Đề tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực thủ dầu một đối với thương hiệu yame

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THỦ DẦU MỘT ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU YAME MÃ NHÓM LỚP: HK1.TT.06 NHÓM: 21 ST Họ tên MSSV T GVHD : Bình Dương, ngày 20 tháng 11 năm 2022 KHOA KINH TẾ 0 CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Thủ Dầu Một thương hiệu Yame T T Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào trống, thang điểm 10/10) Tiêu chí đánh giá Điểm Điểm đánh giá tối đa Cán Cán Điểm chấm chấm thống Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận 0,5 Cơ sở lý thuyết Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến 1.5 lược Marketing Phương pháp nghiên cứu, phân tích số liệu khảo sát Lập chiến lược marketing 2.5 Định dạng viết 0,5 Báo cáo tiểu luận Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày Cán chấm tháng năm 2022 Cán chấm Trần Thị Cẩm Vân Sinh viên thực 0 STT Họ tên MSSV Mức độ tham gia 100% 100% 100% 0 KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN Thông tin học phần Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học phần: QT002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2022 – 2023 Chuẩn đầu học phần CĐR Chuẩn đầu học phần CTĐT (ELOx) Áp dụng lý thuyết tổng quan hành vi khách ELO2 CELO hàng Kiến thức Vận dụng lý thuyết hành vi khách để nắm CELO2 bắt mong muốn khách hàng tư phản biện ELO quản trị kinh doanh ELO Vận dụng kỹ lập câu hỏi khảo sát ELO CELO nghiên cứu thị trường phục vụ phát triển ELO hoạt động kinh doanh Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát ELO Kỹ CELO thị trường triển khai chiến lược kinh ELO doanh đề Làm việc độc lập, làm việc nhóm lãnh đạo ELO CELO nhóm Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm cơng dân, tích ELO 10 Năng lực tự chủ CELO cực tự động tiếp cận vấn đề kinh tế ELO 11 trách nhiệm Chủ đề tiểu luận (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực ……………đối với sản phẩm………… Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số Tốt Khá Trung bình Kém % 100% 75% 50% 0% Khơng cân Cấu trúc, Nêu vấn 05 Cân đối, hợp Khá cân đối, Tương đối đối, thiếu hợp đề lý Phân tích hợp lý Phân cân đối, hợp lý Phân tích lý Phân tích tích rõ rõ ràng tầm chưa rõ ràng tương đối rõ ràng tầm quan trọng tầm quan ràng tầm quan trọng vấn đề trọng vấn quan trọng vấn đề đề vấn đề Trình bày Trình bày Trình bày Nội dung: 20 Trình bày Nền tảng quan điểm lý quan điểm lý quan điểm lý chưa rõ quan thuyết tương điểm lý thuyết thuyết phù lý thuyết 0 hợp Trích dẫn đầy đủ phù hợp Ít trích dẫn đối phù hợp Khơng trích dẫn thuyết phù hợp Khơng trích dẫn Tổng quan sản phẩm mới, chiến lược marketing phát triển sản phẩm 20 Hoàn toàn chặt chẽ, logic Khá chặt chẽ, logic; cịn sai sót nhỏ khơng gây ảnh hưởng Không chặt Tương đối chẽ, logic chặt chẽ, logic; có phần chưa đảm bảo gây ảnh hưởng Phân tích số liệu khảo sát, vận dụng kết vào xây dựng đề án kinh doanh cho doanh nghiệp 20 Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi tiết nhiều có chất lượng Thể tư phản biện tốt Quan điểm chủ đạo phát triển chi tiết hóa mức giới hạn Vài chỗ thể tư phản biện Kết luận, giải pháp, kiến nghị 10 Phù hợp đầy đủ Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi tiết đầy đủ có ý nghĩa Tư phản biện đưa vào luận điểm Khá phù hợp đầy đủ Hình thức trình bày (font chữ, lề, fomat, lỗi tả…) 05 Báo cáo tiểu luận 20 Nhất qn format tồn Khơng có lỗi tả Thể rõ nội dung cần báo cáo, mạch lạc, rõ ràng, giải đáp tốt câu hỏi đặt Tương đối phù hợp đầy đủ Vài chỗ Vài sai sót khơng nhỏ qn Lỗi format Một tả vài lỗi nhỏ nhiều Thể rõ Thể rõ nội dung cần nội dung cần báo cáo, giải báo cáo, giải đáp tốt đáp chưa tốt câu hỏi đặt câu hỏi đặt Quan điểm chủ đạo không phát triển chi tiết hóa Các ý tưởng mơ hồ, thiếu luận cứ, thiếu tư phản biện Không phù hợp đầy đủ Lỗi nhiều sai tả typing cẩu thả Khơng thể rõ nội dung cần báo cáo, không giải đáp câu hỏi đặt Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Giám đốc chương trình Cán tổ hợp đề 0 Mục lục Table of Contents A PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu .11 4.1 Phạm vi thời gian 11 4.2 Phạm vi không gian 11 Ý nghĩa đề tài 11 Kết cấu tiểu luận 11 B PHẦN NỘI DUNG 12 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 1.1.1 Khái niệm khách hàng .12 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng .12 1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng 13 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .14 1.3.1 Yếu tố văn hoá 14 1.3.2 Yếu tố xã hội .14 1.3.3 Yếu tố cá nhân 15 1.3.4 Yếu tố tâm lý .15 1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng .16 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính 16 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng 18 1.5 Quá trình mua khách hàng .19 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME 21 2.1 Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe: 21 2.1.1 Giới thiệu chung: 21 2.1.2 Lịch sử hình thành: 24 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh: 24 2.2.1 Tầm nhìn: .24 0 2.2.2 Sứ mệnh: 25 2.3 Môi trường kinh doanh YaMe: 25 2.3.1 Môi trường vi mô 25 2.3.2 Môi trường vĩ mô 28 2.4 Phân tích SWOT 31 2.5 SPU (Chiến lược kinh doanh YaMe) 32 2.5.1 Chiến lược thương hiệu .32 2.5.2 Chiến lược bán hàng 32 2.5.3 Chiến lược cạnh tranh 34 2.5.4 Chiến lược marketing mix 34 2.7 Điểm mạnh, điểm yếu thương hiệu YaMe đường Yersin thị trường Bình Dương .36 CHƯƠNG - THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 37 3.1 Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 37 3.2 Phân tích hành vi khách hàng cửa hàng Yame thị trường Bình Dương 38 3.2.1 Thông tin chung 38 3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng trước mua sắm 42 3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng mua sắm 48 3.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau mua 54 CHƯƠNG – LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU YAME TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG .59 C KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU KHAM THẢO 65 PHỤ LỤC 65 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Dữ liệu thứ cấp 17 0 Hình Hình Hình Hình 2: Quá trình định mua khách hàng 18 3: Logo Của Yame 21 4: Danh sách hệ thống cửa hàng 23 5: Các yếu tố môi trường vi mô 25 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Giới tính .35 2: Độ tuổi 36 3: Nghề nghiệp 37 4: Thu nhập hàng tháng 38 5: Bạn mua sắm cửa hàng Yame chưa? .39 6: Do nhu cầu khách hàng( học, chơi, làm) 40 7: Giá hợp lí 41 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…) 42 9: Chất lượng sản phẩm 43 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng .44 11: Không gian mua sắm thoải mái .46 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm 47 13: Dễ tìm mua sản phẩm .48 14: Chính sách giảm giá khuyến .49 15: Chất lượng sản phẩm tốt 50 16: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu .51 17: hài lòng với chất lượng sản phẩm 52 18: Chế độ bảo hành tốt 53 19: Thái độ nhân viên phục vụ tốt 54 20: Bạn trở lại lần mua sắm ? 55 0 Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, nhóm tụi em xin phép chân thành cảm ơn lãnh đạo trường giáo viên trường Đại học Thủ Dầu Một mở cho tân sinh viên chúng em hành trình đường học tập Nhóm tụi em cảm ơn thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt tất kiến thức bổ ích, quan tâm ân cần tạo điều kiện để sinh viên hồn thành vấn đề cách tốt Nhóm tụi em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn Võ Hoàng Ngọc Thủy đồng hành nhóm với lớp HVKH.HK1.06 suốt thời gian vừa qua Cảm ơn cô giảng dạy nhiệt tình, ln tận tâm giải đáp thắc mắc, đóng góp kiến thức bổ ích vào tập bạn sinh viên năm hai tụi em bước lên giảng đường đại học Cuối cùng, nhóm tụi em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một khách hàng cửa hàng Yersin hỗ trợ tụi em trình khảo sát thực tế, để có thơng tin bổ ích, đầy đủ xác, nhiệt tình hỗ trợ người để nhóm chúng em hồn thành báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! 0 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài - Thành Phố Thủ Dầu Một thị trường tiềm với thu nhập người dân gia tăng đồng nghĩa nhu cầu mua sắm hàng hóa, nhu yếu phẩm, nhu cầu thiết yếu, sinh hoạt đời sống người dân nâng cao Xu hướng thời trang giới trẻ ngày quan tâm ý đến Ai muốn trơng thật xinh đẹp hợp thời trang bước ngồi Nhu cầu làm đẹp ngày nâng cao đời sống đại mắt kính, giày dép, quần áo trang sức phụ kiện - Trong quần áo ngày ý, đơi lúc hoạt động thư giãn người yêu thích thời trang sau làm việc mệt mỏi Chính hiểu nhu cầu mà nhóm chúng em định tìm hiểu thương hiệu quần áo Yame 187 Yersin, Thủ Dầu Một, thông qua chuyến thực tế viết báo cáo hành vi mua sắm khách hàng cửa hàng Từ đề xuất chiến lược marketing để cải thiện chất lượng sản phẩm, nhu cầu mà khách hàng mong muốn Để thương hiệu Yame phát triển mạnh mẽ khu vực Thủ Dầu Một Mục tiêu nghiên cứu - Trên sở khảo sát hành vi mua khách hàng mua sắm sản phẩm thương hiệu Y ame chi nhánh 187 Yersin, Thủ Dầu Một đưa chiến lược marketing để khắc phục điểm yếu cho để phù hợp với thị trường Thủ Dầu Một 10 0 2.5 SPU (Chiến lược kinh doanh YaMe) 2.5.1 Chiến lược thương hiệu - Yame không ngừng cải tiến sản phẩm mang thương hiệu đến gần với khách hàng chuẩn bị sẵn sàng có định hướng lâu dài cho phát triển thương hiệu Vào thời 2020 đánh dấu bước chuyển ấn tượng YAME việc khẳng định lại thương hiệu thị trường Thay đổi bước giai đoạn phát triển lâu dài hành trình phục đối tượng khách hàng Từ xưa đến Yame ln giữ cho mẫu logo định để thêm phần bật dễ nhận diện Anh NGUYỄN TRUNG DŨNG – PGĐ phụ trách truyền thơng Yame chia sẻ: “”Trong lộ trình chiến lược năm tới, Yame hướng tới mở rộng đối tượng khách hàng dân công sở, với định vị sang trọng, nhẹ nhàng lịch Bên cạnh có sưu tập mang đậm sắc dân tộc Việt Nam Đặc biệt, vị trí trở thành thương hiệu thời trang trẻ hàng đầu Việt Nam.”’Nhắc đến thương hiệu Yame người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm rẻ mà chất lượng 2.5.2 Chiến lược bán hàng - Xác định đối tượng khách hàng giúp cắt giảm chi phí quảng cáo hay marketing cho sản phẩm Nắm bắt đièu yame ln nhanh chóng đẩy mạnh chiến lược bán hàng hiệu nhắm vào thị trường khách hàng mục tiêu yame đè từ ngày đàu tiên thành lập Theo báo cáo tài năm 2012 Yame chi phí phát sinh năm bao gồm: + Chi phí thuê mặt bằng: 25 triệu/tháng × 12 tháng × cửa hàng = 1200 triệu vnđ + Tổng chi phí nhập hàng: 40.5 tỷ vnđ + Tổng chi phí nhân cơng: 1.536 tỷ vnđ + Chi phí bán hàng ( điện, điện thoại, nước cửa hàng…): 120 triệu vnđ + Chi thuế: 4.2 tỷ vnđ + Chi trả lãi ngân hàng: 3.68 tỷ vnđ + Chi phí khác: 255.5 triệu vnđ Tổng chi phí = 51.4915 tỷ vnđ (nguồn: báo cáo tài Yame - 2012 ) Từ số liệu tổng hợp chi phí name 2012, Yame dự trù ngân sách chi tiêu cho năm 2013 300 tỷ vnđ 32 0 - Vậy để bán hàng mà giảm chi phí nhân cơng, mặt bằng…là vấn đề nan giải mà Yame gặp phải Yame có mạnh lâu dài mà thương hiệu gây dựng lâu nên Yame đẩy mạnh doanh số sản phẩm bán nhờ: + Sản phẩm đa dạng, phong cách, kiểu dáng đẹp, màu sắc hài hịa Vì sản phẩm thời trang giá rẻ trung nên chất lượng vải chưa cao + Giá hợp lý, cạnh tranh cao so với nhãn hàng phân khúc với chất lượng sản phẩm tốt giá thành phù hợp với túi tiền người tiêu dùng + Phân phối: hình thức phân phối đa dạng, trực tiếp qua mạng + Giao hàng tận nơi miễn phí + Khuyến Quảng cáo trực tuyến phát triển mạnh, hình thức khuyến đa dạng, Các hình thức quảng cáo khác hợp tác với người tiếng Yame đẩy mạnh chiến lược bán hàng 2.5.3 Chiến lược cạnh tranh - Để cạnh tranh với thương hiệu khác thị trường Yame không ngừng thay đổi hình thức mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu với người tiêu dùng - YaMe thực chiến lược cạnh tranh chi phối chi phí, với giá thành sản phẩm tầm thấp so với thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng với chi phí tối thiểu Áp dụng chiến lược này, YaMe tạo ấn tượng với khách hàng thương hiệu giá rẻ, rõ ràng YaMe tạo độ 0 nhận diện cho khách hàng với chiến lược - Chiến lược cạnh tranh định giá khuyến mãi, chiến lược áp dụng khoảng thời gian ngắn định Thông qua chiến lược này, doanh số 33 bán hàng YaMe tăng lên đáng kể Hơn giúp thõa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng họ ln thích mua sản phẩm với giá phải 0 nhiều ưu đãi, khuyến lớn 2.5.4 Chiến lược marketing mix Sản phẩm 2.5.4.1 - Yame thương hiệu thời trang tiếng dành cho giới trẻ, đa dạng phong cách khác đặc biệt đối tượng Yame muốn hướng tới nam nữ Vì sản phẩm Yame nhằm phục vụ cho nhu cầu chơi, học, làm, tham gia thể thao…Không những gtrang phục bật, phù hợp với nhiều mùa khác mà kèm phụ kiện giày, balo… Sản phẩm Yame học sinh, sinh viên ưa chuyện giá thành rẻ, kèm chất lượng tốt người đánh giá cao 2.5.4.2 Giá - Ngay từ đầu Yame nhắm đến phân khúc khách hàng tầng thấp tầm trung – đối tượng học sinh, sinh viên, hay người có nhu cầu mua sắm với giá thành rẻ phù hợp với hành vi mua sắm khách hàng Việc đa dạng giá thành tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng 2.5.4.3 Phân phối - Hiện Yame có mặt nhiều nơi thị trường Việt Nam với 35 cửa hàng trải dài nhiều tỉnh thành phố Thủ Dầu Một có cửa hàng đặt đường Yersin 2.5.4.4 Xúc tiến - Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google ads vào nhóm khách hàng mục tiêu từ 15 – 29 tuổi lần/tháng đề đưa dòng sản phẩm sản phẩm có tiếp cận đến nhiều với nggời tiêu dùng Không vậy, triển khai chiến dịch Flashsale vào ngày cuối tuần để lý hàng tồn kho tăng lượng truy cập người dùng - Ngoài ra, tận dụng hiệu từ kênh mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo với mục tiêu /tuần đạt 1000 likes 5,000,000 views, 500 comments Còn kênh Youtube: đăng video giới thiệu sơ lược dịng sản phẩm/tuần có mức độ thu hút cao đạt 1000 likes/tuần 200 Subscriber Đặc biệt, đẩy mạnh công cụ SEO google với viết giới thiệu dòng sản phẩm bật, sản phẩm bán chạy để đẩy thứ hạng website lên top tìm kiếm Đồng thời, tăng cường hiệu bán hàng thông qua kênh như: E-mail, Messenger, 34 0 2.6 Chiến lược marketing YaMe đường Yersin thị trường Bình Dương: - Bán hàng trực tiếp: Cửa hàng YaMe có đội ngũ nhân viên ln túc trực để tư vấn hỗ trợ khách hàng môi lần mua sắm - Social Marketing: Các sản phẩm mắt bày bán cửa hàng trang chủ YaMe đăng bài, chạy quảng cáo trang mạng xã hội thường xuyên - Chăm sóc khách hàng kết nối với họ: Mỗi sản phẩm mua cửa hàng YaMe bảo hành miễn phí 0365 ngày với thời gian nhanh chóng hiệu từ 7-10 ngày - Chiến lược giá: Những sản phẩm mắt thường bán với giá cao, Sau đó, thời gian sau mẫu mã hạ “nhiệt” giá sản phẩm giảm xuống 2.7 Điểm mạnh, điểm yếu thương hiệu YaMe đường Yersin thị trường Bình Dương - Điểm mạnh: + Đây khu vực trung tâm tỉnh Bình Dương, nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng tiềm khách hàng trung thành + Là thương hiệu thời trang tiếng lâu đời, thân thuộc có chỗ đứng thị trường Bình Dương 35 0 + Nằm đường mua sắm Yersin, thu hút lượng lớn khách hàng đến mua sắm + Có hầm gửi xe rộng rãi, an tồn nên khách hàng hồn tồn n tâm mua sắm + Trên tầng có quán nước, tạo điều kiện cho khách hàng vừa mua sắm vừa thư giãn + Các sản phẩm đạt chất lượng cao + Không gian yên tĩnh + Được trang bị đầy đủ trang thiết bị máy lạnh, wifi - Điểm yếu: + Không gian mua sắm bên không chật hẹp sản phẩm bày bán treo kệ nhiều khiến cho khách hàng cảm thấy bị ngộp + Các sản phẩm bày trí lộn xộn, đặc biệt vào đợt sale + Có nhiều đợt sale diễn năm khiến cho khách hàng khơng cịn có cảm giác hứng thú + Phải cạnh tranh với nhiều cửa hàng lân cận, đặc biệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiyu, Blues Exchange, Totoday, +Mẫu mã cửa hàng chưa thực bật so với cửa hàng khác + Chiến lược quảng bá, xúc tiến không trọng thua đối thủ cạnh tranh khác, làm cho thương hiệu ngày xuống 36 0 + Còn vài sản phẩm bị đánh giá chất lượng CHƯƠNG - THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 3.1 Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp TỔNG QUAN VỀ SỐ LƯỢNG MẪU NGHIÊN CỨU Cách lấy số liệu khảo sát (các bạn Số lượng mẫu Thành viên ghi rõ khu vực lấy khảo sát) Trường Đại học Thủ Dầu Một ( số Nguyễn Thị Tâm 06, Trần Văn Ơn, Phú Hòa, Thủ Dầu 34 phiếu Tâm Một, Bình Dương Lê Thị Hồng An 3.Nguyễn Ngọc Cường Đường Yersin 36 phiếu Khách hàng Yame 40 phiếu - Có số lượng mẫu phù hợp: 100 phiếu 3.2 Phân tích hành vi khách hàng cửa hàng Yame thị trường Bình Dương 3.2.1 Thơng tin chung Câu Giới tính: Nam 42 Nữ 58 0 37 Giới Tính 42.00% 58.00% 0 Nam Nữ Biểu đồ Giới tính Nhận xét: Nhóm tiến hành khảo sát nhận tỉ lệ giới tính với 42% nam 58% nữ Đây hai giới tính mà sản phẩm chúng tơi hướng đến, khách hàng tiềm nhắm đến nam nữ chúng tơi có sản phẩm phù hợp cho Vì kết khảo sát nhận giúp chúng tơi có nhìn khách quan, tạo nhiều mẫu mã phù hợp đến tay người tiêu dùng Câu 2: Độ tuổi < 18 21 18-25 54 25-35 20 > 35 38 0 Độ Tuổi 5.00% 20.00% 21.00% 35 54.00% Biểu đồ 2: Độ tuổi Nhận xét: Kết khảo sát cho thấy độ tuổi chiếm tỉ lệ cao từ 18-25 tuổi (54%), bên cạnh độ tuổi 18 (21%) từ 25-35 tuổi (20%), độ tuổi chiếm tỉ lệ nhỏ lớn 35 tuổi (5%) Độ tuổi chiếm tỉ lệ cao gồm bạn trẻ động thích khám phá thích thứ mẻ và0 hành0 vi tiêu dùng theo xu hướng đa dạng, đại Vì kết khảo sát phù hợp với mục tiêu, đối tượng nghiên cứu để đưa sản phẩm thị trường Câu 3: Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên 58 Nhân viên văn phịng 25 39 0 Lao động phổ thơng 17 Nghềề Nghiệp 17.00% Họcsinh,sinhviên Nhânviênvănphịng Laođ ộngphổthơng 58.00% 25.00% Biểu đồ 3: Nghề nghiệp Nhận xét: Qua khảo sát cho thấy, đa số đối tượng khảo sát học sinh, sinh viên chiếm (58%), nhân viên văn phòng (25%), lao động phổ thông (17%) Qua kết cho chúng tơi có nhìn khách quan việc nghiên cứu hành vi mua hàng Đối tượng nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mục tiêu hướng đến khách hàng tiềm sản phẩm học sinh, sinh viên họcó nhu cầu việc mua sắm quần áo để phục vụ cho việc chơi, học tập 0 ... quan trọng vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng tảng, chìa khố để cơng ty cạnh tranh với đối thủ Hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng lợi ích cho người làm marketing, ... chủ đề giao sinh vi? ?n làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing dựa vào vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực …………? ?đối với sản phẩm………… Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số... Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing dựa vào vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách