7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến chiến lược marketing online của
2.2.2 Môi trường vi mô
2.2.2.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Các nhà cung cấp
Hiện tại nhà cung cấp của cơng ty Bình Dương AEC bao gồm cơng ty GTAKE (Trung Quốc), tập đoàn OMRON( Nhật Bản), FLEXEM (Đức) và OLU (Trung Quốc). Sản phẩm sau khi được nhập về, trải qua quy trình kiểm tra đảm bảo chất lượng sẽ được lưu kho và xuất đến các đại lí theo nhu cầu của từng đơn hàng.
(Nguồn: Phịng Kinh Doanh)
Hình 4. Sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm của cơng ty Bình Dương AEC
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong môi trường internet
Một số công ty tự động hóa cơng nghiệp hàng đầu trên thế giới có thể kể đến đó là: Mitsubishi Electric, Rockwell automation, Siemens, ABB, Omron automation,… Hiện nay, Việt Nam có gần 1000 doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ hoạt động trong ngành tự động hóa bao gồm sản xuất thiết bị và phần mềm tự động hóa, cung cấp các sản phẩm tự động hóa có sẵn của các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường. Có thể thấy ngành tự động hóa đang được quan tâm nhiều đồng nghĩa với việc mức độ cạnh tranh lớn. Đối thủ cạnh tranh của Bình Dương AEC trên internet hiện tại có rất nhiều, nổi bật nhất là 2 cơng ty cũng có uy tín trên thị trường đó là Cơng ty TNHH DATTECH và Cơng ty CP Công Nghệ Hợp Long. Qua ma trận SWOT, công ty đã đánh giá được những điểm mạnh, yếu của các đối thủ cạnh tranh
Công ty TNHH Dattech Công ty CP công nghệ Hợp Long
Điểm mạnh
Kinh nghiệm: Hơn 15 năm
Sản phẩm và dịch vụ: có sự bổ trợ lẫn nhau. Dịch vụ đi kèm: dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng, bảo hành, hỗ trợ kĩ thuật tốt. Digital Marketing: Tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu trên website của công ty, phát triển ứng dụng bảo hành.
Kinh nghiệm: 12 năm
Sản phẩm: đa dạng từ nhiều thương hiệu chất lượng.
Dịch vụ đi kèm: dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng, bảo hành, hỗ trợ kĩ thuật tốt
Digital Marketing: Tập trung xây dựng website rất chi tiết với hình ảnh và giá bán được niêm yết rõ
ràng như một sàn thương mại điện tử, có app trên điện thoại.
Điểm yếu
Sản phẩm chưa được đa dạng dẫn đến lựa chọn dành cho khách hàng bị thu hẹp.
Marketing trực tiếp chưa được triển khai triệt để, mới chỉ dừng lại ở việc chào bán
Website giới thiệu rất nhiều dòng sản phẩm tuy nhiên chưa chú trọng vào hình ảnh của cơng ty. Cơ
hội
Kinh nghiệm lâu năm trên thị trường tạo được sự uy tín, lượng khách hàng lớn
Thị trường rộng, lượng khách hàng lớn
Thách thức
Mạng lưới phân phối rộng đòi hỏi số lượng lớn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và tư vấn kĩ thuật
- Ngày càng có nhiều các đối thủ gia nhập ngành
Địi hỏi nguồn nhân lực phải ln cập nhật kiến thức, thông tin của số lượng lớn sản phẩm.
- Các đối thủ cạnh tranh không ngừng phát triển
(Nguồn: Phịng Marketing)
Hình 5. Phân tích ma trận SWOT
Khách hàng: Khách hàng của cơng ty Bình Dương AEC được chia thành 2 nhóm
đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cuối cùng. a. Khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức được công ty nhận dạng dựa trên 3 tiêu chí đó là đặc trưng cơng ty, vai trị trong quyết định mua và vị trí địa lý.
Thứ nhất, theo đặc trưng cơng ty: - Công ty sản xuất
- Đại lý cấp 1
- Công ty thương mại vừa và nhỏ - Các nhà chế tạo máy
Nhà tích hợp hệ thống
Thứ hai, theo vai trò trong quyết định mua:
quyết định mua nhận Người khởi
xướng
Nhân viên kỹ thuật
Là người trực tiếp tiếp xúc với các sản phẩm máy móc nên hiểu rõ nhu cầu
Người mua Trưởng bộ phận kĩ thuật
Đại diện phòng kỹ thuật, tiếp nhận ý kiến của nhân viên kỹ thuật và có những hiểu biết rõ ràng về sản phẩm
Nhà quản trị Là người có thẩm quyền để xem xét và đàm phán thương lượng những sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và ngân sách của công ty
Người ảnh
hưởng
Nhân viên kỹ thuật
Là người trực tiêp tham gia vào quy trình sản xuất, hiểu rõ về tình trạng sản xuất
Nhân viên kế tốn – tài chính
Là người tham mưu về ngân sách, tình hình tài chính cho các nhà quản trị khi đưa ra quyết định mua sản phẩm
Người quyết định
Các nhà quản trị cấp cao
Những người có đủ thẩm quyền đưa ra các quyết định mang tính thay đổi lớn đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty
Người sử dụng Kỹ sư Người quản lý, sử dụng sản phẩm Nhân viên kỹ
thuật
Là người trực tiếp sử dụng, lắp đặt sản phẩm, tiếp nhận quy trình chuyển giao cơng nghệ
(Nguồn: Phịng Kinh Doanh)
Hình 6. Bảng Vai trò trong quyết định mua của khách hàng tổ chức
Thứ ba, theo địa lí : Bao gồm những khách hàng tại khu vực miền Bắc và miền Nam
Tiêu thức địa lí có ảnh hưởng đến việc phân loại khách hàng do các cơng cụ quảng cáo trả phí u cầu đưa ra phạm vi bao phủ của quảng cáo. Trong đó phạm vi càng thu hẹp thì quảng cáo càng có hiệu quả và dễ theo dõi.
b. Khách hàng cuối cùng
Khách hàng cuối cùng được công ty phân loại thành 3 đối tượng: khách hàng VIP mua hàng với số lượng lớn, khách hàng thông thường (1) không cần hỗ trợ lắp đặt, khách hàng thông thường (2) cần hỗ trợ lắp đặt. Các khách hàng cuối cùng chủ yếu là các kĩ sư, thợ máy, thợ kỹ thuật trong các lĩnh vực về thiết bị điện tự động, có kiến thức đối với sản phẩm và nhận thức được nhu cầu tiêu dùng sán phẩm trong kinh doanh của mình.
Các nhóm cơng chúng
Các nhóm cơng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động marketing onlione bao gồm cơ quan nhà nước, nhóm cơng dân hành động, quần chúng đơng đảo, nội bộ.