Tiểu Luận - Email Marketing - Đề Tài - Xây Dựng Triển Khai Kế Hoạch Email Marketng The Cocoon

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC Môn Học: EMAIL MARKETTING 0 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành 3 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 3 1.1.2 Lịch sử hình thành 4 1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh 5 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 5 1.2.2 Sản phẩm kinh doanh 5 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 6 1.3.1 Nhân khẩu học 6 1.3.2 Nhu cầu, sở thích 7 1.3.3 Hành vi 7 1.4 Đối thủ cạnh tranh 9 1.5 Mô hình SWOT 11 1.6: Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 12 CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK 18 2.1: Cài đặt Outlook 18 2.1.1 Đăng nhập tài khoản 18 2.1.2 Cài đặt chữ ký 20 2.1.3 Tạo Contact (tạo danh bạ) 21 2.2: Gửi email dạng cá nhân hóa 22 2.1.1 Tạo lập danh sách, soạn thảo nội dung 22 2.1.2 Tiến hành trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân 24 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 30 3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch 30 3.1.1 Xác định mục tiêu 30 3.1.2 Xác định kinh phí và KPI của chiến dịch 30 3.2 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng 31 1 3.2.1 Khách hàng mục tiêu 31 3.2.2 Thu thập bằng phiếu khảo sát google form 31 3.2.3 Thu thập bằng Landing page 34 3.2.4 Lọc danh sách Email 37 3.3 Xây dựng tiêu đề Email marketing 38 3.4 Xây dựng nội dung Email marketing HTML 40 CHƯƠNG IV: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 43 4.1 Công cụ thực hiện chiến dịch email marketing 43 4.1.1 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Getrespon 43 4.1.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Mailchimp 48 4.2 Test nội dung bằng Senforensics 53 4.2.1 Getresponse 53 4.2.2 Mailchimp 56 4.3 Gửi email lên hệ thống Getresponse 60 4.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 63 4.4.1 Đăng nhập và tạo Danh bạ 63 4.4.2 Tạo chiến dịch gửi email marketing 67 4.5 Xây dựng sơ đồ phễu email marketing bán hàng tự động 70 4.5.1 Vẽ sơ đồ phễu tự động phản hồi cho 2 giai đoạn 70 4.5.2 Xây dựng mẫu nội dung email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu 71 CHƯƠNG V: BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP 76 5.1 Báo cáo kết quả của chiến dịch 76 5.1.1 Báo cáo chiến dịch trên hệ thống Getresponse 76 5.1.2 Báo cáo chiến dịch trên hệ thống Mailchimp 77 5.1.3 So sánh kết quả chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp 78 5.2 Đề xuất giải pháp 79 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp • Logo: Hình 1.1: Logo thương hiệu • Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon: Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay (Vegan) Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay bắt đầu nở rộ và được rất nhiều người trên thế giới yêu thích Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một trong những thương hiệu Việt đầu tiên đón đón đầu được xu hướng này Tất cả các dòng mỹ phẩm của Cocoon đều được chiết xuất từ nguồn nguyên liệu thực vật như: bí đao, cà phê, ray má, hoa hồng,…Cocoon mang đến những sản phẩm siêu lành tính cho làn da của người Việt Nam Nhiều năm qua, Cocoon 5 đã chinh phục khách hàng bằng việc liên tục cho ra mắt các sản phẩm với các dưỡng chất rất lành tính và dịu nhẹ từ thiên nhiên Việt Nam Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân đạo, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên động vật (Cruelty Free) Đây chính là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Cocoon là những tinh hoa của người 3 Việt sản xuất cho người Việt Nhờ sự thấu hiểu cặn kẽ về những vấn đề mà làn da người Việt đang gặp phải cũng như điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa tại Việt Nam, chỉ sau vài năm ra mắt thị trường, các sản phẩm của Cocoon nhanh chóng chiếm được cảm tình của người sử dụng Hiện nay, Cocoon đã và đang trở thành một thương hiệu nhận được rất nhiều sự đón nhận của giới trẻ Họ chọn Cocoon không chỉ vì tò mò, không chỉ vì người Việt ủng hộ hàng Việt mà đó là một sự lựa chọn thông minh và thật sự phù hợp với làn da đầy nhạy cảm của chính họ • Sản phẩm: Nước tẩy trang, sữa tắm & dưỡng thể, tinh dầu chăm sóc tóc,… Sản phẩm cocoon đã được Viện Pasteur thành phố HỒ CHÍ MINH kiểm nghiệm và chứng thực độ an toàn Nhờ vậy các sản phẩm của Cocoon là bí quyết làm đẹp hiệu quả được nhiều người tin dùng • Địa chỉ: Khu phố 1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh • Số điện thoại: 0972383373 • Email: vegan.cocoon@gmail.com • Website: cocoonvietnam.com 1.1.2 Lịch sử hình thành: Năm 2013 công ty mỹ phẩm Cocoon được thành lập, Cocoon thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story - Việt Nam.Thương hiệu Cocoon được biết đến với những sản phẩm làm đẹp thuần chay được sản xuất 100% từ thiên nhiên và là doanh nghiệp tiên phong trong việc chọn lối đi mới trong mỹ phẩm Việt Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới 4 thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt 1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cocoon là nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm,… 100% thuần chay (Vegan) từ nguồn nguyên liệu thực vật thiên nhiên được lấy tại các tỉnh thành của nước ta như: Đắk Lắk, Tiền Giang, Cao Bằng,… Cocoon cố gắng tạo ra những sản phẩm bạn bôi lên da an toàn, hiệu quả và không độc hại 1.2.2 Sản phẩm kinh doanh Hình Ảnh Sản Phẩm Chăm sóc da: 1 Mặt nạ 2 Sữa rửa mặt 3 Nước cân bằng 4 Nước/dầu tẩy trang 5 Tinh chất (Serum) 6 Dung dịch chấm mụn Chăm sóc cơ thể: 1 Xà phòng rửa tay 2 Nước rửa tay khô 3 Tẩy tế bào chết cơ thể 4 Gel tắm 5 Dưỡng thể 5 Chăm sóc tóc: 1 Dầu gội 2 Dầu xả 3 Serum dưỡng tóc Chăm sóc môi: 1 Son dưỡng 2 Tẩy tế bào chết môi 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 1.3.1 Nhân khẩu học - Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ - Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng) - Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) - Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND) - Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single) - Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate) 6 - Thái độ : Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt 1.3.2 Nhu cầu, sở thích - Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thích làm đẹp , quan tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân , đặc biệt là làn da 1.3.3 Hành vi 1.3.3.1 Hành vi online Sử dụng trang web buzzsumo.com để phân tích dữ liệu của Cocoon , chúng tôi rút ra được như sau: -Ngày có lượng tương tác cao nhất là thứ ba , các bài đăng được xuất bản vào thứ ba có tổng số lượt tương tác là 2376, tiếp sau đó là chủ nhật Ngày có lượng tương tác thấp nhất là thứ tư Hình 1.3.1 Tần suất tương tác trung bình vào các ngày trong tuần 7 - Thời gian tốt nhất để đăng bài là 8.00 giờ sáng Các bài đăng được xuất bản lúc 8:00 sáng có mức độ tương tác trung bình là 2401 trong khi các bài đăng được xuất bản lúc 14:00 chiều có mức thấp nhất là 384 Hình 1.3.2 Tần suất tương tác trung bình vào các giờ - Nhận xét: Fanpage của Cocoon có hơn 219 triệu người thích và hơn 233 triệu người theo dõi Ngày có lượng tương tác cao nhất là thứ ba và khách hàng online mạnh nhất vào khung giờ 8.00 sáng - Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính 1.3.3.2 Hành vi mua sắm • Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.) • Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề) 8 1.3.3.3 Hành vi sử dụng • Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường sử dụng sản phẩm ít nhất 1-2 lần/ ngày; 6-7 ngày/ tuần • Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường sử dụng sản phẩm 200ml/ tháng (tùy loại sản phẩm) • Tâm lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ gần, thân thiện, cởi mở và nhóm cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm 1.4 Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cocoon có thể kể đến như: Sao Thái Dương( chăm sóc tóc), Thorakao( chăm sóc da), Vedette, Đây đều là những đối thủ cạnh tranh nổi tiếng và có thị phần lớn Sau khi phân tích, chúng tôi đã tìm được 2 đối thủ cạnh tranh lớn của Cocoon Tiêu chí Cocoon Sao Thái Dương Thorakao cạnh tranh Mục tiêu - Truyền cảm hứng và - Phát triển sản phẩm -Mở rộng hệ thống, tăng độ phủ sóng chiến trao phần thưởng - Đem lại niềm vui hạnh -Tăng doanh số và thị phần trên thị trường lược - Quảng bá, giới thiệu phúc cho mọi người, -Tạo nhận thức cho khách hàng mục tiêu sản phẩm mới, củng cố mọi gia đình lòng tin của khách hàng - Phát triển đội ngũ về sản phẩm nhân viên - Tăng mức độ nhận - Duy trì, tin tưởng, phát diện và thu hút khách huy để xây dựng những hàng giá trị cốt lõi và trường tồn Sản phẩm Các sản phẩm của Các sản phẩm của Sao Các sản phẩm của Cocoon: gel rửa mặt bí Thái Dương: dầu gội Thorakao: dầu gội hoa đao, nước hoa hồng, tẩy dược liệu Thái Dương, bưởi,tinh chất dưỡng tế bào chết, sữa tắm, xịt mọc tóc dược liệu tóc,kem chống thâm 9