Tìm hiểu vị trí thực tập sinh bộ phận content thương mại điện tử tại công ty cổ phần thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH BỘ PHẬN CONTENT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ MSSV: DQT171792 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH BỘ PHẬN CONTENT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ MSSV: DQT171792 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS HUỲNH PHÚ THỊNH AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu thông tin Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.3 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Content thương mại điện tử 2.4 Cơ cấu nhân team Kinh nghiệm hay BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Tìm đề tài liên quan đến nhu cầu khách hàng 3.1.2 Lập dàn theo đề tài 3.1.3 SEO viết ontop Google 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 3.2.2 Các quy trình làm việc 3.2.3 Mối quan hệ công việc 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 4.2 Các công việc phân công 11 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 12 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 14 6.1.1 Kiến thức thương mại điện tử 14 6.1.2 Kiến thức tin học 14 ii 6.1.3 Kiến thức ngoại ngữ 14 6.1.4 Kiến thức marketing 14 6.1.5 Kiến thức nghiên cứu 14 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 14 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân học hỏi 14 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 15 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 15 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 15 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 iii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Bảng Bảng phương pháp thực công việc phân công 12 iv DANH SÁCH HÌNH Trang Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Hình Sơ đồ cấu tổ chức Bộ phận Content thương mại điện tử Hình Lộ trình thăng tiến thực tập sinh 11 Hình Văn phịng làm việc Thế Giới Di Động 21 Hình Quy trình tuyển dụng Thế Giới Di Động 21 Hình Chính sách nhân - đãi ngộ Thế Giới Di Động 22 Hình Bài tin đăng ngày 02-03-2021 website 23 Hình Bài tin đăng ngày 24-03-2021 website 23 Hình Bài tin đăng ngày 28-03-2021 website 24 Hình 10 Bài tin đăng ngày 31-03-2021 website 24 Hình 11 Bài tin đăng ngày 19-03-2021 website 24 Hình 12 Bài tin đăng ngày 17-03-2021 website 25 Hình 13 Bài tin đăng ngày 22-03-2021 website 25 Hình 14 Bài tin đăng ngày 01-03-2021 website 25 v BẢNG VIẾT TẮT Outline Dàn Guideline Quy tắc, hướng dẫn viết tin CMS Công cụ viết tin SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Shortcode Các câu lệnh dùng để viết tin Traffic Số lượng người dùng truy cập hoạt động website Team Nhóm Ontop Đạt thứ hạng cao TMĐT Thương mại điện tử MWG Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động SEO onpage Tối ưu hóa trực tiếp trang web Session Phiên truy cập website vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Tuần Công việc Cách thực - Liên hệ quan - Thống thời gian thực tập làm việc - Đọc tài liệu - Viết tin Từ 22/0227/02/2021 - Đọc tài liệu CMS shortcode, đọc Guideline Kinh nghiệm hay Người hướng dẫn Viết Hưng, Thanh Huy - Viết tin chủ đề điện tử, điện lạnh phim Từ - Viết tin 01/03/202106/03/2021 Từ 08/0312/03/2021 Thanh - Viết 12 tin chủ Huy, đề điện tử, viễn thông Thanh Ngân - Học công cụ tìm kiếm từ khố để tìm lên đề tài - Tiếp cận Ahref, Keywordtool.io - Tìm đề tài theo phân công - Viết tin chủ đề phim, điện tử - Tìm 20 đề tài đồng hồ Thanh Huy, Thanh Ngân - Viết tin Từ 15/0319/03/2021 Từ 22/0326/03/2021 - Xây dựng outline viết - Xây dựng 10 outline - Viết 12 tin Thanh Huy - Viết tin - Viết - Viết 12 tin - Xây dựng outline viết - Xây dựng 12 outline hệ giải trí Quỳnh Như, Thanh Huy Chữ ký GVHD Từ 29/0302/04/2021 Từ 05/0409/04/2021 - Xây dựng outline viết - Xây dựng 26 outline hệ giải trí - Viết - Viết 10 bài, Quỳnh có làm từ Như tin cũ - Xây dựng outline viết - Xây dựng 43 outline viết Thanh Huy, - Duyệt - Duyệt Quỳnh Như - Duyệt - Duyệt 32 hệ giải trí, mẹo vặt Thanh Huy, Từ 12/0416/04/2021 Thanh Huy, Quỳnh Như GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu thông tin Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động ➢ Thông tin chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Tên tiếng anh: Mobile World JSC Mã cổ phiếu: MWG Văn phịng điều hành: Cơng ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động, Lô T2 – đường 1.2 D1, Khu Công Nghệ Cao, phường Tân Phú, quận 9, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Đại diện theo pháp luật: Đoàn Văn Hiểu Em Mã số thuế: 0303217354 Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng dịch vụ sửa chữa, bảo hành ➢ Lịch sử hình thành Thành lập vào tháng 3/2004, Thế Giới Di Động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10/2004, cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ lớn đường Nguyễn Đình Chiểu bắt đầu có lãi TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (2021) Cơ cấu nhân Bộ phận Content thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh: Nguyễn Viết Hưng Dung Hoang (k.n.) Cách SEO từ khóa lên Top Google Nhanh bền vững Truy cập từ https://seothetop.com/kien-thuc-seo/cach-seo-tu-khoa157113.html MWG (k.n.) Báo cáo năm Truy cập từ https://mwg.vn/bao-cao MWG (k.n.) Giới thiệu chung Truy cập từ https://mwg.vn/cong-ty/gioithieu-chung#s:tgdd MWG (k.n.) Hội đồng quản trị ban lãnh đạo Truy cập từ https://mwg.vn/cong-ty/hoi-dong-quan-tri MWG (k.n.) Tài liệu thành lập niêm yết công ty Truy cập từ https://mwg.vn/cong-bo-thong-tin Thanh Hằng (k.n.) Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động Truy cập từ https://news.timviec.com.vn/cong-ty-the-gioi-didong-la-gi-lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-65538.html Wikipedia (k.n.) Thegioididong.com https://vi.wikipedia.org/wiki/Thegioididong.com 20 Truy cập từ PHỤC LỤC CÁC HÌNH ẢNH LIÊN QUAN Hình Văn phịng làm việc Thế Giới Di Động (Nguồn: Thế Giới Di Động) Hình Quy trình tuyển dụng Thế Giới Di Động (Nguồn: Thế Giới Di Động) 21 Hình Chính sách nhân - đãi ngộ Thế Giới Di Động (Nguồn: Thế Giới Di Động) 22 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ BÀI TIN CÓ LƯỢT NGƯỜI XEM CAO Hình Bài tin đăng ngày 02-03-2021 website Hình Bài tin đăng ngày 24-03-2021 website 23 Hình Bài tin đăng ngày 28-03-2021 website Hình 10 Bài tin đăng ngày 31-03-2021 website Hình 11 Bài tin đăng ngày 19-03-2021 website 24 Hình 12 Bài tin đăng ngày 17-03-2021 website Hình 13 Bài tin đăng ngày 22-03-2021 website Hình 14 Bài tin đăng ngày 01-03-2021 website 25 PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG *Áp dụng từ:1/1/2017 I Nguyên tắc chung Bản Quy chế áp dụng cho Ban Quản lý thành viên tham gia mua sắm tìm hiểu thơng tin sản phẩm website DienmayXANH.com Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMDT) Điện máy XANH công ty cổ phần Thế Giới Di Động đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm thực giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm hệ thống siêu thị Điện máy XANH II Quy định chung Thành viên tham gia mua sắm bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp số thông tin cá nhân tên, số điện thoại, địa giao hàng để Điện máy XANH tiện liên hệ giao hàng Thành viên đặt hàng trang web cho bạn cho người nhận khác Điện máy XANH có quyền sử dụng thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thơng tin mua hàng, bình luận để thực việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mà Điện máy XANH có III Quy trình giao dịch Quy trình dành cho người mua hàng Khi có nhu cầu mua hàng website DienmayXANH.com, khách hàng thực mua hàng theo bước sau đây: Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Bước 2: Xem giá thơng tin chi tiết sản phẩm đó, quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng: Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu Nếu quý khách có mã giảm giá nhập trực tiếp vào form Đặt mua để biết mức giá xác sau giảm Quý khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Visa, Master q khách tốn đơn hàng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” làm theo hướng dẫn Nếu quý khách sở hữu "Phiếu quà tặng DienmayXANH.com", quý khách hãng cào lớp bạc thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng Bước 4: Sau nhận đơn hàng người mua, Điện máy XANH liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp tổng đài 18001061 08.38102102 để xác thực thông tin đơn hàng 26 Bước Điện máy XANH giao hàng tận nhà đến cho khách hàng khách hàng đến trực tiếp siêu thị Điện máy XANH toàn quốc để nhận hàng • • • Đặt giữ hàng siêu thị Mua trả góp Mua Quy trình giao nhận vận chuyển Điện máy XANH thực giao hàng miễn phí phạm vi 50km có siêu thị Điện máy XANH, khu vực khác xa thực tính phí theo quy định Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Điện máy XANH tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách Quy trình hủy đơn hàng Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua liên hệ với với Điện máy XANH qua tổng đài bán hàng 18001061 (miễn phí cước gọi) để xác nhận huỷ đơn hàng Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm Điện máy XANH thực quy định sách bảo hành nhà sản xuất đưa cho người mua hàng Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại đến Điện máy XANH qua phương tiện sau: Bước 2: Điện máy XANH liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải thoả thuận đền bù (khi cần) • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng • Qua tổng đài giải khiếu nại: 18001063 • Qua email: cskh@dienmayxanh.com • Trực tiếp siêu thị Điện máy XANH • Tại văn phịng cơng ty: Tịa nhà MWG Lơ T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, P Tân Phú, Q , TP Hồ Chí Minh IV Qui trình tốn Người mua bên bán tham khảo phương thức toán sau lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng địa bên bán): Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản Đối với người mua hàng từ siêu thị Điện máy XANH phải tn thủ theo sách tốn cơng ty Trong trường hợp quý khách hàng mua hàng & tốn trực tuyến thành cơng dư tiền, trả sản phẩm, 27 Điện máy XANH hoàn tiền vào thẻ quý khách dùng để toán, theo thời hạn sau: - Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận tiền hoàn qua thẻ từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật ngày lễ.) Nếu qua thời gian không nhận tiền, Điện máy XANH hỗ trợ liên hệ ngân hàng khách hàng để giải - Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian Khách hàng nhận tiền hoàn qua thẻ 7-15 ngày Nếu qua thời gian khách hàng không nhận tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải - Đối với toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận tiền hoàn qua từ 5-7 ngày làm việc kể từ Thế Giới Di Động nhận đề nghị khách hàng Tiền hoàn cập nhật lại vào ví ZaloPay Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua đến địa bán hàng siêu thị Điện máy XANH Bước 3: Người mua toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng nhận hàng Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người bán chuyển hàng Bước 5: Người mua nhận hàng toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người mua toán Bước 5: Người bán chuyển hàng Bước 6: Người mua nhận hàng V Đảm bảo an toàn giao dịch Ban quản lý sử dụng dịch vụ để bảo vệ thông tin nội dung mà người bán đăng sản phẩm website DienmayXANH.com Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tham gia mua hàng Điện máy XANH để chúng tơi liên hệ nhanh lại với người mua trường hợp xảy lỗi Trong trường hợp giao dịch nhận hàng nhà người mua, người mua nên toán sau kiểm tra hàng hoá chi tiết hài lòng với sản phẩm 28 Khi toán trực tuyến thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự thực khơng để lộ thông tin thẻ Điện máy XANH không lưu trữ thông tin thẻ người mua sau tốn, mà thơng qua hệ thống ngân hàng liên kết Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng Trong trường lỗi xảy trình toán trực tuyến, Điện máy XANH đơn vị giải cho khách hàng vòng làm việc từ tiếp nhận thông tin từ người thực giao dịch VI Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng Điện máy XANH cam kết bảo mật thơng tin mang tính riêng tư bạn Bạn vui lịng đọc “Chính sách bảo mật” để hiểu cam kết mà thực hiện, nhằm tôn trọng bảo vệ quyền lợi người truy cập: Mục đích phạm vi thu thập Để truy cập sử dụng số dịch vụ DienmayXANH.com, bạn yêu cầu đăng ký với thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…) Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính xác hợp pháp DienmayXANH.com không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật thông tin khai báo Chúng thu thập thơng tin số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site DienmayXANH.com Chúng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào DienmayXANH.com, bao gồm: địa IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian địa mà Browser truy xuất đến Điện máy XANH thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website Phạm vi sử dụng thông tin Điện máy XANH thu thập sử dụng thơng tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp hoàn toàn tuân thủ nội dung “Chính sách bảo mật” Cụ thể: Khi cần thiết, chúng tơi sử dụng thơng tin vào mục đích: - Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có) - Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ chương trình khuyến Điện máy XANH - Gởi thông tin bảo hành sản phẩm - Giải khiếu nại khách hàng 29 - Thông tin trao thưởng (của Điện máy XANH hãng) - Gởi thơng tin cho cơng ty tài tiếp nhận tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp khách hàng - Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt - Các trường hợp có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền, theo quy định pháp luật - Xác nhận thông tin kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân khách hàng lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự khách hàng đăng nhập thực hủy bỏ Cịn lại trường hợp thơng tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ Điện máy XANH Cam kết bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng + Khách hàng tồn quyền yêu cầu sàn TMĐT Điện máy XANH kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Điện máy XANH thu thập lúc Điện máy XANH phải có trách nhiệm thực theo yêu khách hàng + Thông tin cá nhân thành viên DienmayXANH.com cam kết bảo mật tuyệt đối Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác + Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào nội dung mục Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng trường hợp khác quan nhà nước có thẩm quyền u cầu + Chúng tơi cam kết sử dụng biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thơng tin thu thập, lưu trữ; tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật bảo đảm an tồn thơng tin mạng Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, DienmayXANH.com có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết + Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa khu vực liệu trung tâm an toàn cấp DienmayXANH.com + Ban quản lý DienmayXANH.com yêu cầu cá nhân đăng ký/mua hàng thành viên, phải cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ toán …., chịu trách nhiệm tính pháp lý thơng tin Ban quản lý DienmayXANH.com không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Thành viên 30 xét thấy tất thơng tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác Trong trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sử dụng sai mục đích vi phạm thơng báo khách hàng gửi khiếu nại đến Điện máy XANH qua hình thức để giải quyết: • • Gửi email: cskh@dienmayxanh.com Điện thoại: 18001063 (028)39.486.789 VII Quản lý thông tin xấu Thành viên tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm sàn TMĐT Điện máy XANH phải tuân thủ quy định Điện máy XANH quy định pháp luật Việt Nam khơng kích động, ngơn ngữ tục tiểu gây phong mỹ tục người Việt nam, chống phá nhà nước, tơn giáo, trị… Những hành động khơng nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho sàn TMĐT Điện máy XANH đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau phút mà cần báo trước đến thành viên VIII Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Sàn giao TMĐT Điện máy XANH cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Điện máy XANH, áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Khi thực giao dịch Sàn, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản lý Sàn TMĐT Điện máy XANH cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên tham gia giao dịch thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn TMĐT qua địa email cskh@dienmayxanh.com qua điện thoại 18001061 (từ 7:30 – 22:00 ngày) khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Điện máy XANH Tuy nhiên, ban quản lý Sàn TMĐT Điện máy XANH không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành viên không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây 31 IX Quyền nghĩa vụ Ban quản lý website TMĐT Điện máy XANH Quyền Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT Điện máy XANH Điện máy XANH sử dụng huỷ bỏ thông tin người mua hàng để lại website trường hợp cần thiết mà không cần báo trước Điện máy XANH có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến sản phẩm theo tình hình kinh doanh theo quy định hãng sản xuất nhà phân phối Nghĩa vụ trách nhiệm Ban quản lý Sàn giao dịch Điện máy XANH/website DienmayXANH.com Trách nhiệm Điện máy XANH phải cung cấp thơng tin xác sản phẩm Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm người dùng mua, Điện máy XANH phải chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường cho người mua trường hợp cần thiết X Quyền trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Điện máy XANH/website DienmayXANH.com Quyền Thành viên Sàn giao dịch Điện máy XANH/website DienmayXANH.com Khi tham gia mua sắm bình luận, đánh giá sản phẩm Điện máy XANH ghi nhận thơng tin cá nhân khách hàng gia sử dụng cho phiên dựa vào lịch sử trình duyệt Khách hàng tư vấn, hỗ trợ suốt trình sử dụng sản phẩm có nhu cầu Được hưởng sách ưu đãi mua hàng lần (khi có chương trình) Người mua có quyền khiếu nại với Sàn TMĐT trường hợp sau đây: • • • • • Không nhận hàng sau đặt hàng tốn Hàng hóa đến chậm so với qui định Hàng hóa nhận có khác biệt với mơ tả website Hàng hóa nhận bị hư hỏng q trình vận chuyển Hàng hóa nhận bị lỗi sản xuất Nghĩa vụ Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT Điện máy XANH Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin Điện máy XANH quy định Quy chế Khách hàng cung cấp cho Điện máy XANH xác thơng tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa email, địa nhận hàng Khi có thay đổi thơng tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Điện máy XANH để cập nhật lại thông tin tài khoản 32 Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thơng tin cá nhân hồn tồn chịu trách nhiệm tất hoạt động diễn thơng qua việc sử tài khoản XI Quyền trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Điện máy XANH/website DienmayXANH.com Trong trình giải thắc mắc/khiếu nại Khách hàng, DienmayXANH.com có quyền từ chối hạn chế phục vụ Khách hàng số trường hợp đặc biệt sau: S Trường hợp đặc biệt Hướng xử lý TT Các trường hợp từ chối phục vụ: Khách hàng lợi dụng sách bán hàng sách Chăm sóc Khách hàng dienmayxanh.com để trục lợi cá nhân và/ có yêu cầu bất hợp lý mà dienmayxanh.com cho không phù hợp khơng đáng Khách hàng có lời nói và/ hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, khơng phù hợp với phong mỹ tục, chống phá nhà nước vi phạm pháp luật - Khách hàng có yêu cầu và/ trao đổi thơng tin nằm ngồi phạm vi dienmayxanh.com kinh doanh Trường hợp hạn chế phục vụ: khách Chặn đặt hàng hàng đặt sản phẩm sử dụng website: thegioididong.com khơng có nhu cầu mua hàng - 01 số điện dienmayxanh.com thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng Khách hàng không đến siêu thị xem hàng, khơng phân biệt hình thức đặt hàng, khơng phân biệt hệ thống (thegioididong.com dienmayxanh.com) chặn đặt mua hàng Online 03 tháng Trường hợp KH bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline - Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động đặt lần thứ 03 có đến siêu thị xem hàng reset lại - 01 số điện thoại đặt giữ 01 sản phẩm loại, muốn đặt giữ tiếp sản phẩm loại khác phải siêu thị xem hàng 33 Dienmayxanh.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng chuỗi cửa hàng dienmayxanh.com, website qua hình thức giao dịch, tương tác khác (tổng đài, email, facebook, ) chờ hệ thống hủy tự động đơn hàng đặt Sau đó, số điện thoại đặt giữ tiếp sản phẩm loại 01 số điện thoại đặt giữ 03 sản phẩm lúc không loại (*)Ngày cập nhật: 29/6/2020 Các quy định bắt đầu áp dụng từ ngày 3/7/2020 ➢ Điều khoản áp dụng Mọi tranh chấp phát sinh Sàn TMĐT Điện máy XANH thành viên giải sở thương lượng Trường hợp không đạt thỏa thuận mong muốn, hai bên có quyền đưa vụ việc Tịa án nhân dân có thẩm quyền Thành phố Hồ Chí Minh để giải Quy chế Sàn TMĐT Điện máy XANH thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 1/10/2018 Sàn TMĐT Điện máy XANH có quyền thay đổi Quy chế cách thông báo lên Sàn TMĐT Điện máy XANH cho thành viên biết Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc họ chấp nhận Quy chế sửa đổi ➢ Điều khoản cam kết Địa liên lạc thức Sàn giao dịch/website TMĐT Điện máy XANH • Sàn giao dịch TMĐT Điện máy XANH • Công ty/Tổ chức: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động • Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM • Văn phịng: Tịa nhà MWG Lơ T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, P Tân Phú, Q , TP Hồ Chí Minh • Tel: 028 38125960 Fax: 028 38125961 34