● Quy trình và cách thức sản xuất Tương tự như bất cứ dòng sản phẩm nào khác của Vinamilk, sữa đặc Ông Thọ cũng trải qua quy trình tuyển chọn nguyên liệu đầu vào nghiêm ngặt, sản xuất tr
QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TĂNG TRƯỞNG
Quản lý bản thân
1.1 Thấu hiểu công ty Vinamilk là một công ty chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và những sản phẩm chế biến từ sữa Dần dần, công ty mở sang lĩnh vực kinh doanh y tế (phòng khám đa khoa), nước trái cây/giải khát và đầu tư tài chính a Lịch sử và tương lai
Ngày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại, gồm :
- Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost)
- Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Cosuvina)
Nhà máy sữa Bột Dielac, trước đây là nhà máy sữa bột Nestlé từ Thụy Sỹ, đã trải qua hơn 45 năm phát triển Vinamilk không chỉ khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành dinh dưỡng tại Việt Nam mà còn xây dựng thương hiệu quốc gia vững mạnh trên bản đồ sữa toàn cầu Công ty đã vươn lên top đầu trong ngành công nghiệp sữa.
Theo thống kê Plimsoll, 40 công ty sữa có doanh thu cao nhất thế giới đã được công bố Trong báo cáo tài chính năm 2021, Vinamilk ghi nhận tổng doanh thu hợp nhất đạt 61.012 tỷ đồng, lần đầu tiên vượt mốc 60.000 tỷ đồng.
Vinamilk đặt mục tiêu tổng doanh thu hợp nhất cho năm 2022 đạt 64.070 tỷ đồng và kế hoạch lợi nhuận trước thuế là 12.000 tỷ đồng Công ty dự kiến chi trả cổ tức bằng tiền năm 2022 ở mức 3.850 đồng/cổ phiếu, đây là mức chi trả cao trên thị trường chứng khoán.
Vinamilk đang lên kế hoạch mở rộng hệ thống phân phối, bao gồm việc đầu tư vào kênh Giấc Mơ Sữa Việt, với mục tiêu đạt 1.000 cửa hàng trong 2-3 năm tới thông qua hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến.
Về dài lâu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, đó là:
- Trở thành 1 trong Top 30 Công ty Sữa lớn nhất thế giới về doanh thu
- Tiếp tục duy trì vị trí số 1 ngành sữa tại thị trường Việt Nam
- Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á b Lĩnh vực và thị phần
Vinamilk chuyên chế biến và sản xuất các sản phẩm sữa như sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, và sữa đậu nành Công ty cũng cung cấp bột dinh dưỡng, thức uống giải khát, cùng nhiều sản phẩm từ sữa khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Vinamilk xuất khẩu sản phẩm đến nhiều quốc gia như Campuchia, Philippines, Úc và một số nước Trung Đông, với doanh thu xuất khẩu chiếm 13% tổng doanh thu của công ty.
Năm 2011, Vinamilk đã mở rộng sản xuất và chuyển hướng sang phân khúc trái cây và rau củ, nhanh chóng đạt được thành công với 25% thị phần tại kênh bán lẻ siêu thị Đến tháng 2 năm 2012, công ty tiếp tục mở rộng sản xuất với dòng sản phẩm nước trái cây dành cho trẻ em.
● Các sản phẩm của Vinamilk
Vinamilk cung cấp hơn 250 chủng loại sản phẩm với các ngành hàng chính như:
- Sữa nước: Sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với các nhãn hiệu Flex, Super SuSu…
- Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống với các nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, Vinamilk Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk
Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, and Optimum (Gold) are popular brands of powdered milk for children, while Ridielac offers specialized nutritional formulas For adults, options like Diecerna for diabetes management, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold, Organic Gold, and Yoko provide tailored nutritional support.
- Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star), Ông Thọ và Tài Lộc
- Kem và phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Nhóc Kem Ozé, phô mai Bò Đeo Nơ
- Sữa đậu nành - nước giải khát: nước trái cây Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy
Vinamilk không chỉ mạnh mẽ trong phân phối nội địa với hơn 220.000 điểm bán hàng trên toàn quốc, mà còn xuất khẩu sản phẩm sang 43 quốc gia, bao gồm Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản và các khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Các khu vực hoạt động của Vinamilk trải dài từ Việt Nam đến các thị trường lớn như Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi và Bắc Mỹ.
Vinamilk hiện sở hữu 14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng, cùng một nhà máy sữa tại Campuchia mang tên Angkormilk và một văn phòng đại diện tại Thái Lan.
Vinamilk hiện đang dẫn đầu thị trường sữa tại Việt Nam với thị phần 54,5% trong phân khúc sữa nước, 40,6% trong sữa bột, 33,9% trong sữa chua uống, 84,5% trong sữa chua ăn và 79,7% trong sữa đặc Cấu trúc và ban điều hành của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì vị thế này.
● Chủ tịch Hội đồng quản trị: ông Nguyễn Hạnh Phúc
● Tổng giám đốc: bà Mai Kiều Liên
Các thành viên còn lại của Hội đồng Quản trị bao gồm: bà Đặng Thị Thu Hà, bà Tiêu Yến Trinh, cùng với các ông Nguyễn Hạnh Phúc, Alain Xavier Cany, Đỗ Lê Hùng, Hoàng Ngọc Thạch, Lê Thành Liêm, Lee Meng Tat và Michael Chye Hin Fah.
● Số lượng nhân viên: 9.361 (2020) d Văn hóa và giá trị
Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người
- Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch
- Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng
Tiểu luận lịch sử đảng cộng sản việt…
SO SÁNH NHÂN KHẨU HỌC CỦA TH…
[123doc] - de-tai- nhu-cau-su-dung-…
Revision FOR THE Final TEST
- Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác
- Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức
- Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty
Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người
Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao, thể hiện sự trân trọng và tình yêu đối với cuộc sống con người và xã hội.
Vinamilk hướng đến việc trở thành sản phẩm yêu thích trên toàn cầu, với chất lượng và sự sáng tạo là những giá trị cốt lõi Chúng tôi luôn đặt khách hàng ở trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của họ.
Thấu hiểu thị trường và đối tác
2.1 Thấu hiểu thị trường a Thị trường sữa Việt Nam
Với sự nâng cao mức sống, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe, đặc biệt là vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm.
Ngành công nghiệp sản xuất và chế biến sữa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu nội địa, đồng thời nỗ lực thay thế các sản phẩm nhập khẩu Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này đang tạo ra đa dạng sản phẩm về mẫu mã, chủng loại và hương vị để phục vụ thị trường.
Thị trường sữa Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng lớn, khi mức tiêu thụ bình quân đầu người hiện chỉ đạt 23,2 kg mỗi năm, vẫn còn thấp so với Thái Lan (31,7 kg) và Hàn Quốc (43,7 kg).
Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng nguyên liệu sạch, đặc biệt là bò và sản phẩm từ trang trại, đang thu hút sự chú ý lớn Theo đánh giá của CTCP Chứng khoán Rồng Việt (VDSC), nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa chua, sữa nước cao cấp như organic và sữa A2, cùng với các loại sữa thay thế từ thực vật như sữa óc chó, sữa đậu nành và sữa macca, ngày càng gia tăng.
Theo nghiên cứu của Kantar World Panel, sữa nước có tính cạnh tranh thấp hơn sữa bột do các doanh nghiệp nội địa sở hữu lợi thế về nguồn cung.
Việt Nam hàng năm phải nhập khẩu khoảng 1 tỷ USD sữa, với 70% lượng sữa cần thiết cho chế biến và tiêu thụ, khiến nước này trở thành một trong 20 quốc gia nhập khẩu sữa lớn nhất thế giới, chủ yếu từ New Zealand Theo báo cáo của Euromonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm 2020, trong đó sữa nước là phân khúc có giá trị lớn nhất Các thương hiệu nổi bật như Vinamilk, TH True Milk, Dutch Lady, Mộc Châu và Nutifood đang chiếm lĩnh thị trường Dù Vinamilk và TH True Milk có thị phần lớn, nhưng cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài vẫn rất khốc liệt do tiềm lực tài chính và kinh nghiệm của họ Trong giai đoạn tới, mức độ cạnh tranh dự kiến sẽ tăng lên khi người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm sữa Bên cạnh đó, thói quen tiêu dùng các sản phẩm sữa đặc và đồ ngọt cũng ngày càng phổ biến tại Việt Nam.
Trong những năm gần đây, xu hướng tiêu dùng sữa của người dân đã có sự thay đổi rõ rệt Trước đây, thị trường sữa chủ yếu chỉ có sữa đặc, được sử dụng để bồi bổ cho người ốm và pha cho trẻ nhỏ Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều loại sữa đa dạng như sữa cho trẻ sơ sinh, người già và thanh thiếu niên, sữa đặc không còn được ưa chuộng như trước Thay vào đó, sữa đặc chủ yếu được sử dụng để pha chế đồ uống như cà phê, sinh tố, hoặc để làm bánh và ăn kèm.
Sữa đặc, với hình ảnh ngọt ngào và chứa nhiều đường, đã từng là món quà ẩm thực quen thuộc, nhưng hiện nay đã mất đi sức hút do lo ngại về sức khỏe khi tiêu thụ quá nhiều đồ ngọt.
Sữa đặc là sản phẩm truyền thống quen thuộc với người tiêu dùng, và thị trường này không có nhiều hãng sản xuất, dẫn đến sự cạnh tranh không quá gay gắt Tuy nhiên, nhu cầu của người tiêu dùng có thể khiến sữa đặc đối mặt với sự cạnh tranh từ các mặt hàng như thực phẩm chức năng và nước giải khát.
2.2 Phân tích yếu tố cạnh tranh a Đối thủ của công ty
● Các đối thủ của công ty
+ Công ty FrieslandCampina Việt Nam: sữa đặc Cô Gái Hà Lan, Kem đặc có đường Trường Sinh, sữa đặc Hoàn Hảo
+ Công ty sữa Nutifood: sữa đặc NutiFood
Tập đoàn Nestlé: Sữa đặc không đường Carnation, Sữa đặc không đường Gloria
● Lợi thế cạnh tranh của đối thủ
Nhiều công ty hiện nay sản xuất sữa đặc không đường dành cho người ăn kiêng và tiểu đường, giúp họ thưởng thức vị ngon mà không lo về lượng đường hấp thụ Tuy nhiên, sữa Ông Thọ vẫn chưa cung cấp sản phẩm ít đường hoặc không đường để phục vụ nhu cầu này của khách hàng.
● Nguyên nhân khách hàng mua hàng của đối thủ
- Các công ty có thương hiệu uy tín và lâu đời
- Các sản phẩm được sản xuất với công nghệ hiện đại và đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế
- Khách hàng thích hoặc quen với hương vị sữa đặc của công ty đó
- Giá thành của sữa đặc bên đối thủ vừa với túi tiền của khách hàng
- Khách hàng không quan tâm sữa đặc là hãng gì hay thuộc công ty nào mà chỉ đơn giản là chọn bừa cho nhanh
- Một số công ty có dịch vụ đặt mua trực tuyến, giao hàng tận nhà
Một số công ty như Nutifood sở hữu cửa hàng sữa riêng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm của chính công ty Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian di chuyển mà còn rút ngắn thời gian chọn hàng, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
● Bất lợi và hạn chế của đối thủ
- Xuất hiện sau sữa Ông Thọ
- Các công ty đều chiếm thị phần ngành sữa ít hơn Vinamilk b Lợi thế cạnh tranh độc tôn của sữa Ông Thọ
Sữa Ông Thọ là loại sữa đặc đầu tiên tại Việt Nam, đã trở thành biểu tượng quen thuộc trong tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm này không chỉ nổi bật nhờ chất lượng mà còn nhờ vào chiến lược quảng bá mạnh mẽ của Vinamilk, cùng với bao bì và tên gọi ấn tượng, giúp sữa Ông Thọ khẳng định vị thế vững chắc trong thị trường.
● Vinamilk là công ty đi đầu ngành sữa Việt Nam
Vinamilk, với uy tín lâu năm, đã tạo dựng niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng Người Việt thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm quen thuộc và an tâm, điều này giúp các sản phẩm của Vinamilk, bao gồm sữa Ông Thọ, trở nên phổ biến Hơn nữa, sữa Ông Thọ còn là một trong những sản phẩm chủ lực được Vinamilk xuất khẩu, khẳng định chất lượng vượt trội.
Sữa Ông Thọ nổi bật trên thị trường sữa đặc nhờ vào sự đa dạng về mẫu mã và bao bì Khác với các sản phẩm sữa đặc khác thường chỉ có dạng hộp thiếc, Sữa Ông Thọ cung cấp 4 dạng bao bì chính: hộp thiếc, hộp nhựa, hộp giấy và tuýp Trong đó, hộp nhựa và tuýp được người tiêu dùng ưa chuộng nhất do tính tiện lợi và giá thành hợp lý.
Sự tiện lợi đang trở thành yếu tố quan trọng trong xã hội hiện đại, đặc biệt trong quá trình mua sắm Ngoài các kênh truyền thống như đại lý và siêu thị, việc mở rộng bán hàng qua sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và trang bán hàng trực tuyến là cần thiết Doanh số trực tuyến tăng trưởng nhờ vào người tiêu dùng trẻ, có thu nhập cao nhưng bận rộn, cùng với xu hướng ưa chuộng giao hàng tận nhà Bên cạnh đó, cần chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm tiện lợi như sữa Ông Thọ dạng hộp giấy và tuýp, với thiết kế nhỏ gọn, bắt mắt, dễ mang theo khi di chuyển.
Mục tiêu và hoạt động
-Tiếp tục củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa đặc Việt Nam
Để duy trì sự tăng trưởng doanh số bán hàng, cần tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu tổn thất cùng chi phí lỗ Điều này bao gồm việc tăng số lượng sản phẩm bán ra và giảm thiểu hàng tồn kho.
-Tích cực chiêu mộ những nhân viên bán hàng tiềm năng về công ty
-Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến đổi mới và sáng tạo
-Thiết lập môi trường làm việc và đào tạo chuyên nghiệp để nhân viên nắm rõ quy trình bán hàng hiệu quả
Khai thác cơ hội bán hàng tại các thị trường mới là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh Sử dụng các sàn thương mại điện tử, website và mạng xã hội giúp mở rộng tệp khách hàng và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường Việc áp dụng các công cụ này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra nhiều cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Tăng doanh thu, đồng thời tăng lợi nhuận Đạt doanh thu hàng quý trên 1 tỷ
Thiết lập lại quy trình bán hàng nâng cao các chỉ báo hoạt động
Dành ít nhất 84 giờ mỗi tháng để trò chuyện hỗ trợ khách hàng
Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng chính xác hơn
- Tạo bảng chỉ số khách hàng tiềm năng và bộ câu hỏi theo kịch bản để thu thập
- Đảm bảo ít nhất 75 % khách hàng tiềm năng đã điền vào câu hỏi bắt buộc Đổi mới phương pháp tiếp - Đảm bảo ít nhất 50 % số người đăng ký được
16 cận bán hàng gọi lại trong vòng 24 giờ đầu tiên
- Soạn tài liệu quy trình bán hàng với các phương pháp tốt nhất
Xây dựng mối quan hệ ngày càng tốt hơn với các cơ hội
- Xác định 100 khách hàng tiềm năng ở trạng thái
- Phát triển quy trình 5 điểm tiếp xúc với các thông điệp được cá nhân hóa
- Liệt kê 10 thông tin chi tiết về hành trình của khách hàng từ lúc trạng thái "lạnh" Đẩy mạnh số lượng tiêu thụ sữa Ông Thọ dạng tuýp
Lên kế hoạch chào hàng sữa Ông Thọ dạng tuýp về các đại lý buôn bán nhỏ lẻ ở vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn, vùng cao khó khăn
Sức mua của người tiêu dùng giảm vì ảnh hưởng của giá xăng tăng cao và hậu COVID-19
- Tìm ra các phương án tiếp cận khách hàng và bán hàng hiệu quả
Phối hợp với bộ phận Marketing và Tài chính để phát triển các chương trình khuyến mại và giảm giá Nếu cần, điều chỉnh giá cho từng loại sản phẩm để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Lao động thất nghiệp tăng cao sau dịch bệnh COVID-19
Lên kế hoạch tuyển đội ngũ bán hàng chất lượng
Lưu thông hàng hóa bị đình trệ trong bối cảnh cách ly, phong tỏa dài ngày
Nghiên cứu và phân tích chiến lược duy trì doanh số xuất khẩu sữa là cần thiết để kiểm soát dịch bệnh tại một số quốc gia Đặc biệt, việc ông Thọ mở rộng xuất khẩu ra nước ngoài sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và đảm bảo nguồn cung ổn định.
- Tiếp tục củng cố các thị trường xuất khẩu truyền thống và tìm kiếm cơ hội chuyển dịch đầu tư sản xuất tại chỗ
Sữa Ông Thọ dạng tuýp mới ra mắt trên thị trường, nhưng vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến Chúng tôi đang tích cực đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm này đến các đại lý, siêu thị và người tiêu dùng để tăng cường nhận thức và sự ưa chuộng đối với sữa Ông Thọ dạng tuýp.
Quản trị đội ngũ
a Chiến lược phát triển đội ngũ bán hàng
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng
Liên tục phát triển và triển khai khung lương thưởng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì môi trường làm việc lý tưởng Chính sách đãi ngộ và phúc lợi tốt không chỉ thu hút mà còn thúc đẩy nhân viên, tạo động lực làm việc hiệu quả và gắn bó lâu dài với công ty.
- Tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo nâng cao năng lực bán hàng cho nhân viên b Truyền động lực và tạo đà văn hóa cho đội ngũ
- Luôn công khai mục tiêu và kỳ vọng về doanh số của công ty với nhân viên
- Gắn những biển hiệu, tranh ảnh có câu nói truyền động lực về bán hàng trong văn phòng làm việc
- Mỗi quý sẽ tổ chức vài hoạt động lớn, nhỏ khác nhau để kết nối đội ngũ bán hàng với những phòng, ban khác của công ty
- Tạo ra cuộc thi “thiết kế ý tưởng bán hàng” để phát huy tinh thần sáng tạo của nhân viên
Phân công công việc công bằng dựa trên năng lực của từng cá nhân, tạo ra môi trường làm việc lành mạnh và đồng lòng Việc thưởng phạt công tâm giúp duy trì văn hóa làm việc chuyên nghiệp trong công ty.
CHIẾN LƯỢC LƯƠNG THƯỞNG
Xây dựng chiến lược lương thưởng
a Chiến lược Lương cao - Thưởng thấp
Vinamilk, một công ty lâu đời với vốn hoạt động ổn định, đã áp dụng chiến lược "Lương cao, thưởng thấp" cho sản phẩm sữa Ông Thọ, nhằm phù hợp với lượng khách hàng lớn mà sản phẩm này sở hữu Kế hoạch trả lương của công ty được thiết kế để tối ưu hóa hiệu suất làm việc và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
● Cơ chế trả lương cho nhân viên bán hàng sữa đặc Ông Thọ
- Ứng dụng Cơ chế tính lương Công thức 3P
+ Lương năng lực (P2), Lương theo thành tích (P3), Lương doanh thu (% doanh số): xem ở mục
+ Phụ cấp: tiền ăn trưa, gửi xe, tiền xăng đi lại
Lương của nhân viên kinh doanh thường biến động dựa trên các chỉ số KPIs hàng tháng, dẫn đến sự khác biệt trong cơ chế trả lương Ngoài việc nhận lương hàng tháng, nhân viên bán hàng còn có cơ hội nhận thưởng theo quý hoặc giữa năm, tùy thuộc vào mức độ hoàn thành KPIs.
+ Kỳ trả hàng tháng: P1 + P2 + Phụ cấp + thưởng % doanh số tháng
+ Kỳ trả hàng quý: Thưởng P3 ( x3 tháng) Tính theo mức độ hoàn thành KPI:
+ Kỳ trả 6 tháng: Thưởng % Doanh số nóng (x6 tháng)
- Thời gian thử việc: 2 tháng (nhận 85% tiền lương chính thức trong thời gian thử việc)
- Thời gian trả lương: Đầu tháng (Ngày 3-5 hàng tháng)
- Bộ phận trả lương: Kế toán của công ty
- Hình thức trả lương: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
- Xem xét tăng lương sau 5 tháng làm chính thức
Các lỗi có thể bị phạt bao gồm: đi muộn, thái độ kém với khách hàng, làm mất hàng của công ty, vi phạm đạo đức nghề nghiệp trong bán hàng như bán hàng giả hoặc bán thiếu hàng, vi phạm kỷ luật của phòng ban hoặc công ty, và mắc sai lầm trong quá trình làm việc dẫn đến kết quả công việc không đạt yêu cầu (KPIs).
+ Phạt lỗi đi muộn, quên báo cáo, nghỉ không phép: 50.000 đồng
+ Phạt lỗi làm mất hàng của công ty: đền bù số tiền bằng đúng chi phí số hàng bị mất của công ty
+ Phạt lỗi ý thức - thái độ kém với khách hàng: 200.000 đồng
+ Phạt lỗi vi phạm đạo đức nghề bán hàng: 500.000 - 1.000.000 đồng
+ Phạt lỗi vi phạm kỷ luật của phòng, ban, công ty; mắc sai lầm trong quá trình làm việc: 100.000 - 300.000 đồng
+ Phạt lỗi chưa đạt KPIs
KPI < 50% trong 3 tháng liên tiếp sẽ bị đuổi việc
KPI < 70% trong 5 tháng không liên tiếp bị hạ bậc lương hoặc đuổi việc c Kế hoạch thưởng
- Thưởng Tết, lương tháng 13, thưởng Quý (từ 4-5 tháng lương/1 năm)
- Nghỉ việc trong kỳ sẽ không nhận được thưởng của kỳ
- Khung thưởng nhân viên bán hàng
Năng lực Mức thưởng (đồng)
Có ý tưởng bán hàng tốt 500.000
Mở rộng được tệp khách hàng mới 1.000.000
Làm thêm giờ (trên 12h/tuần, không tính giờ đi làm chính thức) 500.000
Thưởng cá nhân: hoa hồng, tiền thưởng, tăng lương
Thưởng theo nhóm: Thưởng thành tích nhóm, chia sẻ lợi ích
Khen thưởng thông qua tổ chức thi đua bán hàng
Doanh số bán hàng trong 1 ngày nếu vượt:
Tích đủ điểm trong 1 tuần (6 ngày làm việc, trừ Chủ nhật) sẽ được thưởng như sau:
Giải thưởng sẽ được công bố vào cuối buổi họp các tuần và tiền thưởng được trả cùng thời điểm lấy lương.
Đánh giá và đo lường
Các chỉ số đánh giá và đo lường nhân viên bán hàng sữa Ông Thọ được tính như sau: a Đánh giá và đo lường chung
● Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi:
-Công thức = tổng số phản hồi khách hàng / tổng số thông tin gửi tới khách hàng
-Tỷ lệ này đo lường hiệu quả của marketing trực tiếp của các sale rep
-Các chương trình markeing trực tiếp có thể là gửi thư, gửi email…
Thời gian phản hồi mỗi yêu cầu của khách hàng rất quan trọng Đối với những trường hợp có thời gian trả lời kéo dài, việc đo lường chi tiêu này sẽ giúp nâng cao khả năng phản hồi nhanh chóng và hiệu quả tới khách hàng.
● Tỷ lệ kiếm được khách hàng
- Là tỷ lệ khách hàng kiếm được trên tổng số khách hàng đã tiếp xúc
Tỷ lệ khách hàng nhận được phản hồi so với tổng số khách hàng là một chỉ số quan trọng Cần lưu ý rằng số khách hàng đã nhận được phản hồi bao gồm cả tổng số phản hồi và số không phản hồi.
● Số khách hàng /nhân viên
Chỉ số này thể hiện tỷ lệ khách hàng phục vụ trên mỗi nhân viên bán hàng, cho biết một nhân viên có thể phục vụ bao nhiêu khách hàng.
● Số cuộc hẹn trung bình mỗi sale rep
- Công thức = tổng số cuộc hẹn trung bình mỗi khách hàng của từng sale rep
- Tỷ lệ này đo lường độ khó trong việc thuyết phục khách hàng và khả năng thuyết phục của từng nhân viên bán hàng
● Tỷ lệ sale rep trên chỉ tiêu doanh số
- Công thức = tổng số sale rep đạt chỉ tiêu doanh số / tổng số sale hiện có
- Tỷ lệ này đo lường hiệu quả của lực lượng bán hàng của công ty
● Doanh số trung bình/nhân viên bán hàng
Bằng tổng doanh số của toàn bộ nhân viên / số nhân viên
● Doanh số trung bình của khách hàng/ mỗi nhân viên
Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số khách hàng của NV đó
● Chi phí giành được khách hàng mới
Bằng tổng các chi phí để giành được một khách hàng mới
● Sự thay thế nhân viên = tổng số NV tuyển/tổng số NV nghỉ
- Công thức = tổng số nhân viên đã tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch
- Tỷ lệ này đo lường mức độ luân chuyển nhân viên của bộ phận bán hàng
● Thời gian tuyển dụng và huấn luyện nhân viên bán hàng đạt đến doanh số
Là tổng thời gian để huấn luyện một nhân viên bán hàng đạt được chỉ tiêu doanh số của công ty b Đánh giá và đo lường cụ thể
+ Nhóm bán cho khách hàng cá nhân
+ Nhóm bán cho khách hàng khác
Sản phẩm Số sản phẩm mà mỗi nhân viên phải bán được trong 1 ngày
Hộp thiếc 380g nhãn xanh lá/ vàng/ đỏ/ xanh
Hộp giấy 380g nhãn đỏ/ xanh
Tuýp 165g nhãn đỏ - CN: 2 tuýp
Hộp giấy 1284g nhãn đỏ - CN: 1 hộp
TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT
Tuyển dụng
1.1 Nguồn ứng viên a Nhân viên nội bộ
Nhờ nhân viên trong công ty, các phòng ban bán hàng giới thiệu đến bạn bè, người quen đang có nhu cầu tìm việc b Mối quan hệ cá nhân
Nhờ các đối tác, bạn bè giới thiệu ứng viên tiềm năng c Các công ty tuyển dụng
● TopCV (Công ty cổ phần TopCV Việt Nam): https://www.topcv.vn/
● VietnamWorks (Công Ty Cổ Phần Navigos Group Việt Nam): https://www.vietnamworks.com/
● CareerBuilder (Công ty Cổ phần CAREERBUILDER): https://careerbuilder.vn/
● YBOX (Kênh thông tin chất lượng cao của Sinh viên & Giới trẻ Việt Nam): https://ybox.vn/tuyen-dung
● JobsGO (Công ty Cổ phần JobsGO): https://jobsgo.vn/ d Đối thủ cạnh tranh
● Thử tuyển những nhân viên bán hàng giỏi từ các công ty đối thủ
● Không tuyển người bị sa thải ở các công ty đối thủ e Các trường Đại học, Cao đẳng
Kết nối với các trường đại học có chuyên ngành kinh tế, truyền thông, bán hàng và marketing để tuyển dụng sinh viên làm thực tập sinh hoặc nhân viên part-time và full-time sau khi tốt nghiệp.
● Các trường có chuyên ngành liên quan đến kinh tế
- Đại học Kinh tế Quốc dân
- Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
- Đại học Kinh tế TP.HCM
- Đại học Quốc tế - Đại học quốc gia TP.HCM
- Đại học Kinh tế - Luật - Đại học quốc gia TP.HCM
- Đại học Công nghệ TP.HCM
● Các trường có chuyên ngành liên quan đến truyền thông, bán hàng, Marketing
- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
- Đại học Kinh tế Quốc dân
- Học viện Báo chí và Tuyên truyền
- Đại học Kinh tế luật - Đại học quốc gia TP.HCM
- Đại học Tài chính Marketing
- Đại học Cần Thơ f Tổ chức chuyên môn
● Trung tâm dịch vụ việc làm TP Hồ Chí Minh
● Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội g Internet
- Đăng tin tuyển dụng lên trang mạng xã hội chính thức của Vinamilk (Facebook, Instagram, Tiktok)
- Đăng tin tuyển dụng lên các nhóm Facebook:
+ Tuyển Dụng Nhân Viên Kinh Doanh, Marketing, Sale
+ Tuyển Nhân Viên Bán Hàng
+ TUYỂN DỤNG - TÌM VIỆC LÀM - CTV TOÀN QUỐC
● Website Đăng tin tuyển dụng lên website chính thức của Vinamilk
1.2 Bản mô tả công việc nhân viên
JD TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
● Vị trí: Nhân viên bán hàng
● Mặt hàng kinh doanh: sữa đặc Ông Thọ
- Part time hoặc Thực tập sinh: 4 tiếng/ngày, nghỉ Chủ nhật
- Full time: 8 tiếng/ngày, nghỉ Chủ nhật
● Mức lương: 6.000.000 - 7.500.000 đồng/tháng (lương cơ bản+doanh số)
Nhận 85% tiền lương chính thức trong thời gian thử việc (thời gian thử việc: 2 tháng)
- Tìm kiếm, tư vấn, giới thiệu sản phẩm với khách hàng qua các mối quan hệ, website, mạng xã hội
- Duy trì các mội quan hệ với khách hàng cũ và phát triển các mối quan hệ mới
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm của công ty
- Ghi nhận những thông tin về đối thủ cạnh tranh và các thông tin về thị trường
- Phân tích, đánh giá, đưa ra kế hoạch bán hàng hiệu quả
- Kiểm kê hàng trong kho, lập báo cáo hàng tồn mỗi ngày
- Chuyển giao những giấy tờ, tài liệu cho người có liên quan, hoàn tất mọi số liệu và báo cáo (Hoá đơn bán hàng, Phiếu thu công nợ…)
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để hoàn thành việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng
- Đánh giá lại những điều đạt được so với chỉ tiêu và mục tiêu đã đặt ra trong ngày
- Lên kế hoạch cho ngày kế tiếp
- Cân đối hàng và tiền thu được
- Hỗ trợ và cố vấn chuyên môn cho quản lý trực tiếp, giám sát, chia sẻ và đạo tạo cho các thành viên trong nhóm
+ Tốt nghiệp THPT trở lên
+ Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cử nhân các chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh
+ Không yêu cầu kinh nghiệm
+ Có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng trở lên là một lợi thế
+ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm bán hàng FMCG hoặc các sản phẩm liên quan đến sữa
- Kiến thức chuyên môn và các kỹ năng:
+ Kiến thức về bán hàng
+ Kiến thức cơ bản về Tin học
+ Kỹ năng giao tiếp tốt
+ Kỹ năng làm việc cá nhân, làm việc nhóm
- Có phương tiện đi lại
- Độ tuổi: Sinh viên từ năm 3 trở đi
+ Nhanh nhẹn, chịu khó, nhiệt tình, chủ động
- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe, điện thoại
- Thưởng hiệu quả công việc và quà nhân dịp đặc biệt
- Được làm việc trong môi trường trẻ, tài năng, năng động
- Được đào tạo các kỹ năng, kiến thức chuyên môn phù hợp với nghề nghiệp và thị trường
- Được tham gia các hoạt động ngoại khoá với Công ty
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định pháp luật và quy định công ty; hưởng các chế độ thưởng lễ Tết
- Được đào tạo các kỹ năng, kiến thức chuyên môn phù hợp với nghề nghiệp và thị trường
- Được xét tăng lương, tăng cấp bậc hàng năm
- Nếu là TTS/Partime: Cơ hội lớn trở thành nhân viên chính thức của Công ty
- Thưởng 3-4 lần/trên năm: Mỗi lần là 1 tháng lương
- Lương tháng 13, thưởng tết Nguyên Đán,
- Khám sức khỏe hàng năm
- Được cung cấp dụng cụ văn phòng phục vụ công việc
Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM
+ Thư ứng tuyển và CV
+ Các văn bằng, chứng chỉ liên quan (Nếu có)
- Hình thức nộp hồ sơ:
+ Ứng tuyển trực tuyến: Ứng viên gửi thư ứng tuyển, CV, các văn bằng và chứng chỉ (bản scan) qua email: recruitment@vinamilk.com.vn
+ Ứng tuyển trực tiếp: Gửi hồ sơ về:
Ban Tuyển dụng – Phòng Nhân Sự
Công ty CP Sữa Việt Nam Địa chỉ: Số 10 Tân Trào, P Tân Phú, Q 7, TP HCM
Hạn chót nhận hồ sơ cho chương trình tuyển dụng và đào tạo miễn phí đang diễn ra liên tục Quy trình tuyển dụng bao gồm các bước: tiếp nhận hồ sơ ứng viên, phỏng vấn sơ bộ, phỏng vấn sâu, kiểm tra sức khỏe, và cuối cùng là tuyển dụng, bổ nhiệm ứng viên.
Trong quá trình tuyển dụng, hồ sơ ứng viên được sàng lọc để xác định năng lực và thái độ phù hợp với công việc Nếu đạt yêu cầu, ứng viên sẽ được thông báo thời gian phỏng vấn Sau khi phỏng vấn sơ bộ với bộ phận nhân sự, những ứng viên đủ tiêu chuẩn sẽ tiếp tục phỏng vấn sâu với giám đốc bán hàng, tập trung vào kiến thức chuyên môn và tình huống thực tế Nếu vượt qua vòng phỏng vấn sâu, ứng viên sẽ phải nộp sơ yếu lý lịch và giấy khám sức khỏe để xác minh thông tin Cuối cùng, ứng viên sẽ trải qua một lần khám sức khỏe nữa để đảm bảo đủ điều kiện làm việc Nếu hoàn tất tất cả các vòng, ứng viên sẽ chính thức gia nhập công ty.
1.4 Các yếu tố đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên
- Cử chỉ, ánh mắt, giọng nói, vị trí ngồi
- Sự sắc bén trong các câu hỏi và trả lời
- Sự tự tin, chín chắn, trung thực, tin cậy
- Mức độ cam kết với công việc
Tối ưu hiệu suất
- Xây dựng môi trường làm việc công bằng, bình đẳng, lành mạnh, thân thiện, tích cực và đặc biệt đề cao sự sáng tạo
- Khi có vấn đề giữa các nhân viên, lãnh đạo xử lý luôn, không để phát sinh tình trạng kết bè kéo phái
Chúng tôi luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và khám phá tiềm năng của bản thân trong công việc, thông qua việc thử sức ở các vị trí khác nhau trong phòng ban bán hàng.
- Tạo 1 link confession để nhân viên gửi những đóng góp, ý kiến về công ty và bày tỏ nguyện vọng thầm kín mà không lộ danh tính
- Để ý không gian làm việc, thuê lao công luôn dọn dẹp nhà vệ sinh sạch sẽ
- Gắn những câu quote truyền động lực trong văn phòng làm việc
- Bày 1 kệ sách ở văn phòng làm việc và bày những quyển sách bàn về chủ đề kinh doanh, bán hàng, giao tiếp,
2.2 Thái độ của người quản lý
Người quản lý đội ngũ bán hàng cần duy trì thái độ cởi mở và dễ chịu trong giao tiếp, nhưng cũng phải nghiêm khắc khi cần phê bình nhân viên Họ không nên thể hiện sự trịch thượng hay coi thường cấp dưới, và cần lắng nghe ý kiến của nhân viên một cách có chọn lọc Quan trọng hơn, người quản lý phải luôn tỉnh táo, bình tĩnh và công bằng trong việc xử lý các mâu thuẫn nội bộ, tránh bao che hay dung túng vì mối quan hệ cá nhân.
2.3 Thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả Để nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả, tổ chức các cuộc thi và thưởng họ bằng vật chất/ phi vật chất Với phần thưởng là vật chất, chia ra các giải Đặc biệt
- Nhất - Nhì - Ba và tiền thưởng có sự phân bậc theo các giải Với phần thưởng
30 phi vật chất, công ty có thể tặng bằng khen, cúp danh hiệu, bảng vinh danh, để khích lệ nhân viên
Chăm sóc sức khỏe và đời sống tinh thần của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả làm việc Các biện pháp như tổ chức chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ, cấp phụ cấp nghỉ mát hàng năm, và tặng quà vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật sẽ góp phần tạo động lực cho nhân viên.
Tinh lọc
3.1 Nhận diện những người làm việc không hiệu quả
Dưới đây là những dấu hiệu nhận biết nhân viên bán hàng làm việc không hiệu quả:
- 2 tháng đạt doanh thu dưới 50% chỉ tiêu
- Liên tục bị khách hàng phản hồi về thái độ làm việc kém, coi thường khách hàng, có thái độ bất lịch sự, trả lời hời hợt
- Tư vấn cho khách hàng một cách miễn cưỡng, trả lời nhanh chóng cho xong việc, không chủ động cung cấp thông tin
- Nhiều lần không thuộc thông tin về sản phẩm của công ty
- Nói liên tục mà không lắng nghe khách hàng, nài kéo khách hàng, ép buộc khách phải mua sản phẩm của công ty
- Liên tục tỏ ra bực tức thái quá, nạt nộ khách hàng khi khách hàng từ chối mua sản phẩm sữa Ông Thọ
- Thách thức khách hàng, khiến công ty chịu nhiều tổn thất và phải đền bù
- Liên tục làm mất hàng của công ty
- Bỏ việc không lý do
- Nghỉ phép quá nhiều ngày và diễn ra như vậy hàng tháng khi có lý do không chính đáng
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự việc và thái độ của nhân viên bán hàng, công ty sẽ quyết định áp dụng hình phạt nhằm răn đe hoặc thực hiện việc sa thải ngay lập tức.
Xác định lỗi của nhân viên → Tổ chức cuộc họp kỷ luật → Thanh toán lương, trả bảo hiểm cho nhân viên
Tuy nhiên, khi sa thải nhân viên, cần chú ý đến những điều sau:
- Phải đánh giá nhân viên với thái độ khách quan
- Chú ý vấn đề luật Lao động
- Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ cần thiết
- Thể hiện thái độ tôn trọng nhân viên
- Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí
- Yêu cầu nhân viên bàn giao công việc trước khi sa thải
- Thu hồi tài sản công ty
Quản lý thời gian
- Lập danh sách những việc phải hoàn thành trong tháng, tuần
- Lên to-do-list những việc phải làm trong ngày từ đêm hôm trước
- Điều chỉnh kế hoạch mỗi ngày
- Xác định thời gian làm việc hiệu quả nhất trong ngày để xử lý những việc gấp, khó hoặc nhàm chán trước
Chỉ nên tổ chức họp khi thực sự cần thiết và mời những người có liên quan Mỗi cuộc họp cần có mục tiêu rõ ràng và chương trình cụ thể, đồng thời luôn kết thúc đúng giờ để đảm bảo hiệu quả.
- Không được bỏ các hoạt động nâng cao năng lực, cải thiện bản thân khỏi lịch trình của mình
- Không làm việc hộ nhân viên mà chỉ gợi ý để nhân viên chủ động
HUẤN LUYỆN VÀ GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ
Xây dựng nền tảng
● Kiến thức về công ty Vinamilk
● Kiến thức về sữa đặc Ông Thọ
● Kiến thức về khách hàng và thị trường, đối thủ
● Diễn biến tâm lý của khách hàng b Đào tạo kỹ năng
● Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình
● Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục
● Kỹ năng xử lý tình huống
Thiết lập kế hoạch
Nhân viên mới Nhân viên cũ Toàn đội ngũ
Thời gian - 3 tuần đầu tiên
Mỗi ngày/tuần/quý 3 tháng/lần
Cấp độ chung chuyên biệt chuyên nghiệp
Nội dung - Đào tạo kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng đàm phán,…
Quản lý bán hàng hiệu quả yêu cầu kiến thức và kỹ năng vững vàng, bao gồm phát triển hệ thống phân phối, động viên và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng Hiểu biết về hành vi người mua hàng là rất quan trọng, cùng với việc sử dụng các công cụ tư duy và giải quyết vấn đề để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Nội dung được thiết kế riêng cho từng nhóm của đội ngũ
- Nâng cao kỹ năng chuyên môn và nhận thức về sự thay đổi của sản phẩm sữa Ông Thọ, tình hình thị trường
- Đào tạo văn hóa làm việc
- Cập nhật bảng giá sản phẩm
Mô hình Khóa học, sách, audio, ebook, e- learning, hội thảo ngắn giờ, huấn luyện theo sát
Thuê chuyên gia tư vấn, bài tập tình huống, diễn tập đóng vai
Tổ chức hội thảo trực tiếp, hội nghị, khóa học, sách
Huấn luyện và giám sát
Để hòa nhập nhân sự mới vào tổ chức hiệu quả, giám đốc bán hàng cần:
- Phổ biến nội dung công việc phải làm và tiêu chuẩn của công việc
- Thiết lập kênh truyền đạt nội bộ
3.1 Các nội dung trong huấn luyện đội ngũ
Trong quá trình huấn luyện đội ngũ, ngoài các kiến thức nền tảng, một nội dung quan trọng cần chú trọng là ấn tượng ban đầu khi tiếp xúc với khách hàng.
Hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là việc đối xử với họ với sự kính trọng, đặc biệt là:
- Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự tự trọng)
- Chú ý đến họ ngay lập tức
- Thể hiện sự thân thiện (nên bao gồm một nụ cười và giao tiếp bằng mắt)
- Không tự ngồi khi khách hàng chưa mời
- Chào hỏi khách hàng bằng những lời thân thiện và lịch sự
- Tất cả mọi người đều phải chào khách hàng khi gặp họ
- Những cử chỉ chúng ta thể hiện cũng quan trọng như những gì chúng ta nói
- Tự giới thiệu một cách chuyên nghiệp: trao danh thiếp và giới thiệu ngắn gọn về công ty mình
- Tài liệu sổ sách bán hàng gọn gàng, ngăn nắp
- Đến đúng giờ (thể hiện sự nghiêm túc và ý thức tổ chức kỹ luật cao)
- Bắt đầu giao tiếp khi khách hàng đã thật sự sẵn sàng bằng vài câu nói đã chuẩn bị sẵn
● Khi bắt đầu câu chuyện cần tuân thủ theo hướng
- Thể hiện mối quan tâm của ta với khách hàng vì cần phải hiểu là hầu hết khách hàng đều thích được tâng bốc
- Làm cho khách hàng cảm thấy mình quan trọng vì bạn phải hỏi ý kiến của họ
- Khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn vì họ đã quyết định đúng khi
- Cho khách hàng cơ hội thể hiện mình vì được tham gia vào quá trình bán hàng Đó cũng là cơ hội để hiểu rõ khách hàng hơn
● Khi kết thúc bán hàng, phải áp dụng phương pháp trực tiếp trả lời
- Tạo sự thoải mái cho khách hàng và chính bản thân
- Giữ được sự chú ý của khách hàng
- Được khách hàng cảm nhận và cho phép tiếp tục b Sử dụng trang phục phù hợp với khung cảnh giao tiếp
Chỉnh tề không chỉ thể hiện sự chu đáo mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng Sự chỉnh chu này giúp tạo ra cảm giác thoải mái, đồng thời mang lại tư thế đĩnh đạc và tự tin khi sử dụng dịch vụ Đặc biệt, việc tương ứng với khách hàng là rất quan trọng, giúp tạo ra sự bình đẳng và thoải mái, từ đó hạn chế cảm giác e ngại của họ.
- Những điều không nên làm:
+ Xa hoa, mặc đồ quá nổi bật, cầu kì
+ Để tóc dài không buộc gọn
+ Trang điểm quá lòe loẹt
● Yêu cầu riêng theo từng đối tượng
- Nam nhân viên bán hàng:
+ Complet thể hiện sự mạnh mẽ quyết đoán phù hợp với người bán khi giao tiếp với người lãnh đạo của bên mua hoặc người trung gian
Cravate đóng vai trò quan trọng trong trang phục của người bán hàng, thể hiện địa vị và cá tính của họ Nó cần được hài hòa với áo sơ mi và áo vest, tạo nên sự nổi bật và lịch lãm.
+ Các đồ dùng khác cần trang bị cẩn thận thể hiện tác phong chuyên nghiệp: khóa tay áo, kẹp cài cravate, dây nịt, cặp đựng hồ sơ, v.v…
- Nữ nhân viên bán hàng:
+ Thể hiện tính chuyên nghiệp, phù hợp công việc bán hàng
+ Trang phục cần hài hòa để tôn tạo nét thanh nhã, tinh tế và thanh lịch của người phụ nữ khi bán hàng
+ Kiểu tóc cần phù hợp với đồng phục trang nhã, dễ chăm sóc
Các bước giám sát đội ngũ bao gồm:
- Chọn khách hàng trọng tâm
- Kiểm tra nhân viên ngay tại hiện trường hoặc các buổi họp
Trong quá trình giám sát nhân viên, việc phân tích hiệu quả bán hàng và sự phát triển kỹ năng của họ là rất quan trọng Điều này giúp xác định những kỹ năng nào cần được huấn luyện để nâng cao hiệu suất làm việc.
Phát triển và gắn kết đội ngũ
4.1 Chiến lược phát triển đội nhóm
- Cổ vũ sự hợp tác:
+ Nhóm cần không gian làm việc gần nhau để thu hẹp khoảnng cách giao tiếp + Mọi người cần thoải mái khi làm việc với nhau
+ Những hành xử tiêu cực cần sớm được loại bỏ khi có cơ hội
+ Cần giải quyết ngay những nguyên nhân chia rẽ tiềm ẩn
Sớm nhận ra những khuyết điểm để cùng nhau bình tĩnh chỉnh sửa, tránh đừng to tiếng hoặc đổ lỗi cho nhau
- Giải quyết xung khắc: Ở giai đoạn còn đang tranh luận, có thề trong nhóm xày ra những mâu thuẫn giữa:
- Lãnh đạo và các cá nhân là thành viên của nhóm
- Lãnh đạo và toàn nhóm
- Giữa các cá nhân trong nhóm với nhau
Cố gắng giải quyết bất kỳ bất hoà nào giữa các thành viên của nhóm trên cơ sở tình cảm, hợp lý
- Phát triển vai trò của các thành viên:
+ Chú tâm và cổ vũ những giá trị do nhóm đề ra
+ Cần có phản ứng tích cực trước những ý kiến mới và sáng tạo
+ Cùng cả nhóm xét duyệt mục tiêu
+ Nêu bật những chướng ngại trong quá trình hoạt động xảy ra
+ Khuyến khích những người có khả năng làm lãnh đạo bẩm sinh, để hướng dẫn và phát triển các kỹ năng của họ
+ Tìm những thành viên có thể thúc đẩy sự thay đổi
4.2 Các hoạt động gắn kết đội nhóm
Tại Vinamilk, nhân viên được tôn trọng và lắng nghe, với mọi nỗ lực và thành quả đều được công nhận kịp thời Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ và dã ngoại, tạo cơ hội cho nhân viên hiểu biết lẫn nhau và nâng cao tinh thần làm việc nhóm.
Khi mới thành lập nhóm làm việc, việc tổ chức một buổi gặp mặt giúp các thành viên trò chuyện và chia sẻ thông tin cá nhân là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ thân thiết Sau một thời gian làm việc, các hoạt động team building ngoài giờ như tổ chức trò chơi vào các dịp kỷ niệm như 8/3, 20/10 sẽ tạo thêm sự gắn kết Bên cạnh đó, việc tổ chức sinh nhật cho những thành viên có ngày sinh trong quý cũng là một cách hay để tăng cường tinh thần đồng đội.
4.3 Những cách cải thiện đội nhóm không hiệu quả
- Lên lịch ôn tài liệu huấn luyện và đào tạo thường xuyên
- Họp mặt nhân viên 2 lần/tuần đến khi nhóm có cải thiện
- Liên tục nhắc về mục tiêu và giải thưởng của cuộc thi bán hàng
- Xử trí những cá nhân gây ra vấn đề
- Tìm cách hỗ trợ nhu cầu cần nâng đỡ của nhóm