Tạo ra cácmô hình kinh doanh hiệu quả giúp cho khách hàng & nhân viên công ty cùnglàm giàu dựa trên những công nghệ mới dẫn đầu thị trường. Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn, đầu tư mô hình k
CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC - - ASSIGNMENT MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING CHỦ ĐỀ: MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO VINALINKS GROUP – CHUỖI RỬA VÀ CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG Nghiên cứu marketing Mục lục I/ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1/ Tóm tắt doanh nghiệp: 2/ Dịch vụ chủ yếu: 3/ Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 2.3/ Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi: .6 2.4/ Các loại thang đo lường 2.5 Kết khảo sát 12 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 3.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 14 3.2 Đề xuất chiến lược kinh doanh 18 PHẦN IV TỔNG KẾT 19 Nghiên cứu marketing PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1/ Tóm tắt doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Vinalinks Group Hình thức kinh doanh: Vinalinks Group đơn vị dẫn đầu thị trường Việt Nam ngành sản xuất chuyển giao công nghệ rửa xe tự động Tạo mơ hình kinh doanh hiệu giúp cho khách hàng & nhân viên công ty làm giàu dựa công nghệ dẫn đầu thị trường Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn, đầu tư mơ hình kinh doanh rửa chăm sóc xe Sản xuất, cung cấp, lắp đặt thiết bị rửa xe tự động Phân phối phụ kiện, hóa chất chăm sóc xe Nhượng quyền kinh doanh Chuỗi rửa Chăm sóc xe 5S Cung cấp dịch vụ rửa chăm sóc xe cao cấp nhà Lịch sử hình thành: Công ty TNHH Kết Nối Việt Nam thành lập vào tháng 09.2009, tiền thân công ty phân phối thiết bị vệ sinh công nghiệp Năm 2014, bắt đầu hoạt động nghiên cứu, sản xuất phân phối thiết bị rửa xe tự động Cho đến nay, Vinalinks tự hào lắp ráp 200 trạm rửa xe tự động - Tầm nhìn: Là Tập đồn tiên phong sử dụng trí tuệ cơng nghệ Việt kiến tạo mơ hình kinh doanh độc đáo giúp người Việt làm giàu Chúng tơi tự hào mang mơ hình làm giàu người Việt Nam khắp giới - Sứ mệnh: Đảm bảo chất lượng tốt thiết bị & dịch vụ cung cấp đến khách hàng Phục vụ hỗ trợ khách hàng trái tim nhiệt tình Tạo mơi trường làm việc tuyệt vời cho nhân viên: Đồn kết -Tích cực -Thu nhập tốt – Gắn bó dài hạn - Giá trị cốt lõi: Nghiên cứu marketing Giá trị doanh nghiệp phản ánh cách hoạt động kinh doanh, ln ln suy nghĩ tích cực hoạt động nhiệt tình Nhiệt tình cơng việc, đồng đội, khách hàng đối tác kinh doanh 1.2/ Dịch vụ chủ yếu: - Dịch vụ rửa xe ô tô tự động Go&go mẻ giúp làm góc khuất xe ô tô Giúp việc rửa xe trở nên nhanh chóng hiệu Đây dịch vụ mẻ tạo từ trí tuệ cơng nghệ Việt, sử dụng u thích khách hàng 1.3/ Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing - Hiện nay, có phương pháp để tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu marketing phổ biến phương pháp phân tích tình điều tra sơ bộ, phương pháp hình phễu - Đầu tiên áp dụng phương pháp phân tích tình điều tra sơ Dựa vào đặc điểm tình mà Vinalink Group gặp phải vấn đề mở rộng thị trường cho hệ thống chuỗi cửa hàng Buôn Ma Thuột Nghiên cứu marketing PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu: Nguồn thu thập liệu: sử dụng nguồn liệu bên bên doanh nghiệp Dạng liệu sử dụng liệu thứ cấp doanh nghiệp: thu thập liệu bật ngành hàng thị trường Trong năm 2019, số liệu từ Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) cho thấy thị hiếu người tiêu dùng nước có biến động, tình hình thị trường ô tô nội địa có nhiều thay đổi so với thời điểm cách năm Theo thống kê VAMA, tính tới hết q III-2019, sức mua tơ nước tăng 18% so với kỳ năm ngoái Tổng cộng, 219.205 xe tới tay khách hàng Việt tháng qua Do dễ dàng thấy nhu cầu cần rửa chăm sóc xe tăng cao, đặc biệt năm 2020 Khác với dịch vụ sửa chữa xe sơn xe hay dịch vụ mâm lốp có chu kỳ lặp lại theo thời gian dài, rửa xe ô tô nhu cầu bắt buộc mà tất chủ xe ô tô phải thực vài lần tháng - Dạng liệu sơ cấp doanh nghiệp: Thực phương pháp vấn cá nhân trực tiếp Nghiên cứu marketing 2.2 Phương pháp thu thập thông tin: Xác định nguồn dạng liệu: Loại liệu Nguồn liệu Sơ cấp Thứ cấp - Thông tin liệu khách hàng - Đánh giá chất lượng dịch vụ trước khách hàng chăm sóc – rửa xe tay Bên Mong muốn khách hàng Bên ngồi - Yếu tố lựa chọn dịch vụ chăm sóc xe - Về sách giá Phương pháp thu thập thơng tin: Thơng tin sơ cấp: Nhóm thiết kế bảng câu hỏi để vấn khách hàng sử dụng xe ô tô Buôn Ma Thuột Qua tổng kết lại lọc thơng tin cần thiết cho dự án nghiêm cứu phát triển thị trường 2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi: Thiết kế nghiên cứu Nhóm tiến hành thiết kế nghiên cứu mơ tả: What – Chúng ta tiến hành nghiên cứu gì? nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ rửa xe, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ý kiến việc rửa xe tự động nào? Who – Ai người tiến hành nghiên cứu? Nhưng ng có xe ô tô, vừa mua ô tô, … Where – Chúng ta tiến hành nghiên cứu đâu? Chúng ta phát bảng hỏi, vấn gara, hãng xe, … Nghiên cứu marketing When – Khi cần tiến hành nghiên cứu? Cuối năm, cuối tháng -> nhu cầu mua sắm, hãng đẩy mạnh việc marketing, chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng Why – Tại tiến hành nghiên cứu? -> phát triển thị trường, tăng nhận diện thương hiệu -> tăng doanh thu How – Bằng cách tiến hành nghiên cứu? Chúng ta tiến hành thiết kế bảng hỏi, phát bảng hỏi để vấn trực tiếp sau thu thập phân tích số liệu thu thập để đưa giải pháp phù hợp cho dịch vụ vinalinkgroup Các loại thang đo lường đánh giá 2.4 Các loại thang đo lường: Thang biểu danh: Nhóm sử dụng thang biểu danh q trình khảo sát để thu thập thông tin khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng cho mục đích nghiên cứu Thang thứ tự: Nhóm sử dụng thang thứ tự để xác định mức độ ưu tiên, quan tâm khách hàng chất lượng dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi, … để đưa sách phù hợp với người tiêu dùng, bắt kịp nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, để từ đưa trc ưu đãi, giá tốt nhất, quảng cáo cho khách hàng Nghiên cứu marketing MÃ PHIẾU BẢNG KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CHUỖI RỬA VÀ CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG VINALINKS GROUPS TẠI TP BUÔN MA THUỘT Chúng nhân viên marketing CTCP VinalinksGroup thực đề tài nghiên cứu “PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO VINALINKS GROUP – CHUỖI RỬA VÀ CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG” Tất thông tin mà quý vị cung cấp chúng tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Chúng tơi xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chị hồn tồn giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Họ tên: ……………………………………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………………… Câu 1: Anh chị có sử dụng (hoặc sở hữu) xe ô tô không? Có Không Câu 2: Anh (chị) thường thực việc chăm sóc xe đâu? Tại nhà Gara Tiệm rửa xe Khác (Ghi rõ) ……………………………… Câu Anh (chị) rửa xe tiệm rửa xe bên chưa? Rồi Chưa Câu Tần suất chăm sóc xe chị bao nhiêu? Nghiên cứu marketing - lần/ tháng - lần/ tháng - lần/ tháng Câu Anh (chị) sử dụng dịch vụ đó? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) Rửa xe Vệ sinh nội thất Thay dầu Bảo dưỡng xe Khác (ghi rõ) …………………… Câu Thời gian để rửa xe anh (chị) thường bao nhiêu? Dưới 20 phút 20 – 30 phút 30 – 45 phút 45 phút trở lên Câu Theo anh (chị), yếu tố quan trọng anh chị chăm sóc xe? (Đánh giá mức độ hài lịng theo thang từ 1-5) Thái độ nhân viên phục vụ Chất lượng dịch vụ Thói quen Giá Chương trình khuyến Câu 8: Anh (chị) gặp vấn đề rửa chăm sóc xe sở dịch vụ nay? Nhận định Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lòng hài lòng Giá Chất Nghiên cứu marketing lượng dịch vụ Thái độ nhân viên Câu Anh (chị) có biết tới dịch vụ - chăm sóc xe tự động chưa? Đã biết Chưa biết Câu 10 Sau nghe tới (hoặc biết tới) anh (chị) cảm thấy nào? Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Câu 11 Nếu biết đến dịch vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động, anh (chị) vui lịng cho biết thêm dịch vụ mà quan tâm: ……………………………………………………………………….……………… Câu 12 Nếu có dịch vụ TP Bn Ma Thuột anh (chị) có muốn sử dụng dịch vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động khơng? Có Khơng Câu 13 Anh (chị) lo lắng vấn đề sử dụng dịch vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động? Giá Chương trình ưu đãi Chất lượng dịch vụ Câu 14 Trong đề xuất đây, chương trình mà anh (chị) cho thu hút nhất? Chương trình giảm giá 10 Nghiên cứu marketing Quà tặng khách hàng Chính sách bảo hiểm Miễn phí dịch vụ CHÚNG TƠI CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI KHẢO SÁT CỦA CHÚNG TƠI, CHÚC ANH CHỊ CĨ MỘT NGÀY VUI VẺ! 11 Nghiên cứu marketing 2.5 Kết khảo sát: Đánh giá giá trị liệu: Sau trình khảo sát, nhóm em cho kết khảo sát tương đối với mục tiêu cần khảo sát Hiệu chỉnh liệu: Trong trình khảo sát, phiếu phải ngừng khảo sát khách hàng tích vào đáp án khơng với câu hỏi “Anh chị có sử dụng (hoặc sở hữu) xe ô tô không?” Dẫn đến khảo sát câu Mã hóa liệu: Sau khảo sát xong, tiến hành nhập liệu nhập data vào phần mềm SPSS để phân tích liệu - Đầu tiên, nhập liệu vào bảng Variable view, gán đầy đủ Name, Lable, Value, Measure(thang) cho câu hỏi 12 Nghiên cứu marketing - Sau đó, nhập liệu 100 phiếu vào bảng Data view - Cuối thực phép tính loại câu hỏi 13 Nghiên cứu marketing PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Đa số khách hàng có sử dụng tơ Sở hữu tơ Vali có d Frequen cy Percent 91 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 Nơi mà khách hàng chăm sóc xe chủ yếu gara, cụ thể chiếm 52, xếp thứ tiệm rửa xe Việc khách hàng thường rửa xe bên phù hợp với Vinalinks Group Vali tạ nhà d gara tiệm rửa xe bth Total Chăm sóc đâu Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent 15 16.5 16.5 16.5 52 57.1 57.1 73.6 24 26.4 26.4 100.0 91 100.0 100.0 Hầu hết khách hàng rửa xe dịch vụ rửa xe bên Vali d Rửa xe chưa? Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent 91 100.0 100.0 100.0 14 Nghiên cứu marketing Tần xuất khách hàng rửa xe tháng chiếm cao khoảng 2-3 lần/ tháng Tần suất Frequen cy Percent Vali 23 55 60.4 d 35 29 31.9 57 7.7 Total 91 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 60.4 60.4 31.9 92.3 7.7 100.0 100.0 Ở phần sử dụng dịch vụ gara, tiệm rửa xe khách hàng lựa chọn hầu hết dịch vụ Các dịch vụ Responses N NHUNGGIa Percent of Percent Cases rửa xe 71 28.6% 78.0% vs nội thất 69 27.8% 75.8% thay dầu 52 21.0% 57.1% bảo dưỡng 56 22.6% 61.5% 248 100.0% 272.5% Total Thời gian rửa xe khách hàng chiếm đa phần khoảng 30 đến 45 phút Điều chiếm nhiều thời gian khách hàng bận rộn… Vali 20 d từ 20 đến 30 phút từ 30 đến 45 phút Thời gian Frequen cy Percent 3.3 38 41.8 40 44.0 15 Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 41.8 45.1 44.0 89.0 Nghiên cứu marketing 45 phút Total 10 91 11.0 100.0 11.0 100.0 100.0 Mức độ hài lòng khách hàng dùng dịch vụ chăm sóc xe xếp theo thứ tự: Chất lượng dịch vụ => Thái độ nhân viên => thói quen => Giá => Chương trình khuyến Statistics thái độ chất lượng thói ctr khuyến nv dv quen giá N Valid 91 91 91 91 91 Missin 0 0 g Mean 2.40 1.60 3.18 3.22 4.60 Median 2.00 2.00 3.00 3.00 5.00 a Mode 1 Vấn đề N Minimum Maximum Mean Std Deviation giá 91 2.56 859 chất lượng dv 91 2.53 750 thái độ nv 91 2.52 835 Valid N (listwise) 91 Về phần khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc xe tự động số lượng người biết chưa biết tương đồng Biết chăm sóc xe tự động chưa Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent Vali biết 48 52.7 52.7 52.7 d chưa 43 47.3 47.3 100.0 biết Total 91 100.0 100.0 16 Nghiên cứu marketing Hầu hết khách hàng cảm thấy quan tâm đến dịch vụ rửa xe tự động Cảm thấy nghe tới Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent Vali quan tâm 54 59.3 59.3 59.3 d bình 35 38.5 38.5 97.8 thường k quan 2.2 2.2 100.0 tâm Total 91 100.0 100.0 Phần lớn khách hàng cảm thấy lo lắng chất lượng dịch vụ, tiếp đến giá đứng cuối chương trình ưu đãi Vali giá d ctr ưu đãi chất lượng dv Total Lo lắng điều Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent 24 26.4 26.4 26.4 12 13.2 13.2 39.6 55 60.4 60.4 100.0 91 100.0 100.0 Quan điểm chương trình ưu đãi thu hút, khách hàng lựa chọn hầu hết sách bảo hiểm miễn phí dịch vụ Chương trình thu hút Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent Vali ctr giảm giá 26 28.6 28.6 28.6 d quà tặng khách 12 13.2 13.2 41.8 hàng 17 Nghiên cứu marketing sách bảo hiểm miễn phí dịch vụ Total 29 31.9 31.9 73.6 24 26.4 26.4 100.0 91 100.0 100.0 3.2/ Đề xuất chiến lược kinh doanh: Về giá: giữ nguyên mức giá cũ, mức giá phù hợp với dịch vụ Nhưng Vinalink muốn cho khách hàng biết chất lượng ln đơi với giá Do chất lượng cao giá khơng thể thấp Về dịch vụ: Tập chung đa dạng hóa dịch vụ từ Vinalinks Group Và đẩy mạnh dịch vụ rửa xe tự động đạt hiệu suất cao Dựa kết nghiên cứu đa số khách hàng chọn chất lượng dịch vụ Về phân phối: đa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ gara Thì nên sử dụng chiến lược phân phối liên kết với gara để lắp đặt dịch vụ rửa xe tự động để làm tăng khả tiếp cận khách hàng - Về xúc tiến: Nên đầu tư quảng cáo qua phương tiện truyền thơng đa số khách hàng biết đến sản phẩm thông qua internet Đối với chương trình khuyến mãi, dựa kết nghiên cứu thấy đa số khách hàng thích chương trình “chính sách bảo hành” Về người: Nhân viên tư vấn dịch vụ mà rửa xe tự động, thân thiện với khách hàng, động công việc giải đáp thắt mắt dịch vụ mang tới cho khách hàng Về sở vật chất: Sử dụng máy móc kĩ thuật đại, thời gian thực nhanh tầm 10p – 15p rửa xe bình thường khn viên chờ thống mát rộng rãi có khơng gian xanh Về quy trình: quy trình sử dụng kĩ thuật đại nhanh chóng giúp khách hàng khơng chờ lâu tới sử dụng dịch vụ nhân viên đưa xe vào khu vực rửa xe tự động sau máy móc tự động thực giai đoạn tự vệ sinh xe 18 Nghiên cứu marketing PHẦN 4: TỔNG KẾT Sau khoảng thời gian học môn Nghiên cứu Marketing, nhóm em học hỏi nhiều Nhóm em nghiên cứu đặc điểm khách hàng hành vi khách hàng việc sử dụng dịch vụ rửa xe tự động Từ đưa chiến lược kinh doanh cho Vinalinks Group Sau học xong mơn học nhóm em biết nhiều kiến thức bổ ích, biết cách tạo bảng hỏi, cách chọn biến, cách nhập liệu mã hóa số liệu Những kiến thức giúp nhóm em có thêm nhiều kĩ trường Trong trình học tập khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn ! 19