Thị trường ngành sữa năm 2022 Bên cạnh đó dân số Việt Nam đang thuộc tháp dân số trẻ do đó nhu cầu cung ứng về các sản phẩm sữa rất cao, dịch bệnh làm hạn chế nhu cầu mua sắm của khách h
Giới thiệu về doanh nghiệp
Khái quát chung về doanh nghiệp
• Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sữa Đà Lạt (Dalat Milk)
• Tên quốc tế: DA LAT MILK JOINT-STOCK COMPANY
• Địa chỉ: Số 11A đường Cô Giang, Phường 9, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
• Người thành lập: Ngô Minh Hải
Lịch sử hình thành
Công ty Cổ phần sữa Đà Lạt (Dalat milk) tiền thân là Công ty giống bò sữa Lâm Đồng Đầu những năm 2000, Công ty được chọn làm hạt nhân cho chương trình phát triển bò sữa tỉnh Lâm Đồng Năm 2004, công ty chính thức hoạt động dưới hình thức CTCP Hiện nay, sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, sữa chua ăn, sữa chua uống… mang hương vị thuần khiết là những sản phẩm sữa chất lượng cao hoàn toàn từ sữa tươi cao nguyên
Hình 2 Lịch sử hình thành
Hình thức kinh doanh
Công ty đã phát triển trong hơn 20 năm qua và đến nay vẫn đang hoạt động dưới 2 hình thức kinh doanh là online và offline
Với hình thức kinh doanh Offline sản phẩm của Dalatmilk đang được phân phối tại các siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện lợi khắp cả nước bao gồm Aeon, Big C, B’s Mart, Circle K, Coop Food, Co.op Extra, Lotte Mart, Vinmart, Intimex, Tmart,… Hiện tại, Dalatmilk có hệ thống nhà phân phối tại miền Bắc (6 nhà phân phối), miền Trung (9 nhà phân phối) và miền Nam (12 nhà phân phối)
Với hình thức kinh doanh Online, Dalat Milk đã phân phối các sản phẩm qua các kênh thương mại điện tử như: Website, Fanpage, Shopee…
Lĩnh vực hoạt động
Dalat Milk tính đến nay đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm từ sữa, đặc biệt là sữa tươi thanh trùng
Sản phẩm chủ yếu
Danh mục sản phẩm Sữa tươi thanh trùng
Bảng 1 Danh mục sản phẩm
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Marketing
- Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
Lý do: Xem đc toàn bộ ngành hàng, bối cảnh hiện tại của công ty Sử dụng thông tin sơ cấp phù hợp với nhóm khi nhóm không trong doanh nghiệp, không biết được rõ tình trạng thực tại của doanh nghiệp ra sao Ưu điểm của phương pháp:
• Giúp cung cấp thông tin khái quát nhất về lĩnh vực cần được quan tâm
• Xác định rõ yêu cầu, nội dung phạm vi nghiên cứu mục tiêu của điều tra sơ bộ là giúp xác định rõ ràng và chính xác hơn vấn đề trọng tâm và làm sáng tỏ các giả thiết phân tích tình huống đã được đặt ra
[Date] 7 ỉ Nghiờn cứu thị trường
Tình hình ngành hàng sữa Việt Nam:
Ngành công nghiệp sản xuất, chế biến các sản phẩm từ sữa của Việt Nam vào những năm gần đây có sự phát triển năng động, cung cấp được các mặt hàng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Do thuộc vào nhóm sản phẩm thiết yếu, dù trong những năm ảm đạm của toàn bộ nền kinh tế, các doanh nghiệp vẫn có sự tăng trưởng về kinh tế
Trong hai năm 2020 và 2021, mặc dù khó khăn vì dịch bệnh, nhưng Theo Euromonitor doanh thu thị trường sữa Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 113.700 tỷ đồng và năm 2021 ước đạt 119.300 tỷ đồng, tăng hơn 8% so với năm 2019, nhờ tốc độ tăng trưởng nhanh của các ngành hàng sữa chua và sữa uống
Nhu cầu trong nước đối với các sản phẩm sữa ít bị ảnh hưởng hơn bởi COVID-19, khi chỉ giảm 6,1% về giá trị so với mức giảm 7,5% đối với tiêu thụ hàng tiêu dùng nhanh nói chung
Hình 3 Thị trường ngành sữa năm 2022
Bên cạnh đó dân số Việt Nam đang thuộc tháp dân số trẻ do đó nhu cầu cung ứng về các sản phẩm sữa rất cao, dịch bệnh làm hạn chế nhu cầu mua sắm của khách hàng rất lớn nhưng số lượng tiêu thụ sữa vẫn ổn định do người dân tăng cường sử dụng sữa tươi và sữa chua để tăng khả năng miễn dịch ð Kết luận: Thị trường ngành hàng sữa đầy tiềm năng và phát triển, bởi nhu cầu sử dụng sữa với các mục đích khác nhau ngày càng gia tăng Cùng với sự phát triển đó thì sự cạnh tranh với các thương hiệu trên thị trường ngày càng cao
[Date] 8 ỉ Đối thủ cạnh tranh
Ngành sữa là một trong những thị trường tiềm năng và đầy sức hấp dẫn quen thuộc với các doanh nghiệp, với sự cạnh tranh gay gắt giữa những tên tuổi lớn và quen thuộc: Vinamilk, TH True Milk, Nutifood,…
Hình 4 Thị phần ngành hàng sữa năm 2020
Hình 5 Thị phần ngành hàng sữa năm 2020
Trong thị phần sữa năm 2020, Vinanmilk vẫn giữ thị phần cao nhất chiếm 43,3% Vinamilk vẫn được coi là ông lớn trong ngành hàng sữa Việt Nam Và vào năm 2020, tổng doanh thu hợp nhất của Vinamilk là 59.723 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 11.236 tỷ đồng, tăng lần lượt 6,5% và 5,9%
Những phản hồi của khách hàng đối với Vinamilk vẫn luôn là những lời khen về chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì
Hình 6 Tin tức về Vinamilk chinh phục niềm tin người tiêu dùng
Những đánh giá của khách hàng về sản phẩm:
Hình 7 Những phản hồi đánh giá của khách hàng về sản phẩm Vinamilk
Từ năm 2017, công ty TH true milk đã có những bước phát triển nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế năm 2017 của công ty là 319 tỷ đồng, năm 2018 là 450 tỷ đồng Theo số liệu đo lường thị trường bán lẻ tháng 11/2018, sữa TH True Milk tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu Vào năm 2020, thị trường sữa của TH True Milk chiếm 6,1% thị trường sữa Việt Nam
Những phản hồi của khách hàng:
Hình 8 Những phản hồi đánh giá của khách hàng về sản phẩm TH True Milk
Kết luận: Đối thủ cạnh tranh của Dalat Milk đều là những ông lớn trong ngành sữa đã có nhiều năm kinh nghiệm, đã đạt được chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp Dalat Milk sẽ gặp những thách thức, khó khăn nhất định khi phải cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên ỉ Tỡnh hỡnh cụng ty Dalat Milk Đối với thị trường sữa của Dalat Milk, liên tục tăng mạnh với các doanh thu trăm tỷ mỗi năm thế nhưng lợi nhận của Dalat Milk cũng bị sụt giảm, xuống mức thấp nhất kể từ năm 2017
Hình 9 Doanh số trăm tỷ nhưng lợi nhuận mỏng manh
Từ những năm 2015, Dalat Milk liên tục tăng vốn điều lệ, cùng với quá trình tăng vốn thì quy mô của Dalat Milk cũng liên tục được mở rộng Đến năm 2020, lợi nhận thuần của Dalat Milk đã bị giảm 12% Lợi nhuận liên tục bị sụt giảm trong khi quy mô tăng mạnh khiến biên lợi nhuận và tỷ xuất sinh lời của doanh nghiệp liên tục bị bỏ lại
Năm 2020 doanh thu của doanh nghiệp sữa này đạt 572,5 tỷ đồng, tăng 54% so với năm trước Dù vậy, khả năng quản lý chi phí lại gặp vấn đề, lợi nhuận của Dalat Milk lại liên tiếp giảm sút trong 2 năm gần nhất 2019 và 2020
(Nguồn: https://www.congluan.vn/doanh-thu-tram-ty-nhung-loi-nhuan-mong-manh- dalatmilk-con-bi-xu-ly-vi-pham-do-xa-thai-khong-giay-phep-post153991.html )
Kết luận: Ngày hôm nay Dalat Milk đang đứng trước những con số suy giảm xuống mức thấp điều này thực sự đáng báo động Bên cạnh đó tình hình ngành sữa đang rất bùng nổ, điều đó thôi thúc đi tìm hiểu nguyên cứu ỉ í kiến khỏch hàng
Công ty Cổ phần Sữa Đà Lạt (Dalatmilk) dù không phải là công ty sữa lớn tại Việt Nam, tuy nhiên lại là một trong những tên tuổi hàng đầu trong phân khúc sữa tiệt trùng Hiện
[Date] 12 tại, sự phát triển mạnh mẽ của các cửa hàng trà sữa và cà phê, nhu cầu ổn định từ thị trường sẽ giúp Dalatmilk khẳng định vị thế của mình
Mục tiêu nghiên cứu Marketing
3.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Để xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing sử dụng phương pháp xây dựng cây mục tiêu
Hình 15 Sơ đồ cây mục tiêu
• Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tươi của Dalat Milk
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm: Chất lượng sữa, hương vị đã đa dạng chưa, có hợp với giới trẻ, bao bì sản phẩm, logo, màu sắc sản phẩm?
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá: Giá có phù hợp với túi tiền mình không? Giá có đắt hơn đối thủ cạnh tranh không? Bạn có sẵn sàng mua hộp sữa với giá này không?
- Đo lường mức độ hài lòng về phân phối: Phân phối rộng khắp chưa, bao nhiêu nhà máy, bao nhiêu đại lý?
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến: Các chương trình khuyến mại
Mục đích nghiên cứu hướng tới: Đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm từ đó nhằm gia tăng doanh số bán hàng, thị phần của Dalat Milk trong ngành hàng sữa
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp
Bên trong doanh nghiệp: § Thông tin tổng quan về doanh nghiệp
Hình 16 Thông tin tổng quan về doanh nghiệp (Nguồn: https://www.dalatmilk.vn/gioi-thieu/) § Thông tin về sản phẩm sữa tươi Dalat Milk
Hình 17 Thông tin về sản phẩm sữa tươi Dalat Milk
(Nguồn: https://suadalat.com/) § Thông tin sự kiện của Dalat Milk
Hình 18 Thông tin sự kiện của Dalat Milk (Nguồn: https://www.dalatmilk.vn/category/tin-tuc/)
Bên ngoài doanh nghiệp: § Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hình 19 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
(Nguồn: https://metric.vn/dalat-milk)
[Date] 20 § Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk
Hình 20 Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk
(Nguồn: https://www.facebook.com/DalatmilkFarm) § Các trang báo, diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp
Hình 21 Các trang báo, diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp (Nguồn: https://tuoitre.vn/dalatmilk-ra-mat-sua-tuoi-tiet-trung-trong-bich-giay-tu-nhien-
Với đề tài này, nhóm thu thập thông tin bằng cách nghiên cứu và tiến hành khảo sát
Phương pháp thu thập thông tin
2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm
Nhóm đã xác định những thông tin như sau:
• Tổng quan về doanh nghiệp DaLat Milk
• Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu của DaLat Milk
• Các sản phẩm chủ yếu của DaLat Milk
• Báo cáo tình hình doanh thu năm
• Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp
• Thực trang 4P của doanh nghiệp
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, diễn đàn
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
• Tìm kiếm các thông tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy
• Sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lí, tiện cho việc phân tích
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp hay chưa
Bảng 2 Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng phương pháp: Thu thập thông qua điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, từ đó tìm ra vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tươi của Dalat Milk
Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức
Hình thức offline: Nhóm sẽ tạo 10 - 15 câu hỏi trên phiếu trả lời bao gồm các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, trải nghiệm và thông tin cá nhân của người dùng
Bước 3: Thu thập thông tin Gửi trực tiếp tới khách hàng
Bước 4: Xử lý và phân tích thông tin
Chọn lọc và phân tích các thông tin đã thu thập được
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Báo cáo các kết quả đạt được
Bảng 3 Quy trình thực hiện thông tin sơ cấp
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa?
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn
Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat
Biểu danh Nhiều hạng mục lực chọn Đóng - nhiều lựa chọn
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn
Tần suất sử dụng sữa
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn
Bạn thích sản phẩm sữa Dalat Milk ở điểm nào?
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn Độ tuổi của anh chị Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về sản phẩm sữa Dalat
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa chọn Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về giá cả sản phẩm sữa
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa chọn Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về phân phối sản phẩm sữa Dalat Milk
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa chọn
[Date] 24 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về hoạt động truyền thông của sản phẩm sữa Dalat Milk
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa chọn
Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm sữa Dalal Milk?
Mở - Tự do trả lời
Bảng 4 Xác định các loại thang đo lường
THIẾT KẾ BẢNG HỎI, TRỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM SỮA DALAT MILK
Xin chào anh/ chị, chúng tôi là sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm từ đó nhằm gia tăng doanh số bán hàng, thị phần của Dalat Milk trong ngành hàng sữa
Mong anh/ chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Tôi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/ chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hợp tác!
Hãy đánh dấu (√) vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn
Câu 1 Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa? o 1 Đã dùng o 2 Chưa dùng (mời anh/chị dừng trả lời tại đây Xin cảm ơn!)
Câu 2: Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat Milk o 1 Sữa tươi thanh trùng o 2 Sữa tươi tiệt trùng o 3 Sữa chua ăn o 4 Sữa chua uống
Câu 3: Bạn thường mua sữa Dalat Milk cho ai? o 1 Cho bản thân o 2 Cho con/cháu o 3 Cho ông/bà, cha/mẹ o 4 Khác
Câu 4 Tần suất sử dụng sữa Dalat Milk: o 1 Hàng ngày o 2 1 lần/ tuần o 3 2-4 lần/ tuần o 4 Trên 4 lần/ tuần
Câu 5 Bạn thích sản phẩm sữa Dalat Milk ở điểm nào? o 1 Chất lượng tốt o 2 Giá bán hợp lý o 3 Phân phối rộng khắp o 4 Thương hiệu uy tín
Hãy khoanh tròn vào ô theo đúng quan điểm của anh/chị:
Câu 6 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm sữa Dalat Milk
(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
1 Ống hút sữa Dalat Milk dễ dàng tái chế, xử lý rác thải bảo vệ môi trường 1 2 3 4 5
2 Bao bì của sữa Dalat Milk bắt mắt, đầy đủ thông tin sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần, ) 1 2 3 4 5
3 Thể tích thực sữa Dalat Milk đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống của người tiêu dùng 1 2 3 4 5
4 Hương vị sữa Dalat Milk đa dạng 1 2 3 4 5
5 Sản phẩm cầm nắm dễ dàng, dễ mở khi sử dụng 1 2 3 4 5
6 Sản phẩm bảo quản được lâu khi đã mở hộp, để trong tủ lạnh 1 2 3 4 5
7 Sữa Dalat Milk phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng (pha chế đồ uống, chế biến món ăn,….) 1 2 3 4 5
8 Sản phẩm dùng được cho cả trẻ em và người lớn 1 2 3 4 5
9 Sản phẩm sữa DaLat Milk cho ra thương xuyên cho ra mắt các dòng sản phẩm mới 1 2 3 4 5
10 Sữa Dalat Milk cung cấp đầy đủ calo và dinh dưỡng cho bữa sáng 1 2 3 4 5
11 Khi uống sữa Dalat Milk bạn sẽ cảm thấy thèm và muốn uống thêm 1 2 3 4 5
Câu 7 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm sữa Dalat Milk
(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3 Ít đồng ý (4) Đồng ý
1 Giá cả sữa Dalat Milk phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả 1 2 3 4 5
2 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc 1 2 3 4 5
3 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm Dalat Milk nếu như tăng giá 1 2 3 4 5
4 Nếu sản phẩm sữa Dalat Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua với tần suất nhiều hơn 1 2 3 4 5
5 Sản phẩm sữa Dalat Milk phù hợp với mức thu nhập lao động phổ thông hiện nay 1 2 3 4 5
Câu 8 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm sữa Dalat Milk
(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
1 Sữa Dalat Milk đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm được dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hóa và trên kệ bày bán của các siêu thị 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm được bán trên website của Dalat Milk, các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada ) 1 2 3 4 5
4 Sản phẩm Dalat Milk dễ dàng đặt mua online trên fanpage 1 2 3 4 5
5 Khi mua online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo số lượng và chất lượng, giao hàng nhanh chóng đến tay người nhận 1 2 3 4 5
Câu 9 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động truyền thông của sản phẩm sữa Dalat Milk
(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)
Hoạt động truyền thông Thang đo
1 Bạn đã xem các mẫu sản phẩm của Dalat Milk trên facebook ads, youtube ads 1 2 3 4 5
2 Bạn đã bỏ qua các quảng cáo của Dalat Milk trên Facebook và
Youtube vì chúng quá nhàm chán 1 2 3 4 5
3 Dalat Milk đã kết hợp với người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm 1 2 3 4 5
4 Dalat Milk có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng (Mua 2 tặng 1 ) 1 2 3 4 5
5 Thông qua các TVC của sữa Dalat Milk, khách hàng sẽ mua hàng nhiều hơn 1 2 3 4 5
6 Các chương trình thiện nguyện đã làm của Dalat Milk giúp cho bạn cảm thấy tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn 1 2 3 4 5
Câu hỏi về thông tin cá nhân: (Hãy đánh dấu (√) vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn
Câu 10 Độ tuổi của anh chị: o 1 18 - 24 tuổi o 2 25 - 35 tuổi o 3 Trên 35 tuổi
Câu 11: Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm sữa Dalal Milk……….?
Xin chân thành cảm ơn!
Chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi
Lí do chọn mẫu: Phương pháp này có nhược điểm là không xác định được sai số lấy mẫu và không thể kết luận cho tổng thể từ kết quả mẫu nhưng do thời gian nghiên cứu còn hạn chế chỉ vỏn vẹn trong đầy một tháng Cùng với đó để tiết kiệm ngân sách, nhóm đã sử dụng phương pháp này dựa trên sự thuận tiện, dễ tiếp cận, dễ lấy thông tin
2.2 Xác định kích thước mẫu
Kích thước mẫu của nhóm là: 220 mẫu
Căn cứ để xác định:
Kích thước mẫu tối thiểu có công thức:
N = 5*m = 5*34 = 170 (N: kích thước mẫu tối thiểu, m: tổng số ý hỏi trong bảng hỏi hoặc tổng số biến quan sát)
Dựa trên kích thước mẫu tối thiểu cùng với đó thời gian cũng như quy mô và tài chính của cuộc nghiên cứu có giới hạn Vì vậy, nhóm đã lựa chọn kích thước mẫu là 220 mẫu
2.3 Tiến hành thực hiện khảo sát
Nhóm tiến hàng thực hiện khảo sát phát mẫu offline hướng đến đối tượng là sinh viên, người đi làm, phụ huynh Đối tượng khảo sát
Giới tính Nam và nữ Độ tuổi 18 tuổi trở lên Địa điểm - Siêu thị
- Trung tâm thương mại Thực hiện khảo sát
Thời gian (1 tuần) Địa điểm Người thực hiện
Siêu thị Bùi Đức Duy
Trần Thu Trà 16h - 17h (Thứ 2 đến thứ
Trường học Nguyễn Bích Phương
Lê Thị Bích Ngọc 16h - 18h (Thứ 7, chủ nhật)
Trung tâm thương mại Bùi Thanh Trúc
Bảng 5 Tiến hành thực hành khảo sát
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
Số phiếu không hợp lệ: 10 (Thiếu thông tin, tích thừa thông tin)
1.2 Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu
Bảng mã hóa dữ liệu câu hỏi Mã hóa
Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa? SUDUNG
Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat Milk? LOAISUA
Bạn thường mua sữa Dalat Milk cho ai? CHOAI
Tần suất sử dụng sữa Dalat Milk? TANSUAT
Bạn thích sản phẩm sữa Dalat Milk ở điểm nào? DIEMNAO Độ tuổi của anh chị DOTUOI Ống hút sữa Dalat Milk dễ dàng tái chế, xử lý rác thải bảo vệ môi trường
Bao bì của sữa Dalat Milk bắt mắt, đầy đủ thông tin sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần, …)
Thể tích thực sữa Dalat Milk đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống của người tiêu dùng
Hương vị của sữa Dalat Milk thơm ngon, đa dạng, ngọt ngào, béo ngậy,
Sản phẩm cầm nắm dễ dàng, dễ mở khi sử dụng SP5
Sản phẩm bảo quản được lâu khi đã mở hộp, để trong tủ lạnh
Sữa Dalat Milk phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng (pha chế đồ uống, chế biến món ăn,….)
Sản phẩm dùng được cho cả trẻ em và người lớn SP8
Sản phẩm sữa DaLat Milk cho ra thương xuyên cho ra mắt các dòng sản phẩm mới
Sữa Dalat Milk cung cấp đầy đủ calo và dinh dưỡng cho bữa sáng
Khi uống sữa Dalat Milk bạn sẽ cảm thấy thèm và muốn uống thêm
Giá cả sữa Dalat Milk phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả
Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc
Tôi sẵn sàng mua sản phẩm Dalat Milk nếu như tăng giá
Nếu sản phẩm sữa Dalat Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua với tần suất nhiều hơn
Sản phẩm sữa Dalat Milk phù hợp với mức thu nhập lao động phổ thông hiện nay
Sữa Dalat Milk đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc
Sản phẩm được dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hóa và trên kệ bày bán của các siêu thị
Sản phẩm được bán trên website của Dalat Milk, các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada )
Sản phẩm Dalat Milk dễ dàng đặt mua online trên fanpage
Khi mua online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo số lượng và chất lượng, giao hàng nhanh chóng đến tay người nhận
Bạn đã xem các mẫu sản phẩm của Dalat Milk trên facebook ads, youtube ads
Bạn đã bỏ qua các quảng cáo của Dalat Milk trên
Facebook và Youtube vì chúng quá nhàm chán
Dalat Milk đã kết hợp với người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm
Dalat Milk có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng (Mua 2 tặng 1 )
Thông qua các TVC của sữa Dalat Milk, khách hàng sẽ mua hàng nhiều hơn
Các chương trình thiện nguyện đã làm của Dalat
Milk giúp cho bạn cảm thấy tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn
Bảng 6 Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu
Phân tích kết quả
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa?
Giá trị Tần suất Phần trăm Đã dùng 210 100,0
Nhận xét: Qua kết quả khảo sát, chúng ta thấy 100% khách hàng được khảo sát đã sử dụng qua sản phẩm sữa Dalat Milk Điều đó cho thấy sản phẩm sữa Dalat Milk cũng được người tiêu dùng đón nhận, sử dụng
Câu 2: Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat Milk
Giá trị Tần suất Phần trăm
Nhận xét: Từ bảng dữ liệu trên, chúng ta có thế thấy rằng mặt hàng sữa chua ăn đang được khách hàng yêu thích và sử dụng nhiều nhất (với 29%), ngay sau đó là sữa tươi tiệt trùng với mức độ ưa chuộng là (27.6%) Khiêm tốn hơn hai dòng sản phẩm trên, sữa chua uống nhận về (25,7%) tổng số phiếu thu được Và cuối cùng, sữa tươi thanh trùng có kết quả chỉ số phần trăm yêu thích thấp nhất (17,6%) Qua những số liệu kết quả thu được ở trên, doanh nghiệp thấy rõ được mức độ ưa chuộng của khách hàng đối với từng dòng sản phẩm của công ty từ đó tạo ra những chiến dịch thích hợp để phát triển ð Đối với hai dòng sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất là sữa chua ăn và sữa tươi tiệt trùng, doanh nghiệp nên tiếp tục phát huy những điểm mạnh đã làm tốt trước đó đồng thời cũng phải đẩy mạnh xúc tiến sản phẩm Về hai dòng sản phẩm có kết quả thu về thấp hơn là sữa chua uống và sữa tươi thanh trùng, doanh nghiệp cần đi nghiên cứu sâu hơn về lý do hai dòng sản phẩm này không được khách hàng đón nhận nhiều và tìm ra phương pháp đẩy mạnh xúc tiến bán hàng như tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi, quảng cáo, ra mắt hương vị mới,
Câu 3: Bạn thường mua sữa Dalat Milk cho ai?
Giá trị Tần suất Phần trăm
Cho ông/bà, cha/mẹ 55 26,2
Nhận xét: Từ kết quả bảng hỏi ta thấy tỉ lệ phần trăm mua sản phẩm sữa Dalat Milk cho con/cháu chiếm cao nhất (31%), đối tượng được sử dụng nhiều nhất hướng tới là con/cháu Và chiếm phần trăm cao thứ 2 là đối tượng mua sản phẩm cho bản thân với 29% Và mua sản phẩm cho ông/bà, cha/mẹ chiếm phẩn trăm đứng thứ 3 với 26,2% Và các đối tượng khác chiếm 13,8% ð Từ đó ta có thể thấy được sản phẩm sữa Dalat Milk được sử dụng chủ yếu bởi đối tượng con/cháu hay các trẻ nhỏ và được mua bởi các phụ huynh
Câu 4 Tần suất sử dụng sữa Dalat Milk?
Giá trị Tần suất Phần trăm
Nhận xét: Từ bảng số liệu ta có thể dễ dàng nhận thấy đa số khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm sữa Dalat Milk chỉ 1 lần/ tuần với tỉ trọng lên đến 35,7% Như vậy, đối với một dòng sữa được đánh giá là có hương vị thơm ngon đến từ một thương hiệu có tiếng như Dalat Milk nhưng lại không trở thành thứ thức uống được người tiêu dùng sử dụng hàng ngày Mà con số 17,6% có thể cho thấy tần suất người dùng sử dụng sản phẩm sữa Dalat Milk hàng ngày đang ở mức thấp nhất Với tần suất sử dụng 2 - 4 lần/ tuần thì khá hơn khi có 57 người lựa chọn tương đương 27,1% và 19,5% đối với việc sử dụng sản phẩm sữa Dalat Milk trên 4 lần/ tuần Ta có thể thấy thói quen sử dụng sữa của người Việt Nam vẫn đang bị hạn chế bởi thói quen mua sữa khi có người bị bệnh hoặc cho trẻ nhỏ Doanh nghiệp nên đưa ra giải pháp để thay đổi thói quen của khách hàng ð Tần suất sử dụng sản phẩm Dalat Milk chưa thực sự cao đòi hỏi doanh nghiệp cần đẩy mạnh nhiều hơn các hoạt động xúc tiến, đưa ra giải pháp thay đổi thói quen của khách hàng Nhằm khẳng định hương vị thơm ngon, nhiều chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe của sản phẩm cũng như nâng cao vị thế thương hiệu của doanh nghiệp để
[Date] 35 sản phẩm sữa Dalat Milk trở thành món thức uống không thể thiếu trong mỗi gia đình ð
Câu 5 Bạn thích sản phẩm sữa Dalat Milk ở điểm nào?
Giá trị Tần suất Phần trăm
• Ta có thể thấy phần trăm khách hàng chọn thích sản phẩm Dalat Milk bởi giá bán hợp lí là nhiều nhất (31%) và thấp nhất là do chất lượng tốt (19,0%) ð Cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của Dalat Milk chưa cao, người mua chỉ mua đa phần do giá cả hợp lí với họ, chúng ta cần phải cải thiện chất lượng các sản phẩm để mang lại ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng, bởi sản phẩm là thứ cốt lõi
• Chiếm tỉ trọng cũng tương đối lớn với 25,2% và 24,8% là phân phối rộng khắp và thương hiệu uy tín ð Đây là một điểm cộng mà doanh nghiệp cần giữ nguyên và phát triển, bởi đã có được lòng tin của khách hàng về thương hiệu cũng như khả năng phân phối đã đáp đứng được phần nào nhu cầu của khách hàng
Câu 10 Độ tuổi của anh chị?
Giá trị Tần suất Phần trăm
Nhận xét: Độ tuổi đang mua sản phẩm nhiều nhất đang là từ 18 - 24 tuổi (40%) và thấp nhất là trên 35 tuổi (23,3%), độ tuổi từ 25 - 35 chiếm 36,7% Từ đó, ta có thể thấy độ tuổi nhóm khảo sát nhiều nhất từ 18 - 24 tuổi ð Doanh nghiệp cần có những định hướng phát triển cũng như các chương trình ưu đãi nhắm tới các đối tượng khách hàng này
SO SÁNH TẦN SUẤT VÀ ĐỘ TUỔI ĐỘ TUỔI
Nhận xét: Qua bảng so sánh trên ta có thể thấy mỗi độ tuổi có những tấn suất sử dụng khác nhau, với cả 3 độ tuổi khách hàng đều sử dụng với tần suất 1 lần/tuần chiếm tần suất cao nhất Trong 210 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, có đến 31 người thuộc độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi sử dụng sữa với tần suất 1 lần/tuần (độ tuổi này số người bỏ phiếu nhất 84 phiếu), với độ tuổi 25-34 số người bỏ phiếu có 1 lần/ tuần là 28 phiếu và cuối cùng là 16 lần với độ tuổi trên 35 ð Từ bảng thống kê, ta có thể thấy sản phẩm Dalat Milk đang được khách hàng sử dụng với tần suất khá ít, điều này đang là điều không tốt đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp nên tập trung vào độ tuổi từ 18-24 tuổi Đây là độ tuổi trẻ cần tăng cường các hoạt động thể chất cũng như nhu cầu năng lượng dưỡng chất cho cơ thể
SO SÁNH ĐỘ TUỔI VÀ LOẠI SỮA
Trên 35 tuổi LOAISUA Sữa tươi thanh trùng 16 11 10 37
Nhận xét: Qua bảng so sánh trên ta có thể thấy mỗi độ tuổi có những sở thích về sử dụng các loại sữa khác nhau, với độ tuổi 18-24 khách hàng ưu thích sản phẩm sữa tươi tiệt trùng (24 lần lựa chọn), độ tuổi 24-35 khách hàng ưu thích sản phẩm sữa chua ăn
(27 lần lựa chọn) Với độ tuổi là phụ huynh (trên 35 tuổi), họ thích mua sản phẩm sữa tươi tiệt trùng (14 lần lựa chọn) Bởi độ tuổi này việc họ mua sữa là để cung cấp chất dinh dưỡng cho con của họ nên đương nhiên họ sẽ có xu hướng chọn những loại sữa tiệt trùng có nhiều dưỡng chất ð Qua những số liệu trên, doanh nghiệp sẽ nhận biết được sở thích sử dụng các dòng sản phẩm qua từng nhóm độ tuổi, công ty sẽ phân tích được nguồn khách hàng tiềm năng cho từng loại sản phẩm riêng biệt từ đó mà tạo ra những hướng đi cho công tác xúc tiến của từng dòng sản phẩm để đạt được kết quả cao nhất
Quy ước Mức độ hài lòng
Câu 6 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm sữa Dalat Milk
1 Ống hút sữa Dalat Milk dễ dàng tái chế, xử lý rác thải bảo vệ môi trường 210 1 5 1,84
2 Bao bì của sữa Dalat Milk bắt mắt, đầy đủ thông tin sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần, )
3 Thể tích thực sữa Dalat Milk đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống của người tiêu dùng 210 1 5 3,67
4 Hương vị sữa Dalat Milk đa dạng 210 1 5 1,76
5 Sản phẩm cầm nắm dễ dàng, dễ mở khi sử dụng 210 1 5 3,77
6 Sản phẩm bảo quản được lâu khi đã mở hộp, để trong tủ lạnh 210 1 5 3,80
7 Sữa Dalat Milk phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng (pha chế đồ uống, chế biến món ăn, )
8 Sản phẩm dùng được cho cả trẻ em và người lớn 210 1 5 3,83
9 Sản phẩm sữa DaLat Milk cho ra thương xuyên cho ra mắt các dòng sản phẩm mới 210 1 5 3,74
10 Sữa Dalat Milk cung cấp đầy đủ calo và dinh dưỡng cho bữa sáng 210 1 5 3,74
11 Khi uống sữa Dalat Milk bạn sẽ cảm thấy thèm và muốn uống thêm 210 1 5 3,69
• Đối với sản phẩm sữa Dalat Milk, đa số khách hàng đều có mức đồng ý từ 3,5 trở nên với các ý kiến cho rằng sản phẩm dễ dàng sử dụng và bảo quản Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu dinh dưỡng và nhiều mục đích sử dụng của người dùng Sản phẩm Dalat Milk có thể dùng được cho cả trẻ em và người lớn, đặc biệt là cảm nhận của khách hàng sau khi uống sữa Dalat Milk sẽ cảm thấy thèm và muốn uống thêm ð Từ đó ta có thể thấy được các sản phẩm của Dalat Milk được người dùng đánh giá khá tốt nên doanh nghiệp cần duy trì và phát triển tốt hơn nữa trong tương lai
• Bên cạnh đó, khách hàng đang không hài lòng về ống hút bởi vì chưa được thân thiện và bảo vệ môi trường (1,84), bao bì chưa bắt mắt (1,81) Hương vị của sữa Dalat Milk chưa thực sự đa dạng khi mức đồng ý của khách hàng chỉ có 1,76 ð Từ đó doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào việc thay đổi bao bì, ống hút để bảo vệ môi trường Hương vị cần đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng
Câu 7 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản phẩm sữa Dalat Milk
1 Giá cả sữa Dalat Milk phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả 210 1 5 3,69
2 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc 210 1 5 3,51
3 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm Dalat Milk nếu như tăng giá 210 1 5 2,23
4 Nếu sản phẩm sữa Dalat Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua với tần suất nhiều hơn 210 1 5 3,96
5 Sản phẩm sữa Dalat Milk phù hợp với mức thu nhập lao động phổ thông hiện nay 210 1 5 3,77
• Thông qua bảng số liệu có thể dễ dàng nhận thấy khách hàng đang khá hài lòng với các ý kiến về giá của sản phẩm sữa Dalat Milk khi mức đồng ý đều trên 3,5 Đa số khách hàng đều cảm thấy giá của sản phẩm sữa Dalat Milk phù hợp với túi tiền và mức thu nhập lao động phổ thông hiện nay, đặc biệt qua kết quả khảo sát có thể nhận thấy đối với người tiêu dùng thì giá của sản phẩm đang rẻ hơn đối thủ cùng phân khúc và khách hàng sẵn sàng mua với tần suất nhiều hơn nếu như Dalat Milk có chương trình giảm giá
• Bên cạnh đó, ý kiến về việc tăng giá sản phẩm Dalat Milk có mức đồng ý thấp với 2,23
[Date] 41 ð Giá sản phẩm của Dalat Milk đang khiến khách hàng khá hài lòng Dalat Milk cần giữ nguyên giá và có thêm nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút và giữ chân khách hàng
Câu 8 Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm sữa Dalat Milk
1 Sữa Dalat Milk đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc 210 1 5 3,77
2 Sản phẩm được dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hóa và trên kệ bày bán của các siêu thị
3 Sản phẩm được bán trên website của Dalat
Milk, các trang thương mại điện tử (Shopee,
4 Sản phẩm Dalat Milk dễ dàng đặt mua online trên fanpage 210 1 5 3,66
5 Khi mua online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo số lượng và chất lượng, giao hàng nhanh chóng đến tay người nhận
• Hiện nay sữa Dalat Milk đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc ( Với điểm đánh giá ở mức đồng ý 3,77) tuy nhiên, sản phẩm dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hóa và trên kệ bày bán của các siêu thị ( được đánh giá ở mức không đồng ý 2,30) ð Điều đó cho thấy các sản phẩm của Dalat Milk được phân phối khá tốt nhưng chưa được bày trí một cách hợp lí tại các điểm bán để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy và mua sản phẩm, chúng ta cần phải cải thiện điều này
Đề xuất giải pháp
- Để tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, nhóm đề xuất: thay đổi ống hút từ nhựa sang giấy dễ dàng xử lí sau khi sử dụng, đối với hộp dạng nắp sẽ sử dụng chất liệu bảo vệ môi trường
- Thêm bao bì bắt mắt theo các xu hướng của giới trẻ hiện nay để thu hút giới trẻ đặc biệt là độ tuổi từ 18-24 tuổi ( Độ tuổi sử dụng nhiều nhất qua số liệu khảo sát)
- Do khách hàng cảm thấy không hài lòng về độ đa dạng hương vị của sản phẩm nên doanh nghiệp cần phải thêm hương vị mới để làm tăng tính đa dạng và kích thích khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn như cho ra mắt vị sữa tươi lúa mạch thiên nhiên gần gũi với mọi người
Hình 22 Hương vị sản phẩm mới của Dalatmilk ỉ Đối với xỳc tiến
- Để tăng niềm tin với khách hàng sử dụng Dalat Milk, chúng ta sẽ triển khai chương trình PR: Từ việc ra mắt hương vị mới, doanh nghiệp sẽ trích 1 phần lợi nhuận thu được dành tặng cho các bạn nhỏ thiếu may mắn bị bệnh tim bẩm sinh Qua đó tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng và xây dựng niềm tin của khách hàng đối với doanh
[Date] 47 nghiệp Từ đó nâng cao vị thế của thương hiệu Dalat Milk trong thị trường ngành sữa
Hình 23 Banner chương trình thiện nguyện của Dalatmilk
- Kết hợp với người nổi tiếng khi ra mắt sản phẩm: Hòa Minzy
Hình 24 Hòa Minzy quảng bá cho sản phẩm mới của Dalat Milk
Lý do lựa chọn: Hòa Minzy đang là một trong những nghệ sĩ có tầm ảnh hưởng, nữ ca sĩ được mọi người yêu thích đặc biệt là các bạn trẻ Nhóm khách hàng khảo sát của Dalat Milk cũng đang tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 18 đến 24 Không chỉ trên các nền tảng mạng xã hội mà cuộc sống bên ngoài của nữ ca sĩ cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ phía khán giả Đặc biệt, cô còn nhận được sự yêu mến từ khán giả bởi những khoảnh
[Date] 48 khắc đời thường cùng con trai Với sức ảnh hưởng và quan trọng hơn cả là tình yêu thương của khán giả dành cho Hòa Minzy và con trai của nữ ca sĩ thì chúng tôi tin rằng với sự kết hợp lần này của Dalat Milk sẽ được mọi người quan tâm và đón nhận nhiều hơn Từ đó có thể góp phần gia tăng doanh số bán hàng cũng như thị phần của Dalat Milk trong ngành hàng sữa hiện nay
PHỤ LỤC Thang quy ước:
Quy ước Mức độ hài lòng
Những chỉ số chạy trên SPSS:
Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã dùng 210 100,0 100,0 100,0
Cumulative Percent Valid Sữa tươi thanh trùng 37 17,6 17,6 17,6
Cumulative Percent Valid Cho bản thân 61 29,0 29,0 29,0
Cho ông/bà, cha/mẹ 55 26,2 26,2 86,2
Valid Percent Cumulative Percent Valid Hàng ngày 37 17,6 17,6 17,6
Cumulative Percent Valid Chất lượng tốt 40 19,0 19,0 19,0
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
LOAISUA Sữa tươi thanh trùng