7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.2 Xác định mục tiêu và ngân quỹ cho chiến lược marketing online qua website
Khả năng hưởng ứng của thị trường với marketing online được thể hiện qua phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động của các công cụ marketing online như SEM, PPC, tối ưu website, marketing trực tuyến. Công ty cần dựa trên các chỉ số đo lường này để đánh giá các mức độ phản ứng, quan tâm của khách hàng đối với marketing online qua website.
Cơng ty cũng có thể đánh giá khả năng hưởng ứng của các khách hàng với hoạt động marketing online qua website bằng việc khảo sát, sử dụng bảng hỏi (khi phỏng vấn trực tiếp) hoặc bảng hỏi dựa theo form của Google (khi gửi cho khách hàng qua internet)
3.2.2 Xác định mục tiêu và ngân quỹ cho chiến lược marketing online quawebsite website
- Công ty cần sử dụng phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ để xác định tổng ngân quỹ và phân bố ngân quỹ cho từng hoạt động một cách hợp lí
- Cơng ty cần tăng cường nguồn tài trợ cho hoạt động marketing nói chung và marketing online qua website nói riêng. Hiện tại nguồn tài trợ cho hoạt động marketing chỉ chiếm 0,6% tổng doanh thu của công ty (300 triệu/năm). Tỷ lệ phần trăm ngân sách dành cho hoạt động marketing trên tổng doanh thu của doanh nghiệp B2B thường ở mức
2% đến 6% vì vậy cơng ty cần tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing chung lên 900.000.000 đến 3.000.000.000 vnđ. Trong đó ngân sách cho hoạt động marketing online qua website nên chiếm từ 8 – 11%. Doanh nghiệp cũng có thể xác định ngân quỹ dành cho các hoạt động marketing dựa trên mục tiêu đề ra cụ thể.
3.2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện các thành phần trong chiến lược marketing online qua website.
a. Hồn thiện nội dung và truyền thơng
Công ty cần xác định các đối tượng truyền thơng có những chi tiết, đặc điểm cụ thể để xây dựng nội dung truyền thông phù hợp nhất với khách hàng. Đối tượng nhận tin truyền thống của công ty nên là những khách hàng tổ chức bởi các thông điệp sẽ được truyền tải với rất nhiều người. Nội dung của truyền thơng cần có sự thống nhất đối với các chiến lược, chiến dịch đi kèm; cần đảm bảo sự sáng tạo, dễ hiểu và thu hút người nhận tin truyền thông.
b. Hồn thiện cơng cụ marketing online qua website - Về marketing trực tuyến
Công ty cần xem xét quảng cáo trên các trang báo điện tử uy tín và nhiều lượt truy cập hàng ngày và tham khảo một số dịch vụ quảng cáo trên các trang báo điện tử với các mức chi phí như sau:
(Nguồn: Cơng Ty Agency Web Media)
Vì giá chi phí khá cao nên cơng ty cần xem xét lựa chọn trang báo nào có nhiều các khách hàng mục tiêu theo dõi và truy cập nhất. Các trang báo phù hợp có thể thực hiện quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty có thể là baoxaydung.com.vn, congthuong.vn, autopro.com.vn, 24h.com.vn,… Việc quảng cáo trên các trang báo điện tử giúp cơng ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng và nhận được sự tin tưởng của khách hàng từ các trang báo uy tín đó.
+ Chi phí quảng cáo: Với từng trang báo, cơng ty tính tốn các chi phí cụ thể và doanh thu dự kiến rồi mới tiến hành lựa chọn các gói quảng cáo.
- Về tối ưu website: + Nội dung website
Việc đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Thường xuyên cập nhật các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đã đầy đủ để khách hàng nắm rõ. Nội dung bài viết được đăng tải theo kế hoạch cụ thể, rõ ràng, chọn lọc những khung giờ thích hợp. Các bài viết cần có hình ảnh và video thu hút người đọc. Bên cạnh các mục về sản phẩm, công ty cũng cần bổ sung các bài viết có liên quan đến lĩnh vực của mình như khoa học – cơng nghệ, các xu hướng mới nhất của công nghệ đang được ứng dụng. Các bài viết trên trang sẽ được tổng hợp và và viết bởi nhân viên của phòng Marketing. Các bài viết không được sao chép lại bài viết từ các website khác vì điều này sẽ bị Google đánh giá thấp mỗi khi lọc kết quả tìm kiếm. Bên cạnh đó, khuyến khích các khách hàng để lại nhận xét, đánh giá trên website để cải tiến các dịch vụ.
+ Về tốc độ tải trang: Khi các công nghệ và hạ tầng cơ sở mạng Internet ngày càng phát triển, người dùng có thể dễ dàng truy cập các trang web, ứng dụng trên thiết bị như điện thoại, máy tính một cách nhanh chóng nhất. Nếu thời gian chờ tải trang quá lâu, người dùng sẽ có xu hướng tìm các trang web khác có nội dung tương tự. Công ty cần tối ưu website để tốc độ tải trang chỉ ở mức trung bình là 2 – 5 giây trong một phiên, hoặc đạt mức trên 70/100 theo thang điểm đánh giá của Google.
- Về tối ưu cơng cụ tìm kiếm
Cơng ty có thể xây dựng các loại hình SEO đa dạng như SEO nội dung, SEO hình ảnh, SEO video. Đây là những hình thức phù hợp với sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Công ty cần tận dụng mọi nỗ lực cho website để cải thiện vị trí trên các
trang cơng cụ tìm kiếm. Cơng ty có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài SEO để tăng hiệu quả của SEO. Sau đây là bảng giá th ngồi mà cơng ty có thể tham khảo
(Nguồn: Internet)
Hình 16. Bảng giá dịch vụ SEO
Cơng ty nên đang kí gói quảng cáo SEO 2. Tính tốn về chi phí ta có
+ Chi phí quảng cáo SEO 2 trong 12 tháng là: 3.100.000 x 12 = 37.200.000 vnđ( chiếm12,4% trên tổng ngân sách 300.000.000 vnđ dành cho marketing)
+ Dự kiến doanh thu tăng 1% tương đương với 510.000.000 vnđ c. Đề xuất hồn thiện một số cơng cụ marketing online khác - Về email marketing
+ Nội dung email: Cơng ty cần xây dựng chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đối tác thông qua email marketing. Việc quan tâm đến những thông tin của khách hàng như ngày thành lập, lễ kỉ niệm là cách giúp cơng ty chăm sóc khách hàng và gây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các thành viên cần chú trọng vào nội dung của
emeil hơn. Mỗi email được gửi đến khách hàng phải đảm bảo truyền tải thông điệp nhất quán với các hoạt động marketing trong thời điểm đỏ
Sáng tạo tiêu đề email và nội dung soạn thảo. Tiêu đề email cần gây được sự chú ý, ngắn gọn cho người xem kèm theo liên kết đến website của công ty.
+ Cách thức gửi email: Gửi email đúng tần suất và thời điểm giúp tăng tỉ lệ mở và đoc email của người nhận. Công ty cần phân loại data để gửi email đúng với các khách hàng tiềm năng, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho công ty.
Đầu tư vào các phần mềm quản lý email marketing để nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing và khơng gây cho khách hàng sự khó chịu. Thay vì thực hiện chào hàng qua email một cách thủ cơng, cơng ty có thể sử dụng thêm các gói dịch vụ hỗ trợ chào hàng qua email tự động. Các gói dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn. Các nhân viên có thể đánh giá kết quả chiến dịch thơng qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin,… được thống kê trên phần mềm.
- Về quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội:
Cơng ty có thể quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook, Youtube,..Hiện tại các mạng xã hội chưa được cơng ty chú trọng nhiều vì vậy cơng ty có thể đã bỏ lỡ những khách hàng tương lai. Việc quảng cáo qua mạng xã hội giúp tiếp cận được số lượng người tương đương với mức chi phí dự kiến, giúp cơng ty kiểm sốt được hiệu quả của quảng cáo..
d. Hồn thiện q trình bán trực tuyến
Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao trong việc sử dụng các cơng cụ, phần mềm bán hàng trực tuyến. Quan tâm, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng trong tồn bộ q trình mua hàng. Đội ngũ nhân viên cần có kĩ năng xử lí linh hoạt mọi tình huống, các thơng tin đưa ra cần dễ hiểu, ngắn gọn để khách hàng nắm bắt nhanh nhất. Nhần viên công ty cũng cần phải luôn trực chat không chỉ qua website mà còn qua zalo, facebook, email mà khách hàng liên kết từ website để không làm mất thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngồi ra nhân viên cịn có thể soạn sẵn các mẫu câu hỏi và trả lời để thiết lập các câu trả lời tự động. Các câu trả lời tự động giúp nhân viên giải đáp các câu hỏi giống nhau của nhiều khách hàng, từ đố giiúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn.
e. Hoàn thiện nâng cấp nguồn lực
- Nguồn nhân lực: Con người luôn là yếu tố then chốt trong mọi ngành nghề, lĩnh vực. Vì vậy muốn hoạt động marketing online được hiệu quả thì cơng ty cần xây dựng và nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên làm marketing. Các nhân viên cần được đào tạo tốt về công nghệ thông tin, các phương tiện kỹ thuật số, nhuần nhuyễn các công việc như thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin điện tử, hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng. Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi lẫn nhau trong cơng ty và tự học hoặc tham gia các khóa học mà cơng ty cung cấp. Bên cạnh việc sử dụng nguồn nhân lực trong nội bộ, cơng ty cũng có thể th ngoồi nhằm bảo đảm hiệu quả và trình độ chuyên môn trong các chiến dịch quan trọng.
- Nguồn ngân sách: Công ty cần đề ra mục tiêu của các hoạt động marketing online, ước tính các doanh thu để quyết định chi phí bỏ ra cho từng hoạt động. Cơng ty cần thống kê cụ thể ngân sách cho từng hoạt động và từng loại cơng cụ khác nhau để kiểm sốt tốt hơn về ngân sách cho marketing và hiệu quả hoạt động của các chiến lược đó.
- Cở sở vật chất và hệ thống thông tin: Công ty cần chú trọng đầu tư hơn nữa cho cơ sở vật chất và hệ thống thông tin phục vụ marketing online. Các hệ thống thơng tin cần được quản lý một cách có hệ thống để thuận tiện trong việc sử dụng. Cơng ty cũng có thể mua các phần mềm hỗ trợ cho quá trình quản lí hệ thống thơng tin hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba.