B ng cách phân tích tình hình thằ ị trường, đối th củ ạnh tranh, đối tượng khách hàng m c tiêu và các kênh truy n thông khác nhau, nhóm sụ ề ẽ đề xuất m t chiộ ến lược truyền thông Marke
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PH M VÀ MÔ HÌNH IMC Ẩ
Giới thiệu tổ ng quan
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH M phỹ ẩm Truesky
Truesky - nghĩa là “bầu trời thật sự”, sựthật mà chúng tôi mu n nhố ắc đến chính là cách chúng ta s ng th t và cố ậ ảm thấy h nh phúc v i nh ng gì bạ ớ ữ ản thân đang có Ở mỗi giai đoạn, người ph n s có nh ng câu tr l i khác nhau cho câu h i h nh phúc ụ ữ ẽ ữ ả ờ ỏ ạ là gì Nhưng sâu thẳm trong thâm tâm họ, là ước mơ có được làn da xinh đẹp, trắng h ng chu n Châu Á V i mong muồ ẩ ớ ốn giúp đỡ ph n ụ ữtrở nên xinh đẹp, hoàn thi n và ệ trở thành phiên bản hoàn hảo nhất c a bản thân, từ đó, thương hiệu Truesky chính ủ thức ra đời.
Trụ sở chính: 73/14 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Qu n Gò V p, TPHCM ậ ấ
Hình 1.1: Logo thương hiệu Truesky 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Truesky hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da và tóc Các s n ph m cả ẩ ủa Truesky được ch t o t các thành ph n t nhiên và không ế ạ ừ ầ ự chứa các hóa chất độc hại, nh m mang l i hi u quằ ạ ệ ả chăm sóc da và tóc tốt nhất cho người dùng Thương hiệu này cũng tập trung vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu c u c a khách hàng ầ ủ
1.1.3 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể
Lần đầu tiên xuất hi n trên thệ ị trường vào năm 2020, tính đến thời điểm hiện tại, Truesky đã và đang là thương hiệu được hơn 1.000.000 khách hàng tin dùng Ngày nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn khi tìm kiếm một sản phẩm dưỡng da, nhưng để chọn l c m t s n ph m vọ ộ ả ẩ ới đủ nh ng tiêu chí: An toàn, hi u qu và giá c h p lý luôn ữ ệ ả ả ợ là nỗi trăn trở ủ c a không ít ch em ph n Th u hiị ụ ữ ấ ểu được m i lo lố ắng đó, Truesky đã không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách hàng
Truesky đặt mục tiêu trở thành thương hiệu m ph m s 1 t i th ỹ ẩ ố ạ ị trường Việt Nam v i nh ng s n ph m chớ ữ ả ẩ ất lượng và đặc bi t là an toàn cho làn da V i nh ng thành ệ ớ ữ tựu trong 3 năm tại th ị trường Vi t Nam, mệ ục tiêu đến năm 2025 của Truesky là vươn mình chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm khu vực Đông Nam Á, tạo một vịthế nhất định cho mỹ phẩm Việt Nam tại đấu trường mỹ phẩm thế gi ới.
Truesky ra đời với sứ mệnh chăm sóc làn da cho chị em phụ nữ, và hơn thế nữa, là giúp cho họ trở nên t tin và bi t cách trân tr ng b n thân c a mự ế ọ ả ủ ình hơn mỗi ngày Bằng t t cấ ả những gì mình có, Truesky luôn cải ti n s n ph m c a mình ế ả ẩ ủ hằng ngày để tạo ra những sản phẩm giá trị nhất, đem lại hiệu quả tốt nhất đểchị em ph nụ ữ luôn tươi trẻ và tràn đầy s c s ng Truesky bi t r ng ph nứ ố ế ằ ụ ữ chỉ đẹp nhất khi h t tin v i chính b n thân họ ự ớ ả ọ và trên con đường để tìm ki m s tế ự ự tin đó, bạn hãy nhớ rằng, Truesky sẽ luôn bên bở ạn
1.1.6 Thị trường mỹphẩm Việt Nam
Năm 2023, xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam cho thấy người tiêu dùng ngày càng chú trọng vào chất lượng sản phẩm, khi yếu tố thời tiết khắc nghiệt, ô nhiễm môi trường tác động tiêu cực đến làn da.
Thị trường mỹ phẩm t i Vi t Nam hi n v n trong th i kạ ệ ệ ẫ ờ ỳ đang phát ểtri n, bởi vậy chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức đối v i cớ ả những doanh nghi p trong ệ nước, lẫn những doanh nghiệp nước ngoài
Tuy nhiên, cùng v i viớ ệc chăm sóc da và trang điểm đang dần trở thành một thói quen h ng ngày c a ph n lằ ủ ầ ớn người tiêu dùng Vi t Nam, thệ ị trường này được d ự báo là sẽ tiếp tục tăng trưởng m nh mạ ẽ trong tương lai Đặc biệt, d o sở hữu n guồn nguyên li u thệ ảo dược và th c v t d i dào v i giá thành th p, Viự ậ ồ ớ ấ ệt Nam cũng đồng thời là một điểm đến lý tưởng để xây d ng h ự ệthống dây chuy n s n xu t m ề ả ấ ỹphẩm nhằm phục vụ nhu cầu trong nước ngày một gia tăng, cũng như phục vụ xuất khẩu. Xuất phát t tâm lý thích s d ng các s n ph m ngo i nh p cừ ử ụ ả ẩ ạ ậ ủa người tiêu dùng Việt Nam, các thương hiệu m phỹ ẩm ngoại luôn được quan tâm và ưa chuộng
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam hiện được xếp vào hàng năng động nhất trong khu vực Theo đưa tin từ báo Tuổi Trẻ, riêng trong giai đoạn 2018 – 2022, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam thường xuyên sử dụng các sản phẩm làm đẹp đã tăng từ 76% lên đến 86%
Theo thông tin từ một số trang tin điện tử, trong vòng 10 năm tới, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng khoảng 15% – 20% mỗi năm Trong đó, riêng thị trường sản phẩm chăm sóc da của Việt Nam được ước tính đạt tổng giá trị khoảng 850 triệu USD vào năm 2019 và dự đoán tăng đến 1.900 triệu USD vào năm 2027 – tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép trung bình đạt khoảng 11,7% trong giai đoạn 2021 – 2027 Đồng thời, nhận ra tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, rất nhiều hãng sản xuất mỹ phẩm lớn và cao cấp trên thế giới cũng đã hoặc mở văn phòng đại diện, hoặc xây dựng các kênh phân phối và bán lẻ trực tiếp tại Việt Nam, ví dụ như: Unilever: chiếm khoảng 12% thị phần Việt Nam, với các thương hiệu nổi tiếng như Pond’s Beiersdorf Vietnam: với các thương hiệu nổi tiếng như Nivea LG Vina Cosmetics: với các thương hiệu nổi tiếng như Ohui (phân khúc sản phẩm cao cấp), The Face Shop… AmorePacific Vietnam: với các thương hiệu nổi tiếng như Laneige, Innisfree…L’Oreal Vietnam Co Ltd
Hình 1.2: Th ị trường m phỹ ẩm tại Vi t Nam (theo s u th ng kê t B ệ ốliệ ố ừ ộ Thương mại Hoa K ) ỳ
1.1.7 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths)
Các sản phẩm của Truesky được sản xuất 100% từ thiên nhiên, an toàn, lành tính, không gây kích ứng ngay cả làn da nhạy cảm
Truesky luôn quan tâm và thấu hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng Truesky đã không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu của người tiêu dùng
Sản phẩm được kiểm chứng từ hơn 1.000.000 khách hàng là có cải thiện và hiệu quả duy trì rõ rệt.
Có đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, chuyên nghiên cứu về làn da và nhu cầu thực tế của người Việt. Điểm yếu (Weaknesses)
Là một thương hiệu mới nổi trên thị trường, chưa có đủ uy tín và sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.
Xu hướng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp bằng các thành phần tự nhiên đang được người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tạo ra cơ hội lớn cho Truesky để tiếp cận và mở rộng thị trường.
Cạnh tranh khốc liệt của thị trường mỹ phẩm với sự có mặt của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước uy tín trên thị trường.
Nhu cầu ngày càng tăng về mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên và hữu cơ tạo ra áp lực cải thiện và cập nhật sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
1.1.8 Những dòng sản phẩm cốt lõi
Bảng 1.1: Các dòng sản phẩm chính của Truesky
Tên sản phẩm Hình ảnh
Tinh chất chấm mụn chiết xuất tràm trà giúp làm dịu da, làm mờ thâm và giảm mụn
Tên sản phẩm Hình ảnh
Kem dưỡng trắng da mặt chiết xuất sữa ong chúa
Tẩy tế bào chết toàn thân chiết xuất trà xanh giúp làm sạch da chết và ngăn ngừa mụn
Hình 1.5 Truesky Green Tea Body Scrub 300:
Tên sản phẩm Hình ảnh
Kem nám và tàn nhang ban đêm chiết xuất tảo biển
Kem ủ ng toàn thân Trueskytrắ
Whitening Body Cream chiết xuất rễ cây cam th o ả
Hình 1.7: Truesky Whitening Body Cream 1.1.9 Sản phẩm ch n làm d án ọ ự
Hình 1.8: Truesky Whitening Body Cream chiết xuất rễ cây cam th o ả
Kem ủ trắng toàn thân Truesky Whitening Body Cream nổi bật với công thức chứa Niacinamide và Arbutin có khả năng làm trắng da vượt trội, phục hồi da rám nắng và ngứa rát Chiết xuất cam thảo giúp bổ sung dưỡng chất thiết yếu, làm dịu da, cải thiện làn da trở nên mịn màng Với nồng độ an toàn, thành phần lành tính và không chứa chất độc hại, sản phẩm đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho người sử dụng Thêm vào đó, hương thơm dịu nhẹ của kem mang đến cảm giác dễ chịu và thư giãn, tạo sự thoải mái khi sử dụng.
Niacinamide làm dịu da, giảm đỏ và rát, cải thiện tình trạng da khô hoặc tổn thương Nó làm giảm bong tróc và phục hồi độ mềm mại cho da.
Mô hình t ổ chứ c IMC
Hình 1.16: Sơ đồ ổ t chức IMC t p trung hoá ậ
Mô hình tổ chức IMC tập trung hoá:
Trưởng bộ phận (giám đốc) truyền thông marketing chịu trách nhiệm và kiểm soát toàn bộ mọi hoạt động quảng cáo và xúc tiến ngoại trừ hoạt động bán hàng bao gồm: ngân sách, điều phối sáng tạo sản xuất quảng cáo lập kế hoạch thời gian biểu truyền thông đại chúng, giám sát và quản lý chương trình xúc tiến bán hàng cho toàn bộ sản phẩm/ thương hiệu hay dịch vụ công ty
1.2.2 Lý do chọn tổchức mô hình IMC t p trung hoá ậ
Truesky phù hợp với mô hình tổ chức IMC tập trung với các lý do sau đây:
Truesky chỉ mới được thành lập vào năm 2020 và có 1 cửa hàng duy nhất tại thành phố Hồ Chí Minh là một thương hiệu có ít người biết tới
Truesky không có nhiều b ph n chộ ậ ức năng, không có nhiều s n phả ẩm/tuyến sản phẩm và thương hiệu khác nhau để qu ng cáo ả
Truesky cần tối ưu nguồn nhân lực tăng hiệu quả làm việc Mô hình IMC tập trung giải quyết được vấn đề này, đầu ra công việc sẽ đảm bảo tính thống nhất và chất lượng đồng đều
Việc xây dựng và điều phối các chương trình quảng cáo hiệu quả là rất quan trọng để truyền thông về các hoạt động khuyến mại tăng doanh thu Điều này cho phép những người quản lý cấp cao tham gia và dễ dàng hơn trong quá trình ra quyết định liên quan đến các hoạt động khuyến mại.
Có ít người tham gia vào việc ra quyết định giúp hoạt động xúc tiến và quảng cáo hi u qu ệ ả hơn.
H ệ thố ng kênh truy n thông ề
1.3.1 Sơ đồ kênh truy n thông ề
Truesky sở h u mô hình h ữ ệthống kênh truy n thông phề ức hợp
Hình 1.17: Mô hình hệ thống/kênh truy n thông phề ức hợp
H ệthống kênh truyền thông đơn giản (tr c ti p):ự ế
Nhân viên tư vấn và bán hàng tr c ti p tự ế ại các sàn thương mại điện t cử ủa Truesky như Lazada, Shopee, Tiki, TikTok, Fanpage, Website,… Đảm b o quy n l i cho khách hàng qua d ch v ả ề ợ ị ụ chăm sóc khách hàng khi đến mua s n phả ẩm t i cạ ửa hàng.
H ệthống kênh truyền thông gián ti p: ế
Viết content, tạo iTVC đăng trên các nền tảng Website, Facebook, YouTube để thu hút khách hàng
Tạo viral video đăng trên kênh TikTok để tăng độ nhận biết thương hiệu
Kết hợp cùng KOLs, KOC review s n phả ẩm để tăng độnhận diện.
1.3.2 Ưu & nhược điểm c a h ủ ệthống kênh truy n thông phề ức hợp Ưu điểm:
Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng Độ ph thương hiệu được m rộng ủ ở
Hiệu su t chi n dấ ế ịch được nâng cao.
Cách ti p c n và truyế ậ ền đạt thông tin đa dạng, hi u qu ệ ả
Tạo điều kiện giao tiếp từ xa, từ đó, có thể mở rộng thị phần trong lĩnh vực hoạt động
Tính tương tác cao: Sử dụng các kênh truyền thông phức hợp để tạo sự tương tác v i khách hàng Khách hàng có th truy cớ ể ập website để tìm hi u s n phể ả ẩm và đặt hàng, đồng th i có th k t n i, trao ờ ể ế ố đổi, ph n h i v i Truesky thông qua các m ng xã ả ồ ớ ạ hội, Blog và email marketing để nh n thông tin c p nhậ ậ ật, chương trình khuyến mại và tin tức về thương hiệu
Vấn đề tài chính cần được đảm bảo
Các d u thông tin khách hàng cữliệ ần được bảo m ật.
Có ph n ầ ảnh hưởng b i trung gian truy n thông.ở ề
Quy trình ra quy ết đị nh mua hàng c ủa người tiêu dùng
Hình 1.18 Quy trình ra quy: ết định mua hàng của người tiêu dùng 1.4.1 Giới thi u quy trình ra quyệ ết định mua của người tiêu dùng trong truyền thông
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Khách hàng có nhu c u tìm mua các s n phầ ả ẩm chăm sóc da phù hợp v i làn da ớ người Việt làm từ các thành phần thiên nhiên Khách hàng mong mu n dùng sản ố phẩm để cải thiện vấn đề da đang gặp phải như da không đều màu, da ngăm đen, xỉn màu, da khô rát,…Khách hàng mong muốn sản phẩm lành tính, an toàn, không gây kích ng ứ
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Khi có nhu cầu mua sắm, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau Internet là một kênh phổ biến, nơi họ có thể tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tìm thông tin trên Google, và kết quả sẽ hiển thị trên website sản phẩm của các thương hiệu (ví dụ: https://truesky.vn/).
Bước 3: Đánh giá và lựa chọn
Ngoài s n phả ẩm đến từ Truesky thì khách hàng sẽ có nhi u l a ch n khác nhau ề ự ọ Khách hàng sẽ tiến hành đánh giá các sản phẩm thông qua thương hiệu, chất lượng, ngu n g c, thành phồ ố ần, … Chất lượng s n ph m là sả ẩ ự ưu tiên hàng đầu c a khách ủ hàng, s n ph m ph i có chả ẩ ả ất lượng xứng đáng với giá ti n và phù h p làn da cề ợ ủa khách hàng
Sau khi đánh giá các phương án thì khách hàng sẽ sắp xếp chúng theo những tiêu chí riêng N u s n phế ả ẩm đáp ứng được nhiều tiêu chí đánh giá và phù hợp v i túi ti n ớ ề thì khách hàng sẽ tiến hành mua hàng
Bước 5: Đánh giá sau mua
Khách hàng c m th y hài lòng v s n ph m, h sả ấ ề ả ẩ ọ ẽ tiếp t c mua hàng nh ng lụ ữ ần sau, giới thiệu cho người quen về ả s n ph m và ph n hẩ ả ồi tốt trên các trang review, … Khách hàng c m th y không hài lòng v s n ph m, h s không ti p t c mua và ả ấ ề ả ẩ ọ ẽ ế ụ có những phản h i tiêu cồ ực về sản phẩm
1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng
1.4.2.1 Nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng Đối tượng kh o sát: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do ả
Phương pháp khảo sát: Khảo sát online b ng Google Form ằ
Phương pháp chọn mẫu: Phi ng u nhiên (thu n ti n) ẫ ậ ệ
150 m uẫ (bảng kh o sátả có 30 câu h i: 30 x (t i thi u) 5 = ỏ ố ể 150 Như vậy, nhóm thu v t i thi u 150 m u), sau khi sàng l c các m u không h p l , nhóm thu v ề ố ể ẫ ọ ẫ ợ ệ ề được 100 mẫu đúng yêu cầu)
B ng câu h i kh o sát (ph n PH Lả ỏ ả ầ Ụ ỤC)
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính c a anh/ch ? ủ ị
Bảng 1.2: B ng câu hả ỏi gi i tínhớ
Giới tính S ố lượng Phần trăm
Hình 1.19: Câu hỏi biểu đồ ớ gi i tính
Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát là N ế ả ả ầ ớ ả ữ với 74% cao hơn gấp 3 lần so v i s ớ ố lượng khách hàng là Nam với 26% Điều này có th thể ấy r ng s n ph m cằ ả ẩ ủa thương hiệu phù h p vợ ới nhu cầu và s thích cở ủa nữ ới gi hơn là nam giới Truesky cần nghiên cứu thêm về nhu cầu và sở thích của nam giới v m phề ỹ ẩm để ừ đó thu hút thêm số lượ t ng l n khách hàng tiớ ềm năng.
Câu 2: Xin hỏi anh/ch ị đang ở độ tuổi nào?
Bảng 1.3: B ng câu hả ỏi độtuổi Độ tu i ổ S ố lượng Phần trăm
Hình 1.20: Biểu đồ độ tuổi Nhận xét: Qua k t qu kh o sát cho th y, ế ả ả ấ độ tu i quan ổ tâm đến sản phẩm chiếm ưu thế nh t là t 18 25 tu i v i 71% và s ấ ừ – ổ ớ ố ít khách hàng có độtuổ ừi t 30 tr lên chiở ếm 3% Điều này có thể cho thấy rằng sản phẩm của thương hiệu phù hợp với nhu cầu và s thích cở ủa đối tượng khách hàng trẻ tuổi Truesky cần đẩy m nh nghiên cạ ứu kĩ s ởthích, hành vi của nhóm đối tượng này t ừ đó đưa ra những chiến lược truy n thông ề thu hút
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho bi t ngh ế ềnghiệp của mình?
Bảng 1.4: B ng câu hả ỏi nghề nghi p ệ
Nghề nghi p ệ S ố lượng Phần trăm
Hình 1.21: Biểu đồ ngh nghi p ề ệ
Nhận xét: Qua b ng kh o sát cho ra k t qu khách hàng m c tiêu chiả ả ế ả ụ ếm ưu thế nhất là sinh viên chi m 45%, tiế ếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 31% và s ít khách ố hàng là h c sinh v i 11% Có th ọ ớ ểthấy với nhóm đối tượng chính là sinh viên và nhân viên văn phòng thì Truesky cần chú trọng đến những sản phẩm cấp ẩm, dưỡng trắng…với m c giá phứ ải chăng và cùng với đó là những chương trình khuyến m i thu ạ hút
Câu 4: Xin cho biết thu nh p hàng tháng c a anh/ch là bao nhiêu? ậ ủ ị
Bảng 1.5: B ng mả ức độthu nhập
Thu nhập S ố lượng Phần trăm
Hình 1.22: Biểu đồ thu nh p ậ
Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát có mế ả ả ầ ớ ả ức thu nh p trung bình m i tháng t 5 - 8 triậ ỗ ừ ệu đồng v i 42%, tiớ ếp đến là nh ng khách ữ hàng có thu nh p t 3 - 5 triậ ừ ệu đồng v i 39% khách hàng và s ít chi m 5% khách ớ ố ế hàng có thu nh p 8 triậ ệu đồng tr lên K t qu cho th y r ng, khách hàng s d ng sở ế ả ấ ằ ử ụ ản ph m c a Truesky có m c thu nhẩ ủ ứ ập trung bình Truesky nên đưa ra các chiến lược giá phù h p v i nhợ ớ ững nhóm đối tượng này Từ đó, có thể giúp thương hiệu có th ể tiếp cận được đa số các đối tượng khách hàng
PHẦN 2: HÀNH VI VÀ THÓI QUEN S DỬ ỤNG MỸPHẨM
Câu 5: Anh/Chị thường chi tr bao nhiêu tiả ền mỗi tháng cho các mỹphẩm?
Bảng 1.6: B ng chi trả ả tiền m phỹ ẩm mỗi tháng
Chi trả S ố lượng Phần trăm
Hình 1.23: Câu h i chi tr n m ph m m i tháng ỏ ảtiề ỹ ẩ ỗ
Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát s n sàng ế ả ả ầ ớ ả ẵ chi tr sả ố tiền m i tháng cho các m phỗ ỹ ẩm là dưới 500.000 đồng và t 500.000 - ừ 1.000.000 đồng với tỷ lệ lần lượt là 35% và 41%, tiếp đến là 24% khách hàng chi trả 1.000.000 - 3.000.000 đồng Truesky có th t p trung vào vi c phát tri n các sể ậ ệ ể ản ph m có chẩ ất lượng t t v i m c giá phù h p khách hàng có th s n sàng chi trố ớ ứ ợ ể ẵ ả, đồng thời, cũng nên đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút thêm khách hàng, đặc biệt, là những khách hàng có mức chi trả cao hơn trung bình.
Câu 6: Anh/Chị thường mua m ỹphẩm ở đâu?
Bảng 1.7: Nơi thường mua m ph m ỹ ẩ
Mua ở đâu S ố lượng Phần trăm
Các sàn thương mại điện tử 28 28%
Trực tiếp cửa hàng/ Online Shop của thương hiệu 15 15%
Hình 1.24: Nơi thường mua m ph m ỹ ẩ
Nhận xét: Dựa trên k t qu ế ảkhảo sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát mua m ầ ớ ả ỹ ph m t i c a hàng m ph m v i 45%, khách hàng mua s n ph m tẩ ạ ử ỹ ẩ ớ ả ẩ ại các sàn thương mại điện tử chiếm số Truesky nên cho ra mắt thêm nhi u c a hàng m ph m cề ử ỹ ẩ ủa mình đặt t i nhạ ững điểm trung tâm c a các qu n t i TP H Chí Minh ho c phân phủ ậ ạ ồ ặ ối s n phả ẩm đến nh ng c a hàng m ph m lữ ử ỹ ẩ ớn uy tín để đáp ứng nhu c u tìm mua sầ ản ph m cẩ ủa khách hàng Ngoài ra, Truesky cũng nên đem đến nhiều chương trình khuy n m i, miế ạ ễn phí v n chuyậ ển… trên sàn thương mạ điện tử i để thúc đẩy hành vi mua của khách hàng
Câu 7: Anh/Chị thường dựa vào yếu tố nào khi l a chự ọn mỹ phẩm?
Yếu tố l a ch n ự ọ S ố lượng Phần trăm
Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát l a chế ả ả ầ ớ ả ự ọn mua m ph m d a vào y u tỹ ẩ ự ế ố chất lượng chi m 36%, tiế ếp theo đó là giá cả chiếm 25%, y u tế ố thương hiệu chi m 20% và m t s ít khách hàng d a vào y u t nhiế ộ ố ự ế ố ều người sử d ng chiếm 9% Có thể thấy, đa số khách hàng khi lựa ch n m phẩm đều ụ ọ ỹ quan tâm đến yếu tố chất lượng và giá cả của sản phẩm Điều này cho thấy rằng, ngoài việc cần phát tri n các s n phể ả ẩm có chất lượng tốt, thương hiệu cần đưa ra các chính sách giá c hả ợp lý để thu hút khách hàng và tăng độ ạ c nh tranh trên th ị trường Thêm vào đó, thương hiệu cũng nên tập trung vào vi c xây d ng và phát triệ ự ển thương hi u cệ ủa mình, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến m i và các s n ph m dành ạ ả ẩ cho đại đa số người sử dụng để tăng khả năng tiếp cận c a s n phủ ả ẩm đến khách hàng Ngoài ra, yếu t nhiố ều người sử ụng cũng là một yế d u t quan tr ng cố ọ ần được chú ý, vì nó có th t o ra hi u ng xã hể ạ ệ ứ ội, tăng tính phổ biến và độ tin c y c a s n phậ ủ ả ẩm trong mắt khách hàng
Câu 8: Anh/chị đã nghe qua thương hiệu mỹ phẩm Truesky Việt Nam chưa?
Bảng 1.9: S ố lượng người biết đến thương hiệu
Biết đến thương hiệu S ố lượng Phần trăm
Chưa từng nghe qua 20 20% Đã từng nghe qua 60 60% Đã biết 10 10%
Hình 1.26: S ố lượng người biết đến thương hiệu
Nhận xét: Dựa trên k t qu kh o sát ph n l n khách hàng tham gia kh o sát l a chế ả ả ầ ớ ả ự ọn đã từng nghe qua thương hiệu Truesky chi m 60% và m t s ế ộ ố ít khách hàng chưa từng nghe qua chiếm 20% Điều này cho th y rấ ằng, thương hiệu nên t p trung vào viậ ệc xây d ng và phát triự ển thương hiệu của mình, đồng thời đưa ra các chiến d ch truyị ền thông, chương trình khuyến mại và các sản phẩm dành cho đại đa số người sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng
Câu 9: Anh/Chị đã từng sử dụng sản ph m cẩ ủa Truesky chưa?
Yếu tố l a ch n ự ọ S ố lượng Phần trăm Đã từng s d ng ử ụ 68 68%
Nhận xét: D a trên k t qu kh o sát, ta th y r ng t l ự ế ả ả ấ ằ ỷ ệ khách hàng chưa từng s dử ụng s n ph m c a Truesky chi m m t t l khá cao vả ẩ ủ ế ộ ỷ ệ ới 32% Điều này cho th y r ng ấ ằ thương hiệu Truesky cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm để tăng độ phổ biến c a s n phủ ả ẩm đến với đại đa số khách hàng Đồng th i, ờ thương hiệu cũng nên đầu tư vào các chiến d ch quị ảng cáo, chương trình khuyến m i, ạ giảm giá để thu hút khách hàng mới và tăng độ trung thành c a khủ ách hàng cũ Ngoài ra, Truesky cũng nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và đưa ra các d ch v tị ụ ốt để đảm b o s hài lòng c a khách hàng và t o nên mả ự ủ ạ ột độ tin c y cao ậ trong lòng khách hàng
PHẦN 3: THANG ĐO MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG
Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến của thương hiệu mỹ phẩm Truesky Đánh giá mức độ hài lòng t 1 ừ – 5 tương ứng:
Bảng 1.11: Câu hỏ ội đ đánh giá hài lòng về ả s n phẩm của Truesky
Câu 1: S n ph m c a Truesky lành tínả ẩ ủ phù h p vợ ới nhiều lo i daạ 15 47 38 4,23
Câu 2: Bao bì các s n ph m c a Truesả ẩ ủ bắt mắt 40 45 15 3,75
Câu 3: S n ph m c a Truesky chi t xuả ẩ ủ ế hoàn toàn t thiên nhiên ừ 20 45 35 4,15
Câu 4: S n ph m c a Truesky không gâả ẩ ủ kích ngứ 15 35 50 4,35
Câu 5: S n ph m c a Truesky hi u qu ả ẩ ủ ệ ả rệt trong thời gian ng n s d ng ắ ử ụ 5 30 40 25 3,85
Hình 1.28: Câu hỏ ội đ đánh giá hài lòng về ả s n phẩm của Truesky
XÁC ĐỊ NH MỤC TIÊU VÀ SÁNG T ẠO THÔNG ĐIỆ P
Đối tượng truyền thông và mục tiêu truyền thông
Nhân khẩu học: Độ ổ tu i: 18 - 25 tu i ổ
Tình trạng hôn nhân: Độc thân/Đã kết hôn/Ly hôn
Trình độ ọ h c vấn: Cao đẳng/ Đại học
Khu vực: Tập trung ởnhững thành ph l n ố ớ
Chăm sóc da mỗi ngày
Yêu thích sở h u mữ ột làn da đẹp, m n màng ị
Yêu thích các sản phẩm chất lượng t thiên nhiên, an toàn và giá c h p lý ừ ả ợ Ưa chuộng sản phẩm trong nước
Thường xuyên tìm kiếm các dòng sản phẩm làm đẹp
Thường xuyên sử d ng mạng xã hụ ội để kham khảo ý kiến về sản phẩm chăm sóc da
Tìm ki m nh ng s n ph m tr mế ữ ả ẩ ị ụn, dưỡng da, nh ng s n ph m lành tính cho da, ữ ả ẩ chiết xuất từ thiên nhiên, không gây kích ng cho da ứ
Dành nhiều thời gian skincare chăm sóc bản thân
Quan tâm đến chất lượng m phỹ ẩm đặc bi t là m phệ ỹ ẩm Vi t ệ
Tìm ki m s n ph m m ph m chế ả ẩ ỹ ẩ ất lượng cao, an toàn cho da có ngu n g c rõ ràng ồ ố và thường xuyên mua sắm qua các kênh trực tuy n ế
Tăng cường chiến dịch IMC tăng độ nhận biết khách hàng, sau chiến dịch 3000 người nhận diện được thương hiệu
100 lượt bình lu n ậ và 500 lượt like sau một bài đăng trên Facebook; 1000 lượt xem sau m i video trên Facebook ỗ
Số lượng người tiêu dùng tăng 1500 người, trong đó người tiêu dùng chưa dùng s n phả ẩm lần nào chiếm 500 người.
Trang Fanpage Facebook: “Thương hiệu m phỹ ẩm Truesky”, mục tiêu đạt được 5.000 người theo dõi
Instagram đạt 3.000 lượt theo dõi, Youtube đạt được 2.000 lượt đăng kí, TikTok đạt được 500.000 lượt theo dõi
Website chính c a ủ Truesky sẽ đạt được lượt truy cập mỗi ngày tối thiểu là 200 ngườ ởi tr lên
Hiện nay, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự tăng cường nhu cầu và thay đổi trong thói quen, hành vi của người tiêu dùng Đặc biệt, với dân số trẻ chiếm ưu thế và việc theo kịp những xu hướng làm đẹp mới nhất trên toàn cầu, Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường mỹ phẩm sôi động nhất
Ngày nay, người tiêu dùng tại Việt Nam có sự đa dạng hơn trong lựa chọn các sản phẩm làm đẹp Họ không chỉ quan tâm đến việc chăm sóc da mặt, mà còn tìm kiếm các sản phẩm dưỡng da, trang điểm, chăm sóc tóc và cơ thể Thị trường mỹ phẩm đã đáp ứng được nhu cầu này bằng cách cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng và phong phú Đặc biệt, người tiêu dùng trẻ tuổi tại Việt Nam luôn theo đuổi những xu hướng làm đẹp mới nhất Họ chịu ảnh hưởng từ các nguồn thông tin trực tuyến, các mạng xã hội và những người nổi tiếng Điều này tạo ra sự tăng trưởng và cạnh tranh sôi nổi trong ngành công nghiệp mỹ phẩm Các thương hiệu mỹ phẩm cần không ngừng cập nhật và đổi mới để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng trẻ này
Tổng kết lại, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam ngày nay đang trở thành một trong những ngành công nghiệp sôi động nhất Sự đa dạng trong nhu cầu và thói quen, hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt là người trẻ, đã tạo ra cơ hội lớn cho các nhà sản xuất và thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam không chỉ là một thị trường tiềm năng mà còn là nơi mà các xu hướng làm đẹp mới nhất được lan truyền và áp dụng một cách nhanh chóng
Khách hàng từ 18 đến 25 tu i s d ng kem body giúp tr ng sáng da là m t nhóm ổ ử ụ ắ ộ đối tượng quan tr ng và tiọ ềm năng trong thịtrường m phẩm tạỹ i Vi t Nam H đang ệ ọ có nhu c u và thói quen s d ng các s n phầ ử ụ ả ẩm làm đẹp để nâng cao v ẻ ngoài và chăm sóc da Đối với nhóm khách hàng này, hiệu quả là yếu tố quan trọng Họ mong đợi kem body giúp tr ng sáng da không ch mang l i k t quắ ỉ ạ ế ả hiệu qu trong vi c làm ả ệ trắng da, mà còn cung cấp độ ẩ m và làm mềm da H ọ quan tâm đến vi c s d ng các ệ ử ụ s n ph m ch a thành ph n t nhiên, an toàn và không gây kích ả ẩ ứ ầ ự ứng da, đồng th i có ờ kh ả năng bảo v da khệ ỏi tác động của môi trường
Họ cũng coi việc sử dụng mỹphẩm thiên nhiên là m t ph n c a l i s ng xanh và ộ ầ ủ ố ố b n v ng, ề ữ ủng h các s n ph m tái tộ ả ẩ ạo và không gây tác động tiêu cực đến môi trường Nhóm khách hàng này có ki n th c v thành ph n và công d ng c a các lo i th o ế ứ ề ầ ụ ủ ạ ả dược và chiết xuất từ thiên nhiên
Khách hàng mong muốn có trải nghiệm nhẹ nhàng, tạo cảm giác tươi mát và mùi hương dễ chịu khi sử dụng Bao bì sang trọng, tinh tế cũng là yếu tố quan trọng, thể hiện sự thân thiện và đồng nhất với giá trị thiên nhiên mà nhóm khách hàng này coi trọng.
Ngoài ra, khách hàng trong độ tuổi này thường dễ bị ảnh hưởng bởi những đánh giá từ người dùng khác và Influencer trong lĩnh vực làm đẹp thông qua m ng xã hạ ội và truy n thông tr c tuyề ự ến Do đó, quảng cáo và chi n d ch ti p th ế ị ế ịtrực tuyến có th ể đóng vai trò quan trọng trong vi c t o niệ ạ ềm tin và động viên khách hàng trong độ tuổi này để mua sản phẩm
Kem dưỡng thể Truesky Whitening Body Cream được ra đời để đáp ứng nhu cầu làm trắng da hiệu quả, an toàn và phù hợp với làn da của giới trẻ từ 18 đến 25 tuổi Sản phẩm tích hợp các dưỡng chất làm đẹp hiệu quả, giúp chăm sóc da toàn diện, mang lại làn da khỏe mạnh, trắng mịn Truesky Whitening Body Cream không chỉ chú trọng vào thành phần thiên nhiên mà còn quan tâm đến hiệu quả thực tế, mang đến giá trị chăm sóc da vượt trội Với chiết xuất rễ cây cam thảo, kem dưỡng toàn thân này không chỉ cải thiện vẻ đẹp thể chất mà còn nuôi dưỡng tinh thần, giúp bạn cảm thấy yêu đời và sở hữu năng lượng tích cực Sản phẩm tích hợp đầy đủ các bước dưỡng da thiết yếu, ngăn ngừa lão hóa sớm, mang đến cho bạn làn da đẹp tự nhiên và cuộc sống tốt hơn.
“Truesky Whitening Body Cream – Một làn da kho – ộẻ M t tinh th n tr ầ ẻ”
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Tri n khai chi ti ể ết
THÔNG ĐIỆP CHÍNH: “BÍ QUYẾT SÁNG BẬT TỪ BÊN TRONG”
KÊNH TRUY N THÔNG: FACEBOOK, TIKTOK, YOUTUBE, WEBSITE Ề
HOẠT ĐỘNG 1: Thương hiệu Mỹ phẩm Truesky – Góc đẹp đầu tiên chính thức khai trương cửa hàng
Thời gian: 01/06/2023 Địa điểm: 73/14 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Qu n Gò V p, Thành ph H Chí ậ ấ ố ồMinh
Hình 3.2: Bên ngoài c a hàng Truesky ủ
Hình 3.3: Bên trong c a hàng Truesky ử
Hình 3.4: Quầy lễ tân c a Truesky ủ
Hình 3.5: Standee đặt tại cửa hàng Hoạt động phụ:
Check in nh n quà: Khung giậ ờ vàng đã đến! Rinh ngay quà kh ng b ng cách ủ ằ check in ngay hôm nay
Tạo không gian trưng bày sản phẩm: T o mạ ột không gian trưng bày sản phẩm h p d n, thu hút khách hàng và cho phép h xem và tr i nghi m tr c ti p các s n ấ ẫ ọ ả ệ ự ế ả ph m S d ng k ẩ ử ụ ệ trưng bày, giá đỡ và trang trí để tạo nên một không gian ấn tượng Cho phép khách hàng th s n phử ả ẩm: Cho phép khách hàng thử nghi m s n ệ ả phẩm để ọ h có thể đánh giá trước khi quyết định mua Cung c p các m u th hoấ ẫ ử ặc cho phép khách hàng tr i nghi m tr c ti p trên s n ph m và cung cả ệ ự ế ả ẩ ấp đầy đủ thông tin v s n ph m, bao gề ả ẩ ồm tính năng, đặc điểm, giá c và chính sách b o hành Cunả ả g cấp tài li u qu ng cáo, hình nh và video gi i thi u s n phệ ả ả ớ ệ ả ẩm để khách hàng hi u rõ ể hơn về sản phẩm
Tạo chương trình khuyến mại đặc biệt: T i khung gi t 7:00 - 8:00 và 12:00 ạ ờ ừ
- 13:00, khi khách hàng đến c a hàng, h sử ọ ẽ được hưởng ưu đãi giảm giá 50% cho s n phả ẩm Truesky Whitening Body Cream Đây là cách thu hút khách hàng và tăng doanh thu
Tạo ưu đãi và xây dựng m i quan hố ệ: Tạo các chương trình khuyến mại và ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng quà, v.v để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Xây dựng m i quan h tố ệ ốt với khách hàng để ọ h trở thành khách hàng thường xuyên của c a hàng Gử ửi thư cảm ơn và sử ụng email marketing để d thông báo v s n phề ả ẩm mới và chương trình khuyến m i, gi ạ ữliên lạc với khách hàng trung thành.
Hình 3.6: Poster sale up 50% cho ngày khai trương
Bảng 3.1: Bảng chi phí khai trương cửa hàng
STT Chi tiết S ố lượng Đơn giá (VNĐ) Đơn vị Thành tiền
1 Chi phí trang trí 1 10.000.000 Gói 10.000.000
HOẠT ĐỘNG 2: iTVC Bí quy t làn da trế ắng sáng và tươi trẻ từ bên trong cùng Á hậu Phương Nhi
Thời gian: Ngày 05/06/2023 Độ dài video: 30 giây
Kênh truyền thông: TikTok, Instagram, Facebook (S d ng TikTok Ads) ử ụ
Mục đích quan trọng của video là nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo sự yêu thích của khách hàng dành cho sản phẩm kem dưỡng trắng toàn thân Truesky Whitening Body Cream Video sẽ nêu bật những ưu điểm nổi bật của sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công dụng và hiệu quả của kem dưỡng trắng này.
Lý do ch n Influencer: ọ Á hậu Phương Nhi đã được công chúng biết đến là m t diộ ễn viên, người m u và ẫ hoa h u n i ti ng cậ ổ ế ủa Việt Nam Cô luôn thu hút s chú ý c a báo chí và công chúng ự ủ nh nhờ ững thành công trong lĩnh vực ngh thu t Vệ ậ ới nét đẹp ng t ngào, trong sáng ọ và tr ẻ trung, Phương Nhi trở thành m t hình m u mà nhiộ ẫ ều người hâm mộ muốn noi theo
Cô là người yêu thích các s n phả ẩm làm đẹp tự nhiên và chú trọng đến việc chăm sóc da Phương Nhi thể hiện sự quan tâm và ưu tiên cho việc sử dụng các sản phẩm làm đẹp thiên nhiên Vì v y, h p tác v i Á hậ ợ ớ ậu Phương Nhi là một l a ch n phù h p ự ọ ợ
S k t h p này sự ế ợ ẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và quan tâm từ công chúng đố ới i v s n phả ẩm của chúng ta
K ch b n: ị ả Á hậu Phương Nhi, một ngườ ổ ếi n i ti ng và có sức ảnh hưởng trong làng gi i trí ả Việt Nam, luôn s ng trong l ch trình hoố ị ạt động dày đặc, đồng nghĩa với vi c cô ệ thường xuyên gặp phải các vấn về da đề
Phương Nhi thật may mắn khi khám phá sản phẩm Truesky Whitening Body Cream, m t s n phộ ả ẩm được chi t xu t t nh ng thành ph n thiên nhiên, giúp cô cế ấ ừ ữ ầ ải thiện tình tr ng khô ráp và thi u sạ ế ức sống trên làn da c a mình ủ
Cùng với s hào hự ứng, Phương Nhi chia sẻ v nh ng công d ng tuy t v i c a sề ữ ụ ệ ờ ủ ản ph m và tr i nghi m cá nhân cẩ ả ệ ủa cô trước và sau khi s d ng B ng vi c chia s hình ử ụ ằ ệ ẻ ảnh minh chứng về tình trạng da trước và sau khi sử dụng sản phẩm, Phương Nhi mong muốn khách hàng có thêm ni m tin vào hi u qu c a s n phề ệ ả ủ ả ẩm
Với sự đáng tin cậy và sự hướng d n t n tâm t Á hẫ ậ ừ ậu Phương Nhi, khách hàng có thể tin tưởng và tr i nghi m sả ệ ự thay đổi tích c c trên làn da cự ủa mình như Á hậu đã trải qua
Phân cảnh iTVC Cảnh 1: Á hậu Phương Nhi, một ngườ ổ ếi n i ti ng có sức ảnh hưởng trong làng gi i trí Viả ệ
Nam, tr v nhà sau m t ngày làm viở ề ộ m t m i Làn da c a cô b cháy n ng ệ ỏ ủ ị ắ không đều màu, khiến cô cảm thấy không t ựtin.
Cảnh 2: Á hậu Phương Nhi bước vào phòng skincare và bắt đầu sử dụng sản phẩ Truesky Whitening Body Cream C cẩn th n áp d ng kem lên da, hy v ng ậ ụ ọ có những cải thiện tích cực
Trong vòng 7 ngày liên ti p, Á hế ậ
Phương Nhi tiếp tục sử dụng kem
Truesky Whitening Body Cream trước khi đi ngủ Cô dành thời gian để chăm sóc da và hy vọng th y s ấ ự thay đổi.
Trong ngày thứ 8 sử dụng, Á hậu Phương Nhi nhận thấy tình trạng da cháy nắng không đều màu được cải thiện đáng kể Làn da trở nên sáng hơn, các đốm nâu cũng mờ dần, mang lại cho cô vẻ ngoài tươi trẻ và rạng rỡ.
Với ni m vui và s hài lòng, Á hề ự ậu
Phương Nhi chia sẻ về niềm may mắn khi tìm th y Truesky Whitening Bodyấ
Cream, m t s n phộ ả ẩm được chi t xu t tế ấ cây cam th o giúp giả ữ ẩm và dưỡng trắng hi u qu Công ngh nano phân ệ ả ệ nước trong kem giúp thẩm thấu sâu và da, giúp c i thi n tình tr ng da khônả ệ ạ đều màu và loại b các đốm nâu Hiệỏ qu kích tr ng nhanh chóng, trong mả ắ kho ng th i gian ng n s d ng ả ờ ắ ử ụ
Với câu chuyện này, Á hậu Phương Nhi k vể ề trải nghi m cá nhân và hy vệ ọn khuy n khích khán gi tìm th y giế ả ấ ả pháp cho vấn đề da c a mình thông qủ s n ph m Truesky Whitening Bodả ẩCream
Chi phí sản xuất iTVC:
Bảng 3.3: B ng chi phí s n xu t iTVC ả ả ấ
STT CHI TIẾT S Ố LƯỢNG ĐƠN GIÁ
(VNĐ) ĐƠN VỊ THÀNH TI N Ề
HOẠT ĐỘNG 3: Chụp và đăng tải bộ ảnh quảng cáo sản phẩm cùng Á hậu Phương Nhi
Hình 3.7: B nh qu ng cáo c a Á hộ ả ả ủ ậu Phương Nhi
Các kênh truyền thông mà Á hậu Phương Nhi sở ữ h u:
Facebook: Trang Facebook c a Á hủ ậu Phương Nhi đạt 109.791 người theo dõi
Hình 3.8: Facebook cá nhân c a Á hủ ậu Phương Nhi
Instagram: Á hậu Phương Nhi sở hữu tài khoản Instagram với 443.000 lượt theo dõi
Hình 3.9: Instagram c a Á hủ ậu Phương Nhi
TikTok: Á hậu Phương Nhi sở ữu 831.600 lượ h t theo dõi và 24.8 triệu lượt thích
Hình 3.10: Kênh TikTok c a Á hủ ậu Phương Nhi
Kênh truyền thông đăng tải: Facebook, Instagram
Khám phá bí quy t s h u làn da tr ng m n t nhiên cùng Truesky Whitening ế ở ữ ắ ị ự
Hãy cùng chào đón Á hậu Phương Nhi và Truesky trong bộ ảnh quảng cáo này, nơi sự tươi mới và sự tự tin tràn đầy!
Truesky Whitening Body Cream - Hiệu qu t nhiên t ả ự ừthiên nhiên!
Thoải mái t a sáng v i làn da tr ng mỏ ớ ắ ịn, đều màu và r ng rạ ỡ như chưa từng có Truesky Whitening Body Cream là sự kết hợp hoàn h o cả ủa các thành phần t nhiên ự giúp làm trắng, dưỡng ẩm và làm m m da.ề
T ổng ngân sách các giai đoạ n (01/06/2023 30/09/2023) –
4.1 Đánh giá tính khả thi theo tình hình của doanh nghiệp Đánh giá tính khả thi k ho ch truy n thông Mế ạ ề arketing tích hợp của Thương hiệu
Mục tiêu: M c tiêu khá rõ ràng trong tụ ừng giai đoạn cũng như là khá thực tế
Thời gian: K ho ch truy n thông Marketing tế ạ ề ích hợp được chia làm 3 giai đoạn: Nhận biết, Thái độ và Hành vi trong vòng 4 tháng, trong m i tu n có nhi u hoỗ ầ ề ạt động cụ thể phù hợp từng m c tiêu trong tụ ừng giai đoạ cũng như xen kẽn, hoạt động của các giai đoạn khác giúp thúc đẩy doanh thu nhanh chóng hơn
Thông điệp: “Một làn da khỏe - Một tinh thần trẻ” Được nhấn mạnh trong su t kế hoạố ch truy n thôngề , đồng thời, các thông điệp nhỏ khác nhau như “Bí quyết sáng bật từ bên trong”, “Thiên nhiên sạch - Làn da sáng” và “Trải nghiệm làn da mới – Cuộc sống mới” cũng đủ sức thu hút sự chú ý của khách hàng theo từng giai đoạn truy n thông, t o s mề ạ ự ới lạ
Các hoạt động trong k hoế ạch được thi t kế ế khá đa dạng, từ Talkshow,
Livestream, Tri ân khách hàng, Bài PR, KOL review và các ưu đãi đặc biệt.
Việc sử dụng đa dạng các kênh truyền thông như Facebook, TikTok, Website, YouTube và sàn thương mại điện tử cho phép tiếp cận nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn.
Về t ng th , kổ ể ế hoạch truy n thông Marketing tích h p có khề ợ ả thi và đầy đủ các hoạt động để thu hút và gi ữchân khách hàng trong th i gian dài ờ
4.2 Nh n xét các mậ ục đã triển khai theo từng giai đoạn
Việc s d ng hình nh qu ng cáo cho s n ph m và gi i thích các vử ụ ả ả ả ẩ ả ấn đề thường g p trên da s ặ ẽ giúp tăng cường nhận thức về s n ph m và tả ẩ ạo độ yêu thích cho khách hàng Cùng với đó là các buổi Talkshow v i Influencer: ớ Á hậu Phương Nhi giúp thu
ĐÁNH GIÁ
Đánh giá tính khả thi theo tình hình của doanh nghiệp
Đánh giá tính khả thi k ho ch truy n thông Mế ạ ề arketing tích hợp của Thương hiệu
Mục tiêu: M c tiêu khá rõ ràng trong tụ ừng giai đoạn cũng như là khá thực tế
Thời gian: K ho ch truy n thông Marketing tế ạ ề ích hợp được chia làm 3 giai đoạn: Nhận biết, Thái độ và Hành vi trong vòng 4 tháng, trong m i tu n có nhi u hoỗ ầ ề ạt động cụ thể phù hợp từng m c tiêu trong tụ ừng giai đoạ cũng như xen kẽn, hoạt động của các giai đoạn khác giúp thúc đẩy doanh thu nhanh chóng hơn
Thông điệp: “Một làn da khỏe - Một tinh thần trẻ” Được nhấn mạnh trong su t kế hoạố ch truy n thôngề , đồng thời, các thông điệp nhỏ khác nhau như “Bí quyết sáng bật từ bên trong”, “Thiên nhiên sạch - Làn da sáng” và “Trải nghiệm làn da mới – Cuộc sống mới” cũng đủ sức thu hút sự chú ý của khách hàng theo từng giai đoạn truy n thông, t o s mề ạ ự ới lạ
Các hoạt động trong k hoế ạch được thi t kế ế khá đa dạng, từ Talkshow,
Livestream, Tri ân khách hàng, Bài PR, KOL review và các ưu đãi đặc biệt.
Kế ho ch s d ng nhi u kênh truyạ ử ụ ề ền thông khác nhau như Facebook, TikTok, Website, YouTube và sàn TMĐT giúp ti p cế ận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Về t ng th , kổ ể ế hoạch truy n thông Marketing tích h p có khề ợ ả thi và đầy đủ các hoạt động để thu hút và gi ữchân khách hàng trong th i gian dài ờ
Nh n xét các m ậ ục đã triể n khai theo t ừng giai đoạn
Việc s d ng hình nh qu ng cáo cho s n ph m và gi i thích các vử ụ ả ả ả ẩ ả ấn đề thường g p trên da s ặ ẽ giúp tăng cường nhận thức về s n ph m và tả ẩ ạo độ yêu thích cho khách hàng Cùng với đó là các buổi Talkshow v i Influencer: ớ Á hậu Phương Nhi giúp thu hút một lượng l n khách hàng tiớ ềm năng quan tâm đến s n phả ẩm và tăng tối đa mức độ nhận biết thương hiệu
Hoạt động 1: Chụp, đăng tả ộ ải b nh qu ng cáo s n ph m cùng Á hả ả ẩ ậu Phương
Nhi và quay iTVC cùng nàng h u khi ậ trải nghi m s n phệ ả ẩm Truesky Whitening
Những mối quan hệ hợp tác với Influencer mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong nhiều khía cạnh Những mối quan hệ này giúp tăng độ tin cậy của sản phẩm khi được giới thiệu bởi một người có sức ảnh hưởng uy tín, thu hút sự chú ý của đông đảo người theo dõi Ngoài ra, việc hợp tác với các Influencer được yêu mến còn tạo nên sự gắn kết với đối tượng khách hàng, xây dựng một cộng đồng gắn bó và trung thành với thương hiệu, góp phần gia tăng sự ủng hộ và lan tỏa sản phẩm trong cộng đồng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới: Khi hình ảnh, video được chia sẻ trên các mạng xã hội, nó có thể thu hút khách hàng mới và giới thiệu sản phẩm của bạn đến với đối tượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn
Chi phí đắt đỏ: Influencer có sức ảnh hưởng lớn có thể yêu cầu mức phí cao để thực hiện quảng cáo cho sản phẩm Điều này có thể làm tăng chi phí cho chiến dịch tiếp thị của thương hiệu
Là người có độ ảnh hưởng lớn nên trong suốt quá trình đại diện cho thương hiệu có khả năng dính tin đồn, gây ảnh hưởng tới thương hiệu
Hoạt động 2: Tổ chức Talkshow “Vì nàng xứng đáng có một làn da rạng rỡ tự tin” cùng Á hậu Phương Nhi Ưu điểm:
Tạo s ự tương tác và kết nối v i khách hàng: Talkshow giúp t o ra s ớ ạ ự tương tác và k t n i giế ố ữa khách hàng và thương hiệu Truesky S xu t hi n cự ấ ệ ủa ngườ ổ ếng i n i ti tham gia có th giúp t o ra sể ạ ự tin tưởng và tăng sự quan tâm của khách hàng đến thương hiệu của bạn
Talkshow là một phương tiện truyền thông hiệu quả giúp gia tăng khả năng tiếp cận đến tệp khách hàng mục tiêu Talkshow có khả năng thu hút và tiếp cận khách hàng mới, qua đó thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng đáng kể.
Tăng giá trị thương hiệu: Nếu alkshow được thực hiện chuyên nghiệp và mang T tính giáo dục, nó có thể giúp tăng giá trị thương hiệu của Truesky và đẩy thương hiệu của bạn đến đối tượng khách hàng tiềm năng
Quảng bá rộng rãi: Trước khi Talkshow tổ chức thương hiệu đã tiến hành chạy quảng cáo trên Facebook giúp tăng cao lượt tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng
Nhược điểm: Chi phí sản xuất chương trình cao
Trong quá trình kết hợp với Á hậu Phương Nhi nếu có xảy ra những tin đồn, vấn đề đến tên tuổi thì Truesky sẽ dừng tất cả các hoạt động liên quan đến Á hậu Phương Nhi và gỡ tất cả những bài đăng liên quan đến Phương Nhi và thay vào đó bằng một Influencer khác, đồng thời lên tiếng rõ ràng về vụ việc
Influencer thay thế: Á hậu Trịnh Thùy Linh
Hình 4.1: Á h u Tr nh Thùy Linh ậ ị
Trước khi đăng quang Hoa hậu Việt Nam 2022, Á hậu 1 Trịnh Thùy Linh được biết đến là một người mẫu ảnh và blogger về mỹ phẩm Cô có lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng mạng xã hội và được nhiều thương hiệu tin tưởng lựa chọn làm gương mặt đại diện.
2022 cô được người hâm mộ là nàng Á hậu có vẻ đẹp ví như thần tiên tỷ tỷ ở Việt
Nam Sau đăng quang cô được nhiều khán giả biết đến, cô thường xuyên chia sẻ nh ng hình nh hoữ ả ạt động h ng ngày c a mình Á h u Tr nh Thùy Linh là mằ ủ ậ ị ột trong nh ng nàng h u ữ ậ được nhi u ề người yêu thích và chú trọng đến việc chăm sóc da, cô rất hay chia s các s n ph m và quy trình skincare c a mình lên trên các n n t ng ẻ ả ẩ ủ ề ả m ng xã h i Vì th , Á h u Tr nh Thùy Linh phù h p thay th Á hạ ộ ế ậ ị ợ ế ậu Phương Nhi nếu không may trong quá trình h p tác phát sinh vợ ấn đề ấ ảnh hưởng đến thương hiệ x u u
Trong giai đoạn này khách hàng sẽ được cùng chuyên gia giúp tìm hiểu sâu hơn v các về ấn đề ủ c a làn da và lý gi i nhả ững đặc tính n i b t các s n ph m t thiên nhiên ổ ậ ả ẩ ừ Đây là những hoạt động quảng cáo hiệu quả, vì khách hàng thường muốn có trải nghi m th c tệ ự ế trước khi mua s n ph m Bên cả ẩ ạnh đó, giải thích lý do t i sao sạ ản ph m t thiên nhiên là t t cho da s giúp khách hàng hiẩ ừ ố ẽ ểu rõ hơn về ả s n ph m cẩ ủa chúng ta và đưa ra quyết định mua hàng chính xác và nhanh chóng hơn.
Hoạt động 1: Tổ chức ngày hội: “Đổi chai cũ – Sáng bừng làn da mới” Ưu điểm:
Xây dựng thái độ yêu thích về thương hiệu: Việc tổ chức ngày hội “Đổi chai cũ – Sáng bừng làn da mới” có thể giúp xây dựng thái độ yêu thích về thương hiệu Truesky đối với khách hàng Việc này có thể giúp tăng khả năng khách hàng nhớ đến thương hiệu là một sản phẩm thiên nhiên và có các hoạt động vì cộng đồng, từ đó, đưa thương hiệu của bạn đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Khó khăn trong việc quản lý: Nếu có quá nhiều khách hàng đến đổi chai củ để nhận quà tặng, việc quản lý thông tin khách hàng và quà tặng có thể trở nên phức tạp và khó khăn
Sự cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh cũng có thể tổ chức các chương trình thu cũ đổi mới và quảng cáo để thu hút khách hàng của mình Điều này có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch của bạn và giảm độ phân biệt của sản phẩm của bạn trong mắt khách hàng
Hoạt động 2: Đăng bài Facebook về các ch liên quan t i vủ đề ớ ấn đề da body Ưu điểm:
Nh n xét t ng quát v các ho ậ ổ ề ạt độ ng và ngân sách
Lập bảng kế hoạch ngân sách cụ thể rõ ràng giúp thương hiệu đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch truyền thông
Các hoạt động truyền thông:
Kế hoạch đã đưa ra nhiều hoạt động truyền thông đa dạng và phong phú, bao gồm các hoạt động trên các kênh truyền thông khác nhau, từ trực tuyến đến ngoài trời Các hoạt động này đều nhằm tăng cường nhận biết thương hiệu, tạo độ yêu thích và thúc đẩy nhu cầu khách hàng về sản phẩm Truesky Trong khi đó, việc tổ chức các sự kiện trực tiếp như talk show và trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng có thể giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin và sự hài lòng với sản phẩm
Tổng quát, kế hoạch truyền thông Marketing này có nhiều hoạt động đa dạng và phong phú, cùng với đó là việc xác định ngân sách rõ ràng đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch
B NG KH O SÁT Ý KI N KHÁCH HÀNG V Ả Ả Ế Ề THƯƠNG HIỆU MỸ
Xin chào anh/ch , chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Quan hị ệ công chúng đến t ừ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Thành ph H Chí Minh ố ồ
Lời đầu tiên, cho chúng tôi cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian quý báu c a mình ủ để tham gia khảo sát này c a chúng tôi ủ
Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành Khảo sát v thói quen s d ng m phề ử ụ ỹ ẩm cũng như ý kiến khách hàng về thương hiệu mỹ phẩm Truesky Việt Nam
Anh/Chị có thể dành vài phút hoàn thành thông tin trong phiếu khảo sát Chúng tôi xin cam kết bảo mật các thông tin được cung cấp.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác quý báu của Anh/Chị!
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính c a anh/ch ? ủ ị
Câu 2: Xin hỏi anh/ch ị đang ở độ tuổi nào?
☐ Dưới 18 tu i ổ ☐ T 18 tuừ ổi – dưới 25 tu i ổ
☐ T 25 tuừ ổi – dưới 30 tu i ổ ☐ T 30 tu i trừ ổ ở lên
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho bi t ngh ế ềnghiệp của mình?
☐ Nhân viên văn phòng ☐ Lao động t do ự
Câu 4: Xin cho biết thu nh p hàng tháng c a anh/ch là bao nhiêu? ậ ủ ị
☐ Dưới 3 triệu ☐ T 3 triừ ệu đến dưới 5 tri u ệ
☐ T 5 triừ ệu đến 8 tri u ệ ☐ T 8 tri u tr ừ ệ ởlên
PHẦN 2: HÀNH VI VÀ THÓI QUEN SỬ DỤNG MỸPHẨM
Câu 5: Anh/Chị thường chi tr bao nhiêu tiả ền mỗi tháng cho các mỹphẩm?
Câu 6: Anh/Chị thường mua m ỹphẩm ở đâu?
☐ C a hàng m ph m (Hasaki, Guardian, Th giử ỹ ẩ ế ới Skinfood,…)
☐ Các nhà thuốc lớn (Long Châu, Pharmacity,…)
☐ Các sàn thương mại điệ ử: Shopee, Lazada, Tiki,…n t
☐ Trực tiếp t i c a hàng/ Online Shop cạ ử ủa thương hiệu
Câu 7: Anh/Chị thường dựa vào yếu tố nào khi l a chự ọn mỹ phẩm?
Câu 8: Anh/chị đã nghe qua thương hiệu mỹ phẩm Truesky Việt Nam chưa?
Truesky Tea Tree Oil tinh chất hỗ trợ điều tiết dầu thừa Kem dưỡng trắng da toàn thân Truesky Whitening Body Cream làm đều màu da Kem dưỡng trắng da mặt Truesky giúp cải thiện sắc tố da Mặt nạ dưỡng trắng da Truesky Integrated Mask dưỡng ẩm và tăng cường sức sống cho da Kem nám và tàn nhang ban đêm hỗ trợ làm mờ các đốm sắc tố Tinh chất chấm mụn giúp giảm sưng mụn và hỗ trợ tái tạo da.
Tẩy tế bào ch t toàn thân, ) ế
Câu 9: Anh/Chị đã từng sử dụng sản ph m cẩ ủa Truesky chưa?
☐ Đã từng s d ng (Tử ụ ới phần ti p theo) ế
☐ Chưa từng s d ng (Kử ụ ết thúc khảo sát)
PHẦN 3: THANG ĐO MỨC ĐỘ QUAN TÂM C A KHÁCH HÀNG Ủ
Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến của thương hiệu mỹ phẩm Truesky Đánh giá mức độ hài lòng t 1 ừ – 5 tương ứng:
Câu 1: S n ph m c a Truesky lành tính, phù hả ẩ ủ với nhiều loại da
Câu 2: Bao bì các s n phả ẩm của Truesky b t mắ ắ
Câu 3: S n ph m c a Truesky chi t xu t hoàn toả ẩ ủ ế ấ t ừthiên nhiên
Câu 4: S n ph m c a Truesky không gây kích nả ẩ ủ ứ
Câu 5: S n ph m c a Truesky hi u qu rõ r t troả ẩ ủ ệ ả ệ thời gian ngắn sử dụng?
Câu 6: M c giá s n ph m c a Truesky h p lí, kháứ ả ẩ ủ ợ hàng s n sàng chi trẵ ả
Câu 7: M c giá s n ph m c a Truesky bán theo ứ ả ẩ ủ combo hợp lý, tiết ki m chi phí cho khách hàng ệ
Câu 8: M c giá s n ph m c a Truesky hứ ả ẩ ủ ợp lí hơ so với các đối thủ trên th ị trường
Câu 9: Giá bán s n ph m cả ẩ ủa Truesky được niê yết công khai, đồng b trên toàn b hộ ộ ệ thống phâ phối
Câu 10: S n phả ẩm của Truesky d dàng tìm muaễ
Câu 11: B n d dàng tìm mua s n ph m cạ ễ ả ẩ
Truesky trên các sàn thương mại điện tử
Câu 12: S n ph m cả ẩ ủa Truesky được giao hàn nhanh chóng đến khách hàng
Câu 13: Các hình nh, banner, poster qu ng cáoả ả ph m cẩ ủa Truesky đẹp mắt, đầy đủ thông tin, d ễtiế cận khách hàng
Câu 14: Các chương trình mini game hấp dẫn đối với khách hàng
Câu 15: Nhiều chương trình khuyến mại, tặng quà đi kèm thu hút khách hàng
Câu 16: Nhiều voucher giảm giá khi đặt qua sà thương mại điện tử Shopee, Lazada,…
Câu 17: T ổchức nhiều chương trình CSR, gây quỹ, có ích với cộng đồng
Câu 18: Thông điệp truyền thông của doanh nghi gây ấn tượng
Câu 11: Anh/Chị mong muốn ai sẽ là đại sứ thương hiệu của Truesky?
□ Hoa hậu Đỗ Thị Hà
Câu 12: Anh/ch mong mu n s n ph m c a Truesky c i tiị ố ả ẩ ủ ả ến điều gì trong thời gian tới?
Lời hồi đáp của quý khách hàng rất có giá trị với chúng tôi Các thông tin quý khách hàng cung cấp sẽ giúp chúng tôi tiếp tục phát triển và hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng tối đa những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
1 Thương hiệu Mỹ phẩm Truesky (2021), https://truesky.vn/
2 Thương hiệu Cỏ mềm (2015), https://comem.vn/
3 Thương hiệu Cocoon (2013), https://cocoonvietnam.com/
