đề tài “HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM OPTIMUM MAMA GOLD CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK”

Bài thảo luận nhằm mục đích nắm bắt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty sữa vinamilk từ đó đưa ra những vấn đề cần quan tâm về phía công ty Vinamilk và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ của công ty, đồng thời đưa ra các giải pháp khắc phục khó khăn trong thời kì khủng hoảng, phát triển và ổn định ngành trong tương lai.  

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa : Marketing -🖎🖎✍ BÀI THẢO LUẬN Kinh tế doanh nghiệp Đề bài: “ Phân tích q trình tiêu thụ sản phẩm Dielac Mama Gold Công ty Vinamilk Nhóm Lớp học phần: 2002BMGM1021 Giáo viên hướng dẫn: Phạm Hà Phương Hà Nội: 4/2020 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN 21 Nguyễn Thị Hà(C2) 22 Nguyễn Thị Hà(C4) 23 Trần Thị Thu Hà 24 Nguyễn Thị Hằng 25 Trần Thị Hằng 26 Đỗ Thị Hiền 27 Nguyễn Thị Hiền 28 29 Nguyễn Thị Thúy Hiền Trần Minh Hiếu 30 Đinh Thị Như Hoa Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU S ữa coi "thực phẩm lành mạnh ' Tất loại chất dinh dưỡng tìm thấy sữa Các vitamin, khoáng chất, protein, carbohydrate chất béo thiết yếu có sữa làm cho trở thành thực phẩm hồn hảo cho tất người Vì vậy, sữa thực phẩm vô quan trọng chế độ ăn uống hàng ngày người Sữa có công dụng giúp khỏe xương; hỗ trợ miễn dịch tăng sức đề kháng; cung cấp lượng dễ dàng tiện lợi làm đẹp cho da Chính sữa tốt mà sản phẩm từ sữa thị trường Việt Nam ưa chuộng Đó lý mà cơng ty sữa Vinamilk- Việt Nam thương hiệu lớn mạnh Việt Nam Đối với doanh nghiệp vai trị hoạt động tiêu thụ quan trọng Vì nhóm em chọn đề tài “HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM OPTIMUM MAMA GOLD CỦA CƠNG TY SỮA VINAMILK”Nhằm mục đích nắm bắt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty từ đưa vấn đề cần quan tâm phía cơng ty Vinamilk phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ công ty, đồng thời đưa giải pháp khắc phục khó khăn thời kì khủng hoảng, phát triển ổn định ngành tương lai Phần I: Lý thuyết I.Khái niệm, mục tiêu, vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.Khái niệm Tiêu thụ sản phẩm khâu mang tính định hoạt động sản xuất kinh doanh , phận cấu thành hệ thống tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực chức chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm hàng hóa từ hàng sang tiền tổ chức 2.Mục tiêu Mục tiêu tiêu thụ tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận,giảm thiểu hóa chi phí chiếm lĩnh thị trường 3.Vai trò - Đối với doanh nghiệp ,Tiêu thụ sản phẩm có vai trị định thành bại doanh nghiệp - Về phương diện xã hội tiêu thụ sản phẩm có vai trị việc cân đối cung cầu - Trong nên kinh tế thị trường tiêu thụ sản phẩm phương tiện cạnh tranh hữu hiệu thương trường việc chiếm lĩnh thị phần tiêu thụ II Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Các hình thức tiêu thụ Khái niệm Bán lẻ Là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân tập thể Đặc điểm -Khối lượng bán nhỏ -Phong phú,đa dạng -Trực tiếp đến tay người tiêu dùng Ưu điểm -Không sợ khủng khủng hoảng thừa -Có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với NTD->nắm bắt thay đổi nhu cầu,thị hiếu-> có phương pháp hữu hiệu cho kinh doanh Thời gian thu hồi vốn chậm Nhượ c điểm Bán buôn Là bán hàng cho người trung gian(những thương gia,đầu nậu, )để họ tiếp tục chuyển bán bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm -Khối lượng lớn -Không phong phú đa dạng bán lẻ -Chưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng,còn nằm lưu thông -Thu hồi vốn nhanh -Cách biệt với NTD-> chậm nắm bắt thay đổi-> tồn đọng tiêu thụ chậm 2.Q trình tiêu thụ Gồm có giai đoạn - Giai đoạn chuẩn bị: chuẩn bị sản phẩm; quảng cáo, PR - Giai đoạn triển khai: sách bán hàng - Các dịch vụ sau bán: dịch vụ vận chuyển; dịch vụ tư vấn; dịch vụ đổi trả;… 3.Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ Các yếu tố bên Các yếu tố bên ngồi -Gía bán hàng hóa Thị trường( cung cầu, khách - Chất lượng bao gói hàng,đối thủ cạnh tranh) -Mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh yếu tố vĩ mô -Dịch vụ sau bán -Mạng lưới phân phối -Vị trí điểm bán -Quảng cáo -Hoạt động người bán hàng đại lý Phần II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Vinamilk I.Tổng quan cơng ty Vinamilk Lịch sử hình thành phát triển Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Công ty doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Công ty thành lập 1976 sau nhiều lần tổi tên cuối ctoongty chon Vinamilk Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, trùng sản phẩm làm từ sữa Tuy nhiên giá sữa Việt Nam mức cao liên tục tăng thu nhập phần đơng dân cư cịn thấp Nguồn: Vinamilk.com.vn Các sản phẩm Vinamilk đa dạng với nhiều chủng loại gồm có :sữa tươi,sữa chua, sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, kem, loại nước giải khát Vinamilk trình hình thành phát triển đạt nhiều danh hiệu phần thưởng lớn đánh dấu bước tiến vững thị trường sữa Việt Nam -Huân chương Lao Động hạng III (1985, 2005), hạng II (1991), hạng I (1996) -Danh hiệu Anh hùng Lao Động (2000) -Top 15 công ty Việt Nam (UNDP) -Top 200 Doanh Nghiệp Vừa Nhỏ Châu Á Forbes Asia bình chọn (2010) -Top 10 thương hiệu người tiêu dùng yêu thích Việt (Nielsen Singapore 2010 -Top doanh nghiệp tư nhân lớn thị trường Việt Nam (VNR500) 2.Cơ cấu tổ chức Vinamilk thiết lập cấu tổ chức quản lí theo mơ hình trực tuyến-chức Mơ hình quản trị Vinamilk tổ chức theo Luật Doanh nghiệp Điều lệ công ty, bao gồm phận: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị cơng ty, Ban kiểm sốt , Ban giám đốc Với sơ đồ chặt chẽ mang lại nhiều hiệu thiết thực, tạo dựng vị vững mạnh cho doanh nghiệp thị trường 3 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty a Đặc điểm hoạt động mặt hàng kinh doanh công ty Sau gần 40 năm không ngừng đổi phát triển, thương hiệu Vinamilk trở lên quen thuộc với người tiêu dùng ngồi nước Khơng dừng lại đó, nay, Vinamilk tiếp tục khẳng định với tinh thần ln cải tiến, sáng tạo khơng cơng nghệ sản xuất mà cịn chủng loại sản phẩm Các sản phẩm Vinamilk đạt chất lượng hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng sở thích nhóm đối tượng sử dụng ●Đặc điểm hoạt động: - Công nghệ sản xuất mới:Vinamilk trang bị cho nhà máy sữa nhiều dây chuyền sản xuất đại có xuất xứ từ Mỹ, Đan Mạch, Đức, Ý, Hà Lan …, đặc biệt siêu nhà máy sữa Bình Dương với cơng nghệ tự động hóa 100%, cho phép nhà máy hoạt động dây chuyền tự động, khép kín từ khâu nguyên liệu đầu vào đến đầu sản phẩm Các thiết bị, công nghệ đại sử dụng bao gồm: + Hệ thống bồn chứa lạnh +Cơng nghệ chế biến ly tâm, tách khuẩn, đồng hóa, trùng, tiệt trùng UTC + Hệ thống kho thông minh + Các Robot LGV hỗ trợ vận hành quản lý + Phần mềm Wms hỗ trợ quản lý xuất nhập hàng hóa + Hệ thống vận hành dựa giải pháp tự động hoá Tetra Plant Master + Không ngừng nghiên cứu cải tiến sản phẩm - Chứng nhận chất lượng hệ thống quản lý - Không ngừng nghiên cứu cải tiến sản phẩm để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng ●Mặt hàng kinh doanh công ty Đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm Vinamilk cập nhật kiến thức công nghệ, tìm hiểu sâu sát thị trường ngồi nước để tìm kiếm hội, ý tưởng phát triển sản phẩm; sáng tạo cải tiến, để mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất, đảm bảo an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng, đáp ứng tin cậy mong đợi từ khách hàng nước Vinamilk cung cấp 250 chủng loại sản phẩm với ngành hàng chính: + Sữa nước: sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super SuSu + Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty + Sữa bột: sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Optimum Gold, bột dinh dưỡng Ridielac, sữa bột người lớn Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold + Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star) Ông Thọ + Kem phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Nhóc Kem Ozé, phơ mai Bị Đeo Nơ + Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy Nguồn: Vinamilk.com.vn b Kết hoạt động kinh doanh năm gần ●Báo cáo thường niên Vinamilk từ năm 2015 – 2019 Tỷ đồng 2015 2016 2017 2018 2019 Tổng doanh thu 40,223 46,965 51,135 52,629 56,400 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 9,367 11,238 12,229 12,052 12,796 7,770 9,364 10,278 10,206 10,556 ●Những thành tựu đạt khoảng từ 2015 – 2019 - Năm 2015: Vinamilk tăng vốn đầu tư Miraka Limited từ 19,3% lên 22,81% - Năm 2016 + Góp 18% CTCP APIS nhằm mở rộng phát triển chuỗi giá trị sản phẩm Vinamilk + Thành lập văn phòng đại diện Thái Lan - Năm 2017 + Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi + Đầu tư năm giữ 65% CTCP Đường Việt Nam + Góp vốn đầu tư 25% vốn cổ phần CTCP Chế Biến Dừa Á Châu - Năm 2018 + Là công ty sản xuất sữa A2 Việt Nam + Đầu tư nắm giữ 51% cổ phần Lao-Jagro Development Xiengkhuang Co., Ltd - Năm 2019 + Khởi công giai đoạn trang trại sữa Lào với quy mơ diện tích 5000 đàn bị 24000 + Tăng gấp đơi vốn đầu tư vào Driftwood Dairy Holding Corporation từ 10 triệu USD lên 20 triệu USD + Hoàn tất mua 75% cổ phần CTCP GTNFoods, qua tham gia điều hành CTCP Sữa Mộc Châu với quy mơ II Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Vinamilk Hình thức tiêu thụ sản phẩm Vinamilk tập đồn ln dẫn đầu thị phần sữa thị trường Việt Nam Với lợi quy mô lớn, công ty chiếm lĩnh thi phần trong nước sữa chua,sữa đặc, sữa nước Bằng việc mở rộng kênh phân phối bán hàng tỉnh thành, kết hợp kênh phân phối đại truyền thống giúp Vinamilk thành công hoạt động kinh doanh thu hút lượng lớn khách hàng Các hình thức kinh doanh sử dụng dịng sản phẩm sữa Optimum mama gold – sữa bột cho mẹ bé: - Bán buôn, bán lẻ: 200000 điểm bán lẻ - Cửa hàng phân phối trực tiếp: gần 600 hàng - Với thời đại công nghệ số ngày nay, công ty cho đời kênh thương mại điện tử với hợp tác đáng tin cậy đối tác tạo chuỗi hàng “ giấc mơ sữa Việt” - Sản phẩm công ty hầu hết có mặt tất siêu thị, hàng tiện ích, cửa hàng sữa bột phân phối tồn quốc - Khơng bán kênh thương mại riêng sản phẩm sữa bột dành cho mẹ bé xuất trang thương mại điện tử khác như:sendo, tiki, shopee,….các mạng xã hội facebook, - Sản phẩm quảng cáo đài truyền VTV,VTC, báo đài trang mạng với thơng điệp sức khỏe mẹ phát triển thai nhi - Không lớn mạnh thị trường nước, vinamilk cịn khơng ngừng phát triển thị trường xuất bao gồm nước Mỹ, Canada, Séc, Pháp, Trung Quốc,… - Để hỗ trợ cho mạng lưới mình, vinamilk cịn mở phòng trưng bày sản phẩm thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Cần Thơ, - Sản phẩm optimum mama gold vinamilk đưa tới tận tay khách hàng kênh phân phối trực tiếp thơng qua chương trương trình “vinamilk đầu tư cho tương lai”, “chung tay lập kỷ lục Việt Nam Dielac”, có mặt bệnh viện thơng qua điểm bán với hình thức dùng thử để người dùng trải nghiệm sản phẩm, Q trình tiêu thụ a Giai đoạn chuẩn bị ●Thông tin sản phẩm Sản phẩm sữa bột Vinamilk Optimum Mama Gold “Mẹ hấp thu khỏe, bé thông minh” thức uống dinh dưỡng cung cấp dưỡng chất phát triển não bộ, tăng cường hấp thu tăng sức đề kháng cho mẹ bé giai đoạn mang thai cho bú - Chủng loại: Sữa bột, thuộc nhóm mặt hàng sữa bột Vinamilk dành cho bà mẹ mang thai trẻ em - Bao bì: Hộp thiếc - Quy cách đóng gói: Dạng hộp thiếc 400g dạng hộp thiếc 900g - Giá bán: Hộp thiếc 400g có giá bán 175.450 đồng Hộp thiếc 900g có giá bán 371.470 đồng - Điều kiện bán hàng: Sản phẩm sử dụng cho mẹ bầu mang thai cho bú - Thành phần dinh dưỡng: Thành phần dinh dưỡng.docx ● Công dụng Optimum mama gold Các mẹ bầu ngày dần trọng vào việc giữ gìn sức khỏe thân tức giữ gìn sức khỏe ổn định cho bé giai đoạn thai kì Do hệ thần kinh thai nhi hình thành phát triển nhanh suốt thai kỳ, mẹ cần bổ sung dưỡng chất thiết yếu hỗ trợ phát triển não thai nhi Axit Folic, DHA, Sắt,… Ngồi ra, việc giúp hệ tiêu hố mẹ khoẻ mạnh, tăng cường hấp thu tốt dưỡng chất cần thiết cho thai nhi phát triển tốt Sữa Optimum Mama Gold mới, với hương vị Vani thơm ngon, béo, thay bữa ăn phụ, với chất xơ hòa tan tiên tiến SC-FOS men vi sinh giúp mẹ hấp thu khỏe; đáp ứng 100% Axit Folic thêm DHA theo khuyến nghị dinh dưỡng Quốc tế, giúp phát triển não thai nhi Ngoài ra, Optimum Mama Gold cịn bổ sung Canxi, Sắt vitamin khống chất thiết yếu, giúp trì sức khỏe bà mẹ trước sau sinh Cụ thể sau: - Tăng cường hấp thu tốt dưỡng chất: Sự kết hợp hệ men vi sinh BB& , chất xơ hòa tan tiên tiến SC FOS Inulin giúp tăng cường sức khỏe hệ tiêu hóa, tăng khả hấp thu khoáng chất cho mẹ, hỗ trợ phát triển thai nhi Ngoài ra, giúp nhuận trường giảm tình trạng táo bón thường gặp thai kì - Tăng cường sức đề kháng, giúp mẹ khỏe mạnh: Các vitamin A, C, D3 Kẽm, Selen giúp tăng cường sức đề kháng, đặc biệt tháng đầu thai kì Sắt giúp giảm nguy thiếu máu, thiếu sắt suốt thai kì Hàm lượng Canxi cao kết hợp với vitamin D3, phốt giúp hỗ trợ hình thành phát triển hệ xương thai nhi, ngăn ngừa loãng xương mẹ - Dưỡng chất phát triển não bộ: Sữa bột Optimum Mama Gold giúp cung cấp lượng DHA chuyên gia y tế giới FAO/WHO cho bà mẹ mang thai, kết hợp Cholin, Iot giúp phát triển não thai nhi Các bán sĩ Viện Dinh dưỡng Quốc gia khuyến nghị nên uống ly ngày để đáp ứng 100% nhu cầu Axit Folic giúp giảm nguy khuyết tật ống thần kinh thai nhi ●Quảng cáo Để đẩy mạnh tiêu thụ, Vinamilk tiến hành quảng cáo sữa Optimum Mama Gold tivi trang mạng internet youtube, facebook,… người sử dụng internet nên tiếp cận đến người tiêu dùng Trong quảng cáo, Vinamilk nhấn mạnh chất lượng dinh dưỡng sữa Optimum Mama Gold tới người mẹ thai nhi: “Mẹ hấp thu khỏe, bé thông minh” Thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ chứa đựng nội dung mong muốn mà mẹ bầu gia đình hướng tới Vì sản phẩm sữa thuộc top loại sữa bầu tốt Vinamilk, nên việc tiếp cận đến khách hàng mục tiêu sữa Optimum Mama Gold dễ dàng, làm cho trình tiêu thụ sữa Optimum Mama Gold có nhiều thuận lợi TVC quảng cáo sản phẩm Optimum mama gold dài 37 giây Với xuất hình ảnh mẹ bố Trong trình thai kì muốn tốt cho mẹ người mẹ uống sữa bột Optimum mama gold TVC quảng cáo sử dụng hình ảnh gần gũi hạnh phúc nhạc nhẹ nhàng tạo cho người xem cảm giác ấm cúng gia đình nhỏ Trong quảng cáo, Vinamilk nhấn mạnh chất lượng dinh dưỡng sữa Optimum Mama Gold tới người mẹ thai nhi: “Mẹ hấp thu khỏe, bé thông minh” Thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ chứa đựng nội dung mong muốn mà mẹ bầu gia đình hướng tới TVC xuất kênh truyền hình, youtube facebook,… Nó xuất nhiều phương tiện truyền thơng sản phẩm quảng bá rộng rãi người tiêu dùng biết đến nhiều Nguồn: Vinamilk.com.vn b Giai đoạn triển khai - Vinamilk triển khai bán sữa Optimum Mama Gold dành cho bà mẹ mang thai thông qua việc bán trực tiếp trang web, cửa hàng công ty phân phối cho cửa hàng, trang thương mại điện tử khác( kể trên) - Chính sách bán hàng + Cho đại lý: Vinamilk có sách ưu đãi đại lý để họ trở thành người bạn thân thiết, chung thủy với sản phẩm Trong trường hợp vi phạm hợp đồng, cơng ty có quyền cắt bỏ, để làm gương cho đại lý khác Hệ thống đại lý công ty phân thành hai loại, loại sản phẩm kem loại loại sản phẩm sữa bao gồm Optimum mama gold Để làm đại lý cho sản phẩm sữa này, Vinamilk đặt điều kiện thiết yếu phải giữ cam kết khơng bán sản phẩm sữa khác Khi thực yêu cầu đại lý kinh doanh mặt hàng Vinamilk nhập hàng với giá ưu đãi tùy vào loại sản phẩm + Cho khách hàng lẻ Trong tháng 10/2017, khuyến dành riêng tặng mẹ bầu với ưu đãi "mua tặng 1" thêm tiết kiệm cho mẹ bổ sung dinh dưỡng cân đối cho thai kỳ khỏe mạnh, bé phát triển tối ưu Cụ thể, mua hộp Sữa bột Dielac Mama Gold/ Optimum Mama Gold 900gr, tặng hộp Sữa bột loại 400gr Quy đổi HT 900gr = HT/HG 400gr Chương trình khuyến mại áp dụng cửa hàng bán lẻ, siêu thị, website bán hàng Vinamilk Cửa hàng giới thiệu sản phẩm tồn quốc Thời gian chương trình: 18/9 - 22/10/2010, áp dụng cửa hàng bán lẻ toàn quốc 22/9 - 22/10/2017, áp dụng siêu thị, website bán hàng www.giacmosuaviet.com.vn Vinamilk Cửa hàng giới thiệu sản phẩm toàn quốc Nguồn: Vinamilk.com.vn Chương trình khuyến áp dụng từ 01/08/2017 đến 12h ngày 10/08/2017 tất đại lý sữa Vinamilk toàn quốc Giảm 5% cho sản phẩm Optimum mama gold Cùng với vơ số q tặng cho khách hàng mua loại sản phẩm sữa Vinamilk Chương trình: “ Nhận mẫu thử từ sản phẩm Optimum mama gold” Địa bàn (phạm vi) khuyến mại: Website https://www.vinamilk.com.vn/sua-bot-vinamilk/vi/mau-thu-optimum-mamagold Thời gian khuyến mại: Từ ngày 24/09/2018 đến hết ngày 20/11/2018 đến hết hàng hóa dùng để khuyến mại Sản phẩm Optimum Mama Gold 43g Khách hàng chương trình khuyến mại:Mọi cơng dân có quốc tịch Việt Nam, thuộc nhóm đối tượng hợp lệ tham gia chương trình, cư trú phạm vi lãnh thổ Việt Nam Tổng giá trị hàng hoá dùng để khuyến mại cho 27,989 mẫu thử: 469,991,288 VNĐ c Các dịch vụ sau bán Vinamilk hướng tới phương châm hoạt động “Lợi ích Người tiêu dùng mục tiêu phát triển Vinamilk” kết hợp dịch vụ sau bán hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Các dịch vụ sau bán làm hài lòng khách hàng thu hút khách hàng quay lại mua sản phẩm vào lần sau Các dịch vụ sau bán khách hàng mua sản phẩm sữa optimum mama gold giống hầu hết so với sản phẩm khác, tn theo sách chung cơng ty Đó thường xun có chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho quý khách hàng, để tri ân khách hàng thân thiết mang sản phẩm Vinamilk đến với người Việt Nam tích điểm đổi quà, tặng kèm quà tặng,… - Chính sách giao hàng: miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 300000 đồng trở lên - Chính sách đổi trả: khách hàng đổi hàng/trả lại hàng thời điểm giao/nhận hàng theo điều kiện quy định từ trước công ty Khi mua sữa Optimum Mama Gold, khách hàng chuyên gia tư vấn kiến thức giai đoạn mang thai bà bầu Đặc biệt, khách hàng đăng kí tham gia Câu lạc để nhận thông tin dinh dưỡng – sức khỏe hữu ích, khuyến hấp dẫn cà hội tham dự chương trình độc quyền từ hãng Khi mang thai, khách hàng quan tâm đến sản phẩm dinh dưỡng, cẩn thận trình sử dụng sản phẩm Hiểu nhu cầu khách hàng, Vinamilk cập nhật lưu trữ thông tin khách hàng: khách hàng cần dịch vụ gì, sử dụng sản phẩm nào, tình trạng sử dụng sản phẩm sao,…để giải đáp thắc mắc khách hàng, trình sử dụng sản phẩm mà gặp cố gì, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Như mẹ yên tâm sử dụng sản phẩm Các hình thức ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm a Các yếu tố bên - Giá bán hàng : Bất chấp chạy đua lợi nhuận với hãng sữa ngoại, Vinamilk trì giá bán ổn định từ năm 2008 đến Đối với dòng sữa Optimum Mama Gold Vinamilk, giá bán sản phẩm rơi vào tầm trung so với sản phẩm đối thủ ( 252.000đồng/400gram ; 390.000đồng/900gram ) Cùng với đa dạng sản xuất mặt hàng có khối lượng khác để khách hàng thỏa mái lựa chọn, với uy tín chất lượng giá khẳng định thị trường nhiều năm qua, Vinamilk dễ dàng thu hút thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng từ tầm thấp đến tầm trung kể tầm cao, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ - Chất lượng hàng hóa bao gói: + Để đáp ứng ngày cao cầu người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Một chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm ảnh hưởng lớn việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo chất lượng sản phẩm Vinamilk đảm bảo uy tín viện Dinh dưỡng Quốc gia Sức khỏe mẹ bầu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thi nhi, đó, sản phẩm sữa Optimum Mama Gold có chứa đầy đủ chất dinh dưỡng ( DHA, men vi sinh, vitamin A, C, D3, kẽm ) giúp nâng cao sức khỏe thai nhi mẹ bầu + Thay sử dụng hộp nhựa Vinamilk sử dụng hộp thiếc để tránh gây hại cho sức khỏe khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm Như vậy, thấy chất lượng sản phẩm bao gói Vinamilk đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, góp phần vào cải thiện hoạt động tiêu thụ - Dịch vụ sau bán: Vinamilk thực dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng Ngoài công ty cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng trung tâm dinh dưỡng cơng ty, mở chương trình khuyến mua sản phẩm, giúp thu hút thị hiếu người mua - Mạng lưới phân phối : Hệ thống phân phối Vinamilk đầu tư để giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng tiện lợi nhanh chóng hơn.Hệ thống bán hàng Vinamilk tỏa rộng khắp nước thông qua kênh bán hàng truyền thống (bao gồm 220 nhà phân phối với hệ thống điểm lẻ lên đến 140.000 điểm), kênh đại (bao gồm hầu hết siêu thị cửa hàng tiện lợi tồn quốc) - Vị trí điểm bán: Các điểm bán lẻ thường cửa hàng tạp hóa, đại lý, siêu thị mini có mặt từ bé lớn Thông thường cửa hàng tọa lạc vị trí thuận tiện cho giao thơng, bn bán có dân cư đơng - Quảng cáo: Hoạt động marketing mạnh mẽ thơng qua chương trình quảng cáo truyền hình khung vàng, tham gia hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao, tổ chức kiện tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình, giải thi đấu thể thao Qua hình ảnh thương hiệu Vinamilk biết đến rộng rãi trở thành thương hiệu ưu thích thị trường, kích thích hoạt động tiêu thụ sản phẩm tăng cao - Hoạt động người bán hàng đại lý : Thái độ đại lý, người bán hàng khách hàng yếu tố quan trọng giúp Vinamilk tăng lượng tiêu thụ sản phẩm Điều thể qua khơng gian trang trí cửa hàng, cách trưng bày xếp hàng hóa điểm bán phải gọn gàng, khoa học sáng tạo Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng dịch vụ sau bán đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng b)Các yếu tố bên - Thị trường: + Việt Nam có quy mơ dân số đơng ta thấy thị trường tiêu thụ sữa lớn Bên cạnh nhu cầu sữa người dân ngày tăng cao Đây hội để Vinamilk mở rộng quy mô thị trường để đáp ứng nhu cầu gia tăng người dân + Sự tăng nhanh nhu cầu người dân đồng nghĩa với việc kéo theo cạnh tranh gay gắt thương hiệu Bên cạnh cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ ngành như: TH True Milk, Dutch Lady, Vinamilk phải đối mặt với đối thủ có sản phẩm thay như: bột ngũ cốc, nước uống dinh dưỡng, số loại kem tươi nước ngọt, Để tăng thị phần thị trường giữ vững vị số mình, Vinamilk phát huy tối đa điểm mạnh với mạng lưới phân phối lớn, danh sách mặt hàng đa dạng, đội ngũ quản lý kinh nghiệm, lực nghiên cứu phát triển theo định hướng thị trường - Các yếu tố vĩ mô khác: + Yếu tố trị : tình hình kinh tế trị ổn định có ý nghĩa định đến việc làm tăng nhu cầu xã hội Điều tác động tích cực việc tạo lập triển khai chiến lược kinh doanh dịng sản phẩm Vinamilk nói chung sản phẩm Optimum Mama Gold Vinamilk nói riêng + Yếu tố kinh tế : yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng, lạm phát, thay đổi cấu chi tiêu dân cư Việc tìm hiểu yếu tố kinh tế giúp Vinamilk tìm hiểu nhu cầu, mong muốn người khả chi tiêu họ từ đề sách hoạt động marketing để tăng lượng tiêu thụ sản phẩm + Yếu tố văn hóa xã hội: Những bà mẹ bầu ln ln tìm kiếm dịng sản phẩm uy tín,chất lượng,tốt cho sức khỏe mẹ bé, sản phẩm mà họ cảm thấy tin tưởng thay đổi Do đó, với uy tín mà Vinamilk tạo dựng từ thành lập thu hút lượng lớn khách hàng trung thành với sản phẩm 4.Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cùng với phát triển xã hội Vinamilk ngày phát triển Tất sản phẩm Vinamilk người tiêu dùng đón nhận cách tích cực có Optimum mama gold Chính mà lợi nhuận Vinamilk ngày tăng, điều chứng tỏ Vinamilk có chiến lược tiêu thụ sản phẩm tốt Dưới kết mà Vinamilk đạt năm 2019 - Trong năm 2019, Vinamilk đạt doanh thu hợp 56.318 tỷ đồng, tăng trưởng 7.1% so với kì năm 2018 hoàn thành 100% kế hoạch năm, đó: - Đối với nội địa: đạt doanh thu 47.555 tỷ đồng, tăng trưởng 6,3% so với kì, đóng góp 84,4% vào tổng doanh thu So với mức tăng trưởng 2,7% năm 2018, mức tăng trưởng 6,3% năm 2019 chủ yếu đến từ: + Tăng trưởng sản lượng dẫn dắt số dòng sản phẩm chủ lực với mức tăng trưởng hai chữ số Bên cạnh đó, số dịng sản phẩm cao cấp ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, cho thấy hướng phù hợp Vinamilk chiến lược cao cấp hóa danh mục sản phẩm + Vinamilk đơn vị tiên phong tham gia Chương trình Sữa Học Đường Quốc Gia Tính đến cuối năm 2019, Vinamilk trúng thầu theo hình thức đấu thầu cơng khai 21 tỉnh, thành phố nước, triển khai thực Chương trình Sữa Học Đường - Xuất trực tiếp: đạt doanh thu 5.175 tỷ đồng, tăng trưởng 14,8% so với kỳ, đóng góp 9,2% vào tổng doanh thu - Đối với chi nhánh nước ngoài: đạt doanh thu 3.588 tỷ đồng, tăng trưởng 8,6% so với kỳ, đóng góp 6,4% vào tổng doanh thu Có thể thấy việc tiêu thụ nội địa Vinamilk giữ vững vị trí cao, đứng đầu ngành sữa năm gần Theo báo cáo tài hợp quý III/2019 công ty Vinamilk cho thấy thi phần tiếp tục mở rộng, với mức tăng 2,2% so với kì năm ngối 0,3% so với thời điểm đầu năm, sữa chua tăng 2%, sữa nước tăng 1% sữa đặc không thay đổi Từ kết kinh doanh, cho thấy cấu doanh thu nghiêng sản phẩm có biên lợi nhuận cao sữa nước sữa chua Nguồn: NDH.vn Phần III: Kết luận I, Thuận lợi khó khăn 1, Thuận lợi - Thị trường sữa sản phẩm từ sữa dành cho bà bầu trẻ em ngày trở nên sôi động Với lợi từ danh tiếng công ty đến công nghệ tiên tiến, kỹ thuật đại, kinh nghiệm lâu năm với dàn chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu, Vinamilk dễ dàng thâm nhập phát triển thị trường, đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt - Vốn đầu tư lớn: thương hiệu vinamilk gắn liền với sản phẩm sữa sản phẩm từ sữa người tiêu dùng tín nhiệm Thương hiệu bình chọn thương hiệu tiếng nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn Vinamilk người tiêu dùng bình chọn nhóm top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao Ra đời Việt Nam chiếm thị phần lớn cộng thêm đặc điểm người tiêu dùng sản phẩm sữa thường thay đổi nhãn hiệu Do Vinamilk Optimum Mama Gold dịng sản phẩm uy tín lâu năm nên vừa giữ thị phần chí cịn có xu hướng tăng - Hệ thống phân phối đa dạng: Sản phẩm công ty phân phối qua hệ thống vừa đại vừa truyền thống, qua hệ thống siêu thị dành cho người tiêu dùng đại, nhà phân phối, điểm bán lẻ dành cho người tiêu dùng truyền thống Mạng lưới phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành nước với 125000 điểm bán lẻ - Công nghệ sản xuất đại khép kín chuẩn Châu Âu: Sản phẩm Vinamilk Optimum Mama Gold đa dạng mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng đồng thời chất lượng khơng thua hàng ngoại nhập mà giá lại cạnh tranh Thậm chí số sản phẩm Vinamilk nghiên cứu theo chuẩn địa người Việt Nam tốt so với hàng ngoại dòng sản phẩm ăn dặm dành cho trẻ sơ sinh Hiện Vinamilk hợp tác nhiều với công ty tiếng giới chế phẩm sinh học Hà Lan, Thụy Điển, để chuyển giao công nghệ kỹ thuật sản xuất nhiều sản phẩm tốt cho sức khỏe - Chính sách ưu đãi nhà nước: thị trường sữa ngày mở rộng có nhiều sách ưu đãi mang lại nhiều thuận lợi cho Vinamilk hoạt động kinh doanh Bên cạnh Vinamilk cịn thu hút nhiều nhà đầu tư nước làm tăng cường nguồn lực để tái đầu tư nhiều hạng mục Khó khăn - Đối thủ cạnh tranh: Với quy mô 90 triệu dân ngày nay, tốc đọ tăng trung bình 1.2% năm, dân số đánh giá dân số trẻ Việt Nam thị trường hấp dẫn hãng sữa nước Cộng thêm việc Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế khu vực WTO, ASEAN, tạo điều kiện cho công ty nước thâm nhập vào thị trường nước, tăng sức cạnh tranh ngành sản xuất cung ứng sữa việc giảm thuế cho sản phẩm sữa nhập tạo điều kiện cho sản phẩm tiến sâu vào thị trường Việt Nam - Tâm lý người Việt: Với tâm lý chung thích sử dụng hàng ngoại thách thức lớn doanh nghiệp ngành, không riêng với Vinamilk Đặc biệt giá sữa bột nguyên liệu thị trường Việt Nam thường có xu hướng thiếu ổn định nên điểm trừ cho việc cạnh tranh doanh nghiệp, Optimum Mama Gold muốn thành công thị trường dân số trẻ Việt Nam nhiều thách thức - Nguồn nguyên liệu đầu vào: Nguồn nguyên liệu đầu vào nước không đủ đáp ứng, lượng sữa bột cho trẻ sơ sinh đủ đáp ứng 28% nhu cầu nước, lại phải nhập sữa bột Do giá thành sản phẩm Vinamilk Optimum Mama Gold chịu tác động mạnh từ giá sữa giới biến động tỷ giá ngoại tệ - Tính chất ngành sữa: Đây lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm Mọi sai sót chất lượng sản phẩm ảnh hưởng lớn đến thương hiệu Điển hình việc đối thủ cạnh tranh lớn Vinamilk Optimum Mama Gold Dutch lady lòng tin người tiêu dùng chất lượng sản phẩm II, Giải pháp - Về giá: Trong giai đoạn vừa qua, Vinamilk Optimum Mama Gold thực sách hỗ trợ giá sữa Đây giải pháp mang lại hiệu ngắn hạn xét dài hạn, sách ảnh hưởng đến tài Vinamilk Vì thế, Vinamilk cần rà sốt lại để đưa mức giá phù hợp cho người tiêu dùng cảm nhận tương ứng chất lượng mang lại mà họ bỏ tiền để dùng mà thân Vinamilk Optimum Mama Gold đảm bảo nguồn thu cho dòng hàng sữa bột Nói cách khác, người tiêu dùng bên cạnh việc quan tâm đến giá cả, họ yêu cầu chất lượng tương ứng theo giá sản phẩm định mua để sử dụng - Về sản phẩm: Hiện Vinamilk Optimum Mama Gold thành công thương hiệu người tiêu dùng sử dụng thường xuyên Theo quan điểm người tiêu dùng, “Vinamilk Optimum Mama Gold” cần phải đưa sản phẩm sữa bột vừa đảm bảo chất lượng vừa đáp ứng đầy đủ dưỡng chất cần phải có Thực tế, với nhiều ý kiến trái chiều chất lượng thực sản phẩm sữa bột Việt Nam có thật 100% lời quảng cáo Vinamilk Optimum Mama Gold cần có thơng điệp rõ ràng nhằm giải đáp mối nghi ngờ từ người tiêu dùng, tăng niềm tin vào thương hiệu “Vinamilk Optimum Mama Gold” vốn người tiêu dùng đánh giá thương hiệu “Đáng tin cậy” Đầu tiên, nguyên nhân gây sức mua giảm ngành hàng sữa nói chung Vinamilk Optimum Mama Gold đạt mức tăng trưởng, bao gồm mặt hàng sữa tươi, Vinamilk Optimum Mama Gold thực hàng loạt chương trình kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu như: cải tiến chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh kênh phân phối vùng sâu vùng xa - Về cách trưng bày: Hiện Dutch Lady người tiêu dùng đánh giá thương hiệu “Dễ tìm mua” Trong ngành hàng sữa nước, Vinamilk nắm thị phần 48,7% Do Vinamilk có mạng lưới phân bổ rộng khắp yếu tố “Dễ tìm mua” đáp ứng u cầu người tiêu dùng thân họ lại muốn đáp ứng cao “Trưng bày bắt mắt” Nếu Vinamilk thực tốt điều này, yếu tố góp phần làm tăng mức tiêu thụ sản phẩm sữa tươi thời gian tới Thực tế cho thấy, nghệ thuật “Trưng bày hàng hóa” người bán hàng thầm lặng Hiện TH True Milk thực yếu tố Vì việc trưng bày cần phải đảm bảo yếu tố sau: Vừa lôi người mua, vừa cung cấp đủ thông tin để đảm bảo việc mua hàng Vậy, yếu tố bao bì yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Xuất phát từ việc đánh giá bao bì, số yếu tố “Bao bì bắt mắt” Vinamilk Optimum Mama Gold không đánh giá cao so với thương hiệu cịn lại Vì thế, Vinamilk Optimum Mama Gold cần đầu tư cho việc thiết kế bao bì kết hợp thực công tác “Trưng bày bắt mắt” cho thu hút từ nhìn Điều giúp tạo thương hiệu sữa bột Vinamilk Optimum Mama Gold hình ảnh bao bì tâm trí người tiêu dùng - Nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng ổn định đặc biệt quan trọng công việc kinh doanh Vinamilk Hiện tổng sản lượng Sữa thu mua Vinamilk nước ngày 350 chiếm 60% tổng sản lượng nước Do vậy, Vinamilk xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua sách đánh giá Vinamilk, Vinamilk hỗ trợ tài cho nơng dân để mua bị sữa mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Vinamilk ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nơng trại bị sữa, cho phép Vinamilk trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp Đồng thời Vinamilk tuyển chọn kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Vinamilk nhập sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất số lượng lẫn chất lượng Vinamilk cho khả trì nguồn cung sữa nguyên liệu ổn định vô quan trọng việc kinh doanh, giúp Vinamilk Optimum Mama Gold trì tăng sản lượng HẾT _ ... tài “HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM OPTIMUM MAMA GOLD CỦA CƠNG TY SỮA VINAMILK”Nhằm mục đích nắm bắt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty từ đưa vấn đề cần quan tâm phía cơng ty Vinamilk... sữa bầu tốt Vinamilk, nên việc tiếp cận đến khách hàng mục tiêu sữa Optimum Mama Gold dễ dàng, làm cho trình tiêu thụ sữa Optimum Mama Gold có nhiều thuận lợi TVC quảng cáo sản phẩm Optimum mama. .. thành với sản phẩm 4.Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cùng với phát triển xã hội Vinamilk ngày phát triển Tất sản phẩm Vinamilk người tiêu dùng đón nhận cách tích cực có Optimum mama gold Chính