● Thời gian ra quyết định lâu, phụ thuộc nhiều yếu tố ● Nhóm khách hàng này thích khuyến mãi, giá rẻ, sale off, lợi ích nhỏ, ● Quyết định mua sản phẩm phụ thuộc vào sự tin tưởng ● Tài ch
Gi i thi u t ng quan v doanh nghi ớ ệ ổ ề ệp
Sự hình thành về QUEEN LAND group
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Bất động sản Queen Land được thành lập từ tháng 4 năm 2015
Trong hơn 7 năm phát triển, QueenLand Group đã kiên định với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối bất động sản cao cấp Thành công lớn nhất của chúng tôi là kết nối và đáp ứng tối đa nhu cầu về bất động sản của khách hàng thông qua quy trình làm việc chuyên nghiệp Với mỗi giao dịch, QueenLand Group cam kết mang đến dịch vụ tư vấn bất động sản chuẩn 5 sao, tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng và đối tác.
Sản phẩm của công ty
Công ty Cổ phần Tập đoàn QueenLand, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối bất động sản cao cấp, đã trở thành đối tác chiến lược của Vinhomes, chủ đầu tư bất động sản hàng đầu tại Việt Nam Tính đến nay, QueenLand đã triển khai hàng chục dự án và cung cấp hàng ngàn sản phẩm, từ căn hộ chung cư đến biệt thự liền kề, tại các dự án nổi bật như Vinhomes Riverside, Vinhomes Thăng Long, Vinhomes Metropolis, và Vinhomes Royal City.
QueenLand Group đã trở thành người đồng hành đáng tin cậy của khách hàng và Chủ đầu tư
Năm 2021, QueenLand Group đã trở thành Đại lý xếp hạng Platinum của Vinhomes, nhận được sự tín nhiệm từ Chủ đầu tư Vingroup Công ty tiếp tục phân phối các dự án trọng điểm như Vinhomes Ocean Park và Vinhomes Smart City, đồng thời mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động QueenLand Group hướng tới việc trở thành chuỗi cung ứng “360 độ dịch vụ Bất động sản”, cung cấp giải pháp Bất động sản toàn diện và chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường.
- Sản phẩm của công ty hiện có
+ Bất động sản cho thuê
Thị phần và thành tựu của QUEEN LAND group
Thị phần của Queen Land:
+ Queen Land đã thành công phát triển thị trường rộng khắp cả nước với hệ thống gần
Công ty có 20 văn phòng trải dài tại các tỉnh như Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Quảng Ninh, Lào Cai, Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Trị và Tp.Hồ Chí Minh Đội ngũ nhân sự của công ty gồm hơn 450 nhân viên chính thức và hơn 1000 cộng tác viên dày dạn kinh nghiệm, hoạt động trong nhiều thị trường và phân khúc khác nhau.
Thành tựu của Queen Land:
Với nỗ lực và quyết tâm phát triển, Queen Land đã khẳng định vị thế là đối tác tin cậy của nhiều chủ đầu tư uy tín như VinGroup, SunGroup, Ecopark, BRG Group, MIK Group, Nam Cường, Masterise Group, Him Lam, Hà Đô, Văn Phú Invest, và Vietracimex Công ty đã thành công trong việc phân phối hàng ngàn căn hộ và biệt thự đến tay khách hàng.
TRẮC-GHIỆM ĐÚNG- SAI TÌNH-HUỐNG
Phieu danh gia thang diem thuyet trinh
De thi 1 - đề thi kết thúc học phần môn…Marketing 100% (3)4
Kh o sát quy trình qu n tr quan h khách hàng t ả ả ị ệ ại QUEEN LAND group
Hoạt động nhận diện nguồn khách hàng
- Khách hàng của Queen Land được chia thành 3 nhóm như sau:
Mkt-khach san Grand Hotel Saigon
( Mua sản phẩm lần đầu)
Khách hàng In The Market
(đã từng mua một hay một vài lần)
Khách hàng lần đầu tiên mua sản phẩm thường thiếu kiến thức cơ bản về sản phẩm, chẳng hạn như không nắm rõ diện tích tim tường và thông thủy.
● Họ hay hỏi nhiều, tham khảo ý kiến của những người thân quen, hay phụ thuộc vào những ý kiến này
● Thời gian ra quyết định lâu, phụ thuộc nhiều yếu tố
● Nhóm khách hàng này thích khuyến mãi, giá rẻ, sale off, lợi ích nhỏ,
● Quyết định mua sản phẩm phụ thuộc vào sự tin tưởng
● khách hàng đã có kinh nghiệm và hiểu biết nhất định
● Họ tham khảo thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xem review về các sản phẩm, nghiên cứu quy hoạch
● Thời gian ra quyết định trung bình, không bị lâu và đắn đo nhiều như nhóm khách hàng đầu tiên
● quan tâm về giá và những tiện ích đi kèm, biết phân biệt được các phân khúc của sản phẩm
● Quyết định mua thường bằng cảm xúc
● Sản phẩm mà nhóm khách hàng này hay mua:
Chung cư từ 2 ngủ trở lên, Liền kề biệt thự, Đất nền diện tích nhỏ,
● Đây là nhóm đối tượng nhiều kinh nghiệm, là chuyên gia trong lĩnh vực, thậm chí có thể có nhiều kiến thức hơn cả sale và marketing
● Khách có khả năng tự tìm hiểu thông tin, thông thạo về sản phẩm
● Quyết định mua hàng được đưa ra bảng kiến thức và lý trí
● Thời gian ra quyết định nhanh chóng
● Họ quan tâm nhiều đến lợi ích trong tương lai
● Loại sản phẩm khách hay chọn: Đất nền nhiều loại diện tích, Chung cư 3 ngủ trở lên, Biệt thự Shophouse, các căn Penthouse, Duplex
● Sản phẩm hay mua: Chung cư giá rẻ, Căn hộ giá rẻ, ít phòng ngủ,
- Cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng
Nguồn dữ liệu khách hàng chủ yếu được thu thập từ các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, cũng như từ các trang web bất động sản và các nhóm mua/bán bất động sản trên mạng xã hội Ngoài ra, telesale và việc tìm kiếm khách hàng tại các sự kiện ra mắt dự án của đối tác cũng đóng góp vào việc xây dựng nguồn dữ liệu này.
Hoạt động phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là quá trình nghiên cứu và xác định cách nhóm khách hàng thành các phân khúc nhỏ Việc này nhằm hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.
Phân loại khách hàng tiềm năng có thể chia thành 4 nhóm người
- Nhóm thứ nhất khoảng 3% đang có nhu cầu mua ngay là nhóm NÓNG Nhóm này tích cực tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp phù hợp
Nhóm thứ hai là nhóm ẤM, chiếm khoảng 17% tổng số người Nhóm này nhận thức được vấn đề cần giải quyết nhưng chưa có nhu cầu mua ngay trong ngắn hạn.
- Nhóm thứ ba là LẠNH chiếm khoảng 30% Nhóm này biết rằng sẽ có vấn đề nhưng không có nhu cầu
- Nhóm thứ tư là BĂNG chiếm 50% Nhóm này hoàn toàn không quan tâm, bởi vì họ không có nhu cầu, không có vấn đề
Để thành công trong lĩnh vực bất động sản, việc thu hút và chăm sóc nhóm khách hàng LẠNH là rất quan trọng Nhóm này bao gồm những “Chủ nhà” và “Nhà đầu tư mới”, những người sẽ sớm chuyển sang trạng thái NÓNG và ẤM Khi được chăm sóc tốt, họ sẽ nhớ đến bạn và có khả năng chuyển đổi cao hơn trong tương lai.
● Những phương pháp xác định phân khúc khách hàng mà Queen Land đang áp dụng
- Phân khúc theo giá bất động sản
- Phân khúc theo từng khu vực địa lý
- Phân khúc nhân khẩu học
- Phân khúc theo mục đích mua và sử dụng bất động sản
Hoạt động tương tác với khách hàng
Queen Land sử dụng dữ liệu khách hàng từ hệ thống CRM để thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.
Email là công cụ hiệu quả để thông báo thông tin về sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng Nó cũng được sử dụng để gửi thư chúc mừng vào các dịp lễ, tết, thể hiện lòng tri ân đến khách hàng Bên cạnh đó, email còn giúp gửi đến các ưu đãi hấp dẫn nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Fax: Thường được sử dụng để trao đổi, cung cấp thông tin trong quá trình giao dịch, được sử dụng rộng rãi nhờ tính tiện lợi và nhanh chóng
Phát triển website là điều cần thiết cho công ty, đặc biệt là việc hoàn thiện trang web https://queenland.vn Công ty cần đầu tư nhiều hơn vào việc cập nhật thường xuyên thông tin về giá cả, sản phẩm, dịch vụ, tình hình thị trường, hoạt động của công ty, cũng như các chương trình khuyến mãi và quảng cáo Điều này không chỉ tạo ấn tượng tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về công ty.
- Gặp mặt trực tiếp với khách hàng:
Khách hàng lần đầu mua sản phẩm thường có tâm lý dè chừng và cần tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định Để giúp họ cảm thấy yên tâm hơn, cần tổ chức nhiều cuộc gặp mặt trực tiếp nhằm giải thích rõ ràng về lợi ích và uy tín của công ty Việc cung cấp các dẫn chứng và số liệu cụ thể sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về bức tranh đầu tư của họ.
Đối với khách hàng đã mua hàng vài lần, họ thường có kinh nghiệm và so sánh giữa các công ty để tìm kiếm lợi ích cao nhất Để chăm sóc nhóm khách hàng này, cần cung cấp ưu đãi và khuyến mại, đồng thời nhấn mạnh những điểm mạnh độc đáo của Queen Land mà các đối thủ không có Việc lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách hàng sẽ giúp tăng khả năng họ chọn mua sản phẩm của công ty.
Đối với khách hàng thường xuyên mua hàng, Queen Land sẽ triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm tạo sự tin tưởng và cảm giác được coi trọng cho họ Việc giữ chân nhóm khách hàng này là rất quan trọng, vì họ không chỉ mang lại doanh thu mà còn có thể giới thiệu sản phẩm đến những người xung quanh, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty.
Cá biệt hóa theo khách hàng
Cá biệt hóa theo từng khách hàng là chiến lược của Queen Land, giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn riêng biệt của từng người, từ đó mang lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt và được tôn trọng.
- Cá biệt hóa với khách hàng cá nhân:
+ Cá biệt hóa thích nghi: theo môi trường sống mà khách hàng mong muốn (gần trường học, bệnh viện, trung tâm mua sắm, )
+ Cá biệt hóa thẩm mỹ: Phong cách, hình dáng căn hộ,
- Cá biệt hóa với khách hàng doanh nghiệp
+ Tăng mức chiết khấu đối với các khách hàng giao dịch với số lượng lớn và quan hệ lâu năm
+ Kéo dài thời gian thanh toán
+ Tổ chức hội nghị đối với từng nhóm KH riêng biệt, …
Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh
Hoạt động kiểm tra và đánh giá là bước cuối cùng trong chu trình CRM, đóng vai trò quan trọng để khởi động chu trình CRM mới Queen Land Group cần điều tra mức độ hài lòng của khách hàng, xác định những yếu tố mà họ hài lòng và chưa hài lòng, cùng với nguyên nhân cụ thể Để đánh giá hiệu quả của quy trình CRM, cần đo lường cả hai phía: những gì khách hàng nhận được và những giá trị mà khách hàng mang lại cho công ty.
Xây dựng hồ sơ dữ liệu khách hàng tương ứng
Những thông tin mà Queen Land đang quản lý khách hàng đó là:
STT Field label Data Type
1 Tên Đã có sẵn trong hệ thống
3 Giới tính Picklist (bao gồm Nam, Nữ, Khác)
5 Số điện thoại Đã có sẵn trong hệ thống
9 Nhu cầu Picklist (Multi-Select)
- Mua nhà + Căn hộ + Biệt Thự + Shop House
10 Số lần mua hàng/ Tần suất mua hàng
Picklist (Không bao giờ, hiếm khi, thỉnh thoảng, thường xuyên,)
11 Mức độ hài lòng về sản phẩm Picklist: (Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng)
C u hình h ấ ồ sơ khách hàng (Account) tương ứng v i h ớ ồ sơ dữ ệu khách hàng đã xây li dựng ở trên và nh p dậ ữ ệ li u 20 khách hàng
Cấu hình hồ sơ khách hàng (Account)
Bước 1: Xây dựng trường dữ liệu cho Module Account
- Thông tin về các trường dữ liệu được ghi chú cụ thể tại Phần I.3 (Xây dựng hồ sơ dữ liệu cho khách hàng tương ứng)
- Để tạo trường dữ liệu cho Module, ta vào Setup (biểu tượng bánh răng) → Chọn Edit Object → Fields & Relationships → New (để tạo trường dữ liệu mới)
Sau khi hoàn thành tạo mới các trường thông tin, ta quay về Menu chính, mục Module Account → New, bắt đầu tiến hành tạo 20 tài khoản khách hàng
Bước 3: Tạo tiến trình chăm sóc
Sau khi thu thập dữ liệu khách hàng, Queen Land thực hiện các cuộc gọi tư vấn để giới thiệu sản phẩm của mình Mục tiêu của công ty là triển khai các giao dịch mua bán, chuyển nhượng và cho thuê bất động sản, nhằm trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách hàng và các nhà đầu tư.
Subject Cuộc gọi lần 1, Cuộc gọi lần 2, Gọi tư vấn
KH, Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng, Thuyết phục KH lựa chọn SP, kí kết hợp đồng,
Comment KH bận, KH hẹn gọi lại sau, Thuê bao,
Sai thông tin KH, Sai SĐT, KH đồng ý với thỏa thuận, KH không hài lòng, KH lựa chọn sản phẩm A, B…
Subject Xác định lại thông tin khách hàng, Gọi lại cho khách hàng, Xin thời gian tư vấn khách hàng, Hẹn thời gian ký kết hợp đồng…
Due Date Tuỳ vào các nhiệm vụ sẽ có khoảng thời gian xác định khác nhau để phù hợp mới nhiệm vụ đã xác định
Subject Hẹn địa điểm kí kết hợp đồng, Hẹn khách hàng đi xem đất nền, Giới thiệu về sản phẩm, Mời tham gia sự kiện,Tri ân khách hàng…
Description Khách hàng đồng ý với thoả thuận, Khách hàng từ chối tham gia, Khách hàng đi xem đất nhưng vẫn chưa kí hợp đồng,
Subject Gửi hồ sơ dự án, gửi thư chào mừng thành viên mới, gửi thư chúc mừng sinh nhật,
Nhập 20 Contact và thực hiện link các contact này với khách hàng (account) tương ứng
3.1 Tiến trình xây dựng dữ liệu
Bước 1: Chọn Contact → New để tạo contact mới
Bước 2: Nhập hồ sơ dữ liệu cho trường thông tin Module Contact → Save
Nhóm sử dụng trường thông tin có sẵn ở module contact
Bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ
Bước 3: Liên kết các Contacts với Accounts tương ứng
Thực hiện các bước tương tự với hệ thống dữ liệu khác, chúng ta sẽ có một danh sách các Contact mới, đầy đủ thông tin và đã được liên hệ với khách hàng (Account) tương ứng.
3.3 Các hoạt động chăm sóc khách hàng
● Gửi lời chào mừng thành viên mới
Bước 1: Chọn Contact để thực hiện hoạt động chăm sóc
Màn hình hiện lên giao diện chính của Contact được chọn → ấn Details để kiểm soát toàn bộ thông tin đã được nhập của contact này
Bước 2: Bắt đầu cài đặt hoạt động chăm sóc
Tại Activity → New Task để tạo nhiệm vụ mới
● Related to: chọn account name tương ứng (có thể đối chiếu thông tin bên phần details)
Bước 4: Ấn Save để lưu task mới
Bước 5: Tiếp tục tại Activity → chọn Email để thực hiện hoạt động gửi email Bước 6: Điền các thông tin
● To: email người nhận (đối chiếu với thông tin sẵn có bên phần contact)
Bước 7: Kiểm tra lại nội dung lần cuối và ấn Send để gửi khi cần.
Cấu hình Hồ sơ khách hàng tiềm năng (Lead) tương ứng với Hồ sơ khách hàng trên và nhập
và nhập 10 dòng dữ liệu
4.1 Cấu hình hồ sơ khách hàng tiềm năng (Leads) ã Tiến trỡnh cỏc bước xõy dựng dữ liệu cho Module Leads
Bước 1: Xây dựng trường dữ liệu cho Module Leads
Để tạo trường dữ liệu cho Module, bạn cần truy cập vào Setup (biểu tượng bánh răng), sau đó chọn Object Manager và chọn Lead Thông tin chi tiết về các trường dữ liệu được ghi chú cụ thể tại Phần I.3, liên quan đến việc xây dựng hồ sơ dữ liệu cho khách hàng tương ứng.
-> chọn Fields & Relationships → New (để tạo trường dữ liệu mới) -> tạo giống bên account
Để hoàn thành quy trình, bạn cần thực hiện 4 bước, bao gồm chọn loại trường thông tin, đặt tên cho trường, xác định yêu cầu bắt buộc hay không, và quy định số ký tự tối đa Thực hiện tương tự như phần tài khoản để đạt được kết quả mong muốn.
Sau khi hoàn tất việc tạo mới các trường thông tin, quay về Menu chính và chọn mục Module Leads để bắt đầu tạo tài khoản khách hàng tiềm năng Nhấn vào New và điền các thông tin cần thiết như họ tên, giới tính, ngày sinh, nghề nghiệp, thu nhập và địa điểm, sau đó nhấn Save để lưu lại.
Khớp dữ liệu giữa Lead và Account là bước quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng, giúp đồng bộ thông tin khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự Việc này không chỉ tạo thuận lợi cho việc quản lý dữ liệu mà còn nâng cao hiệu quả trong quy trình chuyển đổi khách hàng.
B3, Chọn Fields & Relationship → Map Lead Fields
B4, Khớp các trường dữ liệu của Lead Fields và Account Fields với nhau → Save
+ Khớp giới tính với giới tính
+ Khớp mức độ hài lòng với mức độ hài lòng
+ Khớp nghề nghiệp với nghề nghiệp
+ Khớp ngày sinh với ngày sinh
+ Khớp nhu cầu với nhu cầu
+ Khớp địa chỉ với địa chỉ
+ Khớp thu nhập với thu nhập
+ Khớp tần suất mua hàng với tần suất mua hàng
Bước 4 Quy trình chăm sóc khách hàng lead
Các giai đoạn chăm sóc KH trong Lead
Queen Land sẽ thành lập một bộ phận chuyên tìm kiếm khách hàng thông qua việc chạy quảng cáo (ADS) và đăng bài trong các hội nhóm, nhằm tiếp cận hiệu quả với đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Sau khi tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng Lead, QueenLand sẽ có tiến trình chăm sóc các khách hàng này trong giai đoạn Working
- Log a call: Cuộc gọi đầu tiên: Giới thiệu địa điểm + giá nhà cho khách, tìm kiếm nhu cầu của khách
Trong trường hợp khách hàng không có thời gian để nghe tư vấn, chúng tôi sẽ hẹn lịch tư vấn mới và tạo nhiệm vụ trên hệ thống Nếu khách hàng muốn gặp trực tiếp tại quán cà phê để được tư vấn rõ hơn, chúng tôi cũng sẽ tạo một nhiệm vụ mới để đảm bảo mọi thông tin được cung cấp đầy đủ và chính xác.
❖ Giai đoạn Nurturing: sau khi khách quan tâm đến dự án và muốn xem trực tiếp ta sẽ tạo 1 sự kiện như sau:
Nurturing → Activity → New Event → Điền thông tin về Event → Save
- New event: Dẫn khách đi xem trực tiếp dự án khi khách hàng quan tâm.
❖ Giai đoạn Convert ( đối với những khách hàng đồng ý/muốn mua dự án)
Sau khi khách hàng trực tiếp tham quan dự án và ký hợp đồng mua hoặc thuê nhà, họ sẽ được chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới (Account).
❖ Ví dụ cụ thể chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Hồng ở Lead:
Bước 1: Gọi điện tư vấn lần 1 Khách hàng bận hẹn gọi lại
Bước 2: Gọi điện tư vấn lần 2
Bước 3: Tạo 1 task đi cafe hẹn gặp mặt khách hàng
Bước 4: Hẹn khách hàng đi xem trực tiếp dự án
Bước 5: Ký hợp đồng và bàn giao nhà cho khách, chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mới của công ty ( account)
4.2 Kết quả tạo 10 dòng dữ liệu KH trong Lead.
Cấu hình lại thuộc tính Cơ hội bán hàng và nhập 20 dòng dữ liệu
5.1 Cấu hình lại thuộc tính Cơ hội bán hàng
❖ Tiến trình các bước xây dựng dữ liệu Opportunity
Bước 1: Tạo Cơ hội bán hàng mới:
Vào Opportunity -> chọn New -> điền đầy đủ thông tin cần thiết -> Save
Bước 2: Điền thông tin vào các mục yêu cầu:
+ Opportunity Name: tên Cơ hội
+ Account Name: tên tài khoản
+ Close Date: Ngày kết thúc
Bước 3: Ấn nút Save để lưu lại
5.2 Danh sách 20 Oppoturnity mà nhóm đã thực hiện
5.3 Thêm sản phẩm vào Cơ hội
Bước 1: Chọn Opportunities → chọn 1 sản phẩm trong Opportunity Name
Bước 4: Tích chọn sản phẩm của đối tượng → chọn Next
Bước 5: Nhập số lượng sản phẩm vào Quantity → Save
5.4 Tạo tiến trình chăm sóc
To create a care process for Opportunities, navigate to Opportunities, select any account, scroll down to the Activity section, and fill in the necessary information in the Log a call/New task/New event/Email fields, then click Save.
Dựa trên quy trình quản trị khách hàng gồm 4 bước, chúng ta sẽ tạo ra các Log call, New Task, New Event và Email tương ứng với từng giai đoạn.
Ghi chú cuộc gọi là quá trình quan trọng trong việc ghi lại các cuộc gọi tham khảo nhu cầu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm quảng cáo trên Facebook, trang web, giới thiệu từ bạn bè, và khách hàng tiềm năng cũ Việc này giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.
- New Task (Các nhiệm vụ mới): Bao gồm các nhiệm vụ như hẹn tư vấn trực tiếp, gọi điện nhắc lại khách hàng
- New Event: Ký kết hợp đồng, bàn giao sản phẩm cho khách hàng tại cửa hàng hay tại nhà,
- Email: Gửi báo giá chi tiết, gửi mẫu tham khảo mẫu trong bộ sưu tập hoặc bộ sưu tập khác
Chọn vào 1 tài khoản Lead, kéo xuống dưới phần Activity (Log a call, New task, new event, email) điền thông tin và ấn save
Khách hàng Nguyễn Thủy Thanh muốn tư vấn mua 1 căn hộ ở Royal City Tiến trình:
Log a call: Gọi lần 1 để xác nhận khách hàng muốn được tư vấn
New Task: Hẹn khách liên hệ để tư vấn chi tiết hơn
New event: Mời khách hàng tới xem thử căn hộ và hẹn kí kết hợp đồng mua bán
New event : Chuyên viên đón tiếp khách hàng , ký hết hợp đồng và hoàn thành bàn giao sản phẩm đã đặt trước
New task: Gửi thư cảm ơn từ chuyên viên khách hàng Đánh dấu giai đoạn đã hoàn thành chuyển sang giai đoạn closed
Tạo báo cáo kinh doanh
6.1 Tạo báo cáo tại Account ã Bước 1: Chọn Report -> New report ã Bước 2: Trong bảng Choose Report Type chọn Accounts
Hình 1: Báo cáo dữ liệu KH (Account)
6.2 Tạo báo cáo tại Leads
Bước 1: Chọn Report -> New report
Bước 2: Trong bảng Choose Report Type chọn Lead
Hình 2: Báo cáo khách hàng tiềm năng (Lead)
6.3 Tạo báo cáo cơ hội bán hàng
Bước 1: Chọn Report -> New report
Bước 2: Trong bảng Choose Report Type chọn Opportunities
Hình 3: Báo cáo cơ hội bán hàng ã Trong Opportunities cũn cú thể tớnh tổng, trung bỡnh cộng, giỏ trị lớn nhất, nhỏ nhất bằng cách
- Chọn cột Amount -> Summarize -> Sum, Average, Max, Min
- Ví dụ của kết quả tính tổng của các giao dịch
6.4 Tạo sơ đồ doanh thu tiềm năng tại Opportunities ã Bước 1:
Click vào báo cáo cơ hội ⇒ Edit ⇒ Tại Column add Amount ⇒ Click Amount chọn Sum
Tại Group Rows chọn Close date Add Chart ⇒ ⇒Run
Vào biểu tượng bánh răng chọn biểu đồ phù hợp, chẳng hạn chọn Line
⇒ Chart title: Doanh thu tiềm năng, Cột X là Close Date; Cột Y là Sum of Amount.
Tính năng mở rộng
7.1 Tính năng contracts ( Hợp đồng)
Tính năng Contracts giúp người dùng dễ dàng tạo và quản lý hợp đồng với khách hàng, đặc biệt trong việc quản lý các hợp đồng giao dịch liên quan đến dự án mua hoặc thuê nhà.
Bước 1: Chọn nút công cụ (hình vuông có 9 chấm tròn ở bên trái màn hình) để mở tab Contract (hợp đồng)
Bước 2: Trang Contracts xuất hiện, chọn New để tạo hợp đồng mới Hộp thoại New contract xuất hiện, điền các thông tin sau:
The article provides essential information regarding contracts, including the account name of the customer, the current status of the contract (draft, in progress, or under verification), the value of the contract package based on the standard price book, the contract term, the start date of the contract, and reminders for contract expiration.
● Thông tin địa chỉ (Address information), thông tin mô tả (Description information - điều khoản đặc biệt (special term) và mô tả (description), thông tin
64 ký kết (signature information công ty hợp đồng, ngày ký và khách hàng - ký hợp đồng) ● Hoàn thiện việc điền thông tin → Ấn Save để lưu
Sau khi lưu, hợp đồng sẽ được hiển thị và quản lý theo mã số (00000101) Tại phần Chi tiết, người dùng có thể xem các thông tin liên quan đến hợp đồng, bao gồm Người tạo hợp đồng, ngày và giờ tạo, cũng như thông tin về lần chỉnh sửa cuối cùng.
Tại tab contract sẽ xuất hiện hợp đồng vừa tạo
Bước 4: Tiến hành chăm sóc khách hàng liên quan đến hợp đồng bằng cách tạo các hoạt động tại mục Activity Nhân viên cần gọi lại cho khách hàng để trao đổi về quyền và nghĩa vụ của bên thuê nhà và bên cho thuê nhà Để thực hiện, hãy tạo Task và điền các thông tin cần thiết về cuộc gọi.
Sau khi tạo xong task liên quan đến hợp đồng, tại phần contact người dùng sẽ thấy task call của hợp đồng 0000101
Sau khi khách đồng ý về quyền và nghĩa vụ 2 bên, soạn hợp đồng cho khách ký và gửi lại file ềm cho khách giữ: m
7.2 Tính năng Product (Sản phẩm)
Mục đích: Giúp nhân viên quản lý các sản phẩm bất động sản đang bán hoặc cho thuê của Queen Land
Quy trình tạo và quản lý các sản phẩm dịch vụ giá vé như sau:
Bước 1: Chọn nút công cụ (hình vuông có 9 chấm tròn ở bên trái màn hình) để mở tabProduct (sản phẩm)
Để tạo sản phẩm mới, bạn cần truy cập vào trang sản phẩm mới (New Product) và chọn tùy chọn New Tiếp theo, điền đầy đủ các thông tin cần thiết như tên sản phẩm (Product name), mã sản phẩm (product code) và miêu tả sản phẩm (Product description) Sau khi hoàn tất, hãy chọn Save để lưu lại thông tin sản phẩm.
Bước 3: Sau khi thêm sản phẩm, trang sản phẩm sẽ xuất hiện, phần details cho người
49 dùng biết thông tin về sản phẩm, ngày giờ và người tạo sản phẩm
Phần related sẽ giúp chúng ta ghi chú giá sản phẩm, chú ý, các file liên quan đến sản phẩm như hình ảnh,
Bước 4 Thêm thông tin về giá, mô tả, hình ảnh sản phẩm:
To set the price for a product in the related section, navigate to Related and select Price Book Then, click on Add Standard Price, which will open a dialog box containing product information, including the product name, active status, and list price Users should enter the product price and click Save to store the changes.
- Thêm các thông tin ghi chú t i Notes: nh n New, thêm thông tin mô t cho s n ạ ấ ả ả phẩm → Done
- Thêm ảnh s n ph m t i Files: Nhả ẩ ạ ấn Add Files → Uploads Files: chọn files nh ả và tải lên.
Sau khi lưu xong giá sẽ hiển thị ở phần Related
Bước 5: Làm tương tự với các sản phẩm dịch vụ giá vé còn lại ta có các sản phẩm
7.3 Tính năng Quote (Báo giá) Đây là tính năng giúp người dùng có thể tạo ra các bản báo giá, hay xuất hóa đơn cho khách hàng của mình
Để tạo ra một câu trích dẫn mới, trong bối cảnh có cơ hội và khách hàng đã đồng ý ký hợp đồng, nhóm quyết định xuất bản báo giá cho họ.
- Chọn cơ hội → Quotes → Xuất hiện h p thoộ ại
- New Quote → Điền các thông tin vào hộp thoại → Save
Bước 2: Thêm sản phẩm vào đơn hàng
Add Product → Xuất hiện h p thoộ ại Add Product → Chọn sản phẩm → Next
Nhập số lượng sản phẩm vào ô Quantity và nhập chiết khẩu sản phẩm vào ô Discount
Bước 3: Tạo bản báo giá file PDF và gửi qua email cho khách hàng
Chọn biểu tượng hình tam giác → Create PDF → Xuất hiện bản PDF Preview → Save and Email Quotes
Bước 4: Đồng bộ hóa báo giá và cơ hội
Khi chiết khấu ở báo giá thì chúng ta phải có thêm 1 bước đồng bộ giá khi chiết khấu vào trong giá ở phần cơ hội
Chọn biểu tượng hình tam giác Start Sync Xuất hiện hộp thoại Sync Quote
Lúc này giá ở phần Opportunity đã được khớp với Quotes
Lúc này giá ở phần Opportunity đã được khớp với Quotes
Việc sử dụng Salesforce luôn giúp các doanh nghiệp kinh doanh, quản lý quan hệ KH
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng Thông qua CRM, doanh nghiệp có thể tăng cường sự gắn kết với khách hàng, từ đó dễ dàng thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ Hệ thống công nghệ thông tin trong CRM cũng giúp tiết kiệm nguồn lực con người bằng cách tự động hóa một số dịch vụ như trả lời và gửi thư tự động Hơn nữa, CRM hỗ trợ giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả, nhờ vào việc nắm bắt thông tin từ khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được nâng cao, tạo ra mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng Cuối cùng, CRM giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó nhận thấy giá trị mà doanh nghiệp cung cấp, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Phần 4: Danh mục tham khảo https://queenland.vn/bat-dong-san/shop-house/ https://luatminhkhue.vn/mau-hop-dong-thue-nha.aspx
TRẮC-GHIỆM ĐÚNG-SAI TÌNH- HUỐNG
Phieu danh gia thang diem thuyet trinh
Bài tập lớn marketing - Grade: FIN
N7-XÂY-DỰNG-HỆ-QUẢN-TRỊ- QUAN-HỆ- Khách-HÀNG-CỦA…