TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA
Giới thiệu chung
1.1 Thông tin doanh nghiệp Traveloka
Traveloka là ứng dụng du lịch hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2012 bởi các cựu kỹ sư của Silicon Valley Nền tảng này hỗ trợ người dùng khám phá và đặt mua đa dạng sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm phương tiện di chuyển, đặt phòng lưu trú và dịch vụ tài chính Với trụ sở chính tại Indonesia, Traveloka áp dụng công nghệ hiện đại và có sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người tiêu dùng.
Traveloka đã trở thành nền tảng đặt chỗ hàng đầu tại Đông Nam Á với sự đa dạng về nơi ở và dịch vụ Ứng dụng này đã thu hút hơn 100 triệu lượt tải về, khẳng định vị thế là ứng dụng du lịch và tiện ích sống phổ biến nhất trong khu vực Với hơn 120.000 khách sạn và hơn 100.000 đường bay kết nối châu Á, châu Âu và châu Mỹ, Traveloka cung cấp chính sách giá hợp lý cho người dùng, dẫn đầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á.
Traveloka hiện đang hoạt động tại hầu hết các quốc gia Đông Nam Á, bao gồm Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines và Việt Nam Công ty chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam vào tháng 3 năm 2016.
Công ty TNHH Traveloka Việt Nam
Phòng Đăng ký kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM là nơi cấp giấy phép kinh doanh Địa chỉ của phòng là Lầu 2, 3 và 7, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, TP.HCM, Việt Nam.
1.2 T m nhìn ầ – S m nh ứ ệ – Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và sứ mệnh của Traveloka là "Trao quyền cho bạn thực hiện khát vọng sống của mình." Với mục tiêu mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, Traveloka luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, tạo ra những giải pháp linh hoạt, truyền cảm hứng và đầy màu sắc cho cuộc sống.
− Giá trị cốt lõi (https://www.traveloka.com/en-id/careers)
+ Sự t n tâm:ậ S n sàng cẵ ống hiến nỗ lực vì sự thành công của Traveloka; có quyền t ựchủ ới trách nhi v ệm giải trình
Trung thực và vị trí tựa vào sự cởi mở: Đóng góp vào việc tạo ra một không gian an toàn để phát triển, giữ một tâm hồn cởi mở để lắng nghe những góc nhìn khác.
Sự thấu hiểu là việc xác định và giải quyết đúng vấn đề, trong khi đồng cảm thể hiện mong muốn chân thành được hiểu và hỗ trợ mọi người Khiêm tốn không chỉ là khả năng ăn mừng thành công mà còn là sự đánh giá cao công việc tốt, đồng thời không ngừng phấn đấu để cải thiện bản thân.
1.3 Thương hiệu, dịch vụ của Traveloka a Thương hiệu
Logo: Hình ảnh chú chim Godwit, một loài chim có kích thước nhỏ nhưng lại nổi bật với khả năng di chuyển và bay lượn đáng kinh ngạc Godwit có thể bay với khoảng cách xa mà không cần nghỉ ngơi, thể hiện sức mạnh và sự kiên cường của nó trong tự nhiên.
Traveloka, mặc dù không kết nối với các nguồn quyền lực hay truyền thông như nhiều công ty Indonesia khác, nhưng đội ngũ nhỏ của họ là những người tài năng, cam kết và kiên trì, nhằm thay đổi ngành công nghệ Indonesia và nâng cao hình ảnh của nó trên toàn cầu Các dịch vụ của Traveloka cũng phản ánh sự nỗ lực này.
Traveloka cung cấp dịch vụ đặt chỗ toàn diện cho các phương tiện di chuyển như vé máy bay, xe buýt, tàu hỏa, thuê ô tô và đưa đón sân bay Ngoài ra, người dùng còn có thể tiếp cận danh sách đa dạng các điểm lưu trú lớn nhất Đông Nam Á, bao gồm khách sạn, căn hộ, nhà khách, homestay, khu nghỉ dưỡng và biệt thự.
Traveloka là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ đặt chỗ tại các thị trường lớn trong khu vực, bao gồm địa điểm tham quan, hoạt động vui chơi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, trải nghiệm ẩm thực, cùng với dịch vụ giao đồ ăn Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các giải pháp tài chính, thanh toán và bảo hiểm, giúp người tiêu dùng Đông Nam Á đáp ứng mọi nhu cầu về tiện ích sống.
Traveloka cung cấp d ch v khách hàng 24/7 b ng tiị ụ ằ ếng địa phương, cùng hơn 40 tùy chọn thanh toán trong khu vực.
Xác định tình hình hi ện tạ i
2.1 Phân tích thị trường a Tổng quan thị trường du lịch trực tuy n ế
Du lịch là một ngành quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ hiện nay, đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế của đất nước Trong ba năm qua, ngành du lịch toàn cầu đã chịu ảnh hưởng nặng nề do đại dịch COVID-19, dẫn đến nhiều thách thức và thay đổi trong cách thức hoạt động của ngành.
Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2020 ghi nhận sự sụt giảm lượng khách quốc tế lên tới 73%, với các khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề nhất là Đông Bắc Á, Đông Nam Á, châu Đại Dương, Bắc Phi và Nam Á Tuy nhiên, đến tháng 01/2022, lượng khách du lịch quốc tế đã tăng 130% so với cùng kỳ năm 2021, tương đương với việc thêm 18 triệu lượt khách, cho thấy sự phục hồi tích cực của ngành du lịch toàn cầu.
Năm 2021, ngành du lịch đang trên đà khôi phục và phát triển mạnh mẽ Sự phát triển này gắn liền với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin và kỹ thuật điện tử Điều này đã dẫn đến sự hình thành và phát triển của du lịch trực tuyến (E Tourism).
Hiện nay, du lịch và khách sạn đứng thứ hai trong 5 mối quan tâm hàng đầu của người dùng thiết bị di động để truy cập internet 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin và dịch vụ như chuyến bay, khách sạn, thuê xe, và thực hiện đặt dịch vụ qua thiết bị di động 72% khách du lịch mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để đặt phòng qua điện thoại, trong khi 54% hy vọng được tương tác với chủ kinh doanh qua thiết bị di động Du lịch trực tuyến mang lại lợi ích cho toàn ngành du lịch.
Sự gia tăng của du khách sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và công nghệ hiện đại đã làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch toàn cầu UNWTO cho rằng cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cùng với ảnh hưởng của truyền thông xã hội là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây Ngoài ra, Google và Temasek Holdings dự đoán quy mô du lịch trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ tăng từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số và các đại lý cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến đã thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ của kinh tế chia sẻ Du khách hiện nay chuyển từ hình thức du lịch truyền thống sang du lịch trực tuyến hiện đại Tác động này có ảnh hưởng sâu sắc đến lĩnh vực du lịch châu Á nói riêng và du lịch toàn cầu nói chung Thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
Essential Đại học Kinh tế…
Go to course Ả nh h ưở ng c ủ a nh ậ n th ứ c r ủ i ro, nh ậ n…
SWOT analysis of Vietjet Air
Research Vietnam milk tea market
Theo báo cáo của Google và Temasek, quy mô du lịch trực tuyến tại Việt Nam năm 2018 đạt 3.5 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 9 tỷ USD vào năm 2025 Trong giai đoạn 2015 – 2019, du lịch trực tuyến đứng thứ hai trong nền kinh tế số, chỉ sau thương mại điện tử với 4.6 tỷ USD Thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam đang trở thành "miếng bánh ngon" cho các nhà đầu tư muốn chiếm lĩnh thị phần.
Theo số liệu từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), các OTA toàn cầu như Travelbooking, Traveloka và Agoda đang chiếm tới 80% thị phần du lịch trực tuyến tại Việt Nam, trong khi đó, các OTA nội địa như VnTrip, Viettravel và Mytour.vn chỉ chiếm phần còn lại.
Tỷ lệ đặt phòng t các kênh OTA chi m t 40 60% t ng doanh thu, ch y u là t ừ ế ừ – ổ ủ ế ừ OTA nước ngoài
Thị trường du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội cho các đại lý du lịch trực tuyến Sự ra đời và phát triển của công nghệ 4.0 đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng thực hiện mọi giao dịch du lịch chỉ qua một thiết bị di động, từ việc chọn điểm đến, đặt dịch vụ, đến việc đặt vé và phòng Hành vi tiêu dùng của du khách cũng đang chuyển dịch từ việc đặt tour truyền thống sang hình thức du lịch tự túc, nhờ vào sự phát triển không ngừng của các đại lý du lịch trực tuyến.
Khu vực hoạt động: Đông
Thành lập: 2005 Khu vực hoạt động: Toàn c u ầ
Khu vực hoạt động: Toàn cầu
Khu vực hoạt động: Vi t ệ Nam
Thị trường mục tiêu Đông Nam Á Toàn cầu
TA: Khách hàng nhạy cảm về giá
Website Quảng cáo Social Media
Website Quảng cáo Social Media
Website Quảng cáo truyền hình
Chien luoc marketing voi dong xe wave c…
Marketing strategy of OMO washing…
Influencer (Tập trung vào các yếu t ố văn hóa để khai thác các chiến d ch ị marketing phù hợp)
Hoạ ột đ ng quan h ệ công chúng
Chưa được thực hiện ở thị trường
Chưa được thực hiện ở thị trường
Agoda GoLocal Campaign (Chiến d ch ị thúc đẩy du lịch trong nước) Chưa được thực hiện ở ị th trường VN
Chưa được thực hiện ở thị trường VN
Sản phẩm và d ch vị ụ trong ứng dụng Đặt vé máy bay và khách s n ạ trực tuyến Đặt phòng khách sạn, căn hộ, homestay Đặt phòng khách s n ạ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặt vé máy bay, đưa đón và cho thuê xe ô tô Ngoài ra, bạn có thể đặt vé cho các hoạt động vui chơi tại điểm du lịch và đặt phòng khách sạn một cách dễ dàng.
Tiện ích/ tính năng nổi bật trong ứng dụng
Giá cả c nh ạ tranh, thanh toán đa dạng, dịch vụ
Khuyến mãi, giảm giá được áp dụng trong các gói thanh toán
Giao diện tối giản, d hi u và ễ ể sử d ng ụ
Có so sánh giá với các nền t ng ả khác
Rating chi tiết về các tiêu chi phòng ốc, ch ở ỗ Review chân thực, ít seeding
Tiện ích chất lượng và đa dạng Gói dịch vụ đặc biệt và cao cấp được thiết kế cho
Nhiều voucher khuyến mãi Chăm sóc khách hàng
Giao diện ưa nhìn, thân thi n ệ và d s d ng ễ ử ụ Khuyến mãi, giảm giá được áp dụng trong các gói thanh toán
Kênh phân phối ứng dụng trực tuyến hiện diện tại 6 quốc gia Đông Nam Á và Úc, đồng thời có mặt tại hơn 60 quốc gia trên toàn thế giới Ứng dụng trực tuyến này đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng.
Am hiểu sâu sắc thị trường ĐNA
Thâm nhập th ị trường Việt Nam tương đối dễ dàng
So sánh giá c ả khách quan với mạng lưới 700.000 KS
Nền t ng quả ốc tế trải trên 50 nước, được hậu thuẫn mạnh m bẽ ởi Expedia là cty mẹ, cũng là tên tuổi lớn trong ngành du lịch
Danh mục ti n ệ ích, dịch vụ đa dạng và chất lượng Mối quan h ệ chặt chẽ với các bên cung ứng liên quan
Gần gũi với du lịch trong nước, dễ tiếp c n vậ ới nhóm TA là người Việt Điểm yếu Ứng dụng còn bị pha t p nhi u ạ ề
MXH hơn là ứng dụng du lịch), rối m t, ắ khó s d ng ử ụ
Có quá nhi u ề dịch vụ trong cùng 1 ứng dụng
Dịch vụ cung c p ấ hạn chế (chỉ book khách s n, nhà ạ nghỉ và homestay) do đó không phục vụ h t khía c nh ế ạ của du lịch
Sự không hài lòng từ mộ ộ t b phận khách hàng ch ng t ứ ỏ bộ ph n CSKH ậ và dịch vụ chưa tối ưu
Dịch vụ cung cấp hiện chưa được tối ưu, và ứng dụng vẫn còn mới, chưa tiếp cận được đông đảo người dùng Các dịch vụ đi kèm chưa thật sự hấp dẫn và có phần đơn điệu, cần cải thiện để thu hút sự quan tâm hơn từ phía khách hàng.
Cơ hội Gói đầu tư từ các công ty du lịch lớn như
Dịch vụ chăm sóc KH tương đối ổn định và hiệu qu ả
Mua lại các cổng đặt vé trực tuyến tuyến để mở rộng cơ hộ ầu tưi đ
Mở r ng danh ộ mục đầu tư trên cơ sở lượng khách hàng trung thành lớn có s n ẵ
Sự phát tri n ể của công nghệ và trí tu nhân ệ tạo AI cho phép Agoda có thể khai thác những nhu cầu ngày càng phong phú của
Tiếp c n và phát ậ triển m nh m ạ ẽ ở thị trường du lịch nội địa Việt Nam
7 năng của dịch vụ hi n t i ệ ạ
Thách thức Ứng dụng còn chưa thực sự phổ bi n và còn ế khá nhi u nh ng ề ữ lỗi về ph n nhìn ầ và cách s dử ụng
Gói kết hợp chuyến bay và đặt phòng cùng với các tiện ích khác ngày càng trở nên phổ biến, do áp lực từ việc thương lượng của người mua với các chương trình giảm giá và khuyến mãi liên tục Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với những ứng dụng đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng, việc tạo ra các gói dịch vụ hấp dẫn là điều cần thiết để thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng.
− Dịch vụ du l ch trực tuyến v i giao diện thân thiện, thao tác t chỗ nhanh ị ớ đặ chóng, dễ dàng
− Trải nghiệm đặt phòng khách s n và vé máy bay giá r trên cùng m t giao di n, ạ ẻ ộ ệ thanh toán nhanh chóng, chăm sóc khách hàng 24/7,…
− Traveloka hỗ trợ nhi u hình th c thaề ứ nh toán như: thẻ Visa, MasterCard, th ẻ ATM nội địa, thanh toán qua Payoo tại các cửa hàng tiện l i, siêu th ợ ị
Traveloka cung cấp nhiều tính năng hấp dẫn như Price Alert, giúp người dùng nhận thông báo khi có vé máy bay phù hợp với ngân sách của mình Bên cạnh đó, tính năng Traveloka Quick cho phép đặt khách sạn hoặc vé máy bay chỉ trong chưa đầy một phút, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.
Traveloka cung cấp mức giá rẻ với chính sách không tính phí đặt chỗ, đảm bảo rằng giá niêm yết là giá cuối cùng, không có thêm khoản thu nào khác Ngoài ra, người dùng còn được hưởng các chương trình giảm giá hấp dẫn từ 10% đến 30%.
− Mạng lưới phân phối rộng khắp với nhiều ngành dịch vụ tạo nhiều nguồn doanh thu
− Công nghệ vượt tr i, thu t toán thông minh giúp sàng lộ ậ ọc và đưa ra kết qu ả nhanh nh t t h ấ ừ ệthống cơ sở ữ d liệu đồ ộ s b Weakness
− Ứng dụng này không h trợ đổỗ i vé máy bay cho khách hàng mà ch có thể đổi ỉ lịch trình bay hoặc h y vé ch ủ ứ
− Giao diện trang web chưa thực s tự ối ưu, chứa tích h p nhiợ ều tính năng có thể gây rối mắt khi truy c p ậ
− Dịch vụ hoàn tiền được khách hàng phản ánh chưa hiệu quả c Opportunity
Xác định v ấn đề PR
1.1 Vấn đề PR hi n tệ ại:
Khủng hoảng truyền thông “tự sinh” xuất phát từ d ch v ị ụ
Vào ngày 27/4/2020, một hội nhóm mang tên “Tẩy chay Traveloka” đã được thành lập trên nền tảng Facebook bởi người dùng Nguyễn Mai Loan Bài đăng đầu tiên trong nhóm, được đăng bởi tài khoản Cobb, đã chỉ trích việc Traveloka và các hãng bay cố tình chiếm dụng tài sản của khách hàng.
Ban đầu, nhóm chỉ có quy mô nhỏ nên bài đăng nhận được ít tương tác Tuy nhiên, do các vấn đề phát sinh liên quan đến ứng dụng Traveloka, nhóm đã phát triển lên 4,5K thành viên Các bài viết tương tự được đăng hàng ngày nhằm chia sẻ bức xúc và kêu gọi tẩy chay Traveloka Nhiều người dùng còn chia sẻ hình ảnh làm bằng chứng cho những sai sót của Traveloka và các hãng bay liên kết.
Trên nền tảng Tiktok, một trong những ứng dụng video ngắn phổ biến nhất hiện nay, Traveloka đối mặt với thách thức về sự tin tưởng từ khách hàng Gen Z yêu thích du lịch Nhiều video "bóc phốt" thương hiệu đã xuất hiện, với các từ khóa như "traveloka lừa đảo cung cấp dịch vụ" và "khách sạn traveloka lừa đảo" gia tăng trên thanh tìm kiếm Đây là một bất lợi lớn cho đội ngũ truyền thông của Traveloka, khi một số video này đã trở thành xu hướng và tiếp cận hàng chục nghìn người dùng.
Traveloka đang phải đối mặt với nhiều phàn nàn từ khách hàng về việc xuất vé chậm, không hoàn tiền thỏa đáng khi chuyến bay bị hủy, và quy trình đổi chuyến bay không được cập nhật kịp thời Những thiếu sót này thường xuyên được chia sẻ trên mạng xã hội như Facebook và Tiktok, dẫn đến sự dè chừng từ một bộ phận người yêu du lịch Đặc biệt, một số khách hàng cũ đã tỏ thái độ tẩy chay và lan truyền thông tin tiêu cực, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Traveloka.
1.2 Hệ lụy c a vủ ấn đề PR hiện tại
Câu chuyện về những phản ánh tiêu cực trên Facebook và TikTok đối với Traveloka hiện tại chưa phải là một vấn đề lớn do quy mô nhóm nhỏ và độ lan truyền video hạn chế Tuy nhiên, loại khủng hoảng truyền thông âm ỉ này có thể gia tăng theo thời gian, dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng hơn Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc xử lý do sự chậm trễ trong thay đổi không mang lại giá trị tích cực cho khách hàng Hiện tại, một bộ phận khách hàng đã bắt đầu có những tư duy tiêu cực về thương hiệu.
− Traveloka cung cấp những dịch vụ không chất lượng
− Traveloka là đơn vị không đủ uy tín và không đáng để tin cậy với đội ngũ CSKH kém cỏi
Sử dụng dịch vụ Traveloka có thể gây ra những phiền toái không đáng có trong trải nghiệm du lịch và nghỉ dưỡng Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp cần đánh giá và xem xét ngay khi có nguy cơ phát sinh, nhằm ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn Đây là điều mà Traveloka cần thực hiện ngay lập tức.
1.3 Phương hướng khắc phục vấn đề PR hiện tại
− Đưa ra các chương trình giảm giá (deal hời, mã giảm giá, ) dành cho khách hàng với mục tiêu thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ
Hội nhóm "Hết tiền vì du lịch" đã thu hút một lượng lớn khách hàng với 91,8K thành viên, cung cấp thông tin du lịch phong phú như review và cuộc thi viết bài Nhờ vào chất lượng bài viết chia sẻ, hình ảnh đẹp và tương tác ổn định, nhóm này trở thành kênh thông tin du lịch đáng tin cậy.
− Những đợt cập nhật và sửa lỗi ứng dụng định kì đến từ nhà phát hành Traveloka
Mặc dù Traveloka đã đưa ra một số phương án khắc phục, nhưng nhiều người dùng vẫn cho rằng những giải pháp này chưa đủ để khắc phục những thiếu sót trong dịch vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng Điều này cho thấy thương hiệu cần cải thiện truyền thông, thực hiện rà soát và chỉnh sửa, thậm chí là thay đổi lớn trong dịch vụ cung cấp và đội ngũ chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Xác định mục tiêu, m ục đích
Thế hệ Gen Z xem du lịch như một phần thiết yếu của cuộc sống, khao khát khám phá những địa điểm mới lạ và trải nghiệm những chuyến đi độc đáo Họ cũng đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa bản địa trong mỗi hành trình của mình.
Traveloka, một thương hiệu nổi bật từ Indonesia, đang chiếm lĩnh thị trường trong nhóm các công ty OTA Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn chưa thiết lập được mối liên hệ vững chắc với thế hệ Gen Z, nhóm khách hàng chủ lực hiện tại và tương lai.
Chiến dịch “Gen Z đi cùng bản sắc Việt” được đề ra như một giải pháp cho vấn đề trên với mục đích sau:
+ Khuyến khích Gen Z khám phá Việt Nam nhằm thúc đẩy du lịch nội địa, giảm gánh nặng cho những địa điểm nổi tiếng
Gia tăng tình yêu của thế hệ trẻ đối với văn hóa và con người Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng, nhằm nâng cao nhận thức về việc bảo tồn và phát huy những giá trị truyền thống của đất nước.
+ Gắn Traveloka với hình ảnh một thương hiệu hiện đại, an toàn, gắn liền với du lịch Việt Nam
− Mục tiêu kinh doanh: Tăng lượng khách hàng sử dụng Traveloka trong hành trình du lịch nội địa lên 10%
+ Thúc đẩy đa dạng du lịch địa phương
+ Bảo tồn và phát huy giá trị truyền thống Việt Nam tới nhóm đối tượng Gen Z + Cải thiện hình ảnh, danh tiếng của Traveloka.
Phân tích các mục tiêu
Traveloka hướng tới việc xây dựng mối quan hệ gần gũi với công chúng thông qua một chiến dịch PR, nhằm thể hiện hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy, phù hợp với đối tượng mục tiêu.
+ Tăng độ nhận diện, lượng khách hàng sử dụng Traveloka trong hành trình du lịch nội địa lên 10%
Trong mùa du lịch cao điểm năm 2023, số lượt đặt trước vé máy bay và chỗ ở đã tăng hơn 60% Hiện tại, Traveloka có thể đạt được mức tăng trưởng lên đến hơn 45% trong chiến dịch EpicSale 2022.
Traveloka đã chiếm được cảm tình của khách hàng nhờ mức giá cạnh tranh và chính sách hiển thị giá cuối cùng, cùng với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn Ứng dụng này cho phép người dùng tìm kiếm và đặt vé máy bay từ các hãng hàng không lớn như Vietjet Air, Vietnam Airlines, Pacific Airlines, đồng thời cung cấp lựa chọn phòng khách sạn giá rẻ.
Traveloka Xperience đã ra mắt tính năng mới, cung cấp thông tin về 15.000 hoạt động và dịch vụ cho người dùng Đông Nam Á Người dùng có thể dễ dàng tìm hiểu và tận hưởng những trải nghiệm thú vị ngay tại thành phố của mình.
Traveloka dự kiến sẽ trở thành người dẫn đầu trong ngành du lịch, với tốc độ phát triển nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh Dự báo doanh số bán hàng của công ty sẽ đạt mức tăng trưởng kép (CAGR) trên 40% trong giai đoạn 2021-2025.
+ Nguồn nhân lực với hàng trăm kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao để xây dựng trang web thân thiện với người dùng
Việc thiết lập văn phòng đại diện tại Việt Nam với đội ngũ nhân viên hỗ trợ người bản xứ thể hiện nỗ lực của Traveloka trong việc tiếp cận thị trường Việt Nam Hơn nữa, mối quan hệ hợp tác với các đối tác tài chính và chiến lược, cùng với mạng lưới hơn 100.000 đường bay khắp châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ, cùng hơn 120.000 khách sạn tại Đông Nam Á, giúp Traveloka trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho người dùng Việt trong việc lên kế hoạch du lịch.
Mục tiêu cần hoàn thành trong quý 3 của năm, cụ thể là trong tháng 7, 8 và 9, bao gồm hai thời điểm quan trọng: trước mùa du lịch và đầu mùa du lịch cao điểm.
PR đã tạo sự quan tâm trước đó với khách hàng.
Phát triển một chủ đề, thông điệp cho chương trình, chiến dịch PR
Thế hệ Z (10-25 tuổi) là nhóm công chúng mục tiêu nổi bật với sự cá tính và khác biệt, đam mê công nghệ Họ không chỉ yêu thích sự đổi mới mà còn mang trong mình lòng yêu nước và tự tôn bản sắc văn hóa dân tộc.
Thế hệ Z không còn ưu tiên những điểm du lịch quen thuộc và đông đúc, mà thay vào đó, họ tìm kiếm những địa điểm mới mẻ để khám phá Tại đây, họ không chỉ muốn khoe khoang sự hiện diện của mình trên các nền tảng mạng xã hội mà còn thể hiện bản sắc văn hóa dân tộc và niềm tự hào về nguồn gốc của mình.
− Bối cảnh ngành và ý tưởng thực hiện:
Trong đại dịch, ngành du lịch Việt Nam đã gần như tê liệt, với lượng khách du lịch quốc tế và nội địa giảm sâu Theo báo cáo từ Tổng cục du lịch, quý I năm 2020 ghi nhận chỉ gần 3,7 triệu lượt khách quốc tế, giảm 18,1% so với cùng kỳ năm 2019, trong khi khách du lịch nội địa đạt 13 triệu lượt, với 6,8 triệu lượt khách lưu trú Tổng thu từ khách du lịch đạt 143.600 tỷ đồng, giảm 18% so với năm trước Tuy nhiên, sau đại dịch, ngành du lịch có cơ hội chuyển biến tích cực từ những điều kiện thuận lợi để phục hồi và phát triển.
“cơ” đã đem đến cho du lịch Việt Nam những kỳ vọng mới Bộ Văn hóa, Thể thao và
Du lịch khẳng định rằng việc phục hồi và phát triển du lịch bền vững sau COVID-19 không thể đạt được ngay lập tức; cần có “tư duy mới, hành động mới” Điều này đòi hỏi nghiên cứu và triển khai một chương trình tổng thể, với sự hợp tác giữa các cấp, ngành, địa phương và quốc gia Du lịch cần phát triển đồng thời cả thị trường “nội địa” và “quốc tế”.
Thị trường quốc tế vẫn đang gặp khó khăn trong khi du lịch nội địa trở thành chìa khóa cho sự phục hồi kinh tế, với đóng góp 5,5% vào GDP trước dịch Xu hướng số hóa du lịch, phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0, đã giúp quảng bá hiệu quả hơn so với truyền thông truyền thống Các sự kiện văn hóa như tuần lễ du lịch địa phương và lễ hội dân gian ngày càng được tổ chức chuyên nghiệp, mang lại kết quả tích cực cho ngành du lịch Việt Nam.
Sự kiện du lịch văn hóa đang thu hút sự chú ý không chỉ trong nước mà còn lan tỏa ra quốc tế, đặc biệt là với sự tham gia đông đảo của thế hệ Z, những người thể hiện sự tò mò và thích thú đối với văn hóa dân tộc Tỷ lệ sinh viên tham gia các hoạt động như lễ hội địa phương, trò chơi dân gian và thưởng thức các làn điệu dân ca đã đạt khoảng 20-25% Xu hướng du lịch bền vững kết hợp khám phá văn hóa dân tộc ngày càng trở nên phổ biến trong giới trẻ, nhờ vào sự tiếp cận công nghệ và các phương thức số hóa du lịch Những bạn trẻ yêu thích bản sắc văn hóa Việt Nam đang chuyển mình từ những chuyến du lịch truyền thống sang khám phá những địa điểm độc đáo, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và xã hội.
Traveloka đã phát triển một chiến dịch PR nhằm kết nối bản sắc, văn hóa và truyền thống dân tộc với thế hệ Gen Z Chiến dịch này không chỉ giúp Gen Z hiểu rõ hơn về văn hóa dân tộc mà còn khẳng định được nét riêng biệt của họ trong xã hội hiện đại.
Chủ đề của chiến dịch PR do Traveloka thực hiện nhằm nâng cao nhận thức và trân trọng bản sắc, truyền thống cũng như văn hóa dân tộc trong giới trẻ thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch.
4.2 Thông điệp, tagline chương trình PR
Traveloka khẳng định cá tính và sự khác biệt của thế hệ Z với thông điệp: “Nâng bước hành trình khác biệt, nâng tầm bản sắc Việt” Chương trình này nhằm truyền cảm hứng cho giới trẻ, khuyến khích họ sống tích cực, mạnh mẽ và dám thể hiện sự khác biệt Qua đó, Traveloka mong muốn giúp thế hệ trẻ tiếp cận và lan tỏa bản sắc văn hóa Việt Nam, kết nối gần gũi hơn với cộng đồng trong nước và quốc tế.
4.3 Phương tiện truyền thông chính
− Hoạt động cộng đồng, thiện nguyện
5 Lựa ch n nhóm công chúng mọ ục tiêu
Nhóm công chúng mục tiêu được lựa chọn là người tiêu dùng – khách hàng cũng như là người dùng cuối của sản phẩm
Dưới đây là những ph n tích chi tiết về họ:â
Gen Z – những người đang trong độ tuổi từ 10 – 25 tuổi (sinh trong khoảng từ
1997 2012) – [Dimock – 2019] Họ chiếm khoảng 20% dân số Việt Nam
Thế hệ hiện tại đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu dân số ở độ tuổi học sinh, đồng thời là nhóm đối tượng đang chuẩn bị hoặc mới tham gia vào thị trường lao động.
− Họ mang lại lợi ích gì cho chúng ta?
Thế hệ Gen Z đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu Đối với họ, du lịch không chỉ đơn thuần là cách thoát khỏi thực tại mà còn là một phần thiết yếu trong cuộc sống Chính vì vậy, Gen Z trở thành nhóm khách hàng chủ lực hiện tại và tương lai.
Nhóm đối tượng này chủ yếu là thanh niên, với độ tuổi lớn nhất chỉ 25 tuổi, trong đó độ tuổi lao động dao động từ 18 đến 25, chiếm 19% tổng dân số trong nhóm tuổi lao động tại Việt Nam.
General Statistics Office – 2019] Với khá nhiều lợi thế từ môi trường, trình độ giáo dục của nhóm tuổi này khá cao
Thế hệ Gen Z, lớn lên trong kỷ nguyên siêu kết nối, có nhận thức sâu sắc về hành vi con người, sức khỏe cá nhân, công nghệ và tác động đến môi trường Những vấn đề quan trọng như toàn cầu hóa, khủng hoảng kinh tế năm 2008, khủng bố, biến đổi khí hậu và công nghệ đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, quan điểm và hành vi du lịch của họ trong thế kỷ XXI.
Khi so sánh với thế hệ X và Y, họ có một số khác biệt về đặc điểm tính cách như sau:
Quan điểm Thế hệ X Thế hệ Y (Millennials) Thế hệ Z Hình mẫu cuộc đời Chọn điều ý nghĩa với tôi
Chọn điều tôi muốn và trả giá cho nó
Làm nên sự khác biệt Quan điểm về giới có thẩm quyền
Tôi không quan tâm họ
Tôi bầu chọn lên họ Tôi làm việc với họ Giá trị trong các mối quan hệ
Quan tâm Hiện diện Hợp tác
Thái độ với giá trị sống
Tiếp nhận từ dư luận xã hội
Lựa chọn một cách có cân nhắc Đón nhận một cách cởi mở Thái độ với nghề nghiệp
Nơi để phục vụ Nơi giải quyết các vấn đề Thái độ với công nghệ
Vui thích với nó Làm chủ nó Sống với nó
Thái độ với tương lai
Bi quan Lạc quan Thích ứng
Trên cơ sở bối cảnh nền tảng [McKinsey & Company (2018), ‘True Gen’:
Generation Z and its implication for companies]
Tiêu chí Thế hệ Y Thế hệ Z
Bối cảnh Toàn cầu hóa
Nền kinh tế ổn định
Sự xuất hiện của internet
Tính di động và thực tế Mạng xã hội Người bản địa số Đặc điểm hành vi
Quan tâm đến bản thân, đề cao cá nhân
Nhân tố không xác định (tự tin thể hiện bản thân)
“Người đối thoại” (thấu hiểu những sự thật khá nhau)
Thực tế Đặc điểm tiêu dùng
Du lịch và lễ hội
Sản phẩm chủ chốt Độc đáo (thể hiện bản sắc cá nhân) Không có giới hạn
Khi xét trên phương diện sở thích & hành vi du lịch, thế hệ này cũng có nhiều điều thú vị:
+ Gen Z ưu thích sử dụng OTAs (Online Travel Agent) để đặt phòng, vé, tour,…
Theo nghiên cứu của Expedia Group, Gen Z ngày càng ưa chuộng các nền tảng du lịch trực tuyến, đặc biệt là các OTAs, để lên kế hoạch cho chuyến đi của mình Xu hướng này đã gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là sau tác động của đại dịch covid-19.
+ Họ quan tâm đến những yếu tố đạo đức, văn hóa, tự tôn dân tộc
Thế hệ trẻ ngày nay, nhờ vào việc tiếp xúc sớm với công nghệ và kết nối không giới hạn, có nhận thức sâu sắc về các vấn đề chính trị và xã hội Họ luôn cân nhắc yếu tố đạo đức trong quyết định của mình, ưa chuộng du lịch an toàn với môi trường và lựa chọn những địa điểm có giá trị văn hóa đặc sắc Đồng thời, họ cũng ưu tiên các thương hiệu chú trọng đến các vấn đề xã hội và mong muốn trải nghiệm văn hóa bản địa, sẵn sàng tham gia các hoạt động xã hội trong chuyến đi của mình.
+ Họ thường tìm đến nhiều nguồn tham khảo trước khi đưa ra quyết định du lịch
Phân tích chiến lược để thực hiện mục tiêu
6.1 Các hoạt động PR chính a Tổ chức sự kiện tri n lãm ễ “Gen Z đi cùng bản sắc Việt” t i Hà Nạ ội
+ Nhằm tuyên truy n, qu ng bá hình nh và phát tri n du lề ả ả ể ịch địa phương trong bối cảnh ‘bình thường mới’ sau đại dịch COVID 19
+ Lan tỏa xu hướng du l ch b n v ng k t h p tr i nghiị ề ữ ế ợ ả ệm văn hóa truyền th ng ố của dân t c tộ ới những người trẻ
− Địa điểm: Trung tâm Nghệ thuật Đương đại Vincom (VCCA), B1 R3, Vincom – Mega Mall Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà N ội.
Triển lãm trưng bày những sản phẩm về các địa danh du lịch Việt Nam, thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa con người và thiên nhiên qua các tác phẩm của các tác giả từ khắp nơi gửi về tham gia cuộc thi ảnh Bên cạnh đó, sự kiện cũng tổ chức đấu giá từ thiện các vật phẩm truyền thống nhằm gây quỹ cho các hoạt động xã hội Ngoài ra, triển lãm còn trình chiếu các video về những hoạt động văn hóa đặc sắc của từng vùng miền, mang đến cái nhìn sâu sắc về bản sắc văn hóa đa dạng của đất nước.
24 b Hội thảo “Du lịch văn hóa trong k nguyên công nghỷ ệ”
− Thời gian: Từ 8 giờ đến 12 giờ
− Dự kiến: 1000 người tham dự trực tiếp
Các diễn giả du lịch có sức ảnh hưởng trong cộng đồng người trẻ sẽ chia sẻ trải nghiệm khám phá du lịch Việt Nam và cung cấp kiến thức về xu hướng du lịch bền vững sau đại dịch.
Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả nổi bật, bao gồm ông Hoàng Quốc Hòa, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Thông tin Du lịch thuộc Tổng cục Du lịch; anh Lucas Trương, Giám đốc điều hành của Hospitality Creative Solutions; nhà báo Ngô Bá Lục; và anh Đinh Võ Hoài Phương, chủ kênh Youtube “Khoai Lang Thang”.
Chiến dịch mới được công bố nhằm thu hút sự chú ý của báo giới, nhà đầu tư và các đối tác, đồng thời tạo ra sự quan tâm từ giới trẻ về du lịch trong nước Điều này không chỉ khuyến khích việc lựa chọn các điểm đến an toàn mà còn thúc đẩy ngành dịch vụ du lịch Việt Nam phát triển trong bối cảnh ‘bình thường mới’.
+ Thảo luận về xu hướng du lịch bền vững, du lịch kết hợp trải nghiệm văn hóa bản địa độc đáo và chân thực
+ Tầm quan trọng của việc giữ gìn bản sắc văn hóa truyền thống dân tộc trong đại bộ phận giới trẻ hiện nay
+ Hoạt động kết nối khán giả: Bốc thăm trúng thưởng voucher du lịch của Traveloka, trả lời các câu hỏi Q&A từ phía khán giả online
− Sự kiện mở cửa tự do offline kết hợp online qua việc phát trực tiếp trên trang facebook của Traveloka
− Địa điểm: Trung tâm tổ chức sự kiện Trống Đồng Palace c Tài trợ
Chương trình thực tế “2 Ngày 1 Đêm” đã đồng hành cùng các hoạt động quảng bá địa danh du lịch Việt Nam, với vai trò là đơn vị hỗ trợ dịch vụ trải nghiệm văn hóa tại các địa phương.
Sau chương trình, Traveloka sẽ kết hợp các hoạt động trải nghiệm vào tour du lịch để khách hàng có thể tự mình trải nghiệm và đánh giá.
Đối tượng người xem chủ yếu là giới trẻ Gen Z, những người quan tâm đến các nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực nghệ thuật như MC, ca sĩ, diễn viên và người mẫu.
Sự hiện diện của Traveloka trong các tập của chương trình không chỉ giúp khán giả hiểu rõ hơn về các dịch vụ mà Traveloka cung cấp, mà còn tạo sự hứng thú khi thấy những người nổi tiếng tham gia.
+ Người xem gia tăng tình cảm thương hiệu với Traveloka thông qua những hỗ trợ, tiện ích tốt phục vụ cho một chuyến du lịch trải nghiệm
+ Duy trì sự theo dõi, nhiệt độ của công chúng với Traveloka sau khi chiến dịch đi vào hoạt động lâu dài d Hỗ trợ cộng đồng
Quỹ Bảo tồn Di sản văn hóa Việt Nam sẽ nhận toàn bộ lợi nhuận từ triển lãm, hội thảo và các đóng góp trong chiến dịch gây quỹ Sự hỗ trợ này nhằm mục đích bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa Việt Nam.
+ Tuyên truyền về các thông điệp, lời kêu gọi đến nhiều đối tượng hơn, mở rộng phạm vi ảnh hưởng của chiến dịch
Để khuyến khích và nâng cao nhận thức của cộng đồng về việc bảo vệ và phát huy giá trị di sản văn hóa dân tộc, cần duy trì và hỗ trợ quỹ hoạt động hiệu quả.
6.2 Các hoạt động PR bổ trợ a Đăng tải ảnh, video trên Social media (Facebook/Instagram/Tiktok)
− Nhằm lan tỏa những hình ảnh tốt đẹp về cảnh sắc, văn hóa hoặc và người ở quê hương mình
− : Nam, nữ từ 15 tuổi trở lên, có sử dụng mạng xã hội, mong muốn đưa bản sắc văn hóa quê hương mình đến gần hơn với mọi người
Người tham gia có thể chia sẻ hình ảnh lên trang cá nhân hoặc các nhóm trên mạng xã hội, bao gồm một hoặc nhiều bức ảnh về cảnh thiên nhiên, hoạt động văn hóa và con người của quê hương mình.
#vùngđấttôisống #[nơi bạn sống] #TravelokaVNxGenZ_đicùngbảnsắcViệt
Khám phá và quảng bá vẻ đẹp tự nhiên, văn hóa và con người của các tỉnh thành Việt Nam, đặc biệt là những vùng đất ít người biết đến, là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức và thu hút du khách.
Lan tỏa hình ảnh Việt Nam với sự đa dạng bản sắc văn hóa đến du khách trong nước và quốc tế, đặc biệt là thế hệ trẻ GenZ, là một nhiệm vụ quan trọng.
+ Khơi dậy niềm tự hào, tình yêu quê hương trong các bạn trẻ
+ Nâng cao hiểu biết về cảnh quan các tỉnh thành, từ đó góp phần bảo vệ và phát huy những giá trị văn hóa nội địa
Team TravelokaVN thiết kế Filter “Vi vu Việt Nam” trên Instagram
Người tham gia sẽ giữ nút quay, và filter sẽ liên tục thay đổi tên các tỉnh thành ở Việt Nam, dừng lại ở một tỉnh thành ngẫu nhiên Nếu người tham gia đã từng du lịch đến nơi đó, họ sẽ tổng hợp hình ảnh hoặc video từ chuyến đi, tạo thành một video dài khoảng 15 - 30 giây Video này sau đó sẽ được đăng tải lên TikTok hoặc Reels cùng với các hashtag: #VivuViệtNam #[tỉnh thành được quay trúng] #TravelokaVNxGenZ_đicùngbảnsắcViệt.
Trong trường hợp người tham gia chưa từng đến địa điểm đó, họ có thể đến sau khi quay trúng Lúc này, bộ lọc sẽ đóng vai trò gợi ý địa điểm du lịch, và sau đó sẽ thực hiện các bước tương tự như trong trường hợp 1.
Dự tính ngân sách
Mô tả ĐVT Số lượn g Đơn giá Thành tiền Ghi chú
Nhân công lao động Đội ngũ
KPI không tính lương cố định
Staff Thưởng người 15 5.000.000 75.000.000 Đội ngũ hỗ trợ
Lễ tân sự Lương Người 10 5.000.000 50.000.000
Bảo vệ Lương người 8 5.000.000 40.000.000 Đội ngũ quay chụp
Công tác phí Triển lãm t i Hà N i ạ ộ
In ấn Standee, phong bì, poster, băng rôn, tờ rơi, thư mời
Thuê hội trường Bao gồm
Thuê âm thanh, ánh sáng
Logistic Vận chuyển CSVC cần thiết
In ấn Standee, phong bì, poster, băng rôn, tờ rơi, thư mời
CSVC có sẵn như bàn ghế, điều hòa,
MC người 1 20.000.000 20.000.000 Thay đổi theo giá booking
Quà tặng Dành cho khách mời và người tham gia
Chi phí ăn uống Hoa quả, bánh nước cho khách mời và người tham gia
Quà tặng Quà lưu niệm cho người tham gia chương trình
In ấn Hashtag cầm tay, bandroll, poster
Hỗ trợ cộng đồng Ủng hộ Quỹ Bảo 3.000.000.000 Thay
Nam đổi theo số tiền thu được từ hoạt động triển lãm
150.000.000 Thay đổi theo giá booking
200.000.000 Thay đổi theo giá booking
ADS Booking bài PR các page cộng đồng
15.000.000 Thay đổi theo giá booking
Phát sinh 10% 797.900.000 Tùy thuộc vào tình hình thực tế
(Tám tỷ bảy trăm bảy mươi sáu triệu chín trăm nghìn)
8 Thiết lập th i gian bi u ờ ể
8.1 Triển lãm “Gen Z đi cùng bản sắc Việt”
STT Nội dung Thời gian
1 Lên kế hoạch và chuẩn bị nội dung triển lãm Tháng 3
Bộ phận có liên quan
Liên hệ với VCCA, liên hệ với các bên truyền thông có liên quan, liên hệ với các bên pháp lý
Công bố triển lãm và nhận tác phẩm từ nghệ sĩ, người tham gia trên toàn quốc
4 Tổ chức triển lãm với tính chất mở cửa tự do
Chương trình đấu giá từ thiện trong triển lãm, tác phẩm từ
Traveloka và của người tham gia, nghệ sĩ theo thỏa thuận
19:00 – 21:00 Đại diện lãnh đạo Traveloka và các bộ phận có liên quan
6 Đăng bài truyền thông hậu sự kiện 10/6 –
Làm việc với các bên tài chính có liên quan để thống kê nguồn tiền đấu giá từ thiện, hoàn thành các thủ tục pháp lý
8.2 Hội thảo “Du lịch văn hóa trong k nguyên công nghỷ ệ”
Giai đoạn Stt Nội dung Thời gian Nhân sự
Tiến hành mời các diễn giả là những người có ảnh hưởng, dày dặn kiến thức về du lịch: Ông Hoàng Quốc Hòa - Phó
Giám đốc phụ trách Trung tâm Thông tin
Du lịch thuộc Tổng cục Du lịch; Anh
Lucas Trương - Giám đốc điều hành
Hospitality Creative Solutions; Nhà báo
Ngô Bá Lục; Anh Đinh Võ Hoài Phương
- Chủ kênh Youtube “Khoai Lang Thang”
Nhân sự các bên liên quan
2 Đăng tải bài viết liên quan đến chủ đề
“Gen Z đi cùng bản sắc Việt”, thể hiện tầm quan trọng trong việc giữ gìn văn hóa truyền thống trên trang facebook của
→ Tạo thảo luận, sự quan tâm của công chúng về chủ đề chính của hội thảo.
- 4 nhân viên lên nội dung bài cho từng ngày.
- 2 nhân viên phụ trách comment, seeding bài viết.
3 Lên bài giới thiệu về hội thảo: chủ đề, thông điệp truyền tải thời gian, địa điểm và cách thức tham gia trên trang facebook của Traveloka.
Chia sẻ bài viết trong các nhóm liên quan đến du lịch, văn hóa Việt Nam như “Hết tiền vì du lịch”, “Ghiền du lịch”
2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
4 Đăng bài truyền thông giới thiệu các diễn giả xuất hiện trong buổi hội thảo
2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm.
5 Đăng bài giới thiệu các nhà tài trợ trong chương trình và những ưu đãi dành riêng cho những người tham gia hội thảo online và offline.
2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm.
Đăng bài thông cáo báo chí cho hội thảo là cách hiệu quả để nâng cao sự hiện diện trên các trang báo và thu hút sự quan tâm từ các phương tiện truyền thông đại chúng Việc mời gọi hỗ trợ truyền thông từ báo chí không chỉ giúp lan tỏa thông tin mà còn tạo cơ hội kết nối với đông đảo khán giả.
2 nhân viên phụ trách nội dung, ấn phẩm
34 các bên hỗ trợ truyền thông: chủ động sắp xếp.
Tổ chức livestream buổi hội thảo trên trang facebook của Traveloka, có phần
Q&A của diễn giả cùng với khán giả theo dõi từ xa.
→ Tạo không khí cho buổi hội thảo, giải đáp những câu hỏi của người xem, tăng sự kết nối Ngày
- 3 nhân viên phụ trách tổng hợp câu hỏi từ phần bình luận.
- MC nhận câu hỏi chọn lọc cho diễn giả.
8 Triển khai những hoạt động tương tác với người xem trực tiếp, nhận các voucher, ưu đãi từ phía nhà tài trợ.
3 nhân viên tham gia trợ giúp khán giả
9 Kêu gọi mọi người tham gia sự kiện gây quỹ, hoạt động tài trợ Quỹ Bảo tồn Di sản
Văn hóa Việt Nam MC của hội thảo
10 Gửi form khảo sát ý kiến về hội thảo đến các khách hàng tham gia hội thảo sau khi kết thúc buổi chia sẻ.
3 nhân viên phụ trách tạo form khảo sát và tiếp nhận phản hồi của người xem.
Recap hội thảo, đăng tải lên các trang truyền thông của chương trình; trang web, các trang mạng xã hội chính của
- Team kĩ thuật cung cấp ảnh chụp từ sự kiện
- 2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các diễn giả và khán giả đã tham gia buổi hội thảo Đồng thời, chúng tôi cũng công bố kết quả hoạt động của chương trình, bao gồm số tiền gây quỹ từ sự kiện triển lãm trước đó.
2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
Liên hệ với các trang báo đăng bài về kết quả ảnh hưởng của chiến dịch Đăng các bài viết PR lên trang web của
Traveloka, các trang báo đã liên kết với doanh nghiệp trước đó.
2 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
8.3 Tài trợ và ra mắt dịch vụ m i ớ
Stt Nội dung Thời gian Nhân sự
1 Gặp gỡ và đề nghị tài trợ cho chương trình “2 ngày 1 đêm” mùa 2 trước khi chương trình chính thức phát sóng.
Tháng 4/2023 Đại diện hai bên
2 Lên bài truyền thông giới thiệu Traveloka với tư cách là nhà tài trợ cho chương trình mùa 2 trên Fanpage của
Nhân viên phụ trách viết bài và thiết kế ấn phẩm của chương trình.
3 Lên bài truyền thông thông báo Traveloka với tư cách là nhà tài trợ cho chương trình mùa 2 trên Fanpage của
Nhân viên phụ trách viết bài và thiết kế ấn phẩm của Traveloka.
4 Đăng bài thông cáo báo chí với các tờ báo liên quan:
VietZ, Vietnamnet (chuyên mục Giải trí), Kênh14 về sự hợp tác và tài trợ chương trình, về những chia sẻ của đại diện doanh nghiệp.
Tháng 5/2023 Nhân sự các bên liên quan.
Trong thời gian phát sóng
Chúng tôi cung cấp các gói tour và dịch vụ trải nghiệm văn hóa tại các địa phương, đảm bảo thực hiện đúng theo hợp đồng đã thỏa thuận giữa hai bên.
6 Logo, hình ảnh, tên của
Traveloka xuất hiện trong tất cả các tập của chương trình; xuất hiện trong các bài đăng trên Fanpage của chương trình.
Tổ biên tập chương trình; Nhân viên phụ trách viết bài và thiết kế ấn phẩm của chương trình.
Chúng tôi đã ra mắt dịch vụ du lịch kết hợp trải nghiệm văn hóa, tích hợp các hoạt động trải nghiệm trong các tour đã thực hiện ở 2 tập đầu của chương trình Điều này cho phép khách hàng tự trải nghiệm và đánh giá những hoạt động thú vị trong chuyến đi của mình.
(Thời gian duy trì dịch vụ:
8 Đăng bài thông cáo báo chí với các tờ báo liên quan:
Lao động (chuyên trang Du lịch) về sự kiện ra mắt dịch vụ mới; Đăng các bài báo trên website của doanh nghiệp.
Nhân sự các bên liên quan.
Sau khi chương trình kết thúc
9 Họp mặt, đánh giá, tổng kết lại những giá trị cả 2 bên nhận được;
Nhận báo cáo từ phía công ty.
10 Đăng bài tri ân, cảm ơn Ngày 3/11/2023 Nhân sự 2 bên.
Stt Nội dung Thời gian Nhân sự
1 Gặp gỡ và trao đổi thông tin với Quỹ Bảo tồn
Di sản văn hóa Việt Nam về việc tiến hành tài trợ cũng như tuyên truyền về các thông điệp chiến dịch.
27/07/2023 (ngay sau khi triển lãm và hội thảo kết thúc) Đại diện 2 bên.
Sau khi kết thúc tuần triển lãm sự kiện gây quỹ và hội thảo du lịch, toàn bộ lợi nhuận từ các hoạt động này sẽ được đóng góp cho quỹ Bảo tồn Di sản văn hóa Việt Nam.
Tổ chức buổi quyên góp, với sự tham gia của ban lãnh đạo doanh nghiệp, thành viên Quỹ
Bảo tồn Di sản văn hóa Việt Nam, ban lãnh đạo thành ủy Hà Nội.
Nhân viên phụ trách mảng tài chính kế toán của Traveloka; Ban lãnh đạo đứng ra tổ chức buổi quyên góp.
3 Đăng bài thông cáo báo chí với các tờ báo liên quan: Thế giới Di sản điện tử,
Vietnamnet, Baomoi, và Báo Lao động đã đưa tin về sự hợp tác và quyên góp từ các doanh nghiệp, cùng với những chia sẻ của đại diện doanh nghiệp Ngoài ra, các bài báo cũng được đăng tải trên website của doanh nghiệp để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.
Nhân sự các bên liên quan.
4 Đăng bài truyền thông trên FB của Traveloka và của Quỹ bảo tồn văn hóa Việt Nam về hoạt động quyên góp Ngày 15/8/2023
Nhân sự các bên liên quan.
Giai đoạn STT Nội dung Thời gian
1 Lên kế hoạch và chuẩn bị nội dung Tháng 4
Bộ phận có liên quan
2 Liên hệ truyền thông Tháng 5
3 Bài giới thiệu thử thách chụp ảnh 20/6
4 Đăng bài truyền thông trên các group, website doanh nghiệp và các nền tảng SNS doanh nghiệp
5 Sự kiện chính, xem xét các bài được đăng tải trong khuôn khổ thử thách
Stt Nội dung Thời gian Nhân sự
Thiết kế filter “Vi vu Việt Nam” Ngày 20 -
Nhân viên phụ trách thiết kế ấn phẩm của Traveloka.
2 Ra mắt filter trên nền tảng Instagram Cuối tháng
3 Liên hệ các KOLs đăng tải video có sử dụng filter lên TikTok/Reels để khởi xướng, tạo trend.
Trước hết, sử dụng những thành viên trong chương trình “2 ngày 1 đêm” mùa 2 Đây là sẽ là một điều kiện trong bản hợp đồng mà 2 bên trao đổi.
Sau đó có thể lựa chọn một vài gương mặt như Khoai Lang Thang, Châu Muối
Traveloka; Các KOLs đăng tải video.
4 Các video sử dụng filter được đăng tải bởi nhiều người dùng trên TikTok và Reels Tháng 7 –
Stt Nội dung Thời gian Nhân sự
1 Đăng tải bài viết dẫn dắt với chủ đề “Là
1 GenZ, bạn đã khám phá hết Việt Nam chưa?”
Comment seeding chia sẻ trải nghiệm du lịch của chính đội ngũ Traveloka.
Ngày 20/7/2023 - 6 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
- 2 nhân viên phụ trách sắp xếp kế hoạch đăng bài.
Các video khám phá du lịch văn hóa Việt Nam từ những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội mang đến trải nghiệm tour du lịch tích hợp tiện ích Những nội dung này không chỉ thu hút người xem mà còn giúp quảng bá vẻ đẹp văn hóa và du lịch của Việt Nam.
- 4 nhân viên phụ trách biên tập video
- 2 nhân viên phụ trách xếp kế hoạch đăng bài.
Tạo những bài viết chia sẻ tips, hướng dẫn khi đi du lịch Từ 2/8 đến ngày
13/8/2023 - 6 nhân viên phụ trách viết bài và ấn phẩm
- 2 nhân viên phụ trách sắp xếp kế hoạch đăng bài
4 Giới thiệu các tour, tặng ưu đãi cho khách hàng
Đánh giá hiệu qu 38 ả 1 Đánh giá chuẩn b Preparation evaluation 38ị – 2 Đánh giá thực hiện – Implementation evaluation
9.1 Đánh giá chuẩn bị Preparation evaluation –
Thông tin cơ bản là yếu tố thiết yếu trong việc lập kế hoạch chương trình, bao gồm việc xác định các vấn đề và cơ hội, thấu hiểu thị trường cùng insight của nhóm công chúng mục tiêu Điều này cũng bao gồm việc nắm bắt doanh nghiệp, bối cảnh hiện tại của ngành, cũng như phân tích hồ sơ và chân dung khách hàng, từ đó hiểu rõ họ là ai, có những đặc điểm gì, suy nghĩ và hành động ra sao, cùng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.
Chương trình bao gồm kế hoạch hành động và tổ chức phù hợp với nội dung truyền thông, tập trung vào big idea và key message, đồng thời đảm bảo sự tương thích với khách hàng mục tiêu Thiết kế và phát triển nội dung cần được thực hiện một cách chính xác, phản ánh đúng tính chất thương hiệu.
− Thuyết trình chất lượng: ng n gắ ọn, rõ ý, đầy đủthông tin
9.2 Đánh giá thực hiện – Implementation evaluation
Trong sự kiện, việc gửi thông điệp đến khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi sự thiết kế tinh tế để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp Số lượng thông điệp cần truyền tải cần được xác định rõ ràng, nhằm tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhớ cho người tham dự.
− Đặt phương tiện: Số thông điệp được đặt trên phương tiện truyền thông và sự kiện được thực hiện
Để nâng cao khả năng tiếp cận và sự nhận biết của người dùng, cần sử dụng các công cụ như insight và social listening để đo lường hiệu quả Mục tiêu là đánh giá độ lan tỏa của thông điệp truyền tải Cần tính toán các chỉ số quan trọng như số lượng người xem thông tin và số lượng người nhấp vào bài viết.
Số lượng người tương tác (reaction, comment, share) Số lượng người quan tâm, yêu cầu nhận thêm thông tin t b n; Sừ ạ ố lượng người tham gia,
Công chúng tiềm năng là nhóm người có khả năng quan tâm đến thông điệp và sự kiện, được đo lường thông qua các chỉ số như #REACH, #ENGAGEMENT và #CLICK trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và các trang web.
Công chúng chú ý đến thông điệp và sự kiện đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả truyền thông Số lượng người tiếp cận (#REACH), mức độ tương tác (#ENGAGEMENT) và số lần nhấp chuột (#CLICK) trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và website là những chỉ số quan trọng để đánh giá sự quan tâm của công chúng.
9.3 Đánh giá tác động (ảnh hưởng) – Impact evaluation Đánh giá theo mô hình kim tự tháp ngược của Macnamara
Tầng dưới cùng, hay còn gọi là tầng nhận thức, tập trung vào sự chú ý của công chúng đối với thông điệp Điều này bao gồm việc đánh giá mức độ hiểu biết của công chúng về thông điệp, tối ưu hóa nội dung để đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, nhất quán và hấp dẫn.
Tầng thứ hai (Tứ tầng thái độ) đề cập đến mối quan hệ giữa lượng thông tin được truyền đi và thái độ của công chúng Khi số lượng thông tin tăng lên, liệu thái độ tiêu cực có gia tăng theo không? Việc xem xét sự thay đổi trong thái độ của công chúng là rất quan trọng.
Tầng trên cùng của hành vi PR luôn gắn liền với mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, nhằm tăng doanh thu từ sản phẩm và dịch vụ Thông điệp cần nhất quán để công chúng hiểu và thay đổi hành vi, từ việc không quan tâm cho đến việc trực tiếp mua hàng.
Cụ thể đối v i chiớ ến dịch c a Traveloka: ủ
Chiến dịch “Gen Z đi cùng bản sắc Việt” đã đạt được sự hiểu biết cao, với nhiều người nhớ đến thông điệp và nội dung của chiến dịch Số lượng người tham gia các buổi lễ, sự kiện, hội thảo và thi cuộc thi đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự quan tâm và tham gia tích cực từ cộng đồng.
− Thay đổi quan điểm: Số người hình thành và thay đổi thái độ (quan điểm) từ tiêu cực sang tích cực và ngượ ại đố ới thương hiệu Traveloka c l i v
Số lượng người dùng bắt đầu sử dụng các sản phẩm của Traveloka đang tăng lên đáng kể, thể hiện sự thay đổi hành vi tích cực Sự gia tăng này không chỉ phản ánh số lượng người tải ứng dụng Traveloka mà còn bao gồm số lượng người đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.
− Hành vi l p l i: Sặ ạ ố người ti p t c và duy trì hành vi s d ng s n ph m tế ụ ử ụ ả ẩ ại Traveloka
− Thay đổi văn hóa và xã hội: Số người có ý định thay đổi hoặc thay đổi phương thức du lịch và văn hóa truyền thống Việt Nam.
Đo lường hiệu quả
Stt Hoạt động Đo lường
Số lượt tiếp cận 10.000 lượt/ngày
Số lượng người tham gia 3000 người/ngày
Số lượt tương tác 2500 lượt/ngày
Số lượng người xem online 1000 người
Số lượt tương tác 2000 lượt/bài
Cảm xúc đề cập sau hội thảo (qua form khảo sát) 85% tích cực
Lượng đề cập thương hiệu 85%
Lượt tìm kiếm từ khóa liên quan 50.000 lượt
Lượng đề cập thương hiệu 80%
Lượt tìm kiếm từ khóa liên quan 5000 lượt
Số lượng bài đăng 2500 bài
Lượng tương tác 4000 lượt/bài
Lượt truy cập Hashtag 20.000 truy cập
Lượng đề cập thương hiệu 60%
Số lượt sử dụng filter 20.000 lượt
Số lượng video được đăng tải 5000 video
Lượng đề cập thương hiệu 70%