7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Thực trạng chiến lược marketing online qua website tại công ty cổ phần điện
2.3.3 Thực trạng theo dõi và kiểm tra thực hiện chiến lược marketing online qua
- Nguồn nhân lực: bao gồm các nhân viên của phòng kinh doanh, phòng marketing và phịng kế tốn – tài chính. Phịng marketing cần ngân sách từ phịng kế tốn – tài chính để triển khai các hoạt động. Sau đó phịng kinh doanh sẽ báo cáo doanh thu hàng tuần, hàng tháng, hàng quý để đánh giá hiệu quả hoạt động của các chiến lược marketing online qua website, từ đó có những điều chỉnh phù hợp, đem lại hiệu quả cao nhất.
- Về cơ sở vật chất và hạ tầng thông tin: Công nghệ khoa học của công ty không chỉ được đầu tư trong các quy trình kĩ thuật mà cịn được áp dụng vào các chiến lược marketing online, cụ thể là website. Như đã phân tích ở trên, website của cơng ty được thiết kế một cách chuyên nghiệp và dễ dàng sử dụng. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và được tư vấn online cũng như xem xét sản phẩm qua hình ảnh, video, bài viết và các hướng dẫn cụ thể. Tuy nhiên, thiếu sót trong website đó là chưa liên kết và hiển thị các hình thức thanh tốn. Khách hàng vẫn cần chat với nhân viên để lựa chọn các hình thức thanh tốn phù hợp. Cơng ty sử dụng những phần mềm tin học cơ bản để thu thập, quản lý thông tin đơn hàng như Excel, Accouting. Việc trao đổi thơng tin được thực hiện linh hoạt với hình thức nhắn tin, gọi điện thoại giữa các nhân viên. Đối với các thiết bị phụ vụ bán hàng, công ty chủ yếu sử dụng các thiết bị như máy tính, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch để phục vụ quá trình bán hàng
- Nguồn ngân sách: Cơng ty Bình Dương AEC là một cơng ty có nguồn vốn lớn. Những năm gần đây, công ty đã sẵn sàng chi ra những khoản ngân sách cho các hoạt động marketing. Phịng marketing có nhiệm vụ đưa ra các phương án hoạt động trong khi phịng kế tốn – tài chính có nhiệm vụ xem xét và kiểm sốt chặt chẽ nguồn tài chính. Tuy nhiên ngân sách riêng cho hoạt động marketing online qua website lại chưa được hoạch định một cách rõ ràng.
2.3.3 Thực trạng theo dõi và kiểm tra thực hiện chiến lược marketing onlinequa website qua website
a. Thực trạng kiểm tra việc thực hiện kế hoạch năm
Các chiến lược marketing mang tính lâu dài nhưng công ty vẫn tiến hành các hoạt động theo dõi thường xuyên và đều đặn để kịp thời chỉnh sửa, bổ sung khi cần thiết. Sau
mỗi tuần, mỗi tháng, mỗi quý, phòng marketing kết hợp với phòng kinh doanh đều tổng kết lại và báo quát tổng quan về hiệu quả các chiến lược.
b. Thực trạng kiểm tra khả năng sinh lời
Hiện tại doanh thu đến từ marketing online qua website chỉ chiếm 10% so với tổng doanh thu qua marketing nói chung. Cơng ty chưa có những phương pháp kiểm tra đánh giá khả năng sinh lời từ các hoạt động marketing online cụ thể vì vậy dẫn đến việc các hiệu quả của các công cụ marketing online chưa được đánh giá một cách đúng đắn.
c. Thực trạng kiểm tra chiến lược marketing online qua website
Khi bắt đầu thực hiện chiến lược marketing online qua website, cơng ty cũng thường xun có theo dõi và kiểm tra đối với hoạt động này. Cơng ty dựa trên các tiêu chí đánh giá website, hiệu quả hoạt động của các công cụ online để đánh giá hiệu quả của marketing online qua website. Việc đánh giá có thể được thực hiện một cách thủ cơng hoặc thơng qua các công cụ tự động. Các công cụ, phần mềm này sẽ thống kê chi tiết các chỉ số để cơng ty có thể nhìn vào đó và đánh giá một cách chính xác. Cơng ty chưa khai thác thơng tin khách hàng trong việc kiểm tra hiệu quả của các hoạt động marketing online vì vậy đây có thể là thiếu sót lớn do khách hàng là những người trực tiếp trải nghiệm hoạt động marketing online qua website của công ty.