● Quy trình và cách thức sản xuất Tương tự như bất cứ dòng sản phẩm nào khác của Vinamilk, sữa đặc Ông Thọ cũng trải qua quy trình tuyển chọn nguyên liệu đầu vào nghiêm ngặt, sản xuất tr
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO - MÔN: QUẢN LÝ BÁN HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG SỮA ĐẶC ÔNG THỌ Lớp: Quảng cáo K39 Họ tên: Hoàng Thị Thúy Nga MSSV: 1951100027 Hà Nội, tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC A QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TĂNG TRƯỞNG Quản lý thân 1.1 Thấu hiểu công ty Vinamilk 1.2 Thấu hiểu sản phẩm Sữa đặc Ông Thọ Thấu hiểu thị trường đối tác 2.1 Thấu hiểu thị trường 2.2 Phân tích yếu tố cạnh tranh 11 2.3 Thấu hiểu đối tác 14 Mục tiêu hoạt động 15 3.1 Mục tiêu chung 15 3.2 Mục tiêu cụ thể 15 3.3 Hoạt động chủ đạo 16 Quản trị đội ngũ 17 B CHIẾN LƯỢC LƯƠNG THƯỞNG 17 Xây dựng chiến lược lương thưởng 18 Đánh giá đo lường 20 C TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT 23 Tuyển dụng 23 1.1 Nguồn ứng viên 23 1.2 Bản mô tả công việc nhân viên 25 1.3 Quy trình tuyển dụng 28 1.4 Các yếu tố đánh giá mức độ phù hợp ứng viên 28 2 Tối ưu hiệu suất .29 2.1 Môi trường làm việc 29 2.2 Thái độ người quản lý 29 2.3 Thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu 29 Tinh lọc 30 3.1 Nhận diện người làm việc không hiệu 30 3.2 Quy trình sa thải 31 Quản lý thời gian 31 D HUẤN LUYỆN VÀ GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ 31 Xây dựng tảng 31 Thiết lập kế hoạch 32 Huấn luyện giám sát 33 3.1 Các nội dung huấn luyện đội ngũ 33 3.2 Giám sát đội ngũ 35 Phát triển gắn kết đội ngũ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 A QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TĂNG TRƯỞNG Quản lý thân 1.1 Thấu hiểu công ty Vinamilk công ty chuyên sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm chế biến từ sữa Dần dần, công ty mở sang lĩnh vực kinh doanh y tế (phòng khám đa khoa), nước trái cây/giải khát đầu tư tài a Lịch sử tương lai Ngày 20/08/1976, Vinamilk thành lập dựa sở tiếp quản nhà máy sữa chế độ cũ để lại, gồm : - Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân nhà máy Foremost) - Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân nhà máy Cosuvina) - Nhà máy sữa Bột Dielac (tiền thân nhà máy sữa bột Nestle') (Thụy Sỹ) Trải qua 45 năm hình thành phát triển, Vinamilk khơng trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững Thương hiệu Quốc gia đồ ngành sữa toàn cầu Công ty tiến vào top 40 công ty sữa có doanh thu cao giới (Thống kê Plimsoll, Anh) Theo Báo cáo tài năm 2021, tổng doanh thu hợp Vinamilk lần đầu vượt mốc 60.000 tỷ đồng, cụ thể đạt 61.012 tỷ đồng Trên sở đó, Vinamilk đặt mục tiêu tổng doanh thu hợp cho năm 2022 64.070 tỷ đồng kế hoạch lợi nhuận trước thuế 12.000 tỷ đồng Công ty dự kiến mức chi trả cổ tức tiền năm 2022 3.850 đồng/cổ phiếu Đây mức chi trả cổ tức tiền cao thị trường chứng khoán Với kế hoạch ấy, Vinamilk mở rộng hệ thống phân phối, đầu tư cho kênh Giấc Mơ Sữa Việt (gồm hệ thống cửa hàng kênh bán hàng trực tuyến) dự kiến đạt mốc 1.000 cửa hàng 2-3 năm tới Về dài lâu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với trụ cột thực thi, là: - Trở thành Top 30 Công ty Sữa lớn giới doanh thu - Tiếp tục trì vị trí số ngành sữa thị trường Việt Nam - Trở thành công ty sữa tạo nhiều giá trị Đông Nam Á b Lĩnh vực thị phần ● Hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh Vinamilk bao gồm chế biến, sản xuất mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác Các mặt hàng Vinamilk xuất sang số quốc gia Campuchia, Phillippines, Úc số nước Trung Đông Doanh thu xuất chiếm 13% tổng doanh thu công ty Năm 2011, Vinamilk mở rộng sản xuất, chuyển hướng sang phân khúc trái rau củ Không lâu sau phân khúc hàng mới, dịng sản phẩm đạt thành cơng với 25% thị phần kênh bán lẻ siêu thị Tháng năm 2012, công ty mở rộng sản xuất sang mặt hàng nước trái dành cho trẻ em ● Các sản phẩm Vinamilk Vinamilk cung cấp 250 chủng loại sản phẩm với ngành hàng như: - Sữa nước: Sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với nhãn hiệu Flex, Super SuSu… - Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, Vinamilk Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk - Sữa bột: sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Optimum (Gold), bột dinh dưỡng Ridielac, sữa bột người lớn Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold, Organic Gold, Yoko - Sữa đặc: Ngơi Sao Phương Nam (Southern Star), Ơng Thọ Tài Lộc - Kem phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Nhóc Kem Ozé, phơ mai Bị Đeo Nơ - Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy ● Quy mơ Ngồi việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 220.000 điểm bán hàng phủ 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang 43 quốc gia giới Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á… Do đó, khu vực hoạt động Vinamilk tóm gọn lại là: Việt Nam, Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đơng, Châu Phi, Bắc Mỹ Hiện nay, Vinamilk có 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk) văn phòng đại diện Thái Lan ● Thị phần Vinamilk chiếm 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc toàn quốc c Cấu trúc ban điều hành ● Chủ tịch Hội đồng quản trị: ông Nguyễn Hạnh Phúc ● Tổng giám đốc: bà Mai Kiều Liên ● Các thành viên lại HĐQT: bà Đặng Thị Thu Hà, bà Tiêu Yến Trinh ông Nguyễn Hạnh Phúc, Alain Xavier Cany, Đỗ Lê Hùng, Hoàng Ngọc Thạch, Lê Thành Liêm, Lee Meng Tat, Michael Chye Hin Fah ● Số lượng nhân viên: 9.361 (2020) d Văn hóa giá trị ● Giá trị cốt lõi Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người - Chính trực: Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọng thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác tôn trọng Document continues below Discover more from: Cáo K40 Quảng Học viện Báo chí v… 45 documents Go to course 28 18 67 12 Tiểu luận lịch sử đảng cộng sản việt… Quảng Cáo K40 100% (2) SO SÁNH NHÂN KHẨU HỌC CỦA TH… Quảng Cáo K40 100% (2) [123doc] - de-tainhu-cau-su-dung-… Quảng Cáo K40 100% (1) ĐỀ CƯƠNG GIỮA KỲ KHOA - môn thực… Quảng Cáo K40 100% (1) Revision FOR THE Final TEST Quảng Cáo K40 100% (1) 17 Attitudes toward music advertising Quảng Cáo K40 - Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác - Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty ● Tầm nhìn Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người ● Sứ mệnh Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội ● Triết lý kinh doanh Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm u thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng ● Văn hóa Vinamilk nỗ lực tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không phần thân thiện cởi mở để cá nhân tự phát huy tính sáng tạo, giải phóng tiềm thân từ tạo khác biệt e Khác biệt định vị Xây dựng thương hiệu dựa niềm tự hào quốc gia - tinh thần Việt Luôn đặt sức khỏe trẻ em Việt tương lai lên hàng đầu Tất hoạt động marketing Vinamilk theo concept chung thương hiệu “6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam”, “Ươm mầm tài năng”, “Cùng Vinamilk vươn tới trời cao”, None 1.2 Thấu hiểu sản phẩm Sữa đặc Ông Thọ Sữa đặc Ông Thọ sản phẩm truyền thống Vinamilk, đời với hình thành cơng ty từ năm 1976 Có bề dày lịch sử chất lượng khẳng định qua 45 năm, sữa đặc Ông Thọ nhiều năm liền bình chọn Thương hiệu Quốc gia hệ gia đình người Việt Nam tin dùng ● Quy trình cách thức sản xuất Tương tự dòng sản phẩm khác Vinamilk, sữa đặc Ơng Thọ trải qua quy trình tuyển chọn nguyên liệu đầu vào nghiêm ngặt, sản xuất dây chuyền công nghệ đạt tiêu chuẩn quốc tế, để đảm bảo chất lượng, thành phần dinh dưỡng giàu đạm, đậm đà, sánh mịn ● Thành công doanh thu sản phẩm thời điểm Sữa đặc Ông Thọ thương hiệu chọn mua nhiều ngành hàng sữa sản phẩm từ sữa nước, đồng thời xuất tới 21 thị trường quốc tế Đến năm 2020, doanh nghiệp xuất 16 nghìn sữa đặc, tương đương 21 triệu USD Theo nghiên cứu Kantar Brand Foot Print 2021, thực thành phố Việt Nam nơng thơn Việt Nam vào năm 2020, Ơng Thọ nhãn hiệu nằm top thương hiệu chọn mua nhiều ngành hàng sữa sản phẩm từ sữa Theo Nielsen, Vinamilk nhà sản xuất đứng đầu sản lượng lẫn doanh số bán nhiều ngành hàng, bao gồm sữa đặc có đường ● Cơng dụng sản phẩm Ngồi cơng dụng sữa đặc, nguyên liệu ưa chuộng để pha chế cà phê sữa đá dùng trực tiếp với bánh mì ăn nhanh tiện lợi Sản phẩm chế biến đa dạng, phối hợp theo nhiều kiểu nhằm tạo ăn đồ uống ngậy vị ● Hoạt động sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, Vinamilk thường xun sản xuất sữa đặc Ơng Thọ với hình ảnh tươi thơng qua thiết kế bao bì trọng lượng khác nhau, bao gồm: - Hộp nhựa 40g - Hộp thiếc 380g nhãn xanh lá/ vàng/ đỏ/ xanh - Hộp giấy 380g nhãn đỏ/ xanh - Tuýp 165g nhãn đỏ - Hộp giấy 1284g nhãn đỏ Tùy vào thiết kế trọng lượng mà sữa đặc Ông Thọ có giá khác hương vị chất lượng giữ nguyên tất sản phẩm Đối tượng phục vụ sản phẩm Ông Thọ đa dạng không bị giới hạn lứa tuổi, giới tính, khơng phân biệt địa vị, thu nhập, vị trí địa lý, học vấn, Tuy nhiên, sản phẩm Ông Thọ tạo nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu cụ thể, chẳng hạn tuýp tiện dụng 165 gram thiết kế dạng tuýp để tạo thuận lợi cho người dùng pha chế đem du lịch Thấu hiểu thị trường đối tác 2.1 Thấu hiểu thị trường a Thị trường sữa Việt Nam Với mức sống cải thiện, người tiêu dùng dần quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe, bao gồm yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm + Nhanh nhẹn, chịu khó, nhiệt tình, chủ động ● Quyền lợi - Phụ cấp ăn trưa, gửi xe, điện thoại - Thưởng hiệu công việc quà đặc biệt - Được làm việc môi trường trẻ, tài năng, động - Được đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn phù hợp với nghề nghiệp thị trường - Được tham gia hoạt động ngoại khố với Cơng ty - Tham gia đầy đủ chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định pháp luật quy định công ty; hưởng chế độ thưởng lễ Tết - Được đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn phù hợp với nghề nghiệp thị trường - Được xét tăng lương, tăng cấp bậc hàng năm - Nếu TTS/Partime: Cơ hội lớn trở thành nhân viên thức Công ty - Thưởng 3-4 lần/trên năm: Mỗi lần tháng lương - Lương tháng 13, thưởng tết Nguyên Đán, - Khám sức khỏe hàng năm - Được cung cấp dụng cụ văn phịng phục vụ cơng việc ● Địa điểm làm việc: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM ● Cách thức ứng tuyển: - Yêu cầu hồ sơ: + Thư ứng tuyển CV + Các văn bằng, chứng liên quan (Nếu có) - Hình thức nộp hồ sơ: + Ứng tuyển trực tuyến: Ứng viên gửi thư ứng tuyển, CV, văn chứng (bản scan) qua email: recruitment@vinamilk.com.vn + Ứng tuyển trực tiếp: Gửi hồ sơ về: 27 Ban Tuyển dụng – Phịng Nhân Sự Cơng ty CP Sữa Việt Nam Địa chỉ: Số 10 Tân Trào, P Tân Phú, Q 7, TP HCM Số điện thoại: 028-541-55555 - Hạn chót nhận hồ sơ: Liên tục tuyển dụng đào tạo miễn phí 1.3 Quy trình tuyển dụng ng viên → Phỏng vấn sơ → Phỏng vấn sâu → Kiểm tra c khỏe → Tuyển dụng, bổ nhiệm Trong trình sàng lọc hồ sơ ứng viên, kiểm tra xem ứng viên có đủ lực thái độ tốt để đảm nhận công việc khơng Nếu đạt u cầu thơng báo ứng viên thời gian vấn Sau vấn sơ với phận hành nhân sự, ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu vấn sâu với giám đốc bán hàng lần nữa, câu hỏi xoay quanh kiến thức chuyên môn bán hàng câu hỏi tình Khi ứng viên qua vịng vấn sâu, cơng ty u cầu ứng viên nộp sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe, để kiểm tra độ xác, trung thực, tiểu sử ứng viên Qua vòng lý lịch, ứng viên cơng ty khám sức khỏe lần cuối để xem có đủ điều kiện làm nhiệm vụ khơng Nếu qua hết tất vịng này, ứng viên thức làm việc công ty 1.4 Các yếu tố đánh giá mức độ phù hợp ứng viên - Ấn tượng ban đầu - Cử chỉ, ánh mắt, giọng nói, vị trí ngồi - Sự sắc bén câu hỏi trả lời - Sự tự tin, chín chắn, trung thực, tin cậy - Kiến thức chuyên môn - Kinh nghiệm làm việc - Kỹ làm việc 28 - Mục tiêu công việc - Mức độ cam kết với công việc Tối ưu hiệu suất 2.1 Môi trường làm việc - Xây dựng mơi trường làm việc cơng bằng, bình đẳng, lành mạnh, thân thiện, tích cực đặc biệt đề cao sáng tạo - Khi có vấn đề nhân viên, lãnh đạo xử lý luôn, không để phát sinh tình trạng kết bè kéo phái - Luôn tạo hội cho nhân viên phát triển khai phá lực họ q trình làm việc thông qua hoạt động thử sức vị trí khác phịng, ban bán hàng - Tạo link confession để nhân viên gửi đóng góp, ý kiến công ty bày tỏ nguyện vọng thầm kín mà khơng lộ danh tính - Để ý không gian làm việc, thuê lao công dọn dẹp nhà vệ sinh - Gắn câu quote truyền động lực văn phòng làm việc - Bày kệ sách văn phòng làm việc bày sách bàn chủ đề kinh doanh, bán hàng, giao tiếp, 2.2 Thái độ người quản lý Người quản lý đội ngũ bán hàng cần giữ thái độ phù hợp, cởi mở, dễ chịu giao tiếp nghiêm khắc cần phê bình, nhắc nhở nhân viên Người quản lý khơng nên có thái độ trịch thượng, coi thường cấp Khi nhân viên có ý kiến, phải biết lắng nghe, tiếp thu có chọn lọc Đồng thời, người quản lý phải ln giữ tỉnh táo, bình tĩnh, cơng xử lý vụ việc mâu thuẫn nội bộ, không bao che, dung túng mối quan hệ gần gũi 2.3 Thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Để nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả, tổ chức thi thưởng họ vật chất/ phi vật chất Với phần thưởng vật chất, chia giải Đặc biệt - Nhất - Nhì - Ba tiền thưởng có phân bậc theo giải Với phần thưởng 29 phi vật chất, cơng ty tặng khen, cúp danh hiệu, bảng vinh danh, để khích lệ nhân viên Ngồi ra, việc chăm lo sức khỏe, đời sống tinh thần biện pháp thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Chẳng hạn: tổ chức chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ cho nhân viên, phụ cấp nghỉ mát hàng năm, tặng quà lễ, Tết, sinh nhật, Tinh lọc 3.1 Nhận diện người làm việc không hiệu Dưới dấu hiệu nhận biết nhân viên bán hàng làm việc không hiệu quả: - tháng đạt doanh thu 50% tiêu - Liên tục bị khách hàng phản hồi thái độ làm việc kém, coi thường khách hàng, có thái độ bất lịch sự, trả lời hời hợt - Tư vấn cho khách hàng cách miễn cưỡng, trả lời nhanh chóng cho xong việc, khơng chủ động cung cấp thông tin - Nhiều lần không thuộc thông tin sản phẩm cơng ty - Nói liên tục mà không lắng nghe khách hàng, nài kéo khách hàng, ép buộc khách phải mua sản phẩm công ty - Liên tục tỏ bực tức thái quá, nạt nộ khách hàng khách hàng từ chối mua sản phẩm sữa Ông Thọ - Thách thức khách hàng, khiến công ty chịu nhiều tổn thất phải đền bù - Liên tục làm hàng công ty - Đánh khách hàng - Bỏ việc không lý - Nghỉ phép nhiều ngày diễn hàng tháng có lý khơng đáng Tùy vào mức độ nghiêm trọng vụ việc thái độ nhân viên bán hàng mà công ty có định phạt để răn đe sa thải 30 3.2 Quy trình sa thải Xác định lỗi nhân viên → Tổ chức họp kỷ luật → Thanh toán lương, trả bảo hiểm cho nhân viên Tuy nhiên, sa thải nhân viên, cần ý đến điều sau: - Phải đánh giá nhân viên với thái độ khách quan - Chú ý vấn đề luật Lao động - Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ cần thiết - Thể thái độ tơn trọng nhân viên - Thanh tốn đầy đủ khoản chi phí - Yêu cầu nhân viên bàn giao công việc trước sa thải - Thu hồi tài sản công ty Quản lý thời gian - Lập danh sách việc phải hoàn thành tháng, tuần - Lên to-do-list việc phải làm ngày từ đêm hôm trước - Điều chỉnh kế hoạch ngày - Xác định thời gian làm việc hiệu ngày để xử lý việc gấp, khó nhàm chán trước - Chỉ lên lịch họp thật cần thiết mời người cần thiết Đảm bảo họp có mục tiêu chương trình cụ thể, đồng thời ln kết thúc họp - Không bỏ hoạt động nâng cao lực, cải thiện thân khỏi lịch trình - Khơng làm việc hộ nhân viên mà gợi ý để nhân viên chủ động D HUẤN LUYỆN VÀ GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ Xây dựng tảng a Nền tảng kiến thức ● Kiến thức công ty Vinamilk 31 ● Kiến thức sữa đặc Ông Thọ ● Kiến thức khách hàng thị trường, đối thủ ● Tiến trình bán hàng ● Diễn biến tâm lý khách hàng b Đào tạo kỹ ● Kỹ bán hàng ● Kỹ giao tiếp, thuyết trình ● Kỹ đàm phán, thương lượng, thuyết phục ● Kỹ xử lý tình Thiết lập kế hoạch Nhân viên Nhân viên cũ Toàn đội ngũ Thời gian - tuần - 60-90 ngày Mỗi ngày/tuần/quý tháng/lần Cấp độ chung chuyên biệt chuyên nghiệp Nội dung - Đào tạo kỹ Nội dung thiết mềm: Kỹ giao kế riêng cho tiếp, kỹ nhóm đội ngũ thuyết trình, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ đàm phán,… - Nâng cao kỹ chuyên môn nhận thức thay đổi sản phẩm sữa Ơng Thọ, tình hình thị trường - Kiến thức Kỹ quản lý bán hàng; Phát triển hệ thống phân phối; Động viên phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng; Hiểu biết hành vi người mua hàng; Các công cụ tư giải vấn đề,… - Đào tạo văn hóa làm việc - Cập nhật bảng giá sản phẩm 32 Mơ hình Khóa học, sách, audio, ebook, elearning, hội thảo ngắn giờ, huấn luyện theo sát Thuê chuyên gia tư Tổ chức hội thảo vấn, tập tình trực tiếp, hội nghị, huống, diễn tập khóa học, sách đóng vai Huấn luyện giám sát Để hòa nhập nhân vào tổ chức hiệu quả, giám đốc bán hàng cần: - Phổ biến nội dung công việc phải làm tiêu chuẩn công việc - Thiết lập kênh truyền đạt nội 3.1 Các nội dung huấn luyện đội ngũ Bên cạnh kiến thức tảng, nội dung cụ thể xuất trình huấn luyện đội ngũ a Ấn tượng ban đầu tiếp xúc với khách hàng ● Hành vi tốt tiếp xúc trực tiếp với khách hàng việc đối xử với họ với kính trọng, đặc biệt là: - Lịch ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu tự trọng) - Chú ý đến họ - Thể thân thiện (nên bao gồm nụ cười giao tiếp mắt) - Không tự ngồi khách hàng chưa mời - Chào hỏi khách hàng lời thân thiện lịch - Tất người phải chào khách hàng gặp họ - Những cử thể quan trọng nói ● Tác phong chuyên nghiệp - Tự giới thiệu cách chuyên nghiệp: trao danh thiếp giới thiệu ngắn gọn cơng ty - Tài liệu sổ sách bán hàng gọn gàng, ngăn nắp - Đến (thể nghiêm túc ý thức tổ chức kỹ luật cao) 33 - Tác phong nhanh nhẹn - Bắt đầu giao tiếp khách hàng thật sẵn sàng vài câu nói chuẩn bị sẵn ● Khi bắt đầu câu chuyện cần tuân thủ theo hướng - Thể mối quan tâm ta với khách hàng cần phải hiểu hầu hết khách hàng thích tâng bốc - Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng bạn phải hỏi ý kiến họ - Khách hàng cảm thấy thoải mái an tồn họ định “chọn mặt gủi vàng” - Cho khách hàng hội thể tham gia vào q trình bán hàng Đó hội để hiểu rõ khách hàng ● Khi kết thúc bán hàng, phải áp dụng phương pháp trực tiếp trả lời - Tạo thoải mái cho khách hàng thân - Giữ ý khách hàng - Được khách hàng cảm nhận cho phép tiếp tục b Sử dụng trang phục phù hợp với khung cảnh giao tiếp ● Yêu cầu chung - Những điều nên làm: + Chỉnh tề thể tính chu đáo tạo tin tưởng nơi khách hàng + Thích hợp để tạo thoải mái, tư đĩnh đạc tự tin sử dụng + Cần tương ứng với khách hàng để tạo bình đẳng, thoải mái, hạn chế e ngại khách hàng - Những điều khơng nên làm: + Cẩu thả, phóng túng + Xa hoa, mặc đồ bật, cầu kì + Để tóc dài khơng buộc gọn + Râu ria xồm xồn 34 + Tóc xù, rối + Trang điểm lòe loẹt ● Yêu cầu riêng theo đối tượng - Nam nhân viên bán hàng: + Complet thể mạnh mẽ đoán phù hợp với người bán giao tiếp với người lãnh đạo bên mua người trung gian + Cravate có vai trò quan trọng trang phục người bán hàng thể địa vị, cá tính người bán cần hài hòa với áo sơ mi áo vest để tạo nét nỗi bật lịch lãm + Các đồ dùng khác cần trang bị cẩn thận thể tác phong chuyên nghiệp: khóa tay áo, kẹp cài cravate, dây nịt, cặp đựng hồ sơ, v.v… - Nữ nhân viên bán hàng: + Thể tính chuyên nghiệp, phù hợp cơng việc bán hàng + Trang phục cần hài hịa để tôn tạo nét nhã, tinh tế lịch người phụ nữ bán hàng + Kiểu tóc cần phù hợp với đồng phục trang nhã, dễ chăm sóc 3.2 Giám sát đội ngũ Các bước giám sát đội ngũ bao gồm: - Chọn khách hàng trọng tâm - Lên lịch viếng thăm - Kiểm tra nhân viên trường buổi họp Trong q trình giám sát nhân viên, cần phân tích hiệu bán hàng tình hình phát triển kỹ nhân viên Sau đó, tìm xem kỹ nhân viên cần huấn luyện Phát triển gắn kết đội ngũ 4.1 Chiến lược phát triển đội nhóm 35 - Cổ vũ hợp tác: + Nhóm cần không gian làm việc gần để thu hẹp khoảnng cách giao tiếp + Mọi người cần thoải mái làm việc với + Những hành xử tiêu cực cần sớm loại bỏ có hội + Cần giải nguyên nhân chia rẽ tiềm ẩn - Định hình nhóm Sớm nhận khuyết điểm để bình tĩnh chỉnh sửa, tránh đừng to tiếng đổ lỗi cho - Giải xung khắc: Ở giai đoạn tranh luận, có thề nhóm xày mâu thuẫn giữa: - Lãnh đạo cá nhân thành viên nhóm - Lãnh đạo tồn nhóm - Giữa cá nhân nhóm với Cố gắng giải bất hoà thành viên nhóm sở tình cảm, hợp lý - Phát triển vai trò thành viên: + Chú tâm cổ vũ giá trị nhóm đề + Cần có phản ứng tích cực trước ý kiến sáng tạo + Cùng nhóm xét duyệt mục tiêu + Nêu bật chướng ngại q trình hoạt động xảy + Khuyến khích người có khả làm lãnh đạo bẩm sinh, để hướng dẫn phát triển kỹ họ + Tìm thành viên thúc đẩy thay đổi 4.2 Các hoạt động gắn kết đội nhóm Tại Vinamilk, nhân viên ln tơn trọng, lắng nghe chia sẻ Mọi nỗ lực thành nhân viên công nhận khen thưởng kịp thời Bên cạnh đó, hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ dã ngoại… tổ chức 36 thường xuyên, qua đó, nhân viên có hội hiểu phát huy tinh thần làm việc nhóm hiệu Khi tạo nhóm làm việc mà thành viên nhóm chưa quen biết nhau, tổ chức buổi gặp mặt để thành viên có hội trị chuyện, trình bày thơng tin thân để tăng thân thiết thành viên Sau nhóm làm việc thời gian, tổ chức trò chơi team building làm việc, đặc biệt ngày kỷ niệm 8/3, 20/10, Bên cạnh đó, tháng/lần lại tổ chức sinh nhật cho người có ngày sinh tháng 4.3 Những cách cải thiện đội nhóm khơng hiệu - Lên lịch ôn tài liệu huấn luyện đào tạo thường xuyên - Họp mặt nhân viên lần/tuần đến nhóm có cải thiện - Liên tục nhắc mục tiêu giải thưởng thi bán hàng - Xử trí cá nhân gây vấn đề - Tìm cách hỗ trợ nhu cầu cần nâng đỡ nhóm 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vinamilk https://www.vinamilk.com.vn/ Hoạch định chiến lược marketing sữa đặc Vinamilk https://text.123docz.net/document/3947916-hoach-dinh-chien-luocmarketting-ve-sua-dac-cua-vinamilk.htm Quản trị bán hàng công ty cổ phần sữa Việt Nam https://text.123docz.net/document/2026724-quan-tri-ban-hang-tai-congty-co-phan-sua-viet-nam-de-nghien-cuu-trong-do-neu-len-mot-so-trachnhiem-cua-nha-quan-tri-doi-ngu-ban-hang-va-phuong-thuc-kinh-doanhcua-cong-ty.htm Thị trường sữa phát triển bền vững thời gian tới https://ttbc-hcm.gov.vn/thi-truong-sua-se-phat-trien-ben-vung-trong-thoigian-toi-19466.html Trả lương cho nhân viên cơng thức tính lương 3P https://brands.vn/tra-luong-cho-nhan-vien-bang-cong-thuc-tinh-luong-3p/ Cách đào tạo nhân viên bán hàng hiệu cho hiệu suất x2 https://fastdo.vn/cach-dao-tao-nhan-vien-ban-hang/ Nhân viên kinh doanh học trường gì? thi khối gì? https://vn.joboko.com/blog/nhan-vien-kinh-doanh-hoc-truong-gi-thi-khoigi-nsi1309 Các mô tả công việc mạng xã hội Wikipedia https://vi.wikipedia.org/wiki/Vinamilk#C%C3%A1c_s%E1%BA%A3n_ ph%E1%BA%A9m 10 Quy trình sa thải nhân viên luật mà doanh nghiệp nên biết https://jes.edu.vn/quy-trinh-sa-thai-nhan-vien-dung-luat-ma-doanhnghiep-nen-biet 38 More from: Quảng Cáo K40 Học viện Báo chí và… 45 documents Go to course Tiểu luận lịch sử đảng 28 18 67 cộng sản việt nam Quảng Cáo K40 100% (2) SO SÁNH NHÂN KHẨU HỌC CỦA THẾ HỆ… Quảng Cáo K40 100% (2) [123doc] - de-tainhu-cau-su-dung-… Quảng Cáo K40 100% (1) ĐỀ CƯƠNG GIỮA KỲ KHOA - môn thực t… Quảng Cáo K40 100% (1) More from: Hồng Nga 53 Học viện Báo chí và… Discover more 37 11 Viết lời quảng cáo nước hoa Hoarient Quảng Cáo K40 BT Nhóm 60% QCday Quảng Cáo K40 None [CASE Study Highlands Coffeex… Quảng Cáo K40 None WORD - BT GIỮA KÌ BÁN HÀNG Quảng Cáo K40 Recommended for you 12 None Revision FOR THE Final TEST None Quảng Cáo K40 100% (1) ĐỀ CƯƠNG GIỮA KỲ KHOA - môn thực t… Quảng Cáo K40 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)