Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược tăng doanh thu● Mở rộng cơ sở khách hàng- Nghiên cứu kĩ thị trường:+ Tìm hiểu về đối tượng khách hàng tiềm năng và cập nhật xuhướng mua sắm trong thị trường bánh ngọt cao cấp.
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO _ BÁO CÁO CÁ NHÂN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CHO TIỆM BÁNH OLIVE STUDIO Môn: Kỹ bán hàng Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Huyền Trang Sinh viên: Nguyễn Ngọc Hải Anh MSSV: 2056160046 Lớp: Truyền thông Marketing A2 K40 Hà Nội – 2023 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU 1 Tổng quan Các dịch vụ cung cấp Hình thức kinh doanh Các sản phẩm II QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TĂNG TRƯỞNG Đối tượng mục tiêu Thấu hiểu thị trường & đối tác 2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 2.2 Lợi cạnh tranh/USP Mục tiêu bán hàng Chiến lược tăng doanh thu III LÊN CHIẾN LƯỢC LƯƠNG THƯỞNG THÔNG MINH Nghiên cứu phân tích lương thưởng 1.1 Chiến lược & mục tiêu 1.2 Bối cảnh thị trường 1.3 Năng lực nhân viên Chế độ lương thưởng Chiến lược lương thưởng IV TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT 10 Tuyển dụng 10 1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 10 1.2 Quy trình tuyển dụng Olive Studio 11 1.3 Mô tả công việc Olive Studio 12 Quản lý hiệu suất 13 2.1 Lợi ích việc quản lý hiệu suất nhân viên bán hàng 13 2.2 Quản lý hiệu suất công việc nhân viên bán hàng Olive Studio 14 V HUẤN LUYỆN VÀ GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ 15 Xây dựng tảng 15 Thiết lập kế hoạch 16 Huấn luyện giám sát 17 3.1 Kế hoạch huấn luyện 17 3.2 Giám sát thực địa 18 Phát triển gắn kết đội ngũ 19 I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU Tổng quan Olive Studio biết đến với bánh tươi nướng ngày, thiết kế theo yêu cầu cung cấp sản phẩm bánh ngon miệng, trình bày tỉ mỉ, hình thức trang nhã đầy màu sắc Thực đơn bánh ngày bao gồm bánh gato nguyên chiếc, bánh đặt thiết kế bánh khác Olive Studio tự tin định vị thương hiệu bánh home-baked hàng đầu Hà Nội Được thành lập vào năm 2016 đội ngũ đầy trẻ trung đam mê với việc nướng bánh, Olive Studio đời để tạo bánh ngon miệng ngon mắt cho gia đình, bạn bè khách hàng thưởng thức Mỗi bánh lò trình dài từ việc tìm cơng thức, tìm ngun liệu khâu đóng gói thành phẩm gửi đến tay khách hàng Các bánh cập nhật liên tục sáng tạo không ngừng cho dịp đặc biệt Olive Studio cam kết bánh nướng tươi ngày làm từ nguyên liệu cao cấp để đảm bảo bánh đến tay khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt Các dịch vụ cung cấp ● Các bữa tiệc Olive Studio cung cấp ý tưởng, chủ đề, concept bánh dịp đặc biệt tiệc sinh nhật, tiệc kỉ niệm Đội ngũ Olive mong trở thành phần tạo nên điểm đáng nhớ bữa tiệc khách hàng ● Đám cưới Olive Studio tạo bánh cưới hồn hảo độc cho lễ bạn Chiếc bánh cưới duyệt chuyên gia làm bánh tiếng từ nguyên liệu, vị bánh đến trang trí đóng gói Hình thức kinh doanh - Online / Delivery: Bán hàng tảng mạng xã hội Website - Offline / Pick-up store: Cơ sở Đống Đa - Hà Nội, mở cửa từ Thứ đến Chủ Nhật hàng tuần Các sản phẩm Cake Collections: Bộ sưu tập bánh mắt theo mùa/dịp lễ đặc biệt Giá: 600.000 - 750.000đ Original Cake Flavor: Những hương vị bánh đặc trưng độc quyền tiệm Giá: 489.000 - 920.000đ Premium Floral Cake Designs: Sự kết hợp cao cấp bánh hoa, thiết kế theo yêu cầu Giá: 660.000 - 860.000đ Special Cake Designs: Tạo điểm nhấn cho bánh với thiết kế độc đáo lạ mắt Giá: ~500.000đ II QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TĂNG TRƯỞNG Đối tượng mục tiêu ● Nhân học: Recommended for you Document continues Tiktok review - ah havdj khf djad jfbs hssv j xjaab chc sjsd hffbfbffb snsnsn cchchch Integrated Marketing Communication 10 Chuyên ĐỀ ĐÁP ÁN 15 https://www.studocu.com/vn/document/tr international relations 10 Professor Dick Bierman sits hunched over h computer in a darkened room Integrated Marketing Communication 10 Multiple choice questions for Overview IMC Integrated Marketing Communication - Độ tuổi: 22 - 35 tuổi - Sinh sống làm việc trung tâm Hà Nội - Thu nhập: B - A (trên triệu đồng) ● Hành vi: - Mua sắm online qua tảng mạng xã hội - Hay mua quà kỉ niệm dịp đặc biệt - Sẵn sàng chi trả cho sản phẩm bánh có chất lượng tốt mặt thẩm mỹ hương vị đặc biệt ● Thái độ - Thích ăn đồ ngọt, tò mò với hương vị bánh lạ - Quan tâm đến quà có giá trị tinh thần cao - Chú ý đến thành phần nguyên liệu mua đồ ăn - Dễ bị thu hút hình ảnh đẹp thơng điệp hay' Thấu hiểu thị trường & đối tác 2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Artemis Pastry LaFuong Pastry Soie By Fours Địa điểm Hà Nội Hà Nội Hà Nội Giá 95.000 - 600.000đ 280.000 - 880.000đ 110.000 - 600.000đ Các sản Bánh sinh nhật phẩm Bánh Entremet (nửa/nguyên) Bánh Entremet (fullsize/minisize) theo BST Đối tượng mục tiêu Người trẻ làm việc Hà Nội Thu nhập triệu rưỡi Ưu tiên yếu tố thẩm mỹ Người trẻ có gia đình làm việc Hà Nội Thu nhập triệu rưỡi Ưu tiên yếu tố chất lượng sản phẩm Người trẻ làm việc Hà Nội Thu nhập triệu rưỡi Ưu tiên yếu tố thẩm mỹ Kênh truyền Instagram/Website Instagram/Website Instagram/Facebook thơng Hình thức kinh doanh Online/Offline Online/Offline Online/Offline 2.2 Lợi cạnh tranh/USP - Thương hiệu uy tín, có mặt thị trường từ 2016, có tệp khách hàng ổn định - Mọi sản phẩm đến tay khách hàng chu từ hình thức đến hương vị - Truyền thơng bản, hình ảnh đẹp mắt, nội dung thông điệp ý nghĩa - Sử dụng nguyên liệu cao cấp - Có đặt thiết kế bánh theo yêu cầu - Có hương vị bánh signature sáng tạo Mục tiêu bán hàng Phương pháp lịch sử ● Doanh thu kỳ trước (1 tháng): ● Doanh thu kỳ (3 tháng): Căn từ doanh thu tháng với tỷ lệ phần trăm ước tính bảng, mục tiêu đặt cho tháng tăng 15% tổng doanh thu kỳ trước Với số ước tính tỷ lệ phần trăm tương đương Chiến lược tăng doanh thu ● Mở rộng sở khách hàng - Nghiên cứu kĩ thị trường: + Tìm hiểu đối tượng khách hàng tiềm cập nhật xu hướng mua sắm thị trường bánh cao cấp + Xác định rõ ràng nhu cầu, sở thích khách hàng để thay đổi tạo sản phẩm nhằm tiệm cận với đối tượng mục tiêu - Phát triển sản phẩm, dịch vụ: Theo dõi cải thiện chất lượng sản phẩm, đảm bảo sáng tạo với sưu tập bánh vị bánh đem lại trải nghiệm lạ cho khách hàng - Mở rộng kênh phân phối: + Kết hợp với kiện có tiệc ngọt, quán cà phê khu vực hội chợ có gian hàng + Tăng cường dịch vụ B2B để tìm hiểu đối tác tiềm xây dựng mối quan hệ để tiếp cận khách hàng - Tổ chức kiện workshop: Tổ chức buổi kiện workshop làm bánh, lớp học nướng bánh buổi trải nghiệm hương vị tạo tương tác, giao lưu với khách hàng Những kiện không giúp tăng trưởng doanh thu mà giúp tăng cường nhận diện thương hiệu thu hút thêm khách hàng - Hợp tác với KOLs/Influencers: + Ưu tiên tìm kiếm KOLs có tầm ảnh hưởng việc chia sẻ phong cách sống + Cung cấp miễn phí sản phẩm yêu cầu chia sẻ trải nghiệm - Tối ưu hoá trang web nội dung: + Tập trung cung cấp nội dung hình ảnh hấp dẫn, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả tiếp cận tìm kiếm khách hàng cho tiệm + Đảm bảo chạy quảng cáo thơng tin dịng bánh mới, thơng điệp hay, đảm bảo tính hấp dẫn reach đến đối tượng khách hàng ● Bán khác - Lên kế hoạch phát triển loại bánh minisize với nhiều phân khúc giá khác ● Giảm chi phí bán hàng - Quản lý kho nguyên liệu: + Theo dõi nguồn nhập nguyên liệu chặt chẽ để tránh lãng phí gây thiếu hụt, nguyên liệu nhập vào cao cấp, giá thành cao nên phải tỉ mỉ khâu + Đảm bảo nguyên liệu trái cây, kem tươi, phải giữ độ tươi ngon ngày, tránh tồn kho dư thừa - Tối ưu hố chi phí vận chuyển: + Hợp tác với nhà cung cấp vận chuyển Grab, Be, Shopee, để đàm phán chi phí vận chuyển hợp lý - Tích cực tìm kiếm giải pháp tiết kiệm lượng: + Xem xét việc sử dụng thiết bị tiết kiệm lượng, vào thời điểm nắng nóng gay gắt mùa hè Hà Nội + Ưu tiên phương pháp sản xuất thân thiện với mơi trường + Tạo dựng hình ảnh tiệm bánh bảo vệ môi trường với đồ dùng tái sử dụng dao, nĩa, nến, III LÊN CHIẾN LƯỢC LƯƠNG THƯỞNG THƠNG MINH Nghiên cứu phân tích lương thưởng 1.1 Chiến lược & mục tiêu - Mục tiêu quan trọng kì mục tiêu doanh thu đạt 635,4 triệu, lợi nhuận tăng 15% so với kì trước - Kì trước tháng giao mùa, khơng có ngày lễ lớn hay dịp kỉ niệm đặc biệt, không sưu tập mới, nên tỉ lệ vượt mục tiêu kỳ vọng đặt cao 1.2 Bối cảnh thị trường - Thị trường ngành hàng thực phẩm nói chung bánh tươi nói riêng thị trường chuyển tiếp / xoay vòng - Là thị trường sẵn có, nhiều tiềm năng, cạnh tranh đông đúc, thay đổi khôn lường - Sẵn sàng thay đổi giữ vững định vị tiệm bánh home-baked cao cấp hàng đầu Hà Nội 1.3 Năng lực nhân viên - Đội nhóm nhân viên hồn thành cơng việc đặt kỳ trước - Chế độ lương thưởng mức hợp lý vừa đảm bảo thúc đẩy nhân viên vừa phù hợp với hệ thống quản lý bán hàng - Training nhân viên Sales với kỹ chốt sale hiệu có chế độ lương thưởng hợp lý 10 Chế độ lương thưởng Chế độ lương thưởng cho nhân viên Sale Olive Studio bao gồm khoản: Lương cố định, Hoa hồng Thưởng - Lương cố định: Khoản chi trả cố định hàng tháng, tuỳ vào tính chất cơng việc, quy mơ doanh nghiệp, chiến lược tuyển dụng hay sách tiền thưởng & hoa hồng - Hoa hồng: Khoản tiền trả dựa kết mà cá nhân trực tiếp tạo Hoa hồng thường trả dựa vào đơn đặt hàng, hoá đơn hay lợi nhuận tạo - Thưởng: Số tiền phần quà, hay yếu tố dựa chế tiền, để thưởng cho kết nhân viên tạo Chiến lược lương thưởng Với phân tích chiến lược, mục tiêu, thị trường lực nhân viên Olive Studio, chiến lược lương thưởng xây dựng sau: - Chế độ lương: Lương cố định - Hoa hồng theo doanh thu - Chế độ thưởng: Thưởng theo số lượng đơn hàng ● Mức lương (Lương Net): - Mức 1: 3.500.000đ/tháng - Mức 2: 5.000.000đ/tháng - Mức 3: 7.500.000đ/tháng - Mức 4: 10.000.000đ/tháng ● Mức hoa hồng theo doanh thu: Mỗi sản phẩm bán ra, nhân viên nhận 4% hoa hồng theo doanh thu ● Chế độ thưởng KPI: + Vượt KPI 10%, thưởng 15% lương cứng 11 + Vượt KPI 25%, thưởng 30% lương cứng + Vượt 50%, thưởng 1.500.000vnđ + Lượng đơn hàng cuối kì vượt 25% trở lên, thưởng tháng lương - Thời hạn xem xét tăng lương: tháng/lần - Thời gian toán lương: ngày hàng tháng IV TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT Tuyển dụng 1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Xác định số lượng loại hình nhân viên bán hàng cần tuyển dụng cho tiệm bánh Nhân bao gồm nhân viên bán hàng cửa hàng, nhân viên tư vấn bán hàng online, nhân viên chăm sóc khách hàng, Bước 2: Xác định yêu cầu công việc Đặt yêu cầu cần thiết cho vị trí nhân viên bán hàng, bao gồm kỹ giao tiếp, kiến thức kỹ bán hàng, kiến thức sản phẩm thương hiệu, khả làm việc môi trường bán mặt hàng cao cấp khả tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Bước 3: Quảng bá vị trí tuyển dụng Sử dụng kênh quảng cáo phù hợp để thơng báo vị trí tuyển dụng Có thể cân nhắc trang web tuyển dụng, tìm việc làm YBOX, JobOKO, tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, LinkedIN, quảng bá qua người quen từ nhân viên nội Bước 4: Sử dụng phương pháp đánh giá ứng viên Thiết lập quy trình đánh giá ứng viên để xác định phù hợp họ với yêu cầu công việc Có thể bao gồm đánh giá CV, vấn cá nhân, test kỹ năng, test độ hiểu biết làm bánh, tuần đánh giá thử việc, Bước 5: Tạo trải nghiệm tuyển dụng tích cực 12 Tạo q trình tuyển dụng thân thiện tích cực để thu hút giữ chân ứng viên Đảo bảo ứng viên nhận thông tin đầy đủ vị trí tuyển dụng, thương hiệu Olive Studio hội phát triển công việc Tạo môi trường vấn thoải mái cho ứng viên thể lực thân Bước 6: Đào tạo hướng dẫn nhân viên Đảm bảo nhân viên đào tạo hướng dẫn cách chuyên nghiệp toàn diện Cung cấp cho họ kiến thức mặt hàng bánh, sưu tập bánh, hương vị bánh USP sản phẩm, quy trình bán hàng giá trị mà Olive Studio mang lại cho khách hàng Bước 7: Xây dựng mạng lưới tuyển dụng Tìm kiếm hội hợp tác với cộng đồng người nhu cầu cộng đồng tuyển dụng mạng xã hội, kết nối mối quan hệ có sẵn để thu hút ứng viên chất lượng Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để gây ấn tượng tốt Bước 8: Đo lường cải tiến Đo lường hiệu trình tuyển dụng cách theo dõi số lượng ứng viên, tỷ lệ tuyển dụng thành công thời gian tuyển dụng Dựa vào thơng số này, điều chỉnh cải tiến quy trình tuyển dụng để đảm bảo hiệu tìm kiếm nhân viên bán hàng xuất sắc cho đội ngũ Olive Studio 1.2 Quy trình tuyển dụng Olive Studio Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng - Vị trí tuyển dụng: + Nhân viên bán hàng trực tiếp cửa hàng Số lượng: 02 + Nhân viên bán hàng tư vấn online Số lượng: 02 Bước 2: Tổng quan kế hoạch tuyển dụng 13 - Thời gian tuyển dụng: 01 tháng - Chi phí tuyển dụng: 2.000.000đ - Nhân phụ trách: Trưởng nhóm Sale Cửa hàng trưởng - Số lượng đơn ứng tuyển dự kiến: 50 đơn - Số lượng ứng viên đến phòng vấn: 20 ứng viên Bước 3: Mô tả công việc tiến hành đăng tải thông tin tuyển dụng Bước 4: Sàng lọc hồ sơ ứng viên Bước 5: Tiến hành vấn Bước 6: Quy trình on board cho nhân viên 1.3 Mô tả công việc Olive Studio 1.3.1 Vị trí nhân viên bán hàng trực tiếp cửa hàng ● Công việc cần làm: - Tư vấn giới thiệu sản phẩm - Xử lý đơn hàng tốn - Giữ gìn vệ sinh trưng bày sản phẩm cửa hàng - Theo dõi báo cáo doanh số bán hàng - Đặt dịch vụ giao hàng ● Yêu cầu: - Có kỹ giao tiếp tốt - Có kiến thức bánh ngọt, thành phần cao cấp bánh - Có kinh nghiệm bán hàng - Sự linh hoạt chịu áp lực 1.3.2 Vị trí nhân viên bán hàng tư vấn online ● Công việc cần làm: - Tư vấn giới thiệu sản phẩm Facebook, Instagram - Xử lý đơn hàng toán - Theo dõi báo cáo doanh số bán hàng 14 - Chăm sóc khách hàng: xử lý phản hồi, khiếu nại, ● Yêu cầu: - Có kiến thức bánh ngọt, thành phần cao cấp bánh - Có máy tính cá nhân - Có kỹ tin học văn phịng - Sự linh hoạt chịu áp lực Quản lý hiệu suất 2.1 Lợi ích việc quản lý hiệu suất nhân viên bán hàng - Hoàn thiện quy trình quản trị nguồn nhân sự: Một doanh nghiệp phát triển tốt tối ưu hóa quản trị nhân sự, đặc biệt lĩnh vực bán hàng nhân viên xem lực lượng nòng cốt giúp khai phá thị trường tiềm hiệu Ngoài ra, quản lý nhân viên bán hàng hiệu giúp trình điều hành trở nên dễ dàng thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian công sức nhà quản lý - Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tính dựa số khách hàng tiềm chuyển thành khách hàng mua sắm thành cơng Tiêu chí định trực tiếp đến số lượng đơn hàng doanh thu doanh nghiệp Đây phương pháp tốt để cải thiện số tỉ lệ kinh doanh online offline - Giữ chân khách hàng: Một lợi ích quản lý nhân viên bán hàng hiệu giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến tạo mối quan hệ bền vững nhân viên, doanh nghiệp với khách hàng Khi tư vấn chăm sóc cách tận tình rõ ràng, chắn khách hàng trở thành tín đồ thương hiệu bạn - Tăng trưởng kinh doanh, giảm thiểu chi phí: Thực tốt khâu quản lý giúp tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng Với hệ thống làm việc chuyên nghiệp quy chuẩn, tất hoạt động nhân viên bán hàng nhóm liên kết chặt chẽ với 15 với phận khác, giúp cho việc hỗ trợ đề kế hoạch bán hàng dễ dàng hơn, từ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Ngồi ra, cịn giúp giảm rủi ro thất tiền bạc, tài sản cơng ty nhiều chi phí liên quan đến vấn đề quản trị nhân lực khác 2.2 Quản lý hiệu suất công việc nhân viên bán hàng Olive Studio - Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Đặt mục tiêu cụ thể đo lường để nhân viên bán hàng làm theo (S.M.A.R.T Goal) Điều giúp nhân viên hiểu rõ kỳ vọng hướng dẫn cơng việc - Định rõ số đo lường hiệu suất: Xác định số tiêu chí đo lường hiệu suất, doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi đánh giá phản hồi từ khách hàng Sử dụng só để theo dõi đánh giá trực tiếp hiệu suất nhân viên - Cung cấp phản hồi đánh giá định kỳ: Tổ chức buổi họp định kỳ với nhân viên bán hàng để cung cấp phản hồi hiệu suất họ thảo luận cách cải thiện Cung cấp lời khuyên, hướng dẫn định hình lại mục tiêu cần thiết - Đào tạo phát triển: Cung cấp chương trình đào tạo phát triển cho nhân viên bán hàng để nâng cao kỹ năng, kiến thức khả làm việc Điều giúp họ cảm thấy tự tin công việc tăng khả đạt kết tốt - Khuyến khích động viên: Tạo mơi trường làm việc tích cực khuyến khích nhân viên bán hàng Đánh giá, cơng nhận cơng việc có ích, có chế độ thưởng tặng quà để tạo động lực, tăng cường tinh thần làm việc nhân viên - Theo dõi đánh giá tổng thể: Theo dõi đánh giá tổng thể hiệu suất nhân viên bán hàng để xác định điểm mạnh điểm cẩn cải thiện 16 họ Điều giúp đưa định việc cung cấp hỗ trợ, đào tạo điều chỉnh chiến lược quản ý hiệu suất cách tốt - Xây dựng môi trường làm việc tương trợ: Tạo môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích hợp tác giao tiếp nhân viên Điều thúc đẩy lịng trung thành nhân viên cơng ty V HUẤN LUYỆN VÀ GIÁM SÁT ĐỘI NGŨ Xây dựng tảng Mơ hình 02 bước tạo đòn bẩy lực Bước 1: Xác định động lực & cách phát triển động lực Năng lực = Động lực x Khả - Đảm bảo nhân viên bán hàng Olive Studio cung cấp đầy đủ hội đào tạo phát triển để nâng cao lực họ - Tạo chương trình đào tạo liên quan đến kỹ bán hàng, kiến thức sản phẩm, kỹ giao tiếp khía cạnh khác liên quan đến công việc bán hàng - Đảm bảo nhân viên bán hàng cung cấp thông tin kiến thức sản phẩm, dịch vụ tiệm bánh - Được trang bị kỹ cần thiết để tương tác tư vấn khách hàng cách chuyên nghiệp Bước 2: Nắm vững lý thuyết “điểm tương tác" - Mọi điểm chạm tương tác: Tăng cường tác động tích cực đến nhân viên thường xuyên chào hỏi, giao tiếp, khen ngợi nhận xét, tham gia liên hoan, - Điểm tiếp chạm tác động đến hiệu suất + Tác động tích cực: dễ làm việc, gia tăng hiệu suất + Tác động tiêu cực: khó làm việc, giảm hiệu suất 17 - Điểm tương tác tỷ lệ thuận với doanh thu: Làm quen hiểu rõ tâm lý nhân viên, xây dựng hình ảnh cá nhân tích cực ngồi cơng việc, nâng cao uy tín & lực quản lý Thiết lập kế hoạch Mơ hình cấp độ & loại hình đào tạo ● Nhân viên Sách, audio, ebook Hội thảo & Đào tạo Bài tập tình Huấn luyện theo sát Chung 03 tuần đầu 03 tuần đầu 03 tuần đầu 03 tuần đầu Chuyên nghiệp 60-90 ngày 60-90 ngày 60-90 ngày 60-90 ngày Sách, audio, ebook Hội thảo & Đào tạo Bài tập tình Huấn luyện theo sát Mỗi 90 ngày Mỗi 90 ngày Mỗi 90 ngày Mỗi 90 ngày Chuyên biệt ● Nhân viên cũ Chung Chuyên nghiệp Chuyên biệt - Đối với nhân viên mới: + Đào tạo tuần đầu tiên: Những điều cần biết công ty, làm quen dần với mơi trường/ văn hố cơng ty + Đào tạo 60 90 ngày đầu tiên: Phát triển kỹ bán hàng & kiến thức ngành hàng - Đối với nhân với cũ: 18 + Đào tạo 90 ngày: Dễ nắm bắt thị trường, tâm lý khách hàng yêu cầu doanh nghiệp Huấn luyện giám sát 3.1 Kế hoạch huấn luyện - Xác định mục tiêu huấn luyện: Đầu tiên, xác định mục tiêu việc huấn luyện nhân viên bán hàng Điều bao gồm việc cung cấp kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, giao tiếp khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng nắm vững quy trình bán hàng Olive Studio - Phân tích nhu cầu huấn luyện: Điều tra nhu cầu huấn luyện nhân viên bán hàng để xác định kỹ năng, kiến thức khía cạnh cần tăng cường Có thể thực cách tiến hành khảo sát vấn với nhân viên bán hàng để hiểu rõ khía cạnh họ cảm thấy cần cải thiện - Xây dựng chương trình huấn luyện: Dựa mục tiêu nhu cầu huấn luyện xác định, tạo chương trình huấn luyện chi tiết Chương trình bao gồm khóa học, buổi hướng dẫn, thực hành tài liệu học tập Đảm bảo chương trình huấn luyện bao gồm kiến thức sản phẩm Olive Studio, kỹ bán hàng chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề quy trình bán hàng tiệm - Tổ chức buổi huấn luyện: Đặt lịch trình cho buổi huấn luyện thông báo cho nhân viên bán hàng thời gian địa điểm Chắc chắn buổi huấn luyện tổ chức theo kế hoạch đảm bảo hiệu việc truyền đạt kiến thức kỹ cho nhân viên - Thực huấn luyện: Tiến hành buổi huấn luyện theo chương trình xây dựng Sử dụng phương pháp huấn luyện hiệu giảng, thảo luận nhóm, thực hành, mơ tình phản hồi từ 19 huấn luyện viên Đảm bảo nhân viên bán hàng có hội áp dụng họ học vào thực tế - Đánh giá kết huấn luyện: Đánh giá kết trình huấn luyện cách đo lường tiến nhân viên bán hàng Có thể sử dụng kiểm tra, vấn đánh giá hiệu suất công việc để đánh giá kỹ hiểu biết nhân viên Dựa kết đánh giá, điều chỉnh kế hoạch huấn luyện cần thiết - Cung cấp hỗ trợ phát triển liên tục: Sau hoàn thành chương trình huấn luyện ban đầu, cung cấp hỗ trợ hội phát triển liên tục cho nhân viên bán hàng Điều bao gồm việc cung cấp phản hồi định kỳ, tài liệu tham khảo, buổi đào tạo thêm, khuyến khích tham gia khóa học nâng cao kỹ bán hàng 3.2 Giám sát thực địa - Đảm bảo nhân viên có kế hoạch ngày: Điều bao gồm việc thiết lập kế hoạch công việc hàng ngày cho nhân viên Kế hoạch nên bao gồm nhiệm vụ cụ thể, mục tiêu hoạt động thời gian hoàn thành Bằng cách cung cấp kế hoạch rõ ràng, nhân viên biết nhiệm vụ họ làm việc cách hiệu - Xem xét đánh giá nhân viên: Thường xuyên xem xét đánh giá hiệu suất nhân viên Điều bao gồm việc theo dõi trình làm việc, đánh giá kỹ năng, đạt mục tiêu, cung cấp phản hồi xây dựng Đánh giá nên thực dựa tiêu chí cụ thể cơng để nhận thành tựu cung cấp hướng dẫn cho nhân viên - Dành ngày làm việc với nhân viên: Đôi khi, tốt hết dành thời gian làm việc trực tiếp nhân viên Bằng cách này, bạn quan sát hiểu rõ cách làm việc họ, cung cấp hướng dẫn phản hồi trực tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên Điều giúp xây dựng lòng tin tạo đồng lòng đội ngũ 20 - Thư giãn đảm bảo kiểm soát cảm xúc: Giữ cho mơi trường làm việc thoải mái tích cực Đảm bảo nhân viên có thời gian nghỉ ngơi giải trí để thư giãn tái tạo lượng Hỗ trợ nhân viên việc quản lý cảm xúc đối phó với áp lực cơng việc Một mơi trường làm việc tích cực giúp nhân viên tăng cường hiệu suất làm việc tránh stress - Đưa phản hồi tương ứng: Cung cấp phản hồi xây dựng khách quan cho nhân viên Hãy ghi nhận thành tựu công việc tốt nhân viên, đồng thời cung cấp gợi ý hướng dẫn để họ cải thiện Đảm bảo phản hồi bạn mang tính xây dựng cơng để khuyến khích phát triển động lực cho nhân viên Phát triển gắn kết đội ngũ - Đánh giá nhu cầu phát triển: Đầu tiên, xác định nhu cầu phát triển đội ngũ nhân viên Điều bao gồm việc xác định kỹ năng, kiến thức khả cần cải thiện, định rõ mục tiêu phát triển cá nhân nhóm - Thiết lập mục tiêu phát triển: Đặt mục tiêu phát triển cụ thể cho nhân viên nhóm Đảm bảo mục tiêu phù hợp với nhu cầu tiềm cá nhân hỗ trợ mục tiêu tổng thể tổ chức - Cung cấp đào tạo phát triển: Xây dựng chương trình đào tạo phát triển đáp ứng nhu cầu mục tiêu phát triển đề Điều bao gồm việc tổ chức khóa học, buổi hướng dẫn, thực hành, mentoring, sử dụng nguồn tài liệu đào tạo Ngồi ra, đảm bảo có kế hoạch đào tạo liên tục cập nhật để trì nâng cao kỹ nhân viên - Gắn kết đội ngũ: Tạo môi trường làm việc tích cực khuyến khích gắn kết đội ngũ Điều bao gồm việc tổ chức hoạt động team-building, buổi gặp gỡ định kỳ, tạo hội cho giao lưu hợp tác nhân viên 21 - Tạo văn hoá đào tạo cấp chứng chỉ: Xây dựng văn hoá đào tạo tổ chức, nơi việc học tập phát triển coi quan trọng Khuyến khích nhân viên tham gia vào khóa đào tạo cung cấp chứng để công nhận thành tựu khả họ Điều không thúc đẩy phát triển cá nhân mà tạo động viên gắn kết đội ngũ - Làm việc lại với giám đốc: Tiếp xúc làm việc lại với giám đốc để thông báo kế hoạch phát triển nhận hỗ trợ từ họ Chia sẻ kế hoạch, tiến độ kết trình phát triển đội ngũ Cùng đánh giá hiệu điều chỉnh kế hoạch cần thiết Recommended for you Tiktok review - ah havdj khf djad jfbs hssv j xjaab chc sjsd hffbfbffb snsnsn cchchch Integrated Marketing Communication 10 Chuyên ĐỀ ĐÁP ÁN 15 https://www.studocu.com/vn/document/tr international relations 10 Professor Dick Bierman sits hunched over h computer in a darkened room Integrated Marketing Communication 10 Multiple choice questions for Overview IMC Integrated Marketing Communication