(Luận án tiến sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua sắm của người tiêu dùng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BẠCH THANH PHONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – 2020 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - BẠCH THANH PHONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GVHD1: TS NGUYỄN VĂN TÂN GVHD2: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Đồng Nai – 2020 luan an LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận án hồn tồn tơi thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân TS Trần Đăng Khoa Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận án đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu kết luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình Đồng Nai, ngày……tháng… năm 2020 Tác giả Bạch Thanh Phong luan an TÓM TẮT LUẬN ÁN Trong nghiên cứu này, mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm, mức độ ảnh hƣởng, vai trò yếu tố nhƣ mối quan hệ yếu tố đến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm Trên sở đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp vận dụng thiết kế kế hoạch phát triển Để thực mục tiêu trên, phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp đƣợc sử dụng với nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính thực tổng hợp lý thuyết, lƣợc khảo công trình nghiên cứu ngồi nƣớc Từ đó, phân tích đánh giá để tìm khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Trên sở mơ hình nghiên cứu đề xuất, luận án thực vấn bán cấu trúc 10 chuyên gia 15 ngƣời tiêu dùng Kết nghiên cứu định tính cho thấy mơ hình đề xuất phù hợp, thang đo lƣờng yếu tố đƣợc điều chỉnh, bổ sung hình thành thang đo lƣờng thức Bảng hỏi thức đƣợc tạo cơng cụ Google Docs Form để thực khảo sát trực tuyến ngƣời tiêu dùng có kinh nghiệm tìm kiếm thơng tin trực tuyến Kết kích thƣớc mẫu cuối dùng để xử lý n = 822, liệu đƣợc tổng hợp, mã hóa đƣợc phân tích phần mềm SPSS AMOS Trong đó, đánh giá thang đo thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA Cuối kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kiểm định Bootstrap phân tích đa nhóm Kết kiểm định có giả thuyết đƣợc đề xuất giả thuyết đƣợc chấp nhận, xem tổng tác động yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm cho thấy ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm có vai trò quan trọng nhất, yếu tố thói quen tìm kiếm trực tuyến, yếu tố chuẩn mực chủ quan có vai trị yếu Từ kết phân tích, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp có tham khảo để xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing truyền thơng thích hợp luan an LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Tân, TS Trần Đăng Khoa, 02 giảng viên hƣớng dẫn thực đề tài Các Thầy giúp định hƣớng nghiên cứu, dành cho tơi lời khun q báu, lời góp ý phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp dạy, định hƣớng tạo điều kiện để tơi hồn thành luận án Tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Lạc Hồng nhiệt tình góp ý, đánh giá phê bình báo cáo chuyên đề suốt q trình thực đề tài Các góp ý Thầy, Cô giúp tác giả nhận thiếu sót để kịp thời điều chỉnh hồn thiện đề tài Cảm ơn bạn, Anh/Chị Nghiên cứu sinh khác khóa chia sẻ, động viên suốt thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Cô lãnh đạo khoa Sau đại học TS Lê Thu Thủy Các Anh/Chị khoa Sau đại học trƣờng Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện để học tập, nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tất ngƣời đồng ý tham gia vào nghiên cứu dành nhiều thời gian để trả lời hồn thành bảng câu hỏi tơi Cuối lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình ln bên cạnh ủng hộ, động viên tơi lúc khó khăn để giúp tơi hồn thành luận án Đồng Nai, ngày……tháng… năm 2020 Tác giả Bạch Thanh Phong luan an MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN ÁN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn 1.1.2 Bối cảnh lý thuyết 1.1.3 Các kết luận rút từ tổng quan nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu 15 1.1.3.1 Các kết luận rút từ tổng quan nghiên cứu liên quan đến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm góc độ tâm lý học 15 1.1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 17 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: 19 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 20 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 20 1.3.2 Mục tiêu chi tiết 20 1.4 Đối tƣợng, phạm vi lĩnh vực nghiên cứu 20 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 20 1.4.2 Đối tƣợng khảo sát 20 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 21 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 22 1.5.1 Nghiên cứu định tính 22 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 23 1.6 Cấu trúc đề tài 23 Tóm tắt chƣơng 24 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 luan an 2.1 Các lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 25 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 26 2.1.2 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 27 2.1.3 Thuyết hành vi cá nhân TIB 29 2.1.4 So sánh thuyết hành vi có kế hoạch TPB thuyết hành vi cá nhân TIB 30 2.1.5 Sự phù hợp thuyết TPB bối cảnh đề tài 31 2.2 Các khái niệm liên quan đến nghiên cứu 32 2.2.1 Hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm 32 2.2.2 Thái độ hƣớng tới hành vi 36 2.2.3 Chuẩn mực chủ quan 37 2.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 38 2.2.5 Ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm 39 2.2.6 Thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến 40 2.2.6.1 Khái niệm thói quen thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến 40 2.2.6.2 Các tiền đề hình thành thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến 41 2.2.6.3 Sự hình thành thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến 44 2.2.6.4 Các thức đo lƣờng thói tìm kiếm thơng tin trực tuyến 46 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 49 2.3.1 Mối quan hệ thái độ hƣớng tới hành vi ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm 50 2.3.2 Mối quan hệ chuẩn mực chủ quan ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm 50 2.3.3 Mối quan hệ ý định hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 51 2.3.4 Mối quan hệ nhận thức kiểm sốt hành vi, ý định hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 52 2.3.5 Mối quan hệ thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 54 2.3.5.1 Thói quen ảnh hƣởng gián tiếp đến hành vi thực tế 55 2.3.5.2 Thói quen yếu tố điều tiết mối quan hệ ý định hành vi thực tế 58 2.3.5.3 Thói quen ảnh hƣởng trực tiếp đến hành vi thực tế 61 luan an 2.3.5.4 Kết luận rút mối quan hệ thói quen hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 65 2.4 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 67 2.4.1 Mơ hình TPB thói quen lý giải hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 67 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 69 Tóm tắt chƣơng 70 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 72 3.1 Quy trình nghiên cứu 72 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 74 3.2.1 Phỏng vấn thảo luận tay đôi chuyên gia 74 3.2.1 Phỏng vấn thảo luận tay đôi ngƣời tiêu dùng 75 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 75 3.3.1 Nghiên cứu định lƣợng sơ 76 3.3.2 Cách thức chọn mẫu kích thƣớc mẫu định lƣợng thức 76 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu định lƣợng thức 78 3.4 Kết nghiên cứu định tính định lƣợng sơ 80 3.4.1 Kết nghiên cứu định tính 80 3.4.1.1 Giới thiệu thang đo gốc 80 3.4.1.2 Kết nghiên cứu định tính với chuyên gia 84 3.4.1.3 Thang đo nháp sau thảo luận với chuyên gia 86 3.4.1.4 Kết nghiên cứu định tính với ngƣời tiêu dùng 91 3.4.1.5 Bảng câu hỏi thang đo lƣờng sơ 93 3.4.2 Kết nghiên cứu định lƣợng sơ 94 3.4.2.1 Mã hóa thang đo sơ 94 3.4.2.2 Mô tả mẫu định lƣợng sơ 95 3.4.2.3 Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 95 3.4.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 96 3.4.2.5 Bảng câu hỏi thang đo lƣờng thức 97 Tóm tắt chƣơng 101 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 102 4.1 Thống kê mô tả mẫu, tần số 102 luan an 4.2 Đánh giá thang đo lƣờng 103 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 103 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 105 4.2.3 Đánh giá thang đo lƣờng dựa kết phân tích CFA 106 4.2.3.1 Tính đơn hƣớng 106 4.2.3.2 Giá trị hội tụ 107 4.2.3.3 Giá trị phân biệt 109 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 110 4.3.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 110 4.3.2 Kiểm định ƣớc lƣợng mơ hình nghiên cứu Bootstrap 112 4.4 So sánh ba mơ hình nghiên cứu 113 4.4.1 Ba mơ hình nghiên cứu 113 4.4.1.1 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 114 4.4.1.2 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 114 4.4.1.3 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 115 4.4.2 So sánh mức độ giải thích ba mơ hình 115 4.4.3 So sánh mức độ ảnh hƣởng đến ý định hành vi ba mơ hình 116 4.5 Phân tích khác biệt nhóm mối ảnh hƣởng yếu tố đến ý định hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm 117 4.5.1 Kết kiểm định khác biệt nhóm giới tính 117 4.5.2 Kết kiểm định khác biệt nhóm tuổi 119 4.5.3 Kết kiểm định khác biệt nhóm có thời gian tìm kiếm khác 121 4.5.4 Kết kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp 124 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 124 4.6.1 Thảo luận thành phần TPB mơ hình nghiên cứu 124 4.6.2 Thảo luận yếu tố thái độ hƣớng tới hành vi 125 4.6.3 Thảo luận yếu tố chuẩn chủ quan 126 4.6.4 Thảo luận yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 126 4.6.5 Thảo luận yếu tố ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm 129 4.6.6 Thảo luận yếu tố thói quen tìm kiếm thơng trực tuyến ba mơ hình nghiên cứu 129 luan an 4.6.7 Thảo luận kết phân tích đa nhóm 131 4.6.8 Thảo luận chung kết nghiên cứu 133 Tóm tắt chƣơng 133 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 135 5.1 Kết luận 135 5.2 Hàm ý quản trị 137 5.2.1 Hàm ý nâng cao ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 138 5.2.2 Hàm ý nắm bắt thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến ngƣời tiêu dùng 140 5.2.3 Hàm ý nâng cao thái độ hƣớng tới hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 144 5.2.4 Hàm ý nâng cao nhận thức kiểm sốt hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm ngƣời tiêu dùng 147 5.2.5 Hàm ý nâng cao áp lực nhóm tham chiếu hƣớng tới hành vi 148 5.2.6 Hàm ý kết kiểm định khác biệt nhóm 150 5.3 Đóng góp nghiên cứu 151 5.3.1 Những đóng góp mặt lý thuyết 151 5.3.2 Những đóng góp mặt thực tiễn 151 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 152 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN THÓI QUEN PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: BẢNG DỊCH SƠ LƢỢC PHỎNG VẤN VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP THANG ĐO GỐC VÀ THANG ĐO NHÁP PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH, DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NGƢỜI TIÊU DÙNG luan an Estimate THAIDO2 892 YDINH4 812 YDINH1 746 YDINH3 546 YDINH2 748 NTKSHV3 621 NTKSHV2 669 NTKSHV1 426 NTKSHV4 549 THOIQUEN5 364 THOIQUEN1 513 THOIQUEN11 515 THOIQUEN4 544 THOIQUEN10 582 THOIQUEN8 496 THOIQUEN3 591 THOIQUEN7 503 THOIQUEN12 611 THOIQUEN2 553 THOIQUEN9 616 THOIQUEN6 591 Standardized Total Effects (Group number - Default model) CCQ THAIDO NTKSHV THOIQUEN YDINH HANHVI YDINH 119 459 131 000 000 000 HANHVI 057 222 191 305 482 000 luan an BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YDINH < - THAIDO 049 002 458 -.002 003 YDINH < - CCQ 040 002 120 001 003 YDINH < - NTKSHV 045 002 135 004 003 HANHVI < - NTKSHV 048 002 126 -.002 003 HANHVI < - YDINH 050 003 479 -.004 004 HANHVI < - THOIQUEN 055 003 304 -.001 004 THOIQUEN9 < - THOIQUEN 022 001 785 000 002 THOIQUEN2 < - THOIQUEN 029 001 747 003 002 THOIQUEN12 < - THOIQUEN 025 001 782 000 002 THOIQUEN7 < - THOIQUEN 033 002 710 001 002 THOIQUEN3 < - THOIQUEN 032 002 769 000 002 THOIQUEN8 < - THOIQUEN 034 002 703 -.001 002 THOIQUEN10 < - THOIQUEN 024 001 765 002 002 THOIQUEN4 < - THOIQUEN 035 002 740 003 002 THOIQUEN11 < - THOIQUEN 032 002 719 002 002 THOIQUEN1 < - THOIQUEN 023 001 717 001 002 NTKSHV4 < - NTKSHV 022 001 744 003 002 NTKSHV1 < - NTKSHV 027 001 653 000 002 NTKSHV2 < - NTKSHV 018 001 817 -.001 001 NTKSHV3 < - NTKSHV 019 001 788 000 001 YDINH2 < - YDINH 023 001 863 -.002 002 YDINH3 < - YDINH 031 002 739 000 002 YDINH1 < - YDINH 021 001 865 001 001 luan an Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YDINH4 < - YDINH 012 001 903 002 001 THAIDO2 < - THAIDO 013 001 945 001 001 THAIDO1 < - THAIDO 017 001 861 -.001 001 THAIDO3 < - THAIDO 024 001 859 001 002 CCQ2 < - CCQ 023 001 763 -.001 002 CCQ1 < - CCQ 024 001 785 001 002 CCQ3 < - CCQ 021 001 737 002 002 HANHVI3 < - HANHVI 037 002 763 000 003 HANHVI2 < - HANHVI 035 002 835 001 002 HANHVI1 < - HANHVI 054 003 664 -.001 004 THOIQUEN6 < - THOIQUEN 029 001 768 -.001 002 THOIQUEN5 < - THOIQUEN 035 002 604 000 002 luan an KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC (SEM) MƠ HÌNH 1: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 411 034 12.179 *** YDINH < - CCQ 087 027 3.239 001 YDINH < - NTKSHV 095 032 2.924 003 HANHVI < - NTKSHV 196 028 6.921 *** HANHVI < - YDINH 492 036 13.847 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDINH < - THAIDO 465 YDINH < - CCQ 121 YDINH < - NTKSHV 113 HANHVI < - NTKSHV 263 HANHVI < - YDINH 552 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate YDINH 325 HANHVI 473 luan an MƠ HÌNH 2: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 451 032 14.315 *** YDINH < - CCQ 106 026 4.016 *** HANHVI < - YDINH 439 033 13.451 *** HANHVI < - THOIQUEN 282 028 10.247 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDINH < - THAIDO 510 YDINH < - CCQ 147 HANHVI < - YDINH 509 HANHVI < - THOIQUEN 372 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate YDINH 322 HANHVI 487 luan an KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHĨM THEO GIỚI TÍNH MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NAM MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NỮ luan an MƠ HÌNH BẤT BIẾN NAM MƠ HÌNH BẤT BIẾN NỮ luan an KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHĨM THEO ĐỘ TUỔI MƠ HÌNH KHẢ BIẾN ĐỘ TUỔI TỪ 18-23 MƠ HÌNH KHẢ BIẾN ĐỘ TUỔI TỪ 24-35 luan an MƠ HÌNH BẤT BIẾN ĐỘ TUỔI TỪ 18-23 MƠ HÌNH BẤT BIẾN ĐỘ TUỔI TỪ 24-35 luan an KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHĨM THEO NHĨM THỜI GIAN TÌM KIẾM MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NHĨM THỜI GIAN TÌM KIẾM THẤP MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NHĨM THỜI GIAN TÌM KIẾM CAO luan an MƠ HÌNH BẤT BIẾN NHĨM THỜI GIAN TÌM KIẾM THẤP MƠ HÌNH BẤT BIẾN NHĨM THỜI GIAN TÌM KIẾM CAO luan an Regression Weights: (tgsdthap - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 540 085 6.340 *** YDINH < - CCQ 244 081 3.014 003 YDINH < - NTKSHV 196 068 2.875 004 HANHVI < - NTKSHV 076 055 1.380 168 HANHVI < - YDINH 439 065 6.710 *** HANHVI < - THOIQUEN 063 066 959 338 Label Regression Weights: (tgsdcao - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 256 031 8.195 *** YDINH < - CCQ 018 023 770 441 YDINH < - NTKSHV 039 031 1.259 208 HANHVI < - NTKSHV 090 030 3.046 002 HANHVI < - YDINH 161 040 3.981 *** HANHVI < - THOIQUEN 221 030 7.433 *** Label KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHĨM THEO NHĨM NGHỀ NGHIỆP MƠ HÌNH KHẢ BIẾN HỌC SINH SINH VIÊN, NGƯỜI KHÔNG ĐI LÀM luan an MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NHĨM NGƯỜI ĐI LÀM MƠ HÌNH KHẢ BIẾN NHÓM NGƯỜI LÀM CHỦ, KINH DOANH TỰ DO luan an MƠ HÌNH BẤT BIẾN HỌC SINH SINH VIÊN, NGƯỜI KHƠNG ĐI LÀM MƠ HÌNH BẤT BIẾN NHĨM NGƯỜI ĐI LÀM luan an MƠ HÌNH BẤT BIẾN NHĨM NGƯỜI LÀM CHỦ, KINH DOANH TỰ DO luan an ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm người tiêu dùng mối quan hệ thói quen tìm kiếm trực tuyến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm người tiêu dùng Vi? ??t... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm người tiêu dùng Vi? ??t Nam? ?? làm công trình nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông. .. đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm, mức độ ảnh hưởng, vai trò yếu tố mối quan hệ yếu tố đến hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm Trên sở đề