Tiểu Luận - Nghiên Cứu Marketing - Đề Tài - Mở Rộng Thị Trường Cho Vinalinks Group – Chuỗi Rửa Và Chăm Sóc Xe Tự Động

Tạo ra cácmô hình kinh doanh hiệu quả giúp cho khách hàng & nhân viên công ty cùnglàm giàu dựa trên những công nghệ mới dẫn đầu thị trường. Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn, đầu tư mô hình k

- -ASSIGNMENT MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

CHỦ ĐỀ: MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO VINALINKS GROUP – CHUỖI RỬA VÀ

CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG

Mục lục

I/ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3

1/ Tóm tắt về doanh nghiệp: 3

2/ Dịch vụ chủ yếu: 4

3/ Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: 4

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 5

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 5

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 6

2.3/ Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi: 6

2.4/ Các loại thang đo lường 7

2.5 Kết quả khảo sát 12

PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

3.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 14

3.2 Đề xuất chiến lược kinh doanh 18

PHẦN IV TỔNG KẾT 19

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1/ Tóm tắt về doanh nghiệp:

 Tên doanh nghiệp: Vinalinks Group

 Hình thức kinh doanh: Vinalinks Group là đơn vị dẫn đầu về thị trường Việt Nam về ngành sản xuất và chuyển giao công nghệ rửa xe tự động Tạo ra các

mô hình kinh doanh hiệu quả giúp cho khách hàng & nhân viên công ty cùng làm giàu dựa trên những công nghệ mới dẫn đầu thị trường

 Lĩnh vực hoạt động:

 Tư vấn, đầu tư mô hình kinh doanh rửa và chăm sóc xe

 Sản xuất, cung cấp, lắp đặt các thiết bị rửa xe tự động

 Phân phối phụ kiện, hóa chất chăm sóc xe

 Nhượng quyền kinh doanh Chuỗi rửa và Chăm sóc xe 5S

 Cung cấp các dịch vụ rửa và chăm sóc xe cao cấp tại nhà

 Lịch sử hình thành:

 Công ty TNHH Kết Nối Việt Nam thành lập vào tháng 09.2009, tiền thân là công ty phân phối các thiết bị vệ sinh công nghiệp

 Năm 2014, bắt đầu hoạt động nghiên cứu, sản xuất và phân phối các thiết bị rửa xe tự động

 Cho đến nay, Vinalinks tự hào khi đã lắp ráp hơn 200 trạm rửa xe tự động

- Tầm nhìn:

 Là Tập đoàn tiên phong sử dụng trí tuệ và công nghệ Việt kiến tạo ra những mô hình kinh doanh độc đáo giúp người Việt làm giàu Chúng tôi tự hào mang mô hình làm giàu của người Việt Nam đi khắp thế giới

- Sứ mệnh:

 Đảm bảo chất lượng tốt nhất trong từng thiết bị & dịch vụ cung cấp đến các khách hàng

 Phục vụ và hỗ trợ khách hàng hết mình bằng cả trái tim nhiệt tình

 Tạo môi trường làm việc tuyệt vời cho các nhân viên: Đoàn kết -Tích cực -Thu nhập tốt – Gắn bó dài hạn

- Giá trị cốt lõi:

Giá trị của doanh nghiệp được phản ánh trong cách hoạt động kinh doanh, luôn luôn suy nghĩ tích cực và hoạt động nhiệt tình Nhiệt tình trong công việc, đồng đội, khách hàng và các đối tác kinh doanh

1.2/ Dịch vụ chủ yếu:

- Dịch vụ rửa xe ô tô tự động Go&go mới mẻ giúp làm sạch các góc khuất của

xe ô tô Giúp việc rửa xe sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả Đây là một dịch vụ mới mẻ được tạo ra từ trí tuệ của công nghệ Việt, được sử dụng và yêu thích của khách hàng hiện nay

1.3/ Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:

 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Hiện nay, có 2 phương pháp để tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu marketing

phổ biến là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, phương pháp hình phễu

- Đầu tiên chúng ta áp dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Dựa vào đặc điểm tình huống mà Vinalink Group đang gặp phải là vấn đề mở rộng thị trường cho hệ thống chuỗi cửa hàng tại Buôn Ma Thuột

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu:

Nguồn thu thập dữ liệu: chúng ta sử dụng nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

Dạng dữ liệu sử dụng dữ liệu thứ cấp ngoài doanh nghiệp: chúng ta thu thập các dữ liệu nổi bật của ngành hàng này trên thị trường

Trong năm 2019, số liệu từ Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) cho thấy thị hiếu người tiêu dùng trong nước có biến động, trong khi tình hình thị trường ô tô nội địa có nhiều thay đổi so với thời điểm cách đây một năm

Theo thống kê của VAMA, tính tới hết quý III-2019, sức mua ô tô trong nước tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái Tổng cộng, 219.205 xe đã tới tay khách hàng Việt trong 9 tháng qua

Do đó chúng ta dễ dàng thấy được nhu cầu cần rửa và chăm sóc xe tăng cao, đặc biệt trong năm 2020

Khác với các dịch vụ sửa chữa xe hoặc sơn xe hay dịch vụ mâm lốp có chu kỳ lặp lại theo một thời gian dài, rửa xe ô tô là nhu cầu bắt buộc mà tất cả chủ xe ô tô đều phải thực hiện ít nhất vài lần trong tháng

- Dạng dữ liệu sơ cấp ngoài doanh nghiệp: Thực hiện phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp

2.2 Phương pháp thu thập thông tin:

Xác định nguồn và dạng dữ liệu:

Loại dữ liệu

Bên trong

- Thông tin dữ liệu khách hàng

- Đánh giá chất lượng dịch

vụ trước đây của khách hàng khi chăm sóc – rửa xe tay

Bên ngoài

Mong muốn của khách hàng

- Yếu tố lựa chọn dịch vụ chăm sóc xe

- Về chính sách giá

Phương pháp thu thập thông tin:

Thông tin sơ cấp: Nhóm sẽ thiết kế ra bảng câu hỏi để phỏng vấn các khách

hàng đang sử dụng xe ô tô tại Buôn Ma Thuột Qua đó tổng kết lại và lọc ra các thông tin cần thiết cho dự án nghiêm cứu phát triển thị trường

2.3 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi:

Thiết kế nghiên cứu

Nhóm tiến hành thiết kế nghiên cứu mô tả:

 What – Chúng ta tiến hành nghiên cứu cái gì? chúng ta nghiên cứu về nhu

cầu của khách hàng về dịch vụ rửa xe, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

và ý kiến về việc rửa xe tự động như thế nào?

 Who – Ai là người được tiến hành nghiên cứu?

Nhưng ng có xe ô tô, vừa mua ô tô, …

 Where – Chúng ta tiến hành nghiên cứu ở đâu? Chúng ta phát bảng hỏi,

phỏng vấn tại các gara, hãng xe, …

 When – Khi nào chúng ta cần tiến hành nghiên cứu?

Cuối năm, cuối tháng -> nhu cầu mua sắm, các hãng sẽ đẩy mạnh việc marketing, các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng

 Why – Tại sao chúng ta tiến hành nghiên cứu?

-> phát triển thị trường, tăng nhận diện thương hiệu -> tăng doanh thu

 How – Bằng cách nào chúng ta có thể tiến hành nghiên cứu? Chúng ta sẽ tiến

hành thiết kế bảng hỏi, phát bảng hỏi để phỏng vấn trực tiếp sau đó thu thập và phân tích số liệu đã thu thập được để đưa ra được những giải pháp phù hợp nhất cho dịch vụ của vinalinkgroup

Các loại thang đo lường và đánh giá

2.4 Các loại thang đo lường:

Thang biểu danh: Nhóm đã sử dụng thang biểu danh trong quá trình khảo sát để

có thể thu thập thông tin của khách hàng để xác định được nhu cầu của khách hàng cho mục đích nghiên cứu

Thang thứ tự: Nhóm đã sử dụng thang thứ tự để xác định được mức độ ưu tiên,

quan tâm của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi,

… để đưa ra những chính sách phù hợp với người tiêu dùng, bắt kịp được nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, để từ đó đưa ra được những trc ưu đãi, giá cả tốt nhất, quảng cáo cho khách hàng

MÃ PHIẾU

BẢNG KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CHUỖI RỬA VÀ CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG VINALINKS GROUPS TẠI TP BUÔN MA THUỘT.

Chúng tôi là nhân viên marketing của CTCP VinalinksGroup đang thực hiện đề tài nghiên cứu “PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO VINALINKS GROUP – CHUỖI RỬA VÀ CHĂM SÓC XE TỰ ĐỘNG” Tất cả các thông tin mà quý vị cung cấp chúng tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài, chúng tôi hoàn toàn không sử dụng cho mục đích khác Chúng tôi xin cam đoan những thông tin từ Anh/Chị hoàn toàn được giữ bí mật Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.

Họ và tên: ……….

Số điện thoại: ……… Câu 1: Anh chị có sử dụng (hoặc sở hữu) xe ô tô không?

 Có

 Không.

Câu 2: Anh (chị) thường thực hiện việc chăm sóc xe tại đâu?

 Tại nhà

 Gara

 Tiệm rửa xe

 Khác (Ghi rõ) ………

Câu 3 Anh (chị) đã từng rửa xe ở các tiệm rửa xe bên ngoài chưa?

 Rồi

 Chưa

Câu 4 Tần suất chăm sóc xe của chị là bao nhiêu?

 2 - 3 lần/ 1 tháng

 3 - 5 lần/ 1 tháng

 5 - 7 lần/ 1 tháng

Câu 5 Anh (chị) đã sử dụng các dịch vụ nào tại đó? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án)

 Rửa xe.

 Vệ sinh nội thất

 Thay dầu

 Bảo dưỡng xe.

 Khác (ghi rõ) ……….

Câu 6 Thời gian để rửa xe của anh (chị) thường là bao nhiêu?

 Dưới 20 phút.

 20 – 30 phút

 30 – 45 phút

 45 phút trở lên.

Câu 7 Theo anh (chị), yếu tố nào là quan trọng nhất khi anh chị chăm sóc xe? (Đánh giá mức độ hài lòng theo thang từ 1-5)

 Thái độ nhân viên phục vụ

 Chất lượng dịch vụ

 Thói quen

 Giá cả

 Chương trình khuyến mãi

Câu 8: Anh (chị) gặp những vấn đề gì khi rửa và chăm sóc xe tại các cơ sở dịch vụ hiện nay?

Nhận định Rất hài

lòng

Hài lòng Bình

thường

Không hài lòng

Rất không hài lòng Giá cả

Chất

lượng

dịch vụ

Thái độ

của nhân

viên

Câu 9 Anh (chị) có biết tới dịch vụ - chăm sóc xe tự động chưa?

 Đã biết

 Chưa biết

Câu 10 Sau khi nghe tới (hoặc biết tới) thì anh (chị) cảm thấy như thế nào?

 Quan tâm

 Bình thường

 Không quan tâm

Câu 11 Nếu đã biết đến dịch vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động, anh (chị) vui lòng cho biết thêm về những dịch vụ mà mình quan tâm:

……….……… Câu 12 Nếu có dịch vụ này tại TP Buôn Ma Thuột thì anh (chị) có muốn sử dụng dịch

vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động này không?

 Có

 Không

Câu 13 Anh (chị) lo lắng về vấn đề gì nếu sử dụng dịch vụ rửa xe – chăm sóc xe tự động?

 Giá cả

 Chương trình ưu đãi mới

 Chất lượng dịch vụ

Câu 14 Trong các đề xuất dưới đây, chương trình nào mà anh (chị) cho là thu hút nhất?

 Quà tặng khách hàng

 Chính sách bảo hiểm

 Miễn phí 1 dịch vụ

CHÚNG TÔI CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI KHẢO SÁT

CỦA CHÚNG TÔI, CHÚC ANH CHỊ CÓ MỘT NGÀY VUI VẺ!

2.5 Kết quả khảo sát:

Đánh giá giá trị dữ liệu: Sau khi quá trình khảo sát, nhóm em cho rằng kết quả khảo sát là tương đối đúng với mục tiêu cần khảo sát

Hiệu chỉnh dữ liệu: Trong quá trình khảo sát, 9 phiếu phải ngừng khảo sát

do khách hàng đã tích vào đáp án không với câu hỏi “Anh chị có sử dụng (hoặc

sở hữu) xe ô tô không?” Dẫn đến không thể khảo sát những câu tiếp theo

Mã hóa dữ liệu: Sau khi khảo sát xong, tiến hành nhập liệu và nhập data vào phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu

- Đầu tiên, nhập liệu vào bảng Variable view, gán đầy đủ Name, Lable, Value, Measure(thang) cho từng câu hỏi

- Sau đó, nhập dữ liệu của 100 phiếu vào bảng Data view

- Cuối cùng thực hiện các phép tính đối với từng loại câu hỏi

PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu:

Đa số khách hàng đã có và sử dụng ô tô

Sở hữu ô tô

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

có 91 100.0 100.0 100.0

Nơi mà khách hàng chăm sóc xe chủ yếu là gara, cụ thể chiếm 52, xếp thứ 2 tại tiệm rửa xe Việc khách hàng thường rửa xe bên ngoài sẽ phù hợp với Vinalinks Group

Chăm sóc ở đâu

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

tiệm rửa xe

bth

24 26.4 26.4 100.0

Hầu hết khách hàng đã rửa xe ở các dịch vụ rửa xe bên ngoài

Rửa xe ở ngoài chưa?

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

rồi 91 100.0 100.0 100.0

Tần xuất khách hàng rửa xe mỗi tháng chiếm cao nhất ở khoảng 2-3 lần/ 1 tháng

Tần suất

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

57 7 7.7 7.7 100.0

Ở phần sử dụng các dịch vụ tại gara, tiệm rửa xe khách hàng đều lựa chọn hầu hết các dịch vụ

Các dịch vụ

Responses Percent of

Cases

N Percent NHUNGGI a rửa xe 71 28.6% 78.0%

vs nội thất 69 27.8% 75.8%

thay dầu 52 21.0% 57.1%

bảo dưỡng 56 22.6% 61.5%

Thời gian rửa xe của khách hàng chiếm đa phần ở khoảng 30 đến 45 phút Điều này chiếm khá nhiều thời gian đối với những khách hàng bận rộn…

Thời gian

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

từ 20 đến 30

phút

38 41.8 41.8 45.1

trên 45 phút 10 11.0 11.0 100.0

Mức độ hài lòng của khách hàng khi dùng dịch vụ chăm sóc xe được xếp theo thứ tự: Chất lượng dịch vụ => Thái độ nhân viên => thói quen => Giá cả => Chương trình khuyến mãi

Statistics

thái độ nv

chất lượng dv

thói

ctr khuyến mãi

Missin

g

Vấn đề hiện nay

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Valid N (listwise) 91

Về phần khách hàng đã biết đến dịch vụ chăm sóc xe tự động số lượng người biết

và chưa biết khá tương đồng nhau

Biết chăm sóc xe tự động chưa

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

chưa

biết

43 47.3 47.3 100.0

Hầu hết khách hàng cảm thấy quan tâm đến dịch vụ rửa xe tự động.

Cảm thấy thế nào khi nghe tới

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

bình

thường

35 38.5 38.5 97.8

k quan

tâm

2 2.2 2.2 100.0

Phần lớn khách hàng cảm thấy lo lắng về chất lượng dịch vụ, tiếp đến là giá cả và đứng cuối cùng là chương trình ưu đãi

Lo lắng về điều gì

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

chất lượng

dv

55 60.4 60.4 100.0

Quan điểm về chương trình ưu đãi thu hút, khách hàng lựa chọn hầu hết về chính sách bảo hiểm và miễn phí dịch vụ

Chương trình thu hút nhất

Frequen

Valid Percent

Cumulative Percent Vali

d

quà tặng khách

hàng

12 13.2 13.2 41.8

chính sách bảo

hiểm

29 31.9 31.9 73.6

3.2/ Đề xuất chiến lược kinh doanh:

Về giá: vẫn giữ nguyên mức giá cũ, mức giá này khá phù hợp với dịch vụ này Nhưng Vinalink muốn cho khách hàng biết là chất lượng luôn đi đôi với giá cả Do

đó chất lượng càng cao thì giá cả không thể thấp được

Về dịch vụ: Tập chung đa dạng hóa các dịch vụ từ Vinalinks Group Và đẩy mạnh dịch vụ rửa xe tự động đạt hiệu suất cao Dựa trên kết quả nghiên cứu đa số khách hàng chọn chất lượng dịch vụ

Về phân phối: đa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại gara Thì nên chúng ta

sử dụng chiến lược phân phối là liên kết với các gara để lắp đặt các dịch vụ rửa xe

tự động để làm tăng khả năng tiếp cận đối với khách hàng

- Về xúc tiến: Nên đầu tư quảng cáo qua các phương tiện truyền thông vì đa số khách hàng biết đến sản phẩm thông qua internet Đối với các chương trình khuyến mãi, chúng ta dựa trên kết quả nghiên cứu thấy đa số khách hàng thích chương trình “chính sách bảo hành”

Về con người: Nhân viên tư vấn về các dịch vụ mà rửa xe tự động, thân thiện với khách hàng, năng động trong công việc luôn giải đáp những thắt mắt về dịch vụ mang tới cho khách hàng

Về cơ sở vật chất: Sử dụng các máy móc kĩ thuật hiện đại, thời gian thực hiện nhanh tầm 10p – 15p đối với rửa xe bình thường khuôn viên chờ thoáng mát rộng rãi có không gian xanh

Về quy trình: quy trình được sử dụng kĩ thuật hiện đại nhanh chóng giúp khách hàng không chờ lâu khi tới sử dụng dịch vụ nhân viên sẽ đưa xe vào khu vực rửa

xe tự động và sau đó máy móc sẽ tự động thực hiện các giai đoạn tự vệ sinh xe

PHẦN 4: TỔNG KẾT

Sau một khoảng thời gian học môn Nghiên cứu Marketing, nhóm em đã học hỏi được rất nhiều Nhóm em đã nghiên cứu được đặc điểm khách hàng và hành vi của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ rửa xe tự động Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh cho Vinalinks Group

Sau khi học xong môn học này nhóm em đã biết được nhiều kiến thức bổ ích, biết được cách tạo bảng hỏi, cách chọn biến, cách nhập liệu và mã hóa số liệu Những kiến thức này có thể giúp nhóm em có thêm nhiều kĩ năng khi ra trường Trong quá trình học tập không thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bài của em được hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn !