(Tiểu luận) đề bài xây dựng kế hoạch pr cho thương hiệu cung cấp dịch vụ du lịch và tiện ích traveloka

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM HỌC PHẦN QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Đề bài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU CUNG CẤP DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ TIỆN ÍCH TRAVELOKA Nhóm số: Lớp: Quan hệ công chúng 01 Các thành viên: Nguyễn Thị Thu Giang Nguyễn Ngọc Ninh Giang Nguyễn Văn Hoàng Đỗ Thùy Linh Phùng Bá Quang 11211795 11217012 11212364 11213114 11210026 Giảng viên hướng dẫn: Lê Phạm Khánh Hòa Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA 1 Giới thiệu chung 1.1 Thông tin doanh nghiệp Traveloka 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.3 Thương hiệu, dịch vụ Traveloka .2 Xác định tình hình 2.1 Phân tích thị trường 2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3 Phân tích SWOT 2.4 Phân tích nhóm cơng chúng Thực trạng hoạt động PR doanh nghiệp 10 II Lập kế hoạch PR 12 Xác định vấn đề PR 12 1.1 Vấn đề PR tại: 12 1.2 Hệ lụy vấn đề PR .13 1.3 Phương hướng khắc phục vấn đề PR .14 Xác định mục tiêu, mục đích .14 2.1 Mục đích 15 2.2 Mục tiêu 15 Phân tích mục tiêu 15 Phát triển chủ đề, thông điệp cho chương trình, chiến dịch PR 16 4.1 Chủ đề chiến dịch 16 4.2 Thơng điệp, tagline chương trình PR 18 4.3 Phương tiện truyền thơng 19 Lựa chọn nhóm cơng chúng mục tiêu 19 Phân tích chiến lược để thực mục tiêu 23 6.1 Các hoạt động PR 23 6.2 Các hoạt động PR bổ trợ .25 Dự tính ngân sách .27 Thiết lập thời gian biểu 31 8.1 Triển lãm “Gen Z sắc Việt” .31 8.2 Hội thảo “Du lịch văn hóa kỷ nguyên công nghệ” 33 8.3 Tài trợ mắt dịch vụ 35 8.4 Hỗ trợ cộng đồng 36 8.5 Thử thách chụp ảnh 37 8.6 TikTok/Reels 37 8.7 Content Hub 38 Đánh giá hiệu .38 9.1 Đánh giá chuẩn bị – Preparation evaluation 38 9.2 Đánh giá thực – Implementation evaluation 38 9.3 10 Đánh giá tác động (ảnh hưởng) – Impact evaluation 39 Đo lường hiệu 40 I TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA Giới thiệu chung 1.1 Thông tin doanh nghiệp Traveloka Traveloka, siêu ứng dụng tiện ích sống hàng đầu Đơng Nam Á tảng hỗ trợ người dùng khám phá đặt mua đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch, phương tiện đưa đón, đặt phịng lưu trú, dịch vụ tài sáng lập vào năm 2012 cựu kỹ thung lũng Silicon Traveloka có trụ sở Indonesia Traveloka với cơng nghệ đại đầy lợi có hiểu biết sâu sắc thị trường Đông Nam Á trở thành tảng đặt chỗ với lựa chọn đa dạng nơi gói dịch vụ Siêu ứng dụng tiện ích sống Traveloka đến thời điểm đạt 100 triệu lượt tải về, trở thành ứng dụng đặt chỗ du lịch tiện ích sống phổ biến Đông Nam Á, dẫn đầu hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á Với 120.000 khách sạn khu vực giới, 100.000 đường bay khắp châu Á, châu Âu châu Mỹ bắt tay với Traveloka để đưa sách giá hợp lý cho người dùng Hiện tại, Traveloka có mặt hầu Đơng Nam Á Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines Việt Nam Traveloka thức hoạt động thị trường Việt Nam từ tháng năm 2016 Công ty TNHH Traveloka Việt Nam Giấy CNĐKDN: 0313581779 cấp ngày 18/12/2015 Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM Địa chỉ: Lầu 2, 7, Tịa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi − Tầm nhìn, sứ mệnh: “ Traveloka's mission is to empower you to fulfill your lifestyle aspirations.” Trao quyền cho bạn để thực khát vọng sống mình) Mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, Traveloka đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu nỗ lực không ngừng trở nên tháo vát, truyền cảm hứng sống động − Giá trị cốt lõi (https://www.traveloka.com/en-id/careers) + Sự tận tâm: Sẵn sàng cống hiến nỗ lực thành cơng Traveloka; có quyền tự chủ với trách nhiệm giải trình + Trung thực trí tuệ: Góp phần tạo khơng gian an tồn để lên tiếng, giữ tâm hồn cởi mở để lắng nghe góc nhìn khác + Sự thấu hiểu: Quan tâm đến việc xác định vấn đề giải chúng + Đồng cảm: Chân thành mong muốn hiểu, quan tâm giúp đỡ người + Khiêm tốn: Có khả ăn mừng thành cơng đánh giá cao công việc tốt phấn đấu để cải thiện 1.3 Thương hiệu, dịch vụ Traveloka a Thương hiệu Logo: Hình ảnh chim Godwit (Godwits có tầm vóc tương đối nhỏ, giữ kỷ lục giới chuyến bay không ngừng chim cự ly xa đo (11500 km) Ý nghĩa: Traveloka khơng kết nối với nguồn quyền lực kết nối truyền thống, đặc quyền khác nhiều công ty Indonesia điển hình, nhóm nhỏ người người tài nhất, cam kết kiên trì để thay đổi ngành cơng nghệ Indonesia hình ảnh giới (do chim dài nhỏ khơng xem thường) b Các dịch vụ Traveloka Danh mục sản phẩm toàn diện Traveloka bao gồm đặt phương tiện di chuyển vé máy bay, xe bt, tàu hỏa, th tơ, đưa đón sân bay, tiếp cận danh sách điểm lưu trú lớn Đông Nam Á bao gồm khách sạn, hộ, nhà khách, homestay, khu nghỉ dưỡng biệt thự Traveloka đơn vị cung cấp dịch vụ đặt chỗ hàng đầu thị trường lớn khu vực, bao gồm địa điểm tham quan hoạt động vui chơi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, trải nghiệm ẩm thực dịch vụ giao đồ ăn Đồng thời, Traveloka mang đến giải pháp tài chính, tốn bảo hiểm giúp người tiêu dùng Đông Nam Á đáp ứng nhu cầu tiện ích sống Traveloka cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 tiếng địa phương, 40 tùy chọn toán khu vực Xác định tình hình 2.1 Phân tích thị trường a Tổng quan thị trường du lịch trực tuyến Du lịch ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ ngày nay, phát triển du lịch đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước năm vừa qua, ảnh hưởng đại dịch COVID – 19 mà ngành du lịch toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề, đến năm 2022 dần khởi sắc trở lại Theo báo cáo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2020 năm có lượng khách quốc tế giảm tới 73% Các khu vực bị ảnh hưởng nhiều Đông Bắc Á, Đông Nam Á, châu Đại Dương, Bắc Phi Nam Á Đến 01/2022, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu tăng 130% so với tháng 01/2021, tăng thêm 18 triệu lượt khách, tương đương với số lượng tăng năm 2021 Ngành du lịch dần khôi phục phát triển, với phát triển mạnh mẽ cách mạng khoa học 4.0 – tập trung vào công nghệ kỹ thuật điện tử, dẫn đến phát triển loại hình du lịch trực tuyến (E – Tourism) “Hiện nay, “Du lịch khách sạn” xếp thứ hai mối quan tâm hàng đầu người dùng thiết bị điện thoại thông minh máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin dịch vụ lịch chuyến bay, khách sạn, thuê xe thực đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động 72 % khách du lịch mong muốn chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt phòng qua điện thoại 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động”(Tường Nghi 2018) Du lịch trực tuyến đem lại lợi ích cho toàn ngành du lịch Sự gia tăng mạnh mẽ du khách sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency – OTA) tảng công nghệ để tự lập kế hoạch chuyến thay đổi đáng kể thị trường du lịch toàn cầu UNWTO nhận định cách mạng công nghệ 4.0 ảnh hưởng sâu sắc truyền thông xã hội yếu tố quan trọng tạo nên phát triển nhanh chóng ngành du lịch năm gần Bên cạnh đó, hãng Google tập đồn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mơ du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á (trong có Việt Nam) tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ đại lý cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến dẫn tới mở rộng kinh tế chia sẻ Du khách dần chuyển từ du lịch truyền thống sang loại hình du lịch trực tuyến đại Đây tác động sâu sắc du khách lên lĩnh vực du lịch châu Á nói riêng du lịch tồn cầu nói chụng b Thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam Document continues below Discover more Marketing from: Essential ME Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ẢnhPremium hưởng nhận 118 thức rủi ro, nhận… Marketing Essential 100% (19) Premium SWOT analysis of Vietjet Air Marketing Essential 100% (15) Premium Tiki's marketing strategy Marketing Essential 100% (13) PremiumVietnam Research milk tea market Marketing Essential 95% (20) Premium Chien luoc marketing 57 voi dong xe wave c… Theo báo cáo Google Temasek, quy mô du lịch trMarketing ực tuyến Việt Nam 100% (8) Essential năm 2018 đạt 3.5 tỷ USD dự kiến đến năm 2025 lên tới tỷ USD Trong giai đoạn 2015 – 2019, du lịch trực tuyến đứng thứ kinh tế số, xếp sau thương mại điện tử ( đạt 4.6 tỷ USD) Thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam phát Premium strategy Marketing triển “miếng bánh ngon” cho nhà đầu tư tham gia chiếm lĩnh thị phần of OMO washing… Số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy, OTA Marketing toàn cầu Travelbooking, Traveloka, Agoda chiếm đế n 80% thị phần du lịch 92% (37) trực tuyến Việt Nam, lại OTA nội địa VnTrip,Essential Viettravel, Mytour.vn Tỷ lệ đặt phòng từ kênh OTA chiếm từ 40 – 60% tổng doanh thu, chủ yếu từ OTA nước ngồi Nhìn chung, thị trường du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển tương lai, mở nhiều hội cho việc phát triển đại lý du lịch trực tuyến Sự đời phát triển tảng ứng dụng công nghệ 4.0 cho phép người làm thứ thiết bị di động: chọn điểm đến, đặt dịch vụ, đặt vé, đặt phòng Hành vi tiêu dùng du khách dần chuyển dịch từ hình thức booking qua tour du lịch lữ hành truyền thống sang hình thức du lịch tự túc, nhờ vào phát triển đại lý du lịch trực tuyến 2.2 Đối thủ cạnh tranh Traveloka Agoda VnTrip Trụ sở chính: Đức Thành lập: 2005 Khu vực hoạt động: Tồn cầu Trụ sở chính: Singapore Thành lập: 2003 Khu vực hoạt động: Tồn cầu Trụ sở chính: Hà Nội,Việt Nam Thành lập: 2014 Khu vực hoạt động: Việt Nam Thị trường Đơng Nam Á mục tiêu Tồn cầu TA: Khách hàng nhạy cảm giá Toàn cầu Việt Nam Website Chiến lược/ Kênh Quảng cáo Marketing Social Media Website Quảng cáo Social Media Website Quảng cáo Social Media Website Quảng cáo truyền hình Tổng quan Trụ sở chính: Jakarta, Indonesia Thành lập: 2012 Khu vực hoạt động: Đông Nam Á Úc Trivago Influencer (VTV) Social Media Youtube (Tập trung vào yếu tố văn hóa để khai thác chiến dịch marketing phù hợp) Hoạt động quan hệ công chúng Chưa thực Chưa thực thị trường thị trường VN VN Agoda GoLocal Campaign (Chiến dịch thúc đẩy du lịch nước) Chưa thực thị trường VN Chưa thực thị trường VN Sản phẩm dịch vụ ứng dụng Đặt vé máy bay khách sạn trực tuyến Đặt phòng khách sạn, hộ, homestay Đặt phòng khách sạn Hỗ trợ đặt vé máy bay, dịch vụ đưa đón xe tơ Đặt vé cho hoạt động vui chơi điểm du lịch Đặt phòng khách sạn, vé máy bay Tiện ích/ tính bật ứng dụng Giá cạnh tranh, toán đa dạng, dịch vụ 24/24 Khuyến mãi, giảm giá áp dụng gói toán Giao diện tối giản, dễ hiểu sử dụng Có so sánh giá với tảng khác Rating chi tiết tiêu chi phòng ốc, chỗ Review chân thực, seeding Tiện ích chất lượng đa dạng Gói dịch vụ đặc biệt cao cấp thiết kế cho KH có nhu cầu Nhiều voucher khuyến Chăm sóc khách hàng Giao diện ưa nhìn, thân thiện dễ sử dụng Khuyến mãi, giảm giá áp dụng gói tốn Kênh phân Ứng dụng trực phối tuyến có mặt mặt nước ĐNA Úc Ứng dụng trực tuyến có mặt 60 quốc gia toàn giới Ứng dụng trực tuyến Ứng dụng trực tuyến có Việt Nam Điểm mạnh Am hiểu sâu sắc thị trường ĐNA Thâm nhập thị trường Việt Nam tương đối dễ dàng So sánh giá khách quan với mạng lưới 700.000 KS Nền tảng quốc tế trải 50 nước, hậu thuẫn mạnh mẽ Expedia cty mẹ, tên tuổi lớn ngành du lịch Danh mục tiện ích, dịch vụ đa dạng chất lượng Mối quan hệ chặt chẽ với bên cung ứng liên quan Gần gũi với du lịch nước, dễ tiếp cận với nhóm TA người Việt Điểm yếu Ứng dụng cịn bị pha tạp nhiều (có hướng MXH ứng dụng du lịch), rối mắt, khó sử dụng Có nhiều dịch vụ ứng dụng Dịch vụ cung cấp hạn chế (chỉ book khách sạn, nhà nghỉ homestay) khơng phục vụ hết khía cạnh du lịch Sự khơng hài lòng từ phận khách hàng chứng tỏ phận CSKH dịch vụ chưa tối ưu Dịch vụ cung cấp chưa thực tối ưu Ứng dụng chưa tiếp xúc đại chúng Những dịch vụ kèm chưa thực thu hút ứng dụng có phần đơn điệu Cơ hội Gói đầu tư từ công ty du lịch lớn Xpedia Dịch vụ chăm sóc KH tương đối ổn định hiệu Mua lại cổng đặt vé trực tuyến tuyến để mở rộng hội đầu tư Mở rộng danh mục đầu tư sở lượng khách hàng trung thành lớn có sẵn Sự phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI cho phép Agoda khai thác nhu cầu ngày phong phú KH Mở rộng tính Tiếp cận phát triển mạnh mẽ thị trường du lịch nội địa Việt Nam