Nghiên cứu marketing nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của trường

Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục đại học và phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Bên cạnh đó, chính sách học phí cũng được các sinh viên quan tâm không kém và gần như luôn được đặt lên bàn cân so với chất lượng đào tạo của trường mình theo học. Trong bối cảnh đó, Trường Đại học Thương Mại đang từng bước cải thiện chất lượng đào tạo nhằm phục vụ tốt nhất cho sinh viên của trường. Song muốn làm được như vậy, Nhà trường cần phải nắm được mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của Trường Đại học Thương Mại hiện tại đang ở mức độ nào, đặc biệt là so với chính sách học phí của trường. Hiểu được nỗi băn khoăn của Nhà trường, nhóm 4 chúng tôi đã quyết định thực hiện đề tài thiết kế dự án nghiên cứu marketing cho vấn đề nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của trường Đại học Thương Mại so với chính sách học phí, từ đó giúp Nhà trường biết được sinh viên hài lòng và không hài lòng điều gì đối với chất lượng đào tạo của trường để thực hiện cải thiện.

BÀI THẢO LUẬN Đề tài 2: Thiết kế dự án nghiên cứu marketing cho vấn đề nghiên c ứu m ức đ ộ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đ ại h ọc Th ương M ại (so sánh với sách học phí) Bộ mơn : NGHIÊN CỨU MARKETING MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG DỰ ÁN NGHIÊN CỨU I Vấn đề mục tiêu nghiên cứu .5 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu II Thông tin cần thu thập .5 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.2 Yêu cầu thông tin 2.3 Đề xuất mơ hình: III Các phương pháp thu thập thông tin .7 3.1 Các phương pháp quan sát thử nghiệm: 3.2 Phương pháp vấn 10 IV Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .11 4.1 Mẫu không xác suất (non-probability sampling) .11 4.2 Mẫu xác suất (probability sampling) 11 V Phương pháp giao tiếp 12 VI Xây dựng bảng câu hỏi 13 6.1 Các dạng thang đo 13 6.2 Các dạng câu hỏi thiết kế bảng câu hỏi 16 VII Xác định phí tổn lợi ích nghiên cứu 17 7.1 Xác định phí tổn nghiên cứu 17 7.2 Xác định lợi ích nghiên cứu 17 VIII Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu 19 IX Soạn thảo dự án nghiên cứu 20 C 9.1 Giới thiệu nghiên cứu 20 9.2 Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu 20 9.3 Phương pháp, kế hoạch nghiên cứu điều kiện thực nghiên cứu .20 9.4 Các phụ lục kèm theo 20 KẾT LUẬN 22 A MỞ ĐẦU Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học hi ện đặc biệt quan tâm, mà Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định vi ệc đổi m ới qu ản lý giáo dục đại học khâu đột phá để tạo đổi toàn di ện giáo d ục đ ại h ọc phát tri ển quy mô phải đôi với đảm bảo chất lượng đào t ạo Bên c ạnh đó, sách h ọc phí sinh viên quan tâm không gần nh đ ược đ ặt lên bàn cân so v ới ch ất lượng đào tạo trường theo học Trong bối cảnh đó, Trường Đại học Thương Mại t ừng bước cải thi ện ch ất lượng đào tạo nhằm phục vụ tốt cho sinh viên tr ường Song muốn làm đ ược nh vậy, Nhà trường cần phải nắm mức độ hài lòng sinh viên đối v ới ch ất l ượng đào tạo Trường Đại học Thương Mại mức độ nào, đặc bi ệt so v ới sách học phí trường Hiểu nỗi băn khoăn Nhà trường, nhóm định thực đề tài thiết kế dự án nghiên cứu marketing cho vấn đề nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo tr ường Đại h ọc Th ương M ại so với sách học phí, từ giúp Nhà tr ường bi ết đ ược sinh viên hài lịng khơng hài lịng điều chất lượng đào tạo trường để thực cải thiện B NỘI DUNG DỰ ÁN NGHIÊN CỨU I Vấn đề mục tiêu nghiên cứu I.1 Vấn đề nghiên cứu Trường Đại học Thương mại thực cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo để cung cấp chất lượng đào tạo ngày tốt h ơn cho sinh viên, nh ưng nhà tr ường ch ưa xác định mức độ hài lòng sinh viên chất l ượng đào t ạo th ời ểm hi ện t ại hài lịng hay khơng hài lịng chỗ để Nhà trường tiếp tục cải tiến Vấn đề nghiên cứu marketing: Xác định mức độ hài lòng sinh viên theo học Trường ĐH Thương mại chất lượng đào tạo Nhà trường I.2 Đối tượng nghiên cứu Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào t ạo Tr ường ĐH Th ương mại I.3 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Trường Đại học Thương mại  Thời gian: năm 2020  Nội dung nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên chất l ượng dịch v ụ đào tạo so với sách học phí I.4 Mục tiêu nghiên cứu  Kiểm tra lại chất lượng đào tạo Trường sinh viên theo học  Xác định mức độ hài lòng sinh viên ểm c ần cải ti ến ch ất lượng đào tạo I.5 Câu hỏi nghiên cứu  Chất lượng đào tạo trường ĐH Thương mại nào?  Các tiêu chuẩn/ cảm nhận sinh viên chất lượng đào tạo (so với mức học phí trường ĐH Thương mại) có yêu cầu cụ thể nào?  Sự hài lòng sinh viên theo học trường ĐH Thương m ại đ ối v ới ch ất lượng đào tạo mức độ nào?  Chất lượng đào tạo có cần thay đổi không? Và cần thay đổi điểm nào? II Thông tin cần thu thập II.1.Chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo gì? “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng đ ược yêu cầu” (ISO 9000:2000); “Chất lượng định khách hàng d ựa kinh nghi ệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dựa yêu cầu c khách hàng, yêu cầu nêu không nêu ra, đ ược ý th ức ho ặc đ ơn giản cảm nhận, hồn tồn chủ quan mang tính chun mơn luôn đ ại diện cho mục tiêu động thị trường cạnh tranh.” (Feigenbaum -1991) Theo tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học quốc t ế (INQUAHE) chất lượng giáo dục đại học là: Tuân thủ theo quy định, đạt mục tiêu đề Hiện nay, chưa có khái niệm rõ ràng Chất lượng đào tạo “Theo cách hi ểu thông thường, chất lượng đào tạo mức độ kiến thức, kỹ thái đ ộ mà h ọc sinh đ ạt đ ược sau kết thúc cấp học, bậc học so với chu ẩn đ ược đ ề m ục tiêu giáo dục.” ( Đỗ Thị Thanh Phương – “Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo tr ường cao đẳng văn hóa nghệ thuật du lịch Sài gịn nay”) Các yếu tố tạo nên chất lượng đào tạo? Hoạt động chun mơn (thái độ tích cực, kỹ giao tiếp t ốt, thông tin ph ản h ồi đến sinh viên thường xuyên, ), hoạt động chuyên mơn (Các khía c ạnh liên quan đ ến nhiệm vụ thực đội ngũ nhân viên phục vụ công tác đào tạo), cung cấp thông tin (cách tiếp cận, phương pháp tiếp cận dễ dàng vi ệc liên l ạc c đ ội ngũ ph ục vụ công tác đào tạo), sở vật chất, chương trình đào tạo ( TS Đồn Liêng Di ễm, Th.S Phùng Vũ Bảo Ngọc, Th.s Nguyễn Phạm Hạnh Phúc – “Nghiên c ứu y ếu t ố ảnh h ưởng đến chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo sinh viên Khoa Du lịch, tr ường Đ ại h ọc Tài Chính – Marketing”) Theo Fridaus Adbullah, chất lượng dịch vụ đào tạo phân thành thành ph ần là: Y ếu tố phi học thuật- hay hành (liên quan đến vi ệc thực thi nhi ệm v ụ c nhân viên hành chính), yếu tố học thuật (liên quan đến vi ệc th ực thu nhi ệm v ụ c gi ảng viên), y ếu tố danh tiếng (liên quan đến hình ảnh s giáo d ục đại h ọc), y ếu t ố ti ếp c ận (liên quan đến vấn đề khả tiếp cận, liên lạc người học với gi ảng viên, nhân viên nhà trường), yếu tố chương trình đào tạo (bao gồm v ấn đ ề liên quan đ ến tính đa dạng, linh hoạt chương trình đào tạo chất lượng chương trình đào tạo) II.2.Xác định nguồn dạng liệu II.2.1 Nguồn thu thập liệu Nguồn liệu bên trong: phịng Khảo thí (Thu thập thơng tin điểm số sinh viên), phịng Quản lí đào tạo (đánh giá chất lượng gi ảng dạy đối v ới gi ảng viên c sinh viên, chương trình đào tạo), phịng Quản trị (hệ thống sở vật ch ất), phịng tài (h ọc phí) Nguồn liệu bên ngồi: Thu thập thơng tin mức độ hài lòng sinh viên yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo Tr ường ĐH Thương mại (Giảng viên, c sở vật chất, học phí, điểm số), yếu tố yếu cần cải tiến từ sinh viên II.2.2 Dạng liệu Dữ liệu sơ cấp: Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo, yếu tố cần cải tiến, hệ thống sở vật chất Dữ liệu thứ cấp: Các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo tr ường Đại học, điểm số sinh viên, đánh giá chất lượng giảng dạy sinh viên gi ảng viên, học phí II.3.u cầu thơng tin  Những thông tin thu thập phải làm rõ chất lượng d ịch v ụ đào t ạo hi ện t ại m ức độ hài lòng sinh viên với  Thơng tin phải thu thập thời gian năm 2020  Thông tin phải xác thực phương diện giá trị tin cậy II.4.Đề xuất mơ hình: Dựa kết nghiên cứu mơ hình như: Mơ hình Servqual c Parasuraman, mơ hình HedPERF Firdaus Adbullad, nhóm đề xu ất mơ hình nghiên c ứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào t ạo tr ường Đ ại h ọc Thương mại (so với mức học phí) sau: Khả đáp ứng nhu cầu sinh viên III phòng ban Trường IV Đội ngũ giảng viên Chương trình đào tạo Sự hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo (so với mức Cơ sở vật chất học phí) Các hoạt động mang tính thấu hiểu sinh viên Danh tiếng trường Kết học tập sinh viên Học phí V Các phương pháp thu thập thông tin V.1 Các phương pháp quan sát thử nghiệm: V.1.1 Thu thập thông tin phương pháp quan sát: Đối tượng sinh viên ĐH Thương Mại Theo tham gia người quan sát:  Quan sát có tham dự: Thành viên nhóm tham gia vào nhóm đối t ượng quan sát sv ĐH Thương Mại  Quan sát không tham dự: Thành viên nhóm khơng tham gia vào nhóm đ ối t ượng quan sát mà đứng bên để quan sát Theo mức độ công khai người quan sát:  Quan sát công khai: đối tượng bị quan sát biết rõ bị quan sát Ho ặc người quan sát cho đối tượng biết ai, mục đích cơng việc  Quan sát không công khai: người bị quan sát không bi ết rõ b ị quan sát Hoặc người quan sát khơng cho đối tượng biết ai, làm Căn vào số lần quan sát:  Quan sát lần  Quan sát nhiều lần Ưu điểm – Hạn chế: Ưu điểm:  Thông tin phong phú đa dạng đối tượng nghiên cứu  Dễ sư dụng tốn Hạn chế:  Thơng tin thu mang tính chủ quan, có nhiều sai lệch Các bước tiến hành: Bước 1: Xác định đối tượng, mục đích quan sát: trả l ời câu hỏi Quan sát ai, Quan sát để làm gì? Đối tượng : sv ĐH Thương Mại Mục đích: Xác định mức độ hài lịng sv v ới chất l ượng đào t ạo so v ới h ọc phí phải đóng Mục đích quan sát cần rõ ràng, cụ thể, tập trung vào nội dung cần thi ết cho nghiên cứu Cần xác định sơ đ ặc tính đối tượng quan sát, ch ỉ nh ững đ ặc trưng, tình huống, điều kiện hoạt động đối tượng quan sát biến đổi chúng Bước 2: Xác định nội dung quan sát phương pháp quan sát Trả lời câu hỏi: Quan sát gì, Quan sát Quan sát gì?  Quan sát đối tượng sv ĐH Thương Mại  Quan sát mắt thường  Quan sát phương pháp nêu Bước 3: Lập phiếu quan sát kế hoạch quan sát Ðể việc quan sát chủ động thống gi ữa lần quan sát ho ặc gi ữa thành viên quan sát, nhóm thiết kế bảng yêu cầu nội dung cụ th ể quan sát Bảng gọi phiếu quan sát Phiếu quan sát cấu trúc thành phần:  Phần thủ tục: Ðối tượng, địa chỉ, ngày quan sát, người quan sát  Phần nội dung: Ðây phần quan trọng phương pháp, quy ết đ ịnh s ự thành cơng đề tài nghiên cứu Có thể gọi phần yêu c ầu ghi chép, thu hình cụ thể làm việc Nhóm xác định yêu cầu phải thật c ụ th ể, ng ười quan sát đo, đếm, ghi số chữ có khơng (khơng mang tính chất nhận định cá nhân)  Phần bổ sung câu hỏi vấn: Phần nhóm trưởng quy ết định để xác minh, làm rõ số thơng tin chưa rõ quan sát Bước 4: Tiến hành quan sát 10 động yếu tố mệt mỏi, nóng giận,… làm ảnh hưởng đến độ xác c câu trả lời Sai lệch xảy cách ngẫu nhiên tính cơng thức: Om = Ts + Se + Re Trong đó: Om = Giá trị đo lường Ts = Giá trị thật Se = Sai số hệ thống Re = Sai số ngẫu nhiên Những sai lệch liên quan đến người hỏi r vào m ột b ốn tr ường hợp:  Người hỏi khơng hiểu câu hỏi  Người hỏi hiểu câu hỏi, muốn l ại quên nh ững thơng tin cần thiết  Người hỏi hiểu rõ câu hỏi, có đầy đủ thơng tin nh ưng không mu ốn trả lời  Người hỏi hiểu câu hỏi, muốn trả lời khơng th ể tr ả l ời đ ược khả diễn đạt thiếu hiểu biết vấn đề h ỏi (h ỏi sai đối tượng) Những sai lệch liên quan đến công cụ điều tra, tức việc đặt câu hỏi:  Câu hỏi dài đơn điệu  Sư dụng thuật ngữ khó hiểu, khơng xác dẫn khơng rõ ràng  Hành văn khơng tốt, từ ngữ khó hiểu  Khoảng trống để viết câu trả lời không đủ nên không di ễn đạt hết (đối với câu hỏi mở)  Đặt câu hỏi có định kiến hay thành kiến  Các cách thức xếp đặt câu hỏi thiếu mạch lạc, rời rạc, khó theo dõi 19  Đặt câu hỏi địi hỏi nhiều trí nhớ  Câu hỏi vào vấn đề riêng tư khó tiết lộ Các biện pháp để hạn chế khó khăn đo lường:  Nên tiết kiệm số chủ đề hay nội dung cấu tạo bảng câu hỏi C ần tránh câu hỏi ngồi phạm vi khơng cần thiết gi ới hạn nội dung b ảng câu hỏi  Triển khai lượng tương đối lớn khái niệm thuật ngữ cho n ội dung cấu tạo bảng câu hỏi để truyền đạt cần  Cần quan tâm đến khác biệt đối tượng hỏi văn hóa, ngôn ngữ cách thức diễn tả họ  Cập nhật hóa kỹ thuật đặt câu hỏi trả lời  Người nghiên cứu cần tiên lượng xem phản ứng thái độ c người trả l ời có khác biệt khơng họ biết mục đích nghiên cứu, bi ết c quan bảo trợ cơng trình nghiên cứu  Thư nghiệm trước câu hỏi điều dẫn cách trả l ời tr ước ti ến hành công tác vấn thực VIII.2 Các dạng câu hỏi thiết kế bảng câu hỏi VIII.2.1 Các dạng câu hỏi Nhóm sư dụng câu hỏi đóng câu hỏi mở: Đối với câu hỏi đóng, nhóm sư dụng chủ yếu câu hỏi nhi ều l ựa chọn đ ể d ễ dàng phân loại câu trả lời Các câu hỏi đặt nhằm khai thác thông tin liên quan đến yếu tố phổ biến chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm:  Cơ sở vật chất: Biểu bên sở vật chất bao gồm phòng học, thiết bị giảng dạy, thiết bị thực hành, tài liệu học tập, kí túc xá, thư viện,  Chương trình đào tạo: Mục tiêu đào tạo, chuẩn đầu chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo với môn học chương trình  Đội ngũ giảng viên: Kiến thức, kinh nghiệm, sự cảm thông với sinh viên giảng viên 20  Danh tiếng nhà trường: xếp hạng danh tiếng chất lượng đào tạo ngành học trường khu vực  Tổ chức quản lý, đào tạo: công tác tổ chức học tập, tổ chức thi cử, sắp xếp bố trí thời gian học tập, quản lý giám sát,…  Học phí: khoản phí trường theo tín chỉ  Kết quả đạt được: kết quả mà sinh viên đạt được sau một thời gian tham gia học tập trường Đây mục đích cuối sinh viên tham gia học tập: Học được những gì? Đạt được gì từ khóa học? Những kiến thức đã học áp dụng vào công việc?… những câu hỏi mà sinh viên quan tâm Đối với câu hỏi mở câu hỏi thăm dò để m r ộng vấn đề nghiên c ứu đa dạng hóa thơng tin VIII.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi Quy trình thiết kế bảng câu hỏi gồm bước: Bước 1: Xác định cụ thể liệu cần thu thập Bước 2: Xác định dạng vấn Bước 3: Đánh giá mội dung câu hỏi Bước 4: Xác định hình thức câu trả lời Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Bước 6: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi Bước 8: Thư lần => Sưa chữa => Bản nháp cuối Về c bản, nhóm lập kế ho ạch khảo sát đối tượng sinh viên tr ường Đ ại h ọc Thương mại; Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại; Thời gian t ngày11/10/2020 đến ngày 22/10/2020; Số lượng thành viên nhóm vấn 10/10 Thiết kế bảng hỏi theo cấu trúc gồm phần chính: A Lời chào, giới thiệu Giới thiệu tên đề tài nghiên cứu, nhóm nghiên cứu, mục đích bảng hỏi 21 B Phần thông tin chung Thông tin chung bao gồm thông tin ng ười đ ược khảo sát nh ư: sinh viên năm mấy, giới tính, thu nhập,… Câu hỏi có cấu trúc (câu h ỏi đóng) d ưới d ạng thang đo đ ịnh danh lựa chọn câu trả l ời để d ễ phân lo ại câu trả l ời Bên cạnh có câu h ỏi đ ịnh danh lựa chọn nhiều câu trả lời nhằm khảo sát sinh viên quan tâm đ ến yếu tố đào t ạo trường Dự tính phần nhóm đưa câu hỏi C Phần nội dung Phần thuộc nhóm câu hỏi định lượng câu trả l ời dạng bảng hỏi Với câu hỏi bảng hỏi chia thành phần:  Các biến khảo sát  Thang đo đánh giá với mức độ: – Hoàn toàn đồng ý, – Đồng ý, - Bình thường ( Trung lập), – Khơng đồng ý, – Hồn tồn khơng đồng ý Ngoài câu hỏi mở v ề kì v ọng, mong muốn c sinh viên đ ể giúp nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Cuối lời cảm ơn đóng góp cho nghiên cứu nhóm IX IX.1 Xác định phí tổn lợi ích nghiên cứu Xác định phí tổn nghiên cứu Các loại chi phí Chi phí thiết kế phê chuẩn dự án Chi phí thu thập dữ liệu Chi phí xử lí phân tích dữ liệu Chi phí tổng hợp viết báo cáo kết quả nghiên cứu Chi phí phân tích trình bày kết quả nghiên cứu Chi phí 2.000.000 đ 500.000 đ 100.000 đ 200.000 đ 600.000 đ In bảng câu hỏi vấn Chi phí cho người vấn hoạt động liên quan tới việc vấn Phần thưởng cho người trả lời câu hỏi Chi phí th hợi trường hoặc phương tiện khác băng thu hình, thu Chi phí quản lý dự án những chi phí khác 50.000 đ 300.000 đ Tổng 4.850.000 đ 22 200.000 đ 500.000 đ 400.000 đ IX.2 Xác định lợi ích nghiên cứu  Xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Thương Mại  Đo lường đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo  Đo lường yếu tố tác động chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên  Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thông qua hài lòng sinh viên đại học Thương Mại Giá trị nghiên cứu:  Phương pháp tập trung vào sự thiệt hại: Có mức đợ thiệt hại thấp Phân tích mức đợ hài lòng mong muốn học tập, mức độ trang bị kiến thức cần thiết lí thuyết thực tế trường giành cho sinh viên Ngồi ra, cũng thu thập thơng tin, suy nghĩ sinh viên hoạt đợng ngoại khóa khoa, trường Từ giảm được mức đợ thiệt hại đưa giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo  Phương pháp lợi nhuận đầu tư: Nếu không nghiên cứu, tỷ lệ thành công khoảng 70%  Phương pháp phân tích thức: Xác định yếu tố ảnh hưởng tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo: Nghiên cứu những đánh giá, cảm nhận sinh viên những kiến thức, những hiểu biết mà họ nhận được từ chương trình đào tạo khoa, trường; Nghiên cứu học phí/chất lượng thể đánh giá mức học phí sinh viên bỏ chất lượng đào tạo họ nhận được có tương xứng, đờng thời thể mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo mà họ nhận được; Giá trị cảm nhận giá trị chức thể qua tính thiết thực việc có được bằng cấp đại học công việc 23 cuộc sống tương lai sinh viên dạng những đánh giá khả tìm việc làm, việc làm ổn định hoặc có thu nhập cao Theo khía cạnh nhóm nghiên cứu thực điều tra:  Một số thông tin sinh viên  Đánh giá sinh viên danh tiếng, uy tín khoa theo học l ượng giá trị hiểu biết tăng thêm qua kiến thức thầy cô cung cấp  Cảm xúc mà sinh viên có từ trình tiếp nhận cung cấp dịch vụ khoa theo học  Suy nghĩ sinh viên tính thiết thực đại học kỳ vọng công việc tương lai  Nhận xét sinh viên học phí, sở vật chất chung trường 24 X Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu Kế hoạch tổng thể Ngày bắt đầu: 16/09/2020 Ngày kết thúc: 27/11/2020 STT Nội dung công việc Tìm kiếm tài liệu Viết đề cương Triển khai nghiên cứu Tuần 01 3.1 Nghiên cứu CSLT 3.2 Lập bảng câu hỏi 3.3 Khảo sát 3.4 Xư lí số liệu 3.5 Phân tích số liệu Viết báo cáo Thời gian dự trữ 25 02 03 04 05 06 07 08 Kế hoạch khảo sát Ngày bắt đầu: 11/10/2020 Ngày kết thúc: 22/10/2020 STT Nội dung công việc Buổi Khảo sát online / Photo bảng khảo sát S Khảo sát lớp học phần S Khảo sát lớp hành C Khảo sát khoa S Khảo sát trường S Ngày 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Lợi ích việc sư dụng thời gian biểu cách hợp lý:  Liệt kê xác việc cần làm hồn thành cách hiệu  Biết kế hoạch làm với quỹ thời gian nghiên cứu  Sắp xếp thời gian hợp lý cho công việc quan trọng  Sắp xếp thời gian đối phó với tình bất ngờ phát sinh  Tránh chồng chéo cơng việc  Tránh lãng phí thời gian XI Soạn thảo dự án nghiên cứu XI.1 Giới thiệu nghiên cứu Trường ĐH Thương mại trình cải tiến nhằm nâng cao ch ất l ượng dịch vụ đào tạo để trở thành đơn vị cung cấp d ịch vụ đào t ạo t ốt nh ất Nhưng Nhà trường chưa xác định mức hài lòng cụ thể sinh viên đối v ới t ừng khía cạnh dịch vụ đào tạo mà Nhà trường cung cấp, ểm mà sinh viên ch ưa hài lòng, mong muốn cải tiến,… 26 Những yếu tố dịch vụ đào tạo ảnh hưởng tới mức độ hài lòng c sinh viên đ ối v ới chất lượng dịch vụ đào tạo là: Chất lượng gi ảng dạy gi ảng viên, c s v ật ch ất, học phí, chương trình đào tạo,… Nghiên cứu thực để xác định mức hài lòng sinh viên, tìm nh ững ểm cần cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo, qua tiến hành c ải ti ến ch ất l ượng đ ể nâng cao mức độ hài lòng sinh viên XI.2 Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu  Kiểm tra lại chất lượng đào tạo Trường sinh viên theo học  Xác định mức độ hài lòng sinh viên điểm cần cải tiến chất lượng đào tạo XI.3 Phương pháp, kế hoạch nghiên cứu điều kiện th ực nghiên cứu  Các loại hình nghiên cứu áp dụng  Các nguồn liệu cần thu thập  Bảng câu hỏi vấn, biểu mẫu thu thập liệu  Phương pháp phân tích xư lí liệu  Thời gian biểu dự kiến cho thực nghiên cứu  Dự tốn kinh phí  Dự kiến rủi ro XI.4 Các phụ lục kèm theo  Phiếu điều tra  Danh sách người tham gia nghiên cứu  Danh sách mẫu điều tra thơng tin mẫu  Các kết xư lí phân tích nghiên cứu 27 28 C KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, nhóm xác định m ục tiêu, v ấn đ ề nghiên c ứu, thông tin cần thu thập, phương pháp thu thập ngồi cịn xác đ ịnh đ ược nh ững ểm lưu ý dễ sai sót xảy trình thực hi ện d ự án nghiên c ứu T nhóm thiết kế dự án nghiên cứu marketing vấn đề nghiên cứu m ức độ hài lòng c sinh viên chất lượng giảng dạy trường Đại học Thương Mại so với sách h ọc phí nay, dự tính chi phí thực l ợi ích mà d ự án nghiên c ứu mang l ại Dự án thực không phục vụ cho Nhà tr ường vi ệc cải thi ện ch ất lượng đào tạo mà giúp Nhà trường thấu hiểu cảm xúc, suy nghĩ, nhận xét c sinh viên Nhà trường, chất lượng đào tạo, học phí, th ầy Thơng qua đó, Nhà trường tiếp cận gần đến sinh viên trường đồng thời đưa sách phù hợp hơn, thu hút nhiều thí sinh đăng ký nguy ện vọng hơn, nâng cao hình ảnh c Nhà trường 29 ... dung nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên chất l ượng dịch v ụ đào tạo so với sách học phí I.4 Mục tiêu nghiên cứu  Kiểm tra lại chất lượng đào tạo Trường sinh viên theo học  Xác định mức độ hài. .. ích nghiên cứu  Xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Thương Mại  Đo lường đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo  Đo lường... hài lòng sinh viên ểm c ần cải ti ến ch ất lượng đào tạo I.5 Câu hỏi nghiên cứu  Chất lượng đào tạo trường ĐH Thương mại nào?  Các tiêu chuẩn/ cảm nhận sinh viên chất lượng đào tạo (so với mức