Đang tải... (xem toàn văn)
Bài khoá luận tốt nghiệp phân tích và đánh giá hoạt động marketing online qua website. Do giới hạn của một bài tốt nghiệp nên các khái niệm tác giả không tập trung quá sâu. Bài luận không chạy spss nhưng được đánh giá A. Các độc giả tham khảo nhé.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE QUA WEBSITE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỰ ĐỘNG HĨA BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hồng Long Bộ mơn: Quản trị Marketing Sinh viên thực hiện: Đỗ Thanh Thương Lớp: K54C1 MSV: 18D120045 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Thực tế cho thấy, marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày marketing giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần đưa chiến lược marketing đắn để nâng cao hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập công ty cổ phần điện tự động hóa bình dương, em nhận thấy tầm quan trọng chiến lược marketing công ty đặc biệt chiến lược marketing online qua website lí em lựa chọn đề tài “hoàn thiện chiến lược marketing online qua website cho công ty cổ phần điện tự động hóa bình dương” Bài khóa luận thực dựa sở lý thuyết marketing đại kết hợp với liệu thực tế thu thập q trình thực tập, từ đưa đánh giá khách quan hoạt động marketing online đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online cho website công ty Cấu trúc khóa luận gồm chuơng bản: - chương 1: số vấn đề lí luận chủ đề nghiên cứu - chương 2: thực trạng chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần tự động hóa bình dương - chương 3: đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website cho cơng ty cổ phần điện tự động hóa bình dương LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tài liệu, cở sở vật chất thời gian để em tiến hành nghiên cứu thơng tin phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên thuộc khoa Marketing trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt thời gian em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, khoa Marketing, Đại học Thương Mại giúp em định hướng nghiên cứu tận tình hướng dẫn cho em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình thực tập thực nghiên cứu Vì khả kiến thức cịn nhiều hạn chế, khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót, kính mong thầy mơn có đóng góp,chỉ dẫn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2022 Sinh viên Thương Đỗ Thanh Thương MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan số công trình nghiên cứu có liên quan Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm chiến lược marketing online qua website doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược marketing .5 1.1.2 Khái niệm marketing online 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing online 1.1.4 Khái niệm marketing qua website doanh nghiệp .5 1.1.5 Khái niệm lợi ích thương mại điện tử 1.1.6 Lợi ích việc marketing online qua website doanh nghiệp 1.2 Các nội dung hoàn thiện chiến lược marketing online sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Phân tích tình thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu chiến lược marketing online qua website .8 1.2.2 Lựa chọn triển khai chiến lược marketing online thành phần qua website 10 1.2.3 Theo dõi kiểm tra thực chiến lược marketing online qua website .15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược marketing online qua website doanh nghiệp 16 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường marketing bên ngồi doanh nghiệp 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường marketing nội 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE QUA WEBSITE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỰ ĐỘNG HĨA BÌNH DƯƠNG 17 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí .18 2.1.3 Kết kinh doanh 20 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến chiến lược marketing online công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 21 2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2 Môi trường vi mô 22 2.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 25 2.3 Thực trạng chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích tình thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu mục tiêu chiến lược marketing online qua website .27 2.3.2 Thực trạng lựa chọn triển khai chiến lược marketing thành phần 29 2.3.3 Thực trạng theo dõi kiểm tra thực chiến lược marketing online qua website 39 2.4 Đánh giá chung tình hình thực chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 40 2.4.1 Kết đạt 40 2.4.2 Những hạn chế tồn 41 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE QUA WEBSITE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỰ ĐỘNG HĨA BÌNH DƯƠNG .42 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 42 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường .42 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 43 3.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 43 3.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá định thị trường mục tiêu 43 3.2.2 Xác định mục tiêu ngân quỹ cho chiến lược marketing online qua website 44 3.2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện thành phần chiến lược marketing online qua website .44 3.2.4 Tăng cường kiểm soát thực chiến lược marketing online nói chung qua website nói riêng 48 3.3 Các kiến nghị 49 3.3.1 Kiến nghị quan nhà nước 49 3.3.2 Kiến nghị công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương 50 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 10 Tên So sánh lợi ích thương mại điện tử với đối tượng khác Sơ đồ cấu trúc cơng ty Bình Dương AEC Bảng số liệu kinh doanh từ năm 2018 – 2020 Sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm Phân tích ma trận SWOT Bảng vai trị định mua khách hàng tổ chức Nhân phòng Kinh Doanh phòng Marketing Tiêu thức phân đoạn khách hàng tổ chức cơng ty Bình Dương AEC Bảng danh mục Sản Phẩm website cơng ty Bình Dương AEC Bảng giá sản phẩm GK60 cơng ty Bình Dương AEC Hình 11 Hình 12 Hình 13 Hình 14 Hình 15 Hình 16 Hình 17 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp cơng ty Bình Dương AEC Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp công ty Bình Dương AEC Bảng ngân sách cho hoạt động xúc tiến Bảng giá nghiên cứu thị trường Bảng giá quảng cáo báo điện tử Bảng giá dịch vụ SEO Hoạt động kiểm tra Marketing điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển giúp cải thiện chất lượng sống người Con người ngày có nhiều nhu cầu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nghiên cứu, phát triển cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên để sản xuất cách suất nhất, sai sót mà lại đem đến hiệu tốt doanh nghiệp định ứng dụng phần mềm, thiết bị tự động hóa vào dây chuyền sản xuất Điều khơng giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân cơng mà cịn bảo đảm số lượng, chất lượng, đem đến sản phẩm, dịch vụ có sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Để tiếp tục đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải cố gắng tiếp cận khách hàng mục tiêu thị trường, thu hút người mua phương pháp marketing Các doanh nghiệp sử dụng phương pháp marketing truyền thống ngày tốn nhiều chi phí hiệu mà thay vào doanh nghiệp dần chuyển sang xu hướng marketing online Nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing online ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh mình, cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương triển khai chiến lược marketing online qua website Sau lí cần thiết để em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing online qua website cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương” Thứ nhất, xu hướng sử dụng internet ngày tăng , kéo theo nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày lớn Người tiêu dùng hình thành thói quen tìm hiểu thơng tin sản phẩm thơng qua website doanh nghiệp Đây hội để công ty nắm bắt tiếp cận với nhiều người mua online Thứ hai, cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương thành lập lâu năm chiến lược marketing công ty trọng vài năm gần đây, việc triển khai chiến lược gặp nhiều hạn chế kết chưa đạt mong đợi ban lãnh đạo công ty Thứ ba, em mong muốn đề tài khóa luận tốt nghiệp giúp công ty đánh giá lại hoạt động marketing online hoàn thiện chiến lược martketing online cách hiệu Tổng quan số cơng trình nghiên cứu có liên quan a Sách, giáo trình Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Marketing bản, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Đây giáo trình biên soạn giảng viên môn Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Với kết cấu gồm 10 chương, giáo trình cung cấp kiến thức tồng quan, Marketing như: Bản chất Marketing, Nghiên cứu Marketing, Môi trường Marketing, hành vi khách hàng… Nguyễn Xuân Quang (2007) Giáo trình Marketing thương mại, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Với kết cấu gồm chương, giáo trình cung cấp nội dung marketing thương mại từ tổng quát đến cụ thể bao gồm vấn đề, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Trương Đình Chiến (2014) Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình cung cấp cho người đọc kiến thức quản trị marketing, nhiệm vụ kỹ nhà quản trị marketing, kiến thức hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp tổ chức - Trần Văn Hịe (2015) Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Với kết cấu 13 chương, giáo trình cung cấp kiến thức thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời đại ngày - Nguyễn Hoàng Việt (2011) Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức tổng quan marketing thương mại điện tử nội dung cụ thể khác hành vi mua khách hàng điện tử, quản trị tri thức thông tin, quản trị truyền thông, kiểm tra đánh giá marketing thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp b Các cơng trình nghiên cứu trước Đinh Thanh Nga (2020) Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina, Luận án tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Thu Hoài (2021) Ứng dụng marketing online vào sản phẩm siro ho Cảm Ích Nhi dành cho trẻ em công ty cổ phần Nam Dược, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Quốc Gia Các mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Khóa luận thực sở phân tích, đánh giá thực trạng nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương b Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược marketing online doanh nghiệp Đánh giá thực trạng chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương Đối tượng nghiên cứu: Lý thuyết thực tế chiến lược marketing online qua website doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương nói riêng Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược marketing online qua website cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương người có ảnh hưởng đến dây chuyền sản xuất doanh nghiệp lĩnh vực khác xây dựng, dệt nhuộm, gỗ, chế biến thực phẩm,… - Theo tâm lý học: Tập trung vào khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm tính ứng dụng sản phẩm dây chuyền sản xuất họ b Đề xuất định thị trường nhóm khách hàng mục tiêu Cơng ty cần tập trung vào nhóm khách hàng tổ chức, thực hoạt động marketing online địa bàn có nhiều khu công nghiệp, nhà xưởng, khu sản xuất Không tập trung vào tìm kiếm vào nhóm khách hàng mà cơng ty Bình Dương AEC cần trọng khách hàng cũ, thực khảo sát với nhóm khách hàng cũ để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ phục vụ khách hàng tốt c Các tiêu chí đánh giá khả hưởng ứng thị trường với marketing online qua website Khả hưởng ứng thị trường với marketing online thể qua phương pháp đo lường hiệu hoạt động công cụ marketing online SEM, PPC, tối ưu website, marketing trực tuyến Công ty cần dựa số đo lường để đánh giá mức độ phản ứng, quan tâm khách hàng marketing online qua website Công ty đánh giá khả hưởng ứng khách hàng với hoạt động marketing online qua website việc khảo sát, sử dụng bảng hỏi (khi vấn trực tiếp) bảng hỏi dựa theo form Google (khi gửi cho khách hàng qua internet) 3.2.2 Xác định mục tiêu ngân quỹ cho chiến lược marketing online qua website - Công ty cần sử dụng phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ để xác định tổng ngân quỹ phân bố ngân quỹ cho hoạt động cách hợp lí - Cơng ty cần tăng cường nguồn tài trợ cho hoạt động marketing nói chung marketing online qua website nói riêng Hiện nguồn tài trợ cho hoạt động marketing chiếm 0,6% tổng doanh thu công ty (300 triệu/năm) Tỷ lệ phần trăm ngân sách dành cho hoạt động marketing tổng doanh thu doanh nghiệp B2B thường mức 42 2% đến 6% cơng ty cần tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing chung lên 900.000.000 đến 3.000.000.000 vnđ Trong ngân sách cho hoạt động marketing online qua website nên chiếm từ – 11% Doanh nghiệp xác định ngân quỹ dành cho hoạt động marketing dựa mục tiêu đề cụ thể 3.2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện thành phần chiến lược marketing online qua website a Hồn thiện nội dung truyền thơng Cơng ty cần xác định đối tượng truyền thơng có chi tiết, đặc điểm cụ thể để xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với khách hàng Đối tượng nhận tin truyền thống công ty nên khách hàng tổ chức thông điệp truyền tải với nhiều người Nội dung truyền thơng cần có thống chiến lược, chiến dịch kèm; cần đảm bảo sáng tạo, dễ hiểu thu hút người nhận tin truyền thơng b Hồn thiện cơng cụ marketing online qua website - Về marketing trực tuyến Công ty cần xem xét quảng cáo trang báo điện tử uy tín nhiều lượt truy cập hàng ngày tham khảo số dịch vụ quảng cáo trang báo điện tử với mức chi phí sau: (Nguồn: Cơng Ty Agency Web Media) Hình 15 Bảng giá quảng cáo báo điện tử 43 Vì giá chi phí cao nên cơng ty cần xem xét lựa chọn trang báo có nhiều khách hàng mục tiêu theo dõi truy cập Các trang báo phù hợp thực quảng cáo sản phẩm dịch vụ cơng ty baoxaydung.com.vn, congthuong.vn, autopro.com.vn, 24h.com.vn,… Việc quảng cáo trang báo điện tử giúp công ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhận tin tưởng khách hàng từ trang báo uy tín + Chi phí quảng cáo: Với trang báo, cơng ty tính tốn chi phí cụ thể doanh thu dự kiến tiến hành lựa chọn gói quảng cáo - Về tối ưu website: + Nội dung website Việc đổi sáng tạo nội dung website để tạo điểm nhấn, thu hút tò mò khách hàng ưu tiên hàng đầu Thường xuyên cập nhật tin tức, kiện, chương trình ưu đầy đủ để khách hàng nắm rõ Nội dung viết đăng tải theo kế hoạch cụ thể, rõ ràng, chọn lọc khung thích hợp Các viết cần có hình ảnh video thu hút người đọc Bên cạnh mục sản phẩm, công ty cần bổ sung viết có liên quan đến lĩnh vực khoa học – công nghệ, xu hướng công nghệ ứng dụng Các viết trang tổng hợp và viết nhân viên phịng Marketing Các viết khơng chép lại viết từ website khác điều bị Google đánh giá thấp lọc kết tìm kiếm Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá website để cải tiến dịch vụ + Về tốc độ tải trang: Khi công nghệ hạ tầng sở mạng Internet ngày phát triển, người dùng dễ dàng truy cập trang web, ứng dụng thiết bị điện thoại, máy tính cách nhanh chóng Nếu thời gian chờ tải trang lâu, người dùng có xu hướng tìm trang web khác có nội dung tương tự Cơng ty cần tối ưu website để tốc độ tải trang mức trung bình – giây phiên, đạt mức 70/100 theo thang điểm đánh giá Google - Về tối ưu cơng cụ tìm kiếm Cơng ty xây dựng loại hình SEO đa dạng SEO nội dung, SEO hình ảnh, SEO video Đây hình thức phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty cần tận dụng nỗ lực cho website để cải thiện vị trí 44 trang cơng cụ tìm kiếm Cơng ty sử dụng dịch vụ thuê SEO để tăng hiệu SEO Sau bảng giá th ngồi mà cơng ty tham khảo (Nguồn: Internet) Hình 16 Bảng giá dịch vụ SEO Cơng ty nên kí gói quảng cáo SEO Tính tốn chi phí ta có + Chi phí quảng cáo SEO 12 tháng là: 3.100.000 x 12 = 37.200.000 vnđ( chiếm12,4% tổng ngân sách 300.000.000 vnđ dành cho marketing) + Dự kiến doanh thu tăng 1% tương đương với 510.000.000 vnđ c Đề xuất hồn thiện số cơng cụ marketing online khác - Về email marketing + Nội dung email: Công ty cần xây dựng chương trình chăm sóc đặc biệt cho đối tác thông qua email marketing Việc quan tâm đến thông tin khách hàng ngày thành lập, lễ kỉ niệm cách giúp công ty chăm sóc khách hàng gây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Các thành viên cần trọng vào nội dung 45 emeil Mỗi email gửi đến khách hàng phải đảm bảo truyền tải thông điệp quán với hoạt động marketing thời điểm đỏ Sáng tạo tiêu đề email nội dung soạn thảo Tiêu đề email cần gây ý, ngắn gọn cho người xem kèm theo liên kết đến website công ty + Cách thức gửi email: Gửi email tần suất thời điểm giúp tăng tỉ lệ mở đoc email người nhận Công ty cần phân loại data để gửi email với khách hàng tiềm năng, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho công ty Đầu tư vào phần mềm quản lý email marketing để nâng cao hiệu hoạt động marketing khơng gây cho khách hàng khó chịu Thay thực chào hàng qua email cách thủ cơng, cơng ty sử dụng thêm gói dịch vụ hỗ trợ chào hàng qua email tự động Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn Các nhân viên đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin,… thống kê phần mềm - Về quảng cáo tảng mạng xã hội: Cơng ty quảng cáo tảng mạng xã hội Zalo, Facebook, Youtube, Hiện mạng xã hội chưa công ty trọng nhiều cơng ty bỏ lỡ khách hàng tương lai Việc quảng cáo qua mạng xã hội giúp tiếp cận số lượng người tương đương với mức chi phí dự kiến, giúp cơng ty kiểm sốt hiệu quảng cáo d Hồn thiện q trình bán trực tuyến Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao việc sử dụng công cụ, phần mềm bán hàng trực tuyến Quan tâm, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng toàn q trình mua hàng Đội ngũ nhân viên cần có kĩ xử lí linh hoạt tình huống, thông tin đưa cần dễ hiểu, ngắn gọn để khách hàng nắm bắt nhanh Nhần viên công ty cần phải trực chat không qua website mà qua zalo, facebook, email mà khách hàng liên kết từ website để không làm thời gian chờ đợi khách hàng Ngồi nhân viên cịn soạn sẵn mẫu câu hỏi trả lời để thiết lập câu trả lời tự động Các câu trả lời tự động giúp nhân viên giải đáp câu hỏi giống nhiều khách hàng, từ đố giiúp khách hàng nhận phản hồi nhanh 46 e Hoàn thiện nâng cấp nguồn lực - Nguồn nhân lực: Con người yếu tố then chốt ngành nghề, lĩnh vực Vì muốn hoạt động marketing online hiệu cơng ty cần xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên làm marketing Các nhân viên cần đào tạo tốt công nghệ thông tin, phương tiện kỹ thuật số, nhuần nhuyễn công việc thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử, hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi lẫn công ty tự học tham gia khóa học mà cơng ty cung cấp Bên cạnh việc sử dụng nguồn nhân lực nội bộ, cơng ty th ngoồi nhằm bảo đảm hiệu trình độ chun mơn chiến dịch quan trọng - Nguồn ngân sách: Công ty cần đề mục tiêu hoạt động marketing online, ước tính doanh thu để định chi phí bỏ cho hoạt động Công ty cần thống kê cụ thể ngân sách cho hoạt động loại cơng cụ khác để kiểm sốt tốt ngân sách cho marketing hiệu hoạt động chiến lược - Cở sở vật chất hệ thống thông tin: Công ty cần trọng đầu tư cho sở vật chất hệ thống thông tin phục vụ marketing online Các hệ thống thông tin cần quản lý cách có hệ thống để thuận tiện việc sử dụng Cơng ty mua phần mềm hỗ trợ cho q trình quản lí hệ thống thơng tin sử dụng dịch vụ bên thứ ba 3.2.4 Tăng cường kiểm soát thực chiến lược marketing online nói chung qua website nói riêng - Tăng cường nhận thức doanh nghiệp hoạt động marketing online: Để Ban giám đốc phòng ban liên quan có chủ động quan tâm đến hoạt động marketing, định đầu tư thực hiên chiến lược marketing online cơng ty cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh nhận thức lợi ích việc đầu tư vào marketing điện tử, đồng thời nhận thức nguy cơ, thiếu sót khơng trọng vào hoạt động - Thực Marketing online có chiến lược cụ thể: 47 Công ty cần đặt mục tiêu cụ thể thuyết phục cho hoạt động marketing online Mục tiêu phải cụ thể cho tiêu chí để dễ dàng đánh giá kết Lập kế hoạch chi tiết thời gian cụ thể cho chiến dịch nhỏ Các chiến lược, chiến dịch, hoạt động cần lên kế hoạch từ việc đề mục tiêu, ước tính ngân sách cần bỏ ra, công cụ cần thực hiện, hiệu cơng cụ dự tính lợi nhuận thu - Tăng cường kiểm soát thực chiến lược marketing online Công ty cần thường xuyên cập nhật kết thu từ hoạt động marketing online, thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược marketing online nói chung qua website nói riêng Việc kiểm tra thực tồn diện, theo hệ thống theo định kỳ + Quy trình kiểm tra đánh giá chương trình Marketing online: + Các hoạt động kiểm tra chiến lược Marketing online: 48 Hì nh 17 Hoạt động kiểm tra Marketing điện tử 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị quan nhà nước Về phát triển thương mại điện tử Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý quy định rõ ràng văn để hỗ trợ cho thương mại điện tử phát triển Hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử cần xây dựng sở đạo luật mẫu thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế nhằm tạo đồng hệ thống pháp luật Việt Nam với Luật Quốc tế, bảo vệ hợp pháp quyền lợi giao dịch điện tử Về nội dung Luật Thương mại điện tử Việt Nam, Nhà nước cần ban hành văn thừa nhận tính pháp lý hợp đồng, giao dịch thương mại điện tử bao gồm hình thức, phương tiện tốn điện tử, chữ kí điện tử Nhà nước cần ban hành quy định chặt chẽ việc sở hữu trí tuệ, quyền hình thức giao dịch điện tử Nhà nước cần xây dựng hệ thống an ninh mạng thông tin nhằm giảm thiểu hành vi đánh cắp thông tin, thay đổi thông tin, chép trộm phần mềm, 49 thông tin, truyền virut phá hoại bất hợp pháp Các văn quy chế cần công bố rộng rãi, hướng dẫn rõ ràng thông tin để doanh nghiệp biết cách tham khảo, sử dụng 3.3.2 Kiến nghị công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương Thứ nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Công ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cơng xưởng, đại hố trang thiết bị phục vụ, mua sắm trang thiết bị mới, đào tạo đội ngũ nhân viên, kĩ thuật viên chuyên nghiệp Thứ hai, xây dựng thương hiệu chiến lược marketing online Công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương cần khẳng định vị trí cách rõ ràng thị trường mục tiêu, tâm tưởng khách hàng mục tiêu, người có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà cơng ty cung cấp để nhằm thu hút khách hàng thời gian cạnh tranh cao Một thương hiệu tốt tiếp thị tốt không thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh cơng ty nước, mà cịn thúc đẩy việc mở rộng thị trường nước Để thiết lập thương hiệu chiến lược tiếp thị, công ty cần tập trung vào vấn đề: + Xác định rõ phân khúc thị trường: Mỗi chủng loại sản phẩm lại dành cho nhóm lĩnh vực khác nhau, việc xác định cụ thể phân khúc tiến hành chiến lược riêng cho phân khúc giúp đạt hiệu marketing cao + Đầu tư cho công cụ kinh doanh online: Công ty nên bổ sung chi phí dành cho marketing, truyền thông cụ thể đầu tư công cụ chiến dịch marketing online Việc sử dụng cơng cụ có trả phí Google, Facebook,… vừa giúp nâng cao hiệu mà lại dễ dành đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty nên đầu tư, tìm hiểu cơng nghệ mới, tối ưu dễ dàng sử dụng khách hàng Về nhân thực hoạt động marketing online, công ty cần tạo điều kiện cho họ tham gia chương trình, khóa học đào tạo, rèn luyện kĩ Marketing online để tăng cường hiệu cho hoạt động marketing online công ty Công ty cần tham gia nhiều hoạt động liên quan đến lợi ích cộng đồng, tài trợ cho chương trình từ thiện nhằm PR cho công ty tốt giúp khách hàng biết đến công ty nhiều 50 - Thứ ba, cộng tác chặt chẽ doanh nghiệp ngành nghề liên quan Công ty cần liên kết, hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp ngành nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng thị trường Việc trao đổi, giữ mối quan hệ tốt với hiệp hội ngành giúp công ty nắm bắt nhu cầu, thông tin thị trường để nhanh chóng cập nhật KẾT LUẬN Marketing online ngày khẳng định vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí, qua tồn lâu dài vững thị trường Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước cần nắm bắt thời để xây dựng thương hiệu mình, khơng bị cơng ty ngoại cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi làm ảnh hưởng Bởi vậy, q trình thực tập Cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương, em mạnh dạn đưa kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty Em hy vọng ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh thị trường Do điều kiện thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hoàng Long nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Marketing công ty cán nhân viên Cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận 51 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Chffey, Internet Marketing, (2006) Philip Kotler (2009) Quản trị Marketing, nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Văn Hịe (2015) Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (2011) Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Thư viện số trường Đại học Thương Mại http://thuvien.tmu.edu.vn/\ Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội quý iv năm 2021 (2021, December 29) Tổng Cục Thống Kê Retrieved April 19, 2022, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-vaso-lieu-thong-ke/2021/12/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2021/ Báo cáo từ WB: già hóa dân số làm kinh tế việt nam tăng trưởng chậm lại (2021, October 4) Open Development Vietnam Https://vietnam.opendevelopmentmekong.net/vi/news/vietnams-economy-to-slow-aspopulation-ages-wb-report/ Tự động hóa – Cơ hội cho công ty khởi nghiệp (2022, January 24) Diễn Đàn Doanh Nghiệp https://diendandoanhnghiep.vn/tu-dong-hoa-co-hoi-tiep-theocho-cac-cong-ty-khoi-nghiep-215976.html Website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương https://binhduongaec.com.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Kính chào quý Anh (Chị) Tôi Đỗ Thanh Thương, sinh viên năm trường Đại học Thương Mại thực tập Cơng ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương Hiện tiến hành khảo sát liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing online qua website cho Cơng ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương” Kính mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian để hồn thiện câu hỏi bên Tơi xin cam đoan thông tin cá nhân quý Anh (Chị) hoàn toàn bảo mật, sử dụng để phục vụ cho khóa luận khơng mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Trước đưa định sử dụng thiết bị, phần mềm tự động hóa, Anh/Chị có tìm kiếm thơng tin Internet khơng? Có Khơng Câu 2: Anh chị sử dụng thiết bị/ phần mềm tự động hóa cơng ty nào? Cơng ty TNHH DATTECH Công ty Cổ Phần Hợp Long Khác Câu 3: Anh/Chị biết đến Công ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương thơng qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Website Các mạng xã hội: Facebook, Zalo,… Người quen, đối tác Khác (Vui lịng nêu rõ)…………… Các chương trình kiện cộng đồng Câu 4: Nhân tố ảnh hưởng đến việc Anh/Chị lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương? (Có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng sản phẩm Uy tín, danh tiếng cơng ty Giá Chương trình khuyến Tính sản phẩm Chương trình bảo hành Câu 5: Anh chị thường sử dụng tảng mạng xã hội nào? Facebook Instagram Zalo Youtube Tiktok Khác (Vui lịng nêu rõ)… Phần II: THƠNG TIN KHẢO SÁT Câu 6: Anh chị truy cập vào website Công ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương chưa? Đã (Tiếp tục khảo sát) Chưa (Chuyển đến phần III) Câu 7: Mục đích Anh/Chị truy cập vào website Cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tìm kiếm thơng tin Nhắn tin để tư vấn Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ cơng ty Tìm hiểu sách ưu đãi, quà tặng Khác (Vui lòng nêu rõ)… Câu 8: Tần suất truy cập vào website công ty tháng Anh/Chị bao nhiêu? 1 lần 2 lần 3 lần Trên lần Vài tháng truy cập Câu 9: Anh/Chị đánh giá website công ty nào? Đánh dấu X vào thích hợp (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Các tiêu chí Website có tên miền dễ nhớ Giao diện website thiết kế đẹp mắt, dễ dàng thao tác Thông tin liên hệ đầy đủ Website cung cấp đầy đủ thơng tin mặt hàng kinh doanh Hình ảnh, Video kèm website phù hợp, bắt mắt Website thường xuyên cập nhật tin tức, kiện Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Anh/Chị liên hệ nhân viên tư vấn sau tiếp nhận thông tin website Anh/Chị định mua sản phẩm thông qua website cơng ty Anh chị cảm thấy hài lịng với hoạt động marketing online qua website công ty Marketing online qua website giúp Anh/Chị cập nhật thông tin nhanh chóng Marketing online qua website giúp đem lại cho Anh/Chị nhiều lợi ích Mức độ đánh giá Câu 10: Anh/Chị có ý kiến đóng góp để giúp hoạt động Marketing Online Cơng ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương tốt thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Anh chị năm tuổi? …………………………………… Anh chị hoạt động lĩnh vực kinh doanh nào? ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công Xin chân thành cảm ơn! ... trạng chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website cơng ty cổ phần điện tự động. .. marketing online qua website Công ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương - Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online qua website Công ty Cổ phần điện tự động hóa Bình Dương CHƯƠNG... Bình Dương triển khai chiến lược marketing online qua website Sau lí cần thiết để em lựa chọn đề tài ? ?Hoàn thiện chiến lược marketing online qua website công ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương? ??
