(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, nghiên cứu trường hợp các thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh hcfc22 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG ju y th yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH va n THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG: ll fu oi m NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC THƯƠNG HIỆU at nh SẢN PHẨM MÔI CHẤT LẠNH HCFC22 z z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG ad ju y th yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH n va THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG: fu ll NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC THƯƠNG HIỆU m oi SẢN PHẨM MÔI CHẤT LẠNH HCFC22 at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh gm Mã số: 60.34.01.02 om l.c n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH th TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 i t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung ep thành thương hiệu khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thương hiệu w sản phẩm mơi chất lạnh HCFC22” kết q trình học tập, nghiên cứu n lo khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu Luận văn thu thập từ thực ad tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa y th ju cơng bố cơng trình nghiên cứu yi pl TP HCM, ngày 21 tháng 09 năm 2013 al n ua Tác giả n va fu ll Nguyễn Thị Bích Phương oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to LỜI CẢM ƠN ng hi Lời cảm ơn sâu sắc nhất, muốn gởi đến TS.Bùi Thị Thanh, ep Trưởng Bộ môn Quản trị Nhân sự, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh w tế TP HCM Những kiến thức quý báu, đóng góp chân thành nhiệt tình n lo Cơ suốt q trình hướng dẫn q vơ quý giá cho thân ad Tôi tri ân sâu sắc định hướng, ý kiến góp ý, đề xuất điều chỉnh Cô để y th giúp đề tài hồn thành tốt ju yi Tôi xin gởi lời cảm ơn đến Thầy Cô Viện Đào tạo Sau đại học pl al Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế TP HCM kiến thức n ua quý giá chương trình đào tạo sau đại học giúp tơi hồn thành đề tài va n Tôi trân trọng cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo Công ty TNHH Đặng ll fu Hải Anh tạo điều kiện hỗ trợ việc thu thập thơng tin định tính oi m định lượng Tôi trân trọng cảm ơn tất Anh/Chị đồng ý tham gia at trình thực đề tài nh nghiên cứu tất bạn bè, người thân, đồng nghiệp hỗ trợ suốt z z Tôi muốn gởi lời cảm ơn đến gia đình tơi hỗ trợ tạo điều vb jm ht kiện tốt cho tơi để có thời gian thực hồn thành nghiên cứu k Và cuối cùng, dù cố gắng nhiều để hồn thành nghiên cứu cách có gm giá trị chắn rằng, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót om l.c Tơi kính mong nhận ý kiến góp ý Quý Thầy Cô để điều chỉnh đề tài hoàn thiện a Lu Trân trọng cảm ơn! n n y te re Tác giả va TP HCM, ngày 21 tháng 09 năm 2013 th Nguyễn Thị Bích Phương iii MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN i ng hi LỜI CẢM ƠN ii ep MỤC LỤC - iii w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT - vii lo ad ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - viii yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ix pl ua al TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 01 n Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU n va ll fu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu - 03 m oi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 05 nh at 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - 05 z z 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - 06 ht vb k jm 1.5 Ý nghĩa khoa học tính thực tiễn đề tài 07 Tóm tắt chương om an Lu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU l.c gm 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 07 2.1 Thƣơng hiệu 08 ey 2.2.2 Đo lƣờng lòng trung thành thƣơng hiệu - 10 t re 2.2.1 Khái niệm lòng trung thành thƣơng hiệu - 09 n va 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng iv 2.3 Một số nghiên cứu liên quan lòng trung thành thƣơng hiệu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng t to ng 2.3.1 Nghiên cứu David Aaker (1991) - 12 hi ep 2.3.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 13 w n 2.3.3 Nghiên cứu Thuranira Thimangu (2010) - 15 lo ad 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng y th hiệu khách hàng ju yi 2.4.1 Sản phẩm môi chất lạnh HCFC22 17 pl al n ua 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 n va Tóm tắt chương fu ll Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU oi m z 3.2 Nghiên cứu định tính at nh 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 z 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính k jm ht vb 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 gm l.c 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 27 om 3.2.2.2 Kết vấn thử 30 an Lu 3.3 Nghiên cứu định lƣợng n va 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu - 30 ey 3.3.3 Các phƣơng pháp phân tích liệu t re 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin mẫu nghiên cứu - 31 v 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach’s Alpha - 32 t to ng 3.3.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 33 hi ep 3.3.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy - 34 w 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt T-test Anova 35 n lo ad Tóm tắt chương y th ju Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU yi pl 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 ua al n 4.2 Kết kiểm định thang đo va n 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha - 38 ll fu oi m 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA - 40 at nh 4.3 Kết phân tích hồi quy z 4.3.1 Phân tích tƣơng quan biến nghiên cứu - 42 z vb jm ht 4.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu - 43 k 4.3.3 Các hệ số hồi quy riêng phần mơ hình nghiên cứu kiểm định gm l.c giả thuyết nghiên cứu - 44 om 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định mơ hình hồi quy tuyến tính bội 46 an Lu 4.3.5 Kiểm định khác biệt T-test Anova khách hàng theo thâm niên làm việc 50 ey 4.3.5.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu t re khách hàng theo trình độ học vấn 49 n va 4.3.5.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu vi 4.3.5.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng theo vị trí cơng tác - 50 t to ng 4.3.5.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu hi ep khách hàng khác theo nơi công tác - 51 w Tóm tắt chương n lo Chƣơng 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ ad y th 5.1 Tổng kết thảo luận kết nghiên cứu ju yi 5.1.1 Tổng kết nghiên cứu kết đạt đƣợc - 53 pl al n ua 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu - 54 n va 5.2 Một số kiến nghị đề xuất từ kết nghiên cứu - 58 fu ll 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 60 at nh z DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO z k jm ht vb CÁC PHỤ LỤC om l.c gm an Lu n va ey t re vii t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep Chữ viết tắt Nội dung w n lo HM Ham muốn thương hiệu CL Chất lượng cảm nhận XX Xuất xứ thương hiệu ad Giá trị cảm nhận TT Lòng trung thành thương hiệu ju y th GT Thành phố Hồ Chí Minh yi TP HCM pl Tiến sỹ al TS Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích số liệu thống kê NXB Nhà xuất STT Số thứ tự n ua EFA n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to - Bảng 2.1: Những thuận lợi bất lợi việc đo lƣờng lòng trung thành thƣơng ng hiệu theo hành vi theo thái độ - 11 hi ep - Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu - 37 w n - Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần - 39 lo ad - Bảng 4.3: Kết KMO Bartlett’s Test 40 y th ju - Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA - 41 yi pl - Bảng 4.5: Ma trận tƣơng quan biến nghiên cứu 43 ua al n - Bảng 4.6: Giá trị R2 đánh giá phù hợp mơ hình 43 va n - Bảng 4.7: Giá trị kiểm định F 44 ll fu oi m - Bảng 4.8: Các thông số thống kê biến độc lập mơ hình - 45 nh - Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 46 at z z - Bảng 4.10: Kết kiểm định Anova khác biệt theo trình độ học vấn - 49 vb jm ht - Bảng 4.11: Kết kiểm định Anova khác biệt theo thâm niên làm việc 50 k - Bảng 4.12: Kết kiểm định T-test khác biệt theo vị trí công tác - 50 l.c gm - Bảng 4.13: Kết kiểm định Anova khác biệt theo nơi công tác 51 om - Bảng 5.1: Các thông số thành phần ảnh hƣởng đến lòng trung thành an Lu thƣơng hiệu khách hàng - 57 n va ey t re t to Vị trí cơng tác ng hi Group Statistics ep Vitri TT w Cap nhan vien n lo ad N 132 Std Mean Deviation -.0368289 99048492 Std Error Mean 08621065 40 1215353 90786904 14354670 ju y th Cap quan ly yi pl Independent Samples Test ua al Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means n n va Sig .480 t 903 ll F 502 fu oi m TT Equal variances assumed Sig (2Mean df tailed) Difference 170 368 15836417 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper 17546145 - 18799967 50472801 at nh 348 15836417 z 16744531 - 17563591 49236425 k jm ht vb - 69.515 946 z Equal variances not assumed om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Nơi công tác ep Descriptives TT w 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std Bound Bound N Mean Deviation Std Error 49 - 1.08244285 15463469 - 2795692 0313447 3422586 n lo ad 66 0198925 ua al 99920424 13234783 - 2690366 2612125 -2.99744 1.62919 87007340 10709863 - 2337832 1939983 -2.10398 1.56598 172 0000000 97162553 07408575 - 1462404 1462404 -2.99744 1.62919 n Total pl Noi CT nhom 57 0039121 yi Noi CT nhom ju y th Noi CT nhom Minimum Maximum -2.83975 1.56966 n va ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances TT at nh z df2 169 Sig .303 jm ht vb df1 z Levene Statistic 1.202 k ANOVA Total 161.434 171 n 169 va 161.358 Sig .961 n 955 Within Groups F 039 a Lu Mean Square 038 df om Between Groups Sum of Squares 075 l.c gm TT y te re th t to PHỤ LỤC 10 ng hi KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ep w n lo Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method GT, CL, Enter XX, HMb a Dependent Variable: TT b All requested variables entered ad ju y th yi Model Summaryb pl Change Statistics R Square 664 n Adjusted R Square 656 va R 815a ua al Model R Square Change 664 Std Error of the Estimate 57010006 F Change 82.420 df1 df2 167 Sig F Change 000 n a Predictors: (Constant), GT, CL, XX, HM b Dependent Variable: TT ll fu Mean Square 26.788 oi m ANOVAa Sum of Squares df 107.151 z 325 677 581 647 532 1.477 1.720 1.546 1.881 y te re 000 015 002 000 n 8.474 2.451 3.154 3.832 va Sig 1.000 n 462 144 176 236 t 000 a Lu Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF om 056 061 058 062 Standardized Coefficients l.c CL 478 HM 149 XX 183 GT 239 a Dependent Variable: TT gm (Constant) k Model jm ht vb Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std B Error -4.218E-17 043 Sig .000b z Residual 54.277 167 Total 161.428 171 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), GT, CL, XX, HM at Regression F 82.420 nh Model th t to Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index (Constant) CL HM XX 1.000 00 06 06 06 1.577 1.00 00 00 00 1.944 00 57 00 43 2.342 00 12 93 19 2.493 00 25 01 32 ng hi ep Model w n lo Eigenvalue 2.488 1.000 658 454 400 a Dependent Variable: TT GT ad 06 00 00 08 86 ju y th yi Residuals Statisticsa Mea Minimum Maximum n -2.6369257 1.7576458 000 0000 - 1.77502346 000 2.19888306 0000 -3.331 2.220 000 pl n ua al Predicted Value Residual N 172 56339277 172 1.000 172 988 172 ll fu 000 oi 3.114 m at nh Std Predicted Value Std -3.857 Residual a Dependent Variable: TT n va Std Deviation 79158806 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 11 ng hi THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ep w n lo Statistics ad Median Std Deviation Variance Range Min Max 3.70 3.33 3.63 3.62 3.47 3.60 3.04 3.39 3.48 3.45 3.69 3.78 3.79 4.15 3.83 3.95 3.54 3.42 3.33 3.34 3.16 3.69 3.66 3.60 3.56 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 0.961 0.973 0.956 0.893 0.908 0.946 1.220 1.182 1.126 1.039 0.957 0.990 0.993 0.792 0.905 0.867 0.888 0.955 1.003 0.933 1.047 0.982 0.926 0.965 0.974 0.923 0.946 0.913 0.798 0.824 0.895 1.490 1.397 1.268 1.079 0.916 0.980 0.985 0.628 0.819 0.752 0.788 0.911 1.006 0.870 1.096 0.965 0.858 0.932 0.949 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ua al n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 pl 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 yi HM1 HM2 HM3 HM4 HM5 HM6 XX1 XX2 XX3 XX4 XX5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 TT1 TT2 TT3 TT4 Mean Missing ju y th N Valid n va y te re th t to Frequency Table ng hi HM1 ep w Valid n lo ad ju y th hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 17 43 74 35 172 yi Percent 1.7 9.9 25.0 43.0 20.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.9 11.6 25.0 36.6 43.0 79.7 20.3 100.0 100.0 Percent 2.9 17.4 33.7 36.0 9.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 17.4 20.3 33.7 54.1 36.0 90.1 9.9 100.0 100.0 pl HM2 n ua al Valid n va hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total ll fu Frequency 30 58 62 17 172 oi m at nh HM3 z z Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 12.2 14.0 23.8 37.8 45.9 83.7 16.3 100.0 100.0 k jm ht om l.c gm hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Percent 1.7 12.2 23.8 45.9 16.3 100.0 vb Valid Frequency 21 41 79 28 172 y te re th 9.9 32.6 40.7 16.3 100.0 Cumulative Percent 10.5 43.0 83.7 100.0 n 9.9 32.6 40.7 16.3 100.0 Valid Percent va hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Percent n Valid Frequency 17 56 70 28 172 a Lu HM4 t to HM5 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 24 62 63 22 172 Valid Percent Percent 14.0 36.0 36.6 12.8 100.0 y th 14.0 36.0 36.6 12.8 100.0 HM6 ju yi pl al hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total n ua Valid Cumulative Percent 14.5 50.6 87.2 100.0 n va ll fu Frequency 12 58 68 29 172 Percent 12.2 23.3 25.0 27.3 12.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.2 12.2 23.3 35.5 25.0 60.5 27.3 87.8 12.2 100.0 100.0 oi m Percent 2.9 7.0 33.7 39.5 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 7.0 9.9 33.7 43.6 39.5 83.1 16.9 100.0 100.0 at nh XX1 z n n va y te re Percent 8.7 14.5 22.7 37.2 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.7 8.7 14.5 23.3 22.7 45.9 37.2 83.1 16.9 100.0 100.0 a Lu Frequency 15 25 39 64 29 172 om hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total l.c Valid gm XX2 k jm ht vb hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total z Valid Frequency 21 40 43 47 21 172 th t to XX3 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 28 45 56 35 172 y th Percent 4.7 16.3 26.2 32.6 20.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 16.3 20.9 26.2 47.1 32.6 79.7 20.3 100.0 100.0 Percent 4.1 13.4 32.0 34.9 15.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 13.4 17.4 32.0 49.4 34.9 84.3 15.7 100.0 100.0 Percent 1.7 7.0 34.3 34.3 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 7.0 8.7 34.3 43.0 34.3 77.3 22.7 100.0 100.0 ju XX4 yi pl al hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total n ua Valid n va ll fu Frequency 23 55 60 27 172 oi m at nh XX5 z n n va y te re Percent 3.5 5.8 23.8 43.0 23.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 5.8 9.3 23.8 33.1 43.0 76.2 23.8 100.0 100.0 a Lu Frequency 10 41 74 41 172 om hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total l.c Valid gm CL1 k jm ht vb hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total z Valid Frequency 12 59 59 39 172 th t to CL2 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 16 40 68 45 172 y th Percent 1.7 9.3 23.3 39.5 26.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 23.3 34.3 39.5 73.8 26.2 100.0 100.0 Percent 3.5 14.5 45.9 36.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 14.5 18.0 45.9 64.0 36.0 100.0 100.0 Percent 1.2 7.6 20.9 47.7 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.2 1.2 7.6 8.7 20.9 29.7 47.7 77.3 22.7 100.0 100.0 ju CL3 yi pl al khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total n ua Valid n va ll fu Frequency 25 79 62 172 oi m CL4 nh z z k jm ht vb hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total at Valid Frequency 13 36 82 39 172 gm CL5 Valid Cumulative Percent Percent 1.2 1.2 4.1 5.2 20.9 26.2 46.5 72.7 27.3 100.0 100.0 n a Lu n va y te re hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Percent 1.2 4.1 20.9 46.5 27.3 100.0 om l.c Valid Frequency 36 80 47 172 th t to GT1 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 11 68 66 23 172 y th Percent 2.3 6.4 39.5 38.4 13.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 6.4 8.7 39.5 48.3 38.4 86.6 13.4 100.0 100.0 Percent 2.9 12.8 35.5 37.2 11.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 12.8 15.7 35.5 51.2 37.2 88.4 11.6 100.0 100.0 Percent 4.7 12.8 39.5 30.8 12.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 12.8 17.4 39.5 57.0 30.8 87.8 12.2 100.0 100.0 ju GT2 yi pl al hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total n ua Valid n va ll fu Frequency 22 61 64 20 172 oi m at nh GT3 z n n va y te re Percent 2.3 16.9 33.1 39.5 8.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 16.9 19.2 33.1 52.3 39.5 91.9 8.1 100.0 100.0 a Lu Frequency 29 57 68 14 172 om hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total l.c Valid gm GT4 k jm ht vb hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total z Valid Frequency 22 68 53 21 172 th t to GT5 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 14 21 79 39 19 172 y th Percent 8.1 12.2 45.9 22.7 11.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.1 8.1 12.2 20.3 45.9 66.3 22.7 89.0 11.0 100.0 100.0 Percent 1.7 9.3 30.2 36.0 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 30.2 41.3 36.0 77.3 22.7 100.0 100.0 Percent 1.7 9.3 27.3 44.8 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 27.3 38.4 44.8 83.1 16.9 100.0 100.0 ju TT1 yi pl al hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total n ua Valid n va ll fu Frequency 16 52 62 39 172 oi m at nh TT2 z n n va y te re Percent 2.3 9.9 30.8 39.5 17.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 9.9 12.2 30.8 43.0 39.5 82.6 17.4 100.0 100.0 a Lu Frequency 17 53 68 30 172 om hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total l.c Valid gm TT3 k jm ht vb hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total z Valid Frequency 16 47 77 29 172 th t to TT4 ng hi ep Valid w n lo ad hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 20 51 69 28 172 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 11.6 14.0 29.7 43.6 40.1 83.7 16.3 100.0 100.0 Percent 2.3 11.6 29.7 40.1 16.3 100.0 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤ ỤC 12 ng hi HẠN NGẠCH N NHẬP KHẨU K C CÁC CH HẤT HC CFC (KH HƠNG T TÍNH HC CFC 1411B) NĂM M 2013 CỦA C BỘ Ộ CÔNG G THƯƠ ƠNG VÀ BỘ TÀI NG GUYÊN & MÔI TRƯỜN NG ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤ ỤC 13 ng hi ep MỘT SỐ HÌN NH ẢNH BAO BÌÌ HCFC C22 Ở TH HỊ TRƯỜ ỜNG VIỆT NAM N w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th