Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯̄̄̄̄ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC BÌNH DƯƠNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU APPLE MÃ NHÓM: HK1.TT.05 ST Họ tên MSSV T Nguyễn Trung Đức Nguyễn Thanh Nhàng 2123401010315 2123401010338 GVHD : TH.S VÕ HỒNG NGỌC THỦY Bình Dương, ngày tháng năm 2022 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.05 Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Bình Dương thương hiệu Apple ST Họ tên MSSV T Nguyễn Trung Đức Nguyễn Thanh Nhàng 2123401010315 2123401010338 0 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận Cơ sở lý thuyết Điểm tối đa Cán chấm Cán chấm Điểm thống 0,5 Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến lược Điểm đánh giá 1.5 Marketing Phương pháp nghiên cứu, phân tích số liệu khảo sát Lập chiến lược marketing 2.5 Định dạng viết 0,5 Báo cáo tiểu luận Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày Cán chấm tháng năm 2022 Cán chấm Võ Hoàng Ngọc Thuỷ KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH 0 RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN Thông tin học phần Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học phần: QT002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.05 Học kỳ: Năm học: 2022 – 2023 Chuẩn đầu học phần Chuẩn đầu học phần CĐR CTĐT (ELOx) Áp dụng lý thuyết tổng quan hành vi khách CELO hàng ELO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách để nắm bắt mong muốn khách hàng tư phản biện quản trị kinh doanh ELO Kiến thức CELO2 Vận dụng kỹ lập câu hỏi khảo sát CELO nghiên cứu thị trường phục vụ phát triển hoạt động kinh doanh Kỹ Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát CELO thị trường triển khai chiến lược kinh doanh đề CELO Làm việc độc lập, làm việc nhóm lãnh đạo nhóm Năng lực tự chủ Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm cơng dân, tích CELO trách nhiệm cực tự động tiếp cận vấn đề kinh tế 0 ELO ELO ELO ELO ELO ELO ELO 10 ELO 11 Chủ đề tiểu luận (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Bình Dương thương hiệu Apple Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số % Tốt 100% Khá 75% Cấu trúc, Nêu vấn đề 05 Cân đối, hợp lý Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Khá cân đối, hợp lý Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Tương đối cân đối, hợp lý Phân tích tương đối rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Không cân đối, thiếu hợp lý Phân tích chưa rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Nội dung: Nền tảng lý thuyết 20 Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp Trích dẫn đầy đủ Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp Ít trích dẫn Trình bày quan điểm lý thuyết tương đối phù hợp Khơng trích dẫn Trình bày chưa rõ quan điểm lý thuyết phù hợp Khơng trích dẫn Tổng quan sản phẩm mới, chiến lược marketing phát triển sản phẩm 20 Hoàn toàn chặt chẽ, logic Khá chặt chẽ, logic; cịn sai sót nhỏ khơng gây ảnh hưởng Tương đối Khơng chặt chặt chẽ, chẽ, logic logic; có phần chưa đảm bảo gây ảnh hưởng Phân tích số liệu khảo sát, vận dụng kết vào xây dựng 20 Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi Quan điểm chủ đạo phát triển chi tiết hóa mức 0 Trung bình 50% Kém 0% Quan điểm chủ đạo không phát triển chi tiết đề án kinh doanh cho doanh nghiệp tiết nhiều có chất lượng Thể tư phản biện tốt tiết đầy đủ có ý nghĩa Tư phản biện đưa vào luận điểm giới hạn Vài chỗ thể tư phản biện hóa Các ý tưởng mơ hồ, thiếu luận cứ, thiếu tư phản biện Kết luận, giải pháp, kiến nghị 10 Phù hợp đầy đủ Khá phù hợp đầy đủ Tương đối phù hợp đầy đủ Khơng phù hợp đầy đủ Hình thức trình bày (font chữ, lề, fomat, lỗi tả…) 05 Nhất qn format tồn Khơng có lỗi tả Vài sai sót nhỏ format Một vài lỗi nhỏ Vài chỗ khơng qn Lỗi tả nhiều Lỗi nhiều sai tả typing cẩu thả Báo cáo tiểu luận 20 Thể rõ nội dung cần báo cáo, mạch lạc, rõ ràng, giải đáp tốt câu hỏi đặt Thể rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp tốt câu hỏi đặt Thể rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp chưa tốt câu hỏi đặt Không thể rõ nội dung cần báo cáo, khơng giải đáp câu hỏi đặt Bình Dương, ngày Cán tổ hợp đề tháng năm 2022 Giám đốc chương trình MỤC LỤC 0 0 0 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa đề tài: 0 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng: - Hành vi khách hàng tiếng Anh gọi là: Consumer behaviour - Có nhiều định nghĩa hành vi khách hàng, nhiên có số định nghĩa tiêu biểu sau: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng - Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ - Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường - Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lí sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu để biết vấn đề sau: Tại khách hàng mua dầu gội đầu (để làm tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn hiệu (Clear hay Sunsilk )? Tại họ mua nhãn hiệu (họ tin nhãn hiệu chất lượng tốt hay bán giảm giá)? Loại thường khách hàng mua nhiều (loại chai ml)? Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)? Khi mua (mua cần dùng, chợ hay 0 mua sắm vào cuối tuần)? Mua đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua lần)? Tìm hiểu tất vấn đề giúp cho nhà sản xuất kinh doanh dầu gội đầu biết nhu cầu, động sử dụng sản phẩm thói quen mua sắm sản phẩm khách hàng Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kĩ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Ngồi ra, nhà tiếp thị quan tâm đến việc tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sản phẩm họ mua hay khơng (kể lợi ích xã hội có) họ cảm nhận, đánh sau mua sắm sử dụng sản phẩm Bởi tất vấn đề tác động đến lần mua sắm sau thông tin truyền miệng sản phẩm họ tới khách hàng khác hvkh Sơ đồ 1: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng Sơ đồ cho thấy, hành vi khách hàng bao gồm + Những hành vi quan sát như: Số lượng mua sắm, mua nào, mua với ai, sản phẩm mua dùng nào; + Những hành vi quan sát như: Những giá trị khách hàng, nhu cầu nhận thức cá nhân, thơng tin người tiêu dùng ghi nhớ, họ thu thập xử lí thơng tin nào, họ đánh giá giải pháp nào; họ cảm thấy quyền sở hữu sử dụng nhiều loại sản phẩm khác nhau… 0 ... Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.05 Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing dựa vào vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách. .. vấn đề kinh tế 0 ELO ELO ELO ELO ELO ELO ELO 10 ELO 11 Chủ đề tiểu luận (ghi chủ đề giao sinh vi? ?n làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing dựa vào vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu. .. đặt Bình Dương, ngày Cán tổ hợp đề tháng năm 2022 Giám đốc chương trình MỤC LỤC 0 0 0 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa đề tài: