Tiểu luận Nghiên cứu marketing đề tài PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI TP.BUÔN MA THUỘT\ Tiểu luận Nghiên cứu marketing đề tài PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI TP.BUÔN MA THUỘT
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thế Giới di động (MWC)
Hình Thức Kinh Doanh: Bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Trụ Sở Chính: Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ
1.1.1 Giới thiệu sơ lược về Thế Giới Di Động
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động,Tên tiếng Anh là Mobile World JSC, là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động bán lẻ lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công ty Cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh,và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh.
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
- Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009.
- Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).
- Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam.
- Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited.
- Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com.
- Tháng 3/2018 Thế Giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang
- Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui.
1.1.4 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp của công ty Cổ phần Thế giới di động
1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin
Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
Tận tâm với Khách hàng
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Máu lửa trong công việc
Tận tâm với khách hàng, làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm,yêu thương và hỗ trợ đồng đội Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ, máu lửa trong công việc
Các sản phẩm chính
Thế giới di động là một chuỗi cửa hàng bán lẻ đa dạng về mẫu mã, sản phẩm với hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop cùng với rất nhiều model tablet, phụ kiện, đồng hồ của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam
Sản phẩm Các thương hiệu Hình ảnh minh họa Điện thoại Iphone, Samsung, Oppo,
Xiaomi, Vivo Huawei, Realme, Vsmart, Nokia, mobell, itel, Coolpad, BlackBerry, MobiiStar
Laptop Macbook, HP, Asus, Dell,
Phụ kiện Apple, Lexas, eValu,
Các sản phẩm chính của Điện Thoại Siêu Rẻ. Điện thoại siêu rẻ chỉ kinh doanh các dòng sản phẩm có giá trị dưới 8 triệu Không bán online Như vậy, người dùng sẽ không thể tìm được những thiết bị cao cấp như iPhone XS Max hay Galaxy S10 tại chuỗi cửa hàng này Bên cạnh điện thoại, Điện Thoại Siêu Rẻ còn bán sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe, miếng dán màn hình, ổ USB Flash và một số loại phụ kiện khác Bên điện thoại siêu rẻ
Sản phẩm Các thương hiệu Hình ảnh minh họa Điện thoại Samsung, Oppo, Xiaomi,
Vivo, Huawei, Realme, Vsmart, Nokia, Mobell, Itel, Coolpad, Symphony, Mastel
Phụ kiện Lexas, eValu, Genius,
Sim số Viettel, Vinaphone, Vietnam mobile, Mobifone
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Xác định phương thức tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing và vấn đề Marketing
Xác định phương thức tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing
Có hai phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing đó chính là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ và phương pháp hình phễu Nhóm nghiên cứu sẽ chọn phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ để phục vụ nghiên cứu marketing cho bài Assigment
Nhóm sẽ tiến hành quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình hình hoạt động kinh doanh chung của toàn công ty và những biến đổi thị trường nhằm phát hiện ra tình huống có vấn đề, đưa ra giả thiết
Cơ hội: Trước giờ thế giới di động chỉ tập trung vào thị trường tầm trung và cao cấp Nhân thấy thị trường tầm trung và cao cấp có dấu hiệu bão hòa và nhận thấy thị phần ở phân khúc giá rẻ (Điện thoại < 8 triệu đồng) hiện đang bị thả nổi cho các cửa hàng nhỏ lẻ Vì muốn chiếm lấy thị phần ở phân khúc này Công ty cổ phần thế giới di động muốn mở thêm chuỗi cửa hàng điện thoại siêu rẻ trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
1.3.2 Xác định phương thức tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Có ba phương pháp tiếp cận để xách định mục tiên nghiên cứu đó là xây
Nhóm nghiên cứu sẽ chọn xây dựng cây mục tiêu để nghiên cứu mục tiêu cho bài assignment vì phương pháp này giúp xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học giúp làm rõ được mục tiêu và vấn đề cần nghiên cứu của doanh nghiệp
Phân tích thị trường Đặc điểm khách hàng Định hướng phát triển Đối thủ cạnh tranh
Tiềm năng phát triển của thị trường Ở Nghề đâu? nghiệp
Như thế nào? Độ tuổi Khi
Thu thập và xử lý kết quả khảo sát từ NTD và đánh giá kết quả nghiên cứu
Quyết định marketing phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
Các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
Khảo sát thị trường để phát triển chuỗi cửa hàng điện thoại siêu rẻ của Công ty cổ phẩn thế giới di động tại Tp.Buôn Ma
- Phân tích thị trường Điện thoại siêu rẻ.
- Phân tích đặc điểm của khách hàng mục tiêu.
- Xác định hành vi khách hàng và nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng.
- Xây dựng chiến lược để phát triển thị trường.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
- Mức độ hài lòng của nhân viên làm việc tại các cửa hàng Điện Thoai Siêu rẻ tại thành phố Hồ Chí Minh
- Khó khăn của nhân viên khi bán hàng tại các cửa hàng Điện thoại siêu rẻ tại thành phố Hồ Chí Minh
- Doanh số bán hàng của các cửa hàng Điện thoại siêu rẻ
- Các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hóa đơn thanh toán của Điện thoại siêu rẻ
BÊN NGOÀI Đặc điểm khách hàng mục tiêu:
Hành vi mua của khách hàng:
- Khách hàng có đang sử dụng smartphone hay không
- Thói quen đổi điện thoại của khách hàng
- Khách hàng thường mua điện thoại ở phân khúc nào
- Khách hàng đang sử dụng điện thoại của hãng nào
- Nơi khách hàng thường mua điện
- Dân số của thành phố
- Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ Smartphone
- Vì sao khách hàng lựa chọn nơi đó để mua điện thoại
- Đã sử dụng bao nhiêu điện thoại trước đây
- Tình trạng điện thoại khách hàng đang ở mức độ nào
- Khách hàng có muốn thay đổi điện thoại hay không
- Mong muốn của khách hàng khi mua điện thoại
- Dịch vụ, chính sách nào khách hàng quan tâm nhất khi mua điện thoại
Nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng:
- Yếu tố khách hàng quan tâm khi mua điện thoại
Phương pháp thu thập thông tin
THÔNG TIN THỨ CẤP BÊN TRONG THÔNG TIN THỨ CẤP BÊN NGOÀI
Tiến hành thu thập số liệu từ các sổ sách, tài liệu có sẵn của chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ đã mở ở
Tiến hành thu thập những thông tin qua các trang báo, tạp chí, tổng cục thống kê, mạng Internet…
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
BẢNG 2 1: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN SƠ CẤP
THÔNG TIN SƠ CẤP BÊN TRONG THÔNG TIN SƠ CẤP BÊN NGOÀI
Tiến hành thu thập thông tin nhân viên tại các cửa hàng thông qua phương pháp khảo sát qua thư Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và thời gian
Tiến hành thu thập thông tin thông qua phương pháp phỏng vấn nghiên cứu định lượng với hình thức điều tra khảo sát là phỏng vấn trực tiếp Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành đến các địa điểm trong kế hoạch để phỏng vấn các đối tượng nghiên cứu các câu hỏi trong phiếu khảo sát sau đó tổng hợp dữ liệu để phục vụ cho việc ra quyết định marketing phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI
Xác định các loại câu hỏi, thang đo lường và đánh giá
Loại thang đo Khái niệm Ví dụ
Là thang đo sử dụng các con số, kí tự đánh dấu để phân loại đối tượng hoặc sử dụng như ký hiệu để nhận dạng đối tượng.
Giới tính của anh/chị là gì ?
Là thang đo dùng cho các dữ liệu định tính Tuy nhiên, trường hợp này biểu hiện của dữ liệu có sẵn có sự so sánh
Anh/chị vui lòng sắp xếp thứ tự ưu tiên của mình theo mức độ từ 1 – 7 (1 – Ưu tiên nhất; 6- Kém ưu tiên nhất) khi anh chị lựa chọn địa điểm đó để mua điện thoại
Là loại thang đo dùng cho các đặc điểm số lượng, là thang đo thứ bậc có các khoảng cách đều nhau và liên tục.
Loại câu hỏi Khái niệm Ví dụ
Câu hỏi đóng là loại câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phương án có khả năng trả lời Người được hỏi chỉ việc đánh dấu vào những phương án mình chọn.
Anh/chị đã từng thay đổi điện thoại chưa?
Là loại câu hỏi không có sẵn các phương án trả lời trước, người trả lời đơn thuần chỉ nhận câu hỏi.
Anh/chị cho biết ý kiến đóng góp để giúp Thế giới di động thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu của anh/chị ?
Chọn mẫu
- Phương pháp chọn mẫu mà nhóm lựa chọn là phương pháp chọn mẫu: Phi Ngẫu Nhiên
3.2.2 Thời gian và địa điểm
- Thời gian khảo sát Ngày 12 -13 tháng 10 năm 2019
- Địa điểm kháo sát: Chợ Tân An, trường Đại học Tây Nguyên.
3.2.3 Kích thước mẫu Để có dữ liệu làm cơ sở nhằm phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ, không thể thực hiện một cuộc tổng điều tra toàn bộ khách hàng mục tiêu của công ty Vì vậy cần phải chọn một nhóm mẫu đại diện cho tất cả khách hàng mục tiêu chính để thực hiện điều tra khảo sát phục vụ cho việc ra quyết định.
Vì giới hạn về các vấn đề nguồn lực và thời gian nên chúng tôi chỉ tiến hành điều tra khảo sát 100 khách hàng
Thiết kế bảng câu hỏi
Để có một bảng khảo sát lấy được các thông tin theo đúng tiêu / mục đích ban đầu công ty cần tạo các nhóm thông tin cần lấy từ khách hàng sau đó đưa ra cáccâu hỏi phù hợp cho tùng nhóm giúp cho ciệc khảo sát có chất lượng tốt hơn.
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHUỖI CỬA
HÀNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Dộng (MWC) Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu phục vụ cho việc phát triển chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột. Những đóng góp và ý kiến của anh/chị là rất quan trong để chúng tôi có thể phát triển dự án này Tất cả thông tin của anh chị sẽ được chúng tôi bảo mật Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị.
1 Giới tính của anh/chị là gì ?
2 Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?
3 Nghề nghiệp hiện nay của anh/chị là gì?
Học sinh, sinh viên Lao động tự do
Nhân viên văn phòng Nội trợ
Khác (Vui lòng ghi rõ)………
4 Chi tiêu mỗi tháng của anh/chị là bao nhiêu?
5 Anh/chị có đang sở hữu điện thoại của riêng mình không?
6 Hiên nay anh/chị đang sử dụng cùng lúc bao nhiêu chiếc điện thoại?
7 Điện thoại của anh/chị đang sử dụng là dạng điện thoại nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Điện thoại thông minh Điện thoại thông thường
8 Anh/chị thường sử dụng điện thoại ở mức giá nào?
9 Anh/chị đã từng thay đổi điện thoại chưa?
10.Trong vòng 1 năm qua, anh/chị đã đổi bao nhiêu cái điện thoại?
Không thay đổi 1 cái 2 cái > 3 cái
11.Anh/chị đang sử dụng điện thoại của hãng nào? (Có thể chọn nhiều đáp Iphone Samsung Oppo án)
Nokia Khác (Vui lòng ghi rõ ở đây)……… 12.Anh/ chị hãy đánh giá mức độ quan tâm khi quyết định mua điện thoại.
Yếu tố quanRất tâm quantâm Bình thường
Các tính năng của điện thoại (Camera,
13 Anh/chị thường mua điện thoại ở đâu?
Các cửa hàng bản lẻ điện thoại
Chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn (Thegioididong, VienthongA, ViettelStore…) Trung tâm điện máy (Intimex, Nguyễn Kim…)
Mua online tại các trang bán lẻ Shopee, Lazada…
Mua online tại các Website chính thức của hãng điện thoại
14 Anh/chị vui lòng sắp xếp thứ tự ưu tiên của mình theo mức độ từ 1 – 7
(1 – Ưu tiên nhất; 6- Kém ưu tiên nhất) khi anh chị lựa chọn địa điểm đó để mua điện thoại. Địa điểm đó có nhiều sản phẩm, mẫu mã để lựa chọn
Chất lượng phục vụ tốt
Các dịch vụ đi kèm, chương trình khuyến mãi, hậu mãi hấp dẫn
Uy tín của các cửa hàng bán.
Khác (Vui lòng ghi rõ)………. 15.Trong vòng 3 tháng tới anh/chị có muốn đổi điện thoại hay không? Có Không
16.Anh/chị quan tâm đến dịch vụ, chính sách nào nhất khi mua điện thoại
17.Anh/chị có biết đến cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ của công ty cổ phần Thế Giới Di Dộng không?
18 Nếu Thế Giới Di Động mở thêm chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột anh/chị có quan tâm không?
19 Nhân dịp khai trương chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ công ty muốn tổ chức một chương trình khuyến mãi, bạn muốn hình thức khuyến mãi nào?
20.Anh/chị cho biết ý kiến đóng góp để giúp Thế giới di động thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu của anh/chị ?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ THAM GIA CÙNG CHÚNG TÔI!
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Xử lí và phân tích kết quả
4.1.1 Thị trường Điện thoại siêu rẻ.
Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, tỷ lệ sở hữu thiết bị di động thông minh cả thành thị và nông thôn đã tăng lên rõ rệt tại Việt Nam trong suốt 5 năm qua Tại địa bàn tỉnh Đắk Lắk số người sở hữu thiết bị di động thông minh và thông thường tăng cao Riêng tại thành phố Buôn Ma Thuột của tỉnh Đắk Lắk số người sở hữu thiết bị di động thông minh đã chiếm tỉ lệ cao trong những năm gần đây Do đời sống của người dân được nâng lên nên việc sử dụng điện thoại thông minh là rất lớn, sự tăng trưởng nhanh chóng của các thiết bị kết nối, đặc biệt là điện thoại thông minh và máy tính bảng đang trở thành điều hiển nhiên không chỉ ở Đắk Lắk mà cả toàn tỉnh thành ở Việt Nam. Điều này phản ánh thực tế là các thương hiệu điện thoại thông minh đang cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn với giá cả hợp lý Đây cũng chính là lý do thị trường điện thoại đi động Việt Nam được xem là mảnh đất màu mỡ mà các hãng điện thoại trong và ngoài nước đua nhau khai thác.
Thực tế tại các điểm bán điện thoại của Thế giới Di động, FPT shop và các cửa hàng điện thoại di động khác ở thị trường TP Buôn Ma Thuột cho thấy, có ba đến bốn kênh sản phẩm điện thoại di động Trong đó, ở phân khúc tầm trung các thương hiệu điện thoại thông minh mới nổi, xuất xứ từ Trung Quốc hay vùng lãnh thổ Đài Loan như Oppo, Vivo, Huawei, Xiaomi… đang tung quảng bá rầm rộ, gần như chiếm lĩnh thị trường Theo các trung tâm kinh doanh điện thoại di động, từ giữa cuối năm 2017 đến nay, số lượng điện thoại thông minh ở
NGHIÊN CỨU MARKETING Page 24 mức giá tầm trung tại thị trường Việt Nam đã tăng đến 53% (so với 2016) Có các thương hiệu đứng đầu phân khúc này là Samsung với dòng Galaxy J, hay Oppo, Vivo (dò̀ng sản phẩm Oppo F7), thương hiệu Huawei (mẫu sản phẩm Nova 3e) Sự ưa chuộng của người tiêu dùng ở Tp Buôn Ma Thuột cũng như các tỉnh thành khác ở phân khúc điện thoại thông minh tầm trung cũng khiến tên tuổi lớn như Apple không bỏ qua cơ hội thông qua những mẫu cũ như mẫu iPhone 5, iPhone SE và iPhone 6 Giá bán sản phẩm điện thoại thông minh tầm trung rất đa dạng, từ 2,6 triệu - 6,4 triệu đồng/chiếc.
Có thể thấy trong vài năm trở lại đây tại thành phố Buôn Ma Thuột, đời sống của con người tăng nhanh chóng và việc nhu cầu muốn có điện thoại thông minh chiếm tỷ trọng cao kể cả những người già họ cũng muốn sở hữu cho mình chiếc điện thoại thông minh để đọc báo, xem phim…nên cửa hàng Thế giới di động, cửa hàng FPT Shop, VienthongA… đã mở thêm vài chi nhánh, điển hình nhất là Cửa hàng thế giới di động mới mở thêm chi nhánh ở đường Lê Duẩn và Phan Chu Trinh tại thành phố Buôn Ma Thuột Trong tương lai thị trường điện thoại ở Đắk Lắk ngày càng tăng hơn nữa do nhu cầu và thu nhập của người dân ngày càng tăng.
Công ty cổ phẩn Thế Giới Di Động đã chính thức khai trương 11 cửa hàng trên địa bàn quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh Doanh thu trung bình của mỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ hiện khoảng 15 triệu đồng/ngày Dự kiến các cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ mới này của Thế giới Di động thu về 350-450 triệu đồng/tháng Thị trường quận Gò Vấp lại khá tương tự thị trường thành phố Buôn Ma Thuột về dân số thu nhập trung bình của người dân.
Từ các số liệu trên ta có thể thấy đây là một thị trường rất tiềm năng
4.1.2 Đặc điểm của khách hàng mục tiêu ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Đơn vị %
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát về đặc điểm khách hàng mục tiêu thì khách hàng mục tiêu chủ yếu là nam giới và nữ giới (Nam chiếm 56%, và
Nữ chiếm 44%) Nghề nghiệp đa phần là lao động tự do ( chiếm 37%) dẫn đến việc thu nhập và chi tiêu của họ rơi vào khoảng 2 – 10 triệu đồng ( 2-5 triệu chiếm 36% và 5-10 triệu chiếm 34%) và độ tuổi sẽ tập trung chủ yếu từ 18 – 35 tuổi (18-25 chiếm 34% và 25-35 tuổi chiếm 44%) Vì vậy nên xây dựng chiến lược marketing tập trung vào khách hàng mục tiêu có đặc điểm như trên
4.1.3 Hành vi khách hàng và nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng
4.1.3.1 Hành vi sử dụng điện thoại của khách hàng.
SỐ ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG CÙNG LÚC
MỐI QUAN HỆ GIỮA THU NHẬP VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG
SỐ ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG CÙNG
MỐI QUAN HỆ GIỮA GIỚI TÍNH VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG
SỬ DỤNG CÙNG LÚC BAO NHIÊU CÁI ĐIỆN THOẠI
1 cái 2 cái 3 cái > 3 cái Giới tính Nam Count 30 22 2 2 56
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát thì 65% khách hàng sử dụng sử dụng 1 cái điện thoại, ngoài ra cũng cần quan tâm đến 31% khách hàng sử dụng hai cái điện thoại Dựa vào kết quả phân tích chéo có thể thấy rằng Nam giới là những người có nhu cầu sử dụng cùng lúc nhiều chiếc điện thoại hơn nữ giới và những người có thu nhập 5 triệu. ẠNG ĐIỆN THỌAI ĐANG SỬ DỤNG
DỤNG Điện thoại thông minh 93 83.78% 93.00% Điện thoại thông thường 18 16.22% 18.00%
MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỘ TUỔI VÀ MỨC GIÁ ĐIỆN THOẠI ĐANG
SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI Ở MỨC GIÁ
< 3 triệu 3 - 8 triệu > 8 triệu ĐỘ TUỔI 3
SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CỦA HÃNG NÀO
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát đa phần khách hàng ở thành phố Buôn
Ma Thuột đang sử dụng điện thoại Iphone là nhiều nhất (Chiếm 39%) Từ kết quả phân tích chéo cho ta thấy những điện thoại có xu hướng thường xuyên thay đổi nhất là: Oppo, Nokia, Vivo và Xiaomi.
Nhận xét: Trong vòng 1 năm qua thì hầu như khách hàng đã từng đổi
Không thay đổi 1 cái 2 cái > 3 cái
SỐ ĐIỆN THOẠI ĐÃ ĐỔI TRONG 1 NĂM QUA điện thoại bởi hiện nay các hãng điện thoại đến từ Trung Quốc đã tác động mạnh mẽ đến thị trường tầm trung, chi từ 3 -8 triệu là đã có thể sở hữu một chiếc điện thoại “Ngon, bổ, rẻ”, ngoài ra có rất nhiều chương trình xúc tiến diễn ra vì vậy đa phần khách hàng đã từng đổi 1 chiếc điện thoại trong 1 năm qua (42%) Chính vì vậy khách hàng hiện tại đang không có nhu cầu đổi điện thoai trong vòng 3 tháng tới (65%)
MỐI QUAN HỆ GIỮA NGHỀ NGHIỆP VÀ SỐ ĐIỆN THOẠI ĐÃ ĐỔI
SỐ ĐIỆN THOẠI ĐÃ ĐỔI TRONG VÒNG 1 NĂM QUA
Hoc sinh, sinh viên Count 14 9 2 3 28
Lao động tự % do Count 11 17 9 0 37
Nhân viên % văn phòng Count 1 11 7 0 19
NHU CẦU ĐỔI ĐIỆN THOẠI 3 THÁNG TƠÍ
MỐI QUAN HỆ GIỮA NGHỀ NGHIỆP VÀ NHU CẦU ĐỔI ĐiỆN
NHU CẦU ĐỔI ĐIỆN THOẠI TRONG VÒNG 3 THÁNG TỚI
Nghề nghiệp Hoc sinh, sinh viên Count 11 17 28
Lao động tự do Count 13 24 37
Nhân viên văn phòng Count 8 11 19
Nhận xét: Nhân viên văn phòng là nghề nghiệp đổi điện thoại nhiều nhất, họ đổi từ 1 cho đến 2 cái điện thoại trong vòng một năm qua Và trong 3 tháng tới họ cũng là nhóm nghề nghiệp có nhu cầu đổi điện thoại cao nhất trong các nhóm nghề.
4.1.3.2 Nơi mua điện thoại của khách hàng
NƠI MUA ĐIỆN THOẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Cửa hàng bán lẻ Chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn
Trung tâm điện máy Shopee, Lazada Website chính thức
THỨ TỰ ƯU TIÊN VÌ SAO KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM ĐÓ ĐỂ MUA SẢN PHẨM
Chất lượng phục vụ tốt 100 1 5 2.58 1.1992
Uy tín của cửa hàng 100 1 6 3.1 1.4178
MỐI QUAN HỆ GIỮA THU NHẬP VÀ NƠI MUA ĐIỆN THOẠI
Chuỗi hàngcửa bán lẻ lớn
Websi chínhte thức Chi tiêu < 2 triệu Count 8 7 1 1 0 17
Nhận xét: Từ 3 bảng kết quả trên cho thấy khách hàng chủ yếu sẽ mua điện thoại ở các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn như Thế giới di động, FPT Shop, Viettel Store… bởi đây là những cửa hàng rất uy tín, có chất lượng phục vụ tốt Tuy nhiên với những người có thu nhập khá thấp (Chi tiêu dưới 5 triệu/tháng) thì ưu tiên hàng đầu của họ sẽ là giá rẻ, họ ít quan tâm đến chất lượng phục vụ, dịch vụ đi kèm, … vì vậy họ sẽ chủ yếu đến các cửa hàng bán lẻ để mua hàng Thứ tự ưu tiên những việc họ quan tâm khi chọn địa điểm mua hàng sẽ là:
Giá rẻ Chất lượng phục vụ tốt Nhiều mẫu mã Uy tín Dịch vụ đi kèm Khác
4.1.3.3 Yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng MỨC ĐỘ QUAN TÂM KHI KHÁCH HÀNG MUA ĐIỆN THOẠI
MỨC ĐỘ QUAN TÂM KHI KHÁCH HÀNG MUA ĐIỆN THOẠI
Nhận xét: Theo kết quả khảo sát về mức độ quan tâm của khách hàng khi mua điện thoại thì chất lượng và các tính năng chính là 2 yếu tố quan trọng nhất trong việc họ quyết định mua điện thoại đó Và đa phân mọi người cũng quan tâm đến yêu tố còn lại như: Thiết kế, các chính sách, giá và thương hiệu để quyết định mua cho mình một chiếc điện thoại
DỊCH VỤ CHÍNH SÁCH QUAN TÂM NHẤT
Chính sách quà tặnng Chính sách giảm giá Chính sách bảo hành Chính sách đổi trả Chính sách trả góp
Đề xuất giải pháp
Sau khi tiến hàng khảo sát và phân tích nhóm đã có được kết quả khảo sát đáp ứng được các mục tiêu sau: Phân tích thị trường Điện thoại siêu rẻ, quy mô thị trường siêu rẻ tại thành phố Buôn Ma Thuột, phân tích đặc điểm của khách hàng mục tiêu, xác định hành vi khách hàng và nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng, xây dựng chiến lược để phát triển thị trường từ đó có thể đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề nghiên cứu.
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Độ tuổi: 18 -35 tuổi đây là độ tuổi còn là sinh viên hoặc vừa bắt đầu đi làm, lúc này vấn đề tài chính của họ còn khá kho khăn, vì vậy họ cần một chiếc điện thoại chính hãng nhưng giá phải rẻ
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do Đặc biệt là những người làm công việc nhân viên văn phòng vì theo kết quả khảo sát nhóm nghề này có nhu cầu đổi điện thoại khá cao.
- Thu nhập: 2 -10 triệu, đây là mức thu nhập trung bình, vì vậy nhu cầu muốn điện thoại giá rẻ nhất cao.
4.2.2 Đề xuất chiến lược Marketing Mix
Được thực hiện từ ngày 1/12/2019 – 1/6/2020
Quảng bá, gây sự chú ý đến thương hiệu
Tối đa hóa doanh thu
Định vị là một thương hiệu bán điện thoại chính hàng giá siêu rẻ
Về sản phẩm thì cửa hàng điện thoại siêu rẻ sẽ có những sản phẩm điện thoại của các hãng thương hiệu như Nokia, Samsung, Oppo, Vivo, Huawei, Xiaomi… và cửa hàng siêu rẻ còn bán điện thoại thuộc thương hiệu của Apple với điện thoại 99% ở mức giá từ 8 triệu trở xuống để khách hàng có thể lựa chọn điện
NGHIÊN CỨU MARKETING Page 44 thoại di động riêng cho mình Ngoài ra, sẽ có những phụ kiện của điện thoại như pin sạc dự phòng, tai nghe, loa… đặc biệt là có những ốp điện thoại đẹp, trẻ trung và phù hợp với từng lứa tuổi để khách hàng có thể lựa chọn để trang trí điện thoại của mình Khách hàng có thể mua sim trực tiếp tại cửa hàng điện thoại siêu rẻ, cung cấp những loại sim như Viettel, Vina, Mobifone,
Cửa hàng điện thoại siêu rẻ có chính sách là:
- Đối với điện thoại (áp dụng cho sản phẩm mới và đã qua sử dụng): Hàng hóa lỗi Khách hàng mang đến trung tâm bảo hành của hãng để bảo hành.
- Đối với phụ kiện (Chỉ áp dụng cho sản phẩm mới): Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 1 tháng tại siêu thị dienthoaisieure.com nếu hàng lỗi.
Cửa hàng điện thoại siêu rẻ sẽ chỉ bán những điện thoại giá dưới 8 triệu và phân từng khúc giá trong khoảng 8 triệu trở xuống để khách hàng có thể dễ dàng tìm mua điện thoại phù hợp với mức giá của mình.
Phân từng khúc giá của Cửa hàng điện thoại siêu rẻ như sau:
Sẽ tiến hành đẩy mạnh quảng cáo tăng mức độ nhận diện thương hiệu đến những người trên 35 tuổi (Vì theo nghiên cứu, nhóm tuổi này có mức độ nhận diện thương hiệu điện thoại siêu rẻ thấp) bằng các porter, băng rôn, các trang mạng xã hội
Từ kết quả kháo sát Điện thoại siêu rẻ sẽ áp dụng các chương trình xúc tiến sau:
Chương trình ưu đãi mua hàng: Từ ngày 1/12/2019 – 1/3/2020 khách hàng sẽ được mua các sản phẩm sau với giá ưu đãi:
Điện thoại 2 SIM siêu rẻ 90.000 đồng.
Sạc dự phòng 7.500 mAh siêu rẻ 90.000 đồng.
Chương trình rút thăm trúng thưởng: Từ ngày 1/12/2019 – 1/3/2020 khi khách hàng mua điện thoại với mức giá từ 500.000đ trở lên khách hàng sẽ được tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng và có cơ hội nhận đượcc các phần thưởng sau:
1 Giải nhất: Xe máy Yamaha Exiter 150cc
3 Giải nhì: Tivi Samsung LG 49Inch
100 Giải khuyến khích: Tặng thẻ cào trị giá 100k
Nhóm đã tiến hành thiết kế bảng hỏi, tiến hành khảo sát và xử lý từ đó đã có kết quả thõa mãn được 4 mục tiêu:
1 Phân tích được thị trường điện thoại siêu rẻ ở địa bàn thành phố Buôn
Ma Thuột là một thị trường tiêm năng
2, Đặc điểm khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu chủ yếu là nam giới và nữ giới (Nam chiếm 56%, và Nữ chiếm 44%) Nghề nghiệp đa phần là lao động tự do có tỷ lệ phần trăm là 37%, thu nhập và chi tiêu rơi vào khoảng 2 – 10 triệu đồng ( 2-5 triệu chiếm 36% và 5-10 triệu chiếm 34%) và độ tuổi sẽ tập trung chủ yếu từ 18 – 35 tuổi (18-25 chiếm 34% và 25-35 tuổi chiếm 44%)
3 Hành vi khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
65% khách hàng sử dụng sử dụng 1 cái điện thoại, ngoài ra cũng cần quan tâm đến 31% khách hàng sử dụng hai cái điện thoại Nam giới là những người có nhu cầu sử dụng cùng lúc nhiều chiếc điện thoại hơn nữ giới và những người có thu nhập 5 triệu.
83.78% khách hàng sử dụng Smartphone và mức giá chủ yếu của các Smartphone đó là từ 3 đến 8 triệu chiếm 62% Những người thường sử dụng điện thoại từ 3 – 8 triệu có đặc điểm là: 18 – 35 tuổi, nghề nghiệp tập trung chủ yếu là Nội trợ, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do, có thu nhập < 5 triệu.
Đa phần khách hàng đang sử dụng điện thoại Iphone (Chiếm 39%) và những điện thoại có xu hướng thường xuyên thay đổi nhất là: Oppo, Nokia, Vivo và Xiaomi.
Trong vòng 1 năm qua thì hầu như khách hàng đã từng đổi điện thoại hàng hiện tại đang không có nhu cầu đổi điện thoai trong vòng 3 tháng tới (65%)
Khách hàng chủ yếu sẽ mua điện thoại ở các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn như Thế giới di động, FPT Shop, Viettel Store…Thứ tự ưu tiên những việc họ quan tâm khi chọn địa điểm mua hàng sẽ là: Giá rẻ Chất lượng phục vụ tốt Nhiều mẫu mã Uy tín Dịch vụ đi kèm Khác
Khi mua điện thoại thì chất lượng và các tính năng chính là 2 yếu tố quan trọng nhất trong việc họ quyết định mua điện thoại đó Và đa phân mọi người cũng quan tâm đến yêu tố còn lại như: Thiết kế, các chính sách, giá và thương hiệu để quyết định mua cho mình một chiếc điện thoại.
4 Xây dựng chiến lược để phát triển thị trường
Chính sách bảo hành là chính sách mà khách hàng quan tâm nhất (Chiếm 66%).