Phân tích chiến lược marketing cho thương hiệu Bphone 2

Giới thiệu sản phẩm Bphone

- Bộ 4 camera ch`nh kết hGp cùng c>c s>ng tJo cDng nghệ nhiếp ảnh điện to>n nổi bBt: Chụp Smacro s:c nét vKi c>c chi tiết si1u nhỏ, chụp đ1m sNight xuMt s:c, Góc rộng b:t trAn khDng gian. C>ch truyQn thDng này mang đến sH khó chịu cho ngư.i dùng và xu hưKng quay lưng vKi sản phẩm – C>ch làm truyQn thDng này thHc sH chưa tJo đưGc dMu Mn đặc s:c cho kh>n giả, ch`nh điQu này càng làm cho Bphone trở n1n “im bặt”.

Vấn đề nghiên cứu

- Xúc tiến: Bkav đF gặp phải r:c rối truyQn thDng khi ra m:t Bphone 2, Chiến lưGc TruyQn thDng và quảng c>o đưGc đ>nh gi> là “qu> đà” dLn đến việc “ảo tưởng” cNa Bkav. C>ch truyQn thDng này mang đến sH khó chịu cho ngư.i dùng và xu hưKng quay lưng vKi sản phẩm – C>ch làm truyQn thDng cNa Bkav thHc sH chưa tJo đưGc dMu Mn đặc s:c cho kh>n giả, ch`nh điQu này càng làm cho Bphone 2 trở n1n “im bặt” tr1n thị trư.ng.

Thông tin cần thu thập

Nổi bBt nhMt trong c>c TVC cNa Bphone phải k@ đến đoJn TVC dài 15 giây giKi thiệu vQ Bphone 2, nội dung TVC nói vQ nhPng t`nh năng đặc biệt tr1n chiếc Bphone 2 và đưGc th@ hiện bằng một đoJn rap. Tuy nhi1n website cNa cDng ty vLn còn đơn giản, thDng tin sản phẩm còn hJn chế: c>ch tr?nh bày thDng tin sản phẩm còn kém, h?nh ảnh còn chưa b:t m:t, chưa tJo đi@m nhMn đặc biệt gây chú ý. CDng ty Cổ phần Bkav hGp t>c vKi b>o ch`, đài truyQn h?nh trong việc giKi thiệu vQ cDng ty, c>c sản phẩm dịch vụ mà cDng ty cung cMp như c>c đJi diện đến tO c>c trang điện t7 lKn tham gia buổi giKi thiệu sản phẩm gcm techz.vn, vn-zom, sofvn.vn….

Tr1n truyQn h?nh nhằm truyQn thDng thương hiệu cDng ty cũng đF phối hGp vKi bộ phBn truyQn h?nh đ@ trả l.i phỏng vMn và giKi thiệu sản phẩm cNa cDng ty qua một số chương tr?nh như: Phóng sH 10 phút cBp nhBp, th.i sH ICT tr1n VTC2, Thị trư.ng INFO. Ngoài ra Bphone còn có một c7a hàng Bstore đưGc mở ra đ@ mang đến cho kh>ch hàng nhPng trải nghiệm trAn vẹn c>c dịch vụ cao cMp, bao gcm trải nghiệm sản phẩm, b>n hàng, chăm sóc, bảo hành, hỗ trG kỹ thuBt. Tuy nhi1n hiện tJi Bstore chỉ có mặt tJi Hà Nội, TP Hc Ch` Minh, Đà Nẵng, khDng phN ở c>c tỉnh thành kh>c, điQu này cũng gây khó khăn cho kh>ch hàng khi hA muốn đưGc tư vMn và trải nghiệm sản phẩm trưKc khi đặt hàng hơn là phải mua hàng online.

Nhân vi1n cNa Bphone đưGc đào tJo vKi một tr?nh độ am hi@u nhMt định vQ sản phẩm và quan trAng hơn là sH thMu hi@u tâm lý, nhu cầu cNa kh>ch hàng đ@ luDn tư vMn vQ sản phẩm một c>ch chi tiết cụ th@. NhPng ai y1u th`ch Sơn Tùng, ch:c cũng khDng bỏ qua đưGc bộ phim chiếu rJp, ch>y vé vào năm 2015 như “Chàng trai năm My” .Hơn nPa, Oppo còn xuMt hiện trong c>c sH kiện như Heartbeat: Liveshow đ>nh dMu chặng đư.ng 10 năm cNa Mỹ Tâm và sH kiện Color Me Run rMt “hot” trong giKi trẻ. Ngoài ra c>c c7a hàng OPPO hiện đang có mặt tr1n kh:p mAi miQn cNa Việt Nam vKi 17 chi nh>nh tJi c>c trung tâm thương mJi hàng đầu, tBp trung cung cMp dịch vụ và mang đến c>c trải nghiệm tuyệt v.i đến kh>ch hàng cNa OPPO.

Cung cMp dịch vụ là nhiệm vụ quan trAng hàng đầu vKi khẩu hiệu “C7a hàng Thương Hiệu OPPO – LuDn phục vụ bằng cả tr>i tim”, vKi đội ngũ nhân vi1n OPPO chuy1n nghiệp và tBn tâm, kh>ch hàng sẽ đưGc hỗ trG tư vMn mua hàng, c>c chương tr?nh ưu đFi mKi nhMt và dùng th7 tMt cả c>c dòng sản phẩm cNa OPPO, tO smartphone đến c>c sản phẩm IoT mKi nhMt.

Dữ liệu sơ cấp

- Ưu đFi gi> đặc biệt trong đGt khai giảng tHu trư.ng cho hAc sinh, sinh vi1n cùng nhiQu phần quà hMp dLn. - Dùng th7 sản phẩm: SH kiện “Dùng th7 Oppo Clover” trong một th>ng đF thu hút đưGc sH quan tâm cNa c>c bJn trẻ và xóa đi sH nghi ngJi đối vKi sản phẩm nh. - Ngư.i ti1u dùng có biết đến hoặc tham gia c>c sH kiện ra m:t sản phẩm mKi cNa Bphone khDng, ngư.i ti1u dùng có nhBn xét g?.

- Ngư.i ti1u dùng có nh?n thMy hoặc s7 dụng c>c chương tr?nh khuyến mFi cNa Bphone hay khDng, ngư.i ti1u dùng có nhBn xét g?.  Nguy1n nhân do kh>ch hàng cNa Bphone nằm ở nhiQu tỉnh thành kh>ch nhau (chN yếu ở Hà Nội) N1n nhóm sẽ dùng phương ph>p khảo s>t trHc tuyến (khảo s>t qua thư điện t7).  Cụ th@: Nhóm sẽ thiết kế bảng câu hỏi tr1n google form và g7i bảng câu hỏi vào group Bfans (group hội nhPng ngư.i y1u th`ch và s7 dụng Bphone do Bphone thành lBp ở Facebook).

Xây dựng bảng câu hỏi

Câu 6: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động quảng c>o nào cNa Bphone 2 (TVC, website, fanpage) khDng?. Câu 24: Anh/chị có biết đến bMt kỳ hoJt động khuyến mJi nào cNa Bphone 2 khDng?. Chúng tôi xin cám ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu của mình để tham gia cuộc khảo sát này.

Xử lý, phân tích kết quả

C>c TVC đưGc đầu tư cao vQ nội dung, h?nh ảnh, âm thanh gây đưGc Mn tưGng bởi thDng điệp “ChMt” cNa Bphone, TVC đưGc chiếu rộng rFi qua c>c phương tiện truyQn thDng (TV,Youtube, Facebook,…). Website và Fanpage cNa Bphone đưGc thiết kế đẹp, dễ dàng t?m đưGc thDng tin sản phẩm, c>c sản phẩm đưGc đặt ở vị tr` dễ nh?n thMy. Nhận xét: Nh?n chung c>c hoJt động PR cNa Bphone đang đưGc thHc hiện kh> tốt.

SH kiện ra m:t sản phẩm Bphone 2 đưGc đầu tư vQ mặt tổ chức: dễ dàng t?m thMy thDng tin sH kiện qua Facebook, b>o ch`, tv, nội dung sH kiện cung cMp đầy đN thDng tin sản phẩm, đi@m nổi bBt cNa sH kiện là phần tr?nh bày cNa CEO Nguyễn T7 Quảng vQ. Tuy nhi1n một bộ phBn ngư.i dùng cảm thMy khó chịu trưKc ph>t ngDn cNa CEO Nguyễn T7 Quảng, cho rằng vị CEO đang đQ cao chiếc điện thoJi do m?nh sản xuMt, và còn so s>nh Bphone vKi c>c hFng điện thoJi nổi tiếng thế giKi như: iPhone và Samsung. Bphone n1n đầu tư th1m nhiQu hoJt động PR đ@ cải thiện c>i nh?n cNa cDng chúng đối vKi doanh nghiệp.

Nhận xét: Nh?n chung hoJt động b>n hàng c> nhân cNa Bphone chưa đưGc tốt, cần phải cải thiện nhiQu yếu tố: Đào tJo đội ngũ nhân vi1n vQ kinh nghiệm, th>i độ; Tăng tốc độ phản hDi kh>ch hàng tr1n website, fanpage - Phản hci nhanh chóng khi kh>ch hàng th:c m:c; Cung cMp th1m nhiQu dịch vụ chăm sóc kh>ch hàng (ch`nh s>ch bảo hành, đổi trả); Đặc biệt Bphone cần mở th1m nhiQu c7a hàng đ@ kh>ch hàng có th@ trải nghiệm sản phẩm trHc tiếp. Nhận xét: Nh?n chung c>c hoJt động khuyến mJi cNa Bphone đưGc đ>nh gi> rMt tệ, Bphone cần cải thiện c>c chương tr?nh khuyến mJi: Tổ chức nhiQu chương tr?nh khuyến mJi vKi nội dung hMp dLn, quảng c>o c>c chương tr?nh khuyến mJi đến kh>ch hàng đ@ kh>ch hàng dễ dàng biết đến.

Đề xuất giải pháp

Khu chế xuMt Linh Trung 1 đưGc biết đến là nơi có nhiQu cDng nhân có hoàn cảnh khó khăn tO qu1 l1n thành phố kiếm sống, hA đF nhiQu năm vLn chưa th@ vQ qu1 đoàn tụ b1n gia đ?nh. Nguy1n nhân chN yếu là trong th.i gian dịch bùng ph>t khDng có thu nhBp và phải vay nG đ@ trang trải, đa số c>c cDng nhân đQu có qu1 ở rMt xa thành phố n1n tiQn vé vQ qu1 đặc biệt vào c>c dịp tết rMt cao n1n hA đành phải ngBm ngùi đón tết nơi phòng trA chBt hẹp. Bphone đF quyết định thHc hiện chiến dịch “Chuyến xe đoàn vi1n cNa nhPng đứa con xa nhà” – Trao tặng 1.000 vé xe và c>c phần quà cho c>c cDng nhân đưGc vQ qu1 đón tết.

ĐưGc nhBn biết như là nhà tài trG sẽ khiến cho kh>ch hàng cảm nhBn gi> trị và sH hỗ trG cNa Bphone theo hưKng t`ch cHc. Kỹ năng đặt câu hỏi: Việc đưa ra nhPng câu hỏi khéo léo và thDng minh sẽ giỳp nhõn vi1n n:m rừ nhu cầu cNa kh>ch hàng đ@. Kỹ năng đàm ph>n và thuyết phục: Nhân vi1n b>n hàng cần phải n:m rừ c>c thDng tin và lGi `ch cNa sản phẩm đ@ cú th@ tH tin thuyết phục kh>ch hàng lHa chAn sản phẩm.

Đối vKi thDng tin vQ sản phẩm: CDng ty sẽ trHc tiếp cung cMp thDng tin vQ sản phẩm (lGi `ch, cDng dụng, t`nh năng) cho nhân vi1n. - Nội dung: GiKi thiệu đến kh>ch hàng c>c chương tr?nh khuyến mJi s:p đến: Ưu đFi dịp lễ Noel, ưu đFi cuối năm, ưu đFi chào năm mKi.