Không chỉ đẹp về mẫu mã, quá trình những chiếc áo tại TEELAB cũng vô cùng tỉ mỉ và thiết kế độc đáo và luôn bắt kịp xu hướng giới trẻ bên cạnh đó còn có balo, phụ kiện… - Chia sẻ về hành
Giới thiệu về doanh nghiệp
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Hình 1: Logo của thương hiệu Teelab
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên TEELAB
Địa chỉ trụ sở chính: Số 50 đường Võ Thị Se, ấp Đình, Xã Tân Phú
Trung, Huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật: Nguyễn Trung Đức
Lĩnh vực hoạt động
TEELAB là một thương hiệu thời trang đường phố với sứ mệnh tái định hình ngành công nghiệp thời trang TEELAB tập trung vào việc mang đến những sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý cho tất cả khách hàng Triết lý của TEELAB là làm cho thời trang trở nên dễ tiếp cận hơn, phá bỏ rào cản của giá cả để mọi người đều có thể tận hưởng phong cách cá nhân của mình.
- Mặc dù là "tân binh" mới được ra mắt năm 2020 nhưng TEELAB đã gây được ấn tượng tốt với các tín đồ Street Style bởi những chiếc áo thun Local Brand Unisex chất lượng Không chỉ đẹp về mẫu mã, quá trình những chiếc áo tại TEELAB cũng vô cùng tỉ mỉ và thiết kế độc đáo và luôn bắt kịp xu hướng giới trẻ bên cạnh đó còn có balo, phụ kiện…
- Chia sẻ về hành trình ấp ủ tạo nên thương hiệu thời trang đường phố dành cho giới trẻ, CEO 9x của TEELAB – Tiến Hưng không ngại bộc bạch: “Anh bén duyên với thời trang đầu tiên vào tháng 7 năm 2019 với mục tiêu hướng đến các khách hàng có độ tuổi từ 16-25 tuổi Những sự táo bạo và nhiệt huyết của độ
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Save to a Studylist điên rồ khi muốn đem một thương hiệu mới phủ sóng tất cả tỉnh thành, đó cũng chính là ngày mà TEELAB ra đời.”
Tầm nhìn và sứ mệnh
Với tầm nhìn trở thành "1-STOP cho giới trẻ về thời trang", TEELAB đang khẳng định vị thế trên các sàn thương mại điện tử và có chiến lược mở rộng mạng lưới cửa hàng, đại lý đến các tỉnh miền Bắc, khu vực TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện, từ quần áo đến phụ kiện, giúp họ thể hiện phong cách cá nhân một cách trọn vẹn nhất.
Sứ mệnh: “Mang đến cho khách hàng và người tiêu dùng sự tin tưởng và nhiệt huyết của TEELAB để có thể đem đến cho người mặc những sản phẩm chất lượng nhất, tốt nhất bằng tất cả sự quý trọng, tình yêu và trách nhiệm của của mình với tất cả mọi người và ngành thời trang đường phố.” Đó cũng chính là mong muốn hay sứ mệnh mà TEELAB muốn mang đến cho tất cả khách hàng, người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của họ
Mục tiêu: Nhờ sự kiên trì, nỗ lực và “chiến thuật” phát triển hợp lý, sự khắt khe về chất lượng và cầu toàn trong thiết kế, chỉ sau một thời gian ngắn từ khi thành lập, Teelab đã nhận được sự ủng hộ và tin tưởng của rất nhiều từ khách hàng Chính vì thế, TEELAB đã không ngừng đặt ra những mục tiêu ngắn hạn, dài hạn để phát triển thương hiệu TEELAB mong muốn hơn hNt là “mang những nét văn hóa độc đáo của Việt Nam thể hiện trên từng chiếc áo, đem đến một sản phẩm thuần Việt, giúp người mặc tự tin mang văn hóa Việt đi muôn nơi.”
Các sản phẩm chính
Áo thun Áo dài tay Áo Polo Hoodie Áo sơ mi Quần Áo khoác Phụ kiện
Khách hàng mục tiêu
- Giới tính: Nam và Nữ
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
- Thu nhập: Từ 3 triệu trở lên
- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, mua sắm online, lướt web
- Quan tâm đến phong cách thời trang
- Thường online vào khoảng thời gian từ 18h – 20h tối và nhiều nhất là từ 20
- Mua đồ trên các website, các trang mạng điện tử như Shopee, Lazada, Tiki
- Theo dõi các hội nhóm và các Fanpage liên quan đến thời trang trên Facebook, Instagram, Tiktok
Nơi khách hàng tìm kiếm thông tin:
- Qua các công cụ tìm kiếm: Google, Cốc cốc
- Qua các kênh social media
- Các group blog về thời trang Điều khách hàng mong muốn:
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Giá cả đi đôi với chất lượng
- Giao hàng đúng thời hạn Điều khách hàng tìm kiếm:
- Phù hợp với điều kiện kinh tế
- Tư vấn, phản hồi khách hàng nhanh.
Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing của TeeLa
Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu MKT trong doanh nghiệp
Chức năng phòng marketing của thương hiệu Local Brand TEELAB:
- Xác định cơ hội để phục vụ nhiều nhóm khách hàng
- Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằm đưa ra điều chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing
- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu
- Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và các kênh Marketing khác
- Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phù hợp, có lợi cho đôi bên
- Xây dựng các mối quan hệ với các nhà phân phối cũng như các cửa hàng đại lý và các nhà trung gian
- Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại các địa điểm riêng biệt
- Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênh và từ đó đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch
Nhiệm vụ của phòng marketing của thương hiệu Local Brand Teelab:
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo
- Sự phản ứng của khách hàng đối với mặt hàng mới
- Đặc tính của thị trường, các xu thế hoạt động kinh doanh và hàng hóa của đối thủ cạnh tranh
- Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả và đúng thời điểm
- Liên tục theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện các chương trình Marketing, báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịp thời
- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống, lên kế hoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch Marketing được giao phù hợp với định hướng và mục tiêu doanh nghiệp
- Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách
Theo dõi và cập nhật thường xuyên các dữ liệu và thông tin quan trọng trong ngành hàng; hỗ trợ Trưởng bộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng phòng Marketing, Trưởng nhóm nhãn hiệu, cũng như các nhân viên khác trong các công việc có liên kết.
- Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấp lãnh đạo để đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả
- Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho các chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.
Những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Tin đồn về việc đạo nhái sản phẩm:
Hình 3: Dẫn chứng sản phẩm của TeeLab đạo nhái thiết kế
Hình 4: Dẫn chứng sản phẩm của TeeLab đạo nhái thiết kế
Sản xuất số lượng lớn nhưng không kiểm soát được chất lượng:
Hiện nay TeeLab nhận phải rất nhiều phản hồi tiêu cực như: vải xấu, rất dễ nhanh và dễ rách không được như trước Đặc biệt là màu có một số mẫu mã khác với trên ảnh
Hình 5: Dẫn chứng sản phẩm của TeeLab kém chất lượng
Lựa chọn vấn đề nghiên cứu
Tên vấn đề nghiên cứu
- Vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm thời trang của thương hiệu Teelab
- Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu: Do có nhiều ý kiến không tốt của khách hàng phản hồi về việc chất lượng sản phẩm thời trang Teelab kém chất lượng cũng như trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm là không tốt.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể
- Tìm hiểu và đánh giá sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ nhận diện thương hiệu thông qua bộ nhận diện thương hiệu
- Giải pháp để nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết
- Chất lượng sản phẩm thông qua độ đa dạng của sản phẩm đang có
- Chất lượng sản phẩm thông qua mẫu mã và kiểu dáng
- Chất lượng sản phẩm thông đường may và chất liệu
- Chất lượng sản phẩm thông qua phong cách thiết kế, màu sắc
- Từ kết quả nghiên cứu trên sẽ đề xuất ra các giải pháp và các chiến dịch Marketing tăng mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của thời trang Teelab.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định thông tin cần thu thập
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
Xác định nguồn dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
Nguồn bên trong doanh nghiệp:
- Thông tin tổng quan về công ty Teelab
- Đưa ra những thông tin của sản phẩm: kiểu dánh, chất liệu, mẫu mã, màu sắc của sản phẩm, chiến lược marketing của sản phẩm…
- Thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Teelab
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp
- Thông tin từ các kênh Social và Website của TEELAB
Từ Fanpage: https://www.facebook.com/teelab.vn
Hình 6: Fanpage Facebook của TeeLab
Từ Website: https://teelab.vn/
Hình 7: Trang chủ website của Teelab
Từ Tiktok: https://www.tiktok.com/@teelab.vn
Hình 8: Kênh Tiktok của Teelab
Từ Lazada: https://www.lazada.vn/shop/teelab
Hình 9: Trang chủ Lazada của Teelab
Từ Shopee: https://shopee.vn/teelab
Hình 10: Trang chủ Shopee của Teelab
Kết luận: Từ những nguồn thông tin bên trong của doanh nghiệp có sẵn này, thì doanh nghiệp có thể sử dụng được những thông tin như là báo cáo về các kênh, các phản hồi của khách hàng về thương hiệu, hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến của doanh nghiệp Từ đó có thể đưa ra biện pháp cải thiện nghiên cứu trong tương lai tới
Ngoài ra còn các thông tin bên ngoài doanh nghiệp như là: DONY, Metric, Vietnamtre, …
Hình 11: Các bài báo nói về Teelab
Báo VIETNAMTRE: Bài báo này nói về đồ chất lượng của TEELAB:
Hình 12: Báo VIETNAMTRE nói về Teelab
Kết luận: Từ những nguồn thông tin bên ngoài này doanh nghiệp có thể nắm bắt được khách hàng nói gì về doanh nghiệp họ, từ đó tiếp thu ý kiến của khách hàng và nâng cao dịch vụ cho doanh nghiệp.
Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
- Dữ liệu thứ cấp: thông tin nội bộ, thông tin về sản phẩm, lượt feedback về mức độ hài lòng về sản phẩm của TEELAB trên các trang thương mại điện tử
- Dữ liệu sơ cấp: là những dữ liệu thu thập từ bảng hỏi khảo sát cá nhân của nhóm nghiên cứu sinh viên trường Folytechnic Hà Nội.
Xác định phương pháp thu thập thông tin
2.4.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
2.4.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng phương pháp thu thập thông điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được
- Đối tượng khảo sát: đối tượng khách hàng mục tiêu nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi
Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
- Bên cạnh bảng hỏi, người phỏng vấn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn, bổ sung kết quả phỏng vấn bằng sự quan sát trực tiếp của mình
Bước 3: Tổng hợp kết quả và phân tích
- Nhóm sử dụng phương pháp thống kê mô tả
- Hình thức khảo sát: phỏng vấn trực tiếp
- Đối tượng khảo sát: Sinh viên Fpolytechnic Hà Nội và các trường lân cận
Chi phí cho cuộc nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu marketing Chi phí
Thiết kế và phê chuẩn dự án 0 VND
Thu thập dữ liệu 500.000 VND
Xử lý, phân tích dữ liệu 0 VND
Tổng hợp, viết báo cáo kết quả 0 VND
Hội thảo, trình bày, nghiệm thu kết quả 100.000 VND
Thời gian của cuộc nghiên cứu
Thời gian bắt đầu: từ ngày 03/02/2023 - 28/02/2023
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Thiết kế bảng hỏi
Bước 1 : Xác định thông tin và cách sử dụng thông tin
Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
Phần mở đầu: Tiêu đề, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích nghiên cứu và
Phần nội dung: 11 câu hỏi
Phần quản lý: Tiến hành khảo sát và online
Phần kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏi
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU & CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THỜI TRANG TEELAB
Xin chào, Chúng tôi là sinh viên thuộc chuyên ngành Digital marketing trường cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại chúng tôi đang khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu Teelab Xin Anh/Chị bỏ 1 phút để thực hiện khảo sát này Mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị rất cần thiết cho nghiên cứu lần này
Chúng tôi cam kết thông tin cá nhân của Anh/ Chị đều được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này
Nếu Anh/ Chị cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với:
Nguyễn Đình Tiến – Trưởng nhóm nghiên cứu
Email: tienndph28463@fpt.edu.vn
Xin trân trọng cảm ơn!!!
Câu 1 Anh/Chị từng mua và sử dụng sản phẩm của Teelab chưa? o Thường xuyên o Đã từng o Chưa mua
Câu 2 Giới tính của anh/chị? o Nam o Nữ
Câu 3 Độ tuổi của anh/chị? o 14 - 17 tuổi o 18 - 24 tuổi o 25 - 30 tuổi
Câu 4 Nghề nghiệp của anh/chị? o Học sinh, sinh viên o Nhân viên văn phòng o Lao động tự do
Câu 5 Anh/Chị thường mua sản phẩm thời trang của Teelab ở đâu? o Tại cửa hàng o Online
Câu 6 Tần suất mua của anh/chị? o 1-2 lần/tháng o 2-3 lần/tháng o Trên 3 lần/tháng
Câu 7 Anh/Chị chưa thỏa mãn ở những điểm nào?
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Thương hiệu rõ ràng với các thương hiệu khác
Thiết kế của Teelab khác biệt với các thương hiệu khác
Màu sắc của thương hiệu không trùng lặp với các thương hiệu khác
Chất lượng sản phẩm tốt, bền, đẹp
⚪ Độ thấm hút mồ hôi cao
⚪ Đường chỉ may, thêu tinh tế
Phần logo được in nổi bật
Câu 8 Teelab có đáp ứng được sự hài lòng mong muốn của anh/chị không? o Rất hài lòng o Hài lòng o Chưa hài lòng
Câu 9 Email của anh/chị?
Câu 10 Số điện thoại của anh/chị?
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát của chúng tôi!
Chọn mẫu
Tên vấn đề nghiên cứu của nhóm:
- Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang Teelab.
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết
- Nghiên cứu về chất lượng sản phẩm thông qua độ đa dạng mà sản phẩm đang có
- Nghiên cứu về chất lượng sản phẩm thông qua mẫu mã và kiểu dáng
- Nghiên cứu về chất lượng sản phẩm thông qua đường may và chất liệu
- Nghiên cứu về chất lượng sản phẩm thông qua phong cách thiết kế, màu sắc của sản phẩm
Số câu hỏi trong bảng hỏi
Tổng số câu hỏi trong bảng hỏi nghiên cứu của nhóm là 10 câu
Số biến quan sát: 16 biến
Kích thước mẫu và căn cứ lựa chọn kích thước mẫu
Kích thước mẫu (cỡ mẫu) của nghiên cứu càng lớn, sai số trong các ước lượng sẽ càng thấp, khả năng đại diện cho tổng thể càng cao Với quy mô nhỏ của nhóm và không có dữ liệu tổng thể vậy nên kích thước mẫu được tính theo phương thức: n = m*5= 5 x 16 = 80 (phần tử)
Trong đó: n: kích thước mẫu m: Số lượng biến quan sát
=> Từ đó chúng ta có thể biết được kích thước mẫu tối thiểu nghiên cứu là 80 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 100 mẫu (dựa trên số mẫu tối thiểu tính được là 80 mẫu).
Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất
– lấy mẫu tiện lợi. Ưu điểm:
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng
- Thu thập nhiều thông tin
- Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập
- Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn phương pháp là do thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.
Xác định đối tượng khảo sát
Trong các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu thì sinh viên là đối tượng điển hình Nhóm chọn đối tượng khảo sát là sinh viên FPT Polytechnic và các sinh viên trường khác bởi gần khu vực sống và thuận tiện với việc tiếp cận đối tượng, phù hợp với chi phí và thời gian
THU THẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN 27 4.1 Mã hóa thông tin
Mã hóa câu hỏi
5 Thường mua tại đâu TMTĐ
Thương hiệu rõ ràng với các thương hiệu khác
Thiết kế của Teelab là khác biệt với các thương hiệu khác
Màu sắc của Teelab không trùng lặp với các thương hiệu khác
Chất liệu sản phẩm tốt, bền, đẹp Độ thấm hút mồ hôi cao Đường chỉ may, thêu tinh tế
Phần in logo nổi bật ĐGYK YK1 YK2 YK3 YK4 YK5 YK6 YK7 YK8
8 Mức độ hài lòng MĐHL
Mã hóa câu trả lời
https://ice.bio/ptBJW Đáp án 1 2 3 4 5 ĐTM Thường xuyên Đã từng Chưa từng ĐT 14 - 17 tuổi 18 - 24 tuổi 25 - 30 tuổi
NN Học sinh, sinh viên
TMTĐ Tại cửa hàng Online
TSM 1-2 lần/tháng 2-3 lần/tháng Trên 3 lần/tháng ĐGYK Rất không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
MĐHL Rất Hài Lòng Hài Lòng Chưa hài lòng
4.2 Bảng phân tích dữ liệu
Kết Luận: Qua quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng mua đồ Teelab Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu hợp lệ là 81 phiếu đã từng mua sản phẩm thời trang của Teelab
Kết Luận: Qua bảng độ tuổi của khách hàng phần lớn có độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tới 94,1%, còn lại là khách hàng từ 14-17 tuổi chiếm 3,5% và từ 25–30 tuổi chiếm 2,3%
Kết Luận: Tỷ lệ khảo sát nam lớn hơn nữ, tuy nhiên với sự chênh lệch không quá nhiều đến mục đích nghiên cứu của cuộc khảo sát
Kết Luận: Dựa vào câu hỏi về nghề nghiệp thì ta thấy rằng nhóm học sinh sinh viên tới chiếm 88,7%, nhân viên văn phòng 5,7%, lao động tự do 5,7% Kết quả này cho thấy nhu cầu sử dụng sản phẩm thời trang Teelab ở các trường học là rất lớn, nên đề xuất ra mắt thêm nhiều sản phẩm phù hợp với độ tuổi này hơn
Kết Luận: Thông qua khảo sát có thể thấy được số người mua sản phẩm tại cửa hàng chỉ chiếm có 14,4% trong khi 80,0% là mua online Cho thấy hầu hết khách hàng mua sản phẩm thời trang TeeLab phần lớn mua online là chủ yếu Đồng thời cho thấy TeeLab đang làm rất tốt việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm lên nền tảng số Đồng thời thấy được rằng TeeLab đang đi đúng hướng vì xã hội ngày càng số hóa, hành vi người tiêu dùng từ đây cũng thay đổi theo xã hội
Kết Luận: Thông qua khảo sát ta có thể thấy được 67,8% mua quần áo TeeLab
Tần suất mua hàng của khách hàng tại TeeLab cho thấy 73,3% chỉ mua 1-2 lần/tháng, 17,8% mua 2-3 lần/tháng và 8,9% mua 4 lần/tháng Điều này cho thấy tần suất mua hàng của khách hàng vẫn còn thấp Một số nguyên nhân có thể là do TeeLab chưa đưa ra những chương trình khuyến mãi đủ hấp dẫn hoặc chưa có các chiến dịch quảng bá hiệu quả cho từng tháng.
Bảng 7: Giá trị trung bình về các ý kiến đóng góp với thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang TEELAB
Thương hiệu rõ ràng với các thương hiệu khác
Thiết kế của Teelab là khác biệt với các thương hiệu khác
Màu sắc của Teelab không trùng lặp với các thương hiệu khác
Chất liệu sản phẩm tốt, bền, đẹp
85 1 5 3.33 944 Độ thấm hút mồ hôi cao
85 1 5 3.15 948 Đường chỉ may, thêu tinh tế
Phần in logo nổi bật 85 1 5 3.26 1.048
Thang quy ước khoảng cách
Qua bảng giá trị trung bình về ý kiến đóng góp cho thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang TEELAB, có thể thấy đánh giá chung của người dùng nằm ở mức "Ít đồng ý", dao động từ 3,06 đến 3,48 điểm (trên thang đánh giá từ 1 đến 5) Nhìn chung, kết quả này cho biết đánh giá của người dùng về thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang TEELAB ở mức trung bình.
Bảng 8 Mức độ hài lòng
Kết Luận: Thông qua khảo sát ta có thể thấy phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm đến từ thương hiệu Teelab chiến 78.9% và có 8.9 khách hàng rất hài lòng về chất lượng của thương hiệu này, tuy nhiên vẫn có 6.7% khách hàng chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm của Teelab Từ đó Teelab vẫn cần có tìm hiểu ra những vấn đề khách hàng đang phân vân về chất lượng sản phẩm của mình và nâng cao chất lượng đồng đều với giá thành của sản phẩm
Bảng 1: So sánh chéo giữa giới tính và hình thức mua
Thường mua tại đâu Total Tại cửa hàng Online
Qua bảng so sánh giữa giới tính và hình thức mua hàng, có thể thấy rằng đa số cả nam và nữ đều lựa chọn mua sản phẩm thông qua hình thức trực tuyến Nhu cầu mua sắm trực tuyến không còn giới hạn ở một bộ phận đối tượng cụ thể, mà đã trở nên phổ biến trong cộng đồng người mua hàng hiện đại.
Số ít còn lại thì mua trực tiếp tại cửa hàng
Bảng 2: So sánh chéo giữa giới tính và tần suất mua
Total 1-2 lần/ tháng 3-4 lần/ tháng Trên 4 lần/ tháng
Kết Luận: Qua bảng so sánh trên ta thấy được rằng phần lớn cả nam và nữ đều có tần suất mua từ 1-2 lần/ tháng
Những vấn đề khách hàng hài lòng:
Khách hàng cũng đã đánh giá rất cao mới mức độ “đồng ý” với thương hiệu, như dễ phân biệt, không bị trùng lặp với các nhãn hàng, thương hiệu khác
Những vấn đề khách hàng chưa hài lòng:
Nhìn chung khách hàng đánh chưa được tốt về chất lượng của thời trang Teelab đánh giá là “bình thường” và về chất lượng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu, logo, kích thước của sản phẩm
Cho thấy rằng chất lượng sản phẩm vẫn chưa được tốt, vấn đề này cần phải được cải thiện trong thời gian sớm nhất
Kết Luận: Qua các số liệu đã phân tích nhóm sẽ tiến hành đề xuất giải pháp để khắc phục những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng Từ đó vừa nâng cao chất lượng của sản phẩm để làm hài lòng được khách hàng
Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, dựa vào phân tích dữ liệu nhóm thấy thương hiệu thời trang Teelab cần cải thiện nhiều về chất lượng sản phẩm Để tăng mức độ hài lòng về chất lượng của sản phẩm Teelab nhóm đề xuất một số giải pháp như sau:
- Cải thiện về chất lượng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu, logo, kích thước của sản phẩm
- Thuê những reviewer, KOL nổi tiếng nói về sản phẩm để khách hàng tin tưởng hơn về chất lượng
Sau những ngày tháng trải nghiệm học môn nghiên cứu marketing dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, một người giảng viên đầy tận tâm với những kiến thức cô truyền đạt rất bổ ích, tận tình thì nhóm 6 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của môn học Đặc biệt từ khi ngay vào buổi học đầu tiên cô đã hướng dẫn rất tỉ mỉ, giải đáp và chia sẻ những lưu ý khi lựa chọn sản phẩm để thực hiện môn học Một khoảng thời gian không dài nhưng đủ để khắc ghi biết bao kỉ niệm Chỉ trong vòng hơn một tháng chúng em đã được sống trong sự dạy bảo tận tâm, nhiệt huyết của cô đôi khi vào những ngày nghỉ ngơi thầy vẫn luôn nhắc nhở những điều cần có trong bài làm của nhóm Thời gian học tuy ngắn nhưng cũng đủ để chúng em có được những thành quả nhất định: đó là kiến thức, là nghị lực, là sự tự tin và bản lĩnh để có thể vững bước vào những thứ mới lạ hơn Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay, bên cạnh sự nỗ lực phấn đấu của bản thân thì sự quan tâm, chỉ bảo của cô Cô ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với nhóm 6 chúng em, trân trọng cảm ơn cô đã tận tâm, tận lực, bằng tinh thần và trách nhiệm của mình dạy bảo, dìu dắt chúng em học tập, phấn đấu và rèn luyện Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu và học tập có thể có những sai sót không đáng có, cũng như kiến thức bọn em vẫn còn có những điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham gia và góp ý kiến để giúp nhóm chúng em hoàn thiện hơn cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic.
Thay mặt nhóm 6_EC17337 chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hạnh Chúng em sẽ cố gắng nỗ lực hơn trong thời gian tới để hoàn thiện bản thân Cảm ơn cô rất nhiều!
Đề xuất giải pháp
Từ số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát, dựa vào phân tích dữ liệu nhóm thấy thương hiệu thời trang Teelab cần cải thiện nhiều về chất lượng sản phẩm Để tăng mức độ hài lòng về chất lượng của sản phẩm Teelab nhóm đề xuất một số giải pháp như sau:
- Cải thiện về chất lượng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu, logo, kích thước của sản phẩm
- Thuê những reviewer, KOL nổi tiếng nói về sản phẩm để khách hàng tin tưởng hơn về chất lượng
Sau những ngày tháng trải nghiệm học môn nghiên cứu marketing dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, một người giảng viên đầy tận tâm với những kiến thức cô truyền đạt rất bổ ích, tận tình thì nhóm 6 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của môn học Đặc biệt từ khi ngay vào buổi học đầu tiên cô đã hướng dẫn rất tỉ mỉ, giải đáp và chia sẻ những lưu ý khi lựa chọn sản phẩm để thực hiện môn học Một khoảng thời gian không dài nhưng đủ để khắc ghi biết bao kỉ niệm Chỉ trong vòng hơn một tháng chúng em đã được sống trong sự dạy bảo tận tâm, nhiệt huyết của cô đôi khi vào những ngày nghỉ ngơi thầy vẫn luôn nhắc nhở những điều cần có trong bài làm của nhóm Thời gian học tuy ngắn nhưng cũng đủ để chúng em có được những thành quả nhất định: đó là kiến thức, là nghị lực, là sự tự tin và bản lĩnh để có thể vững bước vào những thứ mới lạ hơn Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay, bên cạnh sự nỗ lực phấn đấu của bản thân thì sự quan tâm, chỉ bảo của cô Cô ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với nhóm 6 chúng em, trân trọng cảm ơn cô đã tận tâm, tận lực, bằng tinh thần và trách nhiệm của mình dạy bảo, dìu dắt chúng em học tập, phấn đấu và rèn luyện Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu và học tập có thể có những sai sót không đáng có, cũng như kiến thức bọn em vẫn còn có những điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham gia và góp ý kiến để giúp nhóm chúng em hoàn thiện hơn cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic.
Nhóm 6_EC17337 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô Nguyễn Thị Hạnh chúng em sẽ luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thiện bản thân tốt hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn!
