(Tiểu luận) đề tài xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho công ty du lịch vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ RỦI RO Đề tài: Xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho cơng ty du lịch Vietravel Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Xuân Tiệp Lớp: NHTM1114(123)_06 Thành viên nhóm: 11217739 11217673 11215964 11211760 11217748 11211976 Phạm Ngọc Quỳnh Đỗ Thị Dung Trần Thị Trinh Lê Thị Linh Giang Lê Thị Mai Trang Bùi Nhật Hà Anh Hà Nội – 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VIETRAVEL 1.1 Tổng quan Vietravel 1.2 Tình hình hoạt động cơng ty 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.4 Mục đích chương trình quản trị rủi ro PHẦN II NHẬN DIỆN RỦI RO 2.1 Rủi ro chiến lược: 2.2 Rủi ro hoạt động 2.3 Rủi ro tài chính: 12 12 12 13 15 2.4 Rủi ro môi trường PHẦN III ĐÁNH GIÁ RỦI RO PHẦN IV: CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI PHĨ RỦI RO TỔNG KẾT LỜI CẢM ƠN TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 18 22 30 30 31 4 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Đánh giá Tên Nhiệm vụ Giang Quỳnh Trinh Trang Dung Hà Anh Linh Giang - Làm nội dung 1.3+1.4+4.1+4.2 - Thuyết trình 1.3 + 1.4 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 Ngọc Quỳnh - Làm nội dung 2.2+2.4+4.3 +3.1 - Thuyết trình 2.3+2.4 - Tổng hợp nộp 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 Trinh - Làm nội dung 4.3 - Thuyết trình phần - Làm slide phần 3+4 9/10 10/10 9/10 10/10 10/10 10/10 Mai Trang - Làm nội dung 1.1+1.2 -Thuyết trình 1.1+1.2 8/10 8/10 9/10 9/10 Dung - Làm nội dung 2.1+ 2.3+3.3 - Thuyết trình 2.1+2.2 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 Hà Anh - Làm nội dung 3.2 - Thuyết trình phần - Làm slide phần 1+2 9/10 9/10 9/10 9/10 10/10 10/10 10/10 10/10 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống, rủi ro điều tránh khỏi, rủi ro hữu mặt đời sống xã hội Một doanh nghiệp q trình hoạt động ln phải đối mặt với muôn vàn rủi ro, từ bên đến bên ngồi, có rủi ro kiểm sốt rủi ro lớn khơng lường trước Rủi ro doanh nghiệp định nghĩa tình huống, kiện xảy gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng đến việc phát triển đạt mục tiêu đề doanh nghiệp; làm cho doanh nghiệp bị thiệt hại thực tế gây nhiều thiệt hại mặt lợi ích Du lịch ngành kinh tế mang tính tổng hợp loại hình kinh tế đặc biệt Tính đặc biệt thể khía cạnh: mang tính tổng hợp, liên ngành (giữa du lịch với giao thông, nông nghiệp, tài nguyên mơi trường, văn hóa, thể thao…); có tính chất xã hội cao (thu hút thành phần xã hội tham gia); ngành kinh tế xanh, mang lại hiệu kinh tế cao; sản phẩm kinh doanh vơ hình, kinh doanh dịch vụ Phát triển du lịch mang lại lợi ích cho quốc gia khía cạnh kinh tế, trị văn hóa xã hội Tuy nhiên, mang tính tổng hợp, liên ngành, liên vùng cao, nên ngành du lịch đặc biệt nhạy cảm với thay đổi, biến động tình hình kinh tế, trị, xã hội nước Hoạt động kinh doanh ngành du lịch, đặc biệt mảng lữ hành, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro mang tính khách quan, lẫn chủ quan Quản trị rủi ro trình tiếp cận rủi ro cách khoa học có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phòng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành hội thành cơng Cơng ty du lịch cần có quy trình quản trị rủi ro xác cụ thể để nhận biết rủi ro tiềm ẩn có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh để kịp thời có biện pháp phịng ngừa, ứng phó với rủi ro để đạt mục tiêu doanh nghiệp Chúng em chọn công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel để xây dựng chương trình quản trị rủi ro cho đề tài doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam, có lịch sử thành lập lâu đời uy tín cao thị trường du lịch NỘI DUNG PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VIETRAVEL 1.1 Tổng quan Vietravel a, Thông tin chung Là công ty du lịch Việt Nam, Vietravel thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam hay Vietravel Ngồi trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Vietravel phân bổ khắp tỉnh thành nước văn phịng đại diện nước ngồi Ngồi lĩnh vực cốt lõi du lịch, Vietravel gia nhập thị trường OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Tên doanh nghiệp Tên viết tắt Ngành nghề Ngày thành lập Trụ sở Cơng ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải 20 tháng 12 năm 1995 Nguyễn Minh Hải 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.Hồ Số lượng nhân viên Giấy chứng nhận đăng ký ghiệp số Vốn điều lệ 126.416.330.000 đồng Số điện thoại Mã cổ phiếu b, Lịch sử hình thành phát triển Ngày 20/12/1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thơng Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO c, Triết lý kinh doanh Tầm nhìn Vietravel Trên sở trình hình thành phát triển Vietravel bền vững gần 30 năm Vietravel hướng đến trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược bước Sứ mệnh Vietravel Mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Vietravel trở thành người bạn đồng hành với du khách tất hành trình lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá điều thú vị chuyến mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến d, Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Vietravel thể vơ chun nghiệp, phịng ban phân chia cách có hệ thống hợp lý với hệ thống phân cấp trách nhiệm cụ thể thành viên chức công ty Cấu trúc giúp cho công ty hoạt động cách hiệu thúc đẩy hợp tác phịng ban, từ tạo nên Vietravel vững mạnh Document continues below Discover more from: trị rủi ro Quản QTRR01 Đại học Kinh tế… 61 documents Go to course Docsity bai tap on tap quan tri rui ro… Quản trị rủi ro 100% (1) Bai tap Mo hinh Đo 10 luong Rui ro Quản trị rủi ro 100% (1) BẢN CHẤT CỐT LÕI CỦA BẢO HIỂM Vì… Quản trị rủi ro None Rủi ro lãi suất sổ ngân hàng Quản trị rủi ro 68 None ung dung cac mo hinh tai chinh vào… Quản trị rủi ro None Luận Văn Hạn chế rủi 26 ro tín dụng ch… Quản trị rủi ro 1.2 Tình hình hoạt động công ty Tổng tài sản Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Bảng tình hình tài Vietravel năm gần (Đơn vị: tỷ đồng) None 8000 7432 6667 7000 6000 5000 4000 3000 2000 3824 1840 2055 1990 1517 2182 1111 913 1000 2022 2021 2020 2019 2018 Doanh nghiệp năm 2022 chịu ảnh hưởng nặng dịch bệnh Covid ảnh hưởng từ khủng hoảng lượng xăng dầu toàn cầu xung đột vũ trang Nga Ukraina nên doanh thu giai đoạn bày sụt giảm cách nghiêm trọng Đến quý 2/2022, Công ty mở cửa trở lại du lịch hoạt động kinh doanh bình thường Một số tiêu tài 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh Mơi trường vĩ mơ Chính trị pháp luật Chính trị ổn định, an ninh tốt: Mặc dù nằm khu vực nơi mà số quốc gia dễ bị bất ổn trị kinh tế, Việt Nam lại hưởng lợi từ phủ với cấu trúc xã hội ổn định, trở thành địa điểm du lịch lý tưởng báo cáo Chỉ số khả phát triển du lịch toàn cầu năm 2021 Diễn đàn kinh tế giới (WEF), số an toàn, an ninh Việt Nam xếp hạng 33 nằm nhóm dẫn đầu giới Bên cạnh đó, Việt Nam cịn quốc gia an toàn giới với số nguy khủng bố không Luật pháp tạo nhiều điều kiện thuận lợi: Nhà nước ban hành nhiều sác lại, cư trú, thủ tục xuất cảnh nhanh, hải quan, hoàn thuế giá trị gia tăng bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp cho du khách Việt Nam ký hiệp định song phương miễn thị thực với nước như: Thái Lan, Lào, Singapore, hay đơn phương miễn thị thực với Hàn Quốc, Nhật Bản, điều giúp thu hút khách quốc tế Kinh tế Suy thối kinh tế tồn cầu: Kinh tế phục hồi không đồng sau đại dịch, xung đột Nga Ukraine hoạt động kinh tế chậm lại thắt chặt tiền tệ để kiểm soát lạm phát khiến cầu thị trường giảm Tỷ giá hối đoái tăng: Theo số liệu Tổng cục Thống kê, giá USD riêng tháng 9/2023 tăng 1,53% Khi tỷ giá tăng, đồng ngoại tệ đổi nhiều đồng nội tệ Việt Nam hơn, từ chi phí du lịch giảm xuống thúc đẩy khách du lịch quốc tế Cơ sở hạ tầng phát triển: Các hệ thống sở hạ tầng địa phương sân bay, đường xá, khu du lịch, nghỉ dưỡng, đầu tư cải thiện, nâng cao Văn hóa xã hội Tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ: Người dân tồn giới dễ tiếp cận, tìm hiểu văn hóa nước ngồi, kích thích nhu cầu du lịch, trải nghiệm Nền văn hóa địa độc đáo, đặc sắc: Việt Nam có 54 dân tộc anh em, chung sống với thời gian dài dân tộc có sắc văn hóa riêng, tạo nên văn hóa đa dạng Đây nguồn đầu vào cho loại hình du lịch văn hóa, lễ hội với việc khai thác khía cạnh văn hóa độc đáo dân tộc Xu hướng du lịch khám phá trải nghiệm giới trẻ: Đa số tỷ trọng khách du lịch niên lựa chọn du lịch khám phá trải nghiệm nơi chưa có nhiều người biết đến vùng biển, đảo, vùng núi hoang sơ, làng Là quốc gia nằm bán đảo Đông Dương, bờ biển dài 3260km tập trung khu vực đồng bằng, Việt Nam quốc gia bị ảnh hưởng chịu tác động nặng nề BĐKH Các hiểm họa, thiên tai liên quan đến khí hậu bão, áp thấp nhiệt đới, lũ lụt, hạn hán, sạt lở đất có tần suất ngày gia tăng xảy thường xuyên hàng năm, dẫn đến ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh Vietravel nói riêng Do đặc thù hoạt động kinh doanh du lịch kinh doanh từ tự nhiên vậy, xảy bão lũ thiên tai thực tour, rủi ro đến bất ngờ dẫn đến phải hủy tour, trải nghiệm khách hàng không tốt Rủi ro thiên tai & biến đổi khí hậu rủi ro nghiêm trọng mà Vietravel phải đối mặt Dịch bệnh Ngành du lịch ngành nghề chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ dịch COVID -19, theo số liệu có đến 90% cơng ty du lịch ngưng hoạt động Một số hoạt động cầm chừng nhằm tốn khoản cơng nợ Vietravel khơng nằm ngồi lốc đại dịch COVID-19 Trong thơng báo tình hình kinh doanh mình, Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) vừa công bố báo cáo tài quý II/2020 với số liệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch COVID-19 Theo đó, cơng ty ghi nhận khoản lỗ trước thuế gần 38 tỉ đồng, kỳ lãi 23 tỉ đồng Lợi nhuận rịng sau thuế Cơng ty mức âm 38 tỉ đồng, quý lỗ ròng thứ liên tiếp Tính nửa đầu năm, doanh thu Vietravel giảm 72%, đạt 996 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế giảm mạnh, chuyển từ lãi 30 tỉ đồng kỳ xuống lỗ ròng 80 tỉ đồng Trong quý II, toàn hoạt động du lịch phải tạm dừng hầu hết tháng để thực cách ly xã hội phịng chống dịch Ơ nhiễm môi trường Thực tế nay, điểm du lịch Việt Nam khai thác không dẫn đến cạn kiệt tài ngun, suy thối nhiễm mơi trường, ảnh hưởng tới thu hút du khách ngồi nước b, Mơi trường văn hóa - xã hội Du lịch ngành kinh doanh đặc thù, sản phẩm khai thác chịu ảnh hưởng trực tiếp từ tài nguyên thiên nhiên điểm đến Nếu khơng có yếu tố đơn vị kinh doanh lữ hành thu hút khách du lịch Một số rủi ro điểm đến xảy như: hình ảnh điểm đến bị mai một, tệ nạn gia tăng, tình trạng thị hóa khiến điểm đến khơng giữ nét văn hóa ban đầu Bên cạnh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tiếp nhận, phục vụ đa dạng đối tượng khách Sự đa dạng đối tượng khách tạo nên đa dạng văn hóa Chính đa dạng xảy số rủi như: người phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán du khách, du khách khơng am hiểu 17 văn hóa địa phương, quốc gia Những điều gây hiểu lầm khơng đáng có du khách người dân địa phương Rủi ro tệ nạn xã hội cướp giật, mại dâm, cờ bạc, lừa đảo, gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng du lịch mức độ hài lòng du khách, gây trải nghiệm không tốt Vietravel Một số quốc gia có tình hình trị - xã hội khơng ổn định xảy bạo loạn, khủng bố dẫn đến khó khăn việc đón trả khách, gây thiện cảm du khách giảm uy tín doanh nghiệp c, Môi trường pháp lý Vietravel thường xuyên phải đối mặt với rủi ro pháp lý giấy tờ thủ tục khách hàng du lịch du lịch nước ngồi Chính sách visa quốc gia thay đổi có điều kiện ràng buộc trách nhiệm với Công ty từ làm cho rủi ro mà Vietravel gánh phải nặng Ví dụ thời gian xin visa sớm hơn, thời gian trả visa sát bay… làm cho Công ty bị động, khách hàng bị động Việc hạn chế visa số khu vực địa phương đưa đến việc Công ty phải tăng cường thêm khâu rà sốt làm tăng chi phí vận hành máy Rủi ro từ thay đổi sách pháp lý Nhà nước tiền tệ, tài hay yêu cầu chặt chẽ quản lý du lịch Hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo luật du lịch văn pháp luật quy định hoạt động lữ hành, sở lưu trú, xuất nhập cảnh, … Rủi ro pháp luật xảy sử dụng nhân lực du lịch trái phép: mùa du lịch cao điểm, nhân lực khan hiếm, cơng ty lữ hành sử dụng hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế khơng có lái, … Những hành động trái pháp luật, tour du lịch bị gián đoạn quan chức phát từ gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh công ty lữ hành Bên cạnh số rủi ro pháp luật xảy như: thiếu hiểu biết luật pháp người dân địa phương điểm du lịch, người nước đến Việt Nam du lịch chưa nắm luật pháp Việt Nam, PHẦN III ĐÁNH GIÁ RỦI RO Bảng đo lường định tính khả xảy Mức độ A B C D E Mã mơ tả Hầu chắn Rất Có thể Ít Hiếm Miêu tả Sự kiện xảy hàng năm Sự kiện xảy vài lần hay nhiều Sự kiện xảy lần nghiệp bạn Sự kiện xảy nơi Đã nghe điều chưa nghe điều xảy 18 Bảng đo lường định tính hậu Mức độ V IV III II I Mã mơ tả Nghiêm trọng Lớn Trung bình Nhỏ Có thể bỏ qua Miêu tả Hầu hết mục tiêu đạt Một vài mục tiêu quan trọng đạt Một vài mục tiêu bị ảnh hưởng Chỉ có tác động nhỏ khắc phục dễ dàng Gần khơng ảnh hưởng Bảng đăng ký rủi ro Đánh Phân loại RR Rủi ro cạnh Rủi ro Rủi ro chiến nghệ lược Rủi ro thay đổi thị hiếu Rủi ro hoạt động Rủi ro nhân rủi Hậu Giảm doanh thu lợi nhuận Mất thị phần Khó khăn việc trì hoạt động kinh doanh Đánh giá khả hậu xảy (hầu chắn) (Lớn) Đánh trọng (4) Mất khả tiếp cận thông tin khách hàng, đặt chỗ, hợp đồng, Mất khả kinh doanh, dẫn đến doanh thu lợi nhuận giảm Mất uy tín với khách hàng đối tác Khách hàng bị ảnh hưởng, gây khiếu nại Giảm doanh thu lợi nhuận Mất uy tín, tổn hại danh tiếng Tăng chi phí khắc phục rủi ro (rất có thể) (rất có thể) Giảm hiệu kinh Tăng chi phí tuyển dụng đào tạo nhân (có thể) Mất uy tín, tổn hại danh tiếng 19 trọng (4) (Lớn) trọng (4) trọng (4) Rủi ro đối tác Rủi ro Rủi ro truyền Rủi ro lưu trữ & bảo mật Rủi ro Rủi ro tín dụng Nếu đối tác khơng thực cam kết, doanh nghiệp bị thiệt hại doanh thu lợi nhuận Nếu đối tác vi phạm pháp luật, doanh nghiệp bị xử phạt hành hình sự, dẫn đến tổn hại tài Doanh nghiệp bị uy tín danh tiếng - Tăng chi phí bảo đảm an tồn để tránh rủi ro tai nạn, thương tích, chí tử vong khách hàng trình tham gia tour du lịch - Gây uy tín doanh nghiệp: Khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, hoạt động tham quan, khiếu nại giá cả, dịch vụ, cố phát sinh trình du lịch Giảm uy tín danh tiếng Tổn hại doanh thu lợi nhuận Mất thị phần Khó khăn việc thu hút khách hàng Vietravel liệu quan trọng kế toán, quản lý, khách hàng, đối tác… Điều làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, u thương hiệu cơng ty Có thể bị tiết lộ thơng tin nhạy cảm công ty, khách hàng, đối tác… Chịu trách nhiệm trước pháp luật vi phạm Dịch bệnh khiến ngành du lịch bị sụt giảm nghiêm trọng, làm giảm doanh thu lợi nhuận 20 Vừa phải (có thể) (Nhỏ) B (rất có thể) III Vừa phải (Trung (3) bình) Vừa phải (có thể) Vừa phải (có thể) (Nhỏ) Vừa phải (có thể) Rủi ro tỷ trường tự nhiên Rủi ro trường trường văn hóa xã hội quý I/2021, Vietravel lỗ 72,8 tỷ đồng, kỳ năm trước lỗ 41,5 tỷ đồng Giảm giá trị tài sản tăng giá trị nợ Giảm lợi nhuận từ hoạt động (có thể) kinh doanh quốc tế Thiệt hại từ hợp đồng ngoại tệ Giảm nhu cầu du lịch: Ví dụ, vào năm 2021, ảnh hưởng dịch COVID 19, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm 98,7% so với năm 2019 Tăng chi phí hoạt động: Nếu có thiên tai, biến đổi khí hậu, dịch bệnh nhiễm mơi trường xảy điểm đến du lịch, Vietravel phải bỏ nhiều phí để đảm bảo an toàn chất lượng cho khách hàng Điều làm tăng chi phí giảm biên lợi nhuận công ty Tăng rủi ro an ninh Giảm uy tín thương hiệu Vừa phải (Lớn) trọng (4) Vừa phải (Lớn) Đặc biệt trường Ảnh hưởng đến chi phí thủ tục khách hàng, dẫn đến giảm khả cạnh tranh công ty 21 trọng) trọng Bảng ma trận đánh giá rủi ro  ả ă Mc hệ ả (Có thể (Nhỏ) bỏ qua) (Lớn) trọng) (Hầu chắn) (Rất có thể) (Có thể) (Hiếm khi) Mã mô phỏng: Rủi ro đặc biệt nghiêm trọng (5) Rủi ro nghiêm trọng (4) Rủi ro vừa phải (3) PHẦN IV: CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI PHĨ RỦI RO Rủi ro giữ lại: Rủi ro chiến lược, rủi ro truyền thơng, rủi ro mơi trường văn hóa xã hội, rủi ro môi trường pháp lý, rủi ro ô nhiễm môi trường, rủi ro dịch bệnh Rủi ro chuyển giao cho doanh nghiệp bảo hiểm: Rủi ro khách hàng, rủi ro nhân sự, rủi ro lưu trữ vào bảo mật thơng tin Chương trình bảo hiểm cho Vietravel Bảo hiểm bắt buộc Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Bảo hiểm du lịch nước 22 Bảo hiểm tự nguyện Bảo hiểm sức khỏe Bảo hiểm an ninh mạng Bảo hiểm du lịch Bảng chương trình rủi ro Những rủi ro giữ lại: Loại rủi ro Rủi ro chiến lược cạnh nghệ Biện pháp doanh nghiệp áp dụng Đề xuất thêm biện pháp xử lý rủi ro Các đại lý du lịch truyền thống nước cần tiết giảm chi phí để có giá thành sản phẩm phù hợp, tăng sức cạnh tranh, đồng thời phối hợp với khách sạn, dịch vụ du lịch để tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh, tăng nguồn lực cạnh tranh, khả chăm sóc khách hàng để giữ chân khách Quảng bá sản phẩm du lịch Việt Nam khắp nước Xây dựng chiến lược quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch đạt chuẩn quốc tế hạn chế ảnh hưởng đến danh tiếng, uy tín doanh nghiệp Doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến Việt Phát triển, tiếp tục nâng cấp trang thông tin điện tử travel.com.vn giúp khách hàng dễ dàng truy cập, tìm kiếm thơng tin tour du lịch, dễ dàng liên hệ Tiếp tục nâng cấp quảng cáo, tiếp thị để giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cá nhanh ng ứng dụng công nghệ thông tin : hình thức bán tour trực tuyến qua trang web www.travel.com.vn, hình thức tốn linh hoạt tạo tiện lợi cho khách hàng 23 Liên kết với doanh nghiệp khác để xây dựng chương trình với mức giá hợp lý nói chung chương trình tour giá rẻ nói riêng, sau liên kết với nhà cung cấp trình xây dựng tour cho du khách đổi thị hiếu RR đối hoạt động Vietravel nắm bắt kịp thời xu hướng sở thích khách hàng đưa sản phẩm phù hợp Thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua đợt điều tra thông qua phiếu đóng góp ý kiến khách thơng qua q trình du khách sử dụng sản phẩm dịch vụ Thường kết hợp với việc thăm dò thị trường quảng cáo với chuyến ký kết hợp đồng miền nước bên cạnh cơng ty thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp với HDV cộng tác viên để thu thập thông tin khách Xây dựng chiến lược quản lý thông tin cung cấp cho doanh nghiệp thơng tin thói quen, sở thích, yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách Kiểm tra, đánh giá cách thức hoạt động danh tiếng đối tác có dự định hợp tác Xác định không hợp tác với đối tác không tin cậy, nhằm tránh rủi ro họ gây Vietravel ln tìm hiểu hội, tạo mối quan hệ với công ty lữ hành khác, lúc hợp tác phải quan sát tình hình hoạt động nội DN đối tác để có định phù hợp Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng khơng, khách sạn, nhằm kích thích khả du lịch bên phải hợp tác tinh thần bình đẳng học hỏi lẫn nhau, không nên coi trọng hay xem nhẹ bên tạo nên bất bình đẳng gây trở ngại việc hợp tác danh tiếng DN Chọn đối tác có tiềm lớn, độc hợp tác họ giúp cho DN phát triển phần Ngăn ngừa, hạn chế rủi ro hai bên hợp đồng có hiệu lực pháp lý rõ ràng Nên có hai đối tác lĩnh vực giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro từ đối tác kinh doanh có đối tác khơng thể cung cấp dịch vụ cho DN 24 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch truyền dụng RR tỷ Rủi ro trường & dịch bệnh Cập nhật nhanh chóng, xác thông tin truyền thông phương tiện đại chúng để kịp thời xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng Tập trung quảng bá hình ảnh sả phẩm tảng MXH để đưa doanh nghiệp gần gũi, quen thuộc với khách hàng Phổ biến cho nhân viên quyền hạn trách nhiệm người mặt truyền thông nhằm tránh thông tin khơng có lợi bí mật doanh nghiệp bị đưa ngo Quản lý tài chính, lập kế hoạch đa dạng theo dõi tình hình tài nợ cách cẩn thận Quản lý dòng tiền, tài sản, nợ phải trả Phân tích thị trường kinh tế Tiếp tục theo dõi quản lý dòng tiền cách chặt chẽ, đào tạo tuyển dụng nhân có chun mơn cao lĩnh vực Thanh tốn ngoại tệ mạnh Giảm thiểu cách làm cho thời gian nhận toán toán gần Chuyển giao bớt rủi ro tỷ giá cho đối tác kinh doanh Mở rộng thị trường Ngăn ngừa, giảm thiểu, chuyển giao đa dạng hóa Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ hợp đồng kỳ hạn: Được sử dụng ký kết với đối tác gửi khách đối tác cung cấp dịch vụ Việc toán theo thời gian cụ thể, giá theo thời hạn toán theo mốc cụ thể Doanh nghiệp chủ động hạn chế né tránh điểm gây nên rủi ro dịch bệnh nhận khách quốc tế nội địa Nếu phục vụ khách thời điểm dễ xảy rủi doanh nghiệp cần có biện pháp ngăn ngừa trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ cho du Kiến nghị hỗ trợ từ phủ chương trình “giải cứu du lịch” hậu Covid 19 để kích cầu du lịch, tạo đà cho phát triển trở lại Doanh nghiệp ln có chương trình thay đổi, phòng ngừa rủi ro xảy ra, đảm bảo phục vụ 25 …) làm việc với tỉnh Thừa Thiên Huế giảm đến 50% tất dịch vụ Huế Đặc biệt, giá giảm chất lượng dịch vụ đảm bảo tốt chí tốt trước cụ sử dụng chủ yếu với rủi ro ký hợp đồng mua bảo hiểm cho du khách suốt trình du lịch Việt Nam trường Nâng cao bảo vệ môi trường, du khách du lịch Vietravel tổ chức nhiều chiến dịch bảo vệ môi trường quy mô lớn như: chiến dịch “Vì mơi trường du lịch sạ ” với vận động “Không xả rác” Xử lý chặt chẽ nhà máy xả khí thải mơi trường làm ảnh hưởng đến khu du lịch, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không tốt Gửi thông điệp bảo vệ môi trường, phổ cập kiến thức bảo vệ môi trường nhiều cho người dân trường văn hóa xã hội Việc phục vụ cho khách du lịch quốc tế, đến từ nhiều quốc gia, vùng miền khác đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải hiểu văn hóa nhóm du Tạo điều kiện để nhân viên hiểu biết văn hóa vùng, miền mà phục vụ hướng dẫn viên Đào tạo, nâng cao kiến thức thị trường khách cho nhân viên Mỗi thị trường khách doanh nghiệp khai thác nhân viên phải tìm tịi thơng tin thị trường đó, khơng phục vụ khách tốt mà giảm thiểu rủi ro văn h nhiễm Chủ động tránh né hành vi xem mâu thuẫn với văn hóa du khách Vietravel đào tạo hướng dẫn viên có tâm, có tầm với vốn kiến thức chun mơn văn hóa nước mà khách du lịch đến Nâng cao hiểu biết pháp luật yêu cầu cần thiết doanh nghiệp Hồ sơ, sổ sách liên quan đến vấn đề kinh doanh phải ln xác, rõ ràng, minh bạch yêu cầu pháp luật Kiểm soát chặt chẽ từ nhân lực cấp đến cấp cao, tuyển dụng chất lượng nhân cao 26 Xem xét tiểu sử khách hàng xem họ có tiền án hay vi phạm du lịch nước ngồi trước hay chưa có bị cấm xuất cảnh hay khơng để có biện pháp hợp lý Giám sát hoạt động, hành vi du khách để giải kịp thời vấn đề mà họ gặp phải (như hộ chiếu, hết thị Xử lý nghiêm chỉnh hành vi vi phạm pháp luật thực, du khách sử dụng dịch vụ trái phép nước sở tại, …) Tổ chức buổi tập huấn, cập nhật thay đổi pháp luật du lịch định kỳ cho nhân viên Thuê luật sư/ đội ngũ cố vấn pháp luật để cố vấn pháp luật vấn đề liên quan (như tranh chấp) cho DN Những rủi ro chuyển giao cho DNBH: Rủi ro bảo hiểm Mơ tả Chương trình bảo hiểm Bảo hiểm Rủi ro từ khách phát sinh bệnh; du lịch tai nạn tham Đối tượng bảo hiểm Phạm vi bảo hiểm Bảo hiểm du lịch nội địa: người tham quan, nghỉ mát, … khỏi lãnh thổ Việt Nam BH du lịch quốc tế: Những người tham quan, nghỉ mát, … khỏi lãnh thổ Việt Nam Chết, thương tật thân thể tai nạn Chết ốm đau, bệnh tật bất ngờ Chi phí y tế điều trị tai nạn ốm đau, bệnh tật bất ngờ Mất, thiệt hại hành lý, vật dụng cá nhân Mất nguyên kiện hành lý gửi theo chuyến Hỗ trợ y tế nước ngoài, hỗ trợ chuyến Rủi ro nhân Bắt buộc: luật BHXH (thai sản, ốm đau, tử tuất, hưu Người làm việc hợp đồng lao động theo mùa vụ theo công việc định có thời hạn từ đủ tháng đến 12 Bảo hiểm xã hội bắt buộc bảo hiểm trường hợp: ốm đau; thai sản; tai nạn lao động – bệnh nghề nghiệp; Hưu trí; Tử tuất Tất công dân Việt Nam Người mua bảo hiểm y tế người nước sinh trả phần toàn 27 Tự nguyện: sống làm việc Việt chi phí y tế khám, chữa bệnh, phục hồi chức năng,… tai nạn bệnh tật xảy Người lao động làm việc theo hợp đồng lao động hợp đồng làm việc có thời hạn từ đủ 03 tháng trở lên, trừ người hưởng lương hưu, lao động giúp việc gia đình Phần thu nhập người lao động bị việc làm, hỗ trợ người lao động học nghề, trì tìm kiếm việc làm BH TNLĐ Người lao động làm việc hình thức hợp đồng lao động từ đủ 01 trở lên bắt buộc tham gia bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp theo quy định Trợ cấp cho người lao động bị suy giảm khả lao động thời gian quy định từ 5% trở lên Bảo hiểm sức khỏe Tất cá nhân, nhân viên việc doanh nghiệp xảy rủi ro phạm vi bảo hiểm Hỗ trợ doanh nghiệp gánh phần rủi ro bất ngờ sống trình làm việc, chi trả số tiền bồi thường ặp rủi ro vấn đề sức khỏe Bảo hiểm Dữ liệu, thông tin doanh nghiệp Bồi thường cho thiệt hại rủi ro an ninh mạng gây ghiệp vi phạm liệu, mát liệu vấn đề sức khỏe làm việc Rủi ro lưu trữ bảo mật Thông tin bị rị rỉ, tốn chi phí để trì bảo mật thông tin mạng => Doanh nghiệp bảo hiểm phù hợp: Bảo hiểm Bảo Việt Vị trí: Bảo hiểm Bảo Việt tự hào doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời Việt Nam, dẫn đầu thị trường thị phần, doanh thu, tốc độ tăng trưởng lợi ích khách hàng doanh nghiệp tham gia bảo hiểm Bảo Việt Bảo hiểm Bảo Việt doanh nghiệp bảo hiểm có vốn điều lệ lớn thị trường (3.000 tỷ đồng), lực tài vững mạnh, sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ vượt trội đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao Kinh nghiệm uy tín: Bảo hiểm Bảo Việt ln tiên phong ứng dụng công nghệ không hoạt động bán hàng, quản lý kinh doanh, quản lý bồi thường, kiểm sốt liệu khách hàng mà cịn việc chăm sóc khách hàng 28 nhằm mang đến thuận tiện cao nhất, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường Các quy trình, giao dịch chuyển đổi số giúp việc tra cứu, truy cập thơng tin nhanh chóng, hiệu tiết kiệm thời gian Thông tin liệu quản lý cách có hệ thống, tăng tính bảo mật dự phịng Bảo hiểm Bảo Việt nhiều năm liên tiếp nhận giải thưởng danh giá như: “Thương hiệu bảo hiểm tốt Việt Nam” Tạp chí Global Brands bình chọn; “Thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam” V Report Báo VietNamNet trao tặng; “Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ sáng tạo Việt Nam & Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tốt Việt Nam” Global Banking & Finance Review trao tặng Sản phẩm: Bảo hiểm Bảo Việt cung cấp đa dạng sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Trong đó, doanh nghiệp kinh doanh du lịch Vietravel, Bảo Việt có loại hình bảo hiểm sau: Bảo hiểm du lịch nội địa, bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam, bảo hiểm du lịch quốc tế (bao gồm rủi ro tai nạn người; thất lạc hành, lý tư trang; chuyến bay bị huỷ, trì hỗn; giấy tờ thơng hành) ra, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao doanh nghiệp, tổ chức, cơng ty mong muốn chăm sóc sức khỏe cho nhân viên người thân Bảo Việt mắt sản phẩm bảo hiểm sức khỏe doanh nghiệp Sản phẩm Bảo Việt thiết kế linh hoạt, bao gồm lợi ích nhiều lợi ích mở rộng tùy chọn khác, đáp ứng nhu cầu lực tài đơn vị Trong hợp đồng bảo hiểm mua nhiều cấp độ khác phù hợp với nhiều cấp độ từ nhân viên đến cấp quản lý, điều hành Khả tư vấn hỗ trợ: Với mạng lưới kinh doanh, phân phối đa dạng trải rộng khắp tỉnh thành phố toàn quốc (3.000 nhân viên, gần 30.000 đại lý, gần 80 cơng ty thành viên gần 700 phịng bảo hiểm khu vực) Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục mở rộng kênh tương tác với kênh đối tác số, ngân hàng… nhằm mang lại nhiều lựa chọn tối ưu cho khách hàng thị trường Bên cạnh đó, với việc thành viên mạng lưới đại lý LLOYD’S Việt Nam, thiết lập quan hệ đại lý với 100 công ty bảo hiểm quốc tế khác, Bảo hiểm Bảo Việt có đủ lực đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kinh doanh giải khiếu nại, tổn thất cách nhanh chóng hiệu 29 TỔNG KẾT Quản trị rủi ro ngày trở nên quan trọng với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến hoạt động có biện pháp kịp thời để phịng ngừa, ứng phó với rủi ro, góp phần hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Xuất phát từ quan điểm tiểu luận nghiên cứu nội dung sau: Cơ sở lý thuyết rủi ro cách phân loại rủi ro Vietravel; Qua dựa sở lý thuyết để đánh giá nhận dạng rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ Vietravel phân tích, đánh giá, kết hợp với khả phán đốn xảy rủi ro mức độ nghiêm trọng rủi ro để đánh giá nhận định rủi ro phải ưu tiên phòng ngừa, giải trước, khả nguồn nhân lực, khả cạnh tranh,… Khơng có rủi ro giống rủi ro việc chuẩn bị đối phó cho tình cụ thể thực tế khó khăn nên điều quan trọng cần hiểu rõ nguyên tắc, vai trò trách nhiệm để rủi ro, khủng hoảng kinh doanh du lịch xảy tất cá nhân tổ chức liên quan hợp tác, phối hợp với cách trôi chảy LỜI CẢM ƠN Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Xuân Tiệp truyền tải kiến thức, kinh nghiệm chúng em có thêm kiến thức hồn thành chủ đề Bài viết chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận ý kiến góp ý từ bạn để hồn thiện viết Chúng em xin chân thành cảm ơn 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương, T (2021) Tiểu luận Quản trị rủi ro du lịch: Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Retrieved from https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-quan-tri-rui-ro-trong-du-lich-xay-dung-chienluoc-quan-tri-rui-ro-cho-doanh-nghiep-kinh-d-2478160.html Đường, T N (2020) Giáo trình Quản trị rủi ro NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Huyền (2020) rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành gặp phải Retrieved from https://123docz.net/document/11189039-cac-rui-ro-ma-doanh-nghieplu-hanh-co-the-gap-phai-khi-to-chuc-thuc-hien-mot-chuong-trinh-du-lichcho-khach-va-de-xuat-phuong-phap-phong-ngua-ung-pho-.htm Phượng, N (2020) Những rủi ro kinh doanh du lịch Giải pháp khắc phục design webtravel Thiện, L V (2019) QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH DU LỊCH, KHÁCH SẠN - VÍ DỤ TẠI TỔNG CƠNG TY VIETRAVEL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 31