Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn mai linh tại an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CHI NHÁNH CƠNG TY CP TẬP ĐOÀN MAI LINH TẠI AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÂM THỊ KIM NGÂN MSSV: DQT171835 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CHI NHÁNH CƠNG TY CP TẬP ĐỒN MAI LINH TẠI AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÂM THỊ KIM NGÂN MSSV: DQT171835 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG An Giang, Tháng Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Mai Linh 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Logo ý nghĩa Logo 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.2 Giới thiệu Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.5 Nhân 2.2.6 Sản phẩm Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH TẠI AN GIANG 3.1 Nguồn lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh 3.1.1 Trụ sở chi nhánh 3.1.2 Nguồn lực khác 3.2 Hiện trạng hoạt động chuyên ngành Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang 10 3.2.1 Sơ lược hoạt động chuyên ngành Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang 10 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 - 2020 10 ii 3.3 Các vấn đề Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang 11 3.4 Môi trường làm việc Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang 11 3.4.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 11 3.4.2 Quy định, quy chế 12 3.4.3 Mối quan hệ công việc 12 3.4.4 Thái độ môi trường làm việc 12 3.4.5 Các quy trình hoạt động chuyên ngành 13 3.5 Nhận xét 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 14 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 14 4.2 Các công việc phân công 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ cá nhân 20 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 21 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 24 Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 – 2020 24 Phụ lục 2: Các sản phẩm công ty 25 Phụ lục 3: Chính sách an toàn chất lượng 27 Phụ lục 4: Tờ rơi, áp phích quảng cáo quà tặng cho khách hàng 28 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc tuần Bảng 2: Thông tin nhân chủ chốt công ty Bảng 3: Bảng thông tin chi nhánh đại diện Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Bảng 4: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 – 2020 10 Bảng 5: Phương pháp thực công việc phân công 16 Bảng 6: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 – 2020 24 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Logo Tập đồn Mai Linh Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang Hình 3: Thẻ taxi trả sau Hình 4: Voucher taxi Hình 5: Xe taxi Hồ Bình Xanh – Có đèn mui Taxi 25 Hình 6: Xe hợp đồng Hồ Bình Xanh – Khơng có đèn mui Taxi 26 Hình 7: Quảng cáo xe taxi 26 Hình 8: Chính sách an tồn, chất lượng 27 Hình 9: Tờ rơi, áp phích quảng cáo 28 Hình 10: Quà tặng cho khách hàng 28 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Từ viết tắt GVHD Giảng viên hướng dẫn CB HDTT Cán hướng dẫn thực tập MCC Mai Linh Customer Club DT Doanh thu DTT Doanh thu LN Lợi nhuận TNDN Thu nhập doanh nghiệp v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc tuần Tuần Cơng việc - Tìm hiểu, lược khảo số tài liệu, đề tài nghiên cứu liên quan đến vị trí nhân viên kinh doanh thư viện trường Ghi chép lại thông tin cần thiết, phục vụ trình thực tập Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn Chữ ký GVHD Địa điểm: Phòng B105, Trường Đại học An Giang Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diễm Hằng – Giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị - Tìm hiểu thơng tin liên kinh doanh, quan đến công ty Trường Đại học An - Gặp gỡ giảng viên hướng Giang dẫn để trao đổi cách làm việc quy định (Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 28/02/2021) - Tiếp nhận vị trí thực tập Địa điểm: Phòng cán hướng dẫn kinh doanh, Chi - Tìm hiểu thơng tin doanh Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đoàn nghiệp Mai Linh Tại An Giang Người hướng dẫn: Chị Võ Thị Kim Thuỳ - Nhân viên Phụ trách Kinh doanh (Từ ngày 01/03/2021 đến ngày 07/03/2021) Tìm hiểu hệ thống chi nhánh tổng công ty quy định Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang Địa điểm: Phòng kinh doanh (Từ ngày 08/03/2021 đến ngày - Tìm hiểu vị trí, cơng việc nhân viên kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cơng ty Địa điểm: Phịng kinh doanh Người hướng Chị Võ Thị Thuỳ - Nhân Phụ trách doanh dẫn: Kim viên kinh Người hướng dẫn: Chị Võ Thị Kim Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn 14/03/2021) - Lập bảng kế hoạch thị Thuỳ - Nhân viên Phụ trách kinh trường Thoại Sơn doanh Tuần Công việc Chữ ký GVHD - Đi thị trường Thoại Địa điểm: Thị Sơn Óc Eo trường Thoại Sơn, Óc Eo Người hướng dẫn: Chị Trần Việt Trúc - Nhân viên kinh doanh tiếp thị (Từ ngày 15/03/2021 đến ngày 21/03/2021) - Tìm hiểu văn hố làm Địa điểm: Phịng việc cơng ty kinh doanh (Từ ngày 22/03/2021 đến ngày 28/03/2021) - Tìm hiểu hoạt động chuyên ngành, quy trình hoạt động - Tìm hiểu tình hình kinh doanh Địa điểm: Phịng kinh doanh (Từ ngày 29/03/2021 đến ngày 04/04/2021) Tìm hiểu tình hình hoạt động qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty Địa điểm: Phịng kinh doanh Tặng quà cho khách hàng (Từ ngày Vĩnh Thạnh, Cờ Đỏ 05/04/2021 (Thành phố Cần Thơ) đến ngày 11/04/2021) Địa điểm: Thị trường Vĩnh Thạnh, Cờ Đỏ - Tìm hiểu hình thức Người hướng quảng cáo, sách Chị Võ Thị ưu đãi cơng ty Thuỳ - Nhân Phụ trách doanh Người hướng Chị Võ Thị Thuỳ - Nhân Phụ trách doanh Người hướng Chị Võ Thị Thuỳ - Nhân Phụ trách doanh dẫn: Kim viên kinh dẫn: Kim viên kinh dẫn: Kim viên kinh Người hướng dẫn: Chị Trần Việt Trúc - Nhân viên kinh doanh tiếp thị Tuần (Từ ngày 12/04/2021 đến ngày 18/04/2021) Công việc Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn Chữ ký GVHD - Đi thị trường chợ Địa điểm: Thị Long Xuyên trường Long - Tặng quà cho khách hàng Xuyên, Phú Hoà Phú Hoà Người hướng dẫn: Chị Trần Việt Trúc - Nhân viên kinh doanh tiếp thị GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Tập đồn Mai Linh 2.1.1 Thơng tin - Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh - Tên viết tắt: Mai Linh Corporation - Địa chỉ: 22 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028 38 29 8888 - Hotline tổng đài toàn quốc: 1055 - Fax: (028) 38225 999 - Website: http://mailinh.vn - Ngành nghề kinh doanh: Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh theo mục tiêu phát triển đa ngành nghề (vận tải, du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ, lượng) Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngành nghề chủ đạo vận chuyển hành khách taxi 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (gọi tắt Tập đoàn Mai Linh – Mai Linh Group), tiền thân Công ty TNHH Vận tải hành khách Du lịch Mai Linh, thành lập ngày 12/7/1993 Thành phố Hồ Chí Minh, ơng Hồ Huy sáng lập Ban đầu hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt số 46 Nguyễn Huệ, Quận 1, vốn điều lệ ban đầu 300.000.000 đồng, xe (cộng thêm 18 thuê lại) 25 thành viên, đến Mai Linh phát triển thành tập đoàn vận tải lớn mạnh với mạng lưới chi nhánh, đơn vị 54 tỉnh thành nghiệp, chi phí phí khác tăng đáng kể, làm cho tiêu lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp giảm Dự kiến vào năm 2021, tình hình khởi sắc tình hình du lịch tăng trưởng trở lại, khách khắp nơi An Giang du lịch nhiều (đặc biệt Châu Đốc) - Nhận xét môi trường làm việc Cơ sở vật chất rộng rãi, thoáng mát, tăng khả sáng tạo cho nhân viên Trang thiết bị đầy đủ, đại giúp công việc thuận lợi thực nhanh chóng Quy định đề cụ thể, rõ ràng phù hợp Ngoài ra, quy trình hoạt động đầy đủ, giúp cơng việc tránh nhiều sai sót Nhân viên đào tạo trình độ, kỹ phù hợp với chuyên ngành công việc họ Môi trường làm việc Mai Linh An Giang thân thiện, hoà đồng, nhân viên giúp đỡ cơng việc Cấp ln nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn hỗ trợ cho nhân viên cấp Tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên, tăng khả sáng tạo nâng cao lực thân Cấp nhân viên cơng ty ln hồ nhã, nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ sinh viên thực tập Giúp sinh viên thuận lợi thoải mái thực tập cơng ty NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu công việc thực tập - Tên vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh - Phịng trực thuộc: Phịng kinh doanh, Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An Giang - Người quản lý trực tiếp: Võ Thị Kim Thuỳ - Nhân viên Phụ trách kinh doanh - Thời gian thực tập: sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h30 - Mô tả công việc nhân viên kinh doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang sau: + Phát triển thị trường, khai thác quảng cáo, khai thác điểm tiếp thị, phát triển khách hàng; + Tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường kinh doanh, xử lý, giải khiếu nại cho khách hàng; + Tìm kiếm ký kết hợp đồng bến bãi, điểm tiếp thị, khai thác quảng cáo xe; + Trực tiếp công tác liên quan đến kiểm soát phát hành thẻ MCC (Mai Linh Customer Club): tiếp nhận thông tin mở thẻ từ khách hàng, lập danh sách khách hàng làm thẻ, gửi danh sách làm thẻ thẻ phôi giao cho bên Marketing Ngân hàng; nhận thẻ làm xong từ bên Marketing Ngân hàng, kiểm tra dán tem; ghi sổ giao nhận; giao thẻ cho khách hàng; 14 + Thực biên giao nhận thẻ khách hàng; nhập vào phần mềm quản lý thẻ làm; liên hệ công việc thẻ MCC với công ty Ngân hàng; + Cập nhật, cải tiến hồn thiện quy trình, quy định liên quan đến lĩnh vực phụ trách - Cơ hội, thách thức nhân viên kinh doanh: + Cơ hội: làm việc mơi trường chun nghiệp, động, có hội thăng tiến, phát triển thân Mở rộng nhiều mối quan hệ, nâng cao trình độ học nhiều kỹ Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm (y tế, xã hội,…), sách phúc lợi, khen thưởng theo quy định + Thách thức: áp lực tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường Khó khăn việc thị trường giới thiệu tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Đòi hỏi phải có kỹ giao tiếp, đàm phán tốt Sẵn sàng làm việc - Yêu cầu phẩm chất, kỹ nhân viên kinh doanh: + Khả trình bày rõ ràng, xác hiệu quả; Khả tư giải vấn đề + Kỹ giao tiếp, đàm phán thuyết phục; Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc; Kỹ làm việc nhóm; Kỹ lắng nghe 4.2 Các công việc đƣợc phân cơng Trong q trình thực tập Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh, tơi phân công thực công việc cụ thể sau: - Tiếp nhận vị trí thực tập cán hướng dẫn - Tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, hệ thống chi nhánh tổng công ty, quy định, văn hố làm việc, hình thức quảng cáo, sản phẩm dịch vụ cơng ty - Tìm hiểu vị trí, cơng việc nhân viên kinh doanh - Đi thị trường, phát tờ rơi, tư vấn giới thiệu thông tin sản phẩm công ty Thoại Sơn, Ĩc Eo, chợ Long Xun - Tìm hiểu hoạt động chuyên ngành quy trình hoạt động cơng ty - Tìm hiểu tình hình kinh doanh - Tìm hiểu tình hình hoạt động qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty - Đi tặng quà cho khách hàng thị trường Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh (Thành phố Cần Thơ) Phú Hồ 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Bảng 5: Phƣơng pháp thực cơng việc đƣợc phân công Thứ tự Công việc đƣợc phân công Phƣơng pháp thực - Đến công ty tiếp nhận vị trí thực tập, làm quen với anh/chị làm việc nơi thực tập Tiếp nhận vị trí thực - Ra mắt người hướng dẫn lưu giữ thông tập cán hướng tin liên lạc người hướng dẫn (số điện dẫn thoại, email, lịch làm việc) - Nghe người hướng dẫn giới thiệu vị trí phịng ban cơng việc thực trình thực tập - Nghe CBHD TT ghi chép lại thông tin CB HDTT giới thiệu lịch sử hình thành phát triển, sơ lược tổng công ty, số chi nhánh, ngành nghề kinh doanh, cấu tổ chức, nhân , chức nhiệm vụ, mối liên hệ phịng ban, quy định Tìm hiểu thơng tin văn hố doanh nghiệp cơng ty doanh nghiệp, hệ thống chi nhánh - Được CB HDTT hướng dẫn, giải thích chi tổng cơng ty, tiết quy định công ty thời gian quy định, văn hố làm việc cơng ty, cách hoạt động thiết làm việc, hình thức bị đàm, phần mềm quản lý tổng đài quảng cáo, sản - Tìm hiểu thơng tin cơng ty tầm nhìn, sứ phẩm dịch vụ mệnh, giá trị cốt lỗi, sản phẩm dịch vụ công ty công ty qua tài liệu in cung cấp từ CBHD - Tự tìm hiểu thêm thơng tin lịch sử hình thành, phát triển, sản phẩm dịch vụ, thơng tin tuyển dụng quy định đồng phục, quy định website Tập đồn Mai Linh – mailinh.vn trang Facebook công ty – Mai Linh Coporation, Mai Linh An Giang Được CBHD TT cung cấp file word Tìm hiểu hoạt thơng tin hoạt động chuyên ngành động chuyên ngành quy trình hoạt quy trình hoạt động công ty Tổng hợp ghi chép lại thông tin cần tìm hiểu động cơng ty 16 Thứ tự Công việc đƣợc phân công Phƣơng pháp thực - Lắng nghe CB HDTT giới thiệu ghi chép lại thơng tin vị trí, cơng việc, nhiệm vụ ngày nhân viên kinh doanh công ty - Nghe CB HDTT hướng dẫn cách thức phát triển thị trường tạo mối quan hệ với Tìm hiểu vị trí, cơng khách hàng Chia sẻ kinh nghiệm thực tế, cách việc nhân viên giới thiệu sản phẩm, trình bày mạch lạc, trơi kinh doanh cơng chảy gặp khách hàng Ghi chép đúc kết ty kinh nghiệm cho thân - Nghe CB HDTT giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, ngành nghề mà cơng ty kinh doanh Các thông tin chị cung cấp qua văn giấy để dễ tham khảo Ghi chép lại thơng tin cần thiết - Cùng nhóm thực tập lập bảng kế hoạch thị trường Thoại Sơn bao gồm nội dung sau: thời gian, địa điểm, mục đích, nội dung cách thức để giới thiệu đến cho khách hàng Gửi cho CBHD TT trước tuần Cán hướng dẫn nhận xét, chỉnh sửa gửi cho cấp để triển khai thực - Được CBHD TT phổ biến lại thông tin sản phẩm, công việc cần thực cách tìm Đi thị trường kiếm khách hàng Thoại Sơn, Óc Eo - Lắng nghe CB HDTT chia sẻ cách xử chợ Long Xuyên lý, ứng xử, trả lời khéo léo với khách hàng - Trực tiếp phát tờ rơi cho khách hàng giới thiệu dịch vụ taxi, số điện thoại công ty chợ Thoại Sơn, chợ Óc Eo, chợ Long Xuyên đến cho khách hàng Tặng q (móc chìa khố) cho khách hàng tham gia khảo sát - Dán bảng quảng cáo nơi công cộng (chợ, khu dân cư, dọc tuyến đường) 17 Thứ tự Công việc đƣợc phân công Phƣơng pháp thực - Nghe CB HDTT cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh địa bàn, số Tìm hiểu tình hình lượng xe công ty, phân bố lượng kinh doanh xe địa bàn, khu vực có sẵn xe Ghi chép thơng tin để giải đáp cho khách hàng - Được phòng kế toán cung cấp bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Tìm hiểu tình hình Cơng Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Tại An hoạt động qua báo Giang số liệu năm 2018, 2019, 2020 cáo kết hoạt động kinh doanh - Tự tổng hợp lại cho phù hợp Qua biết số liệu tiêu doanh cơng ty thu, chi phí cơng ty qua năm Mô tả số liệu, chênh lệch tỷ lệ tiêu - Gặp CB HDTT công ty Nghe phổ biến Tặng quà cho khách công việc cần thực mục tiêu buổi hàng Cờ Đỏ, thị trường Vĩnh Thạnh (Thành - Vào quán ăn gần chợ Cờ Đỏ, quán phố Cần Thơ) ăn nơi đông dân cư Vĩnh Thạnh Phú Phú Hoà Hoà để CBHD TT hướng dẫn giới thiệu, tặng hộp khăn giấy có dán thơng tin cơng ty cho chủ quán KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Trong thời gian thực tập Mai Linh An Giang, học hỏi, trao dồi nhiều kiến thức học nhà trường ứng dụng vào thực tế cụ thể sau: - Kỹ truyền thông: kỹ kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán thuyết phục, kỹ lắng nghe,… củng cố vận dụng trình thực tế thị trường, làm việc nhóm thực tập, qua việc giao tiếp giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng Từ đó, tích luỹ nhiều kỹ cho thân tạo lòng tin cho khách hàng - Tin học đại cương: củng cố kiến thức học môn qua việc soạn thảo văn word kế hoạch thị trường Thoại Sơn viết báo cáo thực tập tốt nghiệp 18 - Pháp luật kinh tế: củng cố qua việc tìm hiểu ngành nghề kinh doanh công ty, dán tờ rơi quảng cáo quy định nơi cho phép người dân - Quản trị hành văn phịng: củng cố cách thức, cấu trúc trình bày văn qua việc lập kế hoạch thị trường Cấu trúc, cách làm việc doanh nghiệp củng cố qua việc tìm hiểu cấu trúc, vị trí phịng ban công ty - Marketing bản: qua việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng q trình thị trường Qua đó, xây dựng chiến lược hợp lý, nhận định nhu cầu chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty giá, chất lượng, Từ nhận diện nhóm khách hàng, nhu cầu để tư vấn cho phù hợp - Markeing dịch vụ: củng cố qua việc khách hàng tham gia khảo sát, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, khả nhận biết công ty, đối thủ cạnh tranh thị trường - Quản trị học: hiểu cấu, chức cấp bậc cơng ty qua việc tìm hiểu tổ chức, mối quan hệ, nhiệm vụ phòng ban công ty 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc độc lập: học qua việc tư vấn thông tin, số điện thoại công ty, giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng - Kỹ quản lý thời gian: học qua việc lên kế hoạch, xếp phân bổ thời gian công việc Lập kế hoạch, liệt kê công việc cần làm, xếp theo thứ tự ưu tiên, giúp cho công việc thực nhanh chóng đạt hiệu cao - Kỹ lắng nghe: học trực tiếp trao đổi, giao tiếp với khách hàng Lắng nghe khách hàng để co thể thấu hiểu nhu cầu, mong muốn họ để cải thiện đáp ứng tốt cho khách hàng - Khả tự học: học hỏi qua việc thị trường thực tế Từ biết nhu cầu thị trường địa bàn đó, bố trí xe, mức độ sử dụng taxi, khả nhận biết thương hiệu khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường - Khả tư hệ thống: qua việc tìm hiểu bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giúp nhận định nhiều vấn đề, chênh lệch qua năm, phân tích nguyên nhân thay đổi yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 19 - Khả tạo lập mối quan hệ với đồng nghiệp: học hỏi qua cách làm việc, giao tiếp, ứng xử với cấp đội nhóm Đây điều quan trọng mà công ty trọng đến Tạo mối quan hệ tốt cấp đồng nghiệp với Việc nhân viên vui vẻ, hợp tác giúp đỡ lẫn tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, cơng việc thực nhanh chóng, hiệu - Khả kiềm chế cảm xúc, chịu áp lực cơng việc: tích luỹ chủ yếu q trình thị trường, đơi lúc áp lực mơi trường hay việc tìm kiếm, tư vấn sản phẩm cho khách hàng gặp khách hàng khó tính khơng quan tâm khơng có nhu cầu sử dụng Kỹ tạo tính kiên nhẫn, chịu khó, phấn đấu nhiều - Khả trình bày: tích luỹ qua việc lập kế hoạch cụ thể, xếp thứ tự thông tin cần tư vấn cho khách hàng Trình bày ngắn gọn, súc tích đầy đủ ý cần truyền đạt, tạo đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng - Khả tạo ấn tượng: học hỏi trình thực tế, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tỏ thái độ vui vẻ, nhiệt tình để tạo ấn tượng đẹp lịng khách hàng Mặc dù họ khơng có nhu cầu, cần họ liên hệ với cơng ty - Khả nghiên cứu khám phá kiến thức: học hỏi qua việc tìm hiểu thông tin liên quan đến công ty trang báo, trang web thức cơng ty Trao dồi tính học hỏi, khám phá nhiều kiến thức mới, giúp thân hoàn thiện 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc nhóm: học hỏi qua việc lập kế hoạch, thực tế thị trường Hợp tác giúp công việc hiệu quả, có nhiều ý tưởng hay Ngồi có hội làm việc với nhiều người, nhiều tư ý tưởng khác nhau, mở rộng vốn kiến thức, phát triển thân nhiều - Kỹ giao tiếp: tích luỹ qua việc trao đổi với anh/chị cơng ty, với nhóm thực tập qua việc tư vấn, trao đổi với khách hàng Đây kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh Đối với cấp phải có thái độ tơn trọng giao tiếp, làm việc Đối với đồng nghiệp, quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ lẫn Đối với khách hàng, biết cách nói chuyện khéo léo, vui vẻ, nhiệt tình tư vấn cho khách hàng Từ đó, tin tưởng từ khách hàng, đồng nghiệp người xung quanh Giúp công việc trở thuận lợi ngày phát triển 20 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - Hiểu bối cảnh xã hội: tích luỹ từ việc thực tế việc tìm hiểu tình hình kinh doanh Qua đó, có nhận định việc kinh doanh ngành taxi: lịch sử phát triển, văn hoá đạo đức, thay đổi môi trường kinh doanh, nhu cầu sử dụng khách hàng đối thủ cạnh tranh - Hiểu bối cảnh tổ chức: học hỏi qua việc tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển cơng ty - Thích nghi với mơi trường kinh doanh khác nhau: tích luỹ từ kinh nghiệm thị trường, tiếp xúc với môi trường thực tế, thời tiết, thị trường khác nhau, khả nhận biết sản phẩm dịch vụ công ty khác 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Trong thời gian thực tập công ty, nhờ hướng dẫn anh/ chị, công việc trực tiếp thực hiện, rút nhiều kinh nghiệm, học thực tiễn cho thân, cụ thể sau: - Văn hố chào hỏi: tích luỹ việc giao tiếp với cấp trên, anh/ chị công ty khách hàng Luôn lịch chào hỏi nở nụ cười với người, giúp tạo thiện cảm, mối quan hệ tốt công việc thuận lợi - Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: qua việc tặng quà, nhiệt tình với khách hàng Mối quan hệ tốt đẹp là, tăng uy tín, tin tưởng, hài lịng khách hàng cơng ty Khi họ giới thiệu cơng ty cho gia đình, bạn bè người thân họ - Khi gặp cấp phải hẹn lịch trước, phân cơng cơng việc khơng phù hợp với cần biết cách từ chối khéo léo, tránh việc không thực mục tiêu cấp đề - Hiểu rõ tính sản phẩm: qua việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty, giúp hiểu biết rõ dễ dàng giải đáp cho khách hàng - Lựa chọn thời gian, hoàn cảnh giới thiệu sản phẩm phù hợp: thị trường thực tế, phải biết lựa thời gian tư vấn thích hợp (thường vào buổi trưa), tránh lúc khách hàng bận rộn gây nên khó chịu cho họ - Giao tiếp ứng xử cơng ty: ln hồ thuận, giúp đỡ người Tôn trọng cấp nhiệt tình với đồng nghiệp - Tính kỷ luật tác phong làm việc: theo phân công, giờ, yêu cầu trang phục tác phong làm việc - Làm việc có trách nhiệm: gửi giấy quảng cáo khơng nên làm qua loa, có hình thức mà phải nhiệt tình tư vấn cho khách hàng - Hợp tác với đồng nghiệp: việc lập kế hoạch thị trường, hợp tác hỗ trợ lẫn để cơng việc nhanh chóng hồn thành 21 - Luôn trao dồi kỹ năng, công việc từ kinh nghiệm thực tế, học tập được cấp trên, đồng nghiệp Từ cải thiện, phát triển thân nhiều 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Do hạn chế thời gian thực tập, hội cọ xát với công việc thực tế không nhiều nên tơi gián tiếp đóng góp cho đơn vị thực tập công việc sau: - Phát 200 tờ rơi tư vấn cho 30 khách hàng Giới thiệu đến khách hàng sản phẩm dịch vụ Mai Linh, số điện thoại liên hệ, tư vấn số lượng xe sẵn có, thời gian từ lúc khách hàng gọi đến xe đến Tuỳ theo địa bàn, phân bố xe mà có cách giải đáp cho phù hợp - Hỗ trợ liên hệ với CB HDTT khách hàng cần thông tin hợp tác kinh doanh - Hỗ trợ CBHD TT giới thiệu, tặng quà đến 15 quán ăn (hộp khăn giấy) khách hàng tham gia khảo sát (móc khố, quạt) - Dán 20 áp phích quảng cáo nơi cơng cộng, nơi đông dân cư dọc tuyến đường 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Truyền Thông Mai Linh (Ngày 13 tháng 11, năm 2018) Mai Linh mắt hợp tác xã Hồ Bình Xanh mailinh.vn Truy cập từ https://mailinh.vn/tin-tuc/mai-linh-ra-mat-hop-tac-xa-hoa-binh-xanh380.html Tập đoàn Mai Linh (k.n) Bản tin hội nghề nghiệp Truy cập từ https://mailinh.vn/co-hoi-nghe-nghiep/tim-kiem/45/0/ Tập đoàn Mai Linh (k.n) Lịch sử hình thành Truy cập https://mailinh.vn/tap-doan-mai-linh.html#section-mision từ Tập đoàn Mai Linh (k.n) Mai Linh Corporation Truy cập từ https://www.mailinh.vn/ Xuân Trường (Ngày 30 tháng 10, năm 2020) Mai Linh SmartCar: Thêm hội kinh doanh cho nhà đầu tư baodaklak.vn Truy cập từ http://baodaklak.vn/channel/3483/202010/mai-linh-smartcar-them-cohoi-kinh-doanh-cho-nha-dau-tu-5707091/ 23 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 6: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị tính: đồng CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 DT bán hàng cung 9.892.260.578 7.551.659.901 5.944.152.025 cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ DT 4.725.865 22.670.555 DTT bán hàng 9.892.260.578 7.546.934.036 5.921.481.470 cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán 6.593.492.941 4.122.410.727 2.367.684.546 LN gộp bán hàng 2.578.767.637 3.424.523.309 3.553.796.924 cung cấp dịch vụ DT hoạt động tài 11.165.069 44.095 10.798.153 Chi phí tài 16.772.689 Chi phí bán hàng 1.509.645.754 1.857.476.990 1.449.514.060 Chi phí quản lý doanh 1.723.793.896 1.857.440.389 2.040.791.709 nghiệp 10 LN từ hoạt (643.506.944) động kinh doanh (290.349.975) 57.516.619 1.590.348.691 748.504.808 320.332.276 12 Chi phí khác 693.291.473 132.511 174.375.914 13 Lợi nhuận khác 897.057.218 748.372.297 145.956.362 14 Tổng LN kế toán trước thuế 253.550.274 458.022.322 203.472.981 15 LN sau thuế TNDN 253.550.274 458.022.322 203.472.981 11 Thu nhập khác (Nguồn: Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Tại An Giang, 2021) 24 Phụ lục 2: Các sản phẩm cơng ty Hình 4: Dịch vụ taxi dịng xe chỗ Hình 5: Xe taxi Hồ Bình Xanh – Có đèn mui Taxi 25 Hình 6: Xe hợp đồng Hồ Bình Xanh – Khơng có đèn mui Taxi Hình 7: Quảng cáo xe taxi 26 Phụ lục 3: Chính sách an tồn chất lƣợng Hình 8: Chính sách an toàn, chất lƣợng 27 Phụ lục 4: Tờ rơi, áp phích quảng cáo quà tặng cho khách hàng Hình 9: Tờ rơi, áp phích quảng cáo Hình 10: Quà tặng cho khách hàng 28