tiểu luận mobile marketing xây dựng triển khai mobile marketing cho thương hiệu mỹ phẩm sunflower

- Mô hình kinh doanh: B2C - Lĩnh vực hoạt động: Các loại mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu Hình 1.2 Bisutang Chiết Xuất Thực Vật Dầu Tẩy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MOBILE MARKETING XÂY DỰNG TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU

MỸ PHẨM SUNFLOWER

Giảng viên: Lương Ngọc Bích Lớp: DM18303

Sinh viên thực hiện:

1 Lê Cảnh Quốc Cường – PS33783

2 Lê Thành Nam - PS30967

3 Huỳnh Thị Phương Quyên - PS35661

4 Nguyễn Hoàng Huy - PS32904

-o0o -

TP Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

MỤC LỤC

1.2 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp 8

CHƯƠNG II : ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

-Danh mục sản phẩm: *Chăm sóc tóc & da đầu 23

- Mobile Internet (Mobile Web và Mobile Search) 29

3.2.3.2 Thiết kế mô phỏng giao diện Mobile App 57 3.2.4 Xây dựng chiến dịch marketing qua email 57

5.2 Bài học kinh nghiệm và giải pháp nâng cao hiệu quả 67

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT

POLYTECHINIC đã đưa môn học Mobile Marketing vào chương trình giảng

dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy

Lương Ngọc Bích đã dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm

em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học chúng

em đã có cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này

Do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

- Mô hình kinh doanh: B2C

- Lĩnh vực hoạt động: Các loại mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên

- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu

Hình 1.2

Bisutang Chiết Xuất Thực Vật Dầu Tẩy

Trang Loại Bỏ Lớp Trang Điểm Cho

khối lượng tịnh:

150ML Thuộc tính sản phẩm:

thương hiệu Bisu Tang

Có nên nhập khẩu không KHÔNG Tên sản phẩm: Gel bùn trà trắng muối biển Bisutang

Khu vực tẩy trang: mắt, lông mi, khuôn mặt

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Mắt Và Môi Dầu Tẩy Trang Ba Trong

Một Kem Tẩy Trang Da Nhạy Cảm

Dành cho mọi người: Có Loại da áp dụng: Trung tính, nhờn, khô

Sự chỉ rõ: Dầu tẩy trang Phyto-Extract Loại thương hiệu: Thương hiệu nội địa

mỹ phẩm chuyên dụng: KHÔNG

Số giấy phép sản xuất: Trang điểm kiểu Quảng Đông 20160737

hạn sử dụng: 3 năm khối lượng tịnh: 150ML

Giá: 140.000VND

Hình 1.3

Bisutang Damascus Hoa Hồng Hydrosol

Dưỡng Ẩm Ướt Nén Nước Mực Hoa

Nước Làm Sáng Da Tinh Dầu Dưỡng

Mỹ phẩm chuyên dụng KHÔNG

Số giấy phép sản xuất: Trang điểm kiểu Quảng Đông 20160737

hạn sử dụng: 3 năm Nguồn gốc: Quảng Châu Nền tảng hạ lưu chính ebay, Amazon, AliExpress, trạm độc lập

Có nhãn hiệu riêng được cấp phép Đúng

Có nên cung cấp độc quyền cho xuất

khẩu xuyên biên giới hay không Đúng

Sự chỉ rõ: Thông số kỹ thuật bình thường

Số giấy chứng nhận đăng ký mỹ phẩm không đặc biệt: Số chuẩn bị mạng trang điểm

Giá: 150.000VND

Hình 1.4

Thương hiệu: hoa cúc băng

Có nên nhập khẩu không KHÔNG Loại thương hiệu: Hàng nội địa chất lượng cao

Mã vạch sản phẩm 9527 Tên sản phẩm: Bộ ba sản phẩm tẩy mụn đầu đen than tre Bingju

Dành cho mọi người Phổ quát Loại da áp dụng Phổ quát

Hình 1.5

Sữa rửa mặt INOHERB giảm mụn chiết

xuất vỏ cây liễu trắng

Thương hiệu: INOHERB

Loại thương hiệu: Nội địa Khối lượng tịnh: 100g Loại da áp dụng: mọi loại da Hạn sử dụng: 60 tháng Giá: 206.000VND

1.2 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp

Giao diện website trên các thiết bị di động khác nhau (Android & iOS) Giao diện trên ios:

Hình 1.2.1 : Giao diện trên ios Giao diện trên android:

Hình 1.2.2 : Giao diện trên Android

Các điểm nổi bật trên mobile:

Hình 1.2.3 : Các điểm nổi bật

Nút bấm kêu gọi hành động với màu chủ đạo của website

Bố cục website thân thiện và dễ nhìn

kích thước màn hình phù hợp với các loại thiết bị di động (android và ios)

Sử dụng công cụ mobile friendly để đo độ thân thiện với mobile:

Hình 1.2.4 : Mobile Friendly

- chỉ số thân thiện vẫn chưa cao (do website mới lập)

- sử dụng công cụ page speed insights để tìm ra lỗi:

Hình 1.2.5 : Mobile Friendly

- Dựa vào công cụ đã phát hiện ra 12 lỗi (nhóm đang khắc phục lỗi)

CHƯƠNG II : ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

Tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh

Tình trạng hôn nhân Độc thân, đã kết hôn hoặc ly hôn

Trình độ học vấn Học sinh, sinh viên cao đẳng đại học, văn phòng…

Thu nhập Thu nhập trung bình từ 3.000.000 - 5.000.000 đồng/

tháng

Sở thích

Khách hàng sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm thường

có sở thích:

● Khách hàng quan tâm sản phẩm có nguồn gốc

an toàn và tìm kiếm các sản phẩm thiên nhiên không chứa chất độc hại

● Chăm sóc da: Đây là một trong những sở thích làm đẹp phổ biến của khách hàng

Nỗi đau

Nỗi đau của những khách hàng sử dụng sản phẩm mỹ phẩm bao gồm:

● Sử dụng các sản phẩm không chính hãng, có hại cho da

● Các sản phẩm mỹ phẩm được quảng cáo quá

lố, không mang lại công dụng thực sự ● Vấn đề về da cũng là một trong những vấn đề

mà khách hàng gặp phải (Da nhiều dầu, nhạy cảm, nám, tàn nhang…)

● Khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với làn da

Khát vọng Khách hàng có những khát vọng bao gồm:

● Làn da cải thiện sau khi sử dụng sản phẩm mỹ phẩm

● Sở hữu một làn da khỏe đẹp ● Trở nên tự tin, yêu đời hơn

● Mua được những sản phẩm chất lượng

Yếu tố ra quyết định

mua hàng

Yếu tố quyết định bao gồm:

● Giá cả phù hợp với sinh viên

● Chất lượng sản phẩm: Với nguyên liệu hữu cơ

an toàn cho con người và môi trường Tạo được thiện cảm với khách hàng

Bảng mô tả chân dung khách hàng mục tiêu

2.2 Phân tích đối thủ

Thương hiệu Hasaki

Website : https://hasaki.vn/

Hình 2.1 : Logo thương hiệu Hasaki

Một cái tên đình đám trong giới mỹ phẩm chính hãng của Việt Nam Với hơn 150 chi nhánh ở 45 tỉnh thành lớn nhỏ Với độ phủ sóng lớn như vậy Hasaki là một đối thủ lớn trong ngành mỹ phẩm Việt Nam

Các kênh Mobile Marketing :

Các nền tảng hoạt động của Hasaki là cửa hàng theo hình thức offline và online qua cách trang mạng là Website , Facebook …

● Social Media

- Facebook

Hình 2.2 : Fanpage đối thủ

- Instagram

Hình 2.3 : Instagram đối thủ Doanh nghiệp tập chung giới thiệu sản phẩm thông qua các bài viết và video ngắn Sau mỗi bài viết thường sẽ có hashtag của doanh nghiệp

Một số hoạt động xúc tiến của thương hiệu , tặng quà , chương trình trải nghiệm tại cửa hàng … vào những ngày đặc biệt như lễ , tết , giáng sinh

● Giao tiếp trường gần - QR Code

Áp dụng QR Code để đăng ký tải app , cũng như đặt hẹn về mảng spa để được giá tốt hơn

Hình 2.4 : Mã QR Code dùng để tải app

● Tin nhắn OTT

Hình 2.5 : Tin nhắn OTT

Có thể thấy thương hiệu chưa triển khai OTT trên Fanpage chính của mình , khi tin nhắn của khách hàng đã tới nhưng vẫn chưa thấy phản hồi sau 1 thời gian … Điều này khiến sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng trở nên không tốt

● Mobile Internet ( Mobile web và Mobile Search )

+ Chăm sóc khách hàng hiệu quả

+ Tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm các từ liên quan

+ Tăng khả năng thu hút khách hàng mới , khi họ tìm kiếm các mỹ phẩm liên quan

Hình 2.6 : Mobile Web Hình 2.7 : Mobile Web

Sử dụng Pagespeed Insights để kiểm tra tốc độ tải trang

Trên Mobile tốc độ tải trang chưa được tối ưu hóa , xét tổng thể thì website này trên Mobile là không thành công

Hình 2.8 : PageSpeed Insights

Điểm mạnh (S-strengths)

- Làm hình ảnh sản phẩm đẹp rõ ràng

- Fanpage lớn , đăng nội dung đẹp

mắt , lươt tiếp cận cao

- Trang web được cập nhật đầy đủ và

chi tiết thông tin sản phẩm , tích hợp

các công cụ như bộ lọc , wishlist

giúp tăng trải nghiệm khách hàng

- Mobile App thân thiện với người

dùng dễ sài dễ thao tác

Điểm yếu (W-weaknesses)

- Chưa có tin nhắn OTT , khiến phần chăm sóc khách hàng còn trì trễ

- Website tuy đăng rất chi tiết nhưng lại khong thân thiện với Mobile Web

-

Cơ hội (O-opportunities)

- Các sàn thương mại điện tử trở nên

-

- Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đã

và đang tác động rất nhiều đến thói

quen mua sắm của khách hàng

Thương hiệu BEAUTY BOX

Website: https://beautybox.com.vn./

Logo:

Hình 2.9 : Logo Beauty Box

Beauty box là một Cửa hàng và Online sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu làm đẹp với hàng trăm ưu đãi mỗi ngày Beauty Box Thiên Đường Mỹ Phẩm Chính Hãng, Với Hơn 70 Thương Hiệu Hot Trend Từ Âu Sang Á

Giao động từ 50.000 - 1.000.000 cho tùy thuộc vào loại sản phẩm

Website: Beauty Box

- Đối thủ có sử dụng zalo oa nhưng không hiệu quả (do không áp dụng chat bot trí tuệ nhân tạo)

Hình 2.14 : Mobile Friendly

Sử dụng công cụ page speed insight:

Hình 2.15 : Page Speed Insight

=> Nhìn chung website của đối thủ có sử dụng mobie marketing nhưng vẫn chưa hiệu quả, trên thiết bị di động vẫn chưa tối ưu hoàn toàn

Thương hiệu Bo Shop

-Giá: tầm 45.000VND - 1.500.000VND

-Điểm mạnh& điểm yếu:

-Hoạt động Mobile Marketing của Boshop

● Zalo OA

- Thiết kế trang web đẹp

- Sản phẩm đa dạng

- Có nhiều chương trình khuyến

mãi hấp dẫn

- Hình ảnh sản phẩm rõ ràng

- Tốc độ load web còn yếu

- Màu sắc hơi đơn giản

Bo Sop không cài đặt chatbot trả lời tự động

● Moblie Web, Mobile Search

Trang web của Bo Shop trên thiết bị di động

Dùng công cụ Page Speed Insight để xem hiệu suất của website Boshop

Kết quả cho thấy hiệu suất của website khá thấp, có thể nói chất lượng của website khá kém

● Mobile Social:

Facebook

TikTok

Instagram

Thương hiệu Cocoon

Website: https://cocoonvietnam.com/

Logo thương hiệu Cocoon

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng của Việt Nam và là sản phẩm hoàn toàn “Made in Vietnam” Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất

ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược

Các kênh Mobile Marketing

- Các hình thức hoạt động của Cocoon là cửa hàng theo hình thức offline và online qua các trang mạng là Website, Facebook, Instagram,…

● Social Media

- Facebook

- Instagram

- Doanh nghiệp tập trung giới thiệu sản phẩm và các chương trình kêu gọi, quyên góp thông qua các bài viết và video ngắn Sau mỗi bài viết đều có hashtag của doanh nghiệp

- Một số hoạt động xúc tiến của thương hiệu , tặng quà , chương trình trải nghiệm tại cửa hàng … vào những ngày đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh

● Tin nhắn OTT

- Có thể thấy, thương hiệu đã triển khai OTT trên Fanpage chính của mình, doanh nghiệp đã phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng khoảng thời gian 5-10 phút Điều này khiến sự tương tác của doanh nghiệp được điểm cộng trong mắt khách hàng

- Về Mobile App và QR Code thì doanh nghiệp Cocoon hiện nay chưa triển khai Mobile App nên doanh nghiệp vẫn chưa có QR Code

- Mobile Internet (Mobile Web và Mobile Search)

- Phân tích

+ Trang web được cập nhật đầy đủ và chi tiết thông tin sản phẩm , tích hợp các công

cụ như bộ lọc , wishlist giúp tăng trải nghiệm khách hàng

+ Sử dụng các kỹ thuật SEO để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như tạo nội dung chất lượng , cập nhật thường xuyên

- Nhận định :

+ Chăm sóc khách hàng hiệu quả

+ Tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm các từ liên quan

+ Tăng khả năng thu hút khách hàng mới , khi họ tìm kiếm các phụ kiện hay trang sức

có liên quan

Sử dụng Pagespeed Insights để kiểm tra tốc độ tải trang

- Trên Mobile: tốc độ tải trang chưa được tối ưu hóa, xét tổng thể thì website này trên Mobile là không thành công

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing

Giai đoạn Mục tiêu KH Mục tiêu DN Thông điệp Kênh

tiếp cận KPI

Sunflower , mang các

sản phẩm của Sunflower đến tâm trí của khách hàng tiềm năng

"Nâng niu vẻ đẹp tự nhiên, tỏa sáng với mỹ phẩm an toàn

và chất lượng!"

"Đặt chân vào thế giới mỹ phẩm đa dạng

và phong phú,

để bạn có thể tạo nên vẻ đẹp độc đáo và không thể nhầm lẫn!"

Social Media

Facebook :

100 lượt theo dõi trang /1 tháng

500 tương tác với fanpage

Instagram :

50 lượt thích trang / 1 tháng

250 tương tác

QR Code : 50

lượt quét / 1 tuần

hơn , tốt hơn với

người thân của họ

của Sunflower luôn

là sản phẩm chính hãng 100% Sử dụng chiến lược giá phân đoạn thị trường , để khách hàng có thể lựa chọn các phân khúc của sản phẩm sơ cấp

- trung cấp - cao cấp

"Khám phá sức mạnh của mỹ phẩm chất lượng cao, giúp bạn tự tin và nổi bật mỗi ngày!"

"Tự thưởng cho mình những giây phút thư giãn và chăm sóc bản thân bằng mỹ phẩm sang trọng và tinh tế!"

Fanpage

cá nhân

Facebook

30 tin nhắn khách hàng cần

tư vấn về sản phẩm

50 khách hàng liên hệ hỏi giá sản phẩm

QR Code : 40

người quét mã nhận voucher trên website

để tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng để tạo ra doanh thu

"Hãy đầu tư vào làn da của bạn với mỹ phẩm cao cấp, giúp bạn duy trì làn da khỏe mạnh, trẻ trung

và đầy sức sống!"

Website 10 đơn hàng được đặt qua website

10 đơn hàng đặt qua Fanpage

Giữ tương tác và tối

ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trung thành

“ Bạn đã là một phần quan trọng trong hành trình thành công của chúng tôi

Chúng tôi cam kết luôn đồng

Social Media

10/50 khách hàng quay lại mua hàng

10 feedback tích cực 5 sao trên các diễn đàn

hành cùng bạn trong việc duy trì và nâng cao

vẻ đẹp của bạn với mỹ phẩm chất lượng và tinh tế “ Vận động Họ tin tưởng và

“ Phản hồi của bạn luôn là những động lực tốt nhất của chúng tôi , hãy cùng gia đình bạn bè luôn bóng bẩy căng mịn cùng

Sunflower nhé

“

Social Media

Không có có 1 đánh giá 4,3,2,1 sao nào trên tổng lượt đánh giá

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING

3.2.1 Mobile Site & Mobile Search

Tối ưu giao diện Trang Chủ

Hình : Tối ưu giao diện trang chủ

Tối ưu giao diện trang sản phẩm

Hình : Tối ưu trang sản phẩm

Tối ưu Trang thanh toán

Hình : Tối ưu trang thanh toán

=> Kết luận : có thể nhận thấy rằng trang web đang được tối ưu còn khá hạn

chế , banner và cỡ chữ cần phản chỉnh sửa lại cho phù hợp với từng kích thước màn hình

- Tốc độ tải trang trên di động: Hiện tại trang website vẫn chưa được tối ưu khi tốc

độ tải trang trên di động chỉ ở mức khá thấp là 51

Hình : tốc độ tải trang trên di động Đánh giá về Mobile Website của Sunflower đã triển khai : website của sunflower chưa được thật sự tối ưu hóa , các chỉ số đánh giá trên di động vẫn còn rất thấp Về tốc độ tải trang thì cần tối ưu thêm hình ảnh banner vì nó ảnh hưởng lớn tới tốc độ tải trang của website và cần khắc phục sớm

cải thiện :

3.2.2 SMS Marketing

Bước 1 : Xác định mục tiêu chiến dịch

- Chọn tin nhắn quảng cáo

- Gửi thông báo cho 50 khách hàng về chương trình ưu đãi sale % ( 15/1 ) cho đơn hàng trên 250k áp dụng toàn bộ cửa hàng

- Tăng 50 người dùng truy cập vào website

- Có các công cụ hỗ trợ , cho hoạt động SMS marketing , có kiến thức cơ bản về SMS marketing

- Tăng tương tác với khách hàng , giữ chân khách hàng thân thiết qua SMS

- Trong vòng 10 ngày kể từ lúc bắt đầu triển khai chiến dịch cần hoàn thành

- Bước 2 : Đối tượng mục tiêu

Lập form đăng ký nhận mã khuyến mãi trên website

Hình : Form đăng ký

Bước 3 : Xây dựng thông điệp

- Cá nhân hóa nội dung

+ Tên chương trình Giảm sốc giữa tháng , ngày 15 không lo về giá

+ Cá nhân hóa tên khách hàng để khách hàng cảm thấy sự tôn trọng từ đó ấn tượng hơn với thương hiệu

- Tối ưu thông điệp

+ Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự , ngắn gọn , dễ hiểu , khiến khách hàng đọc qua và đáp ứng được mục tiêu của chiến dịch

+ In hoa từ khóa , không viết tắt từ phổ biến

Day la tinh cam cua shop ban dung bo lo nhe ! Ban co the tu choi hoac dong y

Bước 4 : Lên lịch gửi tin nhắn

Bước 6: Báo cáo kết quả chiến dịch và đánh giá

+ Số lượng tin nhắn đã gửi: 2

+ Số tin nhắn đã gửi thành công: 2

+ Số lượng phản hồi tương tác: 0

+ Kết quả doanh số: 0

+ Đánh giá: 0

- Ưu điểm

+ Tối ưu chi phí

+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng

+ Tỷ lệ tiếp cận cao

- Nhược điểm

+ Khó khăn trong việc đo lường

+ Thủ tục đăng ký khá khó khăn

+ Bị giới hạn bởi kí tự và ảnh minh họa

3.2.3 Mobile App

- Mô phỏng giao diện mobile app ( CƯỜNG )

Kênh : thiết bị mobile iphone 12

Kích thước :

+ Giao diện iphone 12 , với kích thước : W = 428 , H = 926

+ Cỡ chữ sử dụng : 14 , 16 và 20

Thiết kế giao diện

Trang Chào mừng : giúp khách hàng xác định danh tính thương hiệu và giá trị tạo

dựng một App mobile

Hình : Trang chào mừng

Trang đăng ký: Người dùng có 3 hình thức đăng ký là bằng số điện thoại, bằng tài

khoản Google hoặc bằng tài khoản Facebook

Hình : Trang đăng nhập

Trang chủ : Sau khi tiến hành bước đăng nhập , tại giao diện trang chủ của Sunflower

sẽ hiện lên những thông tin cơ bản như BST, hàng mới về, hàng bán chạy, chương trình khuyến mãi, cũng như các thanh điều hướng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

Hình : Trang chủ

Trang danh mục sản phẩm: Sẽ bao gồm thêm các trang các nhóm sản phẩm chính

của Sunflower giúp người dùng thấy rõ các thông tin và dịch vụ mua sắm

Hình : trang danh mục

Trang sản phẩm chi tiết: sẽ bao gồm các thông tin về sản phẩm