tiểu luận phân tích và đề xuất chiến lược truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệu mỹ phẩm truesky việt nam

B ng cách phân tích tình hình thằ ị trường, đối th củ ạnh tranh, đối tượng khách hàng m c tiêu và các kênh truy n thông khác nhau, nhóm sụ ề ẽ đề xuất m t chiộ ến lược truyền thông Marke

NGÀNH QUAN H CÔNG CHÚNG Ệ

- -

MÔN HỌC: TRUY N THÔNG MARKETING TÍCH H P ỀỢPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆU M Ỹ PHẨM

NGÀNH QUAN H CÔNG CHÚNG Ệ

- -

MÔN HỌC: TRUY N THÔNG MARKETING TÍCH H P ỀỢPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆU M Ỹ PHẨM

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ NHÓM: 3 – MAR2071

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1, 2

STT Tên thành viên Tiến độ hoàn thành Đánh giá

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3, 4

STT Tên thành viên Tiến độ hoàn thành Đánh giá

ii

NHÓM: 3 – MAR2071

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG FINAL

STT Tên thành viên Tiến độ hoàn thành Đánh giá

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Lê Th ị Tường Vi Trong quá trình h c t p và tìm hi u Truy n thông marketing tích họ ậ ể ề ợp, nhóm đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng d n r t t n tình và tâm huyẫ ấ ậ ết của cô

Cô đã giúp nhóm tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong môn học l n này Bên cầ ạnh đó, cô còn truyền đạt cho chúng em nh ng ữ giá tr và t m nhìn r t quan tr ng trong vi c phát tri n b n thân sau này Chúng em ị ầ ấ ọ ệ ể ả tin rằng nh ng ki n thữ ế ức và kỹ năng được học hỏ ẽ rấ ữu ích cho chúng em trong i s t h s nghi p và cuự ệ ộc sống

Môn Marketing tích h p là môn h c thú v , b ích và có tính th c tợ ọ ị ổ ự ế cao Đảm b o cung cả ấp đầy đủ kiến th c, kứ ỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng d ng vào th c t ụ ự ế cũng như làm tiền đề cho những chuyên môn cao hơn sau này Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc ch n bài làm khó có th tránh kh i nh ng thi u sót, h n ch Kính ắ ể ỏ ữ ế ạ ế mong các th y cô gi ng viên xem xét vầ ả à góp ý để bài làm của chúng em được hoàn thiện và tốt hơn

Kính chúc cô sức khỏe, hạnh phúc thành công trên con đường s nghiự ệp Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan số liệu và kết qu nghiên cứu trong báo cáo cuối môn là ả trung th c và không có b t k s sao chép hay s dự ấ ỳ ự ử ụng để b o v m t h c v nào Tả ệ ộ ọ ị ất cả nh ng s ữ ự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý lu n cho bài luậ ận đều được trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GI ẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

LỜI CAM ĐOAN iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH xii

DANH M C BỤẢNG BIỂU xiii

LỜI MỞ ĐẦU vii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PH M VÀ MÔ HÌNH IMCẨ

1.3 H ệ thống kênh truy n thôngề 14

1.3.1 Sơ đồ kênh truy n thông 14 ề 1.3.2 Ưu & nhược điểm của h ệ thống kênh truy n thông phề ức hợp 14

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 15

1.4.1 Giới thi u quy trình ra quyệ ết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông 15

1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng 16

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP 33

2.1 Phân tích đối th ủ & điểm khác bi t/ l i th c nh tranh c a s n ph m doanh ệ ợế ạủảẩnghiệp 33

2.1.1 Phân tích đối thủ 33

2.1.2 L i th c nh tranh c a doanh nghi p (USP) 45 ợ ế ạ ủ ệ 2.2 Đối tượng truyền thông và mục tiêu truyền thông 46

2.2.1 Đối tượng truyền thông 46

2.3.2 Insight 48

2.3.3 Big Idea 49

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 51

3.1 Xây d ng IMC Roadmapự 51

3.2 Tri n khai chi tiểết 51

4.1 Đánh giá tính khả thi theo tình hình của doanh nghiệp 92

4.2 Nh n xét các mậục đã triển khai theo từng giai đoạn 92

Google Form B ng kh o sát online ả ả

Online Shop Cửa hàng tr c tuyự ến

Banner Khẩu hi u quệ ảng bá thương hiệu

CSR Trách nhiệm xã h i c a doanh nghi p ộ ủ ệ

T viừ ết tắt Diễn giải

TECA Một hoạt chất chiết xuất có nguồn gốc từ rau má

Winter melon

micellar warter Nước tẩy trang bí đao

Chiết xuất t r c a cây cam th o Âu ừ ễ ủ ả

Insight Suy nghĩ, mong mu n cố ủa khách hàng

Influencer Nhóm người có lượt Fan theo dõi dưới 10.000 người

Big Idea Quyết định cách mà Marketer muốn khán gi hi u v ả ể ề chiế dịch

iTVC Một loại hình làm qu ng cáo trả ực tuyến, cho phép khách hà tương tác

Check in Kiểm tra, gửi hay đánh dấu

Talkshow S ki n ự ệ trực tuyến s d ng các n n t ng, công c ử ụ ề ả ụ online để nối và trò chuyện tr c tuy n ự ế

T viừ ết tắt Diễn giải

PR Advertorial Một bài quảng cáo s ẽ đượ thương hiệ ự ết dưới dạc u t vi ng mộ bài báo r i gồ ửi đi cho toà soạn đăng bài

Facebook Ads Dịch vụ qu ng cáo c a Facebook ả ủ

Youtube Ads Dịch vụ qu ng cáo cả ủa Youtube

Standee Được sử dụng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch v tại cácụ ki n, tri n lãm, c a hàng hoệ ể ử ặc các đ a điểị m công c ng ộ

Beautylife Vẻ p cu c s ng đẹ ộ ố

Zingnew Dịch vụ cung c p tin tấ ức với nhiều chuyên m c khác nhauụ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo thương hiệu Truesky 1

Hình 1.2: Th ịtrường m ph m t i Vi t Nam (theo s ỹ ẩ ạ ệ ố liệu th ng kê t B ố ừ ộ Thương mại Hoa Kỳ) 4

Hình 1.3: TrueskyTea Tree 10ml 5

Hình 1.4: Truesky Whitening Cream 20g 6

Hình 1.5: Truesky Green Tea Body Scrub 300g 6

Hình 1.6: Truesky Melasma Cream 20g 7

Hình 1.7: Truesky Whitening Body Cream 7

Hình 1.8: Truesky Whitening Body Cream chiết xu t rấ ễ cây cam th o 8 ả Hình 1.9: Sàn Shopee của Truesky 9

Hình 1.10: Sàn Lazada của Truesky 10

Hình 11 Sàn TiKi của Truesky 10

Hình 1.12: Kênh TikTok của Truesky 11

Hình 1.13: Website của Truesky 11

Hình 1.14: Sàn Sendo của Truesky 12

Hình 1.15: Fanpage của Truesky 12

Hình 1.16: Sơ đồ ổ t chức IMC tập trung hoá 13

Hình 1.17: Mô hình hệ thống/kênh truy n thông phề ức hợp 14

Hình 1.18: Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 15

Hình 1.19: Câu hỏi biểu đồ ớ gi i tính 17

Hình 1.20: Biểu đồ độ tuổi 18

Hình 1.21: Biểu đồ nghề nghiệp 19

Hình 1.22: Biểu đồ thu nhập 20

Hình 1.23: Câu hỏi chi tr n m phả tiề ỹ ẩm mỗi tháng 21

Hình 1.24: Nơi thường mua m phẩm 22 ỹ Hình 1.25: Yếu t l a ch n m ph m 23 ố ự ọ ỹ ẩ Hình 1.26: Số lượng người biết đến thương hiệu 24 Hình 1.27: Câu hỏi sàng l c 25 ọ

Hình 1.28: Câu hỏi độ đánh giá hài lòng về sản phẩm của Truesky 27

Hình 1.29: Câu hỏi đánh giá độ hài lòng về giá của Truesky 28

Hình 1.30: Câu hỏi đánh giá độ hài lòng về chiến lược phân p h ối của Truesky 29

Hình 1.31: Câu hỏi đánh giá độ hài lòng về chương trình xúc tiến của Truesky 30

Hình 1.32: Câu hỏi đại s ứ thương hiệu 31

Hình 2.1: Logo của Cocoon 33

Hình 2.2: Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể 200ml 34

Hình 2.3: Tinh chất bí đao Winter melon serum 70ml 34

Hình 2.4: Nước tẩy trang bí đao Winter melon micellar water 500ml 35

Hình 2.5: Fanpage của Cocoon 36

Hình 2.6: Instagram của Cocoon 37

Hình 2.7: TikTok của Cocoon 37

Hình 2.8: Shoppe của Cocoon 38

Hình 2.9: Lazada của Cocoon 38

Hình 2.10: TiKi của Cocoon 38

Hình 2.11: Logo của Cỏ ề m m 39

Hình 2.12: Son L a DI M Không Chì - M m M n Tuyụ Ễ ề ị ệt Đối V i D u Squalane Cao ớ ầ C p T Trái Oliu 40 ấ ừ Hình 2.13: Son Dưỡng Gạo - 3 Lựa Chọn Hồng/ Cam/ Không Màu 41

Hình 2.14 Kem Ch ng N ng Hây Hây - B: ố ắ ổ Sung AmitoseR Dưỡng Ẩm Thiên Nhiên 41

Hình 2.15: Fanpage của Cỏ mềm 42

Hình 2.16: Tài khoản Instagram của Cỏ ề m m 43

Hình 2.17:Kênh TikTok của Cỏ mềm 43

Hình 2.18: Shoppe của C m m 44 ỏ ề Hình 2.19: Lazada của C m m 44 ỏ ề Hình 2.20: TiKi của Cỏ ề m m 44

Hình 3.1: Kế ho ch truy n thông cho s n phạ ề ả ẩm nhà Truesky trong 4 tháng 51

Hình 3.2: Bên ngoài của hàng Truesky 52

Hình 3.3: Bên trong cửa hàng Truesky 52

Hình 3.4: Quầy lễ tân của Truesky 52

Hình 3.5: Standee đặt t i cạ ửa hàng 53

Hình 3.6: Poster sale up 50% cho ngày khai trương 55

Hình 3.7: Bộ nh qu ng cáo c a Á hả ả ủ ậu Phương Nhi 58

Hình 3.8: Facebook cá nhân của Á hậu Phương Nhi 59

Hình 3.9: Instagram của Á hậu Phương Nhi 60

Hình 3.10: Kênh TikTok của Á hậu Phương Nhi 60

Hình 3.11: Hình ảnh Á hậu Phương Nhi tham gia Talkshow 63

Hình 3.12: Hình ảnh khách mời ca sĩ JUKY SAN 63

Hình 3.13: Hình ảnh khách mời ca sĩ MiiNa 64

Hình 3.14: Poster quảng bá chương trình bảo vệ môi trường 67

Hình 3.15: KOC Xoài Non 73

Hình 3.16: Bác sĩ chuyên khoa da liễu Kiều Khanh 75

Hình 3.17: Hình minh họa về Voucher 78

Hình 3.18: Hình minh họa vòng quay may m n 79 ắ Hình 3.19: Billboard quảng cáo t i qu n Bình Th nh 81 ạ ậ ạ Hình 3.20: Poster Sale Off 20% cho chương trình 86

Hình 3.21: Ảnh Á hậu Phương Nhi đăng cùng bài post của mình 90

B ng 1.11: Câu hả ỏ ội đ đánh giá hài lòng về ả s n phẩm của Truesky 26

B ng 1.12: Câu hả ỏi đánh giá độ hài lòng v giá cề ủa Truesky 27

B ng 1.13: Câu hả ỏi đánh giá độ hài lòng v chiề ến lược phân phối của Truesky 28

B ng 1.14: Câu hả ỏi đánh giá độ hài lòng v ề chương trình xúc tiến của Truesky 29

B ng 1.15: Câu hả ỏi đạ ứ thương hiệi s u 31

B ng 1.16: Chân dung khách hàng m c tiêu Truesky 32 ả ụ B ng 3.1: Bả ảng chi phí khai trương cửa hàng 55

B ng 3.7: Chi phí s n xuả ả ất giai đoạn 1 66

B ng 3.8: Bả ảng chi phí Booking KOC Phương Nhi 73

B ng 3.9: Bả ảng chi phí Booking Bác sĩ Kiều Khanh 76

B ng 3.10: Chi phí s n xuả ả ất giai đoạn 2 76

B ng 3.11: Chi phí s n xuả ả ất giai đoạn 3 80 B ng 3.12: B ng chi phí truy n thông OOH 81 ả ả ề

B ng 3.13: Chi phí s n xuả ả ất cho hoạt động chung 90 B ng 3.14ả : Tổng ngân sách các giai đoạn 91

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đạ ố đang phát triểi s n v i tớ ốc độ chóng m t, truy n thông Marketing ặ ề tích hợp (IMC) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự tương tác với khách hàng IMC là m t hình th c ti p c n toàn di n và hi u qu trong viộ ứ ế ậ ệ ệ ả ệc đưa thông điệp về sản phẩm hoặc d ch v c a mị ụ ủ ột thương hiệu tới khách hàng

Trong d án này, nhóm chúng em t p trung vào viự ậ ệc phân tích và đề xu t chiấ ến lược truyền thông Marketing tích hợp cho thương hiệu mỹ phẩm Truesky Việt Nam Tuy r ng, Truesky m i v a ra mằ ớ ừ ắt năm 2020 nhưng cũng đã có mộ ịt v trí trong th ị trường mỹ phẩm Việt Nam và được biết đến như một thương hiệu chăm sóc da từ thiên nhiên cho c m t và body chả ặ ất lượng cao Tuy nhiên, v i s c nh tranh ngày ớ ự ạ càng kh c li t trong thố ệ ị trường m ph m, Truesky c n phỹ ẩ ầ ải đưa ra một chiến lược truyền thông Marketing tích h p hi u qu ợ ệ ả để duy trì, tăng trưởng doanh số bán hàng

B ng cách phân tích tình hình thằ ị trường, đối th củ ạnh tranh, đối tượng khách hàng m c tiêu và các kênh truy n thông khác nhau, nhóm sụ ề ẽ đề xuất m t chiộ ến lược truyền thông Marketing tích h p toàn diợ ện để giúp Truesky tăng cường nh n biậ ết thương hiệu, tăng sự tin cậy, yêu thích và phát triển doanh số bán hàng trong thời gian tới

Nhóm em hy v ng r ng, b ng cách áp d ng các ki n th c và k ọ ằ ằ ụ ế ứ ỹ năng được học trong môn Truy n thông Marketing tích h p, d án này sề ợ ự ẽ giúp Truesky đưa ra một chiến lược truyền thông hiệu quả, đáp ứng nhu cầu c a khách hàng và cạnh tranh trong thị ủ trường m phẩm hiện nay ỹ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC

1.1 Giới thiệu tổng quan

1.1.1 Thương hiệu

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH M phỹ ẩm Truesky

Tên thương hiệu: Truesky

Truesky - nghĩa là “bầu trời thật sự”, sựthật mà chúng tôi mu n nhố ắc đến chính là cách chúng ta s ng th t và cố ậ ảm thấy h nh phúc v i nh ng gì bạ ớ ữ ản thân đang có Ở mỗi giai đoạn, người ph n s có nh ng câu tr l i khác nhau cho câu h i h nh phúc ụ ữ ẽ ữ ả ờ ỏ ạ là gì Nhưng sâu thẳm trong thâm tâm họ, là ước mơ có được làn da xinh đẹp, trắng h ng chu n Châu Á V i mong muồ ẩ ớ ốn giúp đỡ ph n ụ ữ trở nên xinh đẹp, hoàn thi n và ệ trở thành phiên bản hoàn hảo nhất c a bản thân, từ đó, thương hiệu Truesky chính ủ

Truesky hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da và tóc Các s n ph m cả ẩ ủa Truesky được ch t o t các thành ph n t nhiên và không ế ạ ừ ầ ự chứa các hóa chất độc hại, nh m mang l i hi u quằ ạ ệ ả chăm sóc da và tóc tốt nhất cho

người dùng Thương hiệu này cũng tập trung vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu c u c a khách hàng ầ ủ

1.1.3 L ch s hình thành và phát tri n ịửể

Lần đầu tiên xuất hi n trên thệ ị trường vào năm 2020, tính đến thời điểm hiện tại, Truesky đã và đang là thương hiệu được hơn 1.000.000 khách hàng tin dùng Ngày nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn khi tìm kiếm một sản phẩm dưỡng da, nhưng để chọn l c m t s n ph m vọ ộ ả ẩ ới đủ nh ng tiêu chí: An toàn, hi u qu và giá c h p lý luôn ữ ệ ả ả ợ là nỗi trăn trở ủ c a không ít ch em ph n Th u hiị ụ ữ ấ ểu được m i lo lố ắng đó, Truesky đã không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách hàng

1.1.4 T m nhìn ầ

Truesky đặt mục tiêu trở thành thương hiệu m ph m s 1 t i th ỹ ẩ ố ạ ị trường Việt Nam v i nh ng s n ph m chớ ữ ả ẩ ất lượng và đặc bi t là an toàn cho làn da V i nh ng thành ệ ớ ữ tựu trong 3 năm tại th ịtrường Vi t Nam, mệ ục tiêu đến năm 2025 của Truesky là vươn mình chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm khu vực Đông Nam Á, tạo một vị thế nhất định cho mỹ phẩm Việt Nam tại đấu trường mỹ phẩm thế gi ới.

1.1.5 S mứệnh

Truesky ra đời với sứ mệnh chăm sóc làn da cho chị em phụ nữ, và hơn thế nữa, là giúp cho h ọ trở nên t tin và bi t cách trân tr ng b n thân c a mự ế ọ ả ủ ình hơn mỗi ngày Bằng t t cấ ả những gì mình có, Truesky luôn cải ti n s n ph m c a mình ế ả ẩ ủ hằng ngày để tạo ra những sản phẩm giá trị nhất, đem lại hiệu quả tốt nhất để chị em ph nụ ữ luôn tươi trẻ và tràn đầy s c s ng Truesky bi t r ng ph nứ ố ế ằ ụ ữ chỉ đẹp nhất khi h t tin v i chính b n thân họ ự ớ ả ọ và trên con đường để tìm ki m s tế ự ự tin đó, bạn hãy nhớ rằng, Truesky sẽ luôn bên bở ạn

1.1.6 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam

Xu hướng tiêu dùng của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam 2023: Người tiêu dùng Việt Nam đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn tới yếu tố chất lượng của các sản phẩm làm đẹp, khi mà sự ảnh hưởng của thời tiết khắc nghiệt, môi trường không khí bị ô nhiễm,… đang gây tác động không tốt t ới làn da con người

Thị trường mỹ phẩm t i Vi t Nam hi n v n trong th i kạ ệ ệ ẫ ờ ỳ đang phát ểtri n, bởi vậy chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức đối v i cớ ả những doanh nghi p trong ệ nước, lẫn những doanh nghiệp nước ngoài

Tuy nhiên, cùng v i viớ ệc chăm sóc da và trang điểm đang dần trở thành một thói quen h ng ngày c a ph n lằ ủ ầ ớn người tiêu dùng Vi t Nam, thệ ị trường này được d ự báo là sẽ tiếp tục tăng trưởng m nh mạ ẽ trong tương lai Đặc biệt, d o sở hữu n guồn nguyên li u thệ ảo dược và th c v t d i dào v i giá thành th p, Viự ậ ồ ớ ấ ệt Nam cũng đồng thời là một điểm đến lý tưởng để xây d ng h ự ệthống dây chuy n s n xu t m ề ả ấ ỹ phẩm nhằm phục vụ nhu cầu trong nước ngày một gia tăng, cũng như phục vụ xuất khẩ u.

Xuất phát t tâm lý thích s d ng các s n ph m ngo i nh p cừ ử ụ ả ẩ ạ ậ ủa người tiêu dùng Việt Nam, các thương hi u m phệ ỹ ẩm ngoại luôn được quan tâm và ưa chuộng

Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam hiện được xếp vào hàng năng động nhất trong khu vực Theo đưa tin từ báo Tuổi Trẻ, riêng trong giai đoạn 2018 – 2022, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam thường xuyên sử dụng các sản phẩm làm đẹp đã tăng từ 76% lên đến 86%

Theo thông tin từ một số trang tin điện tử, trong vòng 10 năm tới, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng khoảng 15% – 20% mỗi năm Trong đó, riêng thị trường sản phẩm chăm sóc da của Việt Nam được ước tính đạt tổng giá trị khoảng 850 triệu USD vào năm 2019 và dự đoán tăng đến 1.900 triệu USD vào năm 2027 – tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép trung bình đạt khoảng 11,7% trong giai đoạn 2021 – 2027

Đồng thời, nhận ra tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, rất nhiều hãng sản xuất mỹ phẩm lớn và cao cấp trên thế giới cũng đã hoặc mở văn phòng đại diện, hoặc xây dựng các kênh phân phối và bán lẻ trực tiếp tại Việt Nam, ví dụ như: Unilever: chiếm khoảng 12% thị phần Việt Nam, với các thương hiệu nổi tiếng như Pond’s Beiersdorf Vietnam: với các thương hiệu nổi tiếng như Nivea LG Vina Cosmetics: với các thương hiệu nổi tiếng như Ohui (phân khúc sản phẩm cao cấp), The Face Shop… AmorePacific Vietnam: với các thương hiệu nổi tiếng như Laneige, Innisfree…L’Oreal Vietnam Co Ltd

Hình 1.2: Th ị trường m phỹẩm tại Vi t Nam (theo s u th ng kê t B ệố liệốừ ộ Thương mại Hoa K ) ỳ

1.1.7 Phân tích SWOT

Điểm mạnh (Strengths)

Các sản phẩm của Truesky được sản xuất 100% từ thiên nhiên, an toàn, lành tính, không gây kích ứng ngay cả làn da nhạy cảm

Truesky luôn quan tâm và thấu hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng Truesky đã không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu của người tiêu dùng

Sản phẩm được kiểm chứng từ hơn 1.000.000 khách hàng là có cải thiện và hiệu quả duy trì rõ rệt.

Có đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, chuyên nghiên cứu về làn da và nhu cầu thực tế của người Việt.

Điểm yếu (Weaknesses)

Là một thương hiệu mới nổi trên thị trường, chưa có đủ uy tín và sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

Cơ hội (Opportunities)

Xu hướng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp bằng các thành phần tự nhiên đang được người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tạo ra cơ hội lớn cho Truesky để tiếp cận và mở rộng thị trường.

Thách thức (Threats)

Cạnh tranh khốc liệt của thị trường mỹ phẩm với sự có mặt của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước uy tín trên thị trường.

Nhu cầu ngày càng tăng về mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên và hữu cơ tạo ra áp lực cải thiện và cập nhật sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

1.1.8 Những dòng sản phẩm cốt lõi

Bảng 1.1: Các dòng sản phẩm chính của Truesky

Tinh chất chấm mụn chiết xuất tràm trà giúp làm dịu da, làm mờ thâm và giảm mụn

Hình 1.3 TrueskyTea Tree 10ml :

Tên sản phẩm Hình ảnh

Kem dưỡng trắng da mặt chiết xuất sữa ong chúa

Hình 1.4 Truesky Whitening Cream 20g :

Tẩy tế bào chết toàn thân chiết xuất trà xanh giúp làm sạch da

chết và ngăn ngừa mụn

Hình 1.5 Truesky Green Tea Body Scrub 300:

Tên sản phẩm Hình ảnh

Kem nám và tàn nhang ban đêm chiết xuất tảo biển

Hình 1.6 Truesky Melasma Cream 20g :

Kem ủ ng toàn thân Trueskytrắ Whitening Body Cream chiết

xuất rễ cây cam th o ả

Hình 1.7: Truesky Whitening Body Cream 1.1.9 Sản phẩm ch n làm d án ọự

Hình 1.8: Truesky Whitening Body Cream chiết xuất rễ cây cam th o ả

Mô tả sản phẩm:

Kem ủ trắng toàn thân Truesky Whitening Body Cream với công thức chứa họat chất trắng khỏe da như Niacinamide và Arbutin và chiết xuất cam thảo có tác dụng làm trắng da vượt trội, phục hồi làn da rám nắng và ngứa rát, giúp bổ sung những dưỡng chất cần thiết để làm dịu da hơn, cải thiện làn da trở nên mịn màng Sản phẩm được nghiên cứu với nồng độ an toàn, thành phần lành tính và không chứa các chất độc hại gây kích ứng cho da Đặc biệt, sản phẩm có hương thơm dịu nhẹ tạo cảm giác dễ chịu và thư giãn khi sử dụng.

Dung tích: 200g

Thành phần nổi bật:

Niacinamide: Làm dịu da, giảm các triệu chứng đỏ, rát, giúp cải thiện tình trạng da khô hoặc da bị tổn thương bằng cách giảm bong tróc và phục hồi độ mềm mại cho làn da

Arbutin: Là một chất làm sáng da và được xem là một dạng của hy-droquinone có khả năng làm đều màu da, loại bỏ nhanh chóng các đốm nâu tích tụ lâu ngày trên da

Glycyrrhira Glabra (Licorice) Root Extract: Theo các nhà nghiên cứu thì cam thảo có tác dụng làm trắng da vượt trội, phục hồi làn da bị rám nắng và ngứa rát Giá bán: 116.000 đồng

Công dụng:

Dưỡng da trắng sáng, gíup da đều màu Cải thiện tình trạng da ngăm đen, xỉn màu Dưỡng ẩm làn da khiến da mềm mịn

Chống lại tia UVA, UVB, bảo vệ da dưới ánh nắng mặt trời 1.1.10 Mô hình kinh doanh c a Truesky ủ

Mô hình kinh doanh c a Truesky: ủ Business to Customer (B2C)

Hình 1.10: Sàn Lazada c a Truesky ủ

Tiki: https://bit.ly/3yh

Hình 11 Sàn TiKi c a Truesky ủ

TikTok: https://www.tiktok.com/@trueskyofficialstore?_t=8cFuwIfNDBC&_r=1

Hình 1.12: Kênh TikTok c a Truesky ủ

Website: https://bit.ly/3yhymqb

Hình 1.13: Website c a Truesky ủ

Sendo: https://bit.ly/3qzTq78

Hình 1.16: Sơ đồ ổ chứ t c IMC t p trung hoá ậ

Mô hình tổ chức IMC tập trung hoá:

Trưởng bộ phận (giám đốc) truyền thông marketing chịu trách nhiệm và kiểm soát toàn bộ mọi hoạt động quảng cáo và xúc tiến ngoại trừ hoạt động bán hàng bao gồm: ngân sách, điều phối sáng tạo sản xuất quảng cáo lập kế hoạch thời gian biểu truyền thông đại chúng, giám sát và quản lý chương trình xúc tiến bán hàng cho toàn bộ sản phẩm/ thương hiệu hay dịch vụ công ty

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC t p trung hoá ậ

Truesky phù hợp với mô hình tổ chức IMC tập trung với các lý do sau đây:

Truesky chỉ mới được thành lập vào năm 2020 và có 1 cửa hàng duy nhất tại thành phố Hồ Chí Minh là một thương hiệu có ít người biết tới

Truesky không có nhiều b ph n chộ ậ ức năng, không có nhiều s n phả ẩm/tuyến sản phẩm và thương hiệu khác nhau để qu ng cáo ả

Truesky cần tối ưu nguồn nhân lực tăng hiệu quả làm việc Mô hình IMC tập trung giải quyết được vấn đề này, đầu ra công việc sẽ đảm bảo tính thống nhất và chất lượng đồng đều

Xây dựng và điều phối các chương trình quảng cáo được ti n hành t b ph n trung ế ừ ộ ậ tâm giúp truy n thông v ề ề các chương trình xúc tiến thu n lậ ợi hơn và các nhà quản tr ị cấp cao tham gia và việc ra quyết định dễ dàng hơn.

Có ít người tham gia vào việc ra quyết định giúp hoạt động xúc tiến và quảng cáo hi u qu ệ ả hơn.

1.3 H ệ thống kênh truy n thông ề

1.3.1 Sơ đồ kênh truy n thông ề

Truesky sở h u mô hình h ữ ệ thống kênh truy n thông phề ức hợp

Hình 1.17: Mô hình hệ thống/kênh truy n thông phềức hợp H ệ thống kênh truyền thông đơn giản (tr c ti p):ựế

Nhân viên tư vấn và bán hàng tr c ti p tự ế ại các sàn thương mại điện t cử ủa Truesky như Lazada, Shopee, Tiki, TikTok, Fanpage, Website,…

Đảm b o quy n l i cho khách hàng qua d ch v ả ề ợ ị ụ chăm sóc khách hàng khi đến mua s n phả ẩm t i cạ ửa hàng.

H ệ thống kênh truyền thông gián ti p: ế

Viết content, tạo iTVC đăng trên các nền tảng Website, Facebook, YouTube để thu hút khách hàng

Tạo viral video đăng trên kênh TikTok để tăng độ nhận biết thương hiệu Kết hợp cùng KOLs, KOC review s n phả ẩm để tăng độ nhận diện 1.3.2 Ưu & nhược điểm c a h ủệ thống kênh truy n thông phềức hợp

Ưu điểm:

Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng Độ ph thương hiệu được m rộng ủ ở Hiệu su t chi n dấ ế ịch được nâng cao.

Cách ti p c n và truyế ậ ền đạt thông tin đa dạng, hi u qu ệ ả

Tạo điều kiện giao tiếp từ xa, từ đó, có thể mở rộng thị phần trong lĩnh vực hoạt động

Tính tương tác cao: Sử dụng các kênh truyền thông phức hợp để tạo sự tương tác v i khách hàng Khách hàng có th truy cớ ể ập website để tìm hi u s n phể ả ẩm và đặt hàng, đồng th i có th k t n i, trao ờ ể ế ố đổi, ph n h i v i Truesky thông qua các m ng xã ả ồ ớ ạ hội, Blog và email marketing để nh n thông tin c p nhậ ậ ật, chương trình khuyến mại và tin tức về thương hiệu

Nhược điểm:

Vấn đề tài chính cần được đảm bảo

Các d u thông tin khách hàng cữ liệ ần được bảo m ật Có ph n ầ ảnh hưởng b i trung gian truy n thông.ở ề 1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Hình 1.18 Quy trình ra quy: ết định mua hàng của người tiêu dùng 1.4.1 Giới thi u quy trình ra quyệết định mua của người tiêu dùng trong truyền

thông

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Khách hàng có nhu c u tìm mua các s n phầ ả ẩm chăm sóc da phù hợp v i làn da ớ người Việt làm từ các thành phần thiên nhiên Khách hàng mong mu n dùng sản ố phẩm để cải thiện vấn đề da đang gặp phải như da không đều màu, da ngăm đen, xỉn màu, da khô rát,…Khách hàng mong muốn sản phẩm lành tính, an toàn, không gây kích ng ứ

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Khi khách hàng đã có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua ngu n thông tin phồ ổ thông như Internet, bạn bè, người thân,… Sản phẩm được đăng t i trên các n n t ng xã hả ề ả ội như Facebook, Instagram, TikTok và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Bên cạnh đó khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trên Google Thông tin sẽ được hi n th trên website s n ph m cể ị ả ẩ ủa thương hiệu (https://truesky.vn/)

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn

Ngoài s n phả ẩm đến từ Truesky thì khách hàng sẽ có nhi u l a ch n khác nhau ề ự ọ Khách hàng sẽ tiến hành đánh giá các sản phẩm thông qua thương hiệu, chất lượng, ngu n g c, thành phồ ố ần, … Chất lượng s n ph m là sả ẩ ự ưu tiên hàng đầu c a khách ủ hàng, s n ph m ph i có chả ẩ ả ất lượng xứng đáng với giá ti n và phù h p làn da cề ợ ủa khách hàng

Bước 4: Mua hàng

Sau khi đánh giá các phương án thì khách hàng sẽ sắp xếp chúng theo những tiêu chí riêng N u s n phế ả ẩm đáp ứng được nhiều tiêu chí đánh giá và phù hợp v i túi ti n ớ ề thì khách hàng sẽ tiến hành mua hàng

Bước 5: Đánh giá sau mua

Khách hàng c m th y hài lòng v s n ph m, h sả ấ ề ả ẩ ọ ẽ tiếp t c mua hàng nh ng lụ ữ ần sau, giới thiệu cho người quen về ả s n ph m và ph n hẩ ả ồi tốt trên các trang review, …

Khách hàng c m th y không hài lòng v s n ph m, h s không ti p t c mua và ả ấ ề ả ẩ ọ ẽ ế ụ có những phản h i tiêu cồ ực về sản phẩm

1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng

1.4.2.1 Nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng

Đối tượng kh o sát: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do ảPhương pháp khảo sát: Khảo sát online b ng Google Form ằ

Phương pháp chọn mẫu: Phi ng u nhiên (thu n ti n) ẫ ậ ệ S ố lượng mẫu:

150 m uẫ (bảng kh o sátả có 30 câu h i: 30 x (t i thi u) 5 = ỏ ố ể 150 Như vậy, nhóm thu v t i thi u 150 m u), sau khi sàng l c các m u không h p l , nhóm thu v ề ố ể ẫ ọ ẫ ợ ệ ề được 100

Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát là N ế ả ả ầ ớ ả ữ với 74% cao hơn gấp 3 lần so v i s ớ ố lượng khách hàng là Nam với 26% Điều này có th thể ấy r ng s n ph m cằ ả ẩ ủa thương hiệu phù h p vợ ới nhu cầu và s thích cở ủa nữ ới gi hơn là nam giới Truesky cần nghiên cứu thêm về nhu cầu và sở thích của nam giới v m phề ỹ ẩm để ừ đó thu hút thêm số lượ t ng l n khách hàng tiớ ềm năng.

Câu 2: Xin hỏi anh/ch ị đang ở độ tuổ i nào?

Bảng 1.3: B ng câu hảỏi độ tuổi

Nhận xét: Qua k t qu kh o sát cho th y, ế ả ả ấ độ tu i quan ổ tâm đến sản phẩm chiếm ưu thế nh t là t 18 25 tu i v i 71% và s ấ ừ – ổ ớ ố ít khách hàng có độ tuổ ừi t 30 tr lên chiở ếm 3% Điều này có thể cho thấy rằng sản phẩm của thương hiệu phù hợp với nhu cầu và s thích cở ủa đối tượng khách hàng trẻ tuổi Truesky cần đẩy m nh nghiên cạ ứu kĩ