(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu HÀNH VI TIÊU DÙNG sản PHẨM tủ LẠNH (PANASONIC) đối với NGƯỜI TIÊU DÙNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TỦ LẠNH (PANASONIC) ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD : Nguyễn Thị Kiều Trang Trần Phạm Huyền Trang Lớp : K13C13A Thành viên : 1.Y’ Đơn niê Trà Giàng Đà Nẵng, tháng 05 năm 2020 0 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu tập lớn “NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TỦ LẠNH (PANASONIC) ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG” trung thực khơng có chép hay sử dụng để bảo vệ học vị Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho luận trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố 0 Catalog MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ PANASONIC VÀ PHÂN TÍCH SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG CỦA PANASONIC .4 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm .5 1.1.3 Sứ mệnh, viễn cảnh .6 1.1.4 Mục tiêu 1.2 Mô tả thị trường ngành thiết bị gia dụng (Tủ Lạnh) 1.3 Phân tích sản phẩm khách hàng mục tiêu sản phẩm 10 1.3.1 Phân tích sản phẩm .10 Là thương hiệu điện máy hàng đầu Nhật Bản, sản phẩm Panasonic người dùng tin tưởng sử dụng đánh giá cao Bởi chức đặc biệt điểm bật sau 10 1.3.2 Khách hàng mục tiêu 13 1.4 Giả thiết tiến trình định mua khách hàng sản phẩm 13 PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu .14 2.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 15 2.1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu .15 2.1.3 Phương pháp luận nghiên cứu .15 2.2 Kết nghiên cứu 17 2.2.1 Kết thống kê yếu tố nhân học 17 2.2.2 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng 19 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI TỦ LẠNH PANASONIC 30 3.1 Chiến lược sản phẩm 30 3.2 Chiến lược giá 31 3.3 Phân Phối 31 3.4 Xúc Tiến Sản Phẩm 32 3.4.1 Quảng cáo: 32 3.4.2 Quan hệ công chung ( PR) 33 0 3.4.3 Khuyến mại 33 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Biểu đồ thể tỷ lệ nam nữ 18 Hình 2.2 Biểu đồ thể câu tuổi 18 Hình 2.3 Biểu đồ thể nhóm ngành nghề khách hàng 19 Hình 2.4 Biểu đồ thể thu nhập 19 Hình 2.4 Biểu đồ thể mục đích mua sử dụng tủ lạnh người tiêu dùng .21 Hình 2.6 Biểu đồ thể nhân tố tác động bên đến việc mua hàng người tiêu dùng 22 Hình 2.7 Biểu đồ thể tác động từ quảng cáo 23 Hình 2.8 Biểu đồ thể tiêu chí chọn tủ lạnh khách hàng 24 Hình 2.9 Biểu đồ thể mức khách hàng chi trả việc mua tủ lạnh 24 Hình 2.10 Biểu đồ thể tiêu chí lựa chọn tủ lạnh khách hàng 25 Hình 2.11 Biểu đồ thể nơi mà khách hàng mua sản phẩm 26 Hình 2.12 Biểu đồ thể cách mà khách hàng tốn sau mua hàng 26 Hình 2.13 Biểu đồ thể khách hàng lựa chọn hãng tủ lạnh 27 Hình 2.14 Biểu đồ thể sản phẩm tủ lạnh người tiêu dùng loại hàng 28 Hình 2.15 Biểu đồ thể đối tượng toán việc chuyển 28 Hình 2.16 Biểu đồ thể hài lịng sách bảo hàng sản phẩm 29 Hình 2.17 Biểu đồ thể việc sau sữ dụng hài lòng khách hàng làm .29 Hình 2.19 Biểu đồ thể đóng góp từ người tiêu dùng đến tủ lạnh Panasonic .30 0 BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ PANASONIC VÀ PHÂN TÍCH SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG CỦA PANASONIC 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Lịch sữ hình thành Là cơng ty chế tạo điện tử Nhật Bản đóng trụ sở Kadoma, tỉnh Osaka, Nhật Bản Sản phẩm hãng đa dạng với thương hiệu Panasonic Technics Công ty Konosuke Matsushita lập năm 1918 để bán phích cắm điện đui đèn bóng (duplex lamp sockets) Năm 1923, cơng ty sản xuất đèn xe đạp Năm 1926, sản phẩm hàng đưa thị trường nhãn hiệu National đèn pin với pha đèn hình vng Kể từ đó, hãng thành nhà sản xuất điện tử lớn Nhật Bản Ngoài sản phẩm điện tử tổng hợp, Matsushita sản xuất sản phẩm điện tử khác home renovation services Từ năm 1955, công ty mở rộng mạng lưới bán hàng nước khiến nhãn hiệu Panasonic tiếng khắp giới Matsushita công ty lớn thứ 59 giới năm 2007 theo xếp hạng Forbes Global 500 nằm 20 công ty hàng đầu doanh số sản phẩm bán dẫn Nhà sáng lập: Matsushita Kōnosuke Thành lập: 13 tháng 3, 1918, Ōsaka, Ōsaka, Nhật Bản Trụ sở: Kadoma, Ōsaka, Nhật Bản Giám đốc điều hành: Tsuga Kazuhiro (27/6/2012) Các công ty con: Sanyo, JVC, PanaHome Corporation… - Lịch sữ phát triển Việt Nam 0 o Năm 1960, Panasonic bắt đầu công vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên, lúc xuất phát điểm miền Nam o Hơn 10 năm sau, vào năm 1971, thương hiệu Panasonic xuất với tên gọi công ty Vietnam National hay NAVINACO o Năm 1994, văn phòng đại diện thành lập Hồ Chí Minh o Năm 1996, công ty liên doanh thành lập với tên gọi Panasonic AVC Networks Việt Nam o Đến 2005, Panasonic tiếp tục thành lập công ty chủ quản Hà Nội o Trong năm 2013, Panasonic tiến hành mở chi nhánh số tỉnh thành lân cận nhằm mở rộng thị phần 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm - Lĩnh vực hoạt động Panasonic Corporation bao gồm nhiều công ty hoạt động phạm vi kinh doanh khác nhau, từ thiết bị nghe nhìn thiết bị gia dụng, giải pháp công nghiệp sản phẩm điện tử tiêu dùng khác Mỗi công ty có phận chức nghiên cứu phát triển (R&D), sản xuất kinh doanh riêng biệt, đáp ứng nhu cầu cụ thể người tiêu dùng toàn giới - Sản phẩm Đối với sản phẩm thị trường nay, Panasonic có nhiều loại sản phẩm từ gia dụng, điện máy, công nghê, đáp ứng tất nhu cầu đến thiết yếu cho người tiêu dung, giúp người tiêu dung có nhiều lựa chọn loại mặt hàng khác lựa chọn Panasonic người dồng hành gia đình, số sản phẩm tóm gọn o Tủ Lạnh 0 o Điều hòa o Máy giạt o Quạt o TV o Máy say sinh tố o Đồ gia dụng nồi cơm… o Máy lọc khơng khí o Máy ảnh o Karaoke o Máy chiếu 1.1.3 Sứ mệnh, viễn cảnh Luôn cung cấp sản phẩm chất lượng cao an tồn, khơng ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam 1.1.4 Mục tiêu Nâng cao chất lượng sống người dân toàn giới, Việt Nam - bắt nguồn từ radiô TV sản xuất công xưởng quy mô nhỏ từ năm 1970s Thành Phố Hồ Chí Minh Nơi sản xuất sản phẩm thương hiệu National (nay Panasonic), đánh dấu nhiều kỷ niệm với người dân Việt Nam, 45 năm đồng hành người tiêu dùng Việt không giúp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà quan trọng hơn, đóng góp vào tiến phát triển bền vững đất nước Việt Nam 0 1.2 Mô tả thị trường ngành thiết bị gia dụng (Tủ Lạnh) Tủ lạnh thiết bị gia dụng phổ biến gia đình người Việt hâu gia đình có thiết bị tủ lạnh, với sống đại với công nghệ 4.0 bây giờ, khơng có đáng nghạc nhiên có nhiều mặt hàng tủ lạnh khác nhau, từ loại bình dân, cận cao cấp, cao cấp, đến mẫu mã thiết kế sang trọng không để sữ dụng lưu trử thực phẩm mà cịn đồ trang trí cho ngơi nha thể đẳng cấp gia chủ, với biến động nhu câu từ ăn no mặc ấm đến phải sung túc thịnh vượng đồ gia dụng (Tủ Lạnh) ưa chuộng nhiều lo ngại giảm nhu câu sữ dụng tủ lạnh 1.2.1 Tổng giá trị thị trường tiềm phát triển thị trường Việt Nam số quốc gia có khả trì mức tăng trưởng cao suốt thập niên vừa qua với số tăng GDP trung bình 6,5% 7%/năm Sự tăng trưởng kinh tế ổn định bền vững thời gian qua góp phần khơng nhỏ làm thay đổi thói quen tiêu dùng người Việt Nam tạo nhu cầu thị trường rộng lớn cho sản phẩm điện tử, điện lạnh tiêu dùng, sản phẩm điện tử, điện lạnh khác Với thị trường gần 100 triệu dân gần 27 triệu hộ gia đình, nhu cầu sử dụng điều hịa kỹ thuật số, lị vi sóng, nồi cơm điện, máy giặt, tủ lạnh thơng minh, hệ thống an tồn kiểu mới, ngày cao đặt cho ngành Công nghiệp điện tử, điện lạnh nhiệm vụ nặng nề Nhu cầu mua sắm thiết bị điện gia dụng, thiết bị nhà bếp Việt Nam tăng cao năm 2025 Quy mô thị trường ngành hàng gia dụng nước ước tính khoảng 12,5 - 13 tỷ USD 0 Panasonic: Là thương hiệu đến từ Nhật Bản cạnh tranh lớn thị trường điện lạnh Việt với LG, Toshiba, Samsung,… Panasonic khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam từ bình dân cao cấp Panasonic thương hiệu với dòng sản phẩm điện lạnh đáng mơ ước công nghệ tiên tiến hàng đầu bền bỉ vượt thời gian Ngoài chất lượng sản phẩm ngày tốt hơn, Panasonic nổ lực không ngừng nghỉ, cố gắng đem đến cho người dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Khách hàng lúng túng, lo lắng trải nghiệm sản phẩm mới, đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp đồng hành, hỗ trợ giải đáp nhanh chóng, nhiệt tình vào thời điểm ngày Ngay đến trường hợp sản phẩm bị phát sinh lỗi, chuyên viên kỹ thuật Panasonic đồng hành tự động kiểm tra, khắc phục lỗi cho khách hàng Tính đến nay, Panasonic đứng đầu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ người dùng “tận răng” Phân khúc giá thành phong phú, phù hợp với nhu cầu gia đình Mức giá thấp tủ lạnh Panasonic dao động phân khúc giá từ đến triệu Phân khúc giá từ đến 10 triệu mức giá dành cho tủ lạnh tầm trung với tính đầy đủ để gia đình ổn định sử dụng Ngồi đa dạng giá cả, tủ lạnh Panasonic đa dạng dung tích, giúp cho gia đình có nhiều lựa chọn dựa số lượng thành viên gia đình Ví dụ với tủ lạnh có dung tích từ từ 135 lít đến 267 lít sử dụng cho gia đình từ 3-4 thành viên Cịn với gia đình có số lượng thành viên nhiều sử dụng tủ lạnh có dung tích 300 lít đến 400 lít Ngồi tính trội tủ lạnh Panasonic khả kháng khuẩn áp dụng công nghệ khử khuẩn ion Ag+, giúp nhanh chóng loại bỏ vi khuẩn Khách hàng mua tủ lạnh Panasonic triển khai lắp đặt ngày với điều kiện cọc trước từ 10% - 20%.60 năm xây dựng thương hiệu hàng đầu Việt Nam, thị trường chiến lược 0 Panasonic khu vực châu Á Thái Bình Dương, Panasonic đặt mục tiêu đóng góp vào kinh tế phát triển bền vững nước sở thông qua việc mở rộng kinh doanh với triết lý khơng ngừng đóng góp cho xã hội mang lại sống tốt đẹp cho người dân Việt Nam 1.2.2 Đánh giá nhãn hàng thương hiệu phân khúc thị trường - Hiện thị trường có nhiều nhãn hàng tủ lạnh khách nhau, từ giá rẻ đến cao cấp o Sam Sung o Aqua o LG o Hatachi o Toshiba o Sharp - Nhưng đôi thủ đối đầu trực tiếp tủ lạnh Panasonic tủ lạnh Sam sung chiếm thị phân cao thị trường tương đương với Panasonic - Sam sung thương hiệu hàng đầu Hàn Quốc giới từ Điện Thoại tủ lạnh, với sản phẩm điện gia dụng tủ lạnh Sam Sung nàm phân khúc cận cao cấp đến cao cấp thị trương Việt 0 người tiêu dung Việt Nam cần từ mức thu nhập vưa đủ không cao có nhu cầu sử dụng tủ lạnh từ hãng khác 2.2.2 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm  Văn hóa: Văn hố ngun nhân bản, dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Đó văn hoá tiêu dùng Tủ lạnh trung tâm văn hóa Việt Nam Các hộ gia đình lưu trữ thức ăn hàng ngày, có nhiều gia đình lưu trữ thức ăn để sử dụng tuần, cơng ty hay văn phịng khơng thể thiếu tủ lạnh, tạp hóa, hàng quán sử dụng tủ lạnh để làm đá, trữ bán loại thức uống lạnh Người dân Việt Nam có tin tưởng dịng sản phẩm có tên tuổi lâu Panasonic, cụ thể với dòng tủ lạnh Panasonic qua 15 năm đời giữ độ tin cậy với khách hàng Nhắc đến tủ lạnh người tiêu dùng nghĩ đến tiết kiệm điện, thiết kế mẫu mã đa đạng, thay đổi qua năm đặt biệt độ bền Tủ lạnh Panasonic phù hợp với tất hộ gia đình từ tầm trung đến tầm cao  Xã hội: Gia đình người mua yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua vì: thứ biến động nhu cầu hàng hóa ln gắn với hình thành biến động gia đình; thứ hai, định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình Bên cạnh khách hàng thường chịu ảnh hưởng mạnh đối tượng xung quanh 20 0 bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm; vốn có ảnh hưởng mạnh đến hành vi cá nhân thành viên Nghiên cứu cho thấy lời khuyên trực tiếp thường có hiệu quảng cáo Có nghĩa là, để chọn sản phẩm hay thay nhãn hiệu, khách hàng thường chịu ảnh hưởng mạnh thông tin truyền miệng từ thành viên nhóm tham chiếu từ thơng tin quảng cáo hay người bán hàng  Cá nhân: yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng + Tâm lý: Do nhu câu tiêu dùng sản phẩm khách hàng, hướng đến sản phẩm tủ lạnh hoạc hướng đến sản phẩm để phục vụ câu tốt Hình 2.4 Biểu đồ thể mục đích mua sử dụng tủ lạnh người tiêu dùng 21 0 + Theo kết khảo sát mà nhận thấy, việc nhu câu sử dụng tủ lạnh người tiêu dung cao chủ yếu để lưu trữ thực phẩm gia đình với kết 103 chiếm 70,3% tổng số 150,100% bảng câu hỏi Vậy nên nhãn hàng nâng cao chất lượng việc bảo quản lưu trữ thực phẩm, để nhận tin dùng khách hàng  Hành vi tìm kiếm thơng tin tiêu dùng Hình 2.6 Biểu đồ thể nhân tố tác động bên đến việc mua hàng người tiêu dùng + Việc ảnh hưởng đến việc mua tủ lạnh người tiêu dung phù thuộc nhiều khía cạnh lý do, việc ảnh hưởng từ người thân, người mua trước giới thiệu bạn bè ảnh hưởng nhiều đến tâm lý việc đừa định mua sản phẩm người tiêu dung, kết ta thấy dể dàng việc ảnh hưởng từ người thân chiếm 46,6/100% từ người mua trước 26,7%/100% số lớn, nên việc sau người tiêu dung mua hàng chăm sóc khách hàng mua sản phẩm bên cân thiết, để tiếp cận khách hàng tiêm dể dàng 22 0 Hình 2.7 Biểu đồ thể tác động từ quảng cáo + Thêm vào việc người tiêu dung nhận mẫu quảng cáo thấy quảng cáo nhiều truyền hình 44,5% mạng xã hội Facebook, Instargram 52%… Cho thấy mức độ tiếp cận khách hàng từ phương tiện quảng cáo tốt dể dàng thu hút khách hàng cần đánh mạnh việc quảng cáo phương tiện để khách hàng tiếp cận sản phẩm bên tốt  Hành vi đánh giá sản phẩm tiêu dùng Hình 2.8 Biểu đồ thể tiêu chí chọn tủ lạnh khách hàng 23 0 Hình 2.9 Biểu đồ thể mức khách hàng chi trả việc mua tủ lạnh + Khi mua mặt hàng giá luốn thứ người tiều dung quan tâm nhiều nhất, sản phẩm tủ lạnh đánh giá mức độ quan tâm giá người tiêu dung nhiều qua số thể từ biểu đồ gần 50% tỷ lệ người quan tâm giá lựa chọn mua tủ lạnh, người tiều dùng ln muốn có sản phẩm chất lượng tốt mức giá phải hợp lý, kết mà nhận từ khảo sát mức người tiêu dung trả nhiều từ - triệu chiến gần 60% / 100% cho tủ lạnh, mức giá hợp lý, việc sử dụng tủ lạnh việc hao tốn điện nhiều người tiêu dung quan tâm qua kết thống kê 46,6%, người tiêu dung luốn muốn chọn sản phẩm có khả tiết kiệm điện tối ưu tránh gây lãnh phí điện không mong muốn, hai yêu tố người tiêu dung quan tâm lựa chọn mua tủ lạnh Ngồi việc sản phẩm có mẫu mã đẹp khả lưu trử thực phẩm tủ lạnh có nhiều người tiêu dung quan tâm đến vấn đề này, nên việc nhãn hàng tủ lạnh thiết kế mẫu mã đẹp, sang trọng khả lưu trử lớn, dử thực phẩm tươi lâu vơ quan trọng, muốn lấy lịng tin từ khách hàng 24 0 Hình 2.10 Biểu đồ thể tiêu chí lựa chọn tủ lạnh khách hàng + Từ Việc thực thi nghiên cứu cho kết tất người tiêu dùng quan đến quan tâm thông tin sản phẩm như, chất lượng sản phẩm, thương hiệu khả tiết kiệm điện hay không gây tiếng ôn vận hành… nhận nhiều quan tâm từ khách hàng trước định lựa chọn mua sản phẩm tủ lạnh cho gia đình, nên nhãn hàng tủ lạnh cân phải nâng cao chất lượng sản phẩm nhiều để chiếm thị phần ngành gia dụng  Hành vi định lựa chọn tiêu dùng 25 0 Hình 2.11 Biểu đồ thể nơi mà khách hàng mua sản phẩm + Trong tổng số 150 câu trả lời có tới 44,9% mua điện máy xanh 38.8% mua cữa hàng hãng, cho thấy tin tưởng khách hàng trung gian phân phối Điện máy xanh hay trang thương mại điện, việc tạo mối quan hệ tốt cho trung gian vô cần thiết cho tất nhãn hàng để trung gian thay nhà sản suất đưa chương trình Marketing tốt sản phẩm Hình 2.12 Biểu đồ thể cách mà khách hàng toán sau mua hàng + Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sữ dụng tiền mặt sử dụng thẻ tốn, theo kết nghiên cứu ta thấy có 60% khách hàng chón cách thành tốn tiên mặt thay thẻ có 28% trả góp 11,2 % 26 0 trả qua thẻ tín dụng, theo nhận rằng, hình thức tốn trả góp khơng chiếp tỷ lệ q lơn, chiếm tỷ lệ khơng phải thấp, nên tương lai nhãn hàng trung gian phân phối cần đẩy mạnh hình thức toán khách hàng, biến mong muốn sở hữu khách hàng mạnh mẽ hờn hình thức phát triển mạnh Hình 2.13 Biểu đồ thể khách hàng lựa chọn hãng tủ lạnh + Trong 150 câu trả lời từ kết nghiên cứu có tới gần 70% khách hàng tin tưởng lựa chọn tủ lạnh panasonic làm tủ lạnh dùng gia đình, cho thấy Panasonic chiếm thị phần cao ngành đồ gia dụng nói chung tủ lạnh nói riêng, có nhiều nhóm khách hàng lựa chọn sữ dụng thày hãng tủ lạnh khác, tiếp thèo với kết 15,6 % tủ lạnh sam Sung đối thủ cạnh tranh Panasonic dường chiếm thị phần thị trường, cho thấy mức độ tin tưởng khách hàng dành đến tủ lạnh sam sung không nhiều cịn hạn chế, dịng tủ lạnh Toshiba, Aqua… không chiếm thị phân nhiều cấu bảng câu hỏi, nên Panasonic cần vững phong độ để phục vụ nhiều khách hàng 27 0 Hình 2.14 Biểu đồ thể sản phẩm tủ lạnh người tiêu dùng loại hàng + Theo kết bảng khảo sát cho ta thấy đa số người khách hàng mua sản phẩm sản phẩm cũ khách hàng lựa chọn hàng hãng thay loại mặt hàng sách tay Hình 2.15 Biểu đồ thể đối tượng tốn việc chuyển + Nhìn vào số liệu phần trăm thấy tỷ lệ phần trăm cửa hàng điện hàng điện máy việc chi trả phí vận chuyển gần chiến 90% tồn số cửa hàng để khách tự chi trả phí khâu vận chuyển, việc làm giảm hài lòng khách hàng cửa hàng sản phẩm, nên tất cửa hàng cần trả khâu vận chuyển sản phẩm đến nhà khách hàng việc vô tốt, vừa thể 28 0 cửa hàng quan tâm đến khách hàng vừa nhận hài lòng từ khách hàng đến với sản phẩm cửa hàng Hình 2.16 Biểu đồ thể hài lịng sách bảo hàng sản phẩm Mặc dù tỷ lệ hài lịng sách bảo hàng tủ lạnh cao, song song với khoảng gần 7% chưa thực hài lịng sách bảo hành, nên nhản hàng hay cửa hàng điện máy cân nâng cao chế độ bảo hàng để laahys 100% tỷ lệ hài lịng khách hàng  Hành vi đánh giá sau mua khách hàng Hình 2.17 Biểu đồ thể việc sau sữ dụng hài lịng khách hàng làm 29 0 Hình 2.18 Biểu đồ thể việc sau sữ dụng khơng hài lịng khách hàng làm Hình 2.19 Biểu đồ thể đóng góp từ người tiêu dùng đến tủ lạnh Panasonic - Kết mơ tả phân tích + Việc sách chăm sóc khách hàng hay vấn đề bảo hành công đoạn vận chuyển từ địa điểm mau đến nơi sử dụng, sau người tiêu dung định mua sản phẩm điều quan trọng, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm mình, theo kết khảo sát, thơng tin đừa 67,8% sẳn sàng giới thiệu sản phẩm tủ lạnh mà dùng cho người thân người, đem lại kết vơ tốt đến hình ảnh hãng có lượng khách hàng khủng lơ từ việc chăm sóc tốt khách hàng cũ, 30 0 ngược lại việc chăm sóc khách hàng khơng tốt sản phẩm sử dụng khồng tốt, nhiều kết cho thấy họ sẳn sang ngững sử dụng chí tuyên truyền xấu sản phẩm, điều ảnh hưởng vô lớn đến hình ảnh nhãn hàng khiến khách hàng khơng cịn muốn sử dụng tránh xa sản phẩm + Trong câu hỏi, khách hàng muốn thay đổi tủ lạnh hay khơng, nhiều ý kiến bày tỏ mong muốn giảm giá thành sản phẩm tăng dung tích sản phẩm, việc nhãn hàng cân đừa sách giá phù hợp với người tiêu dùng cân thiết kế mẫu mã tủ lạnh có dung tích thích hợp nhất, có thiết kế bắt mắt sang trọng tương lai PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI TỦ LẠNH PANASONIC 3.1 Chiến lược sản phẩm Panasonic làm tốt việc nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá phù hợp với người Việt Nam, bên cạnh dựa vào kết thống kê nhận khảo sát, hãng tủ lạnh đặc biệt tủ lạnh Panasonic cân đẩy mạnh việc nâng cấp sản phẩm theo hướng tốt từ việc tăng dung tích sản phẩm, hay làm tốt khả tiết kiệm điện, người tiêu dùng quan tâm Một số giải pháp áp dụng tới - Bảo quản thực phẩm tốt Những dòng tủ lạnh đặc biệt Panasonic từ giá rẻ đến cao cần nâng cấp tích hợp cơng nghệ Panorama Để cơng nghệ tạo nên luồng khí lạnh thổi nhanh len lỏi khắp ngóc ngách, làm lạnh thực phẩm từ đỏ giúp bảo quản tốt hơn, thời gian lâu 31 0 - Tiết kiệm điện Mọi người tiêu dùng cần sử dụng sản phẩm tủ lạnh có khả tiết kiệm điện cao Pansonic cần ứng dụng công nghệ hơn, đương nhiên tủ lạnh Panasonic đánh giá cao khả tiết kiệm điện Nhưng vẩn cần đẩy mạnh khả tiết kiệm điện tủ lạnh đến mức tối đa, phát huy tối đa khả nẵng tiết kiệm điện Panasonic dể chiếm lòng tin từ khách hàng đứng vị cao thị trường tủ lạnh - Hỗ trợ tư vấn lắp đặt thiết bị điện cơng trình thi cơng - Ln có chương trình khuyến tri ân khách hàng mang tới thiết bị điện tốt, chất lượng, giá cạnh tranh thị trường Việt Nam - Ưu đãi, chiết khấu cao cho cơng trình lớn 3.2 Chiến lược giá Panasonic nhằm mục đích phục vụ cho khách hàng tồn cầu với sản phẩm chất lượng cao hãng, kèm theo mức giá hợp lý Nhưng thêm vào dựa kết khảo sát, người tiêu dùng sở hữu sản phẩm giá rẻ khơng có q nhiều lựa chọn dung tích lưu trử hay cơng nghệ tích hợp, sản phẩm cận cao cấp hay cao cấp Panasonic cần có đợt giảm giá hay giảm giá sản phẩm để người tiêu dùng Việt Nam sở hữu nâng cao vị Panasonic 3.3 Phân Phối - Cần chọn doanh nghiệp phân phối uy tín để khơng bị hạ thấp uy tín hãng sản phẩm, lựa chọn doanh nghiệp có nhiều năm thị trường buôn bán, nhằm để vững uy tín doanh nghiệp  Điện máy xanh 32 0  Cửa hàng chợ lớn  Siêu thị, Coop mart, Metro, Vincom, Big C…  Điện máy Nguyễn Kim Ngồi phân phối hình thức trung gian qua doanh nghiệp thị trường, Pansonic nên xây dựng nhiều kênh phân phối website Bên cạnh việc doanh nghiệp hỗ trợ tư vấn lắp đặt thiết bị điện cơng trình thi cơng Và miễn phí chi phí vận chuyển quan trọng, để lấy tin tưởng từ người tiêu dùng 3.4 Xúc Tiến Sản Phẩm Panasonic tập đoàn hàng đầu Nhật Bản giới lĩnh vực sản xuất thiết bị gia dụng sáng tạo thiết bị điện tử, để quảng cáo sản phẩn giúp khách hàng biến mua sản phẩm tủ lạnh bên mình, hãng cần sử dụng nhiều hình thức chiến lược kể đến Quảng cáo, Pr, khuyến mại để quãng bá sản phẩm thương hiệu 3.4.1 Quảng cáo: + Trên phương tiện Internet: khơng khó để bắt gặp hình ảnh quảng cáo cách râm rộ có đầu từ sản phẩm hãng lớn nhỏ, Panasonic cân thực chiến lược vậy, hãng sữ dụng nhiều cách để quãng bá hình ảnh sản phẩm mạng truyền thơng qua trang web thức hãng, hay web phân phối tiki, shoppe hoạc lazada, web trên, facebook, you tube hay mạng xã hội khách nhiều người sử dụng quãng bá nhiều 33 0 + Quảng cáo ngồi trời (banner, áp phích, tờ rơi…) Là hình thức xúc tiến bán hàng sữ dụng năm gân áp dụngmà Pansonic áp dụng để tiếp cận người tiêu dùng, nhà phân phối hãng quảng bá khắp nơi nhừng tờ rơi hay banner dán tường…Ở địa điểm công cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu ví dụ (trung tâm thương mại, siêu thị, điểm chờ xe buýt, trường học, chung cư…) để treo banner quảng cáo, áp phích thương hiệu…truyền tải thơng điệp đến khách hàng tiềm 3.4.2 Quan hệ công chung ( PR) Muốn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cơng chúng Panasonic cân nên xây dụng hoạt đơng đừa hình ảnh nghệ sĩ tiếng có tên tuổi đứng nói sản phẩm mình, Bên cạnh đó, xây dựng chiến dịch gây quỹ, hỗ trợ trẻ em nghịe vượt khó… Để xây dựng long tin đến người tiêu dùng 3.4.3 Khuyến mại Để tri ân khách hàng mình, hãng cân xây dựng nhiều chương trình khuyến ưu đãi dành cho khách hàng mình, từ chương trình tặng qùa mua sản phẩm, bốc thăm quay số trúng thưởng mua sản phẩm hãng, vào díp lể hoạc ngày sình nhật hãng đặc biết díp lể tết 34 0 ... liệu kết nghiên cứu tập lớn “NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TỦ LẠNH (PANASONIC) ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG” trung thực khơng có chép hay sử dụng để bảo vệ học vị Tất giúp đỡ cho vi? ??c xây... thể nghiên cứu 15 0 - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhận biết hành vi mua sử dụng sản phẩm tủ lạnh nhằm hiểu rõ hành vi mua khách hàng có đặc điểm - Khách thể nghiên cứu: Đối tượng mà thực nghiên. .. gặp tủ lạnh PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 14 0 2.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu sản phẩm tủ lạnh Panasonic là, hành