Đề tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực phú hòa đối với sản phẩm the cup cafe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KINH TẾ

š ¯ š

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊNCỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC PHÚ HÒA ĐỐI

VỚI SẢN PHẨM THE CUP CAFE

GVHD : TH.S VÕ HOÀNG NGỌC THỦY

Bình Dương, ngày 8 tháng 10 năm 2023

KHOA KINH TẾ

CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: ………

Học kỳ: 1Năm học: 2023-2024

Đề tài: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của

khách hàng khu vực Phú Hòa đối với sản phẩm The Cup Cafe

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện trong quản trị kinh doanh.

ELO 2

Kỹ năng CELO 3 Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và

nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của

các hoạt động kinh doanh.

ELO 9

ELO 5

ELO 7

CELO 4

Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát

thị trường và triển khai các chiến lược kinh

3 Chủ đề tiểu luận (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Phú Hòa đối với sản phẩm The Cup Cafe

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 8

1 Lý do chọn đề tài 8

2 Mục tiêu nghiên cứu 8

3 Đối tượng nghiên cứu 8

4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng 8

5 Quá trình mua của khách hàng 8

CHƯƠNG 2 – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU/SẢN PHẨM/DỊCH VỤ THE CUP CAFE 2.1 Giới thiệu thương hiệu The Cup Cafe 8

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh 8

2.3 Môi trường kinh doanh của The Cup Cafe 8

CHƯƠNG 3 – THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 8

3.1 Phương pháp lấy mẫu, khu vực lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 8

3.2 Phân tích hành vi khách hàng đối với thương hiệu The Cup Cafe tại thị trường Phú Hòa 8

3.3 Đánh giá Ưu/ Nhược điểm CHƯƠNG 4 – LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU THE CUP CAFÉ TẠI THỊ TRƯỜNG PHÚ HÒA 9

Hiện nay, trước xu thế nước ta đang hội nhập với thế giới đời sống nhân dân dần được cải thiện, nhu cầu thỏa mãn về dịch vụ ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu lựa chọn quán cà phê để làm nơi giải trí, học tập và gặp gỡ bạn bè Vì thế việc lựa chọn một thương hiệu cà phê uy tín nhận được rất nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng Trong những năm qua The Cup Café cũng đã đưa ra nhiều chiến lược Marketing để thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, tuy nhiên giữa những “ ông lớn” như Trung Nguyên, The Coffee House,….thì The Cup Café vẫn còn là một thương hiệu nhỏ và chiến lược marketing chưa được bài bản Qua thời gian sử dụng và tìm hiểu thương hiệu The Cup Café tại thị trường Phú Hòa, nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “ Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Phú Hòa đối với sản phẩm The Cup Café” làm đề tài tiểu luận môn Hành Vi Khách Hàng trong Quản Trị Kinh Doanh

2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung

Nhằm phân tích hành vi trước, trong và sau khi mua của khách hàng tại The Cup Café và các yếu tố ảnh hưởng tới sự quyết định lựa chọn sản phẩm Từ đó, đưa ra những giải pháp, chiến lược giúp The Cup ngày càng phát triển và có thể sánh vai với các thương hiệu lớn

2.2 Mục tiêu cụ thể

Khái quát tất cả lý thuyết về The Cup và hành vi khách hàng, sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ hay từ bỏ.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đối với thương hiệu The Cup Café như yếu tố xã hội, văn hóa, tâm lý, hành vi

Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất chiến lược marketing mới cho thương hiệu The Cup Café tại khu vực Phú Hòa

3 Đối tượng nghiên cứu

Khảo sát chủ yếu là khách hàng tại The Cup Café khu vực phường Phú Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

4 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại The Cup Café 117 Đường D1, Khu dân cư Biconsi, phường Phú Hòa,Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

Thời gian thực hiện: tháng 9/2023 đến tháng 10/2023

5 Ý nghĩa đề tài

Tìm hiểu và phân tích The Cup Café tại khu vực Phú Hòa và hành vi khách hàng đối với thương hiệu The Cup Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và đưa chiến lược marketing mới phù hợp từng đối tượng khách hàng nhằm tăng độ hài lòng của người tiêu dùng giúp The Cup thu hút và lôi kéo thêm được nhiều khách hơn và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng là những phản ứng về cảm xúc, tâm lý của người tiêu dùng khi lựa chọn, quyết định và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Và bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên trong và bên ngoài

Hành vi khách hàng trong tiếng Anh gọi là Consumer behaviour Hiểu một cách đơn giản hành vi khách hàng là suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng sản phẩm Hành vi khách hàng năng động và tương tác và bao gồm các hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ: Hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ.

Theo Kotler và Levy: Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ về mặt tâm lý, quyết định và những yếu tố ảnh hưởng đến hành động của khách hàng Qua đó, có thể xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là doanh nghiệp sẽ có thông tin nguồn khách hàng tiềm năng từ đó sẽ dễ dàng phân chia nhóm đối tượng khách hàng để nâng cao chiến lược sản phẩm

Giữ chân khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc nghiên cứu hành vi khách hàng Làm sao để khách chấp nhận quay lại sử dụng tiếp sản phẩm là một thách thức rất lớn, việc phân tích hành vi khách hàng là khai thác những gì khách hàng mong muốn Từ đó, doanh nghiêp sẽ triển khai chiến lược marketing giữ chân khách hàng giúp có nhiều lợi nhuận Giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình

Để triển khai được sản phẩm mới các doanh nghiệp phải trải qua việc nghiên cứu hành vi khách hàng như thiết kế sản phẩm phải có chức năng, hình dáng, kích thước, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng, thu hút được sự chú ý của khách hàng

Việc nghiên cứu hành vi khách hàng có thể giúp doanh nghiệp thu thập những ý kiến từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Và sửa đổi tiếp thu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của khách Nếu khách hàng yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp chắc chắn sẽ có được lượng khách trung thành, không những vậy họ sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và sẽ có những lượng khách hàng trong tương lai.

3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Hình 1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Yếu tố văn hóa:

Là yếu tố cơ bản nhất của việc mua hàng, như người Việt Nam có rất nhiều vùng miền và dân tộc nên khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi việc bản sắc dân tộc nơi họ sinh sống và cả ảnh hưởng đến việc họ tiêu dùng sản phẩm đó như thế nào Mỗi nền văn hóa luôn chia ra những nhóm nhỏ bao gồm các dân tộc, tín ngưỡng, chủng tộc và vị trí địa lý Người thực hiện chiến lược marketing cần quan tâm đến các yếu tố này để thiết kế sản phẩm, màu sắc hay hình dáng cho phù hợp.

Tầng lớp xã hội là những tầng lớp tương đối đồng nhất và được sắp xếp theo thứ bậc Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập mà còn dựa vào nghề nghiệp, tuổi tác, trình độ Những người làm marketing luôn cần quan tâm khi thưc hiện chiến lược sao cho phù hợp.

Yếu tố xã hội:

Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của các yếu tố như gia đình, vai trò và địa vị xã hội cũng ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua của khách hàng Gia đình là một yếu tố có tác động lớn đến hành vi mua của khách hàng, giữa các thế hệ trong cùng một gia đình sẽ tác động qua lại lẫn nhau qua nhận thức và quyết định mua của người tiêu dùng Nếu trong những gia đình khi con cái đã trưởng thành mà vẫn sống chung với cha mẹ thì sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua của người con.

Vai trò địa vị : Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị phản ánh sự kính trọng nói chung của xã hội Mỗi địa vị sẽ có mỗi nhu cầu khác nhau như ăn uống,thời trang,… Chính vì vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên vai trò và địa vị trong xã hội Người làm marketing cần nhận thức rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của các sản phẩm và nhãn hiệu Tuy nhiên, các địa vị không chỉ thay đổi tùy theo các tầng lớp xã hội, mà còn khác nhau theo các vùng địa lý.

Yếu tố cá nhân:

Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc đời họ Khi còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và ăn hầu hết các loại sản phẩm khi lớn lên và trưởng thành và ăn những thức ăn kiêng khi về già yếu Sở thích của họ về thời trang, giải trí cũng thay đổi theo.

Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau để phù hợp với nghề Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ Một người công nhân sẽ mua quần áo, giày dép, để phục vụ cho công việc của họ… Nhưng nhà làm marketing cần định dạng những nhóm nghề nghiệp có nhiều quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản phẩm của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập

dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khả năng vay mượn và thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm

Yếu tố tâm lý:

Khả năng nhận thức sẽ tác động mạnh mẽ đến con người qua cách marketing của doanh nghiệp cũng như cái thói quen hàng ngày trong việc mua sắm Niềm tin và thái độ của của khách hàng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp.

4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng Nguồn thông tin:

Thứ cấp: qua các tài liệu nghiên cứu đã có sẵn trên google về sự hài lòng của khách hàng đối với The Cup Café đã được thực hiện và công bố trước đó Việc tìm kiếm dữ liệu thứ cấp được thực hiện trực tuyến.

Sơ cấp: được thực hiện trực tiếp bằng bảng câu hỏi, tiến hành phỏng vấn 50 khách hàng bằng bảng câu hỏi Sau đó lọc ra các bảng câu hỏi có giá trị và độ tin cậy cao, thu thập được 29 bảng và tiến hành phân tích dữ liệu.

Phương pháp nghiên cứu bảng câu hỏi

Phương pháp lấy mẫu

Nghiên cứu tài liệu, phân tích, tổng hợp

5 Quá trình mua của khách hàng

Hình 2: Các giai đoạn quyết định mua hàng

Giai đoạn 1 – Xác định nhu cầu

Nhận thức là giai đoạn đầu tiên trong hành trình ra quyết định mua hàng của khách hàng Nhu cầu mua thường xuất hiện từ chính nhận thức của người tiêu dùng, khi họ cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái ước muốn Nhu cầu có thể được nhận biết nhanh chóng bởi các nhân tố tác động bên trong và bên ngoài Vì vậy, những doanh nghiêp họ thường xuyên khảo sát lấy ý kiến của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu và lôi kéo khách sử dụng sản phẩm của họ.

Giai đoạn 2- Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận ra vấn đề mua, người tiêu dùng bắt đầu phải tìm kiếm thông tin Việc tìm

rất tích cực tìm kiếm thêm các thông tin trên các trang mạng xã hội hoặc từ gia đình, người thân và bạn bè Sau đó khách hàng sẽ so sánh những sản phẩm cùng loại để đưa ra quyết định mua hàng.

Giai đoạn 3- Đánh giá lựa chọn

Ngày nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm cùng loại dẫn đến nhiều sự cạnh tranh gay gắt, do đó sẽ dẫn đến việc tâm lý của khách hàng bị hoang mang và không biết nên luawh chọn sản phẩm nào nên việc đánh giá là không thể thiếu Vì vậy, các doanh nghiệp nên nắm bắt được tâm lý và ước muốn để tạo ra sản phẩm có sức thu hút.

Giai đoạn 4- Quyết định mua hàng

Sau khi đánh giá lụa chọn sẽ chuyển đến giai đoạn mua hàng lúc này doanh nghiệp cần đảm bảo việc bán hàng diễn ra nhanh chóng nhưng giai đoạn này cũng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi nhiều yếu tố như thái độ của những người khác, thái độ của người thân và bạn bè sẽ làm thay đổi ý định mua, và có những yếu tố như ngân sách dành cho mua sắm, mức giá, và lợi ích của sản phẩm, người tiêu dùng sẽ thay đổi ý định mua sắm của mình

Giai đoạn 5- Hành vi sau mua

Việc cuối cùng sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thường sẽ so sánh giá trị sản phẩm khi sử dụng với những kỳ vọng ban đầu của họ, họ sẽ cảm thấy hài lòng hoặc thất vọng Nếu món hàng mang đến cảm nhận tích cực thì có thể sẽ có những giao dịch khác trong tương lai Nếu món hàng không tích cực thì doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của

khách và cố gắng hoàn thiện, xử lý kịp thời Doanh nghiệp cần biết được những hành vi sau khi mua của khách hàng để có giải pháp phù hợp, kịp thời

CHƯƠNG 2 – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU/SẢN PHẨM/DỊCH VỤ THE CUP CAFE

2.1 Giới thiệu thương hiệu The Cup

The Cup Café là một quán cà phê mang đến không chỉ những thức uống tuyệt vời mà còn là một không gian trải nghiệm độc đáo và cảm hứng Sứ mệnh của The Cup là mang đến những giá trị tích cực từ thức uống, đồ ăn và không gian để khách hàng có thể nâng cao ý tưởng và suy nghĩ trong cuộc sống là một nơi để gặp gỡ, trao đổi và chia sẽ.

The Cup luôn cố gắng hoàn thiện và xây dựng môi trường tốt hơn mỗi ngày Đội ngũ nhân viên The Cup Café luôn tử tế, tận tâm và am hiểu để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất đem đến dịch vụ tốt cùng ly cà phê chất lượng Với niềm đam mê và nhiệt huyết, The Cup luôn tìm ra giải pháp tốt nhất để cải thiện chất lượng cà phê từ quây pha chế đến tay khách hàng.

Hạt cà phê sử dụng tại The Cup được lựa chọn từ Cầu Đất, Buôn Mê Thuộc và được chế biến rang xay một cách tâm huyết bởi những người yêu cà phê tại Việt Nam The Cup Café đặt sự chú trọng và tăng cường sử dụng hạt cà phê Việt Nam có điều kiện tự nhiên và thổ nhưỡng hợp lý.

Hình 3: The Cup Café Phú Hòa

Một số thông tin về The Cup Café

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Mười Tám Cộng Bình Dương

Địa chỉ: 583 Phạm Ngọc Thạch, Phường Phú Mỹ, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương

Mỗi ngày The Cup Café luôn có cơ hội phục vụ và mang đến những thức uống ngon và mang đến không gian tuyệt vời và đầy hứng khởi

Hình 4: Logo The Cup Café

Đáng chú ý từ sau đại dịch Covid 19 bùng phát tại Việt Nam, thị trường cà phê tại Việt Nam nói chung và thương hiệu The Cup Café nói riêng đã có nhiều thay đổi ngoạn mục Một số cửa hàng của The Cup đã phải tạm dừng hoạt động, một số khác thì đã thay đổi mô hình, kết cấu để tìm kiếm lượng khách hàng mới Đồng thời, thị trường F&B tăng trưởng mạnh mẽ sẽ là động lực giúp The Cup khai trương thêm nhiều chi nhánh mới Đặc biệt, vị trí của The Cup nằm tại những khu đông dân cư và gần trường đại học đối tượng khách hàng chủ yếu của The Cup là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng luôn sẵn sàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của F&B, và sẵn sàng chi trả giá cao nếu sản phẩm đó phù hợp với nhu cầu và hợp khẩu vị cá nhân So với nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vị cà phê đậm đà hương vị Việt, trà trái cây tươi cùng với không gian được trang trí phù hợp với từng thời điểm thì The Cup Café sẵn sàng chinh phục được những vị khách khó tính nhất.

Hình 5: Menu thức uống tại The Cup

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh 2.2.1 Tầm nhìn

The Cup Café mong muốn trở thành một thương hiệu cà phê hàng đầu, không chỉ ở chất lượng đồ uống và còn về sáng tạo Họ mong muốn trở thành một thương hiệu được khách hàng công nhận và ưa chuộng trên khắp thị trường trong nước nói chung và Bình Dương nói riêng, mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm cà phê độc đáo và khó quên The Cup Café hướng đến việc:

Tạo ra những trải nghiệm cà phê độc đáo: The Cup muốn mang đến những trải nghiệm

không gian, cách phục vụ Họ mong muốn tạo ra một không gian độc đáo, nơi mà khách hàng vừa có thể thưởng thức cà phê, vừa có thể thư giãn.

Khám phá và tự nhiên hóa: The Cup Café tìm kiếm những hạt cà phê từ các vùng đất tại Việt Nam, khám phá và tận hưởng những đặc trưng tự nhiên và văn hóa của từng vùng.

Góp phần vào cộng đồng: The Cup cam kết góp đóng góp những hoạt động tích cực tại địa phương, các hoạt động từ thiện, bảo vệ môi trường, tạo ra công việc làm và phát triển cộng đồng.

Khám phá và đổi mới: The Cup Café không ngừng khám phá và đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và tốt nhất, The Cup tiếp tục nghiên cứu thêm nhiều công thức để cho ra những thức uống mới phục vụ khách hàng.

The Cup mong muốn tạo nên một thương hiệu chất lượng được thể hiện qua từng sản phẩm và từng bước khẳng định vị trí tại thị trường Bình Dương.

2.2.2 Sứ mệnh

Mang đến những đồ uống và đồ ăn chất lượng cao: The Cup cam kết cung những thức uống và đồ ăn tuyệt vời, sử dụng nguồn nguyên liệu đảm bảo và tươi ngon, hạt cà phê chất lượng được tuyển chọn kỹ Họ tập trung chế biến phục vụ khách hàng và mang đến những trải nghiệm tốt nhất.

Tạo ra không gian độc đáo: The Cup Café mang đến một môi trường đẹp, thoải mái và đầy cảm hứng sáng tạo cho khách hàng The Cup luôn ưa chuộng những thiết kế độc đáo nhưng cũng nhã nhặn phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

Xây dựng cộng đồng: The Cup mong muốn trở thành một cộng đồng, tại đây mọi người có thể giao lưu, gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm và chia sẻ câu chuyện của chính mình Tạo một môi trường thân thiện, có sự kết nối giữa khách hàng và các thành viên.

Tạo ra giá trị cao bằng sự tin tưởng, thấu hiểu, đồng cảm và đưa ra những ý tưởng tạo nên sự thỏa mãn hài lòng khách hàng.

2.2.3 Mục tiêu kinh doanh

Tăng cường chất lượng sản phẩm: The Cup không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm Họ tìm kiếm những hạt cà phê sạch, chất lượng, thực hiện quy trình chế biến đảm bảo an toàn và đào tạo nhân viên để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Mở rộng và phát triển: The Cup có kế hoạch mở rộng và phát triển thêm nhiều chi nhánh mới tại các địa điểm khác nhau Họ mong muốn mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm độc đáo tại nhiều địa điểm khác nhau.

Tạo dựng lòng trung thành khách hàng: The Cup xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành bằng cách đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và vượt qua sự mong đợi của họ The Cup xây dựng một mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu của họ.