Tổng quan về thương hiệu TH TH Group là một tập đoàn trong lĩnh vực lương thực,thực phẩm, được thành lập vào năm 2009 tại tỉnh Nghệ An.TH true MILK là một thương hiệu của tập đoàn TH Gro
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG
Tổng quan về thương hiệu TH
TH Group là một tập đoàn trong lĩnh vực lương thực,thực phẩm, được thành lập vào năm 2009 tại tỉnh Nghệ An.
TH true MILK là một thương hiệu của tập đoàn TH Group
Lịch sử hình thành và phát triển của TH true MILK
Năm 2009: Công ty Cổ phần sữa TH true MILK ,TH được thành lập ngày 24/02/2009, dưới sự quản lý của TH Group
Năm 2010: Ngày 14/05/2010, nhà máy sữa đầu tiên của TH true
MILK được khởi công xây dựng tại xã Nghĩa Đàn, Nghệ An.
Ngày 26/12/2010, Sản phẩm đầu tiên của TH true MILK là sữa tươi sạch được ra mắt người tiêu dùng
Năm 2011: Ngày 26/05/2011, cửa hàng TH true mart đầu tiên được
TH khai trương tại Hà Nội
Ngày 30/08/2011, khai trương cửa hàng TH true mart tại Thành phố
Năm 2013: Ngày 09/07/2013 nhà máy sữa tươi sạch với quy mô công nghiệp lớn nhất Đông Nam Á được khánh thành
Năm 2015: ngày 10/02/2015, Cụm trang trại công nghệ cao của TH được xác nhận kỷ lục lớn nhất Châu Á
Cuối tháng 12/2015, tập đoàn TH hợp tác với Công ty TNHH
Control Union Việt Nam để triển khai sản xuất sữa tươi organic tại
Năm 2015, TH là chủ sở hữu đàn bò sữa lớn nhất tại Việt Nam với quy mô đàn lên tới 45.000 con, trên diện tích trang trại rộng 8.100 haNăm 2016: Tiến hành xây dựng nhà máy sữa tại Nga
Năm 2017: Hà Giang và Phú Yên là hai tỉnh được TH đầu tư xây dựng nhà máy sữa công nghệ cao
Năm 2018: Ngày 31/01/2018 TH true MILK đánh dấu mốc quan trọng khi đưa vào hoạt động nhà máy sữa tại Nga
20/12/2018 được công nhận là Thương hiệu Quốc gia lần thứ 3 liên tiếp.
Trong năm 2018, sản phẩm sữa của TH true MILK đạt được sự tăng trưởng 22% về sản lượng và 30% về doanh thu.
Năm 2019: Vào ngày 22/10, lần đầu tiên TH true MILK được phép xuất khẩu lô sản phẩm sữa qua thị trường Trung Quốc theo con đường chính ngạch
Năm 2020: TH vinh dự lần thứ 3 đón nhận là Thương hiệu Quốc gia.
Và đồng thời nằm trong top 10 công ty thực phẩm nhóm ngành sữa uy tín năm 2020.
Năm 2021: Hoàn thành nhập khẩu giống bò sữa chất lượng cao từ
Hoa Kỳ về trang trại tại Nghệ An nhằm mục đích nâng cao chất lượng và sản lượng sữa.
TH true MILK hướng đến trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam về ngành hàng thực phẩm sạch, 100% thiên nhiên TH tập trung đầu tư vào những công nghệ tiên tiến nhất thế giới và nghiên cứu dài hạn Từ đó, TH quyết tâm xây dựng thương hiệu tầm cỡ quốc gia và vươn xa đến tất cả các quốc gia trên thế giới.
TH true MILK mang trong mình sứ mệnh cao cả nuôi dưỡng trí tuệ và nâng cao thể chất con người Việt Nam bằng những sản phẩm từ sữa với những tiêu chí: an toàn - bổ dưỡng - tươi ngon.
Sữa hạt Ảnh 1.1-1 ( Dòng sữa tươi tiệt trùng ) Ảnh 1.1-2 ( Dòng sữa tươi thanh trùng )
Kem Ảnh 1.1-4 ( Dòng sữa chua ) Ảnh 1.1-5 ( Dòng sữa chua uống )
Nước tinh khiết Ảnh 1.1-7 ( Dòng thức uống giải khát ) Ảnh 1.1-8 ( Dòng nước tinh khiêt )
Bộ SP công thức Topkid
Bơ, phô mai Ảnh 1.1-9 ( Dòng sản phẩm dành cho Topkid ) Ảnh 1.1-10 ( Dòng sản phẩm Bơ , phô mai )
Thực phẩm Ảnh 1.1-11 ( Dòng sản phẩm Trà ) Ảnh 1.1-12 ( Dòng sản phẩm thực phẩm )
Tổng giá trị ước tính của thị trường
Theo Euromonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm 2020, tăng hơn 8 % so với năm 2019, nhờ sự tăng trưởng nhanh gọn của phân khúc sữa chua và sữa uống Các ngành hàng ghi nhận mức tăng trưởng cao gồm có sữa nước (+10%), sữa chua (+12%), pho mát (+11%), bơ (+10%) và những loại sản phẩm từ sữa khác 8% trong khi sữa bột chỉ tăng 4% về giá trị Sữa nước là phân khúc góp phần giá trị lớn nhất trong ngành sữa Việt Nam gồm có những tên thương hiệu phổ cập như VinaMILK, Mộc Châu MILK, TH true MILK, Dutch Lady, Nutifood. Trong đó CTCP Sữa Việt Nam ( VNM ) hiện đang chiếm thị phần lớn nhất với tên thương hiệu quen thuộc “ VinaMILK ”
( Theo Euromonitor International ) 1.2.1 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Mảng sữa nước sẽ đạt mức tăng trưởng kép 7,7% về doanh số trong giai đoạn 2021-2025 nhờ: Nhu cầu sữa nước ngày càng tăng do các trường học mở cửa trở lại và chính phủ thúc đẩy “Chương trình Sữa học đường” – sữa được phân phối đến các trường mầm non và tiểu học, với nỗ lực cải thiện tình trạng dinh dưỡng và tầm vóc thể chất cho trẻ nhỏ.
Thu nhập và nhận thức về chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng thành thị cao hơn sẽ làm tăng nhu cầu về các loại sản phẩm cao cấp hơn như các sản phẩm hữu cơ Trong đó, cả ba công ty lớn trong ngành sữa, bao gồm
VinaMILK, FrieslandCampina và TH Food Chain đều đã tung ra các sản phẩm sữa hữu cơ ra thị trường.
Thị trường nước ngoài sẽ là động lực tăng trưởng mới cho ngành sữa trong những năm tới khi thị trường nội địa tăng trưởng chậm lại Tính đến
T3/2021, đã có bảy công ty sữa Việt Nam được cấp phép xuất khẩu sang
Trung Quốc Theo các chuyên gia nhận định Trung Quốc sẽ là thị trường tiềm năng với các công ty sản xuất sữa với dân số đông nhất thế giới cũng như mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người gấp 3,5 lần Việt Nam.
(Thị phần ngành sữa tại Việt Nam) Ảnh 1.2-13 Biểu đồ thị phần ngành sữa VN
GIÁ CẢ, ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM
Công ty Cổ phần Sữa
Sữa tươi,sữa chua,sữa công thức Đối tượng:mọ i người.
Youtube, Quảng cáo trên TV ,Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, Website
Nutifood Sữa tươi Đối tượng:
Youtube,Quảng cáo trên TV,Facebook,Tiktok,Website
Mộc Châu Sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng. Đối tượng:
Trẻ em, thanh thiếu niên. Độ tuổi:10-25 tuổi
Youtube, Quảng cáo trên TV ,Facebook, Tiktok, Website
Sữa tươi,sữa công thức Đối tượng:
Youtube,Quảng cáo trên TV,Facebook,Tiktok, Website
Đánh giá
Hãng sữa tiệt trùng TH true MILK được đánh giá là một hãng sữa uy tín và có chất lượng sản phẩm tốt Dưới đây là tổng quan về một số mặt của hãng:
TH true MILK luôn đảm bảo chất lượng tuyệt hảo cho các sản phẩm sữa tiệt trùng Quy trình sản xuất được kiểm định chặt chẽ, tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Nhờ đó, TH true MILK mang đến những sản phẩm dinh dưỡng, an toàn và đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.
Sản xuất bền vững: Hãng đặt mục tiêu sản xuất sữa từ nguồn gốc bền vững và không gây hại đến môi trường Họ đảm bảo việc chăm sóc đàn bò, sử dụng công nghệ tiên tiến và áp dụng các quy trình sản xuất theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Khả năng phân phối: TH true MILK có mạng lưới phân phối rộng khắp trong nước và xuất khẩu sang nhiều thị trường quốc tế Điều này giúp đáp ứng nhu cầu tiêu thụ sữa của người dùng ở nhiều địa phương.
Tuy nhiên, để cải thiện và nâng cao hơn nữa, hãng cần chú ý đến những điểm sau:
Truy xuất nguồn gốc: Hãng có thể cung cấp thêm thông tin về nguồn gốc sữa và quá trình chế biến, đảm bảo người tiêu dùng có thể kiểm tra và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm.
Mở rộng danh mục sản phẩm: Hãng có thể nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm sữa có giá trị dinh dưỡng cao và thỏa mãn sở thích của nhiều đối tượng khách hàng.
Tăng cường quảng bá: Hãng có thể tăng cường hoạt động quảng bá và tiếp thị để nâng cao nhận diện thương hiệu và khả năng tiếp cận đến nhiều người tiêu dùng.
Tổng thể, TH true MILK là một hãng sữa tiệt trùng đáng tin cậy, nhưng vẫn có thể cải thiện một số mặt để đạt được tiềm năng tốt hơn. o
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Kế hoạch mẫu
Giới tính: Nam, nữ Độ tuổi: Từ 14 – 35 tuổi trở lên
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công nhân, nông dân, công chức,nhân viên văn phòng, tự kinh doanh.
Thu nhập: Từ không có thu nhập – trên 20 triệu
Nội dung khảo sát: Khảo sát về thương hiệu TH true MILK
Số lượng khảo sát: 64 đối tượng
Phương pháp chọn đối tượng khảo sát: Chọn ngẫu nhiên vì tiện lợi và có số liệu
Bảng câu hỏi: Phụ lục
Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form
Gửi khảo sát: gửi link khảo sát qua các group, lớp học, Zalo,Facebook, email.
Phân tích kết quả khảo sát
Dữ liệu được lấy ra từ bảng bảng khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hành khảo sát nhóm đã thu được 64 phiếu trả lời.
Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-14 Biểu đồ câu 1
Nhận xét: Qua phiếu khảo sát cho thấy đối tượng nữ chiếm 60,3%, và nam chiếm 39,7%.Từ đó ta thấy được nữ giới có nhu cầu về sữa lớn hơn nam.
Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị?
Nhận xét: Trong cuộc khảo sát cho thấy nhóm đối tượng chiếm phần lớn có độ tuổi từ 19-25 tuổi (chiếm 75%),theo sau đó là nhóm tuổi từ 14- 18 tuổi(15,6%).
Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị ?
Công chức/nhân viên văn phòng
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-15 Biểu đồ câu 2
Qua khảo sát, đối tượng khách hàng chính của TH true MILK là học sinh, sinh viên chiếm 85,9% và công chức, nhân viên văn phòng chiếm 9,4% Như vậy, hai nhóm khách hàng này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu tiêu dùng của TH true MILK.
Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị?
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-16 biểu đồ câu 3 Ảnh 2.2-17 biểu đồ câu 4
Nhận xét: Theo khảo sát, đa phần nhóm chưa có thu nhập chiếm tỉ lệ cao nhất(40,6%),theo sau là thu nhập dưới 5 triệu đồng(28,1%),các nhóm khác lần lượt là 5-10 triệu chiếm 12,5%, 10-15 triệu chiếm 3,1%, 15-20 triệu chiếm 10,9%, trên 20 triệu chiếm 4,7%.
Câu 5:Trong 1 tháng trở lại đây anh/chị có sử dụng sữa không?
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-18 biẻu đồ câu 5
Nhận xét: Hầu hết đối tượng khảo sát có sử dụng sản phẩm sữa(chiếm
95,3%) còn lại 4,7% đối tượng không sử dụng sữa trong 1 tháng trở lại.Lý giải cho điều này có thể là họ trước đó có sử dụng hoặc mua về cho người thân.
Câu 6: Xin vui lòng cho biết tần suất sử dụng sữa của anh/chị?
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-19 biểu đồ câu 6
Nhận xét: Theo khảo sát, các nhóm gần như bằng nhau trong đó: Nhóm người sử dụng mỗi ngày và 3-4 lần/tuần là 27%, nhóm cao nhất là 1-2 lần/ tuần là 34,9 % , 1-2 lần/tháng là 11,1%.
Câu 7: Những yếu tố mà anh chị quan tâm khi lựa chọn sản phẩm sữa là?
Tần số Tần số trên/tổng Phần trăm
Bao bì 10 10/64 15,6 Ảnh 2.2-20 biểu đồ câu 7
Nhận xét: Theo khảo sát các yếu tố quan trọng nhất khi mua sản phẩm sữa lần lượt là: Hương vị( 82,8%), Thương hiệu( 73,4%), Giá cả(62,5%) Các yếu tố như khuyến mãi,hệ thống phân phối và bao bì ít nhận được sự quan tâm hơn.
Câu 8: Những nhãn hiệu mà anh/chị đã từng sử dụng là?
Tần số Tần số trên/tổng Phần trăm
Mộc Châu 9 9/64 14,1 Ảnh 2.2-21 biểu đồ câu 8
Theo khảo sát, Vinamilk (82,8%), Dutch Lady (29,7%), Nutifood (45,3%), Nestle (18,8%), IDP (7,8%) và Mộc Châu (14,1%) từng được những đối tượng khảo sát sử dụng bên cạnh TH true MILK.
Câu 9: Anh/chị biết đến TH true MILK trong khoảng thời gian bao lâu
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-22 biểu đồ câu 9
Nhận xét: Với 59,4%, TH true MILK được biết đến trên 5 năm , theo sau là 20,3% cho từ 3-4 năm, và 14,1% cho 1-2 năm, 6,3 cho dưới 1 năm.
Câu 10: Anh/chị biết đến TH true MILK qua phương tiện nào
Bạn bè/người thân giới thiệu
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-23 biểu đồ câu 10
Nhận xét: Theo khảo sát, TH true MILK được biết đến nhiều nhất qua phương tiện tivi và báo chí (42,2%), internet là phương tiện xếp thứ 2(29,7%), và quảng cáo ngoài trời xếp thứ 3 với 14,1%, bạn bè và người thân chiếm 10,9%, ngoài ra có một số phương tiện khác chiếm 1 phần rất nhỏ.
Câu 11:Yếu tố nào khiến anh chị quyết định mua sản phẩm sữa TH true MILK ?
Do sở thích cá nhân 34 54
Do gia đình thường dùng
Tổng 64 100 Ảnh 2.2-24 biểu đồ câu 11
Nhận xét: Với 54% đối tượng khảo sát cho biết là yếu tố sở thích cá nhân khiến họ quyết định mua hàng, 25% cho biết gia đình thường dùng sản phẩm TH true MILK khiến họ quyết định mua hàng, khuyến mãi chiếm phần nhỏ(6,3%), và có một số yếu tố khác quyết định mua hàng của các đối tượng khảo sát(14,3%).
Câu 12: Anh/chị thường mua sữa TH true MILK tại đâu?
Cửa hàng TH True mart
Các kênh Thương mại điện tử
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-25 biểu đồ câu 12
Nhận xét: Với sản phẩm sữa của TH true MILK , tạp hóa được lựa chọn là địa điểm mua sữa TH true MILK của 54% đối tượng khảo sát, theo sau là các địa điểm như: Siêu thị(22,2%), cửa hàng tiện lợi(14,3%), cửa hàng TH True mart chiếm 9,5%, ngoài ra không 1 đối tượng khảo sát lựa chọn các kênh thương mại điện tử là địa điểm thường mua sữa.
Câu 13: Anh/chị có sãn sàng thay thế các sản phẩm từ TH true MILK bằng các thương hiệu khác hay không?
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-26 biểu đồ câu 13
Nhận xét: Theo khảo sát, 65,6% cho biết họ sẵn sàng thay thế TH true
MILK bằng các sản phẩm sữa khác, số còn lại 34,4% cho biết sẽ không thay thế TH true MILK bằng các sản phẩm sữa đến từ thương hiệu khác.
Câu 14: Anh/chị thấy giá bán của các sản phẩm TH true MILK như thế nào?
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-27 biểu đồ câu 14
Nhận xét: Phần lớn khoảng 79,7% cho biết giá bán của các sản phẩm TH true MILK là hợp lý, chỉ một phần rất cảm thấy giá bán chưa hợp lý chiếm 2,1%, bên cạnh đó khoảng 17,2% đối tượng khảo sát cho biết họ không quan tâm về giá bán.
Câu 15: Anh/chị có đồng ý về các sản phẩm TH true MILK tốt cho sức khỏe?
Tần số Phần trăm Đồng ý 59 92,2
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-28 biểu đồ câu 15
Nhận xét:Hầu hết cho biết họ đồng ý các sản phẩm từ TH true MILK tốt cho sức khỏe, số còn lại họ không đồng ý hoặc không chắc, không có ý kiến về câu hỏi trên.
Câu 16: Quảng cáo của TH true MILK có ấn tượng với anh/chị?
Tần số Phần trăm Ấn tượng 28 43,8
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-29 biểu đồ câu 16
Nhận xét: Đối tượng khảo sát cho biết quảng cáo của TH true MILK ấn tượng chiếm 43,8%, 48,4% cho biết họ cảm thấy bình thường, và 7,8% cho biết quảng cáo không có gây ấn tượng gì đối với họ.
Câu 17: Mức độ hài lòng của anh/ chị đối với TH True milk
Tổng cộng 64 100 Ảnh 2.2-30 biểu đồ câu 17
Nhận xét:Hài lòng và cảm thấy bình thường đối với thương hiệu TH true
MILK lần lượt chiếm 73,4% và 25%, còn lại 1,6% đối tượng khảo sát chưa cảm thấy hài lòng đối với thương hiệu TH true MILK Xác định nhóm nhu cầu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của từng nhóm nhu cầu của người tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân khẩu học và phân tầng xã hội, ảnh hưởng tới các nhóm nhu cầu của người tiêu dùng:
Nhóm nhu cầu 1: Là học sinh độ tuổi từ 14-18 tuổi, ở cả hai giới là nam và nữ.Hầu hết còn phụ thuộc vào tài chính từ gia đình.Bao bì và hương vị là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Những nhóm nhu cầu kỳ vọng của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được
phẩm mới mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được
Xúc tiến: Các chương trình khuyến mãi của TH true MILK chưa thực sự thu hút và ấn tượng đến người tiêu dùng.
Giá cả: Tuy giá cả được đánh giá là hợp lý nhưng giá cả của TH true
MILK luôn cao hơn các thương hiệu khác như là Vinamilk.
THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
PHÂN TÍCH YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC
Giới tính: Nam và nữ Độ tuổi: từ 19 –25 tuổi chiếm tỉ lệ sử dụng sản phẩm cao nhất
Thu nhập: phần lớn khách hàng ở độ tuổi còn đang đi học nên thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào gia đình, chưa ổn định.
Nghề nghiệp: đa dạng (HS-SV, công nhân viên, lao động tự do, )
Các sản phẩm sữa là sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên người tiêu dùng thường có thói quen mua các sản phẩm theo thương hiệu thường hay được họ sử dụng hoặc thói quen tiềm thức của bản thân.
Về lựa chọn nơi mua sản phẩm, người tiêu dùng thường thói quen mua tại các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa với số lượng theo lốc hoặc theo từng hộp. Đối với các sản phẩm sữa của TH true MILK, người tiêu dùng thường sử dụng với tần suất trung bình 1 hộp mỗi ngày và thường ấn tượng và lựa chọn các sản phẩm có hương vị phù hợp với sở thích của bản thân, bên cạnh đó giá cả cũng là 1 yếu tố tác động đến người tiêu dùng.
Thích trải nghiệm những sản phẩm mang tới sự khác lạ và độc đáo. Ưa thích sự tiện lợi và nhanh chóng.
Các sản phẩm có bao bì bắt mắt, thu hút.
Tìm kiếm sản phẩm có giá cả hợp lý và sản phẩm sạch,có dưỡng chất.
Phù hợp với nhóm người thích sự tiện lợi, ngoài thời gian học tập và làm việc, có thói quen giải trí thông qua mạng xã hội,tụ tập bạn bè
Quan tâm đến sức khỏe và muốn nâng cao sức khỏe thông qua sử dụng các sản phẩm sữa.
Sản phẩm có thêm nhiều hương vị nhằm đa dạng hóa sự lựa chọn
Chất lượng sản phẩm được nâng cao hơn nữa Điều chỉnh giá thành sản phẩm hợp lý hơn và thêm nhiều chương trình khuyến mãi.
PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÂM LÝ HỌC
Động cơ: Dựa theo tháp nhu cầu Maslow
Sản phẩm sữa thuộc nhóm ngành hàng FMCG thì sẽ phục vụ cho 3 nhu cầu của người tiêu dùng là nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn và mối quan hệ.
Các sản phẩm từ sữa đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng thiết yếu của cơ thể, bao gồm nhu cầu cung cấp năng lượng, bổ sung dưỡng chất và thực phẩm Những sản phẩm này có khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu dinh dưỡng kể trên, góp phần vào sự phát triển và sức khỏe toàn diện của con người.
Nhu cầu an toàn: Sản phẩm sữa được sử dụng trực tiếp nên vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm luôn luôn được người tiêu dùng quan tâm.Vì vậy các chứng nhận và các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn mà sản phẩm sữa đạt được thông qua các kiểm nghiệm sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an toàn khi quyết định sử dụng sản phẩm
Nhu cầu về xã hội: Với mối quan hệ gia đình, có thể thấy các khách hàng là cha mẹ chủ yếu mua sản phẩm sữa về cho gia đình sử dụng( Đặc biệt là cho con cái).Với các mối quan hệ khác ngoài gia đình như bạn bè thì sữa cũng là sản phẩm được các đối tượng khách hàng là học sinh,sinh viên lựa chọn trong những giờ nghỉ ngơi sau giờ học để nạp năng lượng cùng nhau ở căng-tin trường.
Sản phẩm ngoài phải bảo đảm an toàn về chất lượng, đầy đủ các thông tin về thành phần, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ… thì an toàn vệ sinh thực phẩm là vấn đề quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm, điều này tác động rất lớn đến nhận thức của mỗi cá nhân Từ đây họ luôn muốn tìm kiếm các thực phẩm có độ an toàn cao, sự uy tín của thương hiệu trên thị trường cũng như sự tiện lợi mà vẫn đảm bảo đầy đủ các dưỡng chất và có giá thành hợp lý Tiếp theo là họ nhận thấy được rất nhiều loại bệnh được phát sinh từ những sản phẩm sữa có quá nhiều đường và chất béo nên có xu hướng tìm đến các thực phẩm ít đường và chất béo Kết hợp hai yếu tố mà họ quan tâm này lại thì sẽ dẫn đến hành vi tìm kiếm, lựa chọn các sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu mà họ mong muốn
Niềm tin và quan điểm:
Người tiêu dùng thường nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ :
Chủ yếu qua các TVC quảng cáo trên TV, các bài báo về thương hiệu cũng như sản phẩm thì suy nghĩ của họ cho rằng TH true MILK là một lựa chọn tốt mà họ tìm hiểu được, luôn có niềm tin rằng sản phẩm đến từ thương hiệu TH true MILK cũng an toàn và chất lượng nên họ sẽ mua sản phẩm. Sau khi trải nghiệm sản phẩm xong, họ sẽ hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm đó trong quá trình tiêu dùng Nếu sản phẩm sữa TH true MILK đáp ứng được kì vọng của họ thì họ sẽ vô cùng hài lòng, yêu thích và củng cố niềm tin của họ về TH true MILK, từ đó sẽ là sự lựa chọn ưu tiên cho các lần mua sau Ngược lại nếu không đáp ứng được kì vọng của họ trước khi trải nghiệm như là hương vị không phù hợp với họ và chất lượng không được bằng với những sản phẩm cùng khoảng giá mà họ từng trải nghiệm,họ sẽ loại bỏ sản phẩm của TH true MILK khi tiến hành lựa chọn vào những lần mua sau Chính thái độ của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng rất là cao cho các hành vi mua sắm sản phẩm đó về sau.
Theo quan điểm và thái độ của người tiêu dùng, khi có được thông tin kiến thức và lợi ích về sản phẩm thì chắc chắn hành vi mua của họ sẽ được thực hiện.
Những khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu cần được thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD:
Khó khăn/Không hài lòng khi sử dụng sản phẩm
Nhu cầu cần được thỏa mãn của
Có nhiều thương hiệu lớn hơn và lâu đời hơn TH true MILK đang chiếm thị phần lớn trên thị trường(Vinamilk).
Các thương hiệu nước ngoài như
Dutch Lady độ nhận diện cao nhờ là thương hiệu nước ngoài. c
Thương hiệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Đây là lý do tại sao việc tăng cường nhận diện thương hiệu là rất quan trọng.
2 Đối tượng NTD: Đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên có nhu cầu về dinh dưỡng bổ sung cho cơ thể trong quá trình phát triển.
Cần đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với nhóm đối tượng này.
Vẫn truyền thông đến khách hàng bằng TVC thông qua truyền hình chiếm phần lớn, các công cụ truyền thông mạng xã hội chưa được sử dụng nhiều.
Tích cực tương tác với người tiêu dùng trên các nền tảng MXH, tạo các chương trình khuyến mãi , quà tặng đi kèm, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc thông qua mạng xã hội nhằm tạo sự gần gũi với khách hàng và tạo cho khách hàng ấn tượng về thương hiệu.
Vẫn chưa nhận được sự hài lòng của một bộ phận nhỏ người tiêu dùng khi hương vị ít cải tiến, mẫu mã bao bì chưa thực sự nổi bật.
Tạo thêm các hương vị mới cũng như thay đổi bao bì ấn tượng hơn trong mắt người tiêu dùng.
Phân phối tại Đại lí- Bán lẻ
Tại các điểm bán sản phẩm của
TH true MILK thường được trưng bày cùng những sản phẩm đế từ thương hiệu khác gây bối rối cho khách hàng khi phải cân nhắc lựa
Tăng độ nhận diện về sản phẩm bằng cách làm các kệ trưng bày riêng biệt bằng giấy cứng với thiết kế nổi bật. chọn.
ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI
Đề xuất của khách hàng:
Dựa vào kết quả khảo sát, có thể thấy người tiêu dùng đa phần là học sinh, sinh viên nên thu nhập còn phụ thuộc vào gia đình Nhóm khách hàng này mong muốn sản phẩm mới phải có chất lượng kèm giá thành không cao Bên cạnh đó, sản phẩm phải thêm hương vị mới và thiết kế bao bì độc đáo. Đề xuất sản phẩm mới:
Nhằm đáp ứng mong muốn và giải quyết nhu cầu của khách hàng thì nhóm dã đề xuất và phát triển một sản phẩm “TH true MILK sữa dinh dưỡng” Ảnh 3.1-31 Sản phẩm mới
Phân tích sự phù hợp giữa các nhóm nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm của công ty để lựa chọn đối tượng người tiêu dùng mục tiêu:
Sản phẩm “ Sữa dinh dưỡng” có mức khá tương đồng với các sản phẩm trước đó của TH true MILK nhưng lại có thêm nhiều dưỡng chất hơn và được sản xuất 100% từ nguồn hữu cơ.
→ Chọn nhóm người tiêu dùng trẻ có độ tuổi từ 9 – 20 tuổi là đối tượng khách hàng mục tiêu Vì nhóm này đang trong quá trình phát triển cơ thể; học tập,vui chơi cần nhiều năng lượng cũng như các chât dinh dưỡng.
Nguồn gốc sữa hoàn toàn từ hữu cơ có bổ sung các chất dinh dưỡng cần thiết cho độ tuổi thanh thiếu niên nhằm phát triển cơ thể.
Thể tích:180ml và 320ml.
Về giá: từ 10.000 – 20.000 VNĐ trên một sản phẩm tùy vào thể tích sản phẩm.
Lợi ích của sản phẩm: o Bổ sung năng lượng, cung cấp các dưỡng chất thiết yếu cho quá trình phát triển o Tăng cường sức khỏe, bổ sung các dưỡng chất tốt cho não bộ và xương.
Chương 4 ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH MARKETING CHO
TÌM HIỂU VỀ HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
4.1.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm:
Bước 1: Xác định nhu cầu
Tìm một sản phẩm sữa đáp ứng nhu cầu bổ sung dinh dưỡng
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin ký ức: Trải nghiệm cá nhân từ các lần mua và sử dụng các sản phẩm sữa.
Nguồn thông tin cá nhân: Người thân, bạn bè, gia đình,…
Nguồn thông tin Marketing: Nhân viên bán hàng ở các cửa hàng siêu thị, quảng cáo trên TV, các video marketing trên mạng xã hội
Nguồn thông tin trên Internet: Online banner, Email, quảng cáo trên Social,
Bước 3: Đánh giá và lựa chọn phương án
Hương vị dễ uống,phù hợp với khẩu vị
Phù hợp với túi tiền
Xác định nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá và lựa chọn phương án
Quyết định mua Đánh giá sau mua
Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng
Có mặt tại hầu hết các cửa hàng, siêu thị
Các phương án phù hợp: o Vinamilk o TH true MILK: Sữa dinh dưỡng o Ducth lady: Cô gái hà lan Đặc điểm của phương án TH true MILK o Hương vị phù hợp o Phù hợp với túi tiền o Bao bì nổi bật o Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng o Có mặt tại hầu hết các cửa hàng, siêu thị
Lựa chọn phương án là TH true MILK
Quyết định mua sau khi đã tìm kiếm thông tin ở các nguồn thông tin trên Marketing và trên Internet.
Mua tại cửa hàng tiện lợi,tạp hóa, siêu thị
Bước 5: Đánh giá sau mua
Hài lòng: Đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí ban đầu
4.1.2 Các yếu tố tác động đến các giai đoạn trong hành trình ra quyết định của người tiêu dùng
Giai đoạn nhận thức: Tác động bởi yếu tố nhu cầu Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không”
Giai đoạn tìm kiếm thông tin: tác động bởi yếu tố Marketing hỗn hợp.
Người tiêu dùng sẽ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm có phù hợp với các chương trình khuyến mãi.
Giai đoạn đánh giá và lựa chọn phương án: tác động bởi các yếu tố xã hội (nhóm tham khảo, gia đình) và yếu tố cá nhân như là sở thích, lối sống. Yếu tố kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào
Giai đoạn quyết định mua: tác động bởi yếu tố kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào
Giai đoạn sau mua sắm: tác động bởi yếu tố tâm lý học, là niềm tin, các cảm nhận, đánh giá và kể về trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm.
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm trong thời gian 1 năm
4.2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm
Tên sản phẩm: Sữa dinh dưỡng
Thông điệp sản phẩm: Tốt hơn-Khỏe hơn-Cao lớn hơn
Giá bán lẻ:12000 VND/1 hộp
Lý do ra mắt sản phẩm
Hình 4.1.2-1 Sản phẩm sữa dinh dưỡng
Dựa vào quá trình nghiên cứu và khảo sát trước đó, nhóm đã xác định được các nhu cầu của khách hàng là sản phẩm cần có thêm hương vị mới, bao bì đơn giản hơn nhưng cũng phải thật sự bắt mắt cũng như mong muốn đối với sản phẩm sữa TH true MILK, từ đó ra mắt sản phẩm “Sữa dinh dưỡng”
Sữa dinh dưỡng là thực phẩm bổ sung cung cấp các chất dinh dưỡng và vitamin,khoáng chất Cụ thể là vitamin A,D3; canxi
Hướng tới đối tượng là học sinh,sinh viên,nhân viên văn phòng cần sự tiện lợi khi bổ sung năng lượng và cần các chất như: Vitamin A,D3; các khoáng chất cho quá trình học tập và làm việc.
Về giá: 12000 đồng/ 1 hộp cho giá bán lẻ
4.2.2 Lợi ích của sản phẩm o Bao bì đơn giản thích hợp với mọi người o Cung cấp Vitamin A cho mắt sáng khỏe;Canxi giúp chắc khỏe xương o Bổ sung năng lượng o Bảo vệ sức khỏe
Mục tiêu Đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh,sinh viên,nhân viên văn phòng,yêu thích sự tiện lợi khi muốn bổ sung năng lượng cho cơ thể vào các giờ giải lao.
4.2.3 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
Sản phẩm đến từ thương hiệu sữa nổi tiếng và có mặt hơn 10 năm nay, các sản phẩm trước đó được sự tin cậy từ người tiêu dùng.Đây là một lợi thế lớn khi tiến hành ra mắt sản phẩm.
4.2.4 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng
Slogan: “Cần năng lượng,để TH lo Ý nghĩa của slogan:
Với thông điệp trên, TH true MILK đã khẳng định sản phẩm mới sẽ giải quyết nhu cầu nạp năng lượng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông, xây dựng các chiến lược/chính sách:
Truyền thông mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google Adwords,
Email Marketing…) : o Sử dụng các kênh truyền thông sở hữu như Youtube, Facebook của thương hiệu để thực hiện các hoạt động truyền thông, nhằm tăng nhận thức về thương hiệu đối với đối tượng khách hàng, đồng thời quảng bá sản phẩm mới là TH true MILK sữa dinh dưỡng.
Quảng cáo ngoài trời: Đặt các standee,banner và treo poster tại các cửa hàng của thương hiệu và các tạp hóa, cửa hàng truyền thống, và với những siêu thị, cửa hàng tiện lợi là đối tác của TH true MILK.
Các hoạt động PR: o Mạng xã hội:
Tạo cuộc thi o Hợp tác với Influencer Khánh Vy để truyền thông cho cuộc thi ảnh và video ngắn với nội dung chụp hình cùng sản phẩm, chia sẻ đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội cùng với hashtag và kèm theo slogan của sản phẩm mới Cuộc thi có các hạng mục giải thưởng gồm 3 giải với tổng giá trị 50 triệu đồng và các phần quà khác từ thương hiệu.
Thiết lập kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua hàng
4.3.1 Các yếu tố quyết định sự thỏa mãn và sự bất mãn của khách hàng:
Các yếu tố quyết định sự thỏa mãn: o Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt o Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Hình 4.2.4-3 Influencer Khánh Vy o Sự tiện lợi của sản phẩm o Giá cả sản phẩm/dịch vụ
Những yếu tố chủ chốt dẫn đến sự bất mãn của khách hàng bao gồm: dịch vụ cốt lõi không đạt yêu cầu, sự cố dịch vụ thường xuyên, các phiền toái không mong muốn, phản ứng thiếu thỏa đáng trước các sự cố, sự cạnh tranh hấp dẫn hơn, các vấn đề về đạo đức và những thay đổi bắt buộc.
Chiến lược Marketing nhằm khắc phục sự bất mãn: o Thân thiện với khách hàng o Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng o Nói lời cảm ơn đến khách hàng o Đào tạo nhân viên o Thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng o Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng bất kỳ lúc nào o Sử dụng phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng
4.3.2 Chiến lược Marketing tạo sự gắn kết với khách hàng:
Chương trình hỗ trợ truyền thông cho khách hàng: o Khách hàng nhỏ, lẻ:
Các khách hàng đại lý nhỏ, lẻ như tạp hóa, cửa hàng khi mua sẽ được tặng các ấn phẩm truyền thông o Khách hàng doanh nghiệp:
Các khách hàng đại lý lớn như chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi được hỗ trợ truyền thông qua các kênh truyền thông của thương hiệu.
Tham khảo ý kiến của khách hàng 3 tháng/ lần về lượng tiêu thụ của sản phẩm
Tổ chức hội nghị, event lớn dùng thử sản phẩm mới ra mắt và ghi nhận các ý kiến.
Phản hồi của khách hàng để thay đổi mẫu mã, bao bì cũng như hương vị sản phẩm
Tổ chức phát quà tri ân cho khách hàng lớn, nhỏ đã gắn bó trên 10 năm với doanh nghiệp. Đào tạo và củng cố trình độ cho nhân viên telesale khi chào hàng, tư vấn về sản phẩm
Gửi mẫu sản phẩm mới miễn phí cho các đại lý lớn, nhỏ bán thử nghiệm.
Kinh phí và KPI ước tính
STT Hình thức truyền thông
Số lượng Đơn giá Chi phí KPI ước tính
2 PR-Cuộc thi ảnh và video ngắn
100 bài dự thi có tương tác cao
3 Chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội
