Nghiên cứu marketing Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 4 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG 4 1. 1.2 Các hoạt động nghiên cứu và sản xuất kinh doanh Hoạt động nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm là thế mạnh của Sao Thái Dương, hiện nay đã có rất nhiều các sản phẩm của công ty đã trở nên quen thuộc trong các gia đình Việt Nam như: Dầu gội dược liệu, Gót sen, Rocket…Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các tổ chức khoa học, tài trợ các chương trình nghiên cứu cho các nhân tài trong và ngoài nước. Hoạt động sản xuất kinh doanh Theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo nên sự thịnh vượng” trong sản xuất kinh doanh, tất cả các sản phẩm của Sao Thái Dương đều được nghiên cứu và phát triển nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Công ty cũng luôn nỗ lực đầu tư để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển: 17042000: Công ty cổ phần Sao Thái Dương được thành lập dưới sự dẫn dắt của DS Nguyễn Hữu Thắng và Ths.DS Nguyễn Thị Hương Liên.

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING “Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương” 1|MAR2023-TEAM6 MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG: .4 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp: 1.2 Các hoạt động nghiên cứu sản xuất kinh doanh 1.3 Lịch sử hình thành phát triển: 1.4 Mơ hình SWOT 1.5 Đối thủ cạnh tranh GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Vấn đề nghiên cứu 3.2 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 11 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA 11 CHƯƠNG II - XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 13 XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU 13 1.1 Xác định dạng liệu 13 1.2 Xác định nguồn liệu 14 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 14 2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 14 2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 15 CHƯƠNG III – XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 16 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 16 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 17 2.1 Cấu trúc hình thức bảng câu hỏi 17 2.2 Nội dung bảng câu hỏi 17 CHƯƠNG IV – CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 20 CHỌN MẪU 20 1.1 Xác định phương pháp chọn mẫu 20 1.2 Xác định kích thước mẫu 20 1.3 Tổng hợp kết 20 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 20 2.1 Mã hóa liệu 20 2|MAR2023-TEAM6 2.2 Phương pháp phân tích liệu 21 2.3 Phân tích liệu 21 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 40 3.1 Sản phẩm 40 3.2 Giá 40 3.3 Phân phối 41 3.4 Xúc tiến 41 3|MAR2023-TEAM6 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG: 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: Sao Thái Dương - Trụ sở: Lô CC1-III.13.4 thuộc dự án khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa website: https://saothaiduong.com.vn/ - Hình thức kinh doanh: Cơng ty cổ phần Sao Thái Dương 1.2 Các hoạt động nghiên cứu sản xuất kinh doanh - Hoạt động nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm mạnh Sao Thái Dương, có nhiều sản phẩm công ty trở nên quen thuộc gia đình Việt Nam như: Dầu gội dược liệu, Gót sen, Rocket…Ngồi ra, cơng ty cịn hợp tác với tổ chức khoa học, tài trợ chương trình nghiên cứu cho nhân tài nước - Hoạt động sản xuất kinh doanh Theo đuổi phương châm “Chất lượng tạo nên thịnh vượng” sản xuất kinh doanh, tất sản phẩm Sao Thái Dương nghiên cứu phát triển nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đặt khách hàng vị trí trung tâm Cơng ty ln nỗ lực đầu tư để nâng cao suất chất lượng sản phẩm 1.3 Lịch sử hình thành phát triển: 4|MAR2023-TEAM6 - 17/04/2000: Công ty cổ phần Sao Thái Dương thành lập dẫn dắt DS Nguyễn Hữu Thắng Ths.DS Nguyễn Thị Hương Liên - 2003: nhận huy chương vàng danh hiệu hàng hóa người tiêu dùng ưu thích cho sản phẩm dầu gừng - 2011: Sao Thái Dương nhận khen Thủ tướng Việt Nam thành tích cơng tác - 2015: công ty chứng nhận ISO 9001:2008, 14001:2004 22000:2005, nhận khen Bộ trưởng Bộ Tài - 2016: nhận giấy chứng nhận doanh nghiệp khoa học công nghệ, lọt top thương hiệu mạnh Việt Nam lần thứ hai nhận khen Thủ tướng - 2018: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực y dược Việt Nam vinh danh Cuộc thi Sáng chế 2018 lọt top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng bình chọn - 2019: lần thứ doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam - 2020: cơng ty vào top thương hiệu có sản phẩm tin dùng người Việt Nam, sản xuất thành công kit chẩn đoán COVID-19 đạt tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Bộ Y tế nước 27 quốc gia châu Âu chất lượng - 2021 đến nay: tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm, theo đuổi phương châm ‘ chất lương tạo thịnh vượng’ sản xuất kinh doanh 1.4 Mơ hình SWOT 5|MAR2023-TEAM6 1.5 Đối thủ cạnh tranh  Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân  Dầu xả dược liệu Nguyên Xuân Sản phẩm Giá        Dầu gội Kem đánh Bánh xà phòng Bột giặt Nước rửa chén Nước tẩy rửa bồn cầu … 50.000-70.000VNĐ 50.000-250.000 VNĐ Website daugoiduoclieunguyenxuan.vn unilever.com.vn Địa Hà Nội, HCM Hà Nội Điểm mạnh   Giá thấp Sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, lành tính  Có bán trang: shopee, lazada  Nhiều khách hàng tin dùng  Có nhiều mặt hàng đa dạng khác  Sự diện tồn cầu  Gía tương đối  Có đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần 6|MAR2023-TEAM6 trách nhiệm cao   Điểm yếu Chưa đa dạng sản phẩm  Cắt giảm ngân sách Cần phải sử dụng thời gian khó khăn dài có hiểu  Gía số mặt hàng cịn cao  Vị trí chủ chốt nước ngồi nắm giữ GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM Sao Thái Dương thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm thực phẩm chức nguồn gốc thảo dược với hàng triệu khách hàng  Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu Dầu gừng Thái Dương Thuốc Viên uống Tây Thi Thực phẩm bảo vệ sức TPBVSK Rocket 7|MAR2023-TEAM6 khỏe TPBVSK Viên xương khớp Cây đa Dầu gội Dược liệu Thái Dương Serum dưỡng trắng đẹp da Valentine Mỹ phẩm Sữa tắm Tây Thi  Sản phẩm Dầu Gội Sao Thái Dương 8|MAR2023-TEAM6 + Năm 2002, Sao Thái Dương đầu tư nghiên cứu dòng dầu gội dược liệu Thái Dương Thái Dương với slogan tiếng "3 ngày không gàu không ngứa", “7 ngày không gàu không ngứa” + Đặc điểm sản phẩm: sản phẩm chăm sóc tóc, sử dụng dược liệu hoàn toàn từ tự nhiên như: Bồ kết, hương nhu, mần trầu, tang bạch bì, núc nác giúp ni dưỡng mái tóc khỏe đẹp, an tồn cho người dùng, khơng gây kích ứng da đầu, khơng gây tổn thương chân tóc + Năm 2020 đánh dấu bước đột phá Sao Thái Dương cho mắt dòng dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ khơng có chức làm tóc da đầu, trị gàu, nấm ngứa, mà cịn giúp tóc khỏe, đẹp từ bên trong, mượt mà, khỏe lại không cần dùng đến đầu xả + Sản phẩm dầu gội dược liệu Sao Thái Dương nhiều khách hàng nước tin dùng lựa chọn tính chất tự nhiên sản xuất hoàn toàn Việt Nam XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Vấn đề nghiên cứu Nhóm lựa chọn vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương” 3.2 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing - Tên phương pháp: Phân tích tình & Điều tra sơ - Sử dụng liệu thứ cấp (Phương pháp nghiên cứu tài liệu) tiến hành nghiên cứu tài liệu, báo cáo Công ty Sao Thái Dương, báo tổ chức liên quan có thẩm quyền tình hình doanh nghiệp Thêm vào đó, sử dụng cơng cụ tìm kiếm Internet, Social Listening (lắng nghe ý kiến mạng xã hội) để từ xác định sản phẩm có 9|MAR2023-TEAM6 ý kiến tích cực hay trái chiều Qua xác định vấn đề nghiên cứu  Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu - Sau 21 năm cố gắng phát triển, Sao Thái Dương trở thành thương hiệu mạnh người tiêu dùng tin tưởng Tuy nhiên, doanh thu năm 2020 Sao Thái Dương lại bất ngờ chững lại mức 824 tỷ đồng Dù doanh thu cao lợi nhuận Sao Thái Dương lại tương đối mỏng vài tỷ đồng, tương đương với tỷ suất lợi nhuận ròng năm gần chưa tới 1% Năm 2020, lợi nhuận doanh nghiệp chí cịn giảm mạnh 50% so với năm trước đó, xuống mức 3,1 tỷ đồng Con số chí cịn thấp kết đạt năm 2018 (Báo Thanh Tra, 2021) Trong quý I/2021, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giảm 154 nghìn tỷ đồng, giá vốn hàng bán giảm 146 nghìn tỷ đồng dẫn đến lợi nhuận gộp giảm nghìn tỷ đồng so với kỳ năm 2020 (STD Group, 2021) - Theo đánh giá nhóm nghiên cứu, có số nguyên nhân dẫn đến vấn đề doanh nghiệp gặp phải: + Ảnh hưởng dịch Covid-19 kéo dài làm ảnh hưởng đến kinh tế nói chung Sao Thái Dương nói riêng + Sự cạnh tranh khốc liệt từ nhãn hiệu dầu gội lớn thị trường Unilever, P&G… + Từ lùm xùm trục lợi từ viên nang Kovir khiến lòng tin khách hàng giảm + Nhiều đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm, mùi hương…gây lòng tin khách hàng Hình 3.1 Đánh giá trái chiều khách hàng sau sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương 10 | M A R 2 - T E A M ... khách hàng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương Khách hàng có sẵn lịng mua lại sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương hay khơng Khách hàng có muốn giới thiệu sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương. .. sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương; - Điểm Dầu gội dược liệu Thái Dương khiến khách hàng hài lòng nhất; - Điểm Dầu gội dược liệu Thái Dương khiến khách khơng hàng hài lịng nhất; - Mức độ sẵn... thập Khách hàng sử dụng Dầu gội dược liệu Thái Dương hay chưa Giới tính Độ tuổi Yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn dầu gội Khách hàng sử dụng loại dầu gội dược liệu Thái Dương Lý khách hàng