7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Đánh giá chung về tình hình thực hiện chiến lược marketing online qua website
website tại cơng ty cổ phần điện tự động hóa Bình Dương
2.4.1 Kết quả đạt được
- Thực trạng website của công ty:
Website của công ty được đa số khách hàng đánh giá là bắt mắt, dễ dàng tiếp cận, đáp ứng được các nhu cầu cơ bản của khách hàng. So với giao diện website của các đối thủ cạnh tranh thì website của cơng ty có phần hiện đại và dễ nhìn hơn. Khách hàng cũng cảm thấy hài lịng với hộp chat chăm sóc khách hàng trên website do thời gian được tư vấn, giải đáp thắc mắt rất nhanh chóng, kịp thời. Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến thiết bị tự động hóa, biến tần,.. thì có thể thấy tên của công ty xuất hiện trên bản đồ.
+ Sản phẩm: Cơng ty có số lượng chủng loại sản phẩm lớn, đáp ứng được hầu hết các nhu cầu trong tự động hóa dây chuyền sản xuất với mọi lĩnh vực ngành nghề. Khách hàng cũng rất yên tầm khi các sản phẩm của cơng ty đều có bảo hành. Cơng ty cũng hỗ trợ dịch vụ giao hàng, lắp đặt và chuyển giao cơng nghệ vì vậy khách hàng khơng gặp khó khăn trong việc vận hành các thiết bị mới. Điều này cho thấy công ty đang theo sát thông điệp truyền thông và phương châm mà cơng ty đưa ra, đó là đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
+ Giá: Mức giá của công ty được đánh giá là không quá cao so với thị trường. Nhiều dịch vụ của cơng ty cịn được tặng kèm vì vậy khách hàng cảm thấy hài lịng với mức giá mà cơng ty đưa ra. Mức giá của cơng ty cũng có sự khác biệt với các khách hàng tổ chức khác nhau, thúc đẩy sự mua hàng với số lượng lớn hơn để được nhận chiết khấu cao hơn.
+ Phân phối: Hoạt động giao hàng qua website diễn ra nhanh chóng đảm bảo thời gian giao hàng đúng hạn.
+ Xúc tiến: Các chương trình bán hàng cá nhân được khách hàng đánh giá cao vì sự chuyên nghiệp và chu đáo của những nhân viên bán hàng thuộc phòng kinh doanh. Đây đều là những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm vì vậy kĩ năng bán hàng, giao tiếp và chăm sóc khách hàng được đánh giá rất cao. Cùng với chun mơn của mình, các nhân viên nhanh chóng nắm bắt được mong muốn, nhu cầu của khách hàng và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ hợp lí.
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại
- Nghiên cứu thị trường: Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty mới chỉ dừng lại ở những bước rất khái quát mà chưa đi sâu vào vấn đề cụ thể. Vì vậy cơng ty có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội cho mình.
- Thực trạng website của công ty: Công ty hiện đang tiến hành thử nghiệm chạy quảng cáo trên Digital Marketing như Google Ads nhưng chưa thực sự hiệu quả. Khi tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm, từ khóa liên quan đến tự động hóa thì tên của cơng ty chỉ xuất hiện trên bản đồ, cịn thứ hạng tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm online lại rất thấp. Điều này chứng tỏ các hoạt động phát triển website của công ty, SEO chưa đạt được hiệu quả, khiến cho công ty bị mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Website của cơng ty chưa có hình thức thanh tốn trong khi bên đối thủ đã liên kết với các sàn thương mại điện tử giúp q trình thanh tốn, giao hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Nguồn nhân lực: Dịch bệnh kéo dài khiến cho công ty phải cắt giảm nguồn nhân lực. Hiện tại với chỉ hơn 20 nhân viên đang làm việc tại công ty với khối lượng công việc lớn gây áp lực và ảnh hưởng đến tiến độ hồn thành cơng việc. Cơng ty cũng thiếu nguồn nhân lực cho việc phát triển số hóa.
- Xúc tiến: Các hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn ít và chưa được cơng ty chú trọng. Các cơng cụ marketing online cịn chưa được bài bản và hiệu quả dẫn đến lãng phí ngân sách.
2.4.3 Nguyên nhân của các hạn chế
Nguyên nhân khách quan
- Tình hình dịch bệnh kéo dài khiến nền kinh tế suy giảm đồng nghĩa với sức mua của khách hàng của giảm. Chịu những tác động xấu của nền kinh tế vì vậy cơng ty đã phải cắt giảm nguồn nhân lực và ngân sách cho marketing, khiến các hoạt động marketing diễn ra không được hiệu quả.
- Các đối thủ cạnh tranh trên website của công ty vô cùng lớn. Khi tìm kiếm thơng tin về thiết bị tự động hóa, có đến 51 triệu kết quả liên quan và thông tin về biến tần cũng cho ra 39 triệu kết quả liên quan. Với khối lượng thông tin và các địa chỉ URL khổng lồ như thế này thì rất khó để một cơng ty mới thực hiện digital marketing như Bình Dương AEC có thể hiển thị ở những vị trí đầu.
Nguyên nhân chủ quan:
- Đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là thế hệ trước, đã quen với các hình thức marketing truyền thống. Đội ngũ nhân viên trẻ lại chưa có nhiều kinh nghiệm dẫn đến việc thực hiện các chiến lược marketing online cịn gặp nhiều khó khăn, chưa được thành thạo và hiệu quả.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE QUA WEBSITE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỰ
ĐỘNG HĨA BÌNH DƯƠNG