề ra V i sớ ự giúp đỡ ủ c a b ng h i ta có th thu ả ỏ ể nhập được thông tin đáp ứng mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Bảng câu hỏi gồm 4 ph n: ầ
- Ph n gi i thi u: Tên d án, mô t (gi i thi u d ầ ớ ệ ự ả ớ ệ ự án, người th c hi n, mự ệ ục đích, vấn đề nghiên c u) ứ
- Ph n thông tin khách hàng ầ
- Ph n câu h i chính: Câu h i dành cho khách hàng có s d ng s n ph m và câu h i ầ ỏ ỏ ử ụ ả ẩ ỏ dành cho khách hàng không s d ng s n ph m ử ụ ả ẩ
NGHIÊN C ỨU ĐÁNH GIÁ CỦ A SINH VIÊN FPT POLYTECHNIC V Ề KEM ĐÁNH RĂNG P/S
Xin chào anh/ch , chúng tôi là sinh viên cị ủa trường Cao đẳng FPT Polytechnic TP.HCM Hiện nay, chúng tôi đang thực hi n kh o sát các y u tệ ả ế ố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đố ới kem đánh răng P/S Rấi v t mong anh/ch có th giúp chúng tôi ị ể hoàn thành tốt đề tài này Chúng tôi cam đoan rằng nh ng thông tin c a anh/ch s ữ ủ ị ẽ được bảo m t tuyậ ệt đối Xin cảm ơn!
Cám ơn anh/chị đã dành thời gian để hoàn tất Bảng khảo sát của chúng tôi!
-Chúc anh/ ch s c khị ứ ỏe, hạnh phúc và thành công! -
Phương pháp chọn mẫu: Ch n m u ngọ ẫ ẫu nhiên là phương pháp chọn mẫu khi khả năng được ch n của tất cả các đơn vịọ vào tổng thể là như nhau.
Xác định kích thước mẫu:
- Kh o sát thả ực tế …ngườ: i
THIẾT KẾ BẢNG CÂU H I, TI N HÀNH CH N M U VÀ KH O SÁT 36 Ỏ Ế Ọ Ẫ Ả CHƯƠNG IV: XỬ LÝ D LI U, PHÂN TÍCH K Ữ Ệ Ế T QU Ả VÀ ĐỀ XU Ấ T GI I PHÁP 44 Ả
X lý d li u online ử ữ ệ
Câu 1: Gi i tính c a anh/ch ớ ủ ị
Giới tính Tần s ố Phần trăm
Nhận xét: Trong t ng 200 k t qu ổ ế ả thu được t kh o sát onl và off ừ ả Trong đó có 70 người là nam, và có 130 người là nữ
Kết lu n: Nhậ ững người tham gia khảo sát đa số là n nhiữ ều hơn nam.
Câu 2: Tu i c a anh/ch là bao nhiêu ổ ủ ị Độ ổ tu i Tần s ố Phần trăm
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được Trong đó có 32 người dưới 18 tu i, và 74 ổ người từ 18 tu i- ổ dưới 25 tuổi, 55 ngườ ừi t 25 tu i- ổ dưới 35 tu i, cuổ ối cùng là 39 người trên 35 tu i ổ
Kết luận: Đa số người tham gia kh o sát t 18 tu i- ả ừ ổ dưới 25 tu i chi m t l cao nh t ổ ế ỉ ệ ấ
Câu 3: Thu nh p bình quân c a anh/ch ? ậ ủ ị
Thu nhập Tần s ố Phần trăm
Phụ thuộc vào gia đình 22 11%
Từ3 tri u/ tháng- ệ dưới 6 triệu/ tháng
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được thì có 22 người ph thuụ ộc vào gia đình, có
98 người có thu nhập dưới 3 triệu/ tháng, có 47 người có thu nh p t 3 tri u/ tháng- ậ ừ ệ dưới
6 triệu/ tháng, và có 33 người có thu nh p trên 6 tri u/ tháng ậ ệ
Kết luận: Người có thu nhập dưới 3 tri u/ 1 tháng chi m g n 50% t ng s k t qu thu ệ ế ầ ổ ố ế ả được
Câu 4: S lố ần mua kem đánh răng trong 1 tháng ?
Số lần mua kem đánh răng/1 tháng
Nhận xét: Trong 120 k t quế ả thu được có 54 người mua kem đánh răng 1 lần/ 1 tháng, có 127 người mua kem đánh răng 2 lần/ 1 tháng, có 19 người mua kem đánh răng 3 lần/
Kết lu n: Sậ ố người mua kem đánh răng hiện nay dao động t 2 l n/1 tháng ừ ầ
Câu 5: Anh/chị đã từng s d ng qua s n phử ụ ả ẩm kem đánh răng P/S chưa? Đã từng sử dụng sản phẩm
Nhận xét: Trong t ng 200 k t qu ổ ế ả thu được có 192 người đã từng sử d ng qua s n ph m ụ ả ẩ kem đánh răng p/s , số còn lại là 8 chưa sử dụng
Kết lu n: Hậ ầu như mọi người đã từng s d ng qua s n phử ụ ả ẩm kem đánh răng P/S
Câu 6: Anh chị đang sử ụng kem đánh răng của thương hiệ d u nào?
A/c đang sử dụng kem đánh nào?
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được có 13 người đang sử ụ d ng Close up, 42 người đang sử dụng Colgate, 33 người sử dụng Sensodyne và 112 đang sử dụng P/s
Kết lu n: Tậ ừ kết qu thu đượả c cho thấy P/s đã được mọi người tin dùng r t nhi u tấ ề ại thị trường hiện nay chiếm hon 50% tổng s ố
Câu 7: Lí do anh/ ch không s d ng s n phị ử ụ ả ẩm kem đánh răng P/S là gì?
Lý do Tần s ố Phần trăm
Nhận xét: Trong t ng s 200 k t quổ ố ế ả thu được có 47 người cho r ng s n ph m không ằ ả ẩ thơm miệng, 45 người cho rằng không trắng răng, 54 người cho r ng không di t khu n, ằ ệ ẩ và 54 người cho rằng không giảm ê buốt
Kết luận: Đa số những lý do đều có t l ngang nhau ỷ ệ
Câu 8: Trong 3 tháng gần đây, anh/chị có s dử ụng kem đánh răng P/S không?
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được có 182 người có s dử ụng kem đánh răng P/S trong 3 tháng gần đây và 18 người còn l i là không ạ
Kết lu n: H u h t mậ ầ ế ọi người đều tin dùng và s dử ụng kem đánh răng P/s
Câu 9: Khi nhắc đến kem đánh răng, anh/chị nghĩ ngay đến s n phả ẩm nào đầu tiên?
Nhận xét: Trong tổng 200 k t quế ả thi được có 145 người nghĩ đến s n ph m P/s, 22 ả ẩ người nghĩ đến sản phẩm Colgate, 12 người nghĩ đến sản phẩm Colse Up, và 21 người nghĩ đến sản phẩm Aquafresh
Kết lu n: S n phậ ả ẩm kem đánh răng P/s đã in vào trong tâm trí của khách hàng khi chi m ế đến 72,5 % cuộc khảo sát
Câu 10: Tại sao anh/chị lại chọn sản phẩm kem đánh răng P/S?
Nhận xét: Trong t ng 200 cu c khổ ộ ảo sát có 77 người chọn thơm miệng, 23 người ch n ọ giá r , 82 ẻ người ch n trọ ắng răng, 12 người ch n di t khuọ ệ ẩn, 6 người ch n gi m ê bu t ọ ả ố
Kết lu n: Hậ ầu như mọi người ch n s n phọ ả ẩm kem đánh răng P/s là vì thơm miệng và trắng răng
Câu 11: Anh/ chị thường th y P/S qu ng cáo ấ ả ở đâu?
Quảng cáo tại điểm bán 13 6,5%
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được có 45 người th y qu ng cáo c a P/s ấ ả ủ ở tivi,
123 người th y ấ ở internet, 12 người thấy ở báo/ t p ạ chí, 7 người thấy ở quảng cáo ngoài trời, 13 người thấy ở quảng cáo tại điểm bán
Kết lu n: Mậ ọi người hiện nay đều dùng internet nên vi c th y qu ng cao c a P/s lên ệ ấ ả ủ đến 61,5% chiếm 1 t lệ rất cao ỉ
Câu 12: Anh chị thường mua kem đánh răng ở đâu
Cửa hàng ti n lệ ợi 45 22,5%
Sàn thương mại điện tử 46 23%
Nhận xét: Trong t ng s 200 k t quổ ố ế ả thu được có 65 người mua t i ti m t p hóa, 45 ạ ệ ạ người mua tại cửa hàng tiện lợi, 44 người mua tại siêu thị, 46 người mua trên các sàn thương mại điện tử
Kết lu n: T l mậ ỉ ệ ọi người mua ở đáp án trên hầu như tương đố ới v i nhau, riêng ch có ỉ tiệp t p hóa là chi m tạ ế ỉ lệ cao nhất
Câu 13: Khi l a chự ọn kem đánh răng anh/chị thường ưu tiên những yếu tố nào?
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được, có 76 người ưu tiên đến giá cá, 82 người ưu tiên đến chất lượng, 18 người ưu tiên đến thương hiệu, 8 người ưu tiên đến mẫu mã, bao bì, 16 người ưu tiên đến mùi hương
Kết lu n: Chậ ất lượng là y u t mà khách hàng muế ố ốn ưu tiên nhất và ti p theo là giá c ế ả
Câu 14: Anh/ chị đã/đang sử ụ d ng P/S lo i nào? ạ
P/S ngừa sâu răng vượt trội
Nhận xét: Trong t ng s 200 k t quổ ố ế ả thu được có 98 người đã sử ụng kem đánh răng d P/S b o vả ệ 123, 22 người đã sử dụng P/S bảo vệ Sensitive Expert, 65 người đã sử dụng P/S ngừa sâu răng vượt trội, 7 người đã sử d ng P/S b o v ụ ả ệ 123 trà xanh, 8 người đã sử dụng P/S b o vả ệ 123 nha đam.
Kết lu n: S n phậ ả ẩm kem đánh răng P/s bảo v 123 và s n ph m kem ệ ả ẩ đánh răng P/s ngừa sâu răng vượt trội chiếm một t lệ rất cao, hỉ ầu như mọi người đều sử d ng ụ
Câu 15: Ai là ngườ ảnh hưởng đếi n quyết định mua s n phả ẩm kem đánh răng
P/S c a anh/ch khi mua s n ph m ? ủ ị ả ẩ
Nhận xét: Trong t ng s 200 k t quổ ố ế ả thu được 24 người được b n bè giạ ới thi u, 142 ệ người từ bản thân , 34 được gia đình giới thiệu
Kết lu n: Hậ ầu như mọi người ai cũng đã biết đượ ự ậ ề răng miệc s th t v ng cho nên m i ọ người đều do b n thân quyả ết định mua hàng
Câu 16: Anh ch biị ết đến kem đánh răng P/S thông qua ?
Nhận xét: Trong t ng 200 k t qu thu ổ ế ả được có 120 người biết đến kem đánh răng P/S thông qua m ng xã hạ ội, 40 người được người thân gi i thiớ ệu, 40 người biết đến t ừ Banner ngoài tr i ờ
Kết lu n: M ng xã hậ ạ ội đang rất phát tri n và ph bi n nên mể ổ ế ọi người biết đến kem đánh răng P/S thông qua mạng xã hội rất là nhiều
Câu 17: Khi mua P/S anh/ chị thường ch n lo i có trọ ạ ọng lượng?
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được có 77 người thường ch n lo i 150g và có ọ ạ
Kết lu n: Mậ ọi người đều thích s d ng lo i trử ụ ạ ọng lượng lớn hơn nên loại 220g chi m tế ỉ lệ cao g n gầ ấp đôi loại 150g
Câu 18: Anh/ch c m th y Bao bì s n phị ả ấ ả ẩm P/S như thế nào
Nhận xét: Trong t ng 200 k t qu ổ ế ả thu được có 5 người cho r ng bao bì rằ ất đẹp, 40 người cho rằng đẹp, 14 người cho rằng bình thường, 140 người cho r ng xằ ấu, 1 người cho rằng r t x u ấ ấ
Kết lu n: V i k t qu trên cho th y bào bì s n ph m c a P/s ậ ớ ế ả ở ấ ả ẩ ủ ở mức độ ất đẹp và đẹp, r còn mức độ bình thường tr xu ng ch là 1 có s nh ở ố ỉ ố ỏ
Câu 19: Bao bì c a P/S có ủ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng c a anh/ch không? ủ ị
Nhận xét: Trong t ng 200 k t quổ ế ả thu được có 160 người có ảnh hưởng tới bao bì để mua s n phả ẩm, 140 người là không
Kết lu n: T l mậ ỉ ệ ức độ mua s n ph m nhả ẩ ờ đến bao bì không b ng 1/2 v i không mua ằ ớ sản ph m ẩ
Câu 20: Hãy s p x p theo th t tắ ế ứ ự ừ 1 đố ới v i tiêu chu n anh/ ch quan tâm nh t ẩ ị ấ và 4 đối với tiêu chuẩn ít quan tâm nhất được liệt kê dưới đây:
Câu 21: Mức độ hài lòng c a anh/ chủ ị đố ớ ải v i s n ph m ẩ
Nhiều công d ng hi u qu ụ ệ ả 7 16 12 82 83 200
Câu 22: Mức độ hài lòng c a anh/ chủ ị đố ới v i giá
Giá c phù hả ợp (33.000VNĐ - 38.000
Nếu giá tăng từ 1.000VNĐ - 3.000
Nhiều chương trình giảm giá 2 9 22 56 111 200
Chính sách giá phù hợp 2 15 22 45 116 200
Câu 23: Mức độ hài lòng c a anh/ ch v phân ph i ủ ị ề ố
1 2 3 4 5 Tổng Sản phẩm đặ ở các ct ửahàng tiệ ợi, n l tạp hóa, siêuthị
Có m t khặ ở ắp các sànthương mại điện tử
Dễ dàng đặt trên website 5 12 33 23 127 200
Vị trí thu n tiậ ện đi lại 4 9 17 56 114 200
Chính sách giao hàng phù hợp 9 15 26 45 105 200
Câu 24: Mức độ hài lòng c a anh/ ch v xúc ti n ủ ị ề ế
1 2 3 4 5 Tổng Quảng cáo thu hút người xem 2 18 42 62 76 200
Nhiều chương trình ưu đãi 22 22 18 23 115 200
Có nhi u s ki n n i bề ự ệ ổ ật 7 12 18 82 81 200
Dễ dàng b t g p các ti p th ngoài ắ ặ ế ị trời: Banner, poster củaP/S
Câu 25: Anh/ chị có góp ý gì cho Kem Đánh Răng P/S không?
25 câu tr l i : không có ý ki n ả ờ ế
4.2 Phân tích k t qu và sàng lế ả ọc dữ ệ li u offline
T ổ ng s phi u kh o sát offline là 125 ố ế ả
T ổ ng s phi u kh o sát ố ế ả T ổ ng s phi u h p l ố ế ợ ệ
- Độ chính xác: B ng kh o sát ph n ánh chính xác hành vi c a khách ả ả ả ủ hàng
- Tính thích hợp: D li u phù h p v i nhu c u d án nghiên c u ữ ệ ợ ớ ầ ự ứ marketing
- Tính đầy đủ: Khảo sát có đầy đủ các câu hỏ ềi v nhu c u mong mu n ầ ố và hành vi c a khách hàng ủ
- Tính k p th i: D liị ờ ữ ệu được cập nh t và thu th p v i th i gian m i ậ ậ ớ ờ ớ nhất đảm b o phù hả ợp với nghiên c u d án ứ ự
- Mức độ hoàn thi n: D li u dệ ữ ệ ễ dàng theo dõi, xác định và chính xác cho việc đo lường hiệu quả
- B nh ng câu không có tính logic không phù h p v i m c tiêu ỏ ữ ợ ớ ụ nghiên c u ứ
- Ki m tra câu h i và câu tr l i s a nh ng l i chính t ể ỏ ả ờ ử ữ ỗ ả
BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG - Google Trang tính
Giải pháp để thương hiệu kem đánh răng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh và tăng hiệu quả cho các chương trình quảng cáo
- Sau khi thu th p d liậ ữ ệu và phân tích được các ngu n d li u th c p và d li u ồ ữ ệ ứ ấ ữ ệ sơ cấp được trả về từ kết quả khảo sát, chúng em sẽ đưa ra các giải pháp cho từng h ng m c nghiên c u sau: ạ ụ ứ
Từ d li u th c p và câu h i: Anh chữ ệ ứ ấ ỏ ị đang sử ụng kem đánh răng của thương hiệ d u nào? và câu h i: Khi nhỏ ắc đến kem đánh răng, anh/chị nghĩ ngay đến s n ph m nào ả ẩ đầu tiên?
- Hơn 50% sử ụng kem đánh răng của thương hiệ d u P/s
- Và khi nhắc đến kem đánh răng, thì có đến 72,5% đều nghĩ ngay đến sản phẩm kem đánh răng P/s
- Đầu tư về quảng bá, treo billboard ngoài trời vào những tuyến đường có đông xe đi lại như là: Tuyến đường gần sân bay Tân Sơn Nhất, đường Cộng Hòa, Quân khu 7, đường 3/2, Để tăng sự nhận diện thương hiệu
- Hiện đang là thời đại của những clip ng n, m ng xã h i Tiktok phát tri n m nh ắ ạ ộ ể ạ Doanh nghiệp nên đầu tư chạy quảng cáo trên kênh Tiktok, tạo ra bài hát bắt trend, thuê các dance có ti ng trên Tiktok sáng tế ạo điệu nh y và t o trend ả ạ
- Đầu tư mạnh v nh ng s ki n qu ng bá, k t hề ữ ự ệ ả ế ợp với nh ng chuyên gia hàng ữ đầu về kem đánh răng
