Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO NHÓM ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT GVHD: Phạm Thị Mỹ Linh Lớp: MKT 253 F Nhóm trình bày: Nhóm Tên thành viên: Nguyễn Hữu Anh Tài (Leader) Nguyễn Hà Vi Võ Thị Kim Giang Vũ Thị Thanh Thảo Nguyễn Thị Huệ Lê Thị Kiều Trinh Trương Mỹ Nhật Thương Nguyễn Thị Diễm Hương Huỳnh Ngọc Thịnh Lê Hữu Gia Bảo Đà Nẵng InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 1.1 Quá trình hình thành phát triển: 1.2 Sản phẩm, dịch vụ: 1.3 Nguồn lực: 12 1.3.1 Nguồn nhân lực 12 1.3.2 Nguồn vật lực ……………………………………………………………………………………………………… 13 PHẦN : XÂY DUNG KV HOWCH CHO SXN PHYM MỚI “ JOURNEY TO HAPPINESS” TWI INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT .14 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm : 14 2.1.1 Phân đoạn thị trường: 14 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 14 2.2.Chương trình cho sản phẩm InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort: 15 2.2.1.Lc lựa chọn sản phẩm: 15 2.2.2.Chương trình cho sản phẩm mới: 15 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm mới: 19 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm : 19 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort 2.3.2 Các chiến lược giá: 19 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm : 20 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp : 20 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp : 20 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm “Journey To Happiness” 21 2.5.1 Quảng cáo 21 22 2.5.2 Bán hàng trực tiếp: 22 2.5.3 Marketing trực tiếp: 22 2.5.4 Xúc tiến bán: 22 2.5.5 Quan hệ công chúng : 22 MF SINH VIÊN HỌ VÀ TÊN NÔDI DUNG ĐÓNG GÓP PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP Phần 2.1 Xác định thị trường mục tiêu Nguyễn Hữu Anh Tài cho sản phẩm 5741 ( Leader) 100% Thiết kế slide + poster+ chỉnh sửa wors+ phân công nhiệm vụ BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIÊDC CEA CÁC THÀNH VIÊN TRON Nguyễn Thị Huệ Phần 2.1 Xác định thị trường mục tiêu 0642 100% cho sản phẩm Ghép poster quảng cáo Phần Giới thiệu Nguyễn Hà Vi 4332 chung Intercontinental Đà Nẵng 100% Thiết kế slide 2147 9136 100% Hương Nguyễn Thị Diễm Phần Intercontinental Đà Nẵng Giới thiệu chung Võ Thị Kim Giang Phần 2.2 Chương trình cho sản phẩm 100% Thiết kế slide 1195 3993 Trương Mỹ Nhật Phần 2.2 Chương trình cho sản phẩm Thương Tổng hợp word+thiết kế poster Lê thị Kiều Trinh Phần 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm 100% 100% g p Phần 2.3 Định giá chiến lược 6957 Lê Hữu Gia Bảo giá cho sản phẩm 100% Phần 2.43 Xây dựng hệ thống kênh phân 0315 Vũ Thị Thanh Thảo phối cho sản phẩm Ghép poster quảng cáo 100% InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ I NTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 1.1 Quá trình hình thành phát triển: InterContinental Da Nang Sun Peninsula Resort Tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng bãi Bắc bán đảo Sơn Trà (TP.Đà Nẵng) với mức đầu tư đến thời điểm 2000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng sang trọng đẳng cấp nằm bãi biến biệt lập bán đảo Sơn Trà, cách sân bay Đà Nẵng 30 phút chạy xe Hịa vào đồi huyền thoại bán đảo Sơn Trà tiếng bao quanh phong cảnh tuyệt đẹp với tầm nhìn tồn cảnh Biển Đơng, với 197 phịng mang tính biểu tượng khu nghỉ dưỡng sang trọng Đi vào hoạt động từ tháng năm 2012, khu nghỉ dưỡng InterContinental Việt Nam đánh dấu đời Khu nghĩ dưỡng mang thương hiệu và khu nghỉ dưỡng trực thuộc quản lc tập đoàn IHG thiết lập lại khái niệm sang trọng Việt Nam Theo thông tin nhất, IHG sở hữu 14 thương hiệu khách sạn tiếng giới gồm: Six Senses; Regent; Intercontinental Hotels & Resorts, KIMPTON; Crowne Plaza; Hotel Indigo; Holiday Inn; Holiday Inn Express; Staybridge; Candlewood; EVEN Hotels Hualuxe Hotels & Resorts; VOCO; Crowne Plaza; Avid InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort Được ưu nằm thiên nhiên trù phú bán đảo Sơn Trà, “Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới 2016” InterContinental Danang Sun Peninsula sở hữu tầm nhìn trọn vẹn khung cảnh kỳ vĩ vịnh biển riêng biệt Kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley - từ Bensley Design Studios Bangkok thiết kế, tái lịch sử nét đẹp văn hóa Việt thơng qua thiết kế cá tính đầy sáng tạo ông, tạo nên khu nghỉ dưỡng độc đáo, trải dài qua bốn tầng – Heaven (Thiên đường), Sky (Bầu trời), Earth (Mặt đất) and Sea (Biển cả) Quc khách có hội trải nghiệm dịch vụ hàng đầu tiện nghi sang trọng từ giây phút đặt chân đến khu nghỉ dưỡng Ngày 16/1/2013, Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07 / QĐ-TCDL công nhận khu nghi dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula đạt hạng Sau nhiều năm hoạt động, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort đạt nhiều giải thưởng lĩnh vực du lịch, trao tặng tổ chức nước quốc tế như: Ngày 1/10/2013, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nhận giải thưởng Asia’s Leading New Resort ( Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Châu Á) Vietnam’s Leading Resort (Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam), World Travel Awards trao Anantara Dubai The Palm Resort & Spa Ngày 1/11/2013, Tại Indigo Pearl Resort Phuket, Thái Lan, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vinh dự trao tặng danh hiệu Khu nghỉ dưỡng sang trọng trao tặng World Luxury Hotel Awards Tại đêm trao giải World Travel Awards (WTA) 2018 khu vực châu Á châu Đại Dương, khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula lần xướng tên nhiều hạng mục giải thưởng danh giá, phải kể đến giải thưởng “Khu Nghỉ Dưỡng sang trọng bậc châu Á” lần thứ năm liên tiếp - Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc châu Á 2018 - Khu nghỉ dưỡng thân thiện với thiên nhiên châu Á 2018 - Khu nghỉ dưỡng dành cho lễ cưới đẳng cấp châu Á 2018 - Căn biệt thự khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc châu Á 2018: Biệt Thự Vịnh Bãi Bắc - Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc Việt Nam 2018 đề LGBT theo c thích Intercontinental tổng hợp tranh du khách vẽ để trưng bày mơ t¯ khán phịng , nơi cho du khách resort đến tham quan 15h00 – 16h00: Thưởng thức “Tiệc trà chiều” tham gia chương trình “Sharing 1:1” ” 18 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort o Intercontinental Đà Nẵng chuẩn bị buổi “tiệc trà chiều” với loại trái cây, bánh ngọt, nước uống,… để khách có khơng gian thư giãn, trị chuyện với nhau, thưởng thức buổi tiệc trà tạo tinh thần thoải mái để tiếp tục phần sau chương trình o “Sharing 1:1” khoảng thời gian để khách LGBT bày tỏ bầu tâm sự, để “được nói” “được lắng nghe” Resort xếp cho họ không gian riêng, bàn gắn số thứ tự, khách có số thứ tự ngồi vào bàn để họ dễ chia sẻ tâm 16h00 – 17h00: Khách tự trải nghiệm dịch vụ bổ sung Resort như: Dịch vụ Spa HARNN Heritage, thư giãn hồ bơi Long Pool, Garden Pool,… 17h30-18h30: Ăn tối La Maison 1888 Restaurant 19h00 – 20h00: Diễn đêm hội hóa trang “Drag King & Queen” Khách hàng tự lựa chọn trang phục make-up theo phong cách thích trình diễn sân khấu sau khách LGBT chụp hình Photoshoot ban giám khảo tìm ảnh đẹp King & Queen Resort mời ca sĩ Hương Giang Idol ( Hoa hậu chuyển giới quốc tế 2018) ca sĩ Lâm Khánh Chi với ông Juan Losada- Tổng giám đốc InterContinental Danang làm ban giám khảo thi 20h00-22h00: Khách ngồi lại thư giãn, thưởng thức âm nhạc, giao lưu trò chuyện Ca sĩ Hương Giang (Hoa hậu chuyển giới quốc tế 2018) chuyên gia tâm lí Pepper để k nghe chia sẻ, lời khuyên từ chuyên gia tâm lí giải đáp thắc mắc, khó khăn mà họ gặp phải q trình sống thật với giới tính 22h00-22h30: Buổi tiệc kết thúc chương trình, khách tặng lookbook ghi lại hình ảnh họ tham gia chương trình “Journey to happiness” để lưu lại kỉ niệm đẹp góp phần tạo ấn tượng đẹp Resort lòng khách hàng Trước kết thúc chương trình, Intercontinental Đà Nẵng lắng nghe cảm nhận, góp c khách chương trình Resort Từ Resort tiếp nhận lời khen chê khách để sửa đổi, giúp chương trình ngày hồn thiện 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm mới: 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm : - Intercontinental Đà Nẵng dự kiến tổ chức chương trình “ Journey to happiness” ( hành trình đến hạnh phúc) với mức giá bán dựa giá trị sản phẩm $1.500/người ( tức 34.500.000VNĐ) - Sản phẩm có mức vốn đầu tư quy mơ tổ chức lớn Ngồi ra, giá bao gồm chi phí có chương trình: vé xem phim buổi “tiệc trà chiều”,chi phí ăn trưa, ăn tối…cùng với chi phí lưu trú resort Sản phẩm mà nhóm đưa sản phẩm mới, chưa có mặt thị trường Việt Nam đồng nghĩa với việc khơng có đối thủ cạnh tranh tung thị trường Đây sản phẩm độc quyền, khách hàng người sẵn sàng chi trả với mức giá cao cho việc trải nghiệm khám phá sản phẩm.Hơn nữa, người tiêu dùng đặt gói với mức giá sử dụng tất dịch vụ chương trình sản phẩm, sản phẩm " Journey to Happiness " thiết kế lợi ích người tiêu dùng, có nghĩa hồn tồn tập trung vào họ Resort nhận đánh giá khách hàng việc khách hàng sử dụng sản phẩm, sau phát triển cập nhật sản phẩm dựa mong muốn nhu cầu khách hàng 2.3.2 Các chiến lược giá: Chiến lược giá hớt váng từ từ: - Khách hàng trả mức giá cao để trải nghiệm sản phẩm Intercontinental sản phẩm độc quyền, chưa có thị trường, chưa xuất đối thủ tiềm 19 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort - Đối với mức giá giai đoạn giới thiệu $1.500/người (tức 34.500.000 VNĐ) Đối với chiến lược doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận cách đặt giá cao trình triển khai với cách tiếp cận Việc bỏ qua định giá không cho phép doanh nghiệp trang trải chi phí sản xuất mà cịn tạo ấn tượng tính độc quyền tính quán - Về chương trình khuyến mại: Sự kiện có ưu đãi giảm 5% cho khách hàng mua sản phẩm Tương đương với mức giá $1.425/người( tức 32.775.000 VNĐ) Chiến lược giá theo uy tín sản phẩm: Sở dĩ sản phẩm định giá với mức giá cao tạo doanh nghiệp có uy tín thương hiệu Intercontinental Đà Nẵng khu nghỉ dưỡng xa hoa sang trọng bậc Việt Nam, nhiều lần vinh danh với giải thưởng danh giá như: Top 100 khách sạn tốt giới; lọt Top 15 Khách sạn Khu nghỉ dưỡng tốt Châu Á; Top 10 Khách sạn Khu nghỉ dưỡng tốt Đông Nam Á InterContinental Đà Nẵng coi biểu tượng du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục vinh danh với hàng loạt giải thưởng uy tín tồn cầu Với uy tín thương hiệu lâu năm nhiều giải thưởng danh Intercontinental Đà Nẵng có lịng tin khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ dễ dàng tiếp cận với khách hàng nước Chiến lược giá tâm lí: Intercontinental Đà Nẵng áp dụng chiến lược giá tâm lc, đánh vào tâm lc khách hàng với mức giá $1.490 Mức giá tâm lc làm cho khách hàng cảm thấy rẻ so với mức giá $1.500 dù chênh lệch 10$ khách hàng thấy hấp dẫn sẵn sàng chọn lựa mức giá 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm : 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp : Đến với Intercontinental Da Nang Sun Peninsula Resort khách hàng đến trực tiếp quầy lễ tân resort liên hệ qua số hotline, webside, email,… để đặt phòng Dưới thông tin cụ thể: Địa chỉ: Bãi Bắc, Bán Đảo Sơn Trà, TP Đà Nẵng Hotline: (+84) 236 393 8888 Qua Website: https://www.danang.intercontinental.com Qua Fax: 02363938887 Bộ phận đặt phòng: Reservations.ICDanang@ihg.com Thơng qua văn phịng đại diện: Văn phịng đại diện Intercontinental – Công ty cổ phần Khu du lịch sinh thái Bãi Bắc 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp : Thông qua kênh OTA: - Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort sử dụng nhiều kênh OTA khác để bán sản phẩm cho khách: Booking.com, Agoda, Trivago, Hotek.com, Destina,… Trong thời đại 4.0 với phát triển mạnh mẽ internet nay, lúc cần thông tin hay mua sản phẩm khách hàng vào Google để tìm kiếm Mặt khác, thị trường mục tiêu sản 20 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort phẩm hướng đến khách nội địa quốc tế nên kênh OTA địa mà khách nước dễ tiếp cận, đảm bảo đươc độ uy tín, thương hiệu cho khách hàng hồn tồn n tâm tiến hành đặt phòng trang Thông qua công ty lữ hành Công ty du lịch lữ hành Vietravel: + Trụ sở địa chỉ: 190 Pasteur, P Võ Thị Sáu, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Tel: (84-28) 38 668 999 Fax: (84-28) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com + Chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Tel: (84 236) 38 63 544 | Hotline tour nước: 0905 17 33 31 / Hotline tour nước ngoài: 0935 12 33 47 / 0932 47 23 10 Fax: (84 236) 3849 437 Email: vtv.danang@vietravel.com Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn Địa chỉ: + Trụ sở Đà Nẵng – 357 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng + Trụ sở Hồ Chí Minh – 45 Lê Thánh Tơn, Q1, TP Hồ Chí Minh + Trụ sở Hà Nội – 55B Phan Chu Trinh, quận Hồn Kiếm, Thủ Hà Nội Website: info@saigontourist.net Hotline: 19001808 Công ty TNHH lữ hành Happy Tour: Địa chỉ: 85 Hồng Bật Đạt, Phường 15, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Website: https://happytourvn.com/ Hotline: 028 22429 333 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tugo: Địa chỉ: 123 Lc Tự Trọng, Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Website: https://www.tugo.com.vn/ 21 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort Hotlite: 1944 5555 43 / 028 7106 5543 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm “Journey To Happiness” 2.5.1 Quảng cáo Quảng cáo ứng dụng mạng xã hội: facebook, youtube, instagram Với số lượng người sử dụng trang mạng xã hội không ngừng tăng, quảng cáo thương hiệu trang Facebook, Instagram, Youtube… phương thức hiệu Quảng cáo tivi led siêu thị , trung tâm thương mại để thu hut c nhiều người Dán poster quảng cáo: - Dán poster quảng cáo sân bay quốc tế - nơi có hàng nghìn khách quốc tế khách nội địa đến ngày Đặt biển quảng cáo thu hút c khách nước - Quảng cáo tuyến đường lớn Đà Nẵng như: Nguyễn Văn Linh, Điện Biên Phủ tịa nhà VTV8, nơi có nhiều người qua lại dễ gây c cho người đường xem Đặt biệt tòa VTV8 nơi c mợi người dừng đèn đỏ Quảng cáo tạp chí, kênh truyền để quảng bá sản phẩm đến khách hàng nước 2.5.2 Bán hàng trực tiếp: Giới thiệu trực tiếp cho khách hàng sản phẩm Đội ngũ nhân viên trực tiếp bán cho khách hàng có nhiều kinh nghiệm chuyên mơn Với giọng nói nhẹ nhàng, lưu lốt, giúp thu hút khách hàng từ quầy lễ tân có sức thuyết phục để du khách hứng thú sử dụng sẵn sàng chi trả sản phẩm doanh nghiệp hơn… kèm theo gói ưu đãi siêu hấp dẫn như: resort bao ăn uống, lưu trú voucher cho sản phẩm resort 2.5.3 Marketing trực tiếp: Resort gửi email cho khách hàng thân thiết resort nội dung chương trình Giới thiệu chi tiết hướng dẫn cách tham gia chương trình gửi nội dung email tới khách hàng 22 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort 2.5.4 Xúc tiến bán: Về chương trình khuyến mại: + Sự kiện có ưu đãi giảm 5% cho người mua sản phẩm + Tặng voucher giảm 10% cho hàng đến sử dụng dịch vụ Resort.(giá giảm $1.350/người- tương đương 31.050.000VNĐ) Về chương trình khuyễn mãi: Trích chiết khấu 10% cho các ứng dụng đặt phòng trực tuyến agoda, bookingcom, hotels.com, công ty lữ hành bán sản phẩm “Journey to happiness” Intercontinental Đà Nẵng đến với khách hàng 2.5.5 Quan hệ công chúng : Tổ chức kiện mắt sản phẩm mới: Intercontinental Đà Nẵng tổ chức chương trình giao lưu, mắt sản phẩm với khách hàng giới truyền thông qua việc sử dụng phương tiện đại chúng để đưa thông tin sản phẩm Resort chuẩn bị tài liệu họp báo doanh nghiệp sản phẩm cần giới thiệu, chuẩn bị kịch MC, video sản phẩm phát biểu nhân vật để kiện trôi chảy mạch lạc Địa điểm tổ chức: Tại bãi cát trời Intercontinental Đà Nẵng Khách mời tham dự: Những phóng viên kênh kênh truyền hình: VTV6, VTV8 nhà báo đến từ tạp chí du lịch tiếng Mục đích: Nhằm mục đích cơng bố, giới thiệu đưa thông tin quảng bá sản phẩm, thông điệp đến gần với khách hàng thông qua phương tiện truyền thơng Ngồi ra, Resort lưu số điện thoại, địa email, ngày tháng năm sinh khách hàng để gửi lời chúc sinh nhật, hay lời chúc vào ngày lễ lớn để tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng 23 InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort HVT 24 More from: Tiếp thị MKT Trường Đại Học Duy Tân 180 documents Go to course Ơn MKT253 - Tiếp thị du lịch tập , marketing course full… Tiếp thị 100% Ontap - Môn tiếp thị 11 Tiếp thị 100% Nghiên CỨU KHOA HỌC - NGÔ 13 NGỮ ĐỒ HỌA Trong THIẾT KẾ Tiếp thị 100% MKT-253-J -NHÓM-10 - Đề tà 31 Xây dựng kế hoạch Marketing Tiếp thị 100% Recommended for you Nguyễn-Thị-Kiều-Trinh-Quest Chapter Atom Q Thiết kế điều hành tour 100% Luu Hoang Tri 12 - ttttt 19 Thiết kế điều hành tour 100% Correctional Administration Criminology 96% ( English - huhu 10 Led hiển thị 100%
Ngày đăng: 19/12/2023, 15:19
Xem thêm:
