Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO CỔNG THÔNG TIN THỰC TẬP INTERNSHIP EDU VN ĐẾN NĂM 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO CỔNG THÔNG TIN THỰC TẬP INTERNSHIP.EDU.VN ĐẾN NĂM 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS ĐẶNG THU HƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRƯƠNG NGỌC TÚ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUÔC TẾ LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Đặng Thu Hương, Giảng viên khoa Thương Mại – Du Lịch, trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh, tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành Luận văn Tơi bày tỏ lời cảm ơn đến Giảng viên Khoa Thương Mại – Du Lịch, Trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh, tạo điều kiện cho tơi có hội học tập, trau dồi kiến thức kỹ suốt năm học vừa qua Ngồi tơi mong muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh, chị công ty Talentmind Education giúp tơi có hội tiếp xúc mơi trường thực tập thực tế để tơi có hội trải nghiệm rèn luyện kỹ Trong q trình nghiên cứu thực Luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong q thầy, cô, bạn học viên, người quan tâm đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện nghiên cứu lĩnh vực i PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: …………………………………… ….Lớp:……………… Mã số: ………………………… Tên đơn vị thực tập: …………………………………………………………………………………………………… Thời gian thực tập: Từ ……………………… … đến ……………………… CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ cần cố gắng tốt tốt Không ĐG cần cố gắng tốt tốt Không ĐG Chấp hành nội qui kỷ luật của đơn vị Hồn thành cơng việc thời hạn Kiến thức kỹ chuyên môn Kỹ làm việc nhóm TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Đối với khách hàng (Lịch sự, niềm nở, ân cần, tận tâm.) Đối với cấp (Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh phục tùng phân công…) Đối với đồng nghiệp (Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hòa nhã công việc… ) Đối với công việc (tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn biết cách giải vấn đề ) Đối với thân (Ý thức giữ gìn an tồn, vệ sinh cá nhân nơi làm việc Tự tin, cầu tiến học hỏi…) ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhận xét thêm của đơn vị (nếu có): ……………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……….ngày………tháng…… năm …… XÁC NHẬN CUA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii iii MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .iv NỘI DUNG ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing Online .5 1.2 Phân tích mơi trường Marketing 1.2.1 Môi trường vĩ mô .5 1.2.2 Môi trường vi mô .7 1.2.3 Phân tích ma trận SWOT 1.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường 1.3.2 Phân khúc thị trường 10 1.4 Phân tích hành vi người tiêu dùng thơng qua mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm .11 1.5 Chiến lược marketing mix: 13 1.5.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.5.2 Chiến lược giá 14 1.5.2.1 Chiến lược giá nội dung 14 1.5.2.2 Phương pháp định giá .14 1.5.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 15 iv 1.5.4 Chiến lược promotion 15 1.5.4.1 Khái niệm promotion .15 1.5.4.2 Các công cụ Promotion Marketing Online 16 CHƯƠNG TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG THƠNG TIN INTERNSHIP.EDU.VN .22 2.1 Giới thiệu công ty Talentmind Education 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.1.1 Thông tin công ty .22 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .24 2.1.1.5 Tình hình hoạt động cơng ty Talent Mind Education .25 2.1.2 Thuận lợi khó khăn 28 2.1.2.1 Thuận lợi 28 2.1.2.2 Khó khăn 28 2.2 Giới thiệu cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn 29 2.2.1 Giới thiệu ngành tuyển dụng – tìm việc trực tuyến 29 THẾ GIỚI 29 VIỆT NAM .30 2.2.2 Phân tích mơi trường marketing 31 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .31 CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT 31 KINH TẾ 33 XÃ HỘI 33 CÔNG NGHỆ 36 2.2.2.2 Môi trường vi mô .37 NHÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ 38 MÔI GIỚI TRUNG GIAN .39 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 39 v KHÁCH HÀNG .41 2.2.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .43 2.2.3.1 Đo lường dự báo nhu cầu nhân lực trực tuyến 43 2.2.3.2 Phân tích dự báo nhu cầu khách hàng thông qua ý kiến chuyên gia .47 2.2.3.3 Phân khúc thị trường .50 2.2 Khảo sát hành vi người dùng dịch vụ thơng qua mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 51 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu .51 2.2.2 Đánh giá hành vi người dùng dịch vụ thông qua kết khảo sát .53 2.3 Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn .57 2.3.1 Yếu tố sản phẩm - dịch vụ .57 2.3.1.1 Lý hình thành Sứ Mệnh 57 2.3.1.2 Chức .58 2.3.1.3 Giao diện Cổng thông tin Internship .59 2.3.2 Chính sách giá .63 2.3.3 Phân phối Promotion .63 2.3.4 Kết hoạt động 64 2.3.5 Thống kê Google Analytics số Alexa 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO CỔNG THÔNG TIN THỰC TẬP INTERNSHIP.EDU.VN .68 3.1 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn 68 3.1.1 Phân tích SWOT 68 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn .70 3.2 Marketing-mix 71 3.2.1 Chiến lược sản phẩm .72 3.2.2 Chiến lược giá .74 3.2.3 Chiến lược phân phối 76 vi 3.2.4 Chiến lược Promotion 76 3.2.4.1 Hội Thảo Liên Kết Với Các Cơ Sở Đào Tạo 77 3.2.4.2 Vận dụng công cụ marketing online với đối tượng sinh viên 79 THAM GIA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK – FACEBOOK FANPAGE 79 FORUM SEEDING 81 E – MAIL MARKETING 82 FREE EBOOK .84 YOUTUBE CHANNEL .84 3.2.4.3 Kế hoạch giới thiệu dịch vụ cho Doanh nghiệp .85 GỬI THƯ NGỎ 86 GỌI ĐIỆN THOẠI .86 BROCHURE 86 KẾT LUẬN 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC A - Bảng câu hỏi khảo sát hành vi người sử dụng dịch vụ Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn .88 PHỤ LỤC B - Mơ tả vị trí cho dịch vụ BANNER Mục tin VIỆC LÀM NỔI BẬT 90 PHỤ LỤC C – Thống kê tổng số Cơ sở đào tạo Sinh viên nước từ 2007 2011 & Tổng số Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh từ 2007 – 2010 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Biểu Số Trang 2.1 Số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Internet 38 2.2 Thống kê kết hoạt động trang web http://internship.edu.vn/ tính đến tháng 12/2011 64 2.3 Chỉ số Alexa quý I/2012 Internship.edu.vn đối thủ cạnh tranh trực tiếp 67 3.1 Mục tiêu kế hoạch tiếp thị Internship năm 2013 - 2015 71 3.2 Bảng giá dịch vụ Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn 76 3.3 Ước tính chi phí Hội thảo năm 78 DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình vẽ STT Tên Hình Vẽ Số trang 1.1 Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm 11 2.1 Giao diện Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn 62 2.2 Thống kê số lượng truy cập Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn hàng tuần từ 1-3-2012 đến 31-5-2012 65 2.3 Thống kê nguồn truy cập đến Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn từ 1-3-2012 đến 31-5-2012 66 3.1 Marketing - mix 72 3.2 Mơ tả vị trí tạo form đăng kí nhận thơng báo tin thực tập 73 viii Biểu đồ STT Tên Đồ Thị Số trang 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng giai đoạn 2000 – 2010 số nước Châu Á 34 2.2 Số lượng người sử dụng internet Việt Nam giai đoạn 2003 2011 35 2.3 Việc sử dụng internet theo độ tuổi 36 2.4 Thống kê số hộ có máy vi tính / 100 hộ gia đình 37 2.5 Thống kê tổng số trường nước từ 2007 đến 2011 41 2.6 Tổng số sinh viên toàn quốc từ 2007 - 2011 42 2.7 Thống kê số doanh nghiệp sản xuất kinh doanh từ 2007 - 2010 43 2.8 Chỉ số thị trường nhân lực trực tuyến 44 2.9 Chỉ số nhu cầu nhân lực trực tuyến 45 2.10 2.11 Mức độ sử dụng internet để thu thập thông tin giai đoạn 2007 2010 Chỉ số nhu cầu nhân lực trực tuyến Tp Hồ Chí Minh Hà Nội 46 46 2.12 Chỉ số nhu cầu nhân lực trực tuyến theo địa phương 50 2.13 Phân tích mẫu khảo sát 53 2.14 Nơi sinh viên tìm thơng tin thực tập từ doanh nghiệp 54 2.15 Website truy cập nhiều tìm tin thực tập 54 2.16 Nhu cầu thành lập website chuyên tin thực tập 55 2.17 Chức mong muốn bên cạnh tin thực tập 56 2.18 Những tính cần thiết website 57 3.1 Phân bố độ tuổi sử dụng facebook Việt Nam tháng đầu năm 2012 80 ix