1.2.Tầm nhìn Tầm nhìn của L’Oréal trong những năm tới là thu hút hơn một tỷ người tiêu dùng khác trên khắp thế giới bằng cách tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm đáp ứng sự đa dạng vô hạn về n
Gi i thi u doanh nghi p 6 ớ ệ ệ Sứ mệnh
Tầm nhìn
Tầm nhìn của L’Oréal trong những năm tới là thu hút hơn một tỷ người tiêu dùng khác trên khắp thế giới bằng cách tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm đáp ứng sự đa dạng vô hạn về nhu cầu và mong muốn làm đẹp của họ.
L’Oréal hiểu rõ được sức mạnh và tiềm năng của mình.
Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu
Là một thương hiệu tập trung vào các dòng sản phẩm trang điểm và chăm sóc da đến chăm sóc tóc và màu tóc Vì vậy đối tượng tập trung chủ yếu là nhóm đối tượng phụ nữ, đặc biệt là từ 16 – 18 tuổi cùng độ tuổi 25 55, ở mọi- phân khúc khách hàng và khẳng định ‘chúng tôi hỗ trợ tất cả phụ nữ trên hành trình hoàn thiện bản thân theo các quy tắc và mong muốn của riêng họ. tập trung chủ yếu vào những thành phố có nhiều trung tâm thương mại, các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ, hệ thống siêu thị, spa, salon… Nơi người dân có thu nhập ổn định, có xu hướng làm đẹp cho bản thân.
Hệ thống nhận diện
L’Oréal được sáng lập bởi Eugene Schueller vào năm 1909 tại Pháp Ban đầu thương hiệu này là một công ty Thuốc nhuộm tóc vô hại của Pháp có tên là “Auréale”, là tên một kiểu tóc phổ biến của thời đại và cũng như một cách chơi chữ
Qu ả n tr ị th ươ ng hiệu
Giáo trình Quản trị th ươ ng hi ệ u
Ppnckh - Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u…
Ch ươ ng 1 - s ơ đ ồ t ư duy khái quát nhất…
Qu ả n tr ị chi ế n l ượ c Vinamilk
Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u auréole có nghĩa là “hào quang” Không lâu sau đó thì ông đã đổi tên thương hiệu thành L’Oréal- một từ khác của Auréale và giữ cho tới bây giờ Cái tên L’Oréal ngắn gọn, dễ nhớ cùng ý nghĩa thiết thực từ tên gọi và các chiến lược marketing đỉnh cao của Eugene Schueller đã tạo nên sự thành công cho thương hiệu trên thị trường toàn cầu
Logo của L’Oréal chỉ đơn giản là tên thương hiệu, không phải là một hình ảnh hay biểu tượng, mà chỉ đơn thuần là một dấu hiệu bằng lời nói
Trong logo ban đầu, từ "L'Oréal" nằm trong một hình bầu dục màu nâu và được tạo thành các chữ cái màu be giống với màu của phấn phủ hoặc phấn nền Chữ "L" đầu tiên được làm nhỏ và không dễ thấy Dòng chữ được phân bố đều khắp không gian của hình elip Hiện tại ta có thể thấy logo của L'Oréal trông đơn giản hơn rất nhiều Với màu chữ là màu đen trên nền trắng tạo nên sự thanh nhã, tinh khiết, sang trọng, đúng với đặc trưng của thương hiệu Nó không chỉ tạo hiệu ứng cảm giác mà còn dễ nhận biết, dễ nhớ Ngoài ra, logo thường được bổ sung bằng các từ "Professionnel" hoặc
"Paris" cho các dòng sản phẩm khác nhau
Quản trị thương… 100% (9) Bài th ả o lu ậ n qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
B i c nh kinh doanh 8 ố ả 1 Môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô
Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá Rất phù hợp khi L'Oréal Việt Nam xuất khẩu tới hàng triệu sản phẩm/ngày sang hơn 20 quốc gia trên thế giới Tuy nhiên, khí hậu nhiệt đới nóng ẩm ở Việt Nam nên một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ở Châu Âu không phù hợp với đặc điểm của người Việt Nam, bắt buộc L'Oréal phải có những cải tiến đối với sản phẩm hoặc có chính sách cắt giảm phù hợp đối với những sản phẩm này
Sự tác động của các yếu tố của môi trường kinh tế có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường vĩ mô, thậm chí trong một vài trường hợp yếu tố này là một rào cản lớn ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại tại các quốc gia có điều kiện tự nhiên không thuận lợi
Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2022, tình hình kinh tế xã hội Việt - Nam có nhiều điểm sáng, tích cực Hoạt động sản xuất kinh doanh phục hồi tích cực ở cả ba khu vực kinh tế GDP năm 2022 tăng cao ở mức 8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất các năm trong giai đoạn 2011-2022 Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2022 tăng 3,15% so với năm trước, thấp hơn mức tăng 3,54% và 3,23% của năm 2018 và 2020; cao hơn mức tăng 2,79% và 1,84% của năm
2019 và năm 2021 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59%
Ngành công nghiệp tiếp tục phục hồi và phát triển, chỉ số sản xuất công nghiệp (IIP) năm 2022 ước tăng 7,8% so với năm trước, trong đó nhiều ngành công nghiệp trọng điểm tăng trưởng cao Hoạt động thương mại, dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước và là mức tăng cao trong nhiều năm trở lại đây. Hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa tăng trưởng khá và có mức thặng dư tích cực Tính chung năm 2022, tổng kim ngạch xuất, nhập khẩu hàng hóa ước đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm trước, trong đó xuất khẩu tăng 10,6%; nhập khẩu tăng 8,4%, ước tính ước tính xuất siêu 11,2 tỷ USD.
Nền chính trị, pháp luật ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của doanh nghiệp Sự hỗ trợ ổn định của chính phủ cho toàn cầu hoá là một cơ hội để các doanh nghiệp tăng cường sự thâm nhập của họ vào các thị trường khác, là cơ hội để cải thiện dấu ấn môi trường Với hệ thống pháp luật của chính phủ Pháp nơi đặt trụ sở chính - tập đoàn L'Oréal S.A được xem là đất nước với cơ hội mở rất cao, tạo điều kiện cho L'Oréal dễ dàng phát triển Hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế bảo vệ quyền và lợi ích chung của doanh nghiệp và người tiêu dùng được đảm bảo
Tại Việt Nam, chủ trương của các bộ ngành là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa; trong đó ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như L'Oréal để tăng ngân sách Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh, thời gian qua, nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định và theo báo cáo của Mastercard, được bầu chọn là một trong những điểm đến an toàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài
Mỗi nước đều có pháp luật để bảo vệ lợi ích và doanh nghiệp của mình bằng cách duy trì kiểm soát tự thâm nhập thị trường Sự kiểm soát này có thể dưới dạng độc quyền hay các biện pháp chính sách Những rủi ro loại này sẽ buộc các công ty kinh doanh toàn cầu như L'Oréal chi những khoản tiền lớn hơn hoặc giảm quyền tự chủ tại thị trường nước đó Điều này sẽ ngăn cản chính sách chi phí thấp của L'Oréal Thêm nữa, việc mở rộng các quy định bảo vệ môi trường tại một số quốc gia/vùng lãnh thổ là một mối đe dọa có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và thực tiễn kinh doanh của L'Oréal Tuy nhiên, yếu tố bên ngoài pháp lý này cũng làm cho môi trường từ xa hoặc môi trường vĩ mô hỗ trợ nhiều hơn cho nỗ lực của L'Oréal trong việc đóng góp vào việc bảo vệ môi trường Về mối quan hệ, công ty có cơ hội để củng cố hình ảnh thương hiệu của mình bằng cách cải thiện tình trạng bền vững kinh doanh, giải quyết các vấn đề về môi trường
Trong công viêc kinh doanh, yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh nghiệp, nó giúp hình thành thói quen và văn hóa tiêu dùng ở các khu vực thị trường khác nhau Với công ty quốc tế quy mô lớn như L'Oréal phải thực hiện các hoạt động xúc tiến tại các quốc gia có những giá trị, thái độ, hành vi… khác nhau, phát triển trên những nền tảng văn hóa khác nhau thực sự là một rào cản và nỗi trăn trở lớn với ban quản trị công ty Ở Việt Nam, trình độ dân trí tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nước; hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty Mặc dù vậy, chính sách dân số – kế hoạch hóa của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không còn là lợi thế cho L'Oréal Ngoài ra, những gia đình mở rộng ở mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam), việc chọn mua một sản phẩm, nhất là mỹ phẩm cao cấp, thường được cân nhắc rất kỹ lưỡng Đối với vấn đề văn hoá, Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe như nhiều nước châu Á khác Đồng thời, trong gần hai thập kỷ qua, thế hệ trẻ dần thay đổi quan điểm sống, với phong cách, lối sống hiện đại, cầu tiến Nhu cầu thưởng thức cuộc sống hiện đại, tiện nghi và chăm sóc cá nhân cũng được cải thiện Trình độ nhận thức ngày càng cao, quan tâm nhiều hơn đến vấn đề an toàn và bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, một bộ phận giới trẻ Việt Nam bị chỉ trích từ phía xã hội do xu hướng ăn chơi, hưởng thụ của không ít thanh niên đã gây nhiều bất bình trong người lớn tuổi, nghiêm khắc… Một số ý kiến đã cho rằng chính các công ty đa quốc gia đã cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây đến Việt Nam
Tóm lại, môi trường văn hóa có thể mang lại cả cơ hội và những rào cản thách thức cho các công ty đa quốc gia L'Oréal.
Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh Đây là yếu tố đầu tiên cần đề cập đến khi đánh giá môi trường ngành của L’Oréal Nhu cầu làm đẹp với chị em phụ nữ ở nhiều lứa tuổi khác nhau đang không ngừng tăng, điều này không còn gì bàn cãi trong một nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam, thu nhập tăng dẫn đến chi tiêu không thiết yếu tăng mạnh
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện đạt doanh thu khoảng 15.000 tỷ đồng/năm, xấp xỉ 700 triệu USD Theo Nielsen, Việt Nam đang là một trong những quốc gia tăng trưởng mạnh nhất Đông Nam Á về ngành mỹ phẩm, dù mức chi của người tiêu dùng chưa nhiều bình quân chỉ 4 USD/người/tháng, trong khi con số tại quốc gia tương đồng lận cận là Thái Lan là 20 USD Lãnh đạo L’Oréal cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L’Or al ở một số thị trường khác phát triển chỉ 7 8%/năm, thì tại Việt Nam, có é - thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm.
Năm 2019, nhà bán lẻ mỹ phẩm Hồng Kông đã công bố mở chuỗi bán lẻ Watsons Việt Nam từng được Watsons đánh giá là một trong những thị trường đầy tiềm năng Cuối năm vừa qua, thị trường mỹ phẩm Việt cũng chuẩn bị đón chào sự đổ bộ của chuỗi cửa hàng mỹ phẩm dược lớn nhất Nhật Bản Matsumoto Kiyoshi Ngành mỹ phẩm hiện nay tại Việt Nam đang rất phát triển, do vậy L'Oréal có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam và những đối thủ đến từ các quốc gia khác Các đối thủ cạnh tranh của L'Oréal được kể đến các hãng mỹ phẩm nổi tiếng như: Innisfree, Senka, Clinique, với nhiều dòng sản phẩm nổi trội mang sức cạnh tranh lớn Dấu hiệu cạnh tranh trong ngành ngày càng rõ nét hơn khi những sản phẩm mới của ngành luôn có những tính năng vượt trội hơn những sản phẩm cũ và đáp ứng hầu hết những đoạn thị trường mà trước kia bị bỏ rơi
Thị trường đang dồi dào sản phẩm và mang những tính năng khác nhau đến khách hàng Khó có thể lựa chọn đúng những sản phẩm nào là tốt nhất, chính vì vậy những chiến dịch marketing nổ ra để tôn vinh vẻ đẹp cho người đại diện – là người phát ngôn cho dòng sản phẩm đó mà công ty mỹ phẩm trong ngành lựa chọn Xu hướng sử dụng sản phẩm không mục đích chức năng mà mang mục đích biểu tượng
Trong ngành những công ty luôn nhắm vào các chiến dịch marketing là chính và nếu công ty nào đó vụng làm thì khả năng có được khách hàng từ đối thủ cạnh tranh là khan hiếm Sức ép từ đối thủ cạnh tranh đòi hỏi L'Oréal phải nắm bắt được tâm lý khách hàng, thấu hiểu đối thủ cạnh tranh của mình để tạo ra những sản phẩm với đặc điểm nổi bật và có những chính sách tốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Khách hàng
Khách hàng là yếu tố chính đem lại sự thành công cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Người tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam nhìn chung bị tác động bởi những nền văn hóa ngoại nhập như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Tuy nhiên để phù hợp với đối tượng khách hàng tại Việt Nam, những dòng sản phẩm của L'Oréal cũng đã được cải tiến để phù hợp với sở thích, đặc điểm, thị hiếu của người Việt Khi người tiêu dùng ngày càng hiểu biết về xu hướng làm đẹp trên mạng xã hội, Nhu cầu về tính minh bạch ngày càng tăng lên: khách hàng mong đợi sản phẩm có thể truy xuất nguồn gốc và quy trình sản xuất Với nhu cầu này, chiến lược Vận hành L’Oréal 4.0 đã được tích hợp với hoạt động thiết kế bao bì, mua hàng cũng như sản xuất và cung ứng, để tìm cách khai thác các công nghệ mới, như IoT, AR hoặc AI, để tăng cường tính linh hoạt và hiệu quả
Trải nghiệm khách hàng đang được sử dụng làm thước đo cho việc chuyển đổi kỹ thuật số Theo đó, L’Oréal đã đặt ra 5 ưu tiên trung hạn: tăng tốc thiết kế, nâng cao thị phần của các sản phẩm được kết nối, tăng hiệu suất nhà máy và dây chuyền sản xuất, đẩy mạnh tùy biến và biến dịch vụ chăm sóc khách hàng thành xương sống cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt trong thời gian dịch bệnh diễn ra, L'Oréal chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc, tỉ trọng lớn nhất đến từ kênh thương mại điện tử, tăng khoảng 60% Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mua sắm online, L'Oréal ngày càng tập trung xây dựng trải nghiệm của khách hàng thông qua các cuộc đối thoại trực tiếp Đồng thời đổi mới toàn diện cách tiếp cận với dịch vụ khách hàng, bằng cách hợp tác chặt chẽ các phòng ban đội ngũ marketing và thương mại điện tử
Trong điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay, cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng trở nên có vài trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Những chính sách sản phẩm, marketing, của L'Oréal cũng cần tập trung vào khách hàng để đáp ứng được nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng
Khả năng thương lượng (quyền lực) của nhà cung cấp các yếu tố đầu vào cho tổ chức được đánh giá bởi việc các nhà cung cấp có khả năng “ép” giá Điều này được quyết định bởi các yếu tố như số lượng các nhà cung cấp, tính khác biệt của các sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp, qui mô và sức mạnh của nhà cung cấp, chi phí chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác… Tập đoàn cũng đang xây dựng những mối quan hệ hợp tác chiến lược với các trường đại học, các công ty khởi nghiệp, và những nhà cung ứng nguyên vật liệu thô của mình Trong đó phải nhắc tới MCM: Qua hơn 09 năm được L’Oréal Vietnam tín nhiệm và giao nhiệm vụ thực hiện những chương trình/dự án Marketing cho những nhãn hiệu tiêu biểu như: L’Oréal Professionnel, Vichy, Lancome, Shu Uemura, L’oréal Paris, Maybelline, Garnier,… Năm 2018, MCM vinh dự đứng Top 10 nhà cung cấp chiến lược của L'Oréal Vietnam
Nhà cung cấp của L'Oréal tương đối nhiều nên ít bị ảnh hưởng bởi giá nguyên liệu đầu vào, tuy nhiên việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với các nhà cung cấp giúp hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty phát triển hơn Đối thủ tiềm ẩn
Mối đe dọa từ các đối thủ mới luôn là một yếu tố đáng quan tâm Ngành mỹ phẩm là ngành hấp dẫn sẽ thu hút nhiều đối thủ tiềm năng Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam hiện nay, với 10% thị phần, chỉ trụ được ở phân khúc giá rẻ và xuất khẩu sang một số thị trường lân cận (90% các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà mỹ phẩm nước ngoài) Hầu hết mỹ phẩm ngoại đều chiếm lĩnh các trung tâm thương mại
Trong điều kiện toàn cầu hóa như hiện nay, thì L'Oréal phải đối mặt với nhiều công ty mỹ phẩm khác tiềm năng từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, và cả các công ty mỹ phẩm Việt, đặc biệt các dòng sản phẩm mới với những tính năng vượt trội, thành phần tự nhiên, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt thì càng đòi hỏi doanh nghiệp cần có rào cản mạnh mẽ và vững chắc cho việc gia nhập ngành Việc liên kết các doanh nghiệp cùng ngành có lợi cho việc ngăn chặn sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới
Ngoài ra còn có rất nhiều đối thủ tiềm ẩn khác ở trong ngành làm đẹp như:
Mỗi năm nước ta lại có thêm khoảng 2.000 đơn vị kinh doanh spa, thẩm mỹ viện mở ra Và không chỉ ở Việt Nam mà còn ở cả các nước trong khu vực và trên thế giới Nhu cầu làm đẹp của con người ngày một tăng lên khi đời sống và kinh tế đã ổn định Spa – làm đẹp không chỉ dành cho người có tiền, mà cả những người thu nhập trung bình vẫn có thể làm đẹp, chăm sóc cơ thể
Các loại máy rửa mặt, máy xông hơi, máy làm mặt nạ, máy matxa, Các thiết bị chăm sóc da tích hợp công nghệ tiên tiến sẽ giúp bạn làm sạch sâu làn da, ngăn ngừa mụn, hạn chế các bệnh về da Bên cạnh đó, những thiết bị này khi tác động vào da cũng sẽ giúp da căng mịn, tươi tắn, dễ hấp thụ dưỡng chất hơn
L'Oréal đang sở hữu 25 nhãn hàng hàng đầu thế giới tập trung vào 4 ngành chính: Ngành hàng Cao cấp, Ngành hàng Tiêu dùng, Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp và Ngành hàng Dược mỹ phẩm Hiện tại ở Việt Nam thì đã có 8 nhãn hàng trong số 25 nhãn hàng danh tiếng của tập đoàn có các sản phẩm rất dễ bị thay thế Để bảo đảm cho những thương hiệu trở nên khác biệt, L'Oréal không chỉ nhấn mạnh tính cách quốc gia của thương hiệu mà còn thu gọn chúng L'Oréal không hề lo ngại hiện tượng "nuốt chửng" lẫn nhau giữa các sản phẩm của tập đoàn Đặc biệt ở các thị trường Việt Nam, tại các địa phương thì người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, mang tính chất truyền thống giá rẻ Do kinh doanh tại nhiều ngành hàng nên L'Oréal cũng có những áp lực đáng kể từ sản phẩm thay thế tại những ngành hàng này Các dòng mỹ phẩm thiên nhiên luôn được xem là xu hướng làm đẹp trường tồn theo thời gian của chị em phụ nữ Theo năm tháng, cùng với sự phát triển của khoa học, ngành công nghiệp mỹ phẩm đã cho ra đời hàng nghìn các sản phẩm dành riêng cho phái đẹp Khi xã hội phát triển, mỹ phẩm hóa học cũng phát triển mạnh mẽ Nhưng dù phát triển theo cách nào, mỹ phẩm hóa học vẫn không đủ sức vượt qua nổi mỹ phẩm thiên nhiên Bởi mỹ phẩm hóa học, bên cạnh hiệu quả dưỡng da siêu tốc là ẩn chưa vô vàn những hiểm họa Bắt nguồn từ các chất độc hại như sulfate, paraben, frange…Ví dụ các hãng mĩ phẩm như: Innisfree, Kiehl’s, Andalou, Hay như
Cỏ Mềm Home Lab, Cỏ Mềm hướng tới hoàn toàn các sản phẩm về tự nhiên và hướng tới mục đích chính của sản phẩm.
Môi trường bên trong
L'Oréal là một trong những công ty dẫn đầu trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp trên toàn thế giới Công ty có một nguồn nhân lực đa dạng, gồm các chuyên gia về mỹ phẩm, kỹ thuật viên, kỹ sư và những nhân viên kinh doanh và tiếp thị với hơn 88,000 nhân viên làm việc trên khắp thế giới Các nhân viên của L'Or al được đánh giá là có é trình độ chuyên môn cao, sáng tạo và năng động Và L'Oréal cũng có một chương trình đào tạo và phát triển toàn diện dành cho nhân viên, bao gồm các khóa học đào tạo chuyên môn, đào tạo kỹ năng mềm và các chương trình quản lý Công ty này cũng khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học trực tuyến và chương trình học tập liên tục để giúp họ phát triển kỹ năng và tăng khả năng thích ứng với các thay đổi trong ngành
Theo Giám đốc điều hành của L'Oréal, Jean-Paul Agon: "Nguồn lực quan trọng nhất của chúng tôi là con người, những người sẵn sàng đổi mới và chia sẻ những giá trị của công ty."
2.2.2 Về người thừa hành của công ty
Jean-Paul Agon, đã được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành của L'Oréal từ năm
2006 Ông là một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và làm đẹp Ông đã giúp cho L'Oréal trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành này, với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều năm. Bên cạnh đó, L'Oréal còn có một đội ngũ quản lý cấp cao chuyên nghiệp và tận tâm Họ giữ vị trí quan trọng trong công ty và có trách nhiệm quản lý các hoạt động kinh doanh, tài chính và nhân sự đảm bảo các hoạt động kinh doanh của công ty được quản lý một cách hiệu quả
2.2.3 Nguồn lực vật chất về nhà máy sản xuất L'Or al có hơn 40 nhà máy sản xuất trên toàn é thế giới, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cho thị trường toàn cầu.
L'Oréal là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp làm đẹp Các thương hiệu của L'Or al bao gồm Lancome, Maybelline, Garnier, é L'Oréal Paris, Giorgio Armani, Kiehl's, Urban Decay, Yves Saint Laurent và nhiều thương hiệu khác về hệ thống phân phối Hệ thống phân phối: L'Or al có mạng lưới phân é phối rộng khắp trên toàn thế giới, bao gồm các kênh bán lẻ như siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, bán hàng trực tuyến và các kênh phân phối khác về công nghệ và nghiên cứu phát triển sản phẩm L'Or al sử dụng công é nghệ tiên tiến và các thiết bị hiện đại để sản xuất các sản phẩm mỹ phẩm và làm đẹp Công ty đã đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến công nghệ sản xuất và sản phẩm của mình Thương hiệu này có 21 trung tâm nghiên cứu và phát triển trên toàn cầu, với hơn 4.000 nhà nghiên cứu, chuyên gia và kỹ sư Nhờ mạng lưới rộng lớn này, L’Oréal có thể cung cấp những đổi mới dựa trên kết quả có thể đo lường được bắt nguồn từ khoa học trên quy mô lớn, mang đến cho mỗi người phụ nữ những kết quả rõ ràng, đã được chứng minh
2.2.4 Các nguồn lực vô hình
L'Oréal có một thương hiệu mạnh và uy tín trên toàn thế giới, được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm, sáng tạo và sự đổi mới Công ty cũng có một nền văn hóa tổ chức tích cực, khuyến khích sự phát triển và đóng góp của nhân viên.
L'Oréal cũng có một mạng lưới bền vững và trách nhiệm xã hội rộng khắp, gồm các chương trình đóng góp cho cộng đồng và các hoạt động giảm thiểu tác động của sản xuất đến môi trường Công ty cũng có một tâm huyết lớn với việc khuyến khích phụ nữ và giới trẻ trên toàn thế giới phát triển bản thân và trở thành những nhân vật có ảnh hưởng trong xã hội
Tóm lại, môi trường trong của L'Or al bao gồm một nguồn nhân lực đa dạng và é tài năng, một nhà lãnh đạo giỏi, công nghệ tiên tiến và một mạng lưới phân phối rộng lớn trên toàn thế giới Công ty cũng có một thương hiệu mạnh, nền văn hóa tổ chức tích cực và tâm huyết với việc khuyến khích sự phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội Các yếu tố này cùng đóng góp vào thành công và tầm nhìn dài hạn của L'Oréal trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và làm đẹp.
Ma trận SWOT
Strengths – Điểm m nh ạ Weaknesses - Điểm y u ế
1 L’Oréal là thương hiệu có danh tiếng và s c mứ ạnh thương hiệ ớu l n
2 Sản ph m cẩ ủa L’Oréal có chất lượng tốt, được người tiêu dùng tin tưởng
3 Chiến lược Marketing bài bản, hiệu quả
4 Hoạt động nghiên cứu được đầu tư và phát tri n m nh m ể ạ ẽ
5 Danh mục thương hiệu toàn di n ệ
6 Chiến lược xây dựng thương hiệu táo bạo
1 Bộ máy v n hành c ng k nh ậ ồ ề
2 Tỷ su t lấ ợi nhu n th p do chi ậ ấ phí R&D l n ớ
3 Sự c nh tranh gay g t t các ạ ắ ừ thương hiệu mỹ phẩm Châu Á
Opportunities – Cơ Hội Threats Thách th c – ứ
1 Thị trường mỹ ph m giàu tiẩ ềm năng
2 Xu hướng s d ng s n ph m thân thi n ử ụ ả ẩ ệ với môi trường
3 Sự gia tăng trong chi tiêu mỹ ph m c a ẩ ủ người tiêu dùng Việt
1 Tính tr ng hàng xách tay và ạ hàng gi tràn lan ả
L’Oréal là thương hiệu có danh tiếng và sức mạnh thương hiệu lớn L’Oréal ra đời từ năm 1909 do kỹ sư người Pháp Eugène Schueller sáng lập Với hơn
100 năm hoạt động, L’Or al đã trở thành một trong những tập đoàn mỹ phẩm đứng đầu é thế giới với doanh thu mỗi năm lên đến 23 tỷ Euro, đồng thời sở hữu đội ngũ nhân viên hơn 77.000 người
Tập đoàn L’Oréal còn nâng tầm vị thế của mình trong lĩnh vực làm đẹp khi sở hữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm đình đám trên thế giới như: Lancôme, The Body Shop, Maybelline, NYX, Garnier, La Roche Posay, Essie, Urban Decay,… Đây đều là những thương hiệu nổi tiếng, có độ phổ biến cao, được phái đẹp tin tưởng sử dụng L’Oréal gia nhập thị trường mĩ phẩm Việt Nam từ năm 2007 với các dòng sản phẩm của 28 thương hiệu quốc tế khác thuộc quyền sở hữu của L’Or al Các thương é hiệu này luôn được đông đảo người Việt yêu thích và tin dùng sản phẩm của L’Or al có chất lượng tốt, được người tiêu dùng tin tưởng.é Tất cả các dòng mỹ phẩm của L’Or al đều có điểm chung là thành phần an toàn và cực é kỳ lành tính, không chứa các chất gây hại cho da và sức khỏe Đồng thời trước khi đưa ra thị trường, mọi mĩ phẩm đều được test thử nhiều lần, đảm bảo an toàn với nhiều đối tượng mới chính thức phân phối ra bên ngoài
Tính đến hiện tại, L’Or al chưa ghi nhận trường hợp dị ứng hoặc kích ứng với é bất kỳ dòng sản phẩm nào đã được ra mắt Các sản phẩm dưỡng da, make up, chăm sóc tóc của L’Or al mang lại hiệu quả cực kỳ tốt cho người sử dụng mà không gây dị ứng, é kích ứng
Các dòng sản phẩm của L’Or al được các chuyên gia nổi tiếng, có chuyên môn é cao nghiên cứu Quy trình sản xuất, kiểm duyệt mĩ phẩm được thực hiện nghiêm ngặt ngay từ việc chọn lựa nguyên liệu đến khi ra đời sản phẩm Sản phẩm L’Oréal luôn nhận được đánh giá cao từ giới chuyên môn và những người am hiểu về mỹ phẩm
Nhờ vào chất lượng sản phẩm tốt, an toàn, lành tính và hiệu quả, các dòng sản phẩm của L’Or al luôn được đông đảo người dùng trên thế giới đánh giá tốt, từ đó trở é thành thương hiệu có tên tuổi và vị thế trên thị trường chiến lược Marketing bài bản và hiệu quả Để có thể thành công, nổi tiếng khắp thế giới như hiện tại, chiến lược Marketing của L’Oréal đã góp phần không nhỏ trong quá trình chinh phục khách hàng Đây cũng là điểm mạnh khiến các đối thủ kinh doanh phải e dè của L’Oréal
Khi đi vào trong bất kì một cửa hàng nào thuộc chuỗi dược phẩm Walgreens, người tiêu dùng đều có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm của L’Oréal Với hơn 9 tỷ đô được chi ra cho quảng cáo và khuyến mãi vào mỗi năm, L’Oréal luôn cố gắng để tăng độ phủ sóng ở khắp nơi
L’Oréal đã chi ra một số tiền không nhỏ để các thương hiệu làm đẹp của hãng luôn ngập tràn trong 60 trang đầu tạp chí Vogue hay trên những quảng cáo Tivi Xu thế tiếp cận thị trường đại chúng này đã được L’Oréal triển khai từ năm 1925, khi công ty bắt đầu muốn nâng cao dần nhận thức của khách hàng về mình
Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, các cách Marketing truyền thống đã trở nên có chút “lỗi thời”, khi mà những topic về làm đẹp xuất hiện hơn 4 tỷ lần một năm trên Google và quyết định mua hàng của người tiêu dùng ngày càng bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông xã hội L’Oréal cũng nhận ra điều đó, thương hiệu cần thay đổi để bắt kịp với xu hướng thế giới
Trong một cuộc trả lời phỏng vấn với CMO, Marc Speichart – CMO của L’Oréal đã nói rằng cách tiếp cận của L’Oréal hiện nay thường tập trung vào những “long tail (các cụm từ khóa gồm 4 hay 5 từ trở lên) trong content” cho “giai đoạn đánh giá” của người tiêu dùng “Chúng tôi nhận ra rằng không nên chỉ có những content liên quan đến đa số,” ông giải thích “Thay vào đó, chúng tôi sẽ tạo ra nhiều asset khác nhau đáp ứng được hết mọi yêu cầu khác nhau của khách hàng.” Trong suốt thời gian ở vị trí CMO, ngân sách mà Speichart dành cho Digital đã tăng gấp đôi so với trước
Trong thử nghiệm Marketing gần đây nhất, L’Oréal đã chuyển từ việc tương tác gián tiếp qua sách, báo sang hướng tương tác với người dùng trực tiếp thông qua công nghệ Tại Liên hoan phim Cannes tháng 5 vừa qua, thương hiệu đã cho ra mắt Makeup Genius, một ứng dụng quét khuôn mặt và cho phép bạn thử gần như tất cả mọi sản phẩm khác nhau của L’Oréal Ứng dụng nhằm khuyến khích những trải nghiệm cá nhân của người sử dụng với hơn 300 sản phẩm L’Oréa Ngoài “The Infallible Look” và “Evening lSmokey,” người dùng còn có thể thử những trang bìa khác nhau của L’Oréal, từ Freida
Pinto đến Julianne Moore Tờ New York Times gọi đây là một tiến bộ lớn cho
“interactive mirror”, một công nghệ khơi dậy sự quan tâm của rất nhiều người hoạt động nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ Các công thức của L’Oréal đã được thử nghiệm, kiểm tra và sao lưu cùng vô số dữ liệu được xây dựng trong nhiều năm để mang lại một sản phẩm hiệu quả, lành tính, đã được chứng minh, kiểm định Hiệu quả của các sản phẩm chính là thành quả của khoa học hiện đại, được phát triển bởi đội ngũ 4.000 nhà nghiên cứu của L’Or al tại 21 trung tâm nghiên cứu trên é khắp thế giới Nhờ mạng lưới rộng lớn này, L’Or al có thể thực hiện hiện các thay đổi é trong sản phẩm dựa vào kết quả đo lường trong quy mô lớn, mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, hiệu quả và lành tính
L’Oréal sở hữu hơn một trăm chuyên gia chuyên về tính an toàn và hiệu quả của sản phẩm Tất cả các công thức của L’Or al đều được sàng lọc để đảm bảo các thành é phần hoạt động hài hòa và được sử dụng với lượng an toàn L’Oréal đã phát triển bản đồ da của mọi sắc tộc để so sánh một cách khách quan tác dụng của các sản phẩm và phương pháp điều trị Mỗi sản phẩm đều được thử nghiệm trên nhiều loại và màu da, tóc và giữa các nhóm tuổi khác nhau danh mục thương hiệu toàn diện Danh mục thương hiệu của L’Oréal được phân loại theo thị trường mục tiêu của họ, chẳng hạn như thị trường mỹ phẩm đại chúng, chuyên nghiệp và cao cấp L’Oréal cũng sở hữu nhiều danh hiệu, lợi ích từ các hoạt động khác nhau như y tế, tài chính, thiết kế, quảng cáo và bảo hiểm
Các sản phẩm chuyên nghiệp: L’Oréal Technique, L’Oréal Professionnel, Kérastase, Kéraskin Esthetics, Matrix Essentials, Mizani, PureOlogy Research, Redken, Shu Uemura, Carol’s Daughter, Carita, Essie, Decléor, Botanicals Fresh Care, Cheryl’s Cosmeceuticals
Sản phẩm cao cấp (L’Oréal Luxe): Lancôme, Yves Saint Laurent Beauté, Giorgio Armani Beauty, Kiehl’s, Biotherm, Cacharel, Diesel, Viktor & Rolf, Ralph Lauren Fragrances, Shu Uemura, Clarisonic, Guy Laroche, Paloma Picasso, Urban Decay, Yue Sai, Helena Rubinstein, IT Cosmetics, House 99, Atelier Cologne, Proenza Schouler
Sản phẩm tiêu dùng: L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline, NYX Cosmetics, SoftSheen – Carson, Carol’s Daughter, Créateurs de Beauté, Essie, Magic, Niely, Colorama, 3ce
Active cosmetics: Vichy, La Roche-Posay, Skinceuticals, Roger&Gallet, Sanoflore, Dermablend, AcneFree, Ambi, CeraVe, Logocos
Thứ sáu, chiến lược xây dựng thương hiệu táo bạo Một điểm mạnh trong chiến lược xây dựng thương hiệu của L’Oréal chính là thương hiệu không hề lo ngại hiện - tượng “nuốt chửng” lẫn nhau giữa các sản phẩm của tập đoàn Khi một doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hay thương hiệu cùng loại hay cùng một thị trường, chúng có thể
“diệt” lẫn nhau Thậm chí, L’Oréal đã phát triển lớn đến mức các thương hiệu mĩ phẩm nhỏ trong doanh nghiệp trở thành đối thủ của chính nhau
M c tiêu chi ụ ến lượ c
Mục tiêu chung
Tập đoàn L'Oréal lựa chọn chiến lược: Toàn cầu hóa trên bối cảnh địa phương Nghĩa là, hãng thực hiện chiến lược toàn cầu hóa để nắm bắt, thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt về mong muốn, nhu cầu và truyền thống của mỗi quốc gia, nhằm mang đến những sản phẩm làm đẹp phù hợp và đáp ứng nguyện vọng của người tiêu dùng ở khắp nơi trên thế giới.
Các sản phẩm cũng được sáng tạo và sản xuất ở cấp độ địa phương để công thức phù hợp nhất với nhu cầu của người tiêu dùng tại từng thị trường Để đạt được điều này, L'Oréal đã phát triển một mạng lưới các trung tâm Marketing, Nghiên cứu & Phát triển trên toàn cầu, một trung tâm cho mỗi thị trưởng chiến lược như tại Mỹ, Nhật Bản, Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ và Nam Phi Để hỗ trợ tối đa cho công việc của các trung tâm này, L'Oréal cũng xây dựng hệ thống các nhà máy trên khắp thế giới, nhằm sản xuất và đưa ra thị trường những mỹ phẩm cải tiến một cách nhanh chóng và hiệu quả
Ngày nay, công ty sở hữu 21 trung tâm nghiên cứu, 14 trung tâm đánh giá trên toàn thế giới 36 thương hiệu của hãng chia theo 4 ngành hàng: Ngành hàng Tiêu dùng, Ngành hàng Cao cấp, Ngành hàng Dược mỹ phẩm và Ngành hàng Chuyên nghiệp Trong đó có hàng nghìn sản phẩm bao gồm nhuộm tóc, đồ trang điểm, dưỡng thể và chăm sóc da, nước hoa Tập đoàn sở hữu hàng loạt thương hiệu đình đám như The Body Shop, thương hiệu làm đẹp Trung Quốc Magic Holdings, thương hiệu Carida và Decleor của Shiseido, NYX Cosmetics, Carol’s Daughter, IT Cosmetics và Modiface, cùng nhiều nhãn hàng khác
Các sản phẩm của L'Oréal không chỉ trải rộng trên nhiều phân khúc, xuất hiện ở nhiều thị trường, mà còn đa dạng, tối ưu cho từng nhóm đối tượng khác biệt Hãng đặt giá trị cho mọi người vì những đóng góp kỹ năng và phẩm chất cá nhân của họ, đó là lý do tại sao L'Oréal không ngần ngại tuyển dụng người khuyết tật Năm 2018 có 1.117 người khuyết tật được tuyển dụng và họ tiếp tục khuyến khích những người khuyết tật có kiến thức và phẩm chất cá nhân của họ, đó là lý do tại sao L'Oréal không ngần ngại tuyển dụng người khuyết tật Năm 2018, có 1117 người khuyết tật được tuyển dụng và họ tiếp tục khuyến khích những người khuyết tật có kiến thức và năng lực làm việc để tham gia lực lượng lao động của công ty
Các chiến lược marketing đa văn hóa tiếp cận tới các đối tượng khác nhau trong một quốc gia cụ thể Để làm được điều này, công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng các tài liệu tham khảo văn hóa khác nhau của người tiêu dùng từng quốc gia như: tôn giáo, nghi lễ, truyền thống và ngôn ngữ Để thành công trong chiến lược marketing đa văn hóa, công ty cần xác định, hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa L'Oréal đã sử dụng những khác biệt này để tạo ra các cách để truyền thông và điều chỉnh sản phẩm của họ theo yêu cầu của thị trường địa phương
Hãng vẫn đang tiếp tục hành trình phát triển và duy trì vị thế dẫn đầu của mình Với danh mục các thương hiệu quốc tế lớn mạnh, tập đoàn bước vào thế kỷ 21 bằng cách nắm bắt sự đa dạng và đưa vào chương trình tăng trưởng toàn cầu của mình Ngoài khía cạnh kinh doanh, L'Oréal còn được đặc biệt nhờ các sáng kiến mới về đạo đức và trách nhiệm xã hội Hãng tiếp tục thực hiện các thương vụ mua lại mới để đáp ứng nhu cầu mỹ phẩm đa dạng của thế giới và thực hiện các sáng kiến có trách nhiệm về mặt xã hội, môi trường và kỹ thuật số, dựa trên lợi ích của sự phát triển bền vững cho tất cả mọi người.
3.1.2 Xác định giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi thương hiệu là những yếu tố nền tảng được lựa chọn của mỗi thương hiệu để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường qua các giai đoạn khác nhau Với tuyên bố về sứ mệnh “Beauty for all” (Vẻ đẹp là dành cho tất cả mọi người) L’Oréal nhằm mục đích cung cấp cho nam giới và phụ nữ những sản phẩm mỹ phẩm và làm đẹp tốt nhất trên toàn thế giới Thương hiệu lớn nhất thế giới thể hiện nó thông qua một tuyên bố sứ mệnh ngắn gọn nhưng toàn diện Với sứ mệnh này, L’Oréal hiện đang có 6 giá trị cốt lõi đóng vai trò như định hướng của thương hiệu như sau: niềm đam mê Với giá trị hàng đầu, thương hiệu làm đẹp hướng đến việc mang lại hạnh phúc, sự cởi mở và sự tự tin cho nam giới và phụ nữ Những nhân viên trực tiếp tạo ra các sản phẩm của thương hiệu nên có niềm đam mê tiến bộ và mang lại lợi ích cho người dùng Tạo ra các sản phẩm làm đẹp bao trọn sự thấu hiểu người khác, đánh giá cao truyền thống của họ và dự đoán nhu cầu của họ. sự đổi mới L'Or al coi đổi mới là một trong những giá trị nền tảng của é mình Đổi mới là rất quan trọng vì vẻ đẹp là một cuộc tìm kiếm vô tận đòi hỏi hiệu suất cao Bằng cách nuôi dưỡng giá trị này, thương hiệu làm đẹp của Pháp đã thúc đẩy giới hạn kiến thức của mình để khám phá những cách tạo ra những sản phẩm mới thực sự gây tiếng vang và sự khác biệt trên thị trường. tinh thần khởi nghiệp Giá trị thứ ba của L'Or al khuyến khích thử thách, é tự chủ và phiêu lưu Công ty muốn lực lượng lao động của mình lấy đó làm động lực để nâng cao nhân tài Từ đó là nền tảng để tạo ra những sự đổi mới, bứt phá trong sản phẩm và dịch vụ Mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn nữa sự cởi mở L'Oréal coi việc chú trọng lắng nghe khách hàng và hiểu văn hóa của họ là tiêu chuẩn Tư duy cởi mở có thể giúp một công ty hưởng lợi từ sự khác biệt và phục vụ cho sự đa dạng của khát vọng làm đẹp trên thế giới Là một thương hiệu toàn cầu, sự cởi mở này là điều kiện tối quan trọng để thương hiệu có thể thấu hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng trên mỗi quốc gia, từ đó cho ra mắt được những sản phẩm phù hợp. tìm kiếm sự xuất sắc Thương hiệu chú trọng điều này bằng cách bồi dưỡng nhân viên, nâng cao trình độ kết hợp thúc đẩy họ thấm nhuần các khía cạnh kinh doanh và cố gắng nỗ lực hết mình Từ đó mà các sản phẩm của thương hiệu cũng ngày tiến đến “sự xuất sắc” trong mắt khách hàng sử dụng về cả chất lượng và cái tâm của thương hiệu muốn nhắn gửi đến khách hàng trách nhiệm Ý thức trách nhiệm xã hội là một giá trị cơ bản khác mà L'Oréal nuôi dưỡng và theo đuổi Thương hiệu xác định nhiệm vụ là bảo vệ vẻ đẹp của con người và hành tinh để đóng góp cho sự thịnh vượng của cộng đồng.
L’Oréal đã định vị mình là một công ty mỹ phẩm cao cấp, chất lượng cao, đáp ứng được đòi hỏi tinh vi của người tiêu dùng Có được những thành công như ngày hôm nay, L’Oréal đã không ngừng nỗ lực cải thiện và trau chuốt cho thương hiệu của mình Với tầm nhìn trở thành một nhãn hàng cho người yêu cái đẹp trên toàn thế giới, L’Oréal cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích của tất cả người dùng, không kể màu da, nơi ở Các sản phẩm của thương hiệu này đều có chất lượng cao, được lấy cảm hứng từ nhiều quốc gia khác nhau như Mỹ, Pháp, Hàn Quốc Mỗi sản phẩm và thương hiệu của L’Oréal đều có định vị rõ ràng, hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể
L'Oréal tập trung vào nghiên cứu thị trường và nhu cầu của người dùng để có thể marketing một cách hiệu quả nhất Ví dụ, tại các nước châu Âu, châu Mỹ, nơi mà các tín đồ mỹ phẩm thường sử dụng rất nhiều các sản phẩm make up đậm, bền mà- u, L'Oréal tập trung quảng bá các sản phẩm chống nước, lâu trôi và mang lại những đường nét sắc sảo cho người dùng Tại châu Á nơi mà người dân cực kì quan tâm đến sắc tố da, mong muốn có một làn da căng bóng tràn đầy sức sống L'Oréal lại nhanh chóng nắm bắt xu hướng và thường xuyên nói về các sản phẩm tẩy trang có thể lấy sạch bụi min trong không khí hay các loại kem dưỡng ẩm dưỡng trắng, chống lão hóa da Đây chính là lý do mà các sản phẩm của L'Oréal dù rất quen thuộc, nhưng không hề cũ, mà cực kì sáng tạo hợp xu hướng.
Không chỉ là một thương hiệu đa quốc gia, có sản phẩm giải quyết được mọi nhu cầu của các khách hàng, L'Oréal còn là một tập đoàn đi đầu trong việc nắm bắt các xu hướng của tương lai Rất nhiều sản phẩm đến từ tập đoàn này có nguồn gốc tự nhiên, bao bì làm từ nguyên liệu có thể tái chế cực kỳ thân thiện với môi trường Garnier là một trong những thương hiệu tiêu biểu thuộc L'Oréal nổi tiếng toàn thế giới với những sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, êm dịu với người dùng và hoàn toàn không có chất bảo quản Năm 2020, La Roche-Posay – một nhãn hàng con của L'Oréal đã gây sốt trên toàn thế giới khi cho ra mắt packaging từ giấy tái chế, theo sát xu hướng bảo vệ môi trường Có thể nói hầu hết các sản phẩm được L'Oréal sản xuất và phân phối đều được đánh giá là có chất lượng rất tốt, đáng tiền và cực kì hợp với xu hướng sống tối giản, sống xanh hiện nay Nhãn hàng cũng không ngừng nghiên cứu và cho ra mắt các sản phẩm mới để bắt kịp với thị trường và yêu cầu của khách hàng.
3.1.4 Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu
Giá trị cảm nhận thương hiệu là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất quan trọng đến hình ảnh thương hiệu cũng như đến chiến lược phát triển thương hiệu Hiểu rõ được điều này, L’Or al luôn chú trọng trong việc phát triển và nâng cao nhữé ng giá trị cảm nhận thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
L’Oréal liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của hãng; đồng thời gia tăng giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Về thiết kế chung, Các sản phẩm đến từ L’Oréal luôn được chú trọng ngay từ thiết kế bao bì Đa số sản phẩm đều có thiết kế dạng trụ bằng nhựa hoặc thủy tinh sang chảnh Trên tất cả bao bì đều in to tên hãng L’Oréal kèm tên sản phẩm và các thông tin kèm theo Thiết kế của L’Oréal sang trọng theo lối trẻ trung nhưng lại rất đẹp mắt, thu hút ánh nhìn Điểm chung trong các thiết kế ở mỹ phẩm chăm sóc da L’Oréal là có tông màu trắng xanh làm chủ đạo, thiết kế chắc chắn, bảo vệ tốt sản phẩm bên trong Không chỉ đa dạng về mẫu mã, gia tăng giá trị cảm nhận của người tiêu dùng, L’Or al cũng chú trọng đến việc nâng cao é chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm cho nhiều dạng nhu cầu khác nhau Điển hình là các dòng sản phẩm nước tẩy trang, chăm sóc tóc, Từ đó mà giá trị cá nhân được hãng quan tâm và lấy làm cốt lõi mục đích để sản xuất sản phẩm, mang lại chất lượng và giá trị tối đa cho người tiêu dùng
L’Oréal làm rất tốt trong việc làm khách hàng cảm thấy họ đang nhận được những giá trị khác biệt, nổi trội hơn so với khi sử dụng các thương hiệu khác trên thị trường Điển hình phải kể đến chiến dịch quảng cáo "Because you're worth it" Slogan "Because you're worth it" tập trung vào giá trị cá nhân của khách hàng và khẳng định rằng họ xứng đáng nhận được sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất Điều này đã tạo ra một cảm giác đặc biệt và độc đáo cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm L’Oréal, họ cảm thấy được đối xử tốt và được đánh giá cao giá trị của bản thân Ngoài ra, L’Oréal cũng thường xuyên cập nhật và cải tiến các sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các xu hướng mới Một ví dụ thực tiễn của điều này là sự ra mắt của dòng sản phẩm Botanea vào năm 2018 Dòng sản phẩm Botanea của L’Oréal là một dòng sản phẩm tóc chăm sóc tự nhiên, được làm từ các thành phần thực vật như henna, indigo và cassia Đây là một sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường, không chứa hóa chất độc hại và không gây hại cho tóc Sản phẩm này đã tạo ra sự khác biệt và nổi bật so với các thương hiệu khác trên thị trường bởi vì nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp lành tính và không gây hại cho môi trường Một ví dụ gần đây hơn nữa trong việc tạo ra giá trị khác biệt và nổi bật cho khách hàng là việc ra mắt ứng dụng cho trang điểm ảo "Virtual Try On" Ứng - dụng này cho phép khách hàng tải lên hình ảnh của mình và thử nhiều loại trang điểm khác nhau của L’Oréal trên khuôn mặt của mình Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa sản phẩm trang điểm phù hợp với màu da và phong cách của mình mà không cần phải thử nghiệm thực tế Điều này tạo ra một trải nghiệm mới lạ cho khách hàng và giúp thương hiệu L’Oréal nổi bật hơn so với các thương hiệu khác trong lĩnh vực trang điểm Việc tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng cũng giúp L'Oréal tăng độ trung thành của khách hàng và giữ chân họ trong tương lai.
L’Oréal luôn nỗ lực cung ứng gia tăng giá trị, các lợi ích vô hình khác cho khách hàng Trước tiên về cách thức cung ứng, ’Oréal có một hệ thống phân phối L rộng lớn với các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến Các sản phẩm của hãng có thể được tìm thấy trong các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại và trên các trang web thương mại điện tử ’Oréal đã đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý chuỗi cung L ứng để đảm bảo rằng sản phẩm của họ được cung cấp đầy đủ và đúng thời điểm Họ sử dụng công nghệ để giám sát quá trình sản xuất và vận chuyển sản phẩm của mình, từ việc đặt hàng đến giao hàng cho khách hàng Tiếp theo, về thái độ giao tiếp, L’Oréal có thái độ giao tiếp chuyên nghiệp và tận tâm đối với khách hàng của mình với sự lắng nghe, tư vấn tận tâm và chu đáo L'Oréal có một bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức, tất cả đều mong muốn mang lại những sản phẩm phù hợp nhất, những giá trị tinh túy nhất đến với khách hàng Về chính sách xử lý rủi ro, L’Oréal là một công ty có khả năng xử lý rủi ro rất tốt Họ đã phát triển một số chính sách và quy trình để đối phó với các rủi ro tiềm ẩn và đảm bảo rằng các sản phẩm của họ an toàn cho người dùng L’Oréal đã thiết lập một quy trình chặt chẽ để đảm bảo rằng các sản phẩm của họ đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao nhất Công ty này thường xuyên tiến hành các kiểm tra chất lượng và an toàn để đảm bảo rằng sản phẩm không chứa các thành phần có hại Bên cạnh đó, L’Oréal đào tạo nhân viên của mình về an toàn và chất lượng sản phẩm để họ có thể xử lý các vấn đề liên quan đến an toàn sản phẩm một cách chuyên nghiệp Nhân viên của công ty được đào tạo về cách xử lý các rủi ro tiềm ẩn trong sản xuất và tiếp thị sản phẩm Đặc biệt, nếu sản phẩm của L’Oréal gặp vấn đề về an toàn, công ty này sẽ ngay lập tức tiến hành các biện pháp tái cấu trúc sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm đó đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao nhất.
Mục tiêu cụ thể
3.2.1 Xây dựng và hoàn thành hệ thống nhận diện thương hiệu
Tập đoàn L’Oréal đã định hướng đi theo chiến lược độc đáo:
Tập đoàn đặt mục tiêu mang đến cho mỗi người trên khắp thế giới vẻ đẹp tốt nhất về chất lượng, hiệu quả, an toàn, chân thành và trách nhiệm để đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn làm đẹp trong sự đa dạng vô tận của họ.
L’Oréal tôn trọng những điểm khác nhau giữa các địa phương, quốc gia nên tuy có sự phân cấp thành các thương hiệu, các dòng sản phẩm nhưng tất cả các thương hiệu đều hướng đến mục tiêu và giá trị của tập đoàn, trong đó bao gồm thương hiệu L’Oréal
Paris Hơn nữa, bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của L’Or al Paris còn phải mang é tính thống nhất, đồng bộ, dễ thể hiện trên các chất liệu, Để có thể đạt được mục tiêu chiến lược, L’Oréal Paris đã thực hiện các hoạt động: Định hướng thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu
Xây dựng trung tâm nghiên cứu văn hóa, thị trường tại nhiều địa phương trên toàn cầu để đưa ra những phương án phát triển thương hiệu tối ưu và đúng chiến lược Số lượng bao gồm: 21 trung tâm nghiên cứu, 14 trung tâm đánh giá
Báo cáo những kết quả xu hướng thẩm mỹ, tiêu dùng trên toàn cầu để phục vụ mục tiêu hoàn thành thương hiệu
3.2.2 Xác lập bảo hộ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu
Trong quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, L’Or al Paris còn đặt é mục tiêu chú ý đến khả năng bảo hộ của các thành tố thương hiệu Vì quá trình xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu chịu nhiều tác động từ các yếu tố bên ngoài, hình thành cả những cơ hội và rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Công tác bảo vệ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu có mức độ quan trọng cao Mục tiêu của thương hiệu L’Or al Paris là: Tìm hiểu luật thương hiệu và các bộ luật é liên quan như Luật Sở hữu trí tuệ; Tiến hành thủ tục bảo hộ thương hiệu; Dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh; Đưa ra các phương án ứng phó phù hợp với các rủi ro; Nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn; Cập nhật rủi ro và biện pháp xử lí phù hợp với từng giai đoạn của thị trường và giai đoạn phát triển của thương hiệu
3.2.3 Gia tăng tập khách hàng trung thành
Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhiều, người tiêu dùng ngày càng hiểu biết về xu hướng làm đẹp trên mạng xã hội Cùng với sự nắm bắt và hiểu biết nhanh nhẹn, khách hàng luôn tìm kiếm google về sản phẩm trước khi mua, chính vì vậy L’Oréal Paris không ngừng tự làm mới mình với các sản phẩm và chiến dịch truyền thông mới mẻ Tiếp cận khách hàng bằng cách thay đổi bao bì, mẫu mã và phát triển trade marketing tại điểm bán sao cho các kệ tủ thu hút nhất L’Oréal Paris lựa chọn “ Step into the light” làm định hướng nghệ thuật cho toàn bộ hoạt động của chiến dịch
Cụ thể, hình ảnh ánh sáng và bóng tối ẩn dụ cho việc người phụ nữ từ bóng tối bước ra để trở thành nhân vật chính trong câu chuyện của chính mình Nhờ đó, hãng cũng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là những người phụ nữ yếu thế
L’Oréal Paris khám phá các trò chơi trực tuyến, tăng cường thực tế ảo và phương tiện truyền thông xã hội để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn ngoài cửa hàng truyền thống Khai thác kênh bán hàng qua trò chơi trực tuyến và truyền thông xã hội L’Oréal Paris đã tung ra các hướng dẫn làm đẹp trực tuyến mới và tạo ra một cách để các cố vấn làm đẹp trang điểm ảo cho khách hàng tiềm năng, bắt chước trải nghiệm tư vấn tại cửa hàng Hơn nữa, “tăng cường thực tế ảo vẫn là ưu tiên hàng đầu của L’Oréal”, nó giúp người dùng thử hầu hết các sắc thái trang điểm hay màu tóc khác nhau bằng cách phủ nội dung kỹ thuật số lên khuôn mặt của họ thông qua điện thoại di động
3.2.4 Phát triển các liên kết thương hiệu
L’Oréal Paris là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành mỹ phẩm làm đẹp trên toàn thế giới L’Oréal Paris hướng tới phát triển các liên kết thương hiệu, giúp tạo được niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp có một vị thế cụ thể trên thị trường Qua đó, để phát triển liên kết thương hiệu mạnh mẽ, L’Oréal Paris áp dụng một số chiến lược: tận dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phẩm, truyền tải thông điệp thương hiệu Hãng cũng tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, độc đáo, có sức lan tỏa mạnh mẽ để thu hút khách hàng Phát triển các sản phẩm mới và nâng cấp các sản phẩm hiện có, L’Oréal Paris liên tục phát triển và cải tiến các sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp làm đẹp Bên cạnh đó, L’Oréal Paris cũng hướng tới tăng cường quan hệ hợp tác với các nhà bán lẻ để đưa ra sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc tạo ra một mạng lưới bán hàng đáng tin cậy và hiệu quả sẽ giúp L’Oréal Paris phát triển liên kết thương hiệu mạnh mẽ hơn
4 Dự kiến nguồn lực và biện pháp triển khai
4.1 Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu éal Paris L’OrTên thương hiệu mang tính độc đáo, tính phân biệt cao, gợi sự hấp dẫn về một thương hiệu mang hơi hướng của Paris (Pháp) kinh đô của thời trang và làm đẹp.-
D ki n ngu n l c và bi n pháp tri n khai 30 ự ế ồ ự ệ ể 1 Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
Giai đoạn 2: Xây dựng các biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu
4.2.1 Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu
Bao bì và kiểu dáng sản phẩm nên có sự cá biệt cao, thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì
L’Oréal Paris là thương hiệu có đa dạng các nhóm sản phẩm Đặc biệt là ở Việt Nam thì tỉ lệ các sản phẩm về mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp bị làm nhái lại rất nhiều Chính vì vậy việc thường xuyên thay đổi bao bì, thể hiện thương hiệu trên bao bì sản phẩm cũng là một cách rất hữu dụng trong việc chống xâm phạm thương hiệu Với các sản phẩm có sự cá biệt cao cũng giúp cho các sản phẩm cạnh tranh ít giống hơn, dễ kiểm soát hơn, cũng như việc làm nhái lại sản phẩm cũng sẽ khó khăn hơn, người tiêu dùng có thể dễ dàng phân biệt được đâu là hàng thật, hàng giả. Đánh dấu lên bao bì sản phẩm các loại tem chống hàng giả, hàng nhái và các ký tự khó bị trùng lặp, sao chép
Sử dụng mã QR code hoặc mã vạch: khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh quét mã trên bao bì sản phẩm để kiểm tra về thông tin cũng như chất lượng sản phẩm
4.2.2 Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và hệ thống cảnh báo chống xâm phạm
Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu
Thiết lập các mạng lưới thông tin từ nhà phân phối, các đại lý bán lẻ đến doanh nghiệp về tình hình hàng giả, hàng nhái trên thị trường và các hành vi xâm phạm thương hiệu Đồng thời họ còn cung cấp cho doanh nghiệp cũng phản hồi của khách hàng về chất lượng, dịch vụ sản phẩm, đây là nguồn thông tin vô cùng quý báu mà bất cứ thương hiệu nào cũng cần.
Thiết lập đường dây nóng để thu thập thông tin về xâm phạm thương hiệu từ mọi luồng một cách nhanh nhất cũng như kịp thời xử lý các trường hợp vi phạm Điều này còn giúp tạo được lòng tin trong lòng khách hàng, tạo dựng niềm tin thương hiệu đối với người tiêu dùng.
4.2.3 Tăng cường quan hệ với khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu Một thương hiệu có thể bị tấn công trực diện bằng hàng giả, hàng nhái tạo sự nhầm lẫn, mất uy tín thương hiệu, nhưng cũng có thể bị tấn công bởi một đối thủ khác khi mà họ thu hút được khách hàng truyền thống của thương hiệu, tuy nhiên khi mà người tiêu dùng đã có được lòng tin và sự yêu thích đối với một thương hiệu nhất định thì đây sẽ là lá chắn vô hình nhưng vô cùng mạnh mẽ của thương hiệu để chống lại sự xâm phạm của các thương hiệu khác.
4.2.4 Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái
Thương hiệu càng nổi tiếng sẽ càng kích thích sự làm giả và xâm phạm từ các đối thủ Sử dụng kết hợp cả nhân viên quản lý hệ thống và những chuyên gia về quản trị thương hiệu để rà soát thị trường Cách làm này sẽ tạo ra sự kiểm tra, rà soát chéo đối với những đại lý và kênh phân phối bán lẻ các sản phẩm, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời vi phạm thương hiệu.
4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu
Chiến dịch Chính nữ ngày 8/3 là hoạt động đầu tiên nằm trong chiến lược truyền thông dài hạn của L’Oréal Paris tại thị trường Việt Nam với 3 giai đoạn như sau:
2021 - 2023: Chính nữ - Own your life: Giúp đỡ phụ nữ Việt có được 2 triệu việc làm, để họ có thể làm chủ cuộc sống.
2023 - 2025: Chính nữ Stand up: Hỗ trợ 10 triệu phụ nữ Việt Nam tự tin đứng - lên chống lại tệ nạn xâm hại.
2025 trở đi: Xây dựng các hoạt động hướng tới phát triển bền vững
Phòng truyền thông marketing, phòng đối ngoại, Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm của công ty, tất cả đều được đào tạo chuyên nghiệp, nguồn nhân lực luôn được cung ứng đầy đủ xuyên suốt chiến dịch
Tận dụng tối đa lợi thế của các nền tảng mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok, bên cạnh đó còn chú trọng đẩy mạnh quảng bá chiến dịch trên các trang thông tin điện tử, sàn thương mại điện tử,
L’oréal Paris tiến hành hoạch định ngân sách truyền thông để đảm bảo các giai đoạn của chiến dịch luôn được thực hiện một cách hiệu quả và tốt nhất, lan tỏa mạnh mẽ đến tập khách hàng mà thương hiệu hướng tới
Thương hiệu đã tập trung ngân sách và phân bổ cho việc đặt mua các bảng quảng cáo với mục đích định nghĩa Chính nữ Các bảng quảng cáo định nghĩa chính nữ được đặt tại các trung tâm thương mại lớn để thu hút sự tò mò của người qua lại.
Chiến dịch “Chính nữ” được quảng bá trên nhiều trang mạng xã hội như Facebook, Youtube,
Phát hành TVC quảng cáo trên FB, Youtube,
TVC “Chính nữ” được tung ra ngày 4/3/2021 là một video được dựa trên 3 câu chuyện có thật của 3 nhân vật đại diện Giang Ơi với cương vị là YouTuber dám chia sẻ quan điểm cá nhân của mình về những vấn đề trong cuộc sống, dù gặp phải định kiến về phụ nữ như 'Đàn bà biết gì mà nói' Phạm Quỳnh Anh kể về câu chuyện trở lại ánh đèn sân khấu sau nhiều năm lui về sau làm hậu phương cho gia đình Và Lynk Lee nói về việc lột xác, đánh đổi mọi thứ để trở thành một cô gái dịu dàng, quyến rũ sau 32 năm 'gồng' để sống cuộc đời của một người đàn ông.
Hiện nay, nền tảng Tiktok đang được giới trẻ dành quan tâm rất lớn Tận dụng được lợi thế này L’Oréal Paris cần kết hợp với các tiktoker nổi tiếng như Phạm Thoại với trend “biến hình cho người lạ” trend này đã được Phạm Thoại thực hiện và rất - thành công với hàng triệu lượt xem trên tiktok Trend này sẽ hướng tới nhân vật được thay đổi ngoại hình là các bà, các mẹ, người phụ nữ trong xã hội với những câu chuyện, hoàn cảnh truyền cảm hứng tới khán giả phù hợp với chiến dịch “Chính nữ”, sử dụng các sản phẩm makeup và chăm sóc da của L’Or al, làm tăng giá trị về hình ảnh cho é thương hiệu.
Và trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, :
L’Oréal Paris đã khai thác tối đa các công cụ tương tác và phạm vi tiếp cận người dùng của Shopee nhằm tăng tính sẻ chia, nhân rộng sự tích cực trong cộng đồng. Thương hiệu đặt các banner quảng cáo giới thiệu định nghĩa Chính nữ ở nhiều trang tin tức và báo lớn, được phụ nữ quan tâm đông đảo như Kenh14, Afamily, Phụ nữ, Điện ảnh, Ngôi sao để góp phần lan toả chiến dịch
Tùy biến cá nhân, tùy biến mục tiêu
Mục tiêu của chiến dịch là các chị em phụ nữ ở bất kì mọi lứa tuổi hay công việc, chính vì thế mà nhân vật đại diện chiến dịch cần đến từ nhiều kiểu người phụ nữ đa dạng ở mọi lứa tuổi, công việc, tình trạng hôn nhân,bản dạng giới, có tầm ảnh hưởng nhất định trong xã hội và đặc biệt phải kể được những câu chuyện thực sự truyền cảm hứng Và Giang Ơi, Phạm Quỳnh Anh, Lynk Lee là những gương mặt phù hợp cho chiến dịch này.
Thông qua chiến dịch, L’Oréal Paris muốn truyền tải thông điệp đến khách hàng, thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho cả ngành hàng chăm sóc da, chăm sóc tóc và trang điểm của thương hiệu và ngược lại khách hàng cũng sẽ biết đến thương hiệu nhiều hơn.
L’Oréal Paris kết hợp với Gojek Vietnam tổ chức một buổi họp báo giới thiệu chương trình "Chính nữ – Hãy là nhân vật chính trong câu chuyện của mình” nhằm vinh danh những người phụ nữ có nghị lực vươn lên, tỏa sáng và tạo cảm hứng tích cực cho cộng đồng.
Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Sản phẩm của L’Oréal Paris đa dạng, tốt nhất về chất lượng, hiệu quả và an toàn đáp ứng mọi nhu cầu, mong muốn làm đẹp vô hạn của con người, sản xuất ra các sản phẩm mới
L’Oréal Paris phân phối mở ộng khắp trên cả nước, hệ thống phân r phối đa dạng bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các trang thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.
Có kinh nghiệm chuyên môn, thông qua chương trình đào tạo, phát triển cho các bộ phận như chăm sóc khách hàng, bán hàng, tuyển dụng, marketing, vàvà có thái độ phục vụ tốt với khách hàng
Trong các phòng thí nghiệm của L’Oréal Paris gồm các nhà khoa học, sinh học, dược sĩ, làm việc cùng nhau để hoàn thiện sản phẩm.
L’Oréal Paris áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm thích nghi vừa chuẩn hóa với từng quốc gia mà nó xâm nhập Các cửa hàng của L’Oréal Paris ở trên khắp Việt Nam, đều có tại các siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng khác nhau, tùy theo dòng sản phẩm
Một hệ thống điểm bán khác mà L’Oréal Paris tiến hành khai thác đó chính là hệ thống các nhà thuốc Đây chính là nơi thích hợp để các sản phẩm có tính chất đặc trị như bộ dưỡng ẩm chống lão hóa đặc trị vùng mặt và mắt của L’Oréal Paris Revitalift, cũng liên kết với các bệnh viện, thẩm mỹ viện
Thêm vào đó, một điểm bán cũng không kém phần quan trọng của L’Oréal Paris chính là salon mẫu tóc chuyên nghiệp, L’Oréal Paris đã cung cấp cho những nơi này những sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp như dầu gội, dầu xả, ủ tóc Elseve
Thương hiệu sử dụng website của mình để quảng cáo hình ảnh, quảng bá trong thương mại điện tử, khách hàng dễ dàng truy cập để vào xem thông tin sản phẩm
L’Oréal Paris đã tổ chức những sự kiện như Giải thưởng dành cho các nhà khoa học nữ For Women In Science (liên kết với UNESCO), Thợ cắt tóc thế giới chung tay chống AIDS, Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo, khuyết tật, Trao giải thưởng The Mother River Protection Awards cho các cá nhân có dự án bảo vệ môi trường hiệu quả,
Tổ chức cho học sinh tiểu học tham quan nhà máy mẹ của L’Oréal Paris ở Suzhou.L'Oréal Paris công bố Đại sứ toàn cầu tiếp theo của thương hiệu nữ diễn viên - Kate Winslet, sở hữu nhiều giải thưởng đồ sộ Hình thức quảng cáo pano, apphich hay quảng cáo ngoài trời khá hiệu quả, với hình ảnh biểu tượng của thương hiệu L’Oréal Paris thì mức độ nhận diện là khá cao và có khả năng thu hút khách hàng và đối tác quan tâm Bên cạnh đó, L’Oréal Paris quảng cáo thương hiệu qua các website, trang mạng xã hội yêu thích như Tiktok, Facebook, Instagram, Hiện nay, có nhiều người tìm đến công nghệ mỹ phẩm rất nhiều hoặc đi theo xu hướng mới của thị thị trường, điện ảnh, thần tượng VÌ vậy, số lượng khách hàng tìm đến các trung tâm thẩm mỹ, salon tóc, hay bệnh viện ngày càng đông Và đây chính là nơi lý tưởng để cho L’Oréal Paris quảng bá và đưa các dòng sản phẩm đến khách hàng của mình Tại các điểm bán, L’Oréal Paris còn sử dụng các màn quảng cáo người đại diện, mẫu thương hiệu và sản phẩm
Khách hàng sẽ được tiếp xúc với các chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp về từng sản phẩm Tại các cửa hàng, ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu là trang phục màu đen của nhân viên Cùng với hoạt động bán hàng thì mỗi nhân viên bán hàng của L’Oréal Paris cũng góp phần lớn cho hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty thông qua trang phục, cách thức giao tiếp, thái độ với khách hàng đều góp phần tạo dựng nên hình ảnh của thương hiệu Ấn phẩm của thương hiệu được thiết kế đẹp cũng chính là công cụ quảng bá chính của thương hiệu, L’Oréal Paris tặng ấn phẩm cho khách hàng của mình mỗi khi gặp gỡ, tặng túi, mỹ phẩm vào các dịp sinh nhật, đầu năm
Các sản phẩm đến từ L’Oréal Paris luôn được chú trọng ngay từ thiết kế bao bì Đa số sản phẩm đều có thiết kế dạng trụ bằng nhựa hoặc thủy tinh sang chảnh Trên bao bì sẽ đều in to hãng L’Oréal Paris kèm theo tên sản phẩm và thông tin kèm theo Thiết kế của L’Oréal Paris không quá sang trọng nhưng lại rất đẹp mắt, thu hút ánh nhìn Điểm chung trong các thiết kế ở mỹ phẩm chăm sóc da L’Oréal Paris là có tông màu trắng xanh làm chủ đạo, thiết kế chắc chắn, bảo vệ tốt sản phẩm bên trong.
Giai đoạn 5: Phát triển các liên kết thương hiệu và gia tăng tập khách hàng
4.5.1 Dự kiến nguồn lực Để triển khai các chiến dịch marketing và quảng cáo, phát triển sản phẩm, cần có ngân sách đầu tư L' réal Paris đã xem xét tăng ngân sách quảng cáo và O tiếp cận thị trường mới để tăng khả năng tìm kiếm khách hàng mới
L'Oréal Paris đã tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, PR, sales để phát triển chiến lược liên kết thương hiệu và quản lý tập khách hàng trung thành
Sử dụng các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng, ví dụ như chatbot, trang web tối ưu hóa cho di động, chức năng thử trang điểm ảo, v.v Tóm lại, để phát triển liên kết thương hiệu và gia tăng tập khách hàng trung thành cho L'Oréal Paris, cần có nguồn lực đầu tư và triển khai các biện pháp tăng cường quảng cáo, tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội, phát triển sản phẩm đa dạng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn, tăng cường hợp tác với các đối tác lớn trong ngành công nghiệp làm đẹp
Quảng cáo trên phương tiện truyền thông: L'Oréal Paris đã đầu tư vào quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, tạp chí, báo và phương tiện truyền thông kỹ thuật số Họ tập trung vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và thu hút để giới thiệu sản phẩm của mình đến đối tượng khách hàng mới
Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng mới: L'Oréal Paris đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để tiếp cận với khách hàng mới Họ đã đưa ra các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng trên các kênh này
Mở rộng dòng sản phẩm: L'Oréal Paris đã mở rộng dòng sản phẩm bằng cách thêm vào nhiều sản phẩm mới như son môi, kem dưỡng da, mascara, phấn phủ, và các sản phẩm chăm sóc tóc như dầu gội, dầu xả, và serum Các sản phẩm này được phân phối trên nhiều kênh bán lẻ và có nhiều dạng sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Phát triển sản phẩm chuyên biệt: L'Oréal Paris đã phát triển các sản phẩm chuyên biệt cho các vấn đề về làn da như sản phẩm chống nắng, kem trị mụn, kem dưỡng trắng da, và các sản phẩm chuyên biệt cho chăm sóc tóc như dầu dưỡng tóc, kem nhuộm tóc và sản phẩm tạo kiểu tóc
Sản phẩm cho mọi đối tượng khách hàng: L'Oréal Paris cũng đã phát triển các sản phẩm chuyên dành cho các đối tượng khách hàng như sản phẩm dành cho nam giới, sản phẩm chăm sóc tóc cho trẻ em, sản phẩm cho da nhạy cảm và sản phẩm chống lão hóa dành cho người trung niên và người già
Phát triển sản phẩm dựa trên công nghệ mới: L'Oréal Paris luôn tiên phong trong việc phát triển sản phẩm dựa trên công nghệ mới như sản phẩm chống lão hóa dựa trên kỹ thuật tái tạo tế bào gốc, hay các sản phẩm chăm sóc tóc chứa các thành phần đặc biệt như collagen, keratin, và các dưỡng chất tự nhiên
L'Oréal Paris đã hợp tác với các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Target, Walgreens, CVS, và Ulta Beauty để phân phối sản phẩm của mình tới nhiều khách hàng hơn L'Oréal Paris đã hợp tác với các chuyên gia và nhân vật nổi tiếng trong ngành làm đẹp như các chuyên gia trang điểm, nhà tạo mẫu tóc, diễn viên, ca sĩ, để tạo dựng hình ảnh thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình
L'Oréal Paris đã đầu tư vào nhiều công ty khác trong ngành làm đẹp, từ các công ty chuyên về dược phẩm đến các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc tóc và da Điều này giúp thương hiệu mở rộng quy mô sản xuất và phân phối sản phẩm
L'Oréal Paris đã tạo ra các sản phẩm độc quyền cho các đối tác lớn như Sephora, để thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng
Chương trình khách hàng trung thành: L'Oréal Paris đã tạo ra chương trình khách hàng trung thành để tôn vinh khách hàng đặc biệt của mình Chương trình này cung cấp các ưu đãi độc quyền, giảm giá, phiếu quà tặng, quà tặng miễn phí và các sản phẩm mẫu cho các khách hàng thường xuyên mua hàng
Sử dụng mạng xã hội để tạo sự kết nối với khách hàng: L'Oréal Paris sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để tạo sự kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới và cập nhật thông tin về thương hiệu Họ cũng sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và đưa ra các chương trình khuyến mãi
Tổ chức các sự kiện và cuộc thi: L'Oréal Paris tổ chức các sự kiện và cuộc thi để kết nối với khách hàng, bao gồm các buổi trưng bày sản phẩm, buổi gặp gỡ và trò chuyện với chuyên gia làm đẹp, và các cuộc thi sáng tạo về trang điểm Các hoạt động này giúp tăng tính tương tác và gắn kết giữa L'Oréal Paris và khách hàng
Tạo ra nội dung giáo dục và tư vấn cho khách hàng: L'Oréal Paris cung cấp nội dung giáo dục và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc sắc
Bi n pháp r i ro và bi n pháp phòng ng a 41 ệ ủ ệ ừ 1 Dự báo những rủi ro
Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro
L'Oréal Paris là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, đã áp dụng nhiều biện pháp phòng ngừa để hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình Sau đây là một số biện pháp phòng ngừa của L'Oréal Paris:
5.2.1 Đảm bảo chất lượng, sản phẩm an toàn
L'Oréal Paris là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, và họ đã đưa ra nhiều biện pháp để đảm bảo chất lượng và an toàn của sản phẩm của mình.
L'Oréal Paris sử dụng quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng Các sản phẩm cần phải qua nhiều bước kiểm tra và thử nghiệm trước khi được phát hành, bao gồm kiểm tra chất lượng thành phần, kiểm tra an toàn cho người sử dụng và kiểm tra tính ổn định của sản phẩm
L'Oréal Paris sử dụng các nguyên liệu được chứng nhận và an toàn để sản xuất các sản phẩm của mình Họ luôn tìm kiếm các nguyên liệu mới và phát triển công nghệ mới để cải tiến sản phẩm của mình và đảm bảo rằng chúng an toàn cho người sử dụng
L'Oréal Paris sử dụng các phương pháp thử nghiệm tiên tiến để đảm bảo rằng sản phẩm của họ không gây hại cho da và sức khỏe của người sử dụng Các phương pháp thử nghiệm này bao gồm kiểm tra dị ứng, kiểm tra kích ứng da, kiểm tra toàn diện về tính an toàn và khả năng chịu đựng của sản phẩm
L'Oréal Paris cung cấp thông tin về các nguyên liệu, thành phần và các sản phẩm của họ, cũng như cách sử dụng chúng một cách an toàn và hiệu quả Họ cũng cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm và cách giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm
5.2.2 Tuân thủ các quy định và luật pháp
L'Oréal Paris tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm mỹ phẩm Họ đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định của các cơ quan quản lý và kiểm soát
L'Oréal Paris đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định của các cơ quan quản lý và kiểm soát, bao gồm các quy định liên quan đến chất lượng sản phẩm và an toàn sức khỏe cho người sử dụng Họ thường xuyên cập nhật và cải tiến các quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng để đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp mới nhất
L'Oréal Paris thường tham gia các tổ chức và cơ quan quản lý chính phủ để có thể học hỏi và tham gia vào quy trình quyết định liên quan đến các quy định và luật pháp liên quan đến ngành công nghiệp mỹ phẩm Điều này giúp họ đảm bảo rằng các sản phẩm của họ tuân thủ các quy định và luật pháp hiện hành
5.2.3 Tránh hàng giả, hàng nhái
L'Oréal Paris đã thực hiện nhiều biện pháp để tránh hàng giả, hàng nhái trên thị trường Dưới đây là một số cách mà L'Oréal Paris đã làm để bảo vệ sản phẩm của mình khỏi các sản phẩm giả mạo:
L'Oréal Paris thường xuyên giám sát các hoạt động kinh doanh trực tuyến và đối phó nhanh chóng với các trang web bán hàng giả mạo hoặc bán hàng không đáng tin cậy Họ cũng theo dõi các diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội để phát hiện và xử lý các sản phẩm giả mạo
L'Oréal Paris sử dụng các biện pháp an ninh tuyệt đối để đảm bảo rằng sản phẩm của họ không bị thay đổi hoặc làm giả trong quá trình vận chuyển Họ cũng đưa ra hướng dẫn về các biện pháp bảo vệ sản phẩm khi vận chuyển để đối tác của họ có thể thực hiện đúng quy trình
L'Oréal Paris áp dụng các biện pháp bảo mật và kiểm soát nghiêm ngặt trong quá trình sản xuất để đảm bảo rằng sản phẩm của họ không bị làm giả hoặc thay đổi Họ sử dụng các công nghệ tiên tiến để giám sát quá trình sản xuất và theo dõi từng sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn
L'Oréal Paris đưa ra các dịch vụ hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng để giúp họ phát hiện ra sản phẩm giả và tránh mua phải sản phẩm không đáng tin cậy Họ cũng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của họ từ các đại lý, cửa hàng chính hãng để đảm bảo chất lượng sản phẩm
5.2.4 Quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng
L'Oréal Paris đã thực hiện nhiều biện pháp để quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng của mình Dưới đây là một số cách mà L'Oréal Paris quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng của mình: