tiểu luận nghiên cứu marketing nerman

Điềunày cho thấy sự thấu hiểu của thương hiệu đối với nhóm khách hàngnam - đối tượng mà phần lớn đều yêu thích sự tiện lợi, gọn nhẹ vàkhông có nhu cầu sử dụng quá nhiều loại sản phẩm như

MỤC LỤCCHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ,

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Nerman - Thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc cho nam.

- Tik Tok: https://bit.ly/3SQCWD7

- Số điện thoại: 1900 4628

- Thông điệp: Hương thành công,chất đàn ông.

- Sứ mệnh: Thương hiệu chúng tôi mong muốn đồng hành cùng phái mạnh trên hành trình nâng tầm bản thân Nermen luôn mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất bởi các sản phẩm chăm sóc toàn diện và mang lại hiệu quả làm đẹp vượt trội cho khách hàng.

1.2 Hình thức kinh doanh

- Nerman kinh doanh theo hình thức online thông qua website, fanpage, instagram và các trang thương mại điện tử như Shopee, TikTokshop.

Fanpage facebook

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Instagram

Shopee

1.3 Lĩnh vực hoạt động

- Nerman là thương hiệu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho nam giới, cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm như tắm rửa, chăm sóc da, makeup, Các sản phẩm của Nerman hiện được gia công tại Việt Nam với các nguyên liệu nhập khẩu từ Châu Âu.

- Nerman cung cấp đầy đủ các dòng sản phẩm từ tắm rửa, skincare (chăm sóc da) đến makeup cho nam giới Một sản phẩm có thể có nhiều công năng như có thể vừa tắm, vừa rửa mặt, vừa gội đầu Điều này cho thấy sự thấu hiểu của thương hiệu đối với nhóm khách hàng nam - đối tượng mà phần lớn đều yêu thích sự tiện lợi, gọn nhẹ và không có nhu cầu sử dụng quá nhiều loại sản phẩm như nữ giới.

- Danh mục sản phẩm :

● Sản phẩm làm sạch da :

- Bộ quà tặng nam

giới Sound of Love

ghi âm lời nhắn 4.0

NERMAN

- Body Lotion dưỡng thể dưỡng

ẩm cho nam hương nước hoa

Spider Man – Nerman x

1.4 Lịch sử ngắn gọn của doanh nghiệp

là hiệu quả mang lại thực sự, điều quan tâm thứ hai chính là mùi hương sản phẩm Thấu hiểu tâm lý nam giới, dung dịch vệ sinh nam Nerman

Chất lượng là tiêuchí hàng đầu màACE MANhướng đến khinghiên cứu vàcung cấp sảnphẩm tới taykhách hàng Tất

cả sản phẩmmang thươnghiệu ACE MAN

Oniiz có kết cấudạng bọt nêndùng khá tiếtkiệm Sản phẩmgiúp hoà tan cáctinh chất nhanhhơn, thẩm thấutốt hơn, tác động

đa chiều nhanhmạnh vượt trội.Dòng này có khả

phát triển hai dòng sản phẩm có mùi hương khác nhau, phù hợp với sở thích của từng bạn tuy cả hai đều sở hữu công dụng làm sạch tương tự như nhau.

chính hãng bất kểchủng loại đềuđược chiết xuất

từ những thànhphần tự nhiên

Đơn cử như bạc

hà, nhân sâm, hoakim ngân…

năng khử khuẩnvượt trội giúpnam nhân tránhhiện tượng cómùi suốt cả ngày.Cậu nhỏ tránhnguy cơ bị ẩmướt làm phiền,gây ngứa rát và

có mụn

Giá cả Mức giá trung

bình của nerman nói riêng và các hãng mỹ phẩm nam khác nói chung giao động

từ khoảng 200.000 VNĐ - 1.100.000 VNĐ ( đối với các combo)

Mức giá trung bình của ace man nói riêng và các hãng mỹ phẩm nam khác nói riêng giao động từ khoảng 119.000 VNĐ - 500.000 VNĐ

Mức giá trung bình của Oniiz nói chung và các hãng mỹ phẩm nam khác nói riêng giao động

từ khoảng 150.000 VNĐ - 300.000 VNĐ

Sản phẩm chính Mỹ phẩm dành

cho nam giới : nước hoa , sữa rửa mặt, dung

Mỹ phẩm dành cho nam giới : nước hoa , sữa rửa mặt, dung

Mỹ phẩm dành cho nam giới : nước hoa , sữa rửa mặt, dung

nam giới, sữa tắm,

nam giới, sữa tắm,

nam giới, sữa tắm,

Tương tác trên

mạng xã hội

Facebook:

25.000 lượt theo dõi

25.000 lượt thích

Facebook: 5.000 lượt theo dõi 5.400 lượt thích

Facebook: 60,000 lượt theo dõi

62,000 lượt thích

Lợi thế cạnh

tranh

Kênh phân phối : phân phối tại các kênh thương mại điện tử như:

Lazada, Tiktok Shop và đặc biệt

là Shopee.

Nerman hoạt động rất mạnh

về Shopee đây

là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của Nerman.

Ngoài ra Nerman còn hoạt động trên

Kênh phân phối tại các kênh thương mại : Lazada, tiki, shoppe Ngoài

ra Ace men còn hoạt động trên Website, Fanpage.

Kênh phân phối tại các kênh thương mại : Lazada, tiki, shoppe, tiktok shop Ngoài ra Oniiz còn hoạt

Website, Fanpage.

Website, Fanpage.

1.6 Chân dung khách hàng mục tiêu

- Nhân khẩu học :

+ Độ tuổi : 18-34

+ Giới tính : Nam

+ Địa lý : Việt Nam, Indo, Thái Lan

+ Sở thích: Có nhu cầu chăm sóc bản thân sử dụng sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe.

1.7 Mô hình SWOT

- Giá thành rẻ thu hút nhiều

chất lượng cũng như giá cả

- Thương hiệu đang có sự ủng hộ

nhiệt tình từ phía khách hàng

- Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng vì còn mới nên vẫn chưa được chú trọng.

- Chưa nhận ra những thế mạnh mình đang có.

- Chưa phân phối nhiều ở các sàn thương mại điện tử

- Xuất hiện nhiều hàng nhái

- Phân phối không đồng đều

- Mức sống tăng cao

- Nhiều người đang có xu

hướng ưu tiên dùng hàng

Việt.

- Có nhiều sản phẩm chăm sóc

cơ thể, có giá thấp có kiểu dáng mới lạ, chất lượng kém đang bán tràn lan.

- Hiện nay nhu cầu chăm sóc

cơ thể trở thành nhu cầu được

nhiều người tiêu dùng quan

tâm

- Thu hút được một lượng

khách trẻ tuổi đông đảo.

- Dễ mất thị phần nếu như không có những cải tiến thích hợp.

- Đang trong giai đoạn giới thiệu nên thật sự cần cố gắng để phát triển.

1.2.1 Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng

- Khách hàng dựa vào cảm tình và nhận thức để đánh giá sản phẩm từ việc đóng gói hàng hóa đến việc trải nghiệm sản phẩm

- Việc đóng gói sản phẩm không tốt khiến sản phẩm hư hỏng

- Sản phẩm sử dụng tốt và có mùi hương thơm giúp trải nghiệm của khách hàng tốt

1.2.2 Vấn đề cạnh tranh của doanh nghiệp

- Do doanh nghiệp đang phát triển và kinh doanh trên online nên rất

dễ bị đối thủ sao chép, cạnh tranh.

- Doanh nghiệp có các đối thủ cạnh tranh khá mạnh như Oniiz, ACE MAN, RHYS MAN.

1.2.3 Các vấn đề về hoạt động phân phối của doanh nghiệp

- Nerman xuất hiện rất nhiều trên các sàn thương mại điện tử như tiktokshop, shopee,

- Sản phẩm chưa xuất hiện nhiều trên kênh offline

1.2.4 Vấn đề về sản phẩm

- Bên cạnh những đánh giá tốt thì còn rất nhiều phản hồi tiêu cực về chất lượng của sản phẩm về mùi hương, thời gian lưu hương của nước hoa

- Nerman đẩy mạnh việc bán hàng online nên có nhiều kênh phân phối đa dạng

1.3 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu

1.3.1 Vấn đề cụ thể đặt ra cần nghiên cứu

- Tên vấn đề :Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và chất lượngdịch vụ của Nerman

1.3.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

- Tính cấp bách: Đối thủ cạnh tranh của nerman trên kênh online đang rất nhiều

- Làm cho giá trị thương hiệu được nâng cao, gia tăng về mặt nhận thức, lòng trung thành của hàng đối với doanh nghiệp 1.3.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm: Sữa tắm gội hương nước hoa cao cấp Gentleman 3 in

1 NERMAN

● Công dụng: Sản phẩm dùng để tắm hàng ngày giúp làm sạch da, duy trì

độ ẩm, và làm thơm, cho làn da trông mịn màng, tươi sáng hơn Lưuhương lâu lên tới 4 giờ

+ Glycerin giúp dưỡng ẩm, mềm da, làm sạch, chậm lão hoá

+ Cocamidopropyl betain tạo bọt, ổn định bọt, làm sạch tế bào chết

+ Isopropyl myristate, Ethylene Glycol Distearate, Polyquaterium 7,

Polyquaterium 39 giữ ẩm, làm mềm da, tăng cường hàng rào bảo vệ độ ẩm tựnhiên của da, giúp giữ nước bằng cách giảm mất nước, không khô da.+ Citric acid giúp bảo quản làm sạch

Xây dựng cây mục tiêu

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn dữ liệu

Thu thập thông tin về tính dễ sử dụng và tiện lợi của sản phẩm, mức

độ hài lòng của khách hàng về phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm , thái độ của nhân viên giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán thông qua review, feedback của khách hàng và các cuộc nghiên cứu trước đó Quá trình nghiên cứu Marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với 2 dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

2.2.1 Dữ liệu thứ cấp

Bên trong doanh nghiệp:

- Thông tin tổng quan về Nerman có thể tìm thấy trang giới thiệu tại website của Nerman Mọi thông tin của Nerman đều được cung cấp đầy đủ, mang theo niềm tin và độ tin cậy đến khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu

- Thông tin về giá cả sản phẩm trên sàn thương mại điện tử đều có giá trị thương hiệu cũng như nét riêng của Nerman theo từng sản phẩm, từng combo khuyến mại khi mua sản phẩm

Đánh giá của khách hàng qua các sàn thương mại điện tử hay các trang mạng xã hội

- Tìm hiểu các trải nghiệm của khách hàng trên các cổng thông tin.

- Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử: Các thông tin từ Nerman đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành trên các trang báo có tên tuổi: kenh14.com,

- Nguồn Social Media: Nhận được sự đánh giá và quan tâm từ khách hàng

2.3 Xác định phương pháp thu thập thông tin

2.3.1 Thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quy trình thu thập nhưng là loại tài liệu liên quan trong việc thống kê tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác.

Đặc điểm:

Chỉ cung cấp các thông tin mô ta tình hình, chỉ rõ quy mô của hiện tượng chưa thể hiện được bản chất hoặc các mối liên lạc bên trong của hiện tượng thống kê Vì dữ liệu thứ cấp, dù thu thập từ bên ngoài trong hoặc bên ngoài công ty, nó cũng là những thông tin đã được công bố nên thiếu tính cập nhật, đôi khi thiếu chính xác và không đầy đủ Mặt khác, loại dữ liệu này nó cũng đóng một phần vai trò quan trọng trong thống kê marketing do các lý do: Loại dữ liệu này khả năng giúp người quyết định đưa ra giả pháp để giải quyết vấn đề trong những trường hợp thực hiện những thông kê mà các dữ liệu thứ cấp là phù hợp mà không cần thiết phải

có các thông tin sơ cấp.

Nhược điểm:

Về bản chất dữ liệu thứ cấp được thu thập vì một mục đích khác nên nó không tránh khỏi những giảm.

- Nội dung không phù hợp, các thông tin thu thập trước đây không hoàn toàn với mục tiêu thống kê hiện nay.

- Thang đo không phù hợp với mục tiêu thống kê hiện tại.

- Thang đo không phù hợp với mục tiêu thống kê hiện tại.

- Thông tin lạc hậu, chất lượng dùng kèm.

- Đây không phải là loại dữ liệu gốc nên mức độ chính xác kém Quy trình sao chép, phân tích xử lý thông tin vì mục đích khác nên khả năng làm độ chính xác giảm.

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu Bao gồm tất cả những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực về sản phẩm của Coolmate.

- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng, bình luận trên mạng xã hội.

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin

Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở lại đây.

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giá mức độ cấp thiết của thông tin

2.3.2 Thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp: Phỏng vấn

Quy trình thực hiện

- Xác định mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

- Xác định mục tiêu nghiên cứu, mẫu nghiên cứu

Bước 2: Tiến hành nghiên cứu

- Thiết kế mẫu hỏi và thử nghiệm: Nhằm thu thập thông tin khách hàng, sau đó thử nghiệm nhằm tìm ra sai sót.

- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người.

- Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra

- Tối thiểu hoá các sai sót

- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu

- Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời

- Thu hồi và sắp xếp lại các bảng hỏi đã điều tra để tiến hành phân tích.

Bước 3: Xử lý thông tin và viết báo cáo

- Mã hoá thông tin bảng hỏi

- In ra kết quả và tiến hành viết báo cáo chuyên đề.

Bước 4: Tổng hợp kết quả nghiên cứu

- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả

- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan sát được)