Đề tài chiến lược truyền thông thương hiệu của nhóm sinh viên đại học thương mại có liên hệ thực tế tại doanh nghiệp baemin. Bài thảo luận nêu rõ lí thuyết về xây dựng chiến lược truyền thông trên môi trường số, các yếu tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến doanh nghiệp và đưa ra đề xuất, giải pháp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đào Thị Dịu Lớp học phần: 2104BRMG0511 Nhóm: Đề tài: Chiến lược truyền thơng thương hiệu môi trường số Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp Beamin Việt Nam Hà Nội, tháng năm 2021 BẢN ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM ST T 61 62 Họ và tên Chức vu Nguyễn Thị Quỳnh Phạm Hương Quỳnh Nhiệm vu • • • 63 Phùng Thị Tâm • • 64 65 66 Bùi Thu Thảo Ngũn Phương Thảo Ngũn Thị Thảo • Nhóm trưởng • • • 67 Vũ Thu Thảo • • 68 Nguyễn Thị Thoa Thư ký • • 69 Vũ Thị Hồi Thu • • 70 Đỗ Thanh Thương • • Thút trình Phân tích ́u tớ mơi trường vĩ mô Việt Nam Một số chiến dịch truyền thông thương hiệu khác Beamin Khái quát Baemin Phân tích chiến dịch “Qn ngon quận mình” - “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” Powerpoint Tổng hợp Word Mục tiêu chiến lược Baemin gia nhập vào Việt Nam Đánh giá Phân tích đới thủ cạnh tranh Phân tích nguồn lực nội doanh nghiệp Trình bày lý thút thương hiệu Phân tích chiến dịch “Ăn nhà ngon” Trình bày lý thuyết liên quan đến truyền thông thương hiệu Kiến nghị Mở đầu kết thúc Phân tích chiến dịch “Thử chút Healthy” với MV “Em bé” Amee & Karik Xếp loại MỤC LỤC A B A LỜI MỞ ĐẦU C Trong vài năm trở lại đây, vai trò thương hiệu lĩnh vực Marketing thay đổi cách nhanh chóng Nếu trước đây, “thương hiệu” tồn kèm theo tên công ty sản phẩm, công cụ hỗ trợ chúng trở nên hấp dẫn với người tiêu dùng ngày thứ có sự thay đổi rõ rệt Việc phát triển thương hiệu phải bao gồm việc thiết lập thực hiện đường lới từ đem đến giá trị cho khách hàng Một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp trở nên bật hẳn so với đới thủ cịn lại Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu không sự lôi kéo nhận thức mong muốn khách hàng mình, mà cịn việc tạo lập hệ thống bao gồm sự kết hợp cam kết thiết lập hình tượng nhận thức khách hàng, với việc truyền tải thực hiện sự cam kết D Trong thời đại cơng nghệ 4.0, tảng công nghệ phát triển, chiến dịch truyền thông thương hiệu thường được triển khai tích cực mơi trường số Baemin doanh nghiệp có hoạt động truyền thơng thương hiệu mơi trường sớ tích cực Hiểu được tầm quan trọng môi trường số đối với chiến lược truyền thơng thương hiệu, nhóm chúng em qút định chọn đề tài: “Chiến lược truyền thông thương hiệu môi trường số Liên hệ thực tiễn tại doanh nghiệp Baemin” Trong trình nghiên cứu thực hiện thảo luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, thế nhóm mong nhận được sự góp ý cô bạn để thảo luận được hoàn thiện E F G H I J K L B NỘI DUNG M I/ Lý thuyết Thương hiệu a Khái niệm: N Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng công chúng b Các thành tố thương hiệu gồm có: Tên thương hiệu: Tên thương hiệu từ, cụm từ tập hợp chữ • thường phát âm được, được chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên cho thương hiệu Biểu trưng biểu tượng: • -Biểu trưng ( logo) hình đồ họa hoạt hình, dấu hiệu được chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để phân biệt tạo ấn tượng cho thương hiệu -Biểu tượng ( symbol) hình ảnh dấu hiệu đồ họa thể hiện giá trị cốt lõi, mang triết lý thông điệp mạnh cho thương hiệu được chủ sở hữu lựa chọn nhằm tạo dựng sắc liên tưởng thương hiệu Khẩu hiệu: câu, cụm từ mang thông điệp định mà doanh nghiệp • ḿn truyền tải đến cơng chúng Nhạc hiệu: đoạn nhạc giai điệu gắn với thương hiệu, mang thơng điệp • định hoạt động truyền thông thương hiệu Các thành tố thương hiệu khác: kiểu dáng cá biệt hàng hóa, màu sắc đặc • trưng, O Trùn thơng thương hiệu P a Khái niệm: Q Truyền thông thương hiệu q trình tương tác chia sẻ thơng tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng bên có liên quan R b Vai trò: S Truyền thơng thương hiệu đóng góp vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp: • Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng: thương hiệu được biết đến nhiều được truyền thơng cách • Giúp truyền tải thơng điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu: thơng qua q trình truyền tải, thơng điệp định vị đến được với khách hàng công chúng, từ dần hình thành liên kết họ với thương hiệu; thông điệp định vị được củng cố dần tạo sự khác biệt thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác • Góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu, thúc đẩy trình mua người tiêu dùng: giá trị riêng, cam kết thương hiệu, sự khác biệt hóa yếu tố phận nhận diện thương hiệu tạo nên cá tính cho thương hiệu, từ dần hình thành phong cách riêng sắc thương hiệu • Truyền thơng thương hiệu tớt giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng nâng cao lực cạnh tranhcủa doanh nghiệp c Yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu: • Bám sát ý tưởng cần truyền tải: Nếu khơng bám sát ý tưởng, kết truyền thơng không mong muốn, công chúng khách hàng khơng hiểu được ý tưởng thương hiệu doanh nghiệp • Đảm bảo tính trung thực minh bạch: Trung thực thông tin thương hiệu sản phẩm Truyền thông không trung thực gây nghi ngờ cho khách hàng công chúng hàm chứa nhiều rủi ro • Hiệu hoạt động truyền thông: Đề cập đến hiệu truyền thông, nhà quản trị thường xác định kết đạt được tương quan với tổng chi phí cho hoạt động truyền thơng, kết không dựa vào sự tăng trưởng doanh thu mà quan trọng nhận thức mức độ cảm nhận khách hàng đến sản phẩm, thương hiệu Mang lại lợi ích cho bên liên quan cộng đồng: Quan hệ cơng chúng khơng • mang lại lợi ích cho chủ thể truyền thơng mà quan trọng cịn mang đến lợi ích cho bên liên quan khách hàng, nhà quản lý, công chúng Thỏa mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ: Các ́u tớ văn hóa, sự tơn trọng • giá trị văn hóa cộng đồng giá trị thẩm mỹ được ghi nhận thước đo sự thành cơng chương trình truyền thơng thương hiệu T Các bước xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu môi trường số U Bước 1: Phân tích ́u tớ mơi trường xác định mục tiêu chiến lược truyền thơng V Phân tích ́u tố môi trường gồm: yếu tố thuộc môi trường pháp lý; ́u tớ văn hóa, xã hội; đới thủ cạnh tranh; phân tích nguồn lực nội doanh nghiệp W Xác định mục tiêu truyền thông vấn đề quan trọng cần được tiến hành cẩn thận Mục tiêu truyền thơng nhằm: tạo dựng hình ảnh, uy tín, ấn tượng, giá trị thương hiệu tới khách hàng Mục tiêu cao đem lại hình ảnh ấn tượng lâu dài, bền vững tâm trí khách hàng; doanh thu mục tiêu cao Thông thường mục tiêu nâng cao nhận thức, tăng giá trị cảm nhận làm cho hình ảnh gắn bó lâu dài với khách hàng X Bước 2: Lựa chọn thông điệp công cụ truyền thông môi trường sớ Y • • • • • u cầu thông điệp truyền thông: Bám sát ý tưởng cần truyền tải Phù hợp với đối tượng tiếp nhận Ngắn gọn, dễ hiểu Đảm bảo tính văn hóa phù hợp với phong tục Độc đáo, có tính thút phục Z Căn xác định thơng điệp truyền thơng: • • Đối tượng truyền thông (cho doanh nghiệp hay cho sản phẩm) Mục tiêu truyền thông (thông tin/ thuyết phục/ nhắc tới) • Đới tượng tiếp nhận thơng điệp truyền thơng (độ tuổi, giới tính, tơn giáo, khu vực địa lý, trình độ…) • Cách thức truyền thơng • Thời điểm truyền thông AA Để lựa chọn công cụ truyền thông môi trường số, doanh nghiệp cần đánh giá được tình hình hiệu suất hoạt động công cụ môi trường số, chiến lược hiện đới thủ cạnh tranh; tính khả thi dự án công ty sử dụng công cụ truyền thông để quyết định phù hợp với mục tiêu truyền thông công ty đưa AB Bước 3: Phân bổ nguồn lực triển khai truyền thông thương hiệu AC Dựa vào kế hoạch được đề ra, nguồn lực doanh nghiệp được phân bổ hợp lý để thực hiện nhiệm vụ đảm bảo tiến độ hoàn thành hiệu mà chiến lược truyền thông đề AD Bước 4: Điều hành giám sát trình triển khai chiến lược AE Giám sát hệ thống tác nghiệp tác động lên phận có liên quan nhằm phát hiện nguy cảnh báo nguy rủi ro xảy đến, từ tạo điều kiện cho bên liên quan thực hiện tớt nghĩa vụ AF Điều hành cách giải quyết tình h́ng phát sinh q trình thực hiện cách có lợi sở đánh giá thực tế tình hình khả lựa chọn tìm được nếu có AG Bước 5: Đánh giá kết triển khai truyền thông thương hiệu môi trường số AH Đánh giá chiến lược thương hiệu trình đo lường kết triển khai nội dung chiến lược thương hiệu, đánh giá kết so với tiêu chuẩn đặt ra, từ xác định hành động điều chỉnh cần thiết để đảm bảo thực hiện mục tiêu chiến lược thương hiệu đáp ứng thay đổi môi trường Cụ thể thu thập số liệu kết đạt được dự án công cụ truyền thông môi trường số so với tiêu chuẩn mục tiêu đề ban đầu, tìm ́u tớ ảnh hưởng đến kết để có biện pháp điều chỉnh phục vụ nghiên cứu cho chiến lược sau AI II/ Liên hệ thực tế với doanh nghiệp Baemin Việt Nam AJ Khái quát về Baemin AK Baemin dịch vụ giao đồ ăn thuộc sự sở hữu Tập đồn Woowa Brothers Corp, có trụ sở đặt Seoul Sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào đầu năm 2019, mang theo sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi” đến Việt Nam, BAEMIN có cách thức sử dụng không khác biệt so với ứng dụng giao đồ ăn khác Now, Grabfood Bạn cần chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần sau đặt hàng Đồ ăn được giao đến nhanh chóng mức giá cực kỳ hợp lý với chương trình ưu đãi ln diễn ngày Câu hiệu đặc trưng thương hiệu “BAEMIN, nóng giịn đây!”, thể hiện tớc độ giao đồ ăn nhanh chóng đảm bảo sự an toàn người tài xế AL Thừa hưởng sự thành công “ứng dụng mẹ” Baedal Minjok được mắt Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện nắm giữ thị phần đáng kể với 10 triệu người sử dụng (active), 30 triệu đơn hàng tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số Hàn Quốc), Baemin Việt Nam tạo được ấn tượng với người dùng Việt quan tâm đến sở thích khách hàng từ phong cách đến lối sống Đơn cử việc xây dựng nhận diện thương hiệu, được thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động phiên “mẹ” Hàn Quốc Baemin tiếp tục được đầu tư, thiết kế biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay biểu tượng Mèo Mập đội nón kèm mũ bảo hiểm Bên cạnh đó, thương hiệu khơng bỏ qua hội quảng bá ẩm thực sóng văn hóa Hàn Q́c đến Việt Nam AM Đầu năm 2019 Baemin thức bước chân vào thị trường Việt Nam triển khai dịch vụ giao đồ ăn TP.HCM Sau tháng thử nghiệm ứng dụng số khu vực trung tâm địa bàn, Baemin tăng độ phủ sóng vào đầu năm 2020 thức mở rộng địa bàn kinh doanh Hà Nội Tháng 3/2021, Baemin làm nức lòng giới ẩm thực có mặt Đà Nẵng Trong thời gian tới Baemin tiếp tục mở rộng dịch vụ thành phớ khác Hải Phịng Cần Thơ AN Tuy bước chân được vào thị trường Việt Nam gần năm theo báo cáo công bố công ty Nghiên cứu thị trường Asia Plus thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam giai đoạn ći năm 2020 cho thấy Baemin có mức tăng trưởng ấn tượng giai đoạn dịch bệnh Tuy không đứng đầu thị phần song doanh nghiệp lọt top thị trường giao đồ ăn Việt Nam, sau "anh lớn" Grab Food Now Đánh giá mức độ phổ biến ứng dụng gọi đồ ăn, khảo sát cho thấy có 16% người được hỏi thường xuyên sử dụng Baemin Phân tích chiến lược trùn thơng mơi trường sớ Baemin AO AP AQ 2.1 Phân tích yếu tố môi trường bên và bên ngoài doanh nghiệp AR 2.1.1 Phân tích các yếu tố mơi trường vĩ mô Việt Nam a Các yếu tố thuộc môi trường pháp lý AS Môi trường bao gồm ́u tớ như: phủ, hệ thớng pháp luật, rào cản thuế quan… có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Trong Chính phủ có vai trị điều tiết kinh tế vĩ mơ thơng qua sách tài chính, tiền tệ, thuế chương trình chi tiêu Pháp luật bao gồm quy định cho phép hay không cho phép, ràng buộc, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân theo Khi tham gia vào thị trường Việt Nam, Baemin bắt buộc phải chịu sự quản lý luật pháp Việt Nam nhiên nói hệ thớng pháp luật Việt Nam hiện mở với thị trường giao đồ ăn trực tuyến, chưa có nhiều quy định cụ thể, yêu cầu bắt buộc tiến quân vào thị trường nước ta, Baemin không gặp nhiều bất lợi đến từ môi trường pháp lý AT Baemin gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng năm 2019 ći năm 2019, đầu năm 2020 Việt Nam bắt đầu chịu tác động nặng nề dịch Covid-19 dấu hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp kinh doanh đến tháng năm 10 lượng lớn tiền để thu hút khách hàng chấp nhận thua lỗ nhằm vươn lên dẫn đầu thị phần khu vực mà hãng hoạt động BK Hãng đặt mục tiêu trước hết thu hút khách hàng quận nhanh chóng chiếm thị phần quận Sau mắt quận trung tâm Thành phớ Hồ Chí Minh, họ phủ theo quận Baemin đặt mục tiêu đứng thị phần quận, thay đứng hạng nhì ba tất quận Tồn lực lượng Baemin tập trung công điểm Baemin tập trung cho “chiến lược tập trung đánh chặn” – bỏ thị trường đại trà để đánh vào ngách địa lý Baemin chọn hướng phục vụ khách hàng với chất lượng cao mắt, từ được tin tưởng tỉ lệ người dùng quay lại cao Tại Việt Nam, Baemin không hướng tới tốc độ giao hàng mà mục tiêu doanh nghiệp đặt khai thác cảm xúc khách hàng thưởng thức ngon từ tạo dựng quan hệ với khách hàng BL Trong chiến lược thâm nhập vào thị trường Việt Nam mình, Baemin lựa chọn môi trường số để truyền thông thương hiệu chủ yếu sự phổ biến thiết bị di động, công nghệ đám mây mạng truyền thông xã hội, kỳ vọng khách hàng ngày tăng lên Hơn bao giờ hết, khách hàng ngày đòi hỏi sự trải nghiệm xuyên suốt quán q trình tương tác với doanh nghiệp Mơi trường truyền thông số giúp cho doanh nghiệp tương tác chiều được với khách hàng, từ thu thập được nhiều thông tin người tiêu dùng, tạo trải nghiệm mua sắm đặc thù dành riêng cho họ Ngồi truyền thơng mơi trường sớ cho phép cơng ty kiểm sốt câu chụn nhãn hiệu truyền tải thơng điệp đến thẳng người tiêu dùng Bằng cách tạo trải nghiệm hướng thẳng đến khách hàng, có sự khác biệt sức cuốn hút nhãn hiệu với việc xây dựng mạng truyền thơng sớ, cơng ty kiểm sốt ni dưỡng quan hệ với khách hàng BM.2.2.2 Các chiến dịch truyền thông môi trường số Baemin a Chiến dịch “Ăn nhà ngon” 15 BN BO Baemin mắt chiến dịch “Ăn nhà ngon” vào ngày 07/04/2020 thời điểm đất nước ta dãn cách xã hội lần ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 Doanh nghiệp nhanh chóng hưởng ứng lời kêu gọi Chính phủ với chiến dịch “Ăn nhà ngon” thông điệp truyền thông “Yêu Tổ quốc từ điều giản đơn nhất!” Video quảng cáo dài phút 55 giây với nội dung kêu gọi người dân với hành động nhỏ ăn nhà, người nguồn lượng tích cực giúp đẩy lùi bệnh dịch Nhằm đem đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng cho khách hàng, đồng thời chung tay hỗ trợ đối tác nhà hàng mùa Covid-19 Chiến dịch với hashtag #anonhacungngon nhận được sự đón nhận lớn từ cộng đồng BP Baemin truyền thông chiến dịch “ Ăn nhà ngon” tập trung tảng sớ mà thu hút nhiều sự quan tâm tập khách hàng mục tiêu là: Youtube, Facebook Tiktok Điều dễ hiểu theo thống kê YouTube năm 2018, Việt Nam có khoảng 45 triệu người xem YouTube, chiếm 50% dân số, tốc độ người dùng YouTube Việt Nam đăng tải video lên mạng lưới chia sẻ video lớn thế giới tăng tới 300% so với kỳ năm 2017, đó, lượng người xem tăng 85% Facebook theo sớ liệu thớng kê, tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% tồn dân sớ, so với năm 2019 45,3 triệu người năm 2020 người dùng Facebook Việt Nam tăng thêm 24 triệu người, tương đương tăng 53,3% Tiktok theo thống kê cuối tháng năm 2020 có 13 triệu người Việt sử dụng Độ tuổi chủ yếu học sinh, sinh viên từ 12-24 tuổi Trung bình người dành 16 28 phút/ngày ứng dụng TikTok Việc truyền thông chiến dịch “ Ăn nhà ngon” tảng sớ Youtube, Facebook, Tiktok tảng số thu hút nhiều người sử dụng đối tượng khách hàng mục tiêu Baemin sự lựa chọn hợp lý doanh nghiệp BQ Cũng số chiến dịch truyền thông thương hiệu khác, mục tiêu chiến dịch tăng độ nhận diện thương hiệu Baemin đối với tập khách hàng mục tiêu, kích thích thúc đẩy khách hàng mục tiêu sử dụng ứng dụng Baemin Ngồi Baemin cịn ḿn truyền thơng cho công chúng họ doanh nghiệp hoạt động lợi ích cộng đồng, thơng qua tun truyền nhận thức cho người tiêu dùng Việt Nam để góp phần cơng phịng chớng đẩy lùi dịch bệnh đất nước BR Chiến dịch “Ăn nhà ngon” Baemin tạo nên sóng mạng xã hội, hàng chục food-blogger có sức ảnh hưởng Nofoodphobia, Trang Nhím Trịn, Ăn Sập Sài Gòn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood, Eatwithmynoreo, Iamfoodtester hàng trăm nhà hàng, thương hiệu lớn Runam Bistro, Phúc Long, Mr.Steak, Maison Marou, Al Fresco’s… Baemin đem thông điệp đến với hàng triệu khách hàng BS “Ăn Ở Nhà Cũng Ngon” lọt top quảng cáo đáng xem Youtube mùa dịch Covid, video quảng cáo Youtube thu triệu 395 nghìn lượt xem, sánh ngang với gameshow phim tiếng được nhiều khán giả săn đón Có thể nói, thông điệp Baemin mang lại tạo được hiệu ứng cho cộng đồng BT Ngoài việc mang lại hiệu cho việc truyền thơng cho thương hiệu việc thực hiện chiến dịch “Ăn Ở Nhà Cũng Ngon” Baemin phủ sóng độ nhận diện sự quan tâm khách hàng chiến dịch góp phần chung tay nhà nước phịng chớng đẩy lùi dịch bệnh Covid - 19 thông qua việc thay đổi được suy nghĩ người dân nói chung khách hàng mục tiêu Hướng người tiêu dùng thay tới quán ăn nhà hàng quen thuộc với không gian dịch vụ mà khách hàng được đón nhận trực tiếp từ qn ăn nhà hàng việc sử dụng ăn ngơi nhà để đảm bảo an tồn cho thân người xung quanh đặc biệt an toàn cho xã hội b Chiến dịch “Quán ngon quận mình” - “Phụ nữ nên u an tồn hay thú vị?” 17 BU BV Khi bắt đầu mắt TP.HCM vào đầu năm 2019, Baemin tăng cường thực hiện chiến dịch truyền thông để đưa thương hiệu gần đến với khách hàng Trong đó, chiến dịch truyền thơng bật Baemin chiến dịch “Món ngon quận mình” hợp tác với nghệ sĩ Trấn Thành BW “Món ngon quận mình” chiến dịch đươc Baemin mắt vào tháng 5/2020 ḿn chia sẻ quan điểm tình u phụ nữ ẩm thực Trong TVC quảng cáo kéo dài phút 59 giây, nam nghệ sĩ Trấn Thành chia sẻ quan điểm tình yêu phụ nữa, đặt câu hỏi: “Phụ nữ muốn yêu thú vị hay an tồn?” “Món ăn ngon chọn gần hay xa?” Rồi nam nghệ sĩ lại tự trả lời: “Thú vị an toàn dĩ nhiên nếu phụ nữ biết cách yêu” “Quán vừa ngon lại vừa gần dĩ nhiên nếu bạn biết Baemin” Bộ sưu tập “Món ngon quận mình” vừa ngon lại vừa gần được Baemin giới thiệu đến tập khách hàng mục tiêu giải pháp hồn hảo cho người vừa ḿn chọn quán ngon lại vừa muốn chọn quán gần Với chiến dịch này, Baemin mang đến nhìn mẻ đặc sắc ẩm thực, giới thiệu ngon, đặc sản địa phương, giúp quảng bá thêm ẩm thực phong phú Việt Nam đồng thời để lại ấn tượng sâu sắc cho công chúng TVC quảng cáo Cộng đồng mạng Facebook, Instagram tham gia thảo luận sôi vấn đề được đặt clip quảng cáo: “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” “Bụng đói nên ăn qn ngon hay qn gần?” BX Ý tưởng sáng tạo, insight hay, nội dung cuốn hút ý nghĩa đánh giá cộng đồng mạng dành cho chiến dịch Chiến dịch thu hút được lượng lớn khán giả tương tác fanpage Baemin với 10.000 lượt like, 2.000 lượt comment 18 3.000 lượt chia sẻ Ra mắt tuần TVC quảng cáo “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” thu hút được gần triệu lượt xem tảng Youtube cho đến hiện sau gần năm TVC BAEMIN đạt được 23 triệu lượt xem dường sưu tập “ Món ngon quận mình” trở thành tên vơ thân thuộc với tín đồ ẩm thực Đây chiến dịch ấn tượng Baemin ứng dụng cịn tuổi có sự ảnh hưởng vơ mạnh mẽ với đơng đảo khách hàng khơng cạnh anh lớn khác BY TVC quảng cáo đã giúp BAEMIN lọt top 7/10 chiến dịch bật social media vào tháng năm 2020 c Chiến dịch “Thử chút Healthy” với MV “Em bé” Amee & Karik 19 BZ CA Vào ngày 20/09/2020, Baemin cho mắt MV “Em bé” hợp tác với Amee - ca sĩ được lòng giới trẻ Karik - rapper tiếng Rap Việt để quảng bá cho chiến dịch “Thử chút Healthy” Nội dung MV kể câu chuyện “xuyên không” kéo dài gần phút đưa Amee Karik qua nhiều giai đoạn, từ thời Âu Cơ tới thời phong kiến hay hiện đại Trong phần MV, Amee vào vai cô nàng xinh xắn, nũng nịu bên anh người yêu điển trai, quan tâm tới bạn gái Lời hát đỗi dễ thương giai điệu vui tươi, bắt tai, dễ khiến khán giả lắc lư điểm cộng MV Baemin khéo léo lồng ghép yếu tớ vào MV: giải trí nghệ thuật, hình ảnh thương hiệu câu chuyện người dùng Với ca khúc “Em bé”, thông qua lời hát, Baemin muốn truyền tải thơng điệp để người xung quanh ln dành tình yêu thương cho phái nữ Đặc biệt, người phụ nữ phải biết yêu thương thân trước tiên Baemin mong ḿn chị em “thử chút Healthy”, thay đổi thói quen ăn ́ng sưu tập giới thiệu ăn tớt cho sức khỏe hợp tác với KOLs tiếng Chầu Bùi, Emmi Hồng, Helly Tớng để tự chăm sóc thân trở thành “em bé” mắt người thương 20 CB Cũng chiến dịch khác Baemin thực hiện chiến dịch truyền thông kênh tảng số được quan tâm Việt Nam hiện nay, kênh Facebook, Youtube Tiktok Ngay mắt, MV được trang cá nhân Karik với 3,5 triệu người theo dõi Amee với 1,2 triệu người theo dõi loạt Page lớn chia sẻ Facebook Bên cạnh việc đăng tải MV lên kênh Youtube ST.319 Entertainment Amee Karik tích cực tạo trend Tiktok cách quay video lại nhạc CC Chiến dịch giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu đối với tập khách hàng mục tiêu đặc biệt phái nữ Theo thớng kê khách hàng nữ chiếm tới 67,8% lượng khách hàng Baemin, gấp lần số lượng khách hàng nam hiện Bên cạnh đó, năm gần đây, từ khóa Healthy, sống sạch, Eatclean… ngày được giới trẻ ưa chuộng Các fanpage, group hướng đến lối sống lành mạnh có lượng tương tác cao Trong nội dung chủ yếu chia sẻ, tổng hợp thông tin mẹo chăm sóc sức khỏe, tư vấn chế độ ăn chia sẻ thành tích giảm cân Vì vậy, Baemin thành cơng đưa vào MV thông điệp vừa tinh tế, nhẹ nhàng mà hiện đại CD Sau 72h phát hành, MV “Em bé” đạt top trending Youtube xếp hạng Zing Sau ngày mắt, MV đạt triệu views kênh Youtube ST.319 Entertainment Đồng thời tảng Tiktok, với sức ảnh hưởng lớn Amee Karik, có 129,4 nghìn video được đăng tải nhạc hát này, thu hút lượng truy cập khổng lồ từ người xem Giai điệu “để anh gọi em em bé” suốt chiến dịch Baemin trở thành giai điệu đỗi quen thuộc đến nỗi tham gia mạng xã hội nghe qua nhiều lần thuộc lòng CE Với việc sử dụng hình ảnh KOLS vơ tiếng có sức ảnh hưởng lớn thời điểm hiện tại, MV “Em bé” chiến dịch “Thử chút Healthy” tạo được hiệu ứng tích cực lượng tương tác vô lớn cộng đồng mạng Điều giúp Baemin gây ấn tượng mạnh mẽ tạo sự khác biệt nhận thức với người dùng thị trường mà có nhiều đới thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, đội ngũ Marketing Baemin tính tốn kĩ lưỡng thời gian bắt đầu chiến dịch Họ mắt chiến dịch với chủ đề Healthy vào tháng Đây thời điểm chị em có nhu cầu cao việc làm đẹp, trì vóc dáng thon gọn để đón Tết nhiên, cuối năm lúc công việc trở nên bận rộn Điều khiến 21 cho việc ăn uống trở nên không được điều độ Sự xuất hiện Baemin dường lúc Giải pháp họ “giải quyết” được vấn đề chị em mong ḿn Có thể thấy, đội ngũ Marketing Baemin tận dụng triệt để điều kiện “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa” để xây dựng chiến dịch hết sức thành công cách d Một số hoạt động truyền thông thương hiệu khác mơi trường số Beamin CF CG Ngồi chiến dịch kể trên, Baemin thực hiện thêm số hoạt động truyền thông thương hiệu khác tảng số nhằm tạo hội được thường xuyên tương tác, tăng cường độ xuất hiện với khách hàng Cụ thể là: • Chương trình “Beamin khao vé vip V Heartbeat” CH Ngay từ gia nhập vào thị trường Việt Nam, Baemin bám theo sự kiện âm nhạc V-live với chiến dịch: “V Heartbeat tháng cực “nóng giịn”” thương hiệu thức “trình làng” vào tháng với chiến dịch “khao vé” kéo theo 2126 tổng lượt mentions, cộng đồng mạng lan truyền tên Baemin với tớc độ chóng mặt CI Thực hiện chiến dịch Baemin thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thơng điệp truyền thông vô “nội địa”, điều mà thương hiệu nước vừa gia nhập thị trường làm được Hầu tất phản hồi hình ảnh Beamin tích cực Bên 22 cạnh đó, với lợi thế nội dung hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, Baemin thành công hoạt động marketing promote sản phẩm, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng • Series “Trùm cuối baemin khao tất niên nhà” CJ Chiến dịch được Baemin thực hiện việc đăng tải video vui nhộn với thời gian dung lượng vài chục giây lên trang mạng xã hội Youtube, Facebook, hay liên kết với sàn thương mại điện tử Shoppe, để quảng cáo Nội dung video giới thiệu deal hot khác voucher khủng ưu đãi từ Beamin hai khu vực Hà Nội Hồ Chí Minh CK Chiến dịch thu hút được lượng quan tâm từ người video dễ thương, gần gũi với hình ảnh gia đình xum vầy nhận được lượng phản hồi tích cực từ cộng đồng Thơng qua chiến dịch Baemin tạo thêm được bước tiến ngành dịch vụ giao hàng trực tuyến hàng loạt voucher giảm giá hấp dẫn được đưa đến tay người tiêu dùng • Chiến dịch “Săn tìm Rider Baemin đeo balo để được Baemin khao lớn” CL Chiến dịch được thực hiện từ 29/3/2021 – 11/4/2021 Đà Nẵng, có sớ anh rider Baemin giao hàng với chiếc balo đèn led phía sau xuất hiện khắp thành phố Nếu bắt gặp anh ấy, khách hàng tham gia cần nhanh tay quay lại dòng chữ chạy balo: “BAEMIN KHAO TỚI BẾN” nhận được phần thưởng Combo quà độc quyền Baemin bao gồm quà ngẫu nhiên từ Baemin Studio (Túi ba gang, bịt mắt Nhìn Xuyên Thấu, tất Trái-Phải, ly hộp bút, trang Đẹp trai – Đẹp gái) + voucher 35K thỏa sức ăn đặt đồ ăn ngon Đà Nẵng Baemin CM Thực hiện chiến dịch Baemin thu hút được lượng lớn người tương tác trang mạng xã hội tạo được sự thích thú, hưởng ứng từ người quan tâm đến chiến dịch thúc đẩy sự đón nhận xâm nhập vào thị trường Đà Nẵng Baemin bước đầu thành công công thâm nhập vào thị trường sôi động Đà Nẵng, mà chứng mưa lời khen cộng đồng người dùng CN Đánh giá và kiến nghị 23 CO 3.1 Đánh giá • Thành công -Nhờ chiến dịch marketing trội Baemin thành cơng gia tăng được độ nhận diện đới với thương hiệu Chính cá tính riêng biệt giúp thương hiệu trở nên bật, từ màu áo xanh mint hút mắt, trẻ trung tràn đầy sức sớng, mang đạm cảm giác Hàn Q́c tới hình ảnh đại diện Mèo mập tạo hình ảnh "viral" Thơng qua chiến dịch, hình ảnh thương hiệu tạo được phản hồi tích cực, thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt -Các chiến dịch Baemin sáng tạo, nội dung hình ảnh độc đáo, thấu hiểu tâm lý phù hợp với nhóm đới tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp giới trẻ nhân viên văn phịng Ngồi hãng biết “nội địa” thơng điệp truyền thơng cho phù hợp với thị hiếu người dùng Việt Nam từ tăng độ thân thiện thương hiệu mắt người dùng Các content ấn tượng, sống động, gần gũi, phải kể đến số content "bắt trend" được Baemin sử dụng chiến dịch “Baemin - Nóng giịn đây”, “u phải nói giớng đói phải ăn”, "Baemin - Chủ tịch hội ăn uống" -Nhờ cộng tác với người tiếng để triển khai chiến dịch quảng cáo nội dung có thương hiệu, Baemin cải thiện số liệu thương hiệu hiệu marketing Theo số liệu tháng 5/2020, Grabfood chiếm ưu thế với tỉ lệ sử dụng khách hàng 79%, tỉ lệ dùng nhiều 55%; theo sau Now với tỉ lệ sử dụng 56%, Gofood với 41%, Baemin với 15% Loship 12% 24 CP -Chỉ tháng sau, với việc mở rộng hoạt động Hà Nội, Baemin thành công nâng cao được thị phần Tháng 12/2020, tỉ lệ sử dụng Grabfood khách hàng mức cao, nhiên tỉ lệ dùng nhiều lại giảm mạnh, gần 20% Now thể hiện được uy lực doanh nghiệp tỉ lệ sử dụng tăng lên ngang với Grabfood, không vậy, tỉ lệ dùng nhiều tăng 5% Đáng kinh ngạc Baemin tỉ lệ sử dụng khách hàng tăng từ 15% tháng lên đến 46% tháng năm 2020, tỉ lệ hiện với Gofood Tỉ lệ dùng nhiều Baemin tăng thêm 11%, mức 16% Dựa sớ liệu này, thấy Baemin hướng việc marketing, xây dựng phát triển sản phẩm, đánh tâm lí người tiêu dùng 25 CQ CR (Nguồn: Vietnambiz) -Tính đến ngày 1/4/2021 sớ lượt tải Baemin CH play Apple Store đạt triệu lượt tải xuống Theo đánh giá từ younetmmedia, Baemin nhận được 4,2 điểm độ cải thiện khả nhớ đến quảng cáo, 3,5 điểm độ cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu không cần hỗ trợ -Nhìn chung thị trường giao đồ ăn cạnh tranh thế, Baemin thể hiện sự tăng trưởng nhanh, chiến dịch Baemin giúp doanh nghiệp tạo được dấu ấn đối với khách hành sau thời gian đầu gia nhập mờ nhạt Qua chiến dịch Baemin vươn lên trở thành ứng dụng dụng có mức tăng trưởng sự hài lịng khách hàng lớn thị trường Việt Nam Tuy chưa thể đạt được mục tiêu dẫn đầu tất khu vực tham gia hoạt động hình ảnh thương hiệu được củng cố phát triển tiền đề cho Baemin tiếp tục thực hiện mục tiêu sốn ngơi Grabfood, đứng thứ thị phần • Hạn chế -Các chiến dịch Baemin đòi hỏi hãng nhiều cho hoạt động truyền thông dẫn đến lợi nhuận âm nhiều tháng Theo ghi nhận đến tháng năm 2020, mức lỗ Baemin lên tới 569 tỷ đồng, doanh thu 76 tỷ đồng Dù doanh thu tăng trưởng hai lần, sớ lỗ nói lớn Truyền thơng tảng sớ địi hỏi phải thời gian dài để Baemin xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên điều khơng phải hạn chế q lớn Baemin q trình phát triển thương hiệu 26 -Ngồi truyền thông môi trường số, Baemim phải thường xuyên cập nhật nội dung có liên quan, trả lời bình luận, trì người hâm mộ/người theo dõi tham gia chiến dịch hãng Các nội dung yêu cầu cần sự thú vị hấp dẫn cao cho người đọc để khuấy động tương tác người cách thường xuyên nên việc xây dựng thiết kế nội dung tốn nhiều thời gian tiền bạc đồng thời địi hỏi nhiều cơng sức, sự đổi sáng tạo đội ngũ nhân viên Marketing -Các chiến dịch truyền thông rầm rộ Baemin thành công thu hút khách hàng khâu vận hành hãng lại khiến khách hàng hụt hẫng, tạo cho khách hàng cảm giác bị lừa dới Chính thế, hãng vấp phải phản hồi, thảo luận tiêu cực trang tải ứng dụng Một số lỗi vận hành được phản ánh app nhiều lỗi, giao hàng chậm, hotline không liên lạc được chậm giải quyết vấn đề cho khách… CS CT CU Sơ đồ thể hiện đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Baemin CV (Nguồn: YouNet Media) -Ngồi ra, Việt Nam vớn khơng phải q́c gia có văn hóa giao nhận đồ ăn từ sớm Hàn Q́c Tuy Baemin nội địa hóa sản phẩm có thực tế 27 rằng, sự trung thành khách hàng Việt Nam thấp số 40 thị trường mà công ty mẹ Baemin kinh doanh Khuyến mại giúp tăng lượng khách hàng nhanh, nhiên, hết khuyến mại, khách hàng lại rời quay trở lại sớ thị phần ban đầu, thay đạt đến mức độ tăng trưởng bền vững kỳ vọng Điều đặt nghi ngờ hiệu lâu dài chiến dịch truyền thông CW 3.2 Kiến nghị CX Thứ nhất, Baemin cần tiếp tục đẩy mạnh truyền thông thương hiệu môi trường số, chiến lược trước Baemin được đánh giá cao góp phần vào thành cơng gia nhập thị trường Việt Nam công ty, nhiên hiện mảng ứng dụng giao thức ăn trực tuyến GrabFood Now dẫn đầu thị phần nên Baemin cần có dự án chất lượng để bám sát phủ rộng thị trường CY Thứ 2, công ty cần củng cố đề cao giá trị cốt lõi thương hiệu Bên cạnh dịch vụ cớt lõi giao đồ ăn, Baemin mở rộng dịch vụ “Baemin chợ” ; Tạp hóa Baemin, việc tăng thêm dịch vụ đem lại lợi ích cho khách hàng dù công ty cần khẳng định rõ tính để khách hàng xác định được tiện ích thật sự mà doanh nghiệp cung cấp CZ Thứ 3, liên kết thương hiệu q trình truyền thơng để khai thác tạo giá trị gia tăng cho khách hàng điều kiện quan trọng để làm gia tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp môi trường trực tuyến Baemin không giới hạn khu vực định mà mục tiêu mở rộng thành phố khác nên việc hợp tác thương hiệu với thương hiệu lớn khác (như Now hợp tác Shopee) giúp doanh nghiệp mở rộng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đạt được lợi ích tài chính, tăng cường lợi thế cạnh tranh giới thiệu sản phẩm với ấn tượng mạnh mẽ DA Thứ 4, Baemin cần truyền thông sự thay đổi Không thể phủ nhận lợi thế có được chiến lược thương hiệu Baemin công ty lại vấp phải phản hồi, thảo luận tiêu cực lỗi kỹ thuật; chất lượng dịch vụ như: chưa có nhiều liệu quán, ảnh minh họa chưa cập nhật đầy đủ, chưa có chatbox xử lý nhanh, app nhiều lỗi,…Những ý kiến tiêu cực xuất hiện nhiều trang mạng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Baemin cần có biện pháp khắc phục thực tế sử dụng công cụ truyền thông phù hợp thấy sự cải thiện lấy lại thiện cảm, lòng tin khách hàng 28 DB DC DD DE DF DG C LỜI KẾT DH Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh thách thức, việc tiếp cận, thu hút gây ấn tượng mạnh đối với nhiều khách hàng cho doanh nghiệp điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tiếp tục phát triển Trong đó, xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu giúp kết nối doanh nghiệp với phân khúc khách hàng Thời đại sớ hóa phát triển, ngày chiến lược truyền thơng tớt mà doanh nghiệp xây dựng kết nới với khách hàng thơng qua mơi trường Internet – nơi họ dành nhiều thời gian ngày Bằng chiến dịch truyền thông khôn khéo đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, Baemin doanh nghiệp khác hồn tồn đạt được thành mà mong ḿn 29