tiểu luận nghiên cứu marketing cho thương hiệu bphone

2: GiKi thiệu sản phẩm bằng FABE- Thiết kế: Bphone 2 là dòng sản phẩm smartphone theo đuổithiết kế phẳng đầu ti1n tr1n thế giKi và vLn sẽ giP nguy1n chođến ngày hDm nay- Camera AI - Nâng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Thanh – PS19907Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689Dương Thanh Ngân – PS19688Trần Đức Dũng – PS19627

TPHCM, tháng 9 năm 2022LỜI CẢM ƠN

L.i đầu ti1n, nhóm chúng em xin g7i l.i tri ân sâu s:c đến giảng vi1n thầy Hoàng QuangPhúc Trong qu> tr?nh t?m hi@u và hAc tBp mDn Nghi1n cứu marketing chúng em đF nhBnđưGc sH giảng dJy và hưKng dLn rMt tBn t?nh, tâm huyết cNa thầy TO nhPng kiến thức màthầy truyQn đJt, chúng em xin tri@n khai thHc hiện Assignment mDn Nghi1n cứumarketing cho thương hiệu Bphone

Bài ti@u luBn đưGc hoàn thành bởi c>c thành vi1n cNa nhóm 6 Qu> tr?nh làm ti@u luBn chomDn Nghi1n cứu marketing và đ@ hoàn thành nhiệm vụ đưGc giao, b1n cJnh sH nỗ lHchAc hỏi cNa bản thân c>c thành vi1n nhóm còn có sH hưKng dLn tBn t?nh cNa thầy HoàngQuang Phúc Tuy nhi1n, v? kiến thức chuy1n mDn cNa nhóm còn hJn chế và nhóm vLnchưa có nhiQu kinh nghiệm thHc tế n1n nội dung cNa bài ti@u luBn khDng tr>nh khỏinhPng thiếu sót Chúng em rMt mong nhBn sH góp ý, chỉ bảo th1m cNa thầy đ@ bài ti@uluBn đưGc hoàn thiện một c>ch tốt nhMt.

K`nh chúc thầy hJnh phúc, vui vẻ và thành cDng hơn nPa trong sH nghiệp “trcng ngư.i”.Chúc thầy Hoàng Quang Phúc luDn dci dào sức khỏe, tươi vui đ@ tiếp tục d?u d:t nhiQuthế hệ hAc trò tiếp theo đến nhPng bến b tri thức

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiảng viên 1

Giảng viên 2

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 3

MỤC LỤC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHI

H?nh 1 1: Logo cNa Bkav

H?nh 1 2: Thiết kế Bphone 2

H?nh 1 3: CMu h?nh Bphone 2

H?nh 1 4: Sơ đc h?nh phễu

H?nh 1 5: Sơ đc cây mục ti1u

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TINYH?nh 2 1: Đ>nh gi> cNa ngư.i dùng Bphone tr1n website thegioididong

H?nh 2 2: TVC giKi thiệu Bphone 2

H?nh 2 3: Kenh14 đưa tin vQ Bphone2

H?nh 2 4: Fanpage Facebook cNa Bphone

H?nh 2 5: Website cNa Bphone.vn

H?nh 2 6: CEO Nguyễn T7 Quảng giKi thiệu vQ Bphone 2 trong sH kiện

H?nh 2 7: Kh>n phòng trong buổi ra m:t sản phẩm Bphone

H?nh 2 8: Webite cNa Bphone

H?nh 2 9: Shopee cNa BKAV Bphone

H?nh 2 10: Bstore cNa Bphone

H?nh 2 11: Chương tr?nh khuyến mJi tr1n website Bphone

H?nh 2 12: TVC giKi thiệu Oppo F3

H?nh 2 13: Sơn Tùng đJi sứ thương hiệu cNa Oppo F3

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 4

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

H?nh 2 14: Oppo tài trG sH kiện Color Me Run

H?nh 2 15: C7a hàng cNa OPPO

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNGCÂU HỎICHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP H?nh 4 1: Bi@u đc độ nhBn biết vQ hoJt động xúc tiến cNa Bphone 2

H?nh 4 2: Bi@u đc gKi t`nh cNa đối tưGng khảo s>t

H?nh 4 3: Bi@u đc độ tuổi cNa đối tưGng khảo s>t

H?nh 4 4: Bi@u đc nghQ nghiệp cNa đối tưGng khảo s>t

H?nh 4 5: Bi@u đc thu nhBp cNa đối tưGng khảo s>t

H?nh 4 6: Bi@u đc độ nhBn biết vQ hoJt động quảng c>o cNa Bphone 2

H?nh 4 7: Bi@u đc độ nhBn biết vQ hoJt động b>n hàng c> nhân cNa Bphone 2 38

H?nh 4 8: Bi@u đc độ nhBn biết vQ hoJt động khuyến mJi cNa Bphone 2

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 5

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Bảng 1 1: Sản phẩm cNa cDng ty BKAV

Bảng 1 2: GiKi thiệu sản phẩm bằng FABE

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TINCHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNGCÂU HỎIBảng 3 1: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động quảng c>o

Bảng 3 2: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động quảng c>o

Bảng 3 3: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động b>n hàng c> nhân

Bảng 3 4: Câu hỏi khảo s>t vQ hoJt động khuyến mJi

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁPBảng 4 1: Bảng bi@u thị mức độ nhBn biết vQ hoJt động xúc tiến Bphone 2 cNa đối tưGngkhảo s>t

Bảng 4 2: Bảng bi@u thị gKi t`nh cNa đối tưGng khảo s>t

Bảng 4 3: Bảng bi@u thị độ tuổi cNa đối tưGng khảo s>t

Bảng 4 4: Bảng bi@u thị nghQ nghiệp cNa đối tưGng khảo s>t

Bảng 4 5: Bảng bi@u thị thu nhBp cNa đối tưGng khảo s>t

Bảng 4 6: Bảng bi@u thị độ nhBn biết vQ hoJt động quảng c>o Bphone 2 cNa đối tưGngkhảo s>t

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 6

Bảng 4 7: Bảng ý kiến vQ hoJt động quảng c>o cNa đối tưGng khảo s>t Bảng 4 8: Bảng bi@u thị độ nhBn biết vQ hoJt động PR Bphone 2 cNa đối tưGng khảo s>t

Bảng 4 9: Bảng ý kiến vQ hoJt động PR cNa đối tưGng khảo s>t Bảng 4 10: Bảng bi@u thị độ nhBn biết vQ hoJt động b>n hàng c> nhân Bphone 2 cNa đối

tưGng khảo s>t Bảng 4 11: Bảng ý kiến vQ hoJt động b>n hàng c> nhân cNa đối tưGng khảo s>t 39Bảng 4 12: Bảng bi@u thị độ nhBn biết vQ hoJt động khuyến mJi Bphone 2 cNa đối tưGng

khảo s>t Bảng 4 13: Bảng ý kiến vQ hoJt động khuyến mJi cNa đối tưGng khảo s>t 4

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

I GiKi thiệu doanh nghiệp

1 GiKi thiệu cDng ty

2 Sản phẩm chN yếu cNa Bkav

II X>c định vMn đQ nghi1n cứu & mục ti1u nghi1n cứu

1 GiKi thiệu sản phẩm Bphone

2 VMn đQ quản trị cNa cDng ty

3 VMn đQ nghi1n cứu

4 Mục ti1u nghi1n cứu

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN

III DP liệu sơ cMp

1 DP liệu sơ cMp cần t?m:

2 Phương ph>p thu thBp dP liệu sơ cMp

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNGCÂU HỎI

1 Xây dHng bảng câu hỏi

2 X>c định mLu

3 Phỏng vMn

4 Kết quả sau khi phỏng vMn

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP

1 X7 lý, phân t`ch kết quả

2 ĐQ xuMt giải ph>p

2.1 Tóm t:t

2.2 Chi tiết

TÀI LIỆU THAM KHẢO

NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆPI Giới thiệu doanh nghiệp

1 Giới thiệu công ty

- T1n cDng ty: TBp đoàn cDng nghệ BKAV

- Logo:

H?nh 1 1: Logo cNa Bkav

- Địa chỉ: Tòa nhà HH1 - Khu đD thị Y1n Hòa - Phư.ng Y1n Hòa - Cầu GiMy - Hà Nội- Hotline: (84-24) 3763 2552

(nguồn: Website của BKAV)

2 Sản phẩm chủ yếu của Bkav

Bảng 1 1: Sản phẩm cNa cDng ty BKAV

1 Bkav: Bkav là một phần mQm diệtvirus Ngoài ra, đây còn là sản phẩmđầu tiQn cNa cDng ty Hiện tJi, phầnmQm đang đưGc ph>t hành vKi c>cphi1n bản kh>c nhau: Bkav Home,Bkav Pro, BMS và Bkav MacOS.

2 Bphone: Là dòng điện thoJi thDngminh cNa cDng ty, đưGc ra m:t lần đầuvào năm 2015.

3 AirB: Dòng tai nghe bluetooth cNacDng ty, đưGc ra m:t lần đầu vào năm2021.

(nguồn: Website của Bphone)

II Xác định vấn đề nghiên cứu & mục tiêu nghiên cứu

1 Giới thiệu sản phẩm Bphone

ThDng tin chi tiết vQ Bphone 2

Bphone 2 : đưGc cDng bố vào ngày 8.8.2017 So vKi đ.i đầu th? Bphone 2 có thiết kếhGp th.i và đẹp m:t hơn rMt nhiQu, c>c cJnh đưGc bo tròn cho cảm gi>c cầm n:m thoảim>i

M>y s7 dụng chip Snapdragon 625, RAM 3GB, bộ nhK trong 32GB, màn h?nh 5.5inches Full HD, pin 3.000 mAh có hỗ trG sJc nhanh Quick Charge 3.0 Camera sau là16MP, quay phim 4k, camera trưKc 8MP Sản phẩm cũng đưGc hỗ trG kh>ng bụi,kh>ng nưKc, SIM kép, pin 3.000 mAh có sJc nhanh Quick Charge 3.0 Ngoài ra còncả DAC r.i 32-bit / 384 KHz cao cMp, hệ điQu hành BOS 3.0 tùy biến tO Android.Bphone 2 có gi> b>n khởi đi@m tO 9.7 triệu đcng.

H?nh 1 2: Thiết kế Bphone 2H?nh 1 3: CMu h?nh Bphone 2

GiKi thiệu sản phẩm bằng FABE

Bảng 1 2: GiKi thiệu sản phẩm bằng FABE

- Thiết kế: Bphone 2 là dòng sản phẩm smartphone theo đuổi

thiết kế phẳng đầu ti1n tr1n thế giKi và vLn sẽ giP nguy1n chođến ngày hDm nay

- Camera AI - Nâng tầm nhiếp ảnh điện to>n.

- Thiết kế trau chuốt và tỉ mỉ đến tOng chi tiết, ch:c ch:n vKi độ

bQn, “xịn xò” vKi hai mặt k`nh cư.ng lHc và khung nhDm nguy1nkhối như nhPng chiếc smartphone cao cMp

- Bộ 4 camera ch`nh kết hGp cùng c>c s>ng tJo cDng nghệ nhiếp

ảnh điện to>n nổi bBt: Chụp Smacro s:c nét vKi c>c chi tiết si1unhỏ, chụp đ1m sNight xuMt s:c, Góc rộng b:t trAn khDng gian

- Đ>nh gi> cNa ngư.i dùng vQ thiết kế

- Đ>nh gi> cNa ngư.i dùng vQ camera

(nguồn: website của thế giới di động và website của Bphone)

2 Vấn đề quản trị của công ty

 Doanh thu của công ty Bkav suy giảm sau khi ra mắt Bphone 2

TJi th.i đi@m ra m:t Bphone 2, Bkav đF gặp phải r:c rối truyQn thDng khi hầu hếttrong nhPng sH kiện giKi thiệu sản phẩm, Bkav có xu hưKng nói nhPng ngDn tO “lKn”như tốt nhMt, chMt, duy nhMt và tH so s>nh Bphone 2 vKi c>c dòng điện thoJi cao cMp

tr1n thế giKi C>ch truyQn thDng này mang đến sH khó chịu cho ngư.i dùng và xuhưKng quay lưng vKi sản phẩm – C>ch làm truyQn thDng này thHc sH chưa tJo đưGcdMu Mn đặc s:c cho kh>n giả, ch`nh điQu này càng làm cho Bphone trở n1n “im bặt”tr1n thị trư.ng Việc kinh doanh cNa BKAV gặp nhiQu khó khăn và suy giảm cả vQdoanh thu lLn lGi nhuBn

3 Vấn đề nghiên cứu

H?nh 1 : Sơ đc h?nh phễu4

 Nhóm s7 dụng phương ph>p h?nh phễu đ@ x>c định vMn đQ nghi1n cứu

- Sản phẩm: Dòng Bphone 2 tJi th.i đi@m ra m:t đưGc đ>nh gi> s7 dụng kh> tốt, d>ngđẹp, camera ổn, nhưng phần mQm là thứ hA cần cBp nhBt th1m Tuy nhi1n Bphone cómột dịch vụ chăm sóc kh>ch hàng kh> tốt, sau khi l:ng nghe ý kiến ngư.i dùngBphone đF đưGc cải thiện chMt lưGng một c>ch rõ rệt.

- Gi>: Định gi> sản phẩm qu> cao, Bphone 2 tJi th.i đi@m ra m:t đưGc định gi> qu>cao gần 10tr đcng khDng phù hGp vKi chMt lưGng sản phẩm và phân khúc kh>ch hàng.Tuy nhi1n theo như một số đ>nh gi> tO kh>ch hàng, vQ mặt thiết kế và t`nh năngBphone 2 đưGc trang bị chMt lưGng tốt nhMt nh cDng ty mẹ là tBp đoàn cDng nghệBkav Ngoài ra vQ mảng chăm sóc kh>ch hàng cNa Bphone là rMt tốt, luDn l:ng nghekh>ch hàng, n1n một vài bộ phBn kh>ch hàng cho rằng gi> cNa Bphone 2 có th@ chMpnhBn đưGc

- Phân phối: Bkav s7 dụng nhiQu k1nh phân phối kh>c nhau, qua website qua c>c k1nh

Doanh thu

Sản phẩmGi>K1nh phân phốiXúc tiến

trung gian, qua c>c hFng m>y t`nh, c>c si1u thị điện m>y…đ@ b>n c>c sản phẩm cNam?nh.

- Xúc tiến: Bkav đF gặp phải r:c rối truyQn thDng khi ra m:t Bphone 2, Chiến lưGcTruyQn thDng và quảng c>o đưGc đ>nh gi> là “qu> đà” dLn đến việc “ảo tưởng” cNaBkav Khi giKi thiệu vQ sản phẩm, Bkav tH so s>nh Bphone 2 vKi c>c dòng điện thoJicao cMp như Iphone tr1n thế giKi C>ch truyQn thDng này mang đến sH khó chịu chongư.i dùng và xu hưKng quay lưng vKi sản phẩm – C>ch làm truyQn thDng cNa BkavthHc sH chưa tJo đưGc dMu Mn đặc s:c cho kh>n giả, ch`nh điQu này càng làm choBphone 2 trở n1n “im bặt” tr1n thị trư.ng

 TO nhPng phân t`ch tr1n nhóm đF lHa chAn vMn đQ nghi1n cứu và mục đ`ch nghi1ncứu:

 Vấn đề nghiên cứu: Nghi1n cứu thHc trJng chiến lưGc xúc tiến cho sản phẩm

Bphone 2

 Mục đích nghiên cứu: Tăng doanh thu, cải thiện h?nh ảnh Bphone 2 tốt hơn

trong m:t ngư.i ti1u dùng.

4 Mục tiêu nghiên cứu

Nhóm s7 dụng phương ph>p xây dHng cây mục ti1u đ@ x>c định mục ti1u nghi1n cứu

H?nh 1 5: Sơ đc cây mục ti1u

 Mục tiêu nghiên cứu: Nghi1n cứu ý kiến cNa ngư.i dùng vQ chiến lưGc xúc

tiến (Quảng c>o, PR, b>n hàng c> nhân, khuyến mJi) cNa sản phẩm Bphone 2.Xúc tiến

Quảng c>oPRB>n hàng c> nhânKhuyến mJiÝ kiến ngư.i dùng

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN

I Thông tin cần thu thập

 HoJt động xúc tiến cNa sản phẩm Bphone 2- Chiến lưGc quảng c>o

- Chiến lưGc PR- B>n hàng c> nhân- Khuyến mJi

 HoJt động xúc tiến cNa đối thN cJnh tranh

 Ý kiến cNa ngư.i dùng vQ c>c hoJt động xúc tiến cNa Bphone 2

II Dữ liệu thứ cấp1 Dữ liệu cần tìm

HoJt động xúc tiến cNa sản phẩm Bphone 2

- Quảng c>o : TVC giKi thiệu Bphone 2, quảng c>o trHc tuyến qua một sốwebsite (bài quảng c>o Bphone 2 qua một số website), quảng c>o trHctuyến qua k1nh Facebook cNa Bphone, xây dHng nội dung tr1n websitecNa Bphone

- PR : SH kiện ra m:t sản phẩm Bphone 2

- B>n hàng c> nhân : website, sàn thương mJi điện t7, c7a hàng Bstore

- Khuyến mJi: c>c chương tr?nh khuyến mJiHoJt động xúc tiến cNa đối thN cJnh tranh: Oppo F3

- Quảng c>o : TVC giKi thiệu Oppo F3, chiến lưGc đJi sứ thương hiệu- PR : Tài trG cho c>c chương tr?nh

- B>n hàng c> nhân: website, sàn thương mJi điện t7, c7a hàng Oppo- Khuyến mJi : c>c chương tr?nh khuyến mJi

2 Nguồn dữ liệu

Nguồn bên trong

- DP liệu vQ hoJt động quảng c>o

 Quảng c>o thDng qua TVC: c>c thDng tin như thDng điệp, nội dung cNa TVC,vQ sản phẩm Bphone 2, có th@ t?m thDng qua:

 Website cNa Bkav Website cNa Bphone

 Quảng c>o trHc tuyến: c>c thDng tin như nội dung, h?nh ảnh sản phẩm, chươngtr?nh sH kiện, có th@ t?m thDng qua:

 Fanpage Facebook cNa Bphone

- DP liệu vQ hoJt động PR

 Tổ chức sH kiện: c>c thDng tin vQ hoJt động truyQn thDng (sH kiện ra m:t sảnphẩm Bphone 2), nội dung sH kiện, th.i gian, địa đi@m, kh>ch m.i, k1nh ph>tsống sH kiện, có th@ t?m thDng qua:

 Website cNa Bkav Website cNa Bphone Fanpage Facebook cNa Bphone

 PR thDng qua xây dHng nội dung tr1n website: thDng tin vQ cDng ty, sản phẩmcNa cDng ty, có th@ t?m thDng qua:

 Website cNa Bkav Website cNa Bphone- DP liệu vQ b>n hàng c> nhân

 Website cNa Bkav Website cNa Bphone- DP liệu vQ hoJt động khuyến mJi

 C>c thDng tin vQ chương tr?nh khuyến mJi như đối tưGng, th.i gian, nội dungchương tr?nh, có th@ t?m thDng qua:

 Website cNa Bphone Fanpage Facebook cNa Bphone

Nguồn bên ngoài

- DP liệu vQ hoJt động quảng c>o cNa Bphone 2:

ThDng tin vQ c>c bài viết trải nghiệm t`nh năng sản phẩm, đ>nh gi> sản phẩm, nhPngđ>nh gi>, ý kiến cNa kh>ch hàng vQ sản phẩm, có th@ t?m thDng qua:

C>c website: VnExpress, 24h, Zing news, vatgia.com, muare.com, kenh14; dantri,tinhte, softvn.vn, techz.vn

H?nh 2 1: Đ>nh gi> cNa ngư.i dùng Bphone tr1n website thegioididong- DP liệu vQ hoJt động xúc tiến cNa đối thN cJnh tranh Oppo F3:

 Quảng c>o: TVC giKi thiệu Oppo F3, quảng c>o ngoài tr.i, chiến lưGc đJi sứthương hiệu

 PR: Tài trG cho c>c chương tr?nh

 B>n hàng c> nhân: website, sàn thương mJi điện t7, c7a hàng Oppo Khuyễn mJi: c>c chương tr?nh khuyến mJi

 Có th@ t?m thDng tin thDng qua website hoặc k1nh social media cNa Oppo

3 Thực trạng nghiên cứu

Hoạt động xúc tiến của Bphone 2

Dữ liệu về hoạt động quảng cáo

 Quảng c>o thDng qua TVC:

Nổi bBt nhMt trong c>c TVC cNa Bphone phải k@ đến đoJn TVC dài 15 giây giKithiệu vQ Bphone 2, nội dung TVC nói vQ nhPng t`nh năng đặc biệt tr1n chiếcBphone 2 và đưGc th@ hiện bằng một đoJn rap Tuy nhi1n yếu tố thu hút kh>chhàng nhMt ch`nh là trong đoJn TVC có cả sH góp giAng cNa CEO Nguyễn T7Quảng và câu nói “huyQn thoJi” – ThBt khDng th@ tin nổi Đó cũng ch`nh làthDng điệp cNa TVC khi nói đến Bphone 2 “chMt” và “thBt khDng th@ tin nổi”.ĐoJn TVC đưGc đăng tải tr1n c>c k1nh truyQn và cả k1nh Youtube cNa BphonenhBn đưGc nhiQu sH chú ý tO ngư.i xem vKi 257.552 lưGt xem.

H?nh 2 2: TVC giKi thiệu Bphone 2 Quảng c>o trHc tuyến qua một số website:

Đội ngũ kinh doanh cũng tBp trung quảng c>o tr1n một số trang như:VnExpress, 24h, Zing news, vatgia.com, muare.com, kenh14; dantri, tinhte,softvn.vn, techz.vn… Tuy nhi1n hiện nay Bphone gặp rMt nhiQu phản ứng ti1ncHc tr1n mJng Đ>ng nói là nhiQu bài viết và h?nh ảnh >m chỉ Bkav đF “nổ” qu>mức vKi sản phẩm mKi ra lò như Bphone 2 Ở c>c cộng đcng ngư.i dùng kh>cnhau, chúng ta thMy rõ cảm xúc cNa ngư.i dùng và mức độ chMp nhBn dành chosản phẩm là kh>c nhau.

H?nh 2 3: Kenh14 đưa tin vQ Bphone2 Quảng c>o trHc tuyến qua k1nh Facebook:

Fanpage Bphone đưGc lBp vào 2015 và Bphone khDng qu> tBp trung vào đẩymJnh truyQn thDng tr1n k1nh này C>c bài viết khDng đưGc đăng tải thư.ngxuy1n tuy nhi1n mỗi bài viết đQu thu đưGc một lưGng tương t>c ổn định C>cchN đQ bài viết thư.ng là giKi thiệu sản phẩm và c>c chương tr?nh khuyến mFi.Mỗi bài viết đQu đ`nh kèm link website và c>c sàn thương mJi điện t7 cNaBphone nhằm đẩy mJnh cDng t>c b>n hàng.

H?nh 2 4: Fanpage Facebook cNa Bphone

 Xây dHng nội dung tr1n website cNa cDng ty:

C>c hoJt động Marketing đầu ti1n cNa Bphone là xây dHng nội dung tr1nwebsite: bphone.vn cNa cDng ty Kh>c vKi nhPng website kh>c, bphone.vn giKithiệu một c>ch chi tiết tKi kh>ch hàng, nhà cung cMp, đJi lý, cộng t>c vi1n vàđặc biệt là kh>ch hàng Ngư.i truy cBp dễ dàng t?m thMy, thDng tin vQ cDng tysản phẩm cNa cDng ty… Có th@ nói rằng ngoài c>c hoJt động Marketing quanhệ cDng chúng điện t7 kh>c, th? website bphone.vn cũng là một sH cam kết cNacDng ty tKi kh>ch hàng, đối t>c kinh doanh nhằm nâng cao uy t`n thương hiệucNa m?nh.

Tuy nhi1n website cNa cDng ty vLn còn đơn giản, thDng tin sản phẩm còn hJnchế: c>ch tr?nh bày thDng tin sản phẩm còn kém, h?nh ảnh còn chưa b:t m:t,chưa tJo đi@m nhMn đặc biệt gây chú ý Đặc biệt website có c>c menu còn đơngiản chưa có t`nh tương t>c vKi ngư.i dùng cao.

H?nh 2 5: Website cNa Bphone.vnDữ liệu về hoạt động PR

 Quan hệ cDng chúng dưKi h?nh thức tổ chức sH kiện:

Bkav tổ chức c>c sH kiện ra m:t sản phẩm Bphone 2 ở quy mD lKn CDng ty Cổphần Bkav hGp t>c vKi b>o ch`, đài truyQn h?nh trong việc giKi thiệu vQ cDng ty,c>c sản phẩm dịch vụ mà cDng ty cung cMp như c>c đJi diện đến tO c>c trangđiện t7 lKn tham gia buổi giKi thiệu sản phẩm gcm techz.vn, vn-zom,sofvn.vn… Tr1n truyQn h?nh nhằm truyQn thDng thương hiệu cDng ty cũng đFphối hGp vKi bộ phBn truyQn h?nh đ@ trả l.i phỏng vMn và giKi thiệu sản phẩmcNa cDng ty qua một số chương tr?nh như: Phóng sH 10 phút cBp nhBp, th.i sHICT tr1n VTC2, Thị trư.ng INFO TMt cả th@ hiện sH nghi1m túc cNa BKAVtrong nỗ lHc đưa h?nh ảnh Bphone đến gần hơn vKi cDng chúng Chiến lưGc cNahFng đ>nh vào sH hoành tr>ng cNa nó, sH nghi1m túc cNa hFng vKi ý định tJo MntưGng cho kh>ch hàng ngay tO nhPng thứ dù là nhỏ nhMt.

Tuy nhi1n Bphone vLn thMt bJi tr1n thị trư.ng Việt Nam, nguy1n nhân chN yếulà th.i đi@m ra m:t Bphone 2, Bkav gặp vMn đQ truyQn thDng và quảng c>o “qu>đà” dLn đến việc “ảo tưởng” cNa Bkav Khi giKi thiệu vQ sản phẩm, Bkav tH sos>nh Bphone vKi c>c dòng điện thoJi cao cMp tr1n thế giKi Ch`nh điQu này đFđẩy kỳ vAng cNa ngư.i ti1u dùng l1n cao đ@ khi thHc sH trải nghiệm th? hoàntoàn thMt vAng.

Dữ liệu về hoạt động bán hàng cá nhân

 B>n hàng :

Bphone tổ chức b>n hàng trHc tiếp tr1n website và c>c sàn thương mJi điện t7(tiki, shopee, lazada), quy tr?nh đặt hàng diễn ra dễ dàng và nhanh chóng Ngoài ra Bphone còn có một c7a hàng Bstore đưGc mở ra đ@ mang đến chokh>ch hàng nhPng trải nghiệm trAn vẹn c>c dịch vụ cao cMp, bao gcm trảinghiệm sản phẩm, b>n hàng, chăm sóc, bảo hành, hỗ trG kỹ thuBt Bphone Storecũng là mDi trư.ng giao lưu cNa cộng đcng ngư.i y1u th`ch Bphone Tuy nhi1nhiện tJi Bstore chỉ có mặt tJi Hà Nội, TP Hc Ch` Minh, Đà Nẵng, khDng phN ởc>c tỉnh thành kh>c, điQu này cũng gây khó khăn cho kh>ch hàng khi hA muốnđưGc tư vMn và trải nghiệm sản phẩm trưKc khi đặt hàng hơn là phải mua hàngonline.

H?nh 2 7: CEO Nguyễn T7 Quảng giKithiệu vQ Bphone 2 trong sH kiệnH?nh 2 6: Kh>n phòng trong buổi ra m:t

sản phẩm Bphone

H?nh 2 8: Webite cNa Bphone

H?nh 2 9: Shopee cNa BKAV Bphone

H?nh 2 : Bstore cNa Bphone10

 Đội ngũ nhân vi1n

Nhân vi1n cNa Bphone đưGc đào tJo vKi một tr?nh độ am hi@u nhMt định vQ sảnphẩm và quan trAng hơn là sH thMu hi@u tâm lý, nhu cầu cNa kh>ch hàng đ@ luDntư vMn vQ sản phẩm một c>ch chi tiết cụ th@ Đội ngũ nhân vi1n tr1n c>c sànthương mJi điện t7 (tiki, shopee, lazada) có tốc độ phản hci chat là 100%, luDncó mặt đ@ kh>ch hàng li1n hệ Tuy nhi1n ở website lJi có tốc độ phản hci kh>chhàng rMt chBm.

TJi Bstore luDn có một số lưGng nhân vi1n nhiệt t?nh đ@ hỗ trG kh>ch hàngnhanh nhMt vQ c>c vMn đQ như chăm sóc, bảo hành, hỗ trG kỹ thuBt Khi đếnBstore kh>ch hàng có th@ trải nghiệm tMt cả c>c dòng sản phẩm cNa Bphonecũng như đưGc tư vMn trHc tiếp tO c>c nhân vi1n.

Dữ liệu về hoạt động khuyến mại

Chương tr?nh khuyến mJi cNa Bphone hầu như rMt `t và cũng khDng thư.ngxuy1n, cũng khDng đưGc quảng c>o đ@ kh>ch hàng có th@ biết đến rộng rFi.Chương tr?nh khuyến mJi gần đây cNa Bphone: “Mua trả góp 0% tJi chuỗiBphone Store và mua online tr1n Bphone.vn” và “Vtvcab on tặng 13 th>ngcưKc ph` gói on cho kh>ch hàng bphone” Áp dụng cho tMt cả dòng sản phẩmBphone

H?nh 2 11: Chương tr?nh khuyến mJi tr1n website Bphone

Hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh Oppo F3

Dữ liệu về hoạt động quảng cáo

 Quảng c>o thDng qua TVC:

Oppo luDn nổi tiếng vKi nhPng đoJn TVC đưGc xây dHng h?nh ảnh, màu s:c vàâm thanh vKi chMt cao, đcng th.i còn có sH góp mặt cNa c>c KOLs đ?nh đ>mnhư: Sơn Tùng MTP, Tóc Ti1n, Chi Pu Oppo F3 cũng khDng ngoJi lệ, ngay khira m:t Oppo đF tung ra đoJn TVC 30 giây giKi thiệu vQ Oppo F3, ngư.i xemđ>nh gi> cao đoJn TVC tr1n đưGc đầu tư tỉ mỉ vQ mặt h?nh ảnh, âm thanh Nộidung cNa TVC chN yếu nhMn mJnh vQ phần camera si1u đỉnh cNa Oppo F3,ngoài ra đi@m nhMn cNa đoJn TVC khiến nhiQu ngư.i chú ý nhMt đó ch`nh là sHgóp mặt cNa Sơn Tùng MTP

H?nh 2 12: TVC giKi thiệu Oppo F3 Chiến lưGc đJi sứ thương hiệu:

Một trong nhPng chiến lưGc cNa Oppo mang lJi hiệu quả cao nhMt ch`nh là s7dụng đJi sứ thương hiệu Mỗi đJi sứ thương hiệu cNa Oppo sẽ có “nhiệm vụ”đ>nh vào một phân khúc kh>ch hàng kh>c nhau.

Điện thoJi Sơn Tùng - đó là c>i t1n dân dF mà đa phần ngư.i dân Việt Namdùng cho Oppo, b1n cJnh cameraphone hay selfie-phone Có th@ nói, thànhcDng cNa Oppo g:n liQn vKi sH thăng tiến trong sH nghiệp cNa chàng ca sĩ này.Và hệ quả là, khi lưGng fan cNa Sơn Tùng càng đDng hay ngư.i y1u th`ch anhcàng nhiQu, th? Oppo sẽ càng đưGc lGi Doanh thu cNa Oppo ngày càng tăng

một phần là nh câu thoJi “Chuy1n gia selfie – Camera selfie kép” do ch`nhSơn Tùng giKi thiệu

H?nh 2 13: Sơn Tùng đJi sứ thương hiệu cNa Oppo F3Dữ liệu về hoạt động PR

 Tài trG:

Một trong nhPng chiến lưGc cNa Oppo là chJm mặt kh>ch hàng “càng nhiQucàng tốt” Kh>n giả ch:c hẳn đF quen mặt vKi Oppo trong tư c>ch là nhà tài trG,xuMt hiện vKi tần suMt dày đặc tr1n c>c đài truyQn h?nh Quốc gia như VTV3.C>c chương tr?nh có lưGng ngư.i xem đDng đảo như “Bố ơi, m?nh đi đâu thế”,“The Remix – Hòa âm >nh s>ng”, “T>o quân 2015” NhPng ai y1u th`ch SơnTùng, ch:c cũng khDng bỏ qua đưGc bộ phim chiếu rJp, ch>y vé vào năm 2015như “Chàng trai năm My” Hơn nPa, Oppo còn xuMt hiện trong c>c sH kiện nhưHeartbeat: Liveshow đ>nh dMu chặng đư.ng 10 năm cNa Mỹ Tâm và sH kiệnColor Me Run rMt “hot” trong giKi trẻ Tần suMt xuMt hiện ở nhPng k1nh truyQnh?nh Quốc gia như vBy, kh>ch hàng tr1n cả nưKc khDng th@ nào khDng biết đếnthương hiệu này.