Tiểu Luận - Nghiên Cứu Marketing - Các Công Ty Nghiên Cứu Thị Trường - Quy Trình Nghiên Cứu Thị Trường Tại Công Ty Nielsen

Hỗ trợ cho mọi hoạt động kinh doanh Có vai trò đặc biệt quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Sự thành bại của doanh nghiệp một phần có sự đóng góp của hoạt động NCTT... Vai tr

CÁC CÔNG TY NGHIÊN CỨU

THỊ TRƯỜNG

Mục Lục

A Tìm hiểu chung

I Vai trò của NCTT

II Vai trò, lợi ích, phân loại công ty NCTT

III Thực trạng và tiềm năng của NCTT

B Công ty Nielsen

I Giới thiệu chung

II Giá trị nền tảng, thương hiệu

III Năng lược chuyên môn

IV Phương pháp nghiên cứu của Nielsen Việt Nam

V Một số quy trình kiểm tra chất lượng

VI Thành quả đạt được

VII Phát triển gần đây

C Kết luận

A Tìm hiểu chung

1 Vai trò NCTT

• Ở Việt Nam đang có những bước phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây:

+ năm 2010 đạt khoảng 33 triệu USD

+ năm 2011 trên dưới 40 triệu USD

Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, khai thác triệt để thời cơ

Doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh

của mình

Chinh phục Khách Hàng

Tránh và giảm bớt rủi ro cũng như có những biện pháp ứng phó kịp thời.

Phục vụ cho hoạch định chiến lược và kế hoạch Marketing, tổ chức và thực hiện

Hỗ trợ cho mọi hoạt động kinh doanh

Có vai trò đặc biệt quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào

Sự thành bại của doanh nghiệp một phần có sự đóng góp của hoạt động NCTT

Tại sao chỉ thay đổi cách đóng gói bao

bì mà có thể tăng doanh số đến 50%?

Và tại sao chỉ thay đổi mùi vị cho phù hợp với thị hiếu khách hàng có thể làm tăng lợi nhuận đến hàng triệu USD?

Tại sao một ý tưởng thành công ở Nhật Bản nhưng lại thất bại thảm hại ở Đài Loan?

NCTT

II Vai trò của các công ty NCTT

Thay DN nghiên cứu thị trường

DN có được những thông tin cần thiết để đưa

ra quyết định, chiến lược kịp thời và hiệu quả

II Lợi ích của các công ty NCTT

Tiết kiệm được

chi phí

Tiết kiệm được thời gian

Đội ngũ NCTT chuyên sâu hơn dẫn đến đạt hiệu quả cao nhất

II Phân loại các công ty NCTT

• Công ty NCTT trong nước

• Công ty NCTT ngoài nước

III Thực trạng của NCTT

 Do nhu cầu DN tăng nên

số lượng các công ty

NCTT trên toàn thế giới

không ngừng tăng lên

 Một số công ty đã có được

chỗ đứng vững chắc trên

thị trường.

Điểm mặt 10 công ty NCTT lớn nhất toàn cầu:

Theo Báo cáo Global Top 25 của Hiệp hội Marketing Mỹ năm 2012,

1.Nielsen - Mỹ 2.Kantar - Anh 3.Ipsos - Pháp 4.GfK - Đức 5.Symphony IRI - Mỹ 6.IMS Health - Mỹ 7.Westat - Mỹ 8.INTAGE - Nhật 9.Arbitron - Mỹ 10.The NPD - Mỹ

 Top 3 Nielsen, Kantar và Ipsos cũng là những công ty đặt nhiều chi nhánh và văn phòng đại diện ở nhiều quốc gia nhất.

Trong nước, chi phí lớn nên nhiều DN, coi nó như một trong những danh mục cần cắt giảm

và vô hình chung tạo sự thất bại, chậm phát triển của các DN

• DN trong nước thường tự mình làm nghiên cứu và đưa ra những qđịnh chủ quan khiến thiệt hại lớn

Tại sao chỉ thay đổi cách đóng gói bao

bì mà có thể tăng doanh số đến 50%?

Và tại sao chỉ thay đổi mùi vị cho phù hợp với thị hiếu khách hàng có thể làm tăng lợi nhuận đến hàng triệu USD?

Tại sao một ý tưởng thành công ở Nhật Bản nhưng lại thất bại thảm hại ở Đài Loan?

III Tiềm năng của NCTT

Đây là lĩnh vực còn khá mới mẻ trong nước nhưg

đã hoàn toàn quá quen thuộc trên toàn thế giới

Các doanh nghiệp dần muốn tìm hiểu thị trường cũng như muốn có thêm thông tin về đối thủ cạnh tranh, khách hàng, sản phẩm, giá cả…

B Công ty Nielsen

I Giới thiệu chung

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993

Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này

– chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường (tiêu dùng nhanh, Công nghiệp Sản xuất, Bất động sản và Du lịch, vv.)

– Có chuyên môn về nhiều ngành hàng

– Có thực hiện các khảo sát toàn diện

II.Giá trị nền tảng giá trị thương hiệu

III Năng lực chuyên môn

Nielsen VN thực hiện ~250.000 phỏng vấn/năm

Có dịch vụ đo lường bán lẻ được

thực hiện hàng tháng ~90% khu vực thành thị

thực hiện hàng quý ở thị trường nông thôn

Có đội ngũ thu thập thông tin lớn nhất trên tại Việt

Nam với hơn 800 phỏng vấn viên

Công ty còn có các văn phòng đặt tại năm thành

phố chính: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà

Nẵng và Cần Thơ

IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

ACNIELSEN VIỆT NAM

Đánh giá mức độ hài

lòng của khách hàng

Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính

Phỏng vấn trực tiếp

và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy

tính

Thu thập thông tin qua nhân viên NCTT

• Nielsen tuyển rất nhiều nhân viên NCTT

(yêu cầu tốt nghiệp THPT, Mức lương:

170.000/ ngày, làm nhiều hơn mức qui định

sẽ nhận được lương thực lãnh)

• Nhân viên thu thập tin bằng cách phỏng vấn đối tượng theo bảng hỏi có sẵn của công ty

• Với mỗi phiếu tham gia trả lời thành công

đúng yêu cầu người tham gia có cơ hội nhận

từ 10.000đ -> 60.000đ tiền điện thoại, hoặc gửi quà tặng đến địa chỉ mà đã đăng ký

Dự án có quy mô lớn do ACNielsen Việt Nam thực hiện

VI MỘT SỐ QUY TRÌNH KIỂM TRA

CHẤT LƯỢNG

• Các nhóm hoạt động độc lập với nhau và có những mục tiêu &

cấu trúc chuyên môn riêng biệt

• Đảm bảo không có sự thông đồng giữa bất cứ phòng nào với nhau.

• Đảm bảo mỗi phòng ban tập trung vào chất lượng dự án

 Một quá trình quản lý chất lượng xuyên suốt:

- Kiểm tra chất lượng hàng năm bởi công ty mẹ

- Quản lý dự án trong suốt quá trình thu thập số liệu

- Kiểm tra chất lượng trong quá trình thu thập số liệu và xuyên suốt dự án

- Kiểm tra chất lượng xử lý số liệu

- Hệ thống ghi chép đảm bảo sự kiểm soát chính xác

- Cấu trúc nghề nghiệp, mục tiêu và sự khích lệ, động viên đều hướng đến chất lượng

- Trung bình 4% phỏng vấn viên/tháng bị loại cho thấy quy trình hoạt động rất hiệu quả và mạnh mẽ

- Qui trình kiểm tra chất lượng từ lúc dự án bắt đầu cho tới khi kết thúc

VII Thành quả đạt được

Chính Phủ Ấn Độ, Tổ chức y tế thế giới (WHO), Quỹ nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF) hay tập đoàn Ford đều là khách hàng của Nielsen, điều này chứng tỏ công ty xứng đáng

với vị thế của mình trên trường quốc tế.

Ở Ấn Độ, Nielsen là công ty NCTT đầu tiên và là nhà sáng lập hệ thống nghiên cứu, kiểm

tra thị trường từ cấp độ bán lẻ.

Danh tiếng vang dội trong lĩnh vực NCTT

Là khuôn mẫu cho hệ thống những chuẩn mực cần đạt đến trong nhiều lĩnh vực khác.

C Kết luận

 NCTT là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng

 Công tác NCTT được làm tốt

 cung cấp đầy đủ thông tin chính xác

 đưa ra một chiến lược phù hợp, mang lại hiệu quả cao

 Nhiều doanh nghiệp VN, do đánh giá không đúng tầm mức quan trọng của NCTT, do hạn chế về ngân sách, đã không chú tâm đúng mực đến NCTT trước khi tung một sản

phẩm mới, kết quả là họ đã phải trả giá đắt khi vấp phải

những trở ngại khó có thể vượt qua trong quá trình triển khai thâm nhập thị trường