Tiểu Luận - Nghiên Cứu Marketing - Đề Tài - Dự Án Nghiên Cứu Sản Phẩm Oxy Deep Wash Dành Cho Nam Giới

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Cơ hội: Các sản phẩm mang nhãn hiệu Oxy khi tung ra thị trường đã nhận được những tín hiệu khả quan từ phía khách hàng, tạo nên cơn sốt tiêu dùn

DỰ ÁN NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI

A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ROHTO – MENTHOLATUM VIỆT NAM VÀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH

NAM

Công ty Rohto – Mentholatum Việt Nam là một công ty trực thuộc tập đoàn Rohto– Pharmaceutical (Nhật Bản), một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vựcsản xuất dược phẩm và mỹ phẩm

Năm 1997 Côngty Rohto Mentholatum Việt Nam ra đời với khoản đầu tư 18 triệuUSD Năm 1999, khánh thành và đưa vào hoạt động nhà máy Rohto Mentholatum ViệtNam tại khu công nghiệp VSIP (Bình Dương)- nhà máy Dược đầu tiên tại Việt Nam đạttiêu chuẩn GMP Công ty bắt đầu sản xuất các sản phẩm V Rohto, LipIce và Deep Heatcung cấp cho thị trường Việt nam, đồng thời xuất khẩu sang thị trường Nhật bản Tiếptheo đó, từ năm 2000 đến năm 2005, công ty Rohto VN tiếp tục cho ra đời các sản phẩmkhác như: Kem chống nắng Sunplay, sản phẩm khử mùi Refre, dòng son trang điểmdưỡng môi cao cấp Lip On Lip Gloss với tinh chất ngọc trai quyến rũ và Lip On LipWater Color chứa thành phần nhiều nước Aquasphere với sắc màu thời trang; sản phẩmchống muỗi Remos ra đời đáp ứng nhu cầu của hàng triệu gia đình Việt Nam, tiên

phong ra mắt dòng son dưỡng môi dành riêng cho các bạn tuổi teen APO 8X, cùng vớiLipice Silky và LipIce Sheer Color cho nét đẹp tự nhiên.

WASH

- Dòng mỹ phẩm dành cho nam giới – OXY tút lại vẻ đẹp trai - của công ty Mentholatum đã được giới trẻ nhiệt tình đón nhận từ khi xuất hiện tại Việt Nam vào tháng 8 năm 2006

Rohto Oxy với cảm giác cực kỳ đã đang mang lại một phong cách trẻ trung sành điệu cho các bạn nam Tiếp nối thành công đó, cty Rohto-Mentholatum tiếp tục giới thiệu đến các chàng trai Việt Nam sản phẩm mới: kem rửa mặt Oxy Deep Wash – tút lại làn

da cực sạch cực sáng với sức mạnh từ than

- Thành phần chính là các hạt than cực nhỏ (đường kính 15 µm) giúp hấp thu bãnhờn, làm sạch tận sâu trong lỗ chân lông Hạt “tút sáng” siêu nhỏ làm trôi lớp sừnggià, giữ làn da sáng bóng Mùi hương Geranium cho bạn cảm giác cực kỳ sảng khoái.Với Oxy Deep Wash, vừa thưởng thức cảm giác cực kỳ sảng khoái với làn da được tútsáng cực sạch Sản phẩm dạng tuýp hiện có bán trên thị trường với giá 29.000đ/50g

mái, giúp cân bằng cơ thể, giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng.Việc chămsóc da giúp duy trì, bảo vệ làn da, không thay đổi nét nam tính và gia tăng vẻ quyến rũ,lịch lãm, hiện đại Đây là một bí quyết tạo sự tự tin, thành công trong công việc và cuộcsống hàng ngày.

Nếu cách đây vài năm, chỉ có cảnh tượng các nàng kéo nhau đi mua phụ kiện làmđẹp, trong khi các chàng tập tễnh đi theo giúp nàng mang vác thì nay đã khác, nhiềuchàng đã dạn hơn khi tự đi săn mỹ phẩm cho mình

Thực tế, không chỉ ở các nước tiên tiến như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, hiện nay tạiViệt Nam vấn đềlàm đẹpcho nam giới được quan tâm rất nhiều Theo số liệu của công

ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho nam giớinăm 2011 đã tăng đến 10% chỉ riêng tại thị trường Hàn Quốc Điều đó cho thấy nhucầulàm đẹpcủa nam giới đang ngày càng phổ biến Công ty nghiên cứu Euromonitor tạiLondon dự báo doanh số toàn cầu của sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới, gồm cảkem cạo râu và đồ chăm sóc tóc, sẽ tăng 12% mỗi năm và đạt 29,3 tỉ USD trong giaiđoạn từ 2008 – 2013 Nhóm nghiên cứu khách hàng của Euromonitor International chobiết châu Á - Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% các sản phẩm chăm sóc da dành chonam giới trên toàn cầu

phái nữ Nếu không tận mắt nhìn thấy khó có thể nghĩ mỹ phẩm dành cho nam giớicũng được quan tâm đến vậy.

Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng tiến xa hơn Từ việcchỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soátnhờn, hiện nay rất nhiều người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng.Điều đó có lẽ do quan niệm vẻ đẹp của nam giới đang dần thay đổi Góp phần lớn vào

sự thay đổi đó chính là đánh giá của nữ giới về vẻ ngoài “đẹp trai, nam tính” đã khácxưa khá nhiều Theo khảo sát mới nhất, hơn 70% các bạn nữ cho rằng những chàng trai

có vẻ ngoài sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên Thế nênkhông lấy làm khó hiểu khi cánh mày râu cũng bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc chomình

Đây thực sự là một phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phảikhai thác một cách triệt để Tuy nhiên, sản phẩm Oxy cũng phải đối mặt với các sảnphẩm khác trên thị trường Mới nhất là lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tênVaseline for men, trước đó đã có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất tại thịtrường Việt Nam Có thể kể đến là Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men và bắtđầu trở thành quen thuộc trên thị trường, rồi đến Rexona chuyên khử mùi, hay Niveavới sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, X-Men tiếp tục tung ra lăn khử mùi mạnh mẽ.Ngoài ra, một loạt các nhãn sản phẩm dành cho đàn ông vừa quen vừa lạ đã có mặt trênthị trường thông qua các nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas, L’oreal đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng một vẻ đẹp lịch lãm cho các quý ông

C VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Cơ hội: Các sản phẩm mang nhãn hiệu Oxy khi tung ra thị trường đã nhận được

những tín hiệu khả quan từ phía khách hàng, tạo nên cơn sốt tiêu dùng trong giới trẻNhật Bản, Mỹ, Việt Nam…

Wash dành cho nam

+ Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực Marketingnhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công

ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới

+ Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt vớicác thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường.+ Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tíchlũy và phát triển

 Mục tiêu nghiên cứu: Sau khi đã thảo luận, nhóm chúng tôi đã đưa ra một cây nghiêncứu như sau:

+ Khách hàng đánh giá như thế nào về những hiệu quả mà dòng sản phẩm Oxy DeepWash mang lại ?

+ Khách hàng có thích mùi hương của sản phẩm Oxy Deep Wash hay không ?

+ Khách hàng thấy hình thức của sản phẩm có thu hút không ?

Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Oxy Deep Wash

So sánh của KH đối vớicác sản phẩm cạnh tranh

Đánh giá của kháchhàng về sản phẩm

+ Việc tìm mua sản phẩm Oxy Deep Wash có dễ dàng không ?

+ Khách hàng thấy các quảng cáo của nhãn hàng Oxy có cuốn hút không ?

+ Cảm nhận của khách hàng về dịch vụ tư vấn và giải đáp của công ty Rohto VN ?+ Khách hàng nghĩ gì về nhãn hiệu Oxy ?

+ So với các sản phẩm cùng loại của hãng khác, khách hàng thấy sản phẩm nào tốthơn ?

+ Khách hàng nhận xét như thế nào về giá của các sản phẩm Oxy Deep Wash ?+ Khách hàng thấy Oxy còn thiếu những sản phẩm mỹ phẩm thiết yếu nào ?

+ Khách hàng có cảm thấy hài lòng về các sản phẩm mang nhãn hiệu Oxy haykhông ?

D KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

 Dữ liệu sơ cấp: Dựa vào tính chất và mục tiêu cuộc nghiên cứu, có hai phương pháp nghiên cứu được lựa chọn để thực hiện cho cuộc nghiên cứu đó là phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phương pháp quan sát.

+ Báo điện tử: http://vnexpress.net/

+ Diễn đàn hội liên hiệp thanh niên Việt Nam: thanhnien.com.vn

+ Trang chủ Rohto Mentholatum VN: www.oxyvn.com

+ Báo điện tử: vietnamnet.vn

+ Báo điện tử: Baomoi.com

+ Tổng cục dân số-kế hoạch hóa gia đình:http://www.gopfp.gov

Như đã nói ở trên, có hai phương pháp nghiên cứu được nhóm lựa chọn để thực

hiện cho cuộc nghiên cứu đó là phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phương pháp quan sát.

+ Nội dung phương pháp

Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theomột bảng câu hỏi đã soạn sẵn

Áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều sữ liệu; khimuốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được

 Các bước thực hiện

+ Bước 1: Xác định mục đích, đối tượng và địa điểm phỏng vấn

Mục đích phỏng vấn: Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm OxyDeep Wash dành cho nam

Đối tượng phỏng vấn: Nam giới đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash.Địa điểm phỏng vấn: Địa bàn Hà Nội

+ Bước 2: Chọn lọc phỏng vấn viên (xem chương III)

+ Bước 3: Lập bảng hỏi (xem chương IV)

+ Bước 4: Tiến hành phỏng vấn

 Yêu cầu

+ Đối với vấn viên: Kỹ năng đặt câu hỏi phải khéo léo, tinh tế, không để cho quanđiểm riêng của mình ảnh hưởng đến câu trả lời của đáp viên; phải trung thực(không được bịa ra câu trả lời, bỏ bớt câu trả lời để tự điền lấy cho nhanh); phải

có kỹ năng giao tiếp tốt (giọng nói, ngữ điệu, trang phục phải phù hợp vớinhóm người sẽ giao tiếp)

+ Đối với phỏng vấn viên: Phải là đối tượng hướng đến trong cuộc nghiên cứu

a Mục đích quan sát

Quan sát hành vi, ứng xử của người mua tại các gian hàng sản phẩm chăm sócdành chon nam giới Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng chính là việc nghiên cứucách thức của một người tiêu dùng khi đưa ra quyết định tiêu dùng tức là họ sẽ sử dụngtài sản như tiền bạc, thời gian như thế nào khi thực hiện trong việc đưa ra quyết định Córất nhiều câu hỏi đưa ra xoay quanh các vấn đề này như con người phản ứng như thế nàotrước những yếu tố như giá cả của sản phẩm Oxy Deep Wash với các sản phẩm Oxy kháchay là so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Mẫu mã của sản phẩm như thế nào, có bắtmắt không,…

b Phương pháp quan sát

Để có được kết quả về phản ứng, thái độ, cách biểu đạt, vẻ mặt của khách hàng đốivới sản phẩm sữa rửa mặt một cách chính xác nhất nhóm chúng em quyết định nghiêncứu và sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp khi khách hàng mua sản phẩm tại siêu thịBig C để cho kết quả mang tính khách quan và chính xác nhất Được thực hiện trong môi

trường bình thường, không có sự sắp đặt trước của người quan sát, người bị quan sátkhông biết mình bị quan sát và là một cuộc quan sát có tổ chức với những danh mục quansát được nhóm nghiên cứu thiết kế sẵn từ trước

c Kết quả của phương pháp quan sát

Được thu bằng biểu mẫu quan sát với những tiêu chí quan sát được thiết kế sẵn

d Biểu mẫu quan sát

Tiến hành quan sát để thu thập những thông tin sau đây:

 Có những loại sữa rửa mặt dành cho nam nào được bán ở siêu thị ?

 Hành vi mua sữa rửa mặt của khách hàng nam giới như thế nào ?

 Độ tuổi có ảnh hưởng đến hành vi mua sữa rửa mặt hay không ?

BIỂU MẪU QUAN SÁT NAM GIỚI MUA SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT DÀNH CHO NAM TẠI SIÊU THỊ

BIG C

Mục đích: Quan sát hành vi mua sữa rửa mặt dành cho nam tại siêu thị.

Tên nhân viên:………

Ngày tháng:……… Giờ quan sát:……….

Các loại sữa rửa mặt có trong siêu thị:

Oxy Deep Wash (1) Oxy loại khác (2) Nivea for Men (3) Romano (4) Biore for Men (5) Loại khác (6)

niên niên niên

Số lượng người

Hành vi khi mua

Đọc giấy trước khi mua

Hỏi những người khác trong

nhóm

Chọn luôn sản phẩm

Xem xét tất cả rồi mới chọn

Đi chỗ khác rồi một lúc sau

quay lại gian hàng

Hành vi khác (nếu có)

Mặt hàng được chọn:

Quy trình chọn mẫu gồm 5 bước sau đây:

 Bước 1: Lựa chọn tổng thể: là tất cả những người dân từ 14 tuổi trở lên sinh sống

trên địa bàn Hà Nội đã và đang sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Oxy Deep Wash

 Bước 2: Xác định khung lấy mẫu : Những người là nam giới đã và đang sử dụng

 Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu:

Sử dụng phương pháp lấy mẫu Phi ngẫu nhiên (Lấy mẫu phi xác suất), trong đóphương pháp được tiến hành trục tiếp là lấy mẫu Quota (Quota Sampling)

Phương pháp lấy mẫu Quota được thực hiện với tổng thể nghiên cứu gồm nhữngngười có đặc điểm như sau:

+ Giới tính: Nam 100%, Nữ 0%

+ Độ tuổi: từ 14 đến 25: 50% ; từ 26 đến 45: 40% ; 46 trở lên: 10%

Có sự lựa chọn đặc điểm nghiên cứu như trên là do sản phẩm là dành cho nam giớinên chúng ta chỉ nghiên cứu đối tượng nam giới Để có thể mô phỏng đúng được đặcđiểm của tổng thể nhất, tỷ lệ này cũng được lựa chọn khi chọn mẫu

Ngoài ra, việc chia tỉ lệ độ tuổi được thực hiện như trên là do:

Những người có độ tuổi từ 14 đến 25 (tỷ lệ trong mẫu là 50%) là nhóm người trẻtuổi, là sinh viên, học sinh hoặc là người mới tham gia lực lượng lao động, chưa hoặc đã

có thu nhập tuy nhiên thường mức thu nhập đó chưa cao Nhóm người này có quan tâmđến dịch vụ sản phẩm Oxy Deep Wash ở mức độ khá lớn do vào độ tuổi này cũng lúc dậythì của nam giới vì thế họ sẽ quan tâm đến vấn đề da mặt, tuy đây là độ tuổi chưa ổn định

về thu nhập tài chính nhưng vẫn có thể xin tiền từ bố mẹ, để đáp ứng nhu cầu cá nhânnày Ngoài ra vào độ tuổi sinh viên hay mới ra trường thì việc để ý đến da mặt hầu nhưđược khá nhiều người quan tâm vì vẻ bề ngoài khá quan trọng ảnh hưởng lớn đến sự tựtin trước đám đông

Những người có độ tuổi từ 26 đến 45 (tỷ lệ trong mẫu là 30%) là nhóm người đã cógia đình, có việc làm ổn định với mức lương tương đối và cao Nhóm người này quan tâm

đến dịch vụ sản phẩm Oxy Deep Washở mức độ cao do nguồn lực tài chính đã ổn định(có thu nhập tương đối và cao) đồng thời quan tâm đến các sản phẩm tích hợp giúp hỗ trợcho việc chăm sóc bản thân và gia đình thuận tiện hơn Cũng có thể nói đến đặc thù côngviệc chú trọng đến vẻ bề ngoài như những công việc cần gặp khách hàng, hay các dịch

vụ Ngoài ra, đây vẫn là nhóm có khả năng tiếp thu và thích ứng với cái mới nhanh và dễdàng chấp nhận

Những người có độ tuổi từ 46 trở lên (tỷ lệ trong mẫu là 10%) là những người cócuộc sống hoàn toàn ổn định cả về gia đình và tài chính Nhóm người này quan tâm đếndịch vụ sản phẩm Oxy Deep Wash ở mức độ thấp Các công dụng về sản phẩm Oxy DeepWash đã xuất hiện ở Việt Nam nhưng phần lớn độ tuổi này người ta thường bỏ qua, cảmthấy rờm rà phức tạp cũng như ngại sử dụng các sản phẩm này Ngoài ra thì sản phẩmnày hiện mới phát triển ở Việt Nam Khi đó nhóm này đã có gia đình và thu nhập ổn địnhđồng thời họ đã tạo cho mình một thói quen quản lý tài chính cá nhân và chi tiêu, sử dụng

nó từ trước, bên cạnh đó, người Việt Nam được đánh giá là chậm thích nghi với nhữngcái mới, sự thay đổi nên các dịch vụ sản phẩm Oxy Deep Wash được nhóm này quan tâmchưa cao

đạt 7.1 triệu người tuy nhiên dựa theo các nguồn lực về thời gian, tài chính và con người

để có thể mô tả được tổng thể một cách tốt nhất, dự án nghiên cứu lựa chọn kích thước

mẫu là 150 người

Bảng phân bổ mẫu Quota với kích thước mẫu là 150 người cùng các tiêu đặc điểmđược liệt kê ra phía trên thể hiện như sau (đơn vị: người) :

Độ tuổi Giới tính Nam (100%)

Được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu sao cho thỏa mãn với yêu cầu đãđược nêu ra từ trước

Questionaire ID

BẢNG HỎI

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI

VỀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI

PHẦN I: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC

Chào Anh ! Tôi tên là ……… đang là sinh viên trường Đại học Thăng Long Hiện nay chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu thói quen và đánh giá của người dân Hà Nội đối với sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới Anh là một trong những người được chúng tôi chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện cho những người đã và đang sử dụng sản phẩm oxy deep wash Mọi thông tin của Anh sẽ dược giữ bí mật và chỉ dùng cho cuộc nghiên cứu này Mong Anh cho phép tôi được phỏng vấn trong vòng 20 phút

Họ và tên đáp viên:

Địa chỉ hiện tại:

Số điện thoại (nếu có):

CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN:

Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này chỉ do chính tôi thực hiện với người cung cấp thông tin tại địa chỉ của Anh ấy và tuân thủ theo luật lệ quy định của Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi cũng xác nhận rằng đáp viên không phải bạn bè, người thân của tôi và tôi không phỏng vấn Anh ấy trong bất kì cuộc nghiên cứu nào có trong vòng 6 tháng qua Tôi hiểu rằng những thông tin mà tôi thu thập được sẽ hoàn toàn được giữ bí mật.

Ký tên: PVV số:

Ngày ký:

Q1: Anh hay bất kì thành viên nào trong gia đình có làm việc trong những ngành nghề sau đây không? (Showcard, Đọc lên, MA)

Bộ phận nghiên cứu thị trường trong Công ty/Tổ chức 2 Kết thúc

PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN

Q5: Anh hãy vui lòng cho biết hiện nay anh đang làm trong nhóm nghề nào dưới đây? (Showcard, Đọc lên, MA):

Q6: Mức thu nhập hàng tháng của anh nằm trong khoảng nào? (Showcard, Đọc lên, SA):

Q8: Trong những mục đích anh sử dụng, mục đích nào được quan tâm thực hiện nhiều nhất? Tại sao? (trả lời ngắn gọn)

Mục đích sử dụng nhiều nhất: Vì:

Q9: Trong khoảng thời gian 1 tháng anh sử dụng sản phẩm Oxy deep wash bao nhiêu lần?

Q10: Số lượng sản phẩm sữa rửa mặt mà anh hiện đang sở hữu là bao nhiêu (loại) ngoài sản phẩm Oxy Deep Wash?

Số lượng sản phẩm hiện có Mã hóa

Q11: Khi lựa chọn loại sản phẩm sữa rửa mặt, anh dựa vào tiêu chí nào dưới đây:

Uy tín của công ty, doanh nghiệp 1

Bạn bè/người thân giới thiệu 2

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3

Thông qua các phương tiện quảng cáo 5

Đảm bảo tính thống nhất với tài khoản cá nhân 6

Lý do khác (ghi rõ):

Q12: Sau đây là những yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt, anh hãy sắp xếp thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố này bằng con số tổng không đổi là 100, trong đó số càng lớn thì mức độ quan trọng càng cao :

Màu sắc của sản phẩmThông tin in trên sản phẩmChất liệu

Q13:Anh biết đến sản phẩm sữa rửa mặt nào (Showcard Đọc lên, MA):

Mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái

Q17: Với các công dụng đã đề cập ở câu hỏi trên, anh miêu tả như thế nào về đánh giá của mình đối với chất lượng và công dụng của sản phẩm Oxy (có 5 thang điểm với 1 là hoàn toàn đồng ý, 5 là Hoàn toàn không đồng ý) (Showcard,đọc lên, SA)

Công dụng

Hoàn toànđồng ý

Đồng ý Bình

thường

Khôngđồng ý

Hoàntoànkhôngđồng ý

Q18: Anh nghĩ mức giá nào sau đây là phù hợp cho một tuýp sữa rửa mặt Oxy 100g ?

Từ 35.000đ đến 40.000đ 1Trên 40.000đ đến 55.000đ 2Trên 55.000đ đến 60.000đ 3Trên 60.000đ đến 65.000đ 4

Q19: Anh nhận xét như thế nào về giá của sản phẩm Oxy Deep Wash ? (Showcard, đọc lên, SA)

Rất cao (1) Cao (2) Bình thường (3) Thấp (4) Rất thấp (5)

Q21: Anh đánh giá như thế nào về hệ thống bán hàng của hãng:

Rất thuận tiện (1) Hơi thuận tiện

Không thuận tiện(4)

Rất khôngthuận tiện (5)

Q22: Cảm nhận của anh chị về dịch vụ tư vấn và giải đáp của công ty Rohto Việt Nam ?

Rất nhiệt tình (1) Nhiệt tình (2) Bình thường (3) Không nhiệt tình (4) Rất không nhiệt tình (5)

-The

End-Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của quý Anh đã giúp chúng tôi hoàn thành một cách có hiệu quả bản nghiên cứu này Một lần nữa chúng tôi xin cam đoan những thông tin mà quý Anh cung cấp sẽ được đảm bảo giữ bí mật và chỉ được phục vụ cho cuộc nghiên cứu hiện tại.

E KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I KẾT QUẢ TỪ BẢNG QUAN SÁT HÀNH VI

KẾT QUẢ QUAN SÁT

1 Tóm tắt quá trình quan sát

Sau 2 ngày quan sát tại Big C – Thăng Long (Địa chỉ tại 222 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy

-Hà Nội ) nhóm đã hoàn thành được mục tiêu ban đầu đề ra

Số lượng biểu mẫu quan sát phát ra cho các quan sát viên là 50 bản Số lượng Biểu mẫuquan sát thu về là 50 bản, trong đó cả 46 bản đều có kết quả hoàn chỉnh Quan sát trong 02 ngàyvới tổng thời gian quan sát là 10 tiếng

2 Kết quả nghiên cứu từ biểu mẫu quan sát

Biểu mẫu quan sát được thực hiện bởi các quan sát viên tại địa điểm như đã trình bày ởtrên Các quan sát viên với 6 người được chia thành 2 nhóm thực hiện quan sát luân phiên mỗigiờ

Kết quả tổng hợp được từ siêu thị như sau:

a) Các loại sữa rửa mặt có trong siêu thị

 Oxy Deep Wash

 Oxy loại khác

 Nivea for men

 Romano

 Biore for men

 Loại khác

b) Thời gian quan sát: Từ 9h đến 11h và từ 14h đến 17h trong 2 ngày 11/5 và

12/5/2013

c) Kết quả tổng hợp trên biểu mẫu

NamThiếu niên Thanh

niên

Trungniên Cao niên

Số lượng

Hành vi mua

Đọc giấy trước khi

Hỏi nhữngngườikhác trongnhóm

Chọn luôn

Xem xéttất cả rồi

Hành vikhác (nếu

Loại sữa rửa mặt được chọn

Oxy DeepWash,Oxy loạikhác,Biore formen

OxyDeepWash,Oxy loạikhác,Nivea formen,Romano,sản phẩmkhác

Nivea formen,Romano,sản phẩmkhác

Sảnphẩmkhác

Tổng số lượng sữa rửa mặt được mua: 142

Tổng thời gian quan sát: 10 tiếng

3 Tiến hành phân tích kết quả quan sát

Biểu mẫu quan sát được thực hiện bởi các Quan sát viên tại các địa điểm sau đây CácQuan sát viên với 06 người thực hiện quan sát:

Nhóm Địa điểm Thời gianHot

Bảng 1.1 Số lượng khách hàng nam giới theo độ tuổi

Giới tính Thiếuniên Thanh niên Trungniên

Caoniên

Từ bảng số liệu và biểu đồ nêu trên ta có thể thấy độ tuổi thường xuyên sử dụng các sảnphẩm sữa rửa mặt chính là những thanh niên trẻ trung, khá quan tâm đến việc chăm sóc cá nhân.

Cụ thể như sau:

Thiếu niên: Đây là độ tuổi có tìm hiểu và cũng hay sử dụng sản phẩm này do những thayđổi về mặt sinh lý khiến trên mặt các em xuất hiện mụn, nhưng do môi trường học tập, kinh phíchăm sóc cá nhân chưa có nhiều nên cũng chỉ ở mức 37 người (chiếm 26.1%)

Thanh niên 70 người (chiếm 49.3%): Nhóm tuổi thanh niên là những người trẻ tuổi, là sinhviên hay những người mới tham gia vào lực lượng lao động Từ sinh viên đến người lao động,hầu hết những người trong lứa tuổi này đã có thu nhập nhưng không ổn định Nhóm tuổi nàyquan tâm đến dịch vụ sản phẩm Oxy Deep Wash khá lớn do hooc môn sinh trưởng trong độ tuổinày của nam giới đang phát triển mạnh mẽ, vì thế họ quan tâm đến các vấn đề về da mặt củamình hơn Ngoài ra vào độ tuổi sinh viên, việc chăm sóc da mặt được khá nhiều người quan tâm

vì vẻ bề ngoài ảnh hưởng quan trọng đến sự tự tin của họ trước đám đông Do vậy, đây sẽ làlượng khách hàng mục tiêu mà sản phẩm nhắm tới

Trung niên: Đây là độ tuổi đã có sự nghiệp, họ chăm sóc đến cơ thể mình vừa phải và luôn

ý thức được những gì là cần thiết nhất Do vậy, số người ở độ tuổi này là 25 người (chiếm17.6%)

Cao niên: Đây là độ tuổi ít quan tâm đến các sản phẩm mỹ phẩm nhất, nguyên nhân chính

là tại Việt Nam độ tuổi cao niên chưa quen với việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc cá nhân, bởivậy lượng người luôn ở mức thấp nhất là 10 người (chiếm 7%)

Qua đây chúng ta thấy rằng, ở độ tuổi thanh niên nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt là rất lớn,

chúng ta cũng cần quan tâm nhiều, vì đây là những khách hàng tiềm năng trong tương lai củahãng Thêm vào đó chúng ta cũng cần ngày càng nâng cao hình ảnh tương hiệu của mình, tạo ra

uy tín để giữ cũng như mở rộng được thị phần của mình trên thị trường

Bảng 1.2 Tỷ lệ hành vi khi mua sản phẩm tại Big C

Hành vi

Mãhóa

Số lầnthực hiện

Tỷ lệ(%)

Dođịa điểmmua sắm

là tại Big

C nên đaphần sốlượngngườivào đâyluôn nắm

rõ thứ mình muốn mua là gì để nhanh chóng mua hàng do vậy tỷ lệ người chọn luôn sản phẩm làcao nhất, chiếm đến 42,35% Bên cạnh đó, ta cũng thấy rằng:

Số lượng người đọc các tờ giấy giới thiệu sản phẩm rồi mua hàng là rất ít, bởi ở nơi đôngngười qua lại họ không thể có thời gian để nghiên cứu sản phẩm quá lâu trước khi mua Hoặccũng có thể khách hàng đã chuẩn bị giấy liệt kê danh sách mua hàng trước khi đến siêu thị, tuynhiên đối với nam giới họ thường không thích làm điều này Do vậy, số lượng này chỉ chiếm1,76%

Khi đi mua sắm tại các siêu thị lớn, khách hàng hay có thói quen đi đông người hoặc dù đimột mình họ cũng không ngại hỏi ý kiến tham khảo của mọi người xung quanh trước khi muamột sản phẩm Do vậy tỷ lệ này cũng chiếm khá cao là 19,41%

Biểu đồ 2 Tỷ lệ hành vi mua sản phẩm tại Big C

Hành

vi khác

Trong siêu thị thì cũng có rất nhiều người đi mua đồ và xem xét rất kĩ lưỡng các sản phẩmtrước khi mua, họ so sánh để lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất Đây là một thói quenthường xuyên xảy nên chiếm đến 31,76%

Còn lại là những người có hành vi khác như xem hàng mà không mua, hay đơn giản là chỉnhìn qua gian hàng rồi đi luôn,…Tỷ lệ này chỉ chiếm 4,71%

Bảng 1.3 Tỷ lệ mua sữa rửa mặt theo từng hãng

Hãng

Mãhóa

Số lầnthực hiện Tỷ lệ (%)Oxy Deep

Oxy Deep Wash

8.45

Category 1

Theo như quan sát và đưa ra số liệu ở trên ta có thể thấy:

Dòng sản phẩm Oxy Deep Wash chiếm tỷ lệ là 20,42% Đây là sô liệu cho thấy mức độkhách hàng quan tâm và tiêu dùng đến sản phẩm này chiếm tỷ lệ trung bình so với các sản phẩmkhác

Các dòng Oxy loại khác cũng có tỷ lê là hơn 21,83% Đây là một thương hiệu đã có tiếng

và những dòng sản phẩm khác của hãng cũng đã có dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng.Bên cạnh đó, sản phẩm Romano là dòng sản phẩm khá được ưa chuộng, chiếm đến24,65%, Đây là một con số khá cạnh tranh, khi các sản phẩm khác cũng không thấp hơn là mấy,điều này cho thấy sản phẩm của hãng sẽ phải đối mặt với cạnh tranh khá gay gắt đến từ các đốithủ

Các sản phẩm trong diện được quan sát như Nivea for men chiếm 21,13%, Biore for mencũng chiếm tỷ lệ nhỏ là 3,52% và các loại sản phẩm khác cũng khiến khách hàng quan tâmchiếm 8,45% Đây đều là những đối thu cạnh tranh đang lăm le muốn chia lại miếng bánh thịphần khiến cho thị phần sản phẩm của hãng Rohto VN bị sụt giảm

Bảng 1.3 Thể hiện hành vi mua theo độ tuổi

Hành vi Thiếuniên Thanhniên Trungniên CaoniênĐọc giấy trước khi

Biểu đồ 4 Hành vi mua theo độ tuổi của nam giới

Qua quá trình quan sát ta thấy:

Thiếu niên có hành vi chọn luôn sản phẩm là 12 hành vi (chiếm 26.1%), chỉ có duy nhấtmột khách hàng đọc giấy có thể là giấy ghi tên sản phẩm đã được quyết định khi ở nhà hoặccatalogue của siêu thị… Hành vi xem xét tất cả rồi mới chọn là nhiều nhất (chiếm 37%), tiếp sau

đó là hành vi hỏi những người khác trong nhóm (chiếm 32.6%) Ở độ tuổi này đa phần chưa địnhhình được cho mình nhu cầu sử dụng loại sữa rửa mặt nào nên khi đến siêu thị đối tượng nàythường xem xét kĩ lưỡng, hỏi han mọi người xung quanh về tính năng, hiệu quả của sản phẩm cóhợp mới da mặt của bản thân hay không rồi mới có quyết định chọn lựa Hành vi chọn ngay cóthể là do một vài em có kiến thức và độ hiểu biết nhiều về các loại sản phẩm hoặc là đang sửdụng loại sản phẩm sữa rửa mặt đó nên không cần xem xét nhiều mà chọn luôn Hành vi khác chỉ

có một em có thể do tò mò muốn xem nhưng không mua

Thiếu niên Thanh niên Trung niên Cao niên