Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhận diện thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang Teelab

Xác định mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu và đánh giá sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ nhận diện thương hiệu thông qua bộ nhận diện thương hiệu. - Giải pháp để nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. - Chất lượng sản phẩm thông qua độ đa dạng của sản phẩm đang có - Chất lượng sản phẩm thông qua mẫu mã và kiểu dáng.

- Chất lượng sản phẩm thông đường may và chất liệu - Chất lượng sản phẩm thông qua phong cách thiết kế, màu sắc. - Từ kết quả nghiên cứu trên sẽ đề xuất ra các giải pháp và các chiến dịch Marketing tăng mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của thời trang Teelab.

Xác định thang đo lường đánh giá

Bước 4: Thiết kế hỡnh thức bảng cõu hỏi Trỡnh bày rừ ràng, ngắn gọn, thu hỳt sự chỳ ý, dễ theo dừi và mang tớnh thẩm mỹ. Hiện tại chúng tôi đang khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu Teelab. Mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị rất cần thiết cho nghiên cứu lần này.

Chúng tôi cam kết thông tin cá nhân của Anh/ Chị đều được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát của chúng tôi!.

Chọn mẫu

- Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn phương pháp là do thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế. Nhóm chọn đối tượng khảo sát là sinh viên FPT Polytechnic và các sinh viên trường khác bởi gần khu vực sống và thuận tiện với việc tiếp cận đối tượng, phù hợp với chi phí và thời gian. Thiết kế của Teelab là khác biệt với các thương hiệu khác Màu sắc của Teelab không trùng lặp với các thương hiệu khác Chất liệu sản phẩm tốt, bền, đẹp.

Kết Luận: Qua quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng mua đồ Teelab. Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu hợp lệ là 81 phiếu đã từng mua sản phẩm thời trang của Teelab. Kết Luận: Tỷ lệ khảo sát nam lớn hơn nữ, tuy nhiên với sự chênh lệch không quá nhiều đến mục đích nghiên cứu của cuộc khảo sát.

Kết Luận: Thông qua khảo sát có thể thấy được số người mua sản phẩm tại cửa hàng chỉ chiếm có 14,4% trong khi 80,0% là mua online. Đồng thời thấy được rằng TeeLab đang đi đúng hướng vì xã hội ngày càng số hóa, hành vi người tiêu dùng từ đây cũng thay đổi theo xã hội. Từ đó cho thấy tần suất mua của khách hàng chỉ dừng lại ở mức 1- 2 lần, nguyên nhân có thể do TeeLab chưa đưa ra những chương trình khuyến mãi đủ hấp dẫn, chưa có các chiến dịch quảng bá cho từng tháng.

Kết Luận: Từ bảng giá trị trung bình về các ý kiến đóng góp với thương hiệu và chất lượng sản phẩm thời trang TEELAB thấy được: hầu hết mọi người đang đánh giá ở mức “Ít đồng ý” với số điểm 3.06 đến 3.48 (dựa theo theo thang quy ước). Kết Luận: Thông qua khảo sát ta có thể thấy phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm đến từ thương hiệu Teelab chiến 78.9% và có 8.9 khách hàng rất hài lòng về chất lượng của thương hiệu này, tuy nhiên vẫn có 6.7%. Từ đó Teelab vẫn cần có tìm hiểu ra những vấn đề khách hàng đang phân vân về chất lượng sản phẩm của mình và nâng cao chất lượng đồng đều với giá thành của sản phẩm.

Kết Luận: Qua bảng so sánh chéo giữa giới tính và hình thức mua hàng thì ta có thể thấy được hầu hết cả nam và nữ đều mua sản phẩm bằng hình thức online. Khách hàng cũng đã đánh giá rất cao mới mức độ “đồng ý” với thương hiệu, như dễ phân biệt, không bị trùng lặp với các nhãn hàng, thương hiệu khác. Nhìn chung khách hàng đánh chưa được tốt về chất lượng của thời trang Teelab đánh giá là “bình thường” và về chất lượng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu, logo, kích thước của sản phẩm.

Kết Luận: Qua các số liệu đã phân tích nhóm sẽ tiến hành đề xuất giải pháp để khắc phục những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng.

Đề xuất giải pháp

Cho thấy rằng chất lượng sản phẩm vẫn chưa được tốt, vấn đề này cần phải được cải thiện trong thời gian sớm nhất. Từ đó vừa nâng cao chất lượng của sản phẩm để làm hài lòng được khách hàng. Sau những ngày tháng trải nghiệm học môn nghiên cứu marketing dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, một người giảng viên đầy tận tâm với những kiến thức cô truyền đạt rất bổ ích, tận tình thì nhóm 6 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của môn học.

Đặc biệt từ khi ngay vào buổi học đầu tiên cô đã hướng dẫn rất tỉ mỉ, giải đáp và chia sẻ những lưu ý khi lựa chọn sản phẩm để thực hiện môn học. Một khoảng thời gian không dài nhưng đủ để khắc ghi biết bao kỉ niệm. Chỉ trong vòng hơn một tháng chúng em đã được sống trong sự dạy bảo tận tâm, nhiệt huyết của cô đôi khi vào những ngày nghỉ ngơi thầy vẫn luôn nhắc nhở những điều cần có trong bài làm của nhóm.

Thời gian học tuy ngắn nhưng cũng đủ để chúng em có được những thành quả nhất định: đó là kiến thức, là nghị lực, là sự tự tin và bản lĩnh để có thể vững bước vào những thứ mới lạ hơn. Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay, bên cạnh sự nỗ lực phấn đấu của bản thân thì sự quan tâm, chỉ bảo của cô. Cô ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với nhóm 6 chúng em, trân trọng cảm ơn cô đã tận tâm, tận lực, bằng tinh thần và trách nhiệm của mình dạy bảo, dìu dắt chúng em học tập, phấn đấu và rèn luyện.

Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu và học tập có thể có những sai sót không đáng có, cũng như kiến thức bọn em vẫn còn có những điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham gia và góp ý kiến để giúp nhóm chúng em hoàn thiện hơn cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic. Nhóm 6_EC17337 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô Nguyễn Thị Hạnh chúng em sẽ luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thiện bản thân tốt hơn.