Tổng quan về doanh nghiệpTên: Công ty NermanĐịa chỉ: Số nhà 43, ngách 37,ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng Hậu, QuậnCầu Giấy, Hà NộiLogo: Mã số thuế: 0108811772Ngày hoạt động: 05-
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Đầu tiên, nhóm chúng em muốn dành lời cảm ơn chân thành nhất đến trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đã tạo điều kiện cho chúng em cơ hội được học tập và trải nghiệm môi trường làm việc của ngành Digital Marketing với cơ sở vật chất hiện đại, với các giảng viên đầy kinh nghiệm Trong suốt quá trình học, chúng
em đã có cơ hội tiếp nhận những kiến thức mới, bổ ích thông qua các phương pháp giảng dạy hiện đại, các phương thức truyền đạt rất tận tâm của quý thầy cô trong nhà trường Nhờ đó, chúng em có thể tự tích lũy được cho riêng mình những kiến thức bổ ích và làm quen được với nhiều phương thức học mới Có thể nói, chính nhờ có nền tảng tri thức này mà em có thể dễ dàng lĩnh hội thêm được những kiến thức, có thêm nhiều trải nghiệm trong suốt quá trình học tập, đây sẽ là hành trang cho em tiếp cận và làm chủ công việc hơn trong tương lai
Trong suốt quá trình thực hiện bài Assignment môn nghiên cứu marketing , chúng em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và quý báu của cô giáo và các bạn Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc của mình
Trong quá trình hoàn thành bài Assignment, do hạn chế về mặt thời gian cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên bài làm của chúng em không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của quý thầy cô để đề tài được hoàn chỉnh hơn
Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
2
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1 Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.3 Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức
1.2 Danh mục sản phẩm
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing
1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUuN, DvNG Dw LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THxP THyNG TIN
2.1 Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu
2.1.1 Dữ liệu thứ cấp
2.1.2 Dữ liệu sơ cấp
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu
2.4 Thời gian thực hiện nghiên cứu
CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ, THI{T K{ B}NG H~I, CH•N M€U VÀ TI{N HÀNH KH}O SÁT
3.1 Xác định thang đo lường và đánh giá
3.2 Thiết kế bảng hỏi
3.2.1 Cấu trúc bảng hỏi
3.2.2 Nội dung bảng hỏi
3.3 Chọn mẫu
3.3.1 Phương pháp chọn mẫu
3.3.2 Xác định kích thước mẫu
3.3.3 Tiến hành khảo sát
CHƯƠNG 4: X‚ Lƒ Dw LIỆU, PH„N T…CH K{T QU} VÀ ĐỀ XUẤT GI}I PHÁP
4.1 Phân tích báo cáo
4.1.1 Sàng lọc dữ liệu
4.1.2 Mã hóa câu hỏi
4.1.3 Mã hóa câu trả lời
4.2 Phân tích kết quả
3
Trang 44.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
4.2.2 Phân tích kết quả đánh giá của người tiêu dùng
4.2.3 So sánh chéo
4.3 Đề xuất giải pháp
PHỤ LỤC
B}NG PH„N CyNG VÀ ĐÁNH GIÁ CyNG VIỆC NHÓM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN
ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát về doanh nghiệp
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 51.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Tên: Công ty Nerman
Địa chỉ: Số nhà 43, ngách 37,ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội
Logo:
Mã số thuế: 0108811772
Ngày hoạt động: 05-07-2019
Website: https://nerman.com.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/nermanofficialvn/
Tầm nhìn: Nerman mong muốn trở thành thương hiệu mỹ phẩm nam giới hàng đầu
Việt Nam và Đông Nam Á, mang đến cho nam giới Việt Nam những sản phẩm chất lượng cao, đồng thời tôn vinh giá trị và bản sắc Việt Nam, xây dựng cộng đồng nam giới tự tin và bản lĩnh, góp phần vào sự phát triển chung của xã hội
Sứ mệnh: Mang đến cho nam giới Việt Nam những sản phẩm chăm sóc da và tóc chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và phù hợp với nhu cầu của họ Thay đổi định kiến
về việc chăm sóc da và tóc chỉ dành cho phụ nữ, khuyến khích nam giới tự tin thể hiện bản thân Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nam giới Việt Nam
Sứ mệnh: xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe và làm đẹp riêng cho nam giới
Giá trị cốt lõi:
● Chất lượng: Nerman cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất, được sản xuất từ nguyên liệu an toàn và hiệu quả
● Đổi mới: Nerman không ngừng nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của thị trường và xu hướng thế giới
● Uy tín: Nerman luôn đặt uy tín lên hàng đầu, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng và dịch vụ khách hàng tốt nhất
● Trách nhiệm: Nerman cam kết hoạt động một cách có trách nhiệm với cộng đồng
và môi trường
5
Trang 61.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2018:
● Tháng 7: Nerman được thành lập bởi 3 nhà sáng lập: Đặng Thanh Định (CEO), Nguyễn Văn Nhật (COO) và Hồ Xuân Hải (COO)
● Tháng 10: Nerman chính thức được thành lập
Năm 2019:
● Tháng 3:Nerman ra mắt sản phẩm đầu tiên-Sữa rửa mặt than hoạt tính
● Tháng 6:Nerman tham gia chương trình Shark Tank mùa 3 và nhận được đầu tư
2 tỷ đồng từ Shark Hưng
● Tháng 12:Nerman mở rộng kênh phân phối online và offline
Năm 2020:
● Tháng 3: Nerman ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới
● Tháng 6:Nerman đạt doanh thu 10 tỷ đồng
● Tháng 12 Nerman được vinh danh là”Thương hiệu uy tín,sản phẩm chất:
lượng”do người tiêu dùng bình chọn
Năm 2021:
● Tháng 3 Nerman ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc dành cho nam giới.:
● Tháng 6:Nerman mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á
● Tháng 12:Nerman đặt doanh thu 50 tỷ đồng
Năm 2022:
● Tháng 3:Nerman ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới
● Tháng 6:Nerman trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới tại Việt Nam
● Tháng 12:Nerman đạt doanh thu 100 tỷ
Năm 2023:
● Tháng 1: Ra mắt sản phẩm nước hoa làm bước tiến mới trong phân khúc nước hoa cao cấp.Gặt hái thành công với chiến dịch”Mừng Xuân Quý Mão”
● Tháng 2: Mở rộng kênh phân phối,hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee,Lazada,Tiki,tiếp cận đa dạng với khách hàng
6
Trang 7● Tháng 4-Tháng 12: Tiếp tục ra mắt sản phẩm mới,đa dạng hóa danh mục sản phẩm,đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.Tham gia nhiều hội chợ,triển lãm ngành mỹ phẩm nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu
Năm 2024: Mục tiêu trở thành thương hiệu mỹ phẩm nam được yêu thích nhất Đông
Nam Á,đoạt doanh thu 10 triệu USD
1.1.3 Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức
❖ Hình thức kinh doanh
Nerman là thương hiệu mỹ phẩm dành cho nam giới với mô hình kinh doanh kết hợp giữa online và offline:
Bán hàng online:
Tập trung bán hàng trên website chính thức của Nerman và các kênh thương mại điện
tử như Shoppe, Lazada, Tiktok Shop…
Hình 1.1.3.1: Trang website chính của Nerman
( Nguồn: https://nerman.com.vn/)
7
Trang 8Hình 1.1.3.2: trang bán hàng của Nerman trên nền tảng shopee
➢ Ưu điểm: Tiếp cận khách hàng rộng rãi, chi phí vận hành thấp, dễ dàng quản
lý đơn hàng và thanh toán
➢ Nhược điểm: Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, gặp nhiều đối thủ cạnh tranh, chi phí marketing cao
Bán hàng offline:
Nerman mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, cửa hàng mỹ phẩm nam giới uy tín để phân phối sản phẩm
8
Trang 9Hình ảnh 1.1.3.3: Sản phẩm của Nerman được bày bán ở 30 Shine
➢ Ưu điểm: Tạo dựng niềm tin với khách hàng, kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn, cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp
➢ Nhược điểm: Chi phí đầu tư cao, phạm vi tiếp cận khách hàng hẹp hơn
❖ Sơ đồ tổ chức
Hình ảnh 1.1.3.4: Sơ đồ tổ chức của Nerman 1.2 Danh mục sản phẩm
Link mua hàng: https://hasaki.vn/thuong-hieu/nerman.html
Mã QR:
9
Trang 101 Dung dịch vệ sinh nam
10
Trang 116 Sữa rửa mặt
9 Kem dưỡng trắng da mờ thâm
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing
1.3.1 Vấn đề nghiên cứu marketing
❖ Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu lựa chọn phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Vì phương pháp này dễ thực hiện hơn Nhóm không lựa chọn phương pháp hình phễu bởi không có thành viên nào trong nhóm thuộc nội bộ của doanh nghiệp đang nghiên cứu
11
Trang 12❖ Vấn đề nghiên cứu
“Mức độ hài lòng của khách hàng về sữa tắm 3 trong 1 của Nerman”
Hình ảnh 1.3.1.1: Sản phẩm “Sữa tắm 3 trong 1” của Nerman Nghiên cứu thị trường:
Nhu cầu thị trường:
Thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam đang phát triển nhanh chóng Theo báo cáo của Statista, thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam dự kiến sẽ đạt 400 triệu USD vào năm 2025
● Nhu cầu của nam giới về chăm sóc da và tóc ngày càng tăng: Nam giới ngày càng quan tâm đến ngoại hình và sức khỏe của bản thân
● Nerman có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần trong thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới
Đối thủ cạnh tranh:
Nhu cầu của nam giới về chăm sóc da và tóc ngày càng tăng đồng nghĩa với việc Nerman có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này Hai đối thủ trong lĩnh vực này phải kể đến đó là Xmen, Romano
Dưới đây là bảng phân tích đối thủ cạnh tranh
Đánh giá sản phẩm Sản phẩm của Nerman có
nhiều mùi hương khác nhau,
Sản phẩm có mùi hương thơm nam tính, mạnh mẽ
12
Trang 13phù hợp với nhiều sở thích của nam giới.Tuy nhiên chất lượng sản phẩm như thời gian lưu hương, mùi hương được đánh giá thấp
Tuy nhiên, một số sản phẩm của Xmen có thể gây khô da đầu và chứa hóa chất độc hại
Giá cả Giá thành sản phẩm ở mức
thấp - trung bình, dao động trong khoảng 50.000-700.000 VNĐ
Giá thành sản phẩm Xmen dao động từ 30.000-150.000 VNĐ
Hoạt động truyền
thông
Thường sử dụng hình ảnh những người đàn ông thành đạt, nổi tiếng trong các chiến dịch truyền thông và tập trung vào chất lượng sản phẩm trong các thông điệp truyền thông của mình
Thường sử dụng hình ảnh những người đàn ông trẻ trung, năng động trong các chiến dịch truyền thông và tập trung vào phong cách sống của người đàn ông trong các thông điệp truyền thông của mình
Lợi thế cạnh tranh Nerman cung cấp các sản
phẩm chăm sóc da và tóc dành cho nam giới với chất lượng cao, được làm từ nguyên liệu thiên nhiên an toàn cho da
Xmen cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và tóc dành cho nam giới với nhiều dòng sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau
Qua đây ta có thể thấy điểm yếu của Nerman trước đối thủ cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm như thời gian lưu hương của sản phẩm
Từ đó, sử dụng Metric ta có thể phân tích về doanh thu của Nerman
13
Trang 14Hình ảnh 1.3.1.2: Doanh số và số sản phẩm bán ra của “ Sữa tắm 3 trong 1
Nerman”
(Nguồn: https://metric.vn/nerman-3-in-1)
Doanh thu trong 12 tháng qua: 10.9 tỷ đồng.
●Doanh thu của sản phẩm nước tắm 3 trong 1 3.2 tỷ đồng (chiếm 29.3% tổng:
doanh thu)
Sản phẩm bán ra:
●Lượng sản phẩm bán ra trong 12 tháng qua 49.7 nghìn sản phẩm.:
●Lượng sản phẩm nước tắm 3 trong 1 bán ra 14.9 nghìn sản phẩm (chiếm 30%:
tổng sản phẩm bán ra)
Phân tích:
●Sản phẩm nước tắm 3 trong 1 là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của
Nerman
●Doanh thu của sản phẩm nước tắm 3 trong 1 chiếm 29.3% tổng doanh thu của Nerman
●Lượng sản phẩm nước tắm 3 trong 1 bán ra chiếm 30% tổng lượng sản phẩm bán
ra của Nerman
14
Trang 15Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall
15
Trang 16Đánh giá của khách hàng trên Tiktok Shop
Vấn đề xúc tiến
Nerman đang sử dụng nhiều Influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng mức độ uy tín của thương hiệu Có thể thấy nhiều trên TikTok, Fanpage, Facebook Và hiện nay đã hợp tác với Đoàn Văn Hậu để làm đại sứ thương hiệu
Có nhiều chương trình khuyến mại trên các sàn thương mại điện tử, từ đó thúc đẩy được hoạt động xúc tiến bán trên kênh online
➢ Kết luận: Chính từ những bình luận tiêu cực về sản phẩm "Sữa tắm gội 3in1" của
Nerman như vậy Đồng thời là doanh số sụt giảm trong thời gian gần đây, nhóm rút ra được:
● vấn đề quản trị: Doanh nghiệp có khá nhiều feedback không tốt về sản phẩm
"Sữa tắm 3 trong 1" dẫn đến doanh thu sụt giảm hoặc giữ ở mức thấp
16
Trang 17● Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với
sản phẩm "Sữa tắm 3 trong 1" của thương hiệu Nerman
1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing
Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp tiếp cận: Cây mục tiêu
Hình 1.3.2.1: Sơ đồ cây mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu
❖ Xây dựng mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể: Phản hồi của khách hàng về sản phẩm “sữa tắm 3 trong Nerman"
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với mùi hương
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với công dụng của sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dung tích của sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng vấn đề thành phần an toàn và lành tính của sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả
17
Trang 18● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Mục đích nghiên cứu
● Đưa ra giải pháp, đề xuất cho doanh nghiệp để làm hài lòng khách hàng
● Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sữa tắm 3 trong 1 của Nerman: độ lành tính, độ an toàn về mọi loại da
18