TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
• Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon:
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay (Vegan) Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay bắt đầu nở rộ và được rất nhiều người trên thế giới yêu thích Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một trong những thương hiệu Việt đầu tiên đón đón đầu được xu hướng này
Tất cả các dòng mỹ phẩm của Cocoon đều được chiết xuất từ nguồn nguyên liệu thực vật như: bí đao, cà phê, ray má, hoa hồng,…Cocoon mang đến những sản phẩm siêu lành tính cho làn da của người Việt Nam Nhiều năm qua, Cocoon 5 đã chinh phục khách hàng bằng việc liên tục cho ra mắt các sản phẩm với các dưỡng chất rất lành tính và dịu nhẹ từ thiên nhiên Việt Nam
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân đạo, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên động vật (Cruelty Free) Đây chính là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Cocoon là những tinh hoa của người
Việt sản xuất cho người Việt Nhờ sự thấu hiểu cặn kẽ về những vấn đề mà làn da người Việt đang gặp phải cũng như điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa tại Việt Nam, chỉ sau vài năm ra mắt thị trường, các sản phẩm của Cocoon nhanh chóng chiếm được cảm tình của người sử dụng
Hiện nay, Cocoon đã và đang trở thành một thương hiệu nhận được rất nhiều sự đón nhận của giới trẻ Họ chọn Cocoon không chỉ vì tò mò, không chỉ vì người Việt ủng hộ hàng Việt mà đó là một sự lựa chọn thông minh và thật sự phù hợp với làn da đầy nhạy cảm của chính họ
• Sản phẩm: Nước tẩy trang, sữa tắm & dưỡng thể, tinh dầu chăm sóc tóc,…
Sản phẩm cocoon đã được Viện Pasteur thành phố HỒ CHÍ MINH kiểm nghiệm và chứng thực độ an toàn Nhờ vậy các sản phẩm của Cocoon là bí quyết làm đẹp hiệu quả được nhiều người tin dùng
• Địa chỉ: Khu phố 1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành Phố Hồ
• Email: vegan.cocoon@gmail.com
Năm 2013 công ty mỹ phẩm Cocoon được thành lập, Cocoon thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story - Việt Nam.Thương hiệu Cocoon được biết đến với những sản phẩm làm đẹp thuần chay được sản xuất 100% từ thiên nhiên và là doanh nghiệp tiên phong trong việc chọn lối đi mới trong mỹ phẩm Việt
Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.
Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cocoon là nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm,… 100% thuần chay (Vegan) từ nguồn nguyên liệu thực vật thiên nhiên được lấy tại các tỉnh thành của nước ta như: Đắk Lắk, Tiền Giang, Cao Bằng,… Cocoon cố gắng tạo ra những sản phẩm bạn bôi lên da an toàn, hiệu quả và không độc hại
3 Tẩy tế bào chết cơ thể
2 Tẩy tế bào chết môi
Chân dung khách hàng mục tiêu
- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ
- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)
- Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi)
- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm
A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)
- Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single)
- Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate)
- Thái độ : Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thích làm đẹp , quan tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân , đặc biệt là làn da
Sử dụng trang web buzzsumo.com để phân tích dữ liệu của Cocoon , chúng tôi rút ra được như sau:
-Ngày có lượng tương tác cao nhất là thứ ba , các bài đăng được xuất bản vào thứ ba có tổng số lượt tương tác là 2376, tiếp sau đó là chủ nhật Ngày có lượng tương tác thấp nhất là thứ tư
Hình 1.3.1 Tần suất tương tác trung bình vào các ngày trong tuần
- Thời gian tốt nhất để đăng bài là 8.00 giờ sáng Các bài đăng được xuất bản lúc 8:00 sáng có mức độ tương tác trung bình là 2401 trong khi các bài đăng được xuất bản lúc 14:00 chiều có mức thấp nhất là 384
Hình 1.3.2 Tần suất tương tác trung bình vào các giờ
- Nhận xét: Fanpage của Cocoon có hơn 219 triệu người thích và hơn 233 triệu người theo dõi Ngày có lượng tương tác cao nhất là thứ ba và khách hàng online mạnh nhất vào khung giờ 8.00 sáng
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính
• Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.)
• Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)
• Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường sử dụng sản phẩm ít nhất 1-2 lần/ ngày; 6-7 ngày/ tuần
• Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường sử dụng sản phẩm 200ml/ tháng (tùy loại sản phẩm)
• Tâm lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ gần, thân thiện, cởi mở và nhóm cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm.
Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cocoon có thể kể đến như: Sao Thái Dương( chăm sóc tóc), Thorakao( chăm sóc da), Vedette, Đây đều là những đối thủ cạnh tranh nổi tiếng và có thị phần lớn Sau khi phân tích, chúng tôi đã tìm được 2 đối thủ cạnh tranh lớn của Cocoon
Cocoon Sao Thái Dương Thorakao
- Truyền cảm hứng và trao phần thưởng
- Quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới, củng cố lòng tin của khách hàng về sản phẩm
- Tăng mức độ nhận diện và thu hút khách hàng
- Đem lại niềm vui hạnh phúc cho mọi người, mọi gia đình
- Phát triển đội ngũ nhân viên
- Duy trì, tin tưởng, phát huy để xây dựng những giá trị cốt lõi và trường tồn
-Mở rộng hệ thống, tăng độ phủ sóng -Tăng doanh số và thị phần trên thị trường -Tạo nhận thức cho khách hàng mục tiêu
Sản phẩm Các sản phẩm của
Cocoon: gel rửa mặt bí đao, nước hoa hồng, tẩy
Các sản phẩm của Sao Thái Dương: dầu gội dược liệu Thái Dương,
Các sản phẩm của Thorakao: dầu gội hoa bưởi,tinh chất dưỡng
Thái Dương, sữa rửa mặt nghệ Thái Dương,Kem gót sen Sao Thái Dương, quầng mắt,kem nghệ, sữa rửa mặt,
Mức giá Các sản phẩm của
Cocoon đều có mức giá từ 100- 500
Các sản phẩm của Sao Thái Dương đều có mức giá dưới 1.000.000 tùy từng sản phẩm mà có mức gái khác nhau
Các sản phẩm của Thorakao đều có mức giá từ 50- 450
+61k Follow Độ phủ Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giới làm đẹp, với độ phủ sóng rộng rãi hơn 1.000 hệ thống và cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trong cả nước Được nhiều người tiêu dùng biết đến nhờ độ phủ sóng rộng
Tuy độ phủ sóng chưa cao trên toàn miền nam nhưng các sản phẩm Thorakao đáp ứng đủ tiêu chí ngon-bổ-rẻ Đặc biệt phù hợp với các bạn không có nhiều tiền đầu tư vào mỹ phẩm
Mô hình SWOT
• Dây chuyền sản xuất hiện đại
• Sản phẩm 100% thuần chay không có nguyên liệu từ động vật
• Giá cả hợp lý phù hợp với người thu nhập thấp - trung bình
• Vì có bảng thành phần từ thiên nhiên là chủ yếu nên tác dụng mà nó mang lại khá chậm Đòi hỏi phải kiên trì sử dụng trong một thời gian dài mới thấy được hiệu quả rõ ràng
• Nắp hay bật nhưng cũng đã được khắc phục
• Thị trường mỹ phẩm thuần chay được quan tâm và đang phát triển rất mạnh ở Việt Nam và cả quốc tế
• Ít đối thủ cạnh tranh vì là mỹ phẩm thiên nhiên nên ở Việt
• Cạnh tranh khốc liệt về giá cả, các ưu đãi của sản phẩm
• Cạnh tranh gay gắt với các sản phẩm mỹ phẩm quốc tế
• Người Việt vẫn còn tâm lý do dự khi mua các sản phẩm quốc tế thay vì của Việt Nam
Nam chưa có nhiều thương hiệu nổi bật về mảng thuần chay
• Sự phát triển của thương mại điện tử cũng giúp cho việc truyền thông trở nên dễ dành thúc đẩy doanh số và độ nhận biết thương hiệu
• Người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng khắt khe hơn, yêu cầu cao hơi đối với mỗi sản phẩm ra mắt trên thị trường.
Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
- Paid media (Truyền thông trả phí):
Cocoon thông qua các minigame hấp dẫn trên Fanpage Facebook với thể lệ chơi dễ dàng, đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và lượt tham gia đông đảo từ mọi người Cocoon đã thành công trong việc thu hút những khách hàng mới và nhắm tới mục đích giới thiệu và review các sản phẩm cho khách hàng mới, tặng quà tri ân cho những khách hàng đã sử dụng có hiệu quả viral mạnh mẽ
Hình 1.3: Minigame trên Facebook của COCOON
- Owned media (Truyền thông sở hữu):
Cocoon có trang web, kênh truyền thông ở hầu hết các nền tảng lớn như facebook, google, tiktok, tiki, shopee Các kênh này giúp Cocoon thông báo, chia sẻ thông tin về sản phẩm hay sự kiện mà doanh nghiệp tổ chức
Hình 1.4: Website của cocoon trên Google
+ Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/cocoon-vietnam
Hình 1.5: Trang chủ Cocoon trên Tiki
+Shopee:https://shoppe.vn/cocoonvietnamofficial
Hình 1.6: Trang chủ COCOON trên shopee
+ Tiktok: https://www.tiktok.com/@cocoonvietnam
Hình 1.7: Trang chủ COCOON trên Tiktok
+ Instagram: https://www.instagram.com/cocoon.vietnam
Hình 1.8 : Trang chủ COCOON trên Instagram
- Earned media (Truyền thông lan truyền): Mang lại hiệu ứng lan tỏa thực, tạo độ uy tín cho doanh nghiệp Đây là loại truyền thông dễ gây thiện cảm đối với khách hàng Điển hình như là những lời bình luận (comments), chia sẻ (share), nhận xét (ratings, recommendations), đánh giá (feedback, testimonials) từ những khách hàng của cộng đồng qua các trang mạng xã hội
Hình 1.9: Đánh giá của khách hàng khi mua và sau khi sử dụng
- Shared media (Truyền thông chia sẻ):
Hình 2.0: Khách hàng chia sẻ sản phẩm COCOON
CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK
Cài đặt Outlook
B2: Nhập tài khoản email xong ấn “Connect”
B4: Sau khi đăng nhập thành công, tài khoản sẽ hiển thị ở bên trái
B1: Vào File => Options => Mail => Signatures
B2: Chọn “New” xong nhập tên cho chữ ký, nhập xong nhấn “OK”
B3: Tự thiết kế chữ ký mình muốn, sau khi thiết kế xong nhấn “OK”
2.1.3 Tạo Contact (tạo danh bạ)
B1: Từ trang chủ “Home” chọn New Items => contact
B2: Nhập thông tin cá nhân của người muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong ấn
“Save & Close” trên góc trái màn hình.
Gửi email dạng cá nhân hóa
2.1.1 Tạo lập danh sách, soạn thảo nội dung
• Danh sách khách hàng thân thiết
Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì tạo một file excel chứa thông tin của khách hàng và mã số của khách hàng
Hình 2.0: File excel danh sách khách hàng thân thiết
Cần chuẩn bị sẵn một file nội dung email trong word, những phần mang tính cá nhân hóa đặt trong ngoặc
Hình 2.1: Nội dung email được soạn sẵn
2.1.2 Tiến hành trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân
Bước 1: Tại Word vào tab Mailings => Select Recipients => Use an Existing List
B2: Chọn file Excel chứa data khách hàng
B3: Chọn sheet chứa email của khách hàng
B4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field” xong chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen
B5: Ấn Preview Results để xem trước kết quả
Bước 6: Tiếp theo chọn Finish & Merge => Send Email Message=> Nhập tiêu đề cho
Email vào ô “subject line” xong nhấn “OK”
B6: Vào “gmail” kiểm tra thư đã được gửi đi hay chưa, nếu trong mục “đã gửi” có thư gửi cá nhân cho từng khách hàng thì tức là đã thành công
2.3 Gửi email marketing tự động chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
Bước 1: Soạn một email chúc mừng sinh nhật, người nhận là nhân viên mà bạn muốn chúc mừng sinh nhật
Bước 2: Vào “Options” chọn “Delay Delivery”
Bước 3: Cửa sổ “Properties” hiện ra, chỉnh sửa ngày, giờ gửi thư ở ô “Do not deliver before” sao cho trùng với ngày tháng sinh của nhân viên sau đó ấn “Close”
Bước 4: Sau khi cài đặt xong, ấn “Send” tin nhắn Tin nhắn sẽ không được gửi ngay mà sẽ được gửi vào ngày tháng và giờ giấc mà bạn đã thay đổi ở bước trên
Bước 5 : Kết quả nhân viên nhận được như sau:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch
- Tăng doanh số bán hàng: Gửi email marketing để quảng bá sản phẩm, thông báo về các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, thông tin sản phẩm mới, Từ đó thu hút khách hàng mua hàng và tăng doanh số bán hàng
- Tăng lượng truy cập website: Sử dụng email marketing để chia sẻ bài viết về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, thông tin hữu ích để khách hàng truy cập vào trang web
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Sử dụng email marketing để thu thập thông tin khách hàng và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Tăng tính nhận thức về thương hiệu: Gửi email marketing để giới thiệu về thương hiệu, cập nhật về các sự kiện, tin tức về doanh nghiệp, Nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng
3.1.2 Xác định kinh phí và KPI của chiến dịch
Công cụ cần mua Giá
Mua gói dung lượng gmail tăng thêm 100 GB 45.000 vnđ/tháng
Thu thập data khách hàng bằng Landingpage 1.600.000-5.000.000 vnđ Tài khoản Standard của Mailchimp $14.99/tháng
Gói marketing Automation của Getresponse $35.11/tháng
Bảng 6: Xác định kinh phí cho chiến dịch
• Thiết lập KPI cho chiến dịch:
Chỉ số chiến dịch KPI
Tổng số email gửi ( là số email tồn tại sau khi lọc) 200
Tổng số email gửi thành công 150
Tỷ lệ email được mở (Open rate) 10%
Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5%
Tỷ lệ hủy đăng ký < 5%
Bảng 7: Xác định KPI cho chiến dịch
3.2 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng
Tiêu chí Thông tin khách hàng Độ tuổi Nhắm tới nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi
Giới tính Chủ yếu là nữ
Thu thập thu nhập thuộc nhóm AB, Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B
Nghề nghiệp Cocoon nhắm tới nhóm khách hàng chủ yếu là nhóm thanh niên mới lớn
Tâm lý Đối tượng khách hàng của Cocoon thuộc nhóm yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt; chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính Địa lý Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)
• Sử dụng phiếu khảo sát google form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp bằng những câu hỏi
Tạo mẫu phiếu khảo sát:
Hình 2.1 : Phiếu khảo sát google form
3.2.3 Thu thập bằng Landing page
Ngoài sử dụng phiếu khảo sát, chúng tôi còn sử dụng hình thức thu thập data khách hàng bằng Landingpage:
- Biểu đồ thể hiện giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp của khách hàng:
Hình 3.4 Biểu đồ thể hiện độ tuổi của khách hàng
Hình 3.5 Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của khách hàng
Nhận xét: Đa số khách hàng tham gia điền phiếu khảo sát đều có độ tuổi dưới 18-24 tuổi và là học sinh/ sinh viên Tiếp sau đó là nhóm khách hàng có độ tuổi 24-35 và công nhân Nhóm khách hàng từ 35-40 tuổi và là lao động tự do cùng với những ngành nghề khác tham gia rất ít
- Công cụ Top email Verify giúp chúng ta lọc ra những email còn tồn tại và loại bỏ những email không còn tồn tại
B1: Cài đặt công cụ “Top email Verify” về máy, sau khi cài đặt xong, vào công cụ chọn
B2: Chọn file excel chứa danh sách email khách hàng đã thu thập được ở trên, sau khi chọn file, cửa sổ sẽ hiện ra danh sách email như sau
B3: Click vào nút “kiểm tra”, những email không tồn tại sẽ hiện ra chữ “Không tồn tại”, muốn lưu danh sách những email tồn tại hoặc không tồn tại ta click vào “Lưu kết quả” ở bên dưới góc phải màn hình
• Tổng số email khách hàng còn tồn tại sau khi lọc là 153/177
Xây dựng tiêu đề Email marketing
- Để kích thích người đọc mở email nên sử dụng các từ khóa hấp dẫn như "sản phẩm mới",
"ưu đãi", "chất lượng cao" để thu hút sự chú ý của khách hàng
STT Tiêu đề Lý do chọn tiêu đề
1 Tiêu đề 1 : Cocoon tri ân khách hàng mùa yêu giảm giá lên đến 30%
Gây sự tò mò, kích thích hành vi mua hàng của khách hàng
2 Tiêu đề 2 : Khi mua một đơn hàng bất kì trên
450k bạn được tặng một son dưỡng môi dầu dừa bến tre cocoon 5g
Kích thích quá trình mua hàng của người dùng bằng những sản phẩm mà doanh nghiệp không bán
3 Tiêu đề 3 : Siêu tiết kiệm khi mua theo combo Cho khách hàng thấy được cái lợi trước mắt họ và rẻ hơn khi mua lẻ
4 Tiêu đề 4 : Khi mua sản phẩm số lượng 10 được tặng thêm 1 (sản phẩm cùng loại hoặc giá trị thấp nhất) kích thích người dùng mua hàng , mua càng nhiều khuyến mãi họ nhận được càng lớn
5 Tiêu đề 5 : Sale siêu lớn - số lượng có hạn – nhanh tay nào anh em ơi
Khiến khách hàng nhận ra độ hiếm của sự kiện, kêu gọi khách hàng hành động ngay nếu không sẽ hết
6 Tiêu đề 6 : Đặt hàng ngay hôm nay số lượng quà tặng có hạn
Kích thích khách hàng mua hàng
7 Tiêu đề 7 : Click ngay mua hàng để nhận quà tặng , ưu đãi cho 20 khách hàng đầu tiên khi mua sản phẩm
Khiến cho khách hàng nhận thấy sự khan hiếm của quà tặng
8 Tiêu đề 8 : Chào < TÊN KHÁCH HÀNG > , đừng bỏ lỡ sự kiện giảm giá 40% của chúng tôi nhé!
Tiêu đề mang tính cá nhân hóa, nhắc nhở khách hàng tham gia sự kiện, kích thích sự tò mò của khách hàng
9 Tiêu đề 9 : Xem ngay: Top 10 sản phẩm flash sale 40% tại CoCoon Việt Nam
Kêu gọi khách Hàng xem ngay lập tức, kích thích sự tò mò
10 Tiêu đề 10 : Chú ý: Ngày cuối nhận giảm giá lên đến 40% từ CoCoon Việt Nam
Nhắc nhở khách hàng chú ý đến sự kiện, gây nên tính cấp bách bằng cụm từ “ngày cuối” từ đó kích thích khách hàng hành động ngay
Xây dựng nội dung Email marketing HTML
• Email HTML là một hình thức gửi Email bằng việc sử dụng một tập hợp con của HTML nhằm cung cấp ngữ nghĩa, định dạng, khả năng đánh dấu trong Email mà không có sẵn trong các văn bản đơn giản Email HTML đơn giản là cho phép đưa nội dung Email những hình ảnh, bảng biểu, sơ đồ,… Không thể truyền tải ở dạng Email thường
• Mẫu nội dung email HTML:
+ Tiêu đề: 7 ngày rực rỡ, Sale đến 30%
+ Lý do chọn tiêu đề: Thông báo cho khách hàng về sự kiện giảm giá siêu lớn của Cocoon
Email dạng HTML kêu gọi khách hàng tham gia
+ Tiêu đề: Hè đến rồi, đừng bỏ lỡ sản phẩm mặt nạ phiên bản giới hạn của Cocoon
Email dạng HTML giới thiệu sản phẩm
TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING
Công cụ thực hiện chiến dịch email marketing
4.1.1 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Getrespon
Mẫu 1: Tiêu đề: Số lượng có hạn: Săn sale Dầu Gội Bưởi cùng CoCoon
Mẫu 2: Tiêu đề : Chào mùa hè , CoCoon giảm 30% cho 20 khách hàng đầu tiên mua sắm
Mẫu 3: Tiêu đề: Ngày hội mua sắm Black Friday giảm 20% khi mua hàng
Mẫu 4: Tiêu đề: Sale siêu lớn - số lượng có hạn - ưu đãi quà tặng có hạn
Mẫu 5: Tiêu đề: Nhân dịp tuần lễ vàng ngày trái đất 22-4 CoCoon sale lớn mua 1 tặng 1
4.1.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Mailchimp
• 5 mẫu tiêu đề và nội dung trên mailchimp:
Mẫu 1: Chung tay “tích điểm” tạo môi trường xanh cùng CoCoon
Mẫu 2: CoCoon ra mắt HỘI HÓA BƯỚM
Mẫu 3: Nhân dịp ra mắt sản phẩm mới cocoon tri ân khách hàng mua 1 tặng 1 khi mua sản phẩm lần đầu
Mẫu 4: Hè đến rồi! Quan tâm đến làn da của bạn nhé
Mẫu 5: Chương trình khách hàng thân thiết tại shopee
Test nội dung bằng Senforensics
B1: Truy cập vào sendforensics.com và đăng ký tài khoản, đăng ký xong ta sẽ có một đường link phân tích, ta sẽ copy link đó
B2: Ta đăng nhập vào “getresponse” chọn tạo danh bạ và viết tên danh sách, rồi ấn “Tạo”
B3: Sau khi nhấn tạo ta sẽ chọn “Thêm liên lạc” và điền đầy đủ thông tin và gắn link copy từ bên send forensics nhập vào bên dưới
B4: Sau khi tạo thêm được liên lạc ta tiến hành gửi thư và chọn mẫu nội dung mình muốn test và chọn danh bạ vừa tạo ở trên là người nhận
- Dựa vào kết quả của thống kê trên, mẫu 1 có kết quả cao nhất 86,73%, nên nhóm quyết định chọn mẫu 1 để gửi email marketing
B1: Truy cập vào sendforensics.com và đăng ký tài khoản, đăng ký xong ta sẽ có một đường link phân tích, ta sẽ copy link đó
B2: Ta đăng nhập vào “Mailchimp” chọn All contacts sau đó chon Add contacts, gắn link copy từ bên send forensics nhập vào bên dưới, điền đầy đủ thông tin, chọn Tags và ấn
B3: Sau khi tạo thêm được liên lạc ta tiến hành gửi thư và chọn mẫu nội dung mình muốn test và chọn danh bạ vừa tạo ở trên là người nhận
Gửi email lên hệ thống Getresponse
Số lượng email gửi đi: 153
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin
Bước 2: Điền tiêu đề email Tiếp đó add danh sách email khách hàng ta chọn Thêm người nhận
Bước 3: Vào Thiết kế thư rồi chọn Các mẫu thư của tôi để chọn mẫu mail mà mình đã thiết kế trước đó
Bước 4: Tiến hành Gửi thư
Bước 5: Email xuất hiện trong hộp thư của khách hàng.
Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp
4.4.1 Đăng nhập và tạo Danh bạ
Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All contacts
Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts
Bước 3: Tích vào Upload file và bấm vào Continue to upload
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào Continue to Organize để tiếp tục
Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấn
Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match
Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import
Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống
Bước 9: Ta vào kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn
4.4.2 Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống ở góc phải, chọn Replicate
Bước 2: Ở phần To, ta chọn Edit Recipients
Bước 3: Ta lựa chọn lại thẻ tag chứ tệp data khách hàng cần gửi và ấn Save
Bước 4: Chọn Send là thư đã được gửi đến cho khách hàng
Bước 5: Email xuất hiện trong hộp thư của khách hàng.
Xây dựng sơ đồ phễu email marketing bán hàng tự động
4.5.1 Vẽ sơ đồ phễu tự động phản hồi cho 2 giai đoạn
Giai đoạn 1: Email xây dựng niềm tin
VD: Gửi tổng số 100 email cho khách hàng, số người nhận email là 90 người chiếm 90%, số người mở email là 10 người chiếm 10%, số người click vào đường dẫn trong email là 7 người chiếm 7%, số người hoàn tất hành động đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp là
4 người chiếm 4% Ta có sơ đồ phễu như sau:
Sơ đồ phễu email xây dựng niềm tin
Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng
VD: Gửi tổng 100 email cho khách hàng Số người nhận email là 80 người chiếm 80%, số người mở email là 70 người chiếm 70% Số người click vào Landing page là 35 người chiếm 35% Số người tìm hiểu về website của doanh nghiệp và cân nhắc mua hàng là 40 người chiếm 40% Số người thêm sản phẩm vào giỏ hàng là 15 người chiếm 15% và số người thanh toán ngay lập tức là 10 người chiếm 10% Ta có sơ đồ phễu như sau:
Sơ đồ phễu email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng
4.5.2 Xây dựng mẫu nội dung email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu
Mẫu 1: Xây dựng mẫu nội dung email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website thương hiệu
Mẫu 2: Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư
Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư
Mẫu 3: Nội dung email khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán
Nội dung email khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán
Mẫu 4: Mẫu nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page, nhưng không mua hàng
Mẫu 5: Nội dung email sau khi khách hàng đã mua và thanh toán nhiều sản phẩm
Nội dung email sau khi khách hàng đã mua và thanh toán nhiều sản phẩm
BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO
Báo cáo kết quả của chiến dịch
5.1.1 Báo cáo chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Chỉ số chiến dịch KPI Tỷ lệ thực tế
Tổng số email gửi (là số email tồn tại sau khi lọc)
Tổng số email gửi thành công 100 102,6% Đạt
Tỷ lệ email được mở (Open rate) 10% 4,33% Chưa đạt
Tỷ lệ nhấp (CTR) 1% 0,67% Chưa đạt
Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5% 0% Đạt
Tỷ lệ hủy đăng ký < 5% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 5% 0% Đạt
+ Tỷ lệ Bounce Rate không có trường hợp nào
+ Tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại bằng không
+ Số lượt Open Rate đạt 4,33%, vẫn chưa sát với KPI cho thấy nội dung tiêu đề email chưa thực sự hấp dẫn thu hút người nhận
+ Nội dung email chưa đủ hấp dẫn hoặc không truyền tải đủ thuyết phực để người nhận thư có thể click vào đăng ký
+ Tỷ lệ Click Through Rate chưa KPI của chiến dịch đã đặt ra
5.1.2 Báo cáo chiến dịch trên hệ thống Mailchimp
Chỉ số chiến dịch KPI Số lượng thực tế
Tổng số email gửi (là số email tồn tại sau khi lọc)
Tổng số email gửi thành công 150 275 Đạt
Tỷ lệ email được mở (Open rate) 10% 12.36% Đạt
Tỷ lệ nhấp (CTR) 1% 0% Chưa đạt
Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5% 0% Đạt
Tỷ lệ hủy đăng ký < 5% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 5% 0% Đạt
+ Tỷ lệ Bounce Rate, tỉ lệ hủy đăng ký và tỉ lệ khiếu nại không có trường hợp nào
+ Tỷ lệ Open Rate vượt mức KPI đề ra
+ Tỷ lệ Click chưa đạt KPI của chiến dịch có thể do tiêu đề chưa gây thu hút để người nhận click vào đọc
+ Chỉ số KPI không đạt được mục tiêu có thể do chưa tối ưu hóa được việc để thư không rơi vào hòm Spam Theo như báo cáo trên Sendforensics thì mẫu mail gửi đi đáng có 22,71% khả năng rơi vào hòm thư Spam
5.1.3 So sánh kết quả chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp
+ Giao diện tiếng Việt dễ dàng thao tác và quản lý
+ Tính năng gửi tự động tốt hơn
+ Trình thiết kế linh hoạt
+ Công bố số liệu một cách chính xác
+ Chi phí để duy trì GetResponse phù hợp so với các công cụ khác
+ Tỉ lệ chuyển đổi thấp
+ Giới hạn tối đa khoảng 500 người có thể tham gia hội thảo
+ Giao diện xây dựng Landing page hoặc biểu mẫu vẫn còn khá phức tạp và cần được cải thiện
+ Nội dung thiết kế còn giới hạn chưa có nhiều sáng tạo
+ Tỉ lệ gửi mail đi thành công đạt 100%
+ Giao diện trực quan thì Mailchimp được đánh giá cao và dễ dàng sử dụng hơn
+ Hỗ trợ trong công tác quản lý và theo dõi web từ đó có thể đo lường cũng như xử lý được các bảng số liệu thống kê và cập nhật một cách liên tục
+ Có thể thiết kế email theo sở thích và thiết kế của mình
+ Có gói miễn phí có dung lượng trữ 2500 người nhận và gửi được 12000 email trong khoảng 30 ngày
+ Nội dung thiết kế còn giới hạn không có nhiều sáng tạo
+ Không hỗ trợ người dùng gắn thẻ
+ Chưa gửi đúng đối tượng
+ Tính năng gửi tự động hóa phức tạp không hiệu quả.
Đề xuất giải pháp
- Tìm hiểu về hành trình của khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá và chuyển đổi để có thể gửi nội dung phù hợp
- Cần đầu tư nhiều thời gian trong việc thu nhập data Xây dựng và thực hiện thêm các cách thu nhập đa dạng để có thể thu nhập được Email Marketing
- Cải thiện kỹ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa tiêu đề, nâng cao khả năng viết email, tối ưu email cả về nội dung, tiêu đề, hình ảnh, link tránh Email rơi vào hòm spam, tạo ra nhiều tiêu đề hay hơn, hấp dẫn, thu hút khách hàng hơn, nâng cao các tỉ lệ Open rate, Click rate
- Tiến hành kiểm tra và loại bỏ các email rác và hủy đăng ký nhận email
- Cẩn thận, đầu tư nhiều công sức hơn vào việc lọc email, để tệp data chất lượng, giảm tỷ lệ bounce rate
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN:
PHƯƠNG MAI 1.2 Lĩnh vực hoạt động, Sản phẩm kinh doanh
2.1 Cài đặt outlook 3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch
3.4 Xây dựng nội dung Email marketing HTML 4.2 Test nội dung bằng Sendforensics
5.1 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch
BÙI HƯƠNG DỊU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, Lịch sử hình thành
2.2 Gửi email dạng cá nhân hóa 3.2 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng
4.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp
5.1 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, Lịch sử hình thành
2.3 Gửi email tự động để hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
3.2 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng
4.5 Xây dựng sơ đồ phễu email marketing bán hàng tự động
1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 2.3 Gửi email tự động để hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
3.3 Xây dựng tiêu đề Email marketing 4.1 Công cụ thực hiện chiến dịch email marketing 5.2 Đề xuất giải pháp
HUYỀN 1.2 Lĩnh vực hoạt động, Sản phẩm kinh doanh
2.1 Cài đặt outlook 4.3 Gửi email lên hệ thống Getresponse 3.4 Xây dựng nội dung Email marketing HTML